居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)

1、01020304發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)背景建設(shè)社區(qū)居家養(yǎng)老面臨的主要問(wèn)題老來(lái)樂(lè)居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)項(xiàng)目概述項(xiàng)目建設(shè)的意義和價(jià)值CONTENT05居家養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)模式分析06系統(tǒng)部分功能模塊展示01發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)背景PART ONE人口老齡化：是大麻煩還是大商機(jī)？項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景按國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，60歲以上人口占總?cè)丝?0%以上，是一個(gè)國(guó)家進(jìn)入老齡化社會(huì)的標(biāo)志。到2014年底，我國(guó)60歲以上年人口已達(dá)2.02億，占總?cè)丝诘?4.9%。 預(yù)計(jì)到2033年，我國(guó)60歲以上人口將突破4億，占總?cè)丝诘?0%。 目前，我國(guó)60歲以上老年人口以每年5%的速度遞增。10%14.9%30%5%n 數(shù)字看我國(guó)人口

2、老齡化 “421”家庭模式，導(dǎo)致我國(guó)老年人口呈現(xiàn)老齡化、高齡化、空巢化快速發(fā)展的三大特征。 空巢老人比例已達(dá)到48.9%。 根據(jù)調(diào)查，我國(guó)城市中48.5%的老年人，需要家政服務(wù)的占25%，需要護(hù)理服務(wù)的占18%，需要聊天解悶兒的占13.7%，而我國(guó)城市居家養(yǎng)老服務(wù)滿(mǎn)足率才只占15.9%。人口老齡化：是大麻煩還是大商機(jī)？項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景n 我國(guó)老年人口狀況 老年人有三大需求：基本需求，如：日常照顧、家政服務(wù);服務(wù)需求，如：緊急救援、健康護(hù)理;精神需求，如：精神慰藉、活動(dòng)娛樂(lè)。老年人也有兩怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。 養(yǎng)老方式：居家養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，簡(jiǎn)要概述為9073,。居家養(yǎng)老

3、在構(gòu)建中國(guó)特色的養(yǎng)老服務(wù)體系中處于基礎(chǔ)地位。 居家養(yǎng)老服務(wù)主要包括緊急救援、日常照顧、健康護(hù)理、家政服務(wù)、法律維權(quán)、精神慰藉等服務(wù)項(xiàng)目。 據(jù)測(cè)算，我國(guó)城市居家養(yǎng)老家政服務(wù)和護(hù)理服務(wù)兩項(xiàng)2015年潛在市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)3300億元，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到5000億元。人口老齡化：是大麻煩還是大商機(jī)？項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景n 銀發(fā)經(jīng)濟(jì)之之養(yǎng)老服務(wù)居家養(yǎng)老是“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，信息化平臺(tái)為支撐”，建立全方位的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。真正做到：“讓老人生活的舒心、安心;讓子女放心、省心”，從而推動(dòng)家庭和諧、社區(qū)和諧、社會(huì)和諧，是構(gòu)建中國(guó)特色養(yǎng)老服務(wù)體系的核心內(nèi)容。項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景商

4、人也可以做善事n 什么是居家養(yǎng)老？(官方定義)國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)特別強(qiáng)調(diào)：“辦好養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與”，才能有效推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，政府應(yīng)做到“?；尽⒍档拙€(xiàn)”的基礎(chǔ)工作，是以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系，著力保障特殊困難老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求，確保人人享有基本養(yǎng)老服務(wù)”。政策背景政策背景順應(yīng)政策 贏在起點(diǎn)n辦好養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是民生工程的重要組成部分2008年1月29日，全國(guó)老齡委辦公室牽頭10部委以(2008)4號(hào)文件下發(fā)了關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見(jiàn)， 積極應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的老齡化趨勢(shì)，明確了居家養(yǎng)老在我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系中的重要性。指出“積極推進(jìn)以信息化平臺(tái)為支撐的養(yǎng)

