景區(qū)員工手冊

1、I_“、A.序百為了強(qiáng)化管理，提高景區(qū)經(jīng)營效益，圓滿完成縣委、縣政府下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)，使*景區(qū)盡快成為我縣精品景區(qū)，同時也使景區(qū)管理步入制度化、規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展軌道。經(jīng)支部研究，場長辦公會議通過，特印制下發(fā)本職工手冊，以指導(dǎo)規(guī)范景區(qū)各部門、各員工的日常行為。員工管理面大，內(nèi)涵豐富，尤其隨著發(fā)展的需要，有些規(guī)章制度、考核細(xì)則仍需不斷修訂和充實(shí)，不盡完善之處，誠望同志們多提寶貴意見.*旅游區(qū)辦公室*景區(qū)簡介*景區(qū)是*林場下屬企業(yè)。*林場始建于1956年，1982年被*人民政府劃建為省級自然保護(hù)區(qū)，1997年12月隨*國家級自然保護(hù)區(qū)的建立一并晉升為國家級自然保護(hù)區(qū)。經(jīng)營面積4萬畝，擁有各種資產(chǎn)

2、9600萬元。有職工62人.*是省級風(fēng)景名勝區(qū)和省級重點(diǎn)文物保護(hù)單位。*生態(tài)旅游區(qū)規(guī)劃面積10萬畝，有道教文化區(qū)、生態(tài)觀光區(qū)、野營探險區(qū)、森林游覽區(qū)、休閑度假區(qū)和生活服務(wù)管理區(qū)六大功能區(qū)組成.景區(qū)開發(fā)起始于1996年，初建伊始，由于資金匱乏，景區(qū)建設(shè)極為緩慢。2000年8月，縣委八屆三次全會明確提出“把道教圣地*作為王牌在全國叫響”的發(fā)展目標(biāo)。2001年9月*生態(tài)旅游區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程被國家計委確定為國家旅游資源開發(fā)與自然生態(tài)環(huán)境保護(hù)專項投資項目，先后投入國債資金2000萬元予以建設(shè).目前，景區(qū)建設(shè)累計投資5500萬元，新修旅游公路14公里，游覽步道31公里，安全防護(hù)欄桿5000米，開辟景點(diǎn)1

3、00余處，初步形成道教文化區(qū)和生態(tài)觀光區(qū)一日游環(huán)線。有家庭賓館13家500余張床位，擁有二星級酒店一座，可容納120人住宿，250人同時就餐.景區(qū)內(nèi)設(shè)行政辦公室、財務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)部、森林公安派出所、宣傳營銷部、綜治部和接待一部、二部等共八個部門.是市級文明景區(qū)和洛陽市優(yōu)秀旅游景區(qū).員工行為準(zhǔn)則一、熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義二、熱愛集體、愛護(hù)公物，維護(hù)集體利益和榮譽(yù)。三、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，熱愛工作，敬業(yè)奉獻(xiàn)。四、關(guān)心政治，關(guān)心時事，鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)。五、忠于職守，盡職盡責(zé)，講求質(zhì)量，追求效益。六、團(tuán)結(jié)同志，顧全大局，相互幫助，緊密合作。七、堅持原則，秉公辦事，遵紀(jì)守法，令行禁止。

4、八、清正廉潔，反腐拒腐，匡扶正氣，抵制歪風(fēng)。九、正直為人，禮貌待人，談吐文雅，舉止文明。十、不搞形式，反對浮夸，腳踏實(shí)地，實(shí)事求是。3-員工上崗十不準(zhǔn)一、不準(zhǔn)用崗、聊天、看閑書。二、不準(zhǔn)在公共場所抽煙。三、不準(zhǔn)干私活.四、不準(zhǔn)酗酒。五、不準(zhǔn)打牌、賭博。六、不準(zhǔn)不著制服，不戴標(biāo)志牌。七、不準(zhǔn)帶小孩.八、不準(zhǔn)上網(wǎng)玩游戲、聊天.九、不準(zhǔn)吃零食、用餐。十、不準(zhǔn)外出購物，去群眾家閑坐員工崗位工作制度一、上班時間，堅守工作崗位，忠于職守，努力工作，嚴(yán)禁有喝灑、下棋、打牌、聊天、用崗、脫崗等現(xiàn)象。二、盡職盡責(zé)，職責(zé)范圍內(nèi)的事要積極辦理，問題及時解決，不得相互推諉，消極依賴，或?qū)⒚苌辖?。三、上班時外出辦事應(yīng)

