目標管理與績效評估

1、近近1010年來，全球年來，全球HRHR中績效評估動向和趨勢：中績效評估動向和趨勢：“能力主義管理路線能力主義管理路線”過去：過去： 現(xiàn)在：現(xiàn)在：記分查核型 能力開發(fā)取向型主管中心型 雙向溝通型綜合抽象型 工作績效基準即將目標設定與自我管理結合起來近近1010年來，全球年來，全球HRHR中績效評估動向和趨勢：中績效評估動向和趨勢：“能力主義管理路線能力主義管理路線”過去：過去： 現(xiàn)在：現(xiàn)在：硬體中心型 重視軟體型硬體 = 考核規(guī)定、考核表等有形的書面作業(yè)軟體 = 評估技術、專門知識、評估重點與內容統(tǒng)一 等無形的一面縱向評價 多項評價什么是目標？什么是目標？目標是指組織或個人活動所要達成的結果或

2、終點。目標的種類：目標的種類：時間： 短期 中期 長期組織： 總體 部門 基層 個人內容： 利潤 市場 質量 人力資源目標的作用目標的作用提供一個中心來分配資源和擬訂行動計劃；提供尺度來評價工作進度和成效。目標的功能：目標的功能： 引導作用 激勵作用 規(guī)范作用 制約作用 考核作用目標設置的領域：目標設置的領域：“如果一個領域沒有特定的目標，則這個領域必然會被忽視?！笔袌鰻顩r質量提高顧客滿意率資源管理獲利率管理人員業(yè)績與發(fā)展社會責任員工業(yè)績與態(tài)度歐洲質量獎評價管理者項目歐洲質量獎評價管理者項目領導能力過程控制經(jīng)營成果人力資源方針與策略資源管理社會效應顧客滿意度員工滿意度領導能力 10%；人力資源

3、 9%； 方針與策略 8%；資源管理 9%；過程控制 14%； 員工滿意度 9%；顧客滿意度 20%； 社會效應 6%； 經(jīng)營成果 15%目標設定的原則：目標設定的原則： 關鍵性原則 可行性原則 定量化原則 一致性（協(xié)調性）原則 激勵性原則 靈活性原則注意：目標管理從不追求公平，只追求和諧！目標管理定義目標管理定義企業(yè)在一定時期內激勵全體員工參加工作目標的制定，并在工作中施行自我控制，自覺完成工作目標，以保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。目標管理核心技術目標管理核心技術 參與式的目標設置 運用目標自我激勵 建立目標鏈或目標體系 主動性的自我管理，而非他人支配性管理目標管理的由來目標管理的由來1954年，彼

4、得杜拉克管理實踐：“企業(yè)必須實施目標管理與自我控制。企業(yè)的目的和任務必須轉化成目標?！?975年，道格拉斯麥格雷戈：批評傳統(tǒng)的評估方法（個性特征值），強調業(yè)績而非個性。目標管理的發(fā)展目標管理的發(fā)展 組織和個人目標結合 個人發(fā)展與組織目標結合 團隊成員目標相溶性 參與是關鍵 高層管理者只扮演“決策人”角色目標管理的主要前提條件目標管理的主要前提條件1每一位管理者在一定關鍵領域中都有其責任必須在此責任領域中設置目標2制定使目標有效的標準3對于目標的需求和有效性上下級都有責任4需要匯報制度以達到控制的目的進行結果評價鏈接：人力資源部部門概述 、生產(chǎn)部總監(jiān)崗職目標管理的關鍵目標管理的關鍵 目標的制定不

5、同的部門目標不同；考慮企業(yè)內部與外部的不斷變化堅持員工參與制定目標，參與程度越深，義務感越深 堅持個人目標與目標相結合 激發(fā)員工達到目標的責任感 堅持 “目標 = 權利” 的原則 自我評價1高管人員確定并明示戰(zhàn)略；2各分部和各經(jīng)營店初定戰(zhàn)略與目標；3討論分部或分店目標 - （同化期）；4確定管理人員個人目標 - （承諾期）；5結果評價 - （提供證據(jù)）；6提供反饋 - （面談）。一一制定目標制定目標初步確定企業(yè)總目標；分解各分部或分店的目標；反復循環(huán)討論；制定完成目標的具體計劃和方法，明確職責范圍好目標特征好目標特征S 目標應具體M = 目標應可衡量A = 目標既切實可行，又具有挑戰(zhàn)性R 目標

