汽車經(jīng)銷商如何打造高效團(tuán)隊(duì)

1、 打造高效的團(tuán)隊(duì)打造高效的團(tuán)隊(duì) 高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)執(zhí)行力、持續(xù)力執(zhí)行力、持續(xù)力 每個(gè)人都知道要做什么每個(gè)人都知道要做什么（ 目標(biāo)明確）有問(wèn)題和需要時(shí)知道找誰(shuí)有問(wèn)題和需要時(shí)知道找誰(shuí)（流程清晰）合適的人做合適的事合適的人做合適的事 （適才適物）為什么要有目標(biāo)為什么要有目標(biāo)我們的目標(biāo)我們的目標(biāo) ？1、持續(xù)盈利，最大化的、持續(xù)盈利，最大化的CS2、為顧客服務(wù)，我們精益求精、為顧客服務(wù)，我們精益求精3、品牌力和公司的綜合實(shí)力力爭(zhēng)在、品牌力和公司的綜合實(shí)力力爭(zhēng)在同行業(yè)同行業(yè)No.1公司的目標(biāo)公司的目標(biāo)不是空喊，而是狠抓落實(shí)不是空喊，而是狠抓落實(shí) 必須在行為中體現(xiàn)必須在行為中體現(xiàn)行為規(guī)范行為規(guī)范

2、達(dá)成公司目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)精神達(dá)成公司目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)精神人人財(cái)財(cái)物物顧顧 客客公司的基礎(chǔ)公司的基礎(chǔ)人人財(cái)財(cái)物物員工：有能力員工：有能力、會(huì)做、樂(lè)于做、會(huì)做、樂(lè)于做管理者：注重管理者：注重細(xì)節(jié)、條理、環(huán)境細(xì)節(jié)、條理、環(huán)境-5S-5S 有財(cái)、理財(cái)有財(cái)、理財(cái)成本節(jié)約成本節(jié)約 應(yīng)有盡有、物應(yīng)有盡有、物盡其用盡其用成本成本控制控制 CS（產(chǎn)品、服務(wù)、投訴） 關(guān)鍵時(shí)刻超越客戶期望忠誠(chéng)客戶顧顧 客客方式：工資 、培訓(xùn)、晉升、關(guān)懷工作本身：內(nèi)容、目標(biāo)環(huán)境：硬件、軟件、氣氛、公平員工員工公司成功的關(guān)鍵公司成功的關(guān)鍵不是言聽計(jì)從不是言聽計(jì)從( (溝通，正確溝通，正確) ) 效率效率（行動(dòng)統(tǒng)一、快速）（行動(dòng)統(tǒng)一、快速） 持之以

3、恒，良性結(jié)果持之以恒，良性結(jié)果 贏在執(zhí)行力和持續(xù)力工作態(tài)度工作態(tài)度現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物、現(xiàn)物、現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)人員了解人員了解現(xiàn)場(chǎng)情況現(xiàn)場(chǎng)情況數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題工作態(tài)度工作態(tài)度改進(jìn)改進(jìn)提出方案（提出方案（KPIKPI、過(guò)程控制、結(jié)果分析）、過(guò)程控制、結(jié)果分析） 科學(xué)決策（科學(xué)決策（重要程度、緊急程度、影響程度，即：重要程度、緊急程度、影響程度，即：效果、時(shí)間、成本、交付期、風(fēng)險(xiǎn)效果、時(shí)間、成本、交付期、風(fēng)險(xiǎn)） PDCAPDCA、交流、記錄和總結(jié)、交流、記錄和總結(jié) 讓我們做的更好讓我們做的更好PDCA 根據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定（Plan:目標(biāo)、計(jì)劃、流程) 執(zhí)行工作（Do:執(zhí)行力、現(xiàn)場(chǎng)力、持續(xù)力）檢

