工程建設(shè)QC小組活動基礎(chǔ)知識介紹

1、工程建設(shè)工程建設(shè)QC小組活動基礎(chǔ)知識小組活動基礎(chǔ)知識 QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的各種問題，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的各種問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。組。什么是QC什么是QC小組 QC 即質(zhì)量控制或質(zhì)量管理。即質(zhì)量控制或質(zhì)量管理。 是英文是英文Qualiey Control 的縮寫。的縮寫。首先介紹幾個

2、知識點首先介紹幾個知識點 QC小組具有如下小組具有如下四個特性四個特性： （1）明顯的自主性）明顯的自主性:體現(xiàn)在體現(xiàn)在“自愿參加，自主管理，自我教育，自愿參加，自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高互相啟發(fā)，共同提高”。 （2）廣泛的群眾性）廣泛的群眾性:QC小組不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員，小組不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。 （3）高度的民主性）高度的民主性:體現(xiàn)在體現(xiàn)在“發(fā)揚民主，各抒己見，互相啟發(fā)，發(fā)揚民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益集思廣益”。 （4）嚴(yán)密的科學(xué)性）嚴(yán)密的科學(xué)性:遵循

3、科學(xué)的工作程序，堅持用數(shù)據(jù)說話，遵循科學(xué)的工作程序，堅持用數(shù)據(jù)說話，用科學(xué)的方法步步深入地分析問題、解決問題。用科學(xué)的方法步步深入地分析問題、解決問題。QC小組的特性 建筑業(yè)建筑業(yè)QC小組活動的課題分為小組活動的課題分為兩大類兩大類，一是一是“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”，二是，二是“問題解決型問題解決型”，“問題解決型問題解決型”又包括又包括現(xiàn)場型現(xiàn)場型、攻關(guān)型攻關(guān)型、管理型管理型、服務(wù)型服務(wù)型。 本本次次主要針對主要針對“問題解決型問題解決型”課題先進(jìn)行課題先進(jìn)行介紹，最后再對介紹，最后再對“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”與與“問題解決問題解決型型”的的不同之處不同之處和和相同點相同點加以加以簡單簡單介紹。介紹。QC課

4、題分類 “問題解決型問題解決型”，即在原工作的基礎(chǔ)上進(jìn)，即在原工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)、提高或降低、消除等的課題類型。行改進(jìn)、提高或降低、消除等的課題類型。 本介紹按照本介紹按照QC小組活動的程序、資料整理小組活動的程序、資料整理的要求進(jìn)行編寫，將相關(guān)的理論知識放在的要求進(jìn)行編寫，將相關(guān)的理論知識放在相關(guān)的章節(jié)，便于對照、使用，以增強實相關(guān)的章節(jié)，便于對照、使用，以增強實用性、針對性、簡明性。用性、針對性、簡明性。什么是問題解決型課題問題解決型課題問題解決型課題QCQC小組活動程序小組活動程序 1 選 擇 課 題 2 現(xiàn) 狀 調(diào) 查 3 設(shè) 定 目 標(biāo) 4 分 析 原 因 5 確 定 主 因 6

5、制 定 對 策 7 實 施 對 策 8 檢 查 效 果 9 鞏 固 措 施 10 總結(jié)和下步打算 目標(biāo)達(dá)到 目 標(biāo) 未 達(dá) 到 P D C A 1、選擇課題、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因、分析原因5、確定主要原因、確定主要原因6、制定對策、制定對策7、實施對策、實施對策8、檢查效果、檢查效果9、鞏固措施、鞏固措施10、總結(jié)回顧及今后打算、總結(jié)回顧及今后打算 一、工程概況一、工程概況 工程概況一般只寫與課題有直接或間接聯(lián)系的工程工程概況一般只寫與課題有直接或間接聯(lián)系的工程情況，內(nèi)容包括：情況，內(nèi)容包括： 1、工程名稱、用途。工程名稱、用途。 2、工程地點、周邊

6、環(huán)境。工程地點、周邊環(huán)境。 3、工程規(guī)模：工程規(guī)模：包括建筑面積、層數(shù)、高度、投資包括建筑面積、層數(shù)、高度、投資等。等。 4、建筑特征（點）：建筑特征（點）：包括建筑層數(shù)、總高度、占包括建筑層數(shù)、總高度、占地面積、幾何形狀等。地面積、幾何形狀等。 5、結(jié)構(gòu)特征（點）：結(jié)構(gòu)特征（點）：包括結(jié)構(gòu)類型、結(jié)構(gòu)層數(shù)、包括結(jié)構(gòu)類型、結(jié)構(gòu)層數(shù)、重要結(jié)構(gòu)構(gòu)件的特征等。重要結(jié)構(gòu)構(gòu)件的特征等。 6、地址特征（點）：地址特征（點）：包括地貌特征、地址成因和包括地貌特征、地址成因和年代、各土層特性、水文情況等。年代、各土層特性、水文情況等。 7、工程其他情況。工程其他情況。 注意注意： （1）以上內(nèi)容如果與課題完全無