5、在本科室登記，到辦公室說明，以便領(lǐng)導(dǎo)及時掌握外出情況。四、上班空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和時事政治，以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，嚴(yán)禁看小說、干私活。五、分工明確，職責(zé)明晰，嚴(yán)禁扯皮.六、顧全大局,同志之間、科室之間要相互幫助,相互合作。七、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，提出建議，積極主動地開展工作?？记谥贫纫?、機(jī)關(guān)各科室必須按時上下班，做到不遲到、不曠工、不早退.林區(qū)護(hù)林不準(zhǔn)脫崗、空崗.二、場不定期對各科室、護(hù)林點(diǎn)出勤情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象者，將從嚴(yán)處罰，并通報批評。三、機(jī)關(guān)工作人員因事、因病等確需請假的，要嚴(yán)格履行請假手續(xù)，填寫請假條.四、一般同志請假半天以內(nèi)由本科室負(fù)責(zé)人審批，

6、一天至三天由主管場長審批，三天以上由場長審批。科室負(fù)責(zé)人請假一天以內(nèi)由主管場長審批，一天以上由場長審批.審批后，請假條一律交辦公室登記，否則按曠工處理.五、請假期滿后，要按時上班，及時銷假；若遇特殊情況逾期不能按時上班的，必須辦理續(xù)假手續(xù)，否則按曠工處理。六、正常事假不記考勤；病假記一半考勤（5天以上病假需出示醫(yī)生診斷證明，并由場長審批）.七、每月滿勤為26天,每人每周調(diào)休一天，調(diào)休由各部門安排報辦公室備案，滿26天發(fā)全工資，不足26天按日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除。八、上班期間私自脫崗，時間在2小時以內(nèi)的，按曠工半天處罰，超過2小時的，按曠工一天計算.對脫崗打牌、賭博、酗酒者加倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重且造成惡劣影

7、響的，將嚴(yán)肅處理。九、公傷假、焙假、產(chǎn)假、喪假按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工文明用語1.你好！2。請進(jìn)！3。請坐！4.請講！5.再見!6。謝謝！7。沒關(guān)系！8.不客氣！9。請慢走！10 .請問您有什么事？11 。請到這邊來辦理。12 。對不起，讓您久等了。13 .對不起，我沒講清楚！14 。請稍候，我馬上就來（辦）！15 .請稍候，我給你聯(lián)系一下！16 。請你出示單位介紹信或個人證件！17 .有什么地方不清楚盡管問？18。不用謝，這是我應(yīng)該做的！19。需要幫忙的話，請與我們聯(lián)系！20。這事請到xxx科室去找xxx同志辦！崗位職責(zé)一、部門管理職責(zé)（一）辦公室工作職責(zé)1、做好日常事務(wù)處理，做好“三服務(wù)”

8、。2、負(fù)責(zé)起草各種文件、領(lǐng)導(dǎo)講話稿等文秘工作。3、負(fù)責(zé)安排來客接待和辦理減免票事宜。4、負(fù)責(zé)景區(qū)各項規(guī)章制度的制定、完善，收發(fā)文處理工作5、負(fù)責(zé)單位統(tǒng)計、檔案管理。6、負(fù)責(zé)組織部門負(fù)責(zé)人檢查景區(qū)衛(wèi)生。7、負(fù)責(zé)景區(qū)網(wǎng)站管理。（二）財務(wù)部職責(zé)1、負(fù)責(zé)對各種資金的管理、籌備，做到運(yùn)作科學(xué)，資金回收及時。2、負(fù)責(zé)辦理各種證照的年審。3、負(fù)責(zé)職工勞資、勞保、福利的辦理。4、負(fù)責(zé)各種票據(jù)的領(lǐng)取和管理。5、負(fù)責(zé)女工及計劃生育年度管理工作。6、負(fù)責(zé)景區(qū)售售票工作。7、參加單位組織的其它活動。（三）生產(chǎn)技術(shù)部職責(zé)1、負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)各種生產(chǎn)基建活動的設(shè)計、預(yù)算、施工、監(jiān)理和驗(yàn)收工作.2、負(fù)責(zé)組織保護(hù)區(qū)內(nèi)各種科研活動