5、老服務(wù)體系建設(shè)”。政策背景政策背景n 信息化平臺(tái)是建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)順應(yīng)政策 贏在起點(diǎn) 2011年2月，民政部發(fā)布社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃提出了9073養(yǎng)老模式。即到2020年，90%的老年人在社會(huì)化服務(wù)協(xié)助下通過(guò)居家養(yǎng)老，7%的老年人通過(guò)購(gòu)買(mǎi)社區(qū)照顧服務(wù)養(yǎng)老，3%的老年人入住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)集中養(yǎng)老，確立了居家養(yǎng)老在養(yǎng)老服務(wù)體系中的基礎(chǔ)性地位。政策背景政策背景順應(yīng)政策 贏在起點(diǎn)n居家養(yǎng)老是我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系中的根本 2013年9月6日國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，明確信息化養(yǎng)老是養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)，可以快速有效規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)行為，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)能力和服務(wù)水平，保障老

6、年人權(quán)益。政策背景政策背景順應(yīng)政策 贏在起點(diǎn)n養(yǎng)老服務(wù)必須走向標(biāo)準(zhǔn)化、信息化02建設(shè)社區(qū)居家養(yǎng)老面臨的主要問(wèn)題PART TWO體系對(duì)象體系對(duì)象構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系過(guò)程中的困難與問(wèn)題構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系過(guò)程中的困難與問(wèn)題老來(lái)樂(lè)居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)老來(lái)樂(lè)居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)老年人老年人記憶力下降、視力衰弱、手腳不便老年病、突發(fā)病較多子女不在身邊，空巢率達(dá)到48.9%服務(wù)單一，無(wú)法滿(mǎn)足老年人“醫(yī)養(yǎng)”養(yǎng)老需求一鍵呼通隨時(shí)定位智能關(guān)懷承載8大養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目主管部分主管部分沒(méi)有完整的老人養(yǎng)老檔案無(wú)法整合各種養(yǎng)老資源，并有效利用政府收入有限，沒(méi)有市場(chǎng)化收入模式，難以對(duì)公益化支出作出有效補(bǔ)償，難以保證服

7、務(wù)體系持續(xù)健康發(fā)展養(yǎng)老檔案全面管理服務(wù)工單動(dòng)態(tài)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)組織管理呼叫中心熱線(xiàn)管理服務(wù)商品進(jìn)銷(xiāo)存管理服務(wù)對(duì)接及過(guò)程監(jiān)控各級(jí)政府各級(jí)政府“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與”，在具體落實(shí)的時(shí)候沒(méi)有形成機(jī)制及管理模式?jīng)]有老人和相關(guān)服務(wù)資源數(shù)據(jù)，無(wú)法為科學(xué)決策提供詳實(shí)的依據(jù)構(gòu)建市、區(qū)、街道、居委會(huì)四級(jí)養(yǎng)老服務(wù)管理體系養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)（家政公養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)（家政公司、養(yǎng)老護(hù)理中心、司、養(yǎng)老護(hù)理中心、敬老院等服務(wù)機(jī)構(gòu)）敬老院等服務(wù)機(jī)構(gòu)）沒(méi)有力量對(duì)分散的老人進(jìn)行有效的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；營(yíng)銷(xiāo)成本較高，收益較低管理水平不高，行業(yè)沒(méi)有形成良性發(fā)展的環(huán)境提高服務(wù)訂單和客戶(hù)來(lái)源；可有效利用老人檔案和社區(qū)渠道拓展服務(wù)范圍構(gòu)建信息化平臺(tái)是發(fā)展居家養(yǎng)老的唯一

8、出路平臺(tái)優(yōu)勢(shì)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)03老來(lái)樂(lè)居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)項(xiàng)目概述PART THREE助助 推推 養(yǎng)養(yǎng) 老老 事事 業(yè)業(yè) 為響應(yīng)政府和國(guó)務(wù)院李克強(qiáng)總理關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的號(hào)召，盛東信息科技公司憑借十多年信息化軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，決心以“高起點(diǎn)，高要求，高規(guī)劃”來(lái)進(jìn)行養(yǎng)老事業(yè)的頂層設(shè)計(jì)。盛東信息科技以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合為依托，汲取各種最為先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、智能呼叫、云技術(shù)、3G移動(dòng)技術(shù)、GPS定位技術(shù)等)，構(gòu)建成符合國(guó)家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“智能信息化養(yǎng)老平臺(tái)”，該項(xiàng)技術(shù)已獲得國(guó)家計(jì)算機(jī)軟件自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證。居家養(yǎng)老軟件著作權(quán)居家養(yǎng)老軟件著作權(quán)智能養(yǎng)老建造專(zhuān)家項(xiàng)目定義項(xiàng)目定義n 專(zhuān)業(yè)建