7、關(guān)，不必要）以上內(nèi)容如果與課題完全無關(guān)，不必要寫。寫。 （2）工程概況一般直接用文字描述，可插入）工程概況一般直接用文字描述，可插入工程特征照片，以增加視覺效果。工程特征照片，以增加視覺效果。 （3）一般為）一般為12個頁面，最多不超過個頁面，最多不超過3個頁個頁面。面。 二、小組簡介（概況）二、小組簡介（概況） 一般應(yīng)包括下列內(nèi)容：一般應(yīng)包括下列內(nèi)容： 1、小組名稱：小組名稱：應(yīng)寫明單位、部門（班組）或應(yīng)寫明單位、部門（班組）或項目，如項目，如“XX建筑公司建筑公司XX項目經(jīng)理部項目經(jīng)理部QC小小組組”。 2、注冊時間：注冊時間：即獲企業(yè)內(nèi)部管理部門批準(zhǔn)注即獲企業(yè)內(nèi)部管理部門批準(zhǔn)注冊時的日期

8、。冊時的日期。 3、注冊編號：注冊編號：即獲企業(yè)內(nèi)部管理部門登記備即獲企業(yè)內(nèi)部管理部門登記備案時的編號。案時的編號。 4、課題類型：課題類型：包括包括現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型。服務(wù)型。 現(xiàn)場型：現(xiàn)場型：以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以生產(chǎn)以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以生產(chǎn)現(xiàn)場為主要活動范圍，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降現(xiàn)場為主要活動范圍，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的的課題。一般施工技術(shù)比較簡低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的的課題。一般施工技術(shù)比較簡單，難度不大，如提高外墻外保溫檢驗批一次驗收合格率等。單，難度不大，如提

9、高外墻外保溫檢驗批一次驗收合格率等。 攻關(guān)型：攻關(guān)型：由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成的，由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成的，以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的的課題。一般施工技術(shù)復(fù)雜，施以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的的課題。一般施工技術(shù)復(fù)雜，施工難度較大，如保證鋼骨混凝土施工質(zhì)量等。工難度較大，如保證鋼骨混凝土施工質(zhì)量等。 管理型：管理型：由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為目的的課題。如創(chuàng)建質(zhì)量理中存在的問題、提高管理水平為目的的課題。如創(chuàng)建質(zhì)量安全文明標(biāo)準(zhǔn)化示范工地等。安全文明標(biāo)準(zhǔn)化示范工地等。 服務(wù)型：服

10、務(wù)型：由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動服務(wù)工由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，以提高服務(wù)質(zhì)量和效益為目的作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，以提高服務(wù)質(zhì)量和效益為目的的課題。如健全售后服務(wù)制度，提高用戶滿意度等。的課題。如健全售后服務(wù)制度，提高用戶滿意度等。 選題應(yīng)注意三點：選題應(yīng)注意三點： （1）課題宜小不宜大：課題宜小不宜大：如：提高砌體垂直度如：提高砌體垂直度提提高砌體工程質(zhì)量高砌體工程質(zhì)量提高主體工程質(zhì)量，三者的課題提高主體工程質(zhì)量，三者的課題范圍即從小到大。適宜選擇范圍即從小到大。適宜選擇“提高砌體垂直度提高砌體垂直度”，而不宜選擇而不宜選擇“提高主體

11、工程質(zhì)量提高主體工程質(zhì)量”。 （2）目標(biāo)明確：目標(biāo)明確：如：提高什么，降低什么，加強如：提高什么，降低什么，加強什么，改進(jìn)什么，消除什么等等。什么，改進(jìn)什么，消除什么等等。 （3）具體不空洞、不抽象、不模糊：具體不空洞、不抽象、不模糊：如：降低混如：降低混凝土強度標(biāo)準(zhǔn)差；避免出現(xiàn)凝土強度標(biāo)準(zhǔn)差；避免出現(xiàn)“雙手托起一片藍(lán)天雙手托起一片藍(lán)天”、“鼓足干勁、力爭上游，搞好本職工作鼓足干勁、力爭上游，搞好本職工作”這類的空這類的空洞、模糊的課題。洞、模糊的課題。 課題的來源及性質(zhì)課題的來源及性質(zhì)有三個：有三個： （1）來自上級的）來自上級的指令性指令性課題；課題； （2）來自上級的）來自上級的指導(dǎo)性指