9、。3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)森林病蟲害的防治工作。4、負(fù)責(zé)天保工程實(shí)施監(jiān)管和保護(hù)區(qū)各項因子的檢測及匯綜5、參加單位里組織的其它活動。（四）營銷部工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)景區(qū)宣傳推廣與市場營銷工作，策劃、組織宣傳促銷活動.2、負(fù)責(zé)與各地旅行社、新聞媒體的聯(lián)絡(luò)，構(gòu)建景區(qū)營銷網(wǎng)絡(luò).3、負(fù)責(zé)年度營銷目標(biāo)任務(wù)的分解落實(shí).4、負(fù)責(zé)旅行社與游客的業(yè)務(wù)咨詢.5、負(fù)責(zé)有關(guān)宣傳方面的業(yè)務(wù)接待。6、負(fù)責(zé)景區(qū)統(tǒng)計報表的制作上報。7、負(fù)責(zé)各旅行社帶團(tuán)人數(shù)臺帳的建立。（五）綜合治理部工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)處理派出所日常事務(wù)工作。2、對林場及景區(qū)旅游安全保衛(wèi)工作負(fù)全面管理責(zé)任3、督查、指導(dǎo)各崗位職責(zé)的落實(shí)情況，及時處理各類不安全事件。4、負(fù)責(zé)景區(qū)旅

10、游公路運(yùn)輸安全管理，督促車隊安全生產(chǎn)。嚴(yán)禁超速超載行駛，確保全年不發(fā)生道路安全運(yùn)輸責(zé)任事故5、負(fù)責(zé)景區(qū)公路及景區(qū)內(nèi)環(huán)境治理，依法處理景區(qū)內(nèi)亂搭亂建，毀壞公共設(shè)施行為。6、負(fù)責(zé)對安全護(hù)欄、公路防護(hù)墩、觀景臺等設(shè)施安全狀況的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。7、設(shè)立專職督查員，負(fù)責(zé)督查職工行為準(zhǔn)則和受理游客投訴.-9-8、負(fù)責(zé)靈官殿檢票站檢票工作。9、負(fù)責(zé)維持景區(qū)旅游秩序，打擊各類違法犯罪，維護(hù)景區(qū)及周邊社會穩(wěn)定。（六）接待一部工作職責(zé)1、管轄范圍：公路上界至淋醋殿，下界至七里坪路口；龍君河步道上界至老君天瀑上源。2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的商戶、停車場、家庭賓館、道教文化區(qū)、上山車輛、售票、自駕車旅游秩序、公

11、路治理等方面管理。負(fù)責(zé)具體實(shí)施在本區(qū)內(nèi)組織的各種活動，如篝火晚會、登山比賽等。3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的游客安全、環(huán)境衛(wèi)生、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、旅游秩序管理。4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的護(hù)林防火工作，做好轄區(qū)和公路兩側(cè)花卉、苗木、植被保護(hù)工作，處理并報告各類違法案事件.5、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)的游客投訴事件。（七）接待二部工作職責(zé)1、管轄范圍：公路下界至淋醋店；老君河步道下界至老君天瀑。2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的商戶（包括索道、滑道）、道教文化區(qū)、下山車輛、救苦殿停車場、公路治理等方面管理。3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的游客安全、環(huán)境衛(wèi)生、施工安全、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、旅游秩序管理。4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的護(hù)林防火，做好轄區(qū)植被保護(hù)工作，處理并報告各類違法案事件。

12、5、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)的游客投訴事件.（八）企業(yè)策化、導(dǎo)游管理部101、負(fù)責(zé)景區(qū)各項活動的策劃。2、主持老子學(xué)會日常工作和救苦殿宏觀管理工作.3、負(fù)責(zé)導(dǎo)游培訓(xùn)、管理工作。二、工作人員崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理（場長）職責(zé)主管景區(qū)經(jīng)營管理全面工作。（二）副總經(jīng)理（副場長）職責(zé)1、協(xié)助總經(jīng)理（場長）搞好景區(qū)經(jīng)營管理工作，主抓景區(qū)安全管理、旅游接待、旅游秩序管理和宣傳營銷.2、主管景區(qū)年度工作計劃制定、落實(shí)和工作人員績效考核。3、主管景區(qū)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法的制定與落實(shí).4、主管景區(qū)工作人員聘用、解聘、考核、流動。5、主管景區(qū)護(hù)林防火工作和旅游安全管理。（三）行政辦主任職責(zé)1、主持行政辦全面工作，為總