9、設(shè)信息化居家養(yǎng)老平臺(tái)智能養(yǎng)老建造專(zhuān)家業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程n老來(lái)樂(lè)居家養(yǎng)老信息化老來(lái)樂(lè)居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)平臺(tái)由五個(gè)由五個(gè)子系統(tǒng)子系統(tǒng)組組成：成：平臺(tái)管理系統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)呼叫中心APP手機(jī)客戶(hù)端智能終端接入系統(tǒng)（定制功能）智能養(yǎng)老建造專(zhuān)家系統(tǒng)組成系統(tǒng)組成n 來(lái)樂(lè)居家養(yǎng)老信息化服務(wù)系統(tǒng)智能養(yǎng)老建造專(zhuān)家系統(tǒng)組成系統(tǒng)組成平平臺(tái)臺(tái)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)人員管理老人檔案管理老人基本信息管理老人健康檔案管理老人興趣愛(ài)好管理運(yùn)營(yíng)商服務(wù)人員管理社區(qū)義工管理服務(wù)工單管理服務(wù)管理服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)預(yù)定管理工單管理工單受理管理工單下派管理工單回訪(fǎng)管理工單投訴管理n 平臺(tái)管理系統(tǒng)組成部分盛東信息科技開(kāi)發(fā)的老來(lái)樂(lè)居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)

10、由五個(gè)子系統(tǒng)組成：智能養(yǎng)老建造專(zhuān)家系統(tǒng)組成系統(tǒng)組成平平臺(tái)臺(tái)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)管理政府機(jī)構(gòu)管理政府機(jī)構(gòu)管理構(gòu)建四級(jí)養(yǎng)老管理體系（市、構(gòu)建四級(jí)養(yǎng)老管理體系（市、區(qū)、街道、居委會(huì)）區(qū)、街道、居委會(huì)）商戶(hù)管理加盟商戶(hù)管理商戶(hù)地圖定位報(bào)表報(bào)表管理管理老人統(tǒng)計(jì)報(bào)表工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表商品統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表物品管理物品管理藥品管理子系統(tǒng)藥品名目管理藥品進(jìn)貨管理藥品銷(xiāo)售管理藥品庫(kù)存管理商品管理子系統(tǒng)商品類(lèi)別管理商品進(jìn)貨管理商品銷(xiāo)售管理商品庫(kù)存管理智能養(yǎng)老建造專(zhuān)家系統(tǒng)組成系統(tǒng)組成n 養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)組成部分養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)生活幫助生活服務(wù)日間照料精神慰藉緊急救援來(lái)電彈屏GPS定位跟蹤地圖定位康復(fù)保健疾病診

11、療知識(shí)庫(kù)養(yǎng)生保健知識(shí)庫(kù)常見(jiàn)病咨詢(xún)（問(wèn)答式）主動(dòng)關(guān)懷短信設(shè)置短信群發(fā)時(shí)間提醒法律維權(quán)法律咨詢(xún)法律援助文化娛樂(lè)活動(dòng)類(lèi)型活動(dòng)發(fā)布活動(dòng)人員智能養(yǎng)老建造專(zhuān)家系統(tǒng)組成系統(tǒng)組成n APP移動(dòng)客戶(hù)端應(yīng)用組成部分APP老人子女應(yīng)用老人子女應(yīng)用APP客戶(hù)端客戶(hù)端GPS地圖定位圍欄報(bào)警服務(wù)查詢(xún)服務(wù)訂購(gòu)在線(xiàn)充值余額查詢(xún)養(yǎng)生知識(shí)服務(wù)人員應(yīng)用APP客戶(hù)端服務(wù)接單服務(wù)處理歷史服務(wù)查詢(xún)GPS定位監(jiān)控智能養(yǎng)老建造專(zhuān)家系統(tǒng)組成系統(tǒng)組成n 呼叫中心系統(tǒng)組成部分呼呼叫叫中中心心系系統(tǒng)統(tǒng)來(lái)電彈屏來(lái)電彈屏數(shù)字錄音數(shù)字錄音IVR語(yǔ)音導(dǎo)航語(yǔ)音導(dǎo)航ACD智能分配智能分配話(huà)務(wù)報(bào)表話(huà)務(wù)報(bào)表語(yǔ)音留言語(yǔ)音留言語(yǔ)音短信語(yǔ)音短信語(yǔ)音群呼語(yǔ)音群呼三方通話(huà)三