12、導(dǎo)性課題；課題； （3）來自小組）來自小組自選自選的課題。的課題。 4、小組人數(shù)小組人數(shù)：一般由：一般由310人組成，人數(shù)太人組成，人數(shù)太多不便于組織活動，也不符合多不便于組織活動，也不符合“小組小組”的稱的稱呼，人太少工作又難以開展。呼，人太少工作又難以開展。 5、小組的注冊時間及注冊編號小組的注冊時間及注冊編號：小組在活動：小組在活動期內(nèi)應(yīng)每年都要進(jìn)行一次注冊，以便管理部期內(nèi)應(yīng)每年都要進(jìn)行一次注冊，以便管理部門掌握小組的變動情況或小組是否還存在。門掌握小組的變動情況或小組是否還存在。注冊管理部門一般由企業(yè)主管注冊管理部門一般由企業(yè)主管QC活動或技術(shù)活動或技術(shù)的部門擔(dān)任。的部門擔(dān)任。 6、課

13、題的注冊時間及注冊編號：課題的注冊時間及注冊編號：每個課題只在選定課題、每個課題只在選定課題、開展活動前注冊一次，注冊管理部門一般由企業(yè)主管開展活動前注冊一次，注冊管理部門一般由企業(yè)主管QC活活動或技術(shù)的部門擔(dān)任。動或技術(shù)的部門擔(dān)任。 7、活動時間：活動時間：指活動的開始和結(jié)束時間。指活動的開始和結(jié)束時間。 8、人員情況：人員情況：包括姓名、年齡、性別、職務(wù)、職稱、工種、包括姓名、年齡、性別、職務(wù)、職稱、工種、學(xué)歷、組內(nèi)分工、受學(xué)歷、組內(nèi)分工、受TQM或或QC知識教育情況（知識教育情況（TQM即全面即全面質(zhì)量管理）以及備注。質(zhì)量管理）以及備注。 9、活動頻率：活動頻率：即平均多長時間進(jìn)行一次活

14、動，也可記錄活即平均多長時間進(jìn)行一次活動，也可記錄活動的次數(shù)。動的次數(shù)。 注意：注意： 凡是小組自制的圖表，凡是小組自制的圖表，都應(yīng)標(biāo)注制圖人、制表都應(yīng)標(biāo)注制圖人、制表人、日期。人、日期。 插入的圖片、照片不在此要求范圍內(nèi)。插入的圖片、照片不在此要求范圍內(nèi)。 三、選擇課題（或選題理由）三、選擇課題（或選題理由） 選擇課題即要說明選題理由，選題的理由主要來自三個方面：選擇課題即要說明選題理由，選題的理由主要來自三個方面： 1、上級：上級：主要是為實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和管理的需要。主要是為實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和管理的需要。 2、自身：自身：提高自身素質(zhì)的需要。提高自身素質(zhì)的需要。 3、用戶：用戶：滿足用戶

15、日益增長需求的需要。滿足用戶日益增長需求的需要。 4、其他：其他：特定、特殊地要求。特定、特殊地要求。 在闡述選題理由時，要注意用數(shù)據(jù)在闡述選題理由時，要注意用數(shù)據(jù)“說話說話”。 請看下頁示例：請看下頁示例： 公司對項目部的質(zhì)量要求非常高，公司對項目部的質(zhì)量要求非常高，除滿足規(guī)范要求外，公司內(nèi)定工程質(zhì)量除滿足規(guī)范要求外，公司內(nèi)定工程質(zhì)量確保確?！癤X杯杯”。另外業(yè)主對工程質(zhì)量。另外業(yè)主對工程質(zhì)量也非常重視，要求工程質(zhì)量確保也非常重視，要求工程質(zhì)量確保“優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)工程工程”，并達(dá)到省級文明工地的要求。，并達(dá)到省級文明工地的要求。 經(jīng)調(diào)查經(jīng)調(diào)查XXXXXX項目部施工的項目部施工的XXXX工程外工程外

16、墻外保溫分項工程，一次驗收的合格墻外保溫分項工程，一次驗收的合格率達(dá)到了率達(dá)到了95%95%以上，而我們一次驗收的以上，而我們一次驗收的合格率卻在合格率卻在70%70%左右，遠(yuǎn)低于同行業(yè)的左右，遠(yuǎn)低于同行業(yè)的施工水平，影響了項目部創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的施工水平，影響了項目部創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實現(xiàn)。實現(xiàn)。 四、現(xiàn)狀調(diào)查四、現(xiàn)狀調(diào)查 1、調(diào)查的目的：、調(diào)查的目的： （1）把握問題的現(xiàn)狀。）把握問題的現(xiàn)狀。 （2）找出問題的癥結(jié)所）找出問題的癥結(jié)所在。在。 （3）為設(shè)定目標(biāo)提供依）為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。據(jù)。 2、應(yīng)注意的問題：、應(yīng)注意的問題： （1）用數(shù)據(jù)說話。）用數(shù)據(jù)說話。在收在收集數(shù)據(jù)時應(yīng)注意以下三集數(shù)據(jù)時應(yīng)注意以下