13、經(jīng)理、副總經(jīng)理當(dāng)好參謀和助手。2、負(fù)責(zé)行政辦成員的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)行政辦工作計劃的制定、落實(shí)。3、做好景區(qū)日常事務(wù)處理，協(xié)助做好工作督查和工作人員績效考核。4、負(fù)責(zé)各類文字材料的起草工作和各項規(guī)章制度的制定、完三落實(shí)。5、協(xié)調(diào)好、服務(wù)好景區(qū)各部門工作6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作。（四）營銷部經(jīng)理職責(zé)-11-1、主持營銷部全面工作，負(fù)責(zé)景區(qū)宣傳營銷計劃的分解落實(shí)和考核。2、負(fù)責(zé)營銷部成員的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)營銷部業(yè)務(wù)員的管理與考核。3、負(fù)責(zé)營銷費(fèi)用的分配與控制，按時完成營銷計劃。4、負(fù)責(zé)景區(qū)營銷方案的制訂與實(shí)施。5、負(fù)責(zé)與各地旅行社進(jìn)行溝通，加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，促使其多推介*。（五）綜治部經(jīng)理職責(zé)1

14、、主持全面工作，對景區(qū)旅游安全負(fù)全面管理責(zé)任。2、督查、指導(dǎo)各崗位安全職責(zé)的落實(shí)，及時處理各類不安全事件3、加強(qiáng)景區(qū)公路運(yùn)輸安全管理，督促車隊安全生產(chǎn)，嚴(yán)禁超速超載行駛。4、負(fù)責(zé)景區(qū)公路及附屬設(shè)施管理，依法處理公路亂堆亂放、破壞景區(qū)設(shè)施及景區(qū)內(nèi)亂搭亂建行為。5、定期檢查安全護(hù)欄、公路防護(hù)墩、觀景臺等設(shè)施的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6、維護(hù)景區(qū)旅游秩序,及時處理各類違法案事件.7、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)檢票工作，查處逃票行為。（六）接待部經(jīng)理職責(zé)1、主持本接待部全面工作，協(xié)調(diào)好本部門各崗位人員的工作職責(zé).2、督查、指導(dǎo)本部門各崗位人員的工作。3、負(fù)責(zé)本部門的商戶管理、家庭賓館管理、道教文化區(qū)管理、-12-

15、車輛服務(wù)管理、自駕車旅行秩序管理.4、負(fù)責(zé)本轄區(qū)的旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、文明服務(wù)、旅游秩序管理。5、負(fù)責(zé)本轄區(qū)護(hù)林防火工作.6、及時處理并報告本轄區(qū)各類突發(fā)事件。（七）策劃、導(dǎo)游管理部經(jīng)理職責(zé)1、負(fù)責(zé)景區(qū)策劃、文化包裝、景區(qū)包裝.2、負(fù)責(zé)導(dǎo)游詞的完善，各類標(biāo)志牌的文字準(zhǔn)備。3、協(xié)調(diào)與縣道協(xié)的關(guān)系，參與景區(qū)道觀管理，主持老子文化研究會工作。4、負(fù)責(zé)導(dǎo)游培訓(xùn)和管理工作。（八）督查員職責(zé)1、對轄區(qū)安全保衛(wèi)工作負(fù)管理責(zé)任。2、督查、指導(dǎo)各崗位安全職責(zé)的落實(shí)，及時處理各類不安全事件。3、加強(qiáng)景區(qū)公路運(yùn)輸安全巡視，督查景區(qū)車隊安全生產(chǎn).4、定期檢查護(hù)欄、公路防護(hù)墩、觀景臺等設(shè)施的安全狀況。5、維護(hù)景區(qū)旅游秩

16、序，及時處理各類違法案事件。6、做好員工不規(guī)行為和工作績效督查。受理游客投訴事件（九）導(dǎo)游員職責(zé)1、工作時間必須著工作服，配戴導(dǎo)游證。2、規(guī)范導(dǎo)游用語，講解必須用標(biāo)準(zhǔn)普通話，導(dǎo)游詞講解力求準(zhǔn)確、生動、到位，具有吸引力和親和力。3、隨時隨地為所帶旅游團(tuán)隊提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，管理好所帶旅游團(tuán)-13-隊，保證游客安全，及時處理游途中出現(xiàn)的突發(fā)事件。4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高導(dǎo)游水平。5、引導(dǎo)游客在游覽過程中注意環(huán)境衛(wèi)生、愛護(hù)景區(qū)設(shè)施，做好護(hù)林防火工作。（十）售票員職責(zé)1、負(fù)責(zé)售票工作，做到快捷、準(zhǔn)確.2、文明服務(wù)，禮貌接待，上班時間必須著工作服，配戴工作牌，講普通話和文明用語.3、嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)售票標(biāo)準(zhǔn)及打