12、方通話(huà)智能養(yǎng)老建造專(zhuān)家系統(tǒng)組系統(tǒng)組成成n 智能終端接入系統(tǒng)（定制功能）智智能能終終端端接接入入系系統(tǒng)統(tǒng)智能呼叫接入呼叫器老人手機(jī)智能腕表視頻關(guān)愛(ài)接入攝像頭遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù)接入血氧儀血壓儀血糖儀管理角色多級(jí)模塊化設(shè)計(jì)，提供完善的權(quán)限管理，可按照政府組織架構(gòu)生成多級(jí)管理層次，滿(mǎn)足行政管理的需要。強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可為相關(guān)部門(mén)的決策提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。系統(tǒng)適應(yīng)面廣，可接入多種智能終端。系統(tǒng)可擴(kuò)展性強(qiáng)，了平滑配套實(shí)施電子支付和會(huì)員卡管理模塊，結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，滾動(dòng)發(fā)展。本地化自建服務(wù)器，保障數(shù)據(jù)安全，維護(hù)管理方便。系統(tǒng)構(gòu)建在linux系統(tǒng)之上，采用模塊化結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、靈活，可維護(hù)、可

13、管理基于IP式的解決方案，平臺(tái)支持分布式部署，可靈活覆蓋市、區(qū)、街道、居委會(huì)，可滿(mǎn)足設(shè)置分中心的需要。n 平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)智能養(yǎng)老建造專(zhuān)家技術(shù)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)醫(yī)療保健服務(wù)生活照料服務(wù)家政料理服務(wù)精神慰藉服務(wù)休閑娛樂(lè)服務(wù)法律援助服務(wù)文體娛樂(lè)服務(wù)日間照料服務(wù)預(yù)防保健服務(wù)醫(yī)療協(xié)助服務(wù)康復(fù)護(hù)理服務(wù)健康咨詢(xún)服務(wù)服務(wù)對(duì)象健康檔案建檔率達(dá)100%助餐服務(wù)、起居服務(wù)、助浴服務(wù)、助潔服務(wù)、代辦服務(wù)安裝維修清洗服務(wù)疏通服務(wù)其他服務(wù)精神支持服務(wù)心里疏導(dǎo)服務(wù)老年人理發(fā)服務(wù)保健足浴服務(wù)政策咨詢(xún)、法律維權(quán)文化教育服務(wù)體育鍛煉服務(wù)娛樂(lè)服務(wù)提供安全、方便的托老服務(wù)，打造沒(méi)有圍墻的“敬老院”居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)系統(tǒng)承載

14、的服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容緊急救援：緊急救援：針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，提供緊急救援服務(wù)。生活服務(wù)：生活服務(wù)：為老人提供衛(wèi)生清理、洗滌衣物、烹飪做飯、配餐送餐、侍侯生活不能自理的老人，代購(gòu)蔬菜食品和其他物品。日間照料：日間照料：為老人開(kāi)展日托服務(wù)，早晨接老人到日間照料室，組織開(kāi)展文體活動(dòng)，負(fù)責(zé)午餐、休息和安全，并在晚間送其回家。精神慰藉：精神慰藉：上門(mén)與老人談心聊天，陪老人讀書(shū)、散步等進(jìn)行感情交流，對(duì)有心里慰藉需求的空巢老人?？祻?fù)保健：康復(fù)保?。簽槔夏耆颂峁┘膊☆A(yù)防、康復(fù)護(hù)理、心理衛(wèi)生、健康咨詢(xún)，建立健康檔案和開(kāi)設(shè)家庭病床等服務(wù)。主動(dòng)關(guān)懷：主動(dòng)關(guān)懷：在節(jié)日和老年人的生日期間，推送祝福短信或

15、到家中探望，陪老年人過(guò)節(jié)、過(guò)生日，使老年人享受親情。法律維權(quán)：法律維權(quán)：為老年人提供法律咨詢(xún)、法律援助及維護(hù)老年人贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)和婚姻等合法權(quán)利的服務(wù)。文化娛樂(lè)：文化娛樂(lè)：根據(jù)老人身體狀況開(kāi)展各種有益身心健康的娛樂(lè)健身活動(dòng)，如書(shū)法繪畫(huà)、舞蹈、太極拳等。智能養(yǎng)老建造專(zhuān)家服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容04項(xiàng)目建設(shè)的意義和價(jià)值PART FOURn 居家養(yǎng)老信息化服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值智能養(yǎng)老建造專(zhuān)家平臺(tái)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)符合養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 快速與政府對(duì)接居家養(yǎng)老官方定義：“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為支撐，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”。老來(lái)樂(lè)居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)的建設(shè)，符合國(guó)