17、三點：點： a、注意數(shù)據(jù)的、注意數(shù)據(jù)的客觀性客觀性。 b、注意數(shù)據(jù)的、注意數(shù)據(jù)的可比性可比性。 c、收集數(shù)據(jù)的、收集數(shù)據(jù)的時間性時間性。（2）對數(shù)據(jù)要整理、分）對數(shù)據(jù)要整理、分類、進(jìn)行分層分析。類、進(jìn)行分層分析。 （3）既要收集已有數(shù)）既要收集已有數(shù)據(jù)，又要通過觀察、測據(jù)，又要通過觀察、測試等手段獲取新的數(shù)據(jù)。試等手段獲取新的數(shù)據(jù)。 （4）宜用表格的形式）宜用表格的形式進(jìn)行反映。進(jìn)行反映。 （5）可以下調(diào)查結(jié)論）可以下調(diào)查結(jié)論的，最好下個結(jié)論。的，最好下個結(jié)論。 3、用排列圖（又稱帕累托圖），找出主要質(zhì)、用排列圖（又稱帕累托圖），找出主要質(zhì)量問題量問題 畫排列圖的步驟如下：畫排列圖的步驟如下：

18、 （1）列出影響總體質(zhì)量問題的諸多子問題或）列出影響總體質(zhì)量問題的諸多子問題或缺陷。缺陷。如：影響砌體工程質(zhì)量的子問題可以是：如：影響砌體工程質(zhì)量的子問題可以是：a.墻體垂直度，墻體垂直度，b.墻體平整度，墻體平整度，c.水平灰縫飽水平灰縫飽滿度，滿度，d.水平灰縫平直度，水平灰縫平直度，e.水平灰縫厚度，水平灰縫厚度，f.其他。其他。 （2）確定質(zhì)量子問題的度量單位。）確定質(zhì)量子問題的度量單位。如：點、如：點、次等。次等。 （3）選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的間隔。）選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的間隔?？梢钥梢允钦麛?shù)，也可以是小數(shù)。是整數(shù)，也可以是小數(shù)。 （4）畫橫坐標(biāo)，）畫橫坐標(biāo)，按度量單位值遞減的順

19、序自左至右在橫坐按度量單位值遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出項目，量值較小的幾個項目歸并成標(biāo)上列出項目，量值較小的幾個項目歸并成“其他其他”項，放項，放在最右端。在最右端。 （5）畫縱坐標(biāo)，）畫縱坐標(biāo)，分別畫出頻數(shù)縱坐標(biāo)和累計百分比縱坐標(biāo)。分別畫出頻數(shù)縱坐標(biāo)和累計百分比縱坐標(biāo)。 （6）根據(jù)每個項目的頻數(shù)畫出矩形。）根據(jù)每個項目的頻數(shù)畫出矩形。 （7）根據(jù)每個項目的累計頻數(shù)畫出帕累托曲線。）根據(jù)每個項目的累計頻數(shù)畫出帕累托曲線。 （8）對排列圖進(jìn)行進(jìn)一步的分析，確定質(zhì)量改進(jìn)的）對排列圖進(jìn)行進(jìn)一步的分析，確定質(zhì)量改進(jìn)的“關(guān)鍵關(guān)鍵的少數(shù)項的少數(shù)項”。一般認(rèn)為，累計頻率在一般認(rèn)為，累計頻率在80%以內(nèi)

20、的項目屬于以內(nèi)的項目屬于A類因素，是主要的質(zhì)量問題；類因素，是主要的質(zhì)量問題；80%90%為為B區(qū)，屬于次要區(qū)，屬于次要問題；問題；90%100%為為C區(qū)，屬于一般問題。區(qū)，屬于一般問題。 請看下頁示例：請看下頁示例： 根據(jù)調(diào)查表，本小組制定出了導(dǎo)致外墻外保溫一次驗收不合格率較高的因素排列圖。60結(jié)論：由圖可以看出影響外墻外保溫一次驗收合格率低的關(guān)鍵因素是擠塑板松動、墻體起皮。制圖人：XXXXX年X月X日0204080100累計頻率(%)頻數(shù)N=142.5028.55785.5114142.5墻體起皮擠塑板動垂直度平整度不合格墻面出現(xiàn)裂縫其他90.5309.55.5763.584.691.29