17、折政策，杜絕隨意打折行為，嚴(yán)禁私吞票款.做好旅行團(tuán)隊食宿結(jié)算，按要求做好出租車補(bǔ)貼、家庭賓館補(bǔ)貼及游客意外傷害保險銷售工作。4、及時結(jié)清票款，保證票款無差錯。5、做好票款統(tǒng)計工作.6、嚴(yán)禁和游客、隨團(tuán)導(dǎo)游及司乘人員發(fā)生任何口角。7、搞好轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。（十一）檢票員職責(zé)1、文明服務(wù)，禮貌接待，上班時間必須著工作服，配戴工作牌，講普通話。2、嚴(yán)格檢票手續(xù)，嚴(yán)禁無票和無減免手續(xù)人員及未買保險人員進(jìn)入景區(qū)。3、嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定放行上山車輛.4、做好有關(guān)統(tǒng)計工作。5、禮貌用語，文明服務(wù)，嚴(yán)禁和游客、隨團(tuán)導(dǎo)游及司乘人員發(fā)生任何口角一14一6、搞好轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。（十二）停車場管理員職責(zé)1、用普通話，禮貌用語，

18、文明服務(wù)。2、按照指定區(qū)域停放旅游車輛，維持停車秩序。3、搞好轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生.4、堅守工作崗位，認(rèn)真履行看護(hù)職責(zé)，保證旅游車輛及游客放置在車上財產(chǎn)的安全.5、做好旅游車輛登記、收費(fèi)工作。（十三）衛(wèi)生管理員職責(zé)1、堅守工作崗位，堅持不間斷巡視，保證在轄區(qū)游客可視范圍內(nèi)無垃圾。2、搞好轄區(qū)內(nèi)商販飲食衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及攤位周邊衛(wèi)生管理，嚴(yán)查圍隨兜售、漫天要價等欺詐游客行為。3、維護(hù)標(biāo)志牌、垃圾箱和各類安全設(shè)施完好無缺，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4、及時制止游客吸煙和野外用火行為，搞好轄區(qū)護(hù)林防火工作。5、加強(qiáng)游客旅游秩序管理，及時勸阻游客攀爬、翻越欄桿等越界游覽行為。6、及時受理游客救助、投訴，主動為游客提供咨

19、詢服務(wù)，做好景區(qū)宣傳推介。7、及時勸阻游客和其它進(jìn)入景區(qū)人員攀折花木、取土挖藥等破壞森林植被行為，特殊情況通知景區(qū)綜治部處理。8、收集垃圾要按指定地點(diǎn)傾倒、掩埋、焚燒，嚴(yán)禁隨意拋撒、傾倒.-15-（十四）公路管理衛(wèi)生員職責(zé)1、根據(jù)自然季節(jié)和旅游淡旺季，每天打掃公路1-2次，保證公路和公路兩側(cè)無垃圾、雜物，保持路面干凈、整潔。2、做好公路兩側(cè)綠化帶管護(hù)工作，及時清理公路兩側(cè)花帶內(nèi)雜草，綠化、美化景區(qū)通道環(huán)境。3、禁止公路兩側(cè)群眾在公路上打麥、曬場.4、在雨季公路出現(xiàn)山體滑坡、塌方等險情時，及時向景區(qū)辦公室匯報，并協(xié)助工作人員疏通公路.5、做好公路及附屬設(shè)施管護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有人破壞及時向景區(qū)安保部匯

20、報.（十五）炊事員職責(zé)1、經(jīng)常變化菜譜、飯譜，使景區(qū)職工吃上可口飯菜。2、合理核算飯菜價格，飯菜要以成本價出售。3、不出售腐爛、變質(zhì)飯菜，確保不出現(xiàn)食物中毒事件。4、文明服務(wù)，禮貌用語，嚴(yán)禁和就餐職工、游客吵架。5、搞好伙房衛(wèi)生及轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。（十六）營銷部內(nèi)勤職責(zé)1、做好營銷部各類文件和檔案管理工作，為營銷部經(jīng)理工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、做營銷部來員接待和來電接聽工作，處理好旅行社與游客的業(yè)務(wù)咨詢，為景區(qū)樹立良好的窗口形象.3、做好景區(qū)統(tǒng)計報表的填報工作。4、做好旅行社來客臺帳登記工作。5、做好營銷部辦公室及轄區(qū)衛(wèi)生工作。一16一（十七）營銷部業(yè)務(wù)員職責(zé)1、按分包區(qū)域全面做好客源市場開發(fā)工作，保