6、不應強調活動，而應強調結果T = 目標應有時間規(guī)定性目標盡可能由執(zhí)行者來制定；目標要一致、精確；目標要被團隊成員所認可目標設置時常見的問題及解決方案目標設置時常見的問題及解決方案 對目標不同的理解和期望 - 溝通 缺乏明確的優(yōu)先順序觀念 - 分析 對可能的困難考慮不足 - 預案 缺乏目標設置的技術，使目標不能實現(xiàn) - 培訓 討價還價 - 目標分解如何評價承諾的目標？如何評價承諾的目標？1目標是否概括職務的主要特點？2目標是否過大？目標是否可以考核？目標是否指明數(shù)量、質量、時間、費用、定性考核標準？5目標是否切實可行？目標是否有輕重緩急之分？如何評價承諾的目標（續(xù)如何評價承諾的目標（續(xù)1 1）？

7、）？6目標是否包括組織目標和個人目標？目標是否與其他管理人員和組織單位的目標相協(xié)調一致？目標是否已經(jīng)讓有關人員詳知？短期目標與長期目標是否一致？目標的前提是否正確？11目標是否清楚，并用文字表達？如何評價承諾的目標（續(xù)如何評價承諾的目標（續(xù)2 2）？）？12目標是否能及時反饋信息，從而能采取必要的校正措施？13目標是否能以現(xiàn)有的資源和職權來達到？14執(zhí)行者是否參加討論？15下屬能否承擔所分配的責任？企業(yè)運營戰(zhàn)略制定運營目標確定分部運營戰(zhàn)略制定分部運營目標制定行動方案制定活動預算（銷售活動等）制制定定目目標標流流程程鏈接：朝陽店2005年計劃ABc年度戰(zhàn)略年度戰(zhàn)略1營建團結、高效、學習型的團隊；

8、2提高顧客對菜品質量的忠誠感；3全員關愛顧客，提供超值服務；4修正并深化質量管理體系；5提高經(jīng)營效能，促進企業(yè)再發(fā)展。二二實施目標實施目標實施前的準備和培訓；建立目標責任制；強調自我管理；過程中檢查和監(jiān)督；及時地反饋信息并及時協(xié)調。鏈接：人力資源部月運營分析目標實施過程中的授權管理目標實施過程中的授權管理 授權管理是實施目標管理的關鍵；通過授權發(fā)揮作用，是目標管理的核心。 授權的中心 - 問題的解決權。授權原則授權原則根據(jù)目標授權的原則權限與目標責任對應的原則責任絕對化原則目標職能明確化原則階層性原則三三結果評估結果評估對目標完成情況進行自下而上的詳實考核，并實施獎勵和表彰。全面總結、制定新的

9、目標，轉入下一循環(huán)。目標管理的優(yōu)點目標管理的優(yōu)點 明確組織的目標與任務 改進管理 澄清組織結構 為管理人員和工作人員提供良好的發(fā)展機會 有利于意見溝通 有利于控制和業(yè)績的評估內部經(jīng)營分析內部經(jīng)營分析 每月經(jīng)營報告； 經(jīng)營分析表； 經(jīng)營收入狀況年度比較； 年度成本、利潤情況比較例例1 1： 客人人均消費增長 10%； 收入達到預算標準，達到*萬元營業(yè)額（其中酒水占食品30%）； 酒水成本控制在 43 - 45% 之間； 人員費用達到預計標準； 能源費用達到預算水平；例例2 2：廚房：廚房： 食品成本控制在 39.5 41.5 % 之間; 食品抽樣化驗合格率90%以上（去年85%）； 新推品暢銷率

10、50%以上（暢銷指進入前30名排行榜）； 食品的投訴率比去年減少5%。例例3 3：物流中心：物流中心： 100%建立供應商檔案，保證合同書的有效性； 配送差錯率控制在1%以內； 配送量比去年增長15%。例：顧客滿意指數(shù)承諾建立顧客滿意指數(shù)調查系統(tǒng)n如何設計顧客滿意調查表？n分發(fā)程序 采用統(tǒng)計學原理進行抽樣檢測n滿意指數(shù)統(tǒng)計方法1.進行顧客滿意指數(shù)保持或提高的目標承諾例：硬件設備質量管理目標承諾 建立硬件設備計劃性管理系統(tǒng)1 建立在用設備檔案2 提供年度計劃性維護方案與預算3 承諾緊急維修到位率、修復率等4 承諾為其他部門提供服務的程度等例：內部管理目標承諾例：內部管理目標承諾建立員工工作滿意指數(shù)（ESI）調查系統(tǒng)1確定主要領域，設計問卷調查表；2小心設計調查方法（不記名調查）；3結果分析要分類進行；4管理者進行 ESI 承諾鏈接：ESI調查表ESI9項分析表年度績效評估方案要依據(jù)企業(yè)實際需要設定建議內容及比例：管理人員績效目標跟蹤表管理人員績效目標跟蹤表