21、5.1A區(qū)B區(qū)C區(qū) 畫排列圖應(yīng)注意的事項：畫排列圖應(yīng)注意的事項： （1）要有圖名。如：）要有圖名。如：xxx質(zhì)量缺陷排列圖。質(zhì)量缺陷排列圖。 （2）要有制圖人、日期。）要有制圖人、日期。 （3）要有結(jié)論。如：上圖所示。）要有結(jié)論。如：上圖所示。 （4）坐標(biāo)要標(biāo)注正確、完整。）坐標(biāo)要標(biāo)注正確、完整。 （5）帕累托曲線要從）帕累托曲線要從“0”點連起。點連起。 （6）“其他其他”項不管合計的數(shù)量是多少，都項不管合計的數(shù)量是多少，都要排在最后。要排在最后。 （7）A、B、C三個區(qū)進(jìn)行標(biāo)注三個區(qū)進(jìn)行標(biāo)注(最新要求可最新要求可不標(biāo)注不標(biāo)注)。 （8）找出的）找出的A區(qū)問題（即關(guān)鍵的少數(shù)項），區(qū)問題（即關(guān)

22、鍵的少數(shù)項），要是小組有能力解決的。要是小組有能力解決的。 五、目標(biāo)設(shè)定五、目標(biāo)設(shè)定 1、目標(biāo)要與課題相對應(yīng)。、目標(biāo)要與課題相對應(yīng)。 2、目標(biāo)數(shù)不宜過多，以一個目標(biāo)為宜，最多不超過兩個。、目標(biāo)數(shù)不宜過多，以一個目標(biāo)為宜，最多不超過兩個。 3、目標(biāo)要可行，并且要給予證明。、目標(biāo)要可行，并且要給予證明。 4、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性。、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性。 5、要說明目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)?？蓮囊韵路矫婕右哉f明：、要說明目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)?？蓮囊韵路矫婕右哉f明： （1）上級下達(dá)的指標(biāo)。）上級下達(dá)的指標(biāo)。 （2）顧客提出的要求。）顧客提出的要求。 （3）行業(yè)對比。）行業(yè)對比。 （4）歷史對比。）歷史對比。 六、原因分

23、析六、原因分析 原因分析應(yīng)從原因分析應(yīng)從“人、機、料、法、環(huán)、測人、機、料、法、環(huán)、測”（簡稱（簡稱“5M1E”，人人Man、機機Machine、料料Material、法法Method、測測Measure、環(huán)環(huán)Environment）六個方面）六個方面進(jìn)行分析，但根本不存在的也不要生搬硬套。進(jìn)行分析，但根本不存在的也不要生搬硬套。 1、方法一：因果圖、方法一：因果圖（又稱魚刺圖）（又稱魚刺圖） （1）適用于針對單一問題進(jìn)行原因分析。）適用于針對單一問題進(jìn)行原因分析。 （2）層次不宜超過三層，也不能太少。）層次不宜超過三層，也不能太少。 （3）針對的問題必須是用排列圖找出的主要問題。）針對的問題

24、必須是用排列圖找出的主要問題。 （4）有幾個主要問題，就要畫幾個因果圖。當(dāng)然，）有幾個主要問題，就要畫幾個因果圖。當(dāng)然，也可用系統(tǒng)圖分析原因。也可用系統(tǒng)圖分析原因。 因果圖（魚刺圖）舉例xx質(zhì)質(zhì)量量缺缺陷陷環(huán)環(huán)機機料料法法人人認(rèn)識認(rèn)識學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)測測 2、方法二：系統(tǒng)圖、方法二：系統(tǒng)圖 （1）適用于針對單一問題進(jìn)行分析。）適用于針對單一問題進(jìn)行分析。 （2）層次基本可不受限制。）層次基本可不受限制。 （3）圖形可以縱向排列，也可以橫向排列。）圖形可以縱向排列，也可以橫向排列。 系統(tǒng)圖（樹圖）舉例xx質(zhì)量缺陷質(zhì)量缺陷料料機機人人法法測測認(rèn)識認(rèn)識知識知識不學(xué)習(xí)不學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差基礎(chǔ)差環(huán)環(huán) 3、方法三：關(guān)聯(lián)圖

25、、方法三：關(guān)聯(lián)圖 （1）適用于對兩個以上、且相互有關(guān)聯(lián)的問題一）適用于對兩個以上、且相互有關(guān)聯(lián)的問題一起進(jìn)行原因分析。也可對原因之間有交叉影響的單起進(jìn)行原因分析。也可對原因之間有交叉影響的單一問題進(jìn)行分析。一問題進(jìn)行分析。 （2）問題用矩形框表示，原因用橢圓框表示。）問題用矩形框表示，原因用橢圓框表示。 （3）同層原因宜用相同顏色表示。）同層原因宜用相同顏色表示。 請看下頁示例：請看下頁示例： 小組成員采用頭腦風(fēng)暴法對引起墻體起皮、擠塑板松動的原因進(jìn)行分析，小組成員采用頭腦風(fēng)暴法對引起墻體起皮、擠塑板松動的原因進(jìn)行分析，整理結(jié)果如圖所示。整理結(jié)果如圖所示。六、原因分析墻體起皮墻體起皮擠塑板松動