4、查自己的工作成果（Check：找出問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)） 改善工作方法（Action:改善是無(wú)止境的！)管理職能管理職能 控制控制計(jì)劃計(jì)劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃的內(nèi)容計(jì)劃作用：使工作可控計(jì)劃制定：測(cè)算、預(yù)演、決策計(jì)劃結(jié)果：效率、收益性計(jì)劃實(shí)施：PDCAR數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析分析領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)影響他人達(dá)成目標(biāo)權(quán)力：強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、法定權(quán) 專家權(quán)、參照權(quán)權(quán)力權(quán)力= =責(zé)任責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)讓員工快樂(lè)、有效地工作發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)、相互學(xué)習(xí)傳授方法、當(dāng)好教練信任不等于放任營(yíng)造公正、透明的氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)的首領(lǐng)和粘合劑目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)制定的原則可衡量、并有標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)崿F(xiàn)與績(jī)效和戰(zhàn)略相關(guān)有具體時(shí)限目標(biāo)要具體，不要太多可行

5、方案可行方案目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理過(guò)程目標(biāo)實(shí)施：組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制PDCA目標(biāo)考核：注重過(guò)程，以結(jié)果為導(dǎo)向 目標(biāo)制定、分解過(guò)程中的員工參與方案說(shuō)明方案說(shuō)明績(jī)效考核績(jī)效考核全面、具體、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一自我評(píng)價(jià)與部門評(píng)價(jià)結(jié)果反饋與改進(jìn)方案績(jī)效考核績(jī)效考核近期效應(yīng)禁忌禁忌光環(huán)效應(yīng)平均主義以行為為基礎(chǔ)以行為為基礎(chǔ)以結(jié)果為導(dǎo)向以結(jié)果為導(dǎo)向激激 勵(lì)勵(lì)弱化與強(qiáng)化時(shí)效性與有效性物質(zhì)與非物質(zhì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)就是不讓你的隊(duì)員掉隊(duì)就是不讓你的隊(duì)員掉隊(duì) 我們各項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)鏈的終點(diǎn)一定是顧客。業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)菫轭櫩吞峁﹥r(jià)值的過(guò)程，不存在沒(méi)有顧客的業(yè)務(wù)鏈。 所謂“業(yè)務(wù)鏈”，指企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，是由很多人即現(xiàn)場(chǎng)的共同作業(yè)組成的，而這樣的共同作業(yè)是要由各

6、個(gè)縱向分割的部門合力進(jìn)行的，這就要求我們必須有工作目標(biāo)團(tuán)隊(duì)精神！ 品牌價(jià)值和CS是評(píng)價(jià)企業(yè)綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)。追求業(yè)務(wù)效率就是去除各業(yè)務(wù)鏈中的不和諧因素，實(shí)現(xiàn)一氣呵成、流暢的工作流程，向顧客提供“低成本”及“快速”這兩種價(jià)值。公司并不是為了利潤(rùn)而追求業(yè)務(wù)效率，而是因?yàn)楦咝实臉I(yè)務(wù)為顧客創(chuàng)造了價(jià)值，所以公司最終自然而然地就能獲得高收益！ 所謂“經(jīng)營(yíng)”，就是將正確的事情以正確的做法堅(jiān)持到底！ 所謂“正確的做法”，就是全員將“理所應(yīng)當(dāng)”的事情做到底！ 事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵：一在努力、二在人才、三在戰(zhàn)略！ 財(cái)務(wù)指標(biāo)，如銷售額、利潤(rùn)率、現(xiàn)金流、投資回報(bào)率等是“結(jié)果指標(biāo)”； 而業(yè)績(jī)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，即KPI是“過(guò)程指標(biāo)”。如果經(jīng)營(yíng)管理層不下苦功夫狠抓過(guò)程指標(biāo)，是不會(huì)產(chǎn)生良好的結(jié)果指標(biāo)的。 所以，管理者必須是關(guān)注一線的、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)者，而所謂“運(yùn)營(yíng)”是指為執(zhí)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所具備的組織能力，它包括了執(zhí)行力、現(xiàn)場(chǎng)力和持續(xù)力三個(gè)指標(biāo)。 有能力的 讓他做 沒(méi)能力的 教他做 做不來(lái)的 管理他 不服管的 OUT他！ 勝者注