16、家居家養(yǎng)老服務(wù)的基本要求與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，快速與政府政策對(duì)接，為政府決策提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)，獲得政府養(yǎng)老補(bǔ)貼，降低運(yùn)營(yíng)成本。規(guī)范服務(wù) 區(qū)隔市場(chǎng) 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力老來(lái)樂(lè)居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)不但是一個(gè)服務(wù)信息的交換平臺(tái)，還是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。可以靈活的對(duì)平臺(tái)的各種交易主體、參與主體以及他們的行為進(jìn)行有效的管理。形成統(tǒng)一的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)秩序，增加服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和區(qū)隔性，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。保證合法經(jīng)營(yíng)者的利益和老人的權(quán)益。管理數(shù)據(jù)化 增加會(huì)員忠誠(chéng)度老來(lái)樂(lè)居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)的建設(shè)，能為老人建立一套準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)及健康檔案。以老人數(shù)據(jù)庫(kù)、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大服務(wù)方式，

17、構(gòu)建了一個(gè)“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”，增加會(huì)員粘性，真正避免會(huì)員的流失。05居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)模式PART FOURn平臺(tái)適用范圍運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)模式適用于老齡工作主管部門(mén)、從事社區(qū)服務(wù)的各類(lèi)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、從事老齡人群的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)等。智能養(yǎng)老建造專(zhuān)家社區(qū)居家養(yǎng)老社區(qū)居家養(yǎng)老老年醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)老年醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)養(yǎng)養(yǎng) 老老 院院n平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)(中心職能)運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)模式為政府構(gòu)建完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系提供信息化支撐;為老齡人群提供完善的居家養(yǎng)老服務(wù)及保障。智能養(yǎng)老建造專(zhuān)家服務(wù)信息化支撐居家養(yǎng)老服務(wù)及保障n服務(wù)理念運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)模式讓老人生活安心、舒心;讓老人子女放心、省心;替政府分憂(yōu)推動(dòng)社會(huì)和諧建

18、設(shè)。智能養(yǎng)老建造專(zhuān)家老年人安心子女放向社會(huì)和諧n運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)模式構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場(chǎng)化為方向”的信息化、智能化的“虛擬敬老院”運(yùn)營(yíng)模式。在政府資金資助和政策支撐下，采用“有償、低償、無(wú)償服務(wù)”相結(jié)合的方式，不斷發(fā)展和豐富養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目;并積極的探索結(jié)合社會(huì)養(yǎng)老資源的基礎(chǔ)上的市場(chǎng)化、社會(huì)化的運(yùn)營(yíng)方式，在堅(jiān)持保本微利的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一種規(guī)?；⒅悄芑?、精細(xì)化的居家養(yǎng)老服務(wù)及組織管理模式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。智能養(yǎng)老建造專(zhuān)家公益化為前提社會(huì)化為基礎(chǔ)市場(chǎng)化為方向n服務(wù)方式運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)模式無(wú)償服務(wù)這類(lèi)服務(wù)針對(duì)散居的“三無(wú)”老人，其中75周歲以上的重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、市級(jí)以上勞動(dòng)模范、百

19、歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣(市、區(qū))政府根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。智能養(yǎng)老建造專(zhuān)家為老年人提供無(wú)償服務(wù)n服務(wù)方式運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)模式低償服務(wù) 對(duì)生活不能自理或不能完全自理且經(jīng)濟(jì)比較困難的社區(qū)獨(dú)居、空巢老人，爭(zhēng)取每人每月由政府發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。有償服務(wù)有經(jīng)濟(jì)能力、需要上門(mén)服務(wù)的老人，通過(guò)自己購(gòu)買(mǎi)，由居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供各種服務(wù)。智能養(yǎng)老建造專(zhuān)家低償服務(wù) 有償服務(wù) n服務(wù)方式運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)模式義工服務(wù) 通過(guò)志愿者、低齡老人為社區(qū)老年人提供義工服務(wù)。社會(huì)力量認(rèn)購(gòu)服務(wù) 針對(duì)特殊困難的老人，積極動(dòng)員社會(huì)力量，包括通過(guò)企業(yè)或社會(huì)