26、擠塑板松動施工人員施工人員技術(shù)不高技術(shù)不高管理人員的監(jiān)督力度不夠擠塑板板面未經(jīng)打毛施工時溫度低于5石膏受潮一次調(diào)制的石膏量太多使用外墻外保溫用的網(wǎng)格布施工工序紊亂施工方法不當(dāng)崗前未經(jīng)培訓(xùn)職責(zé)分工不明確無獎懲措施未使用鋼絲刷或界面劑存放石膏時未進(jìn)行防潮處理未對工人進(jìn)行技術(shù)交底基層未處理板與基層間的粘貼面積太小錨固件的數(shù)量太少制圖人：制圖人：XXX2011年年3月月24日日 分析原因要注意的問題：分析原因要注意的問題： （1）分析原因要徹底。）分析原因要徹底。 （2）原因的文字表述要和后面的對策表一致。）原因的文字表述要和后面的對策表一致。 （3）要找切實對質(zhì)量造成了影響的原因，不）要找切實對質(zhì)量

27、造成了影響的原因，不要把根本不存在的要把根本不存在的“假設(shè)原因假設(shè)原因”、“潛在的潛在的原因原因”、“只是可能出現(xiàn)的原因只是可能出現(xiàn)的原因”寫進(jìn)來。寫進(jìn)來。 （4）原因分析要和）原因分析要和“現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查”找出的找出的A類類問題相對應(yīng)。問題相對應(yīng)。 七、要因確認(rèn)七、要因確認(rèn) 1、把用、把用“因果圖因果圖”或或“系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖”或或“關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖”找出找出的末端因素收集起來。的末端因素收集起來。 2、把不可抗拒的原因排除掉。、把不可抗拒的原因排除掉。如：臺風(fēng)的影響、停如：臺風(fēng)的影響、停電的影響等。電的影響等。 3、對末端因素逐條加以確認(rèn)。、對末端因素逐條加以確認(rèn)。確認(rèn)要因不能憑主觀確認(rèn)要因不能

28、憑主觀意志先進(jìn)行篩選，要用事實和數(shù)據(jù)說話。意志先進(jìn)行篩選，要用事實和數(shù)據(jù)說話。 4、確認(rèn)要因的方法：、確認(rèn)要因的方法： （1）現(xiàn)場測試、測量。）現(xiàn)場測試、測量。 （2）現(xiàn)場驗證。）現(xiàn)場驗證。 （3）調(diào)查、分析。）調(diào)查、分析。 5、將確認(rèn)的情況和結(jié)果用、將確認(rèn)的情況和結(jié)果用“要因確認(rèn)表要因確認(rèn)表”反映出來。反映出來。表頭包括：序號、末端因素、確認(rèn)方法、確認(rèn)情況、表頭包括：序號、末端因素、確認(rèn)方法、確認(rèn)情況、負(fù)責(zé)人、是否要因、完成時間。負(fù)責(zé)人、是否要因、完成時間。 八、制訂對策八、制訂對策 1、提出對策，進(jìn)行分析。、提出對策，進(jìn)行分析。 2、通過比較，確定對策。、通過比較，確定對策。確定對策時要考

29、慮到對確定對策時要考慮到對策的策的“有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、時間性有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、時間性” 3、針對對策，設(shè)定目標(biāo)。、針對對策，設(shè)定目標(biāo)。用于確定改進(jìn)的方向和用于確定改進(jìn)的方向和實施后進(jìn)行對比、檢查。實施后進(jìn)行對比、檢查。 4、針對對策和目標(biāo)制訂措施。、針對對策和目標(biāo)制訂措施。說明如何實施對策說明如何實施對策和實現(xiàn)目標(biāo)。和實現(xiàn)目標(biāo)。 5、在確定要因后，按、在確定要因后，按“5W1H”（對策（對策What、目標(biāo)、目標(biāo)Why、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人Who、地點、地點Where、時間、時間When、措、措施施How）的表頭內(nèi)容）的表頭內(nèi)容制訂對策表。制訂對策表。表頭的排序一般表頭的排序一般按按“序號

30、序號要因要因?qū)Σ邔Σ吣繕?biāo)目標(biāo)措施措施地點地點時間時間責(zé)任人責(zé)任人”的順序排列。的順序排列。 QC小組活動應(yīng)遵循小組活動應(yīng)遵循PDCA循環(huán)的原則。循環(huán)的原則。“P”即計劃，是即計劃，是Plan的第一個字母，的第一個字母，“D”即執(zhí)行，即執(zhí)行，是是Do的第一個字母，的第一個字母，“C”即檢查，是即檢查，是Check的第一個字母，的第一個字母，“A”即處理，是即處理，是Action的第的第一個字母。一個字母。 從選擇課題開始到上述的從選擇課題開始到上述的“制訂對策制訂對策”即為即為“P”階段階段，下面要講到的，下面要講到的“實施對策實施對策”即為即為“D”階段階段。 九、實施對策九、實施對策 1、按