21、證完成分包區(qū)域營銷目標(biāo)。2、及時與分包地市旅行社溝通，加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，捕捉市場信息,促使其多推介*.3、完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和營銷部經(jīng)理交辦的各項臨時性工作。員工考核細(xì)則17一、考核辦法（一）景區(qū)工作人員實(shí)行扣分考核法，每扣1分相應(yīng)從員工工資中扣除10元。（二）由綜治部督查員負(fù)責(zé)督查落實(shí).對個別違規(guī)事件不能查找責(zé)任人的，由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。（三）一般員工由督查員負(fù)責(zé)監(jiān)督，督查員行為由行政辦公室負(fù)責(zé)督查。（四）督查員每人每月督查不足10分的，扣罰督查員25分.督查員明知故犯的，加倍處罰.（五）日常工作考核，將圍繞景區(qū)年度目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合各項管理制度及各崗位工作性質(zhì)，本照“公正、公平、公開”的原則，采取由督查員

22、流動檢查或員工監(jiān)督舉報的方式，認(rèn)真實(shí)施考核。二、扣分細(xì)則（一）有下列情況之一者，扣罰1分。1、遲到、早退在10分鐘以內(nèi)的。2、安排工作不能迅速落實(shí)的。3、上班時間在公共場所抽煙的。4、轄區(qū)步道或攤點(diǎn)有煙頭10個以上（含10個）、白色垃圾2處以上或雜物2處以上的.5、報表填寫出差錯的.6、停車場管理員失職造成車隊車輛超載運(yùn)輸?shù)摹?、停車場管理員未收取停車費(fèi)的。8、未請假不參加義務(wù)勞動或不參與集體活動的一18一9、宿舍有長明燈的。10、下班后忘記關(guān)燈、關(guān)電風(fēng)扇的.11、上班時間私自外出，未經(jīng)部門經(jīng)理同意或未到辦公室請假的.12、值夜班不填寫值班日志或填寫不真實(shí)的.（二）有下列情況之一者，扣罰2分。

23、1、規(guī)定時間或上班時間內(nèi)不穿工作服的。2、上班時間沒佩戴胸卡或工作證的。3、上班時間穿拖鞋，衣貌不整的.4、上班時間吃零食或用餐的。5、窗口崗位（導(dǎo)游員、售票員、營銷部接待員等）接觸游客未使用普通話的。6、未盡到安全職責(zé)，轄區(qū)游客受到輕微傷害的（罰部門經(jīng)理100200元）。7、申崗聊天，說閑話、看與業(yè)務(wù)無關(guān)書籍或上網(wǎng)聊天、玩游戲的；8、遲到、早退在十分鐘以上，但不超過三十分鐘的（超過三十分鐘按曠工處理）。9、違背規(guī)章制度及職責(zé)，情節(jié)輕微的。10、上班時間帶小孩的.11、轄區(qū)游客吸煙、非規(guī)劃區(qū)野外用火或游客隨處焚香燒紙不予制止的。12、轄區(qū)游覽設(shè)施被游客或其他人破壞的（照價賠償）.13、伙食滿意

24、率低于70%.14、進(jìn)入轄區(qū)的游客或其他人員破壞山體山貌、植被、花木未發(fā)現(xiàn)或不予制止的15、沒有很好履行職責(zé)，輕微影響景區(qū)聲譽(yù)的。16、上班時間脫崗、睡崗、串崗的。17、酒后在公共場所失態(tài)的。18、當(dāng)班未填寫報表的。19、晚上值班不在崗的。20、用辦公通訊工具打私人電話超過5分鐘的。（三）有下列情況之一者，扣罰5分。1、與游客、司乘人員吵架或工作失誤，導(dǎo)致游客向景區(qū)投訴的。2、違犯規(guī)定破壞環(huán)境、毀壞花木、植被的（同時賠償損失）。3、轄區(qū)游客投訴不及時處理的.4、停車場管理員未看護(hù)好游客車輛，造成車輛損壞或丟失的（賠償損失）。5、未盡到安全職責(zé)，轄區(qū)游客受到較重傷害的.（罰部門經(jīng)理300-500元）6、上班時間干私活的。7、違犯規(guī)章制度及職責(zé)、且情節(jié)較重的。8、工作安排不到位的、造成失誤的。9、不能保證