20、個(gè)人為老年人實(shí)行認(rèn)購(gòu)服務(wù)。智能養(yǎng)老建造專(zhuān)家義工服務(wù)社會(huì)認(rèn)購(gòu)06系統(tǒng)部分功能模塊展示PART SIX主界面基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理街道、社區(qū)管理街道、社區(qū)管理服務(wù)商、服務(wù)人員服務(wù)商、服務(wù)人員管理管理服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)項(xiàng)目管理老人信息管理老人信息檔案老人信息檔案老人親屬信息老人親屬信息老人健康檔案老人健康檔案老人興趣愛(ài)好老人興趣愛(ài)好.服務(wù)工單管理n智能化工單服務(wù)跟蹤智能化工單服務(wù)跟蹤每位需要服務(wù)的老人自動(dòng)生成相應(yīng)二維碼，服務(wù)人員手機(jī)每位需要服務(wù)的老人自動(dòng)生成相應(yīng)二維碼，服務(wù)人員手機(jī)APP上門(mén)掃描上門(mén)掃描老人二維碼，并提交服務(wù)信息。老人二維碼，并提交服務(wù)信息。n工單服務(wù)流程閉環(huán)管理工單服務(wù)流程閉環(huán)管理 采用閉環(huán)的

21、服務(wù)工單系統(tǒng)設(shè)計(jì)，統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)受理、統(tǒng)一短信工單派發(fā)、采用閉環(huán)的服務(wù)工單系統(tǒng)設(shè)計(jì)，統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)受理、統(tǒng)一短信工單派發(fā)、統(tǒng)一處理服務(wù)、統(tǒng)一回訪(fǎng)。統(tǒng)一處理服務(wù)、統(tǒng)一回訪(fǎng)。服務(wù)工單受理n組合查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能組合查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能系統(tǒng)可靈活的根據(jù)各級(jí)養(yǎng)老管理部門(mén)的需要，快速生成各類(lèi)文字和圖形系統(tǒng)可靈活的根據(jù)各級(jí)養(yǎng)老管理部門(mén)的需要，快速生成各類(lèi)文字和圖形化報(bào)表，通過(guò)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為政府掌握和指導(dǎo)養(yǎng)老事業(yè)工作化報(bào)表，通過(guò)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為政府掌握和指導(dǎo)養(yǎng)老事業(yè)工作開(kāi)展提供了決策依據(jù)開(kāi)展提供了決策依據(jù);另外通過(guò)系統(tǒng)組合查詢(xún)功能為有條件的老人提供個(gè)性化另外通過(guò)系統(tǒng)組合查詢(xún)功能為有條件的

22、老人提供個(gè)性化定制服務(wù)。定制服務(wù)。主動(dòng)關(guān)懷主動(dòng)關(guān)懷ACEDB用藥提醒 生日祝福 政策法規(guī) 保健養(yǎng)生 天氣預(yù)報(bào) F文娛活動(dòng) 綜合運(yùn)用呼叫中心、短信平臺(tái)等通信手段，系統(tǒng)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、疾病預(yù)防、天氣預(yù)報(bào)、養(yǎng)老政策法規(guī)、文娛活動(dòng)等，主動(dòng)的發(fā)送給老人，讓老人感受到來(lái)自親人、政府和社會(huì)的關(guān)愛(ài)。 平臺(tái)可按一定條件（按地理區(qū)屬、年齡、性別等）選擇對(duì)應(yīng)的老人，自動(dòng)或人工手動(dòng)通過(guò)短信、語(yǔ)音給老年人的手機(jī)、固話(huà)發(fā)送文字、語(yǔ)音消息。主動(dòng)關(guān)懷-界面n主動(dòng)關(guān)懷主動(dòng)關(guān)懷系統(tǒng)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、疾病預(yù)系統(tǒng)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、