31、、按“對策表對策表”的要求逐一實施。的要求逐一實施。 2、實施過程的情況要及時、詳細(xì)地記錄。記錄的、實施過程的情況要及時、詳細(xì)地記錄。記錄的內(nèi)容包括時間、人員、地點、做法、困難、解決的內(nèi)容包括時間、人員、地點、做法、困難、解決的辦法、結(jié)果、費用等，表現(xiàn)的形式應(yīng)圖文并茂。辦法、結(jié)果、費用等，表現(xiàn)的形式應(yīng)圖文并茂。 3、每條對策實施完成后要立即檢查結(jié)果。結(jié)果與、每條對策實施完成后要立即檢查結(jié)果。結(jié)果與目標(biāo)相對照，對照的結(jié)果要有結(jié)論。目標(biāo)相對照，對照的結(jié)果要有結(jié)論。 4、如果實施的結(jié)果雖然達(dá)到了目標(biāo)，但負(fù)面影響、如果實施的結(jié)果雖然達(dá)到了目標(biāo)，但負(fù)面影響太大（如費用過高、造成環(huán)境影響等），應(yīng)重新考太大

32、（如費用過高、造成環(huán)境影響等），應(yīng)重新考慮對策并進(jìn)行修改。慮對策并進(jìn)行修改。 十、效果檢查十、效果檢查 本階段為本階段為PDCA循環(huán)的循環(huán)的“C”階段階段。 1、要和設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對比檢查。、要和設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對比檢查。 2、要盡量用數(shù)據(jù)說話。、要盡量用數(shù)據(jù)說話。 3、可采用的工具有：柱狀圖、折線圖、排列圖、直方圖、調(diào)、可采用的工具有：柱狀圖、折線圖、排列圖、直方圖、調(diào)查表等。查表等。 用柱狀圖直觀，但只能反應(yīng)單一問題；用排列圖也比較直觀，用柱狀圖直觀，但只能反應(yīng)單一問題；用排列圖也比較直觀，還可以同時反應(yīng)多個問題。還可以同時反應(yīng)多個問題。 4、效果檢查除和設(shè)定的目標(biāo)對比外，還可以說明經(jīng)濟(jì)效益

33、和、效果檢查除和設(shè)定的目標(biāo)對比外，還可以說明經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的情況。社會效益的情況。 5、取得的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益要有相關(guān)部門的認(rèn)證材料。如：、取得的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益要有相關(guān)部門的認(rèn)證材料。如：建設(shè)行政主管部門、業(yè)主、監(jiān)理、用戶等，認(rèn)證的部門越權(quán)建設(shè)行政主管部門、業(yè)主、監(jiān)理、用戶等，認(rèn)證的部門越權(quán)威越好。威越好。 請看下頁示例：請看下頁示例：十、效果檢查 通過項目部全體人員的共同努力，外墻外保溫一次驗收合格率明顯得到改善。為檢驗QC小組幾個月來的成果，QC小組組織人員對A座西單元（面積：479m）出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行了統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果如下表所示：質(zhì)量問題質(zhì)量問題調(diào)查時間調(diào)查時間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人調(diào)查

34、方法調(diào)查方法頻數(shù)頻數(shù)（mm）累計頻數(shù)累計頻數(shù)（mm）頻率頻率累計頻率累計頻率擠塑板松動擠塑板松動20112011年年7 7月月1010日日XXXXXX現(xiàn)場測量現(xiàn)場測量計算計算1 11 15.3%5.3%5.3%5.3%墻體起皮墻體起皮XXXXXX1 12 25.3%5.3%10.5%10.5%垂直度、平直度垂直度、平直度不合格不合格XXXXXX6 68 831.6%31.6%42.1%42.1%墻體出現(xiàn)裂縫墻體出現(xiàn)裂縫XXXXXX4.54.512.512.523.7%23.7%65.8%65.8%其它其它XXXXXX6.56.5191934.2%34.2%100%100%結(jié)論結(jié)論 由調(diào)查表中的