23、疾病預(yù)防、天氣預(yù)報(bào)、養(yǎng)老政策法規(guī)、娛樂(lè)活動(dòng)等，主動(dòng)發(fā)送給老人，讓老人感受防、天氣預(yù)報(bào)、養(yǎng)老政策法規(guī)、娛樂(lè)活動(dòng)等，主動(dòng)發(fā)送給老人，讓老人感受到來(lái)自親人、政府和社會(huì)的關(guān)愛(ài)。到來(lái)自親人、政府和社會(huì)的關(guān)愛(ài)。呼叫求救場(chǎng)景n緊急呼救緊急呼救針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，通過(guò)針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，通過(guò)“SOS”一鍵呼救裝置，提供各一鍵呼救裝置，提供各種緊急救援服務(wù)?？梢赃x擇通知物業(yè)保安、老人子女、居委會(huì)以及衛(wèi)生醫(yī)療種緊急救援服務(wù)?？梢赃x擇通知物業(yè)保安、老人子女、居委會(huì)以及衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在地圖上顯示其所在的位置，被呼叫人員可以在第一時(shí)機(jī)構(gòu)等，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在地圖上顯示其所在的位置，被呼叫人員可

24、以在第一時(shí)間根據(jù)老人的地理位置和病史記錄趕到現(xiàn)場(chǎng)，從而保障老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。間根據(jù)老人的地理位置和病史記錄趕到現(xiàn)場(chǎng)，從而保障老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。呼叫求救功能緊急援救流程緊急援救流程坐席彈屏顯示老人檔案，顯示位置坐席彈屏顯示老人檔案，顯示位置n來(lái)電彈屏來(lái)電彈屏當(dāng)老人發(fā)生突發(fā)事件或需要幫助時(shí)，老人通過(guò)隨身攜帶的手機(jī)或呼叫裝當(dāng)老人發(fā)生突發(fā)事件或需要幫助時(shí)，老人通過(guò)隨身攜帶的手機(jī)或呼叫裝置發(fā)出呼叫信息，系統(tǒng)中心平臺(tái)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)來(lái)電彈屏，顯示老人的檔案信息置發(fā)出呼叫信息，系統(tǒng)中心平臺(tái)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)來(lái)電彈屏，顯示老人的檔案信息和位置信息。和位置信息?；顒?dòng)管理活動(dòng)發(fā)布：活動(dòng)發(fā)布：1、指定參加人員、指定參加人員2

25、、短信群發(fā)通知、短信群發(fā)通知3、語(yǔ)音短信提醒、語(yǔ)音短信提醒.回訪(fǎng)管理工單回訪(fǎng)：工單回訪(fǎng)：1、記錄服務(wù)評(píng)分、記錄服務(wù)評(píng)分2、記錄回訪(fǎng)結(jié)果、記錄回訪(fǎng)結(jié)果.投訴管理投訴處理投訴處理投訴回訪(fǎng)投訴回訪(fǎng)老人位置定位支持支持GPS/LBSGPS/LBS定位接口對(duì)接，目前可以實(shí)現(xiàn)電信、聯(lián)通老人手機(jī)的位置定位定位接口對(duì)接，目前可以實(shí)現(xiàn)電信、聯(lián)通老人手機(jī)的位置定位n智能定位智能定位通過(guò)老人隨身攜帶的智能終端通過(guò)老人隨身攜帶的智能終端(如：智能腕表、老人手機(jī)等如：智能腕表、老人手機(jī)等)，系統(tǒng)可以，系統(tǒng)可以主動(dòng)對(duì)老人所處的位置進(jìn)行時(shí)時(shí)的定位追蹤，當(dāng)老人遇到突發(fā)情況時(shí)，可以主動(dòng)對(duì)老人所處的位置進(jìn)行時(shí)時(shí)的定位追蹤，當(dāng)老人遇到突發(fā)情況時(shí)，可以立即顯示老人所在的位置立即顯示老人所在的位置;針對(duì)特殊老人，可以為其指定一個(gè)安全區(qū)域，當(dāng)老針對(duì)特殊老人，可以為其指定一個(gè)安全區(qū)域，當(dāng)老人離開(kāi)這個(gè)區(qū)域時(shí)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，并以短信的方式發(fā)送到指定手機(jī)人離開(kāi)這個(gè)區(qū)域時(shí)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，并以短信的方式發(fā)送到指定手機(jī);另外另外可根據(jù)需要，設(shè)定時(shí)間段對(duì)老人的活動(dòng)路線(xiàn)和范圍進(jìn)行回放，軌跡