35、數(shù)據(jù)可以看出，實施后外墻外保溫一次驗收合格率為： （47919）479=96%實施前后外墻外保溫一次驗收合格率比較柱形圖。實施前后外墻外保溫一次驗收合格率比較柱形圖。95%96%70.3%效益分析經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益社社會會效效益益本工程本工程A、C兩座保溫墻面積合計兩座保溫墻面積合計5300m左右，通過本次左右，通過本次QC小組活動，每平方米可節(jié)小組活動，每平方米可節(jié)省人工費、材料費省人工費、材料費25元左右，為項目部節(jié)約元左右，為項目部節(jié)約成本：成本：(5300479) （96%47.9%）25 =57972.53元元 十一、鞏固措施十一、鞏固措施 本階段為本階段為PDCA循環(huán)的循環(huán)的“A”階

36、段階段。 1、要將活動的結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗。、要將活動的結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗。 2、將經(jīng)驗上報相關(guān)的部門。、將經(jīng)驗上報相關(guān)的部門。 3、經(jīng)過上級的審批，將活動的成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)或、經(jīng)過上級的審批，將活動的成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)或行業(yè)的工法、作業(yè)指導(dǎo)書、施工標(biāo)準(zhǔn)等，以文件的行業(yè)的工法、作業(yè)指導(dǎo)書、施工標(biāo)準(zhǔn)等，以文件的形式發(fā)布、應(yīng)用與本企業(yè)、本行業(yè)。形式發(fā)布、應(yīng)用與本企業(yè)、本行業(yè)。 十二、總結(jié)和下一步打十二、總結(jié)和下一步打算算 1、對成功的經(jīng)驗加以、對成功的經(jīng)驗加以肯定?？隙ā?2、對不足之處進(jìn)行原、對不足之處進(jìn)行原因分析。因分析。 3、總結(jié)的方面包括：、總結(jié)的方面包括： （1）專業(yè)技術(shù)方面。）專業(yè)技術(shù)方面。 （2）管理

37、技術(shù)方面。）管理技術(shù)方面。 （3）小組綜合素質(zhì)方）小組綜合素質(zhì)方面。內(nèi)容包括：面。內(nèi)容包括： A、質(zhì)量意識；、質(zhì)量意識； B、問題意識、改進(jìn)意、問題意識、改進(jìn)意識；識； C、分析問題、解決問、分析問題、解決問題的能力；題的能力； D、QC方法運用；方法運用； E、團(tuán)隊精神；、團(tuán)隊精神； F、工作干勁和熱情；、工作干勁和熱情； G、開拓精神。、開拓精神。 4、總結(jié)的方法。可用、總結(jié)的方法。可用評價表和雷達(dá)圖表示。評價表和雷達(dá)圖表示。十二、總結(jié)及今后打算總結(jié) 通過本次活動的開展，使廣大技術(shù)人員和管理人員的質(zhì)量意識、個人能力、團(tuán)隊精神、責(zé)任心無形中得到了很大程度的提高，為以后施工總結(jié)了經(jīng)驗。同時也鍛

38、煉出一個良好的QC隊伍，為以后解決其它質(zhì)量難題創(chuàng)造了良好的環(huán)境。今后打算 通過本次活動雖然提高了外墻外保溫一次驗收合格率，為項目部降低了成本，但我們?nèi)匀徊荒苄傅?。因為接下來的室外工程，吊頂、樓地面工程的施工質(zhì)量控制又?jǐn)[在了我們面前。我們將選擇“提高硅酸鈣板吊頂表面的平整度”作為我們下步活動的課題。自我評價雷達(dá)圖總結(jié)的雷達(dá)圖表示方法（舉例）團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神質(zhì)量意識質(zhì)量意識個人能力個人能力信心信心QC知識知識活動活動前前活動活動后后（在交叉點部位應(yīng)標(biāo)注數(shù)值，通常在0-100之間）05080100 5、注意事項：、注意事項： （1）不要為了增強對比效果，把活動前說得一塌糊）不要為了增強對比效果，把活

39、動前說得一塌糊涂，把活動后吹得盡善盡美。涂，把活動后吹得盡善盡美。 （2）對比的數(shù)據(jù)要說明來源。）對比的數(shù)據(jù)要說明來源。 6、下一步的打算，即提出新的課題。課題來源包括：、下一步的打算，即提出新的課題。課題來源包括： （1）由于）由于QC活動，解決了原來的活動，解決了原來的“少數(shù)關(guān)鍵問少數(shù)關(guān)鍵問題題”，而原來的次要可能上升為關(guān)鍵問題，這些新，而原來的次要可能上升為關(guān)鍵問題，這些新生的關(guān)鍵問題就可以是下一步活動的課題。生的關(guān)鍵問題就可以是下一步活動的課題。 （2）原來小組已經(jīng)提出過的課題。）原來小組已經(jīng)提出過的課題。 （3）小組新提出的課題。）小組新提出的課題。 以上內(nèi)容是按以上內(nèi)容是按“問題型課題問題型課題”的活動程序講解的內(nèi)的活動程序講解的內(nèi)容，下面把容，下面把“創(chuàng)新型創(chuàng)新