集團(tuán)企業(yè)文化手冊(cè)

1、大大明宮宣言西安大明宮實(shí)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化手冊(cè)大明宮實(shí)業(yè)集團(tuán)賦：秦嶺回望，八水環(huán)繞，巍巍千傾城；盛唐故里，長(zhǎng)安俊秀，泱泱大明宮。北倚南據(jù)，一覽長(zhǎng)風(fēng)盛世；引東托西，四溢流光華章。莫問(wèn)三秦地，建材家居何在？但看陽(yáng)關(guān)外，開(kāi)疆拓土可待！更誰(shuí)問(wèn)：何執(zhí)以行？積廣德，聚萬(wàn)商；行天健，利重民。歷歷數(shù)十載，去去彈指間，慨商界無(wú)域，唯融者共生。序言 憶盛唐古都，多少英雄豪杰歲月崢嶸；嘆長(zhǎng)安故地，幾多文人雅士汪洋辟闔。人杰地，物華天寶的古城西安，有這樣一群人數(shù)十載春秋的風(fēng)雨艱辛，他們一路走來(lái)；數(shù)十載歲月的風(fēng)云際會(huì)，他們從容應(yīng)對(duì)。 他們勇于進(jìn)取，確立西安建材家居魁首之勢(shì)；他們善于求新，引領(lǐng)西安建材家居風(fēng)尚之先。他們是誰(shuí)？

2、他們就是大明宮人。 從誕生到多業(yè)態(tài)商業(yè)地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)，從規(guī)模興市到引領(lǐng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從眾多建材品牌的百花齊放到“大明宮”品牌的一枝獨(dú)秀，大明宮人始終秉持誠(chéng)信、規(guī)范、服務(wù)、共贏的發(fā)展原則，服務(wù)客戶、服務(wù)商戶、服務(wù)社會(huì)，住久了建材家居業(yè)的大明宮品牌。 在企業(yè)自身發(fā)展壯大的同時(shí)，大明宮人不忘回饋社會(huì)，扶危濟(jì)困、捐資助學(xué)，特別是“西安大明宮慈善基金會(huì)”的簡(jiǎn)歷，更是彰顯了大明宮人奉獻(xiàn)社會(huì)的圈圈赤子之心。如今的大明宮云集萬(wàn)商，大成于一。在“西咸一體化”、“關(guān)中天水經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃”、“建設(shè)西安為國(guó)際化大都市”等新機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，大明宮提出了“打造百年老店”的目標(biāo)。這一宏偉目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每一個(gè)大明宮人的努力

3、拼搏和勤懇工作，需要有堅(jiān)定地信念和高度的凝聚力，更需要清晰地企業(yè)使命、具有感召力的愿景以及統(tǒng)一的核心價(jià)值觀。所以這些構(gòu)成了西安大明宮實(shí)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化的核心大明宮宣言。大明宮宣言是在科學(xué)、客觀、準(zhǔn)確的定性和定量分析以及廣大大明宮人的共同宣言，更是大明宮人對(duì)全社會(huì)的鄭重承諾。它承載歷史，立足現(xiàn)在，開(kāi)啟未來(lái)。它是我們的力量源泉，明示了大明宮人肩負(fù)的重任；它使我們的航行燈塔，堅(jiān)定了大明宮人前進(jìn)的方向；它使我們的精神圣火，點(diǎn)燃了大明宮人進(jìn)取的雄心。董事長(zhǎng)寄語(yǔ) 我一直有一個(gè)想法，就是大明宮要做一些社會(huì)需要，客戶需要的事，大家都滿意了，大明宮也就滿意了。多年來(lái)，在大家的共同努力下，依靠頑強(qiáng)的拼搏精神，堅(jiān)忍不

4、拔的意志，大明宮勵(lì)精圖治，克服了一個(gè)又一個(gè)困難，取得了一些成績(jī)，同時(shí)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展承擔(dān)了應(yīng)盡的責(zé)任。 如今站在新的歷史起點(diǎn)上，大明宮要做更多的事情，取得更好的成績(jī)，必須要統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念、規(guī)范行為、而這正是大明宮宣言的意義所在。 大明宮宣言是我們前進(jìn)方向的指路燈，是我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的奠基石，是我們跨越發(fā)展的推進(jìn)器，是我們勇攀高峰的登山索。作為董事長(zhǎng)，我將率先學(xué)習(xí)大明宮宣言，并在日常的工作生活中用實(shí)際行動(dòng)去實(shí)踐。 “盛德至善，民之不忘“。大明宮的 “德”就是誠(chéng)信、就是服務(wù)。誠(chéng)信服務(wù)為我們贏得了聲望，贏得了信任。是我們邁向下一個(gè)成功的通行證！ “君子務(wù)本，本立道生”。大明宮的“本”就是規(guī)范。就是共

5、贏。規(guī)范共贏不僅把我們從昨天帶到了今天，更將指引我們走向一個(gè)輝煌的明天！ 各位同仁，我們付出的只是汗水和淚水，但我們終將收獲整個(gè)社會(huì)的普遍贊賞！各位同仁，會(huì)有那么一天，我們矗立在事業(yè)之巔，讓更多的人聽(tīng)見(jiàn)大明宮的主張！希望全體大明宮人恪守并踐行大明宮宣言，為實(shí)現(xiàn)大明宮百年企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)而盡心盡力、盡職盡責(zé)！大明宮宣言核心 一面四體 大明宮宣言，回答了大明宮為什么存在，將走向哪里、行動(dòng)的信念是什么、團(tuán)隊(duì)的作風(fēng)是什么這四個(gè)最基本問(wèn)題。與這四個(gè)基本問(wèn)題相對(duì)應(yīng)的實(shí)名、愿景、價(jià)值觀及企業(yè)作風(fēng)四面一體，而且四者環(huán)環(huán)相扣，形成了最為穩(wěn)固的四面體，肇事者大明宮的穩(wěn)健發(fā)展，基業(yè)常青。 圖 待做大明宮宣言的一體四面

6、使命為每個(gè)家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活愿景服務(wù)品質(zhì)第一 品牌影響力第一價(jià)值觀核心價(jià)和直觀 核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念企業(yè)作風(fēng)團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 高校 創(chuàng)新大明宮宣言所要體現(xiàn)的是一種觀點(diǎn)，一種精神，一種誠(chéng)信，規(guī)范與內(nèi)，服務(wù)、共贏于外的氣質(zhì)和品位。它可能隨著外在環(huán)境的變化而有些許調(diào)整，但是核心不變。它不是厚厚的規(guī)章制度，沒(méi)有一堆條文需要我們?nèi)ケ痴b，它需要的是我們的理解，我們的認(rèn)同和踐行。要了解大明宮宣言的精髓，我們只需要慢慢地去讀它，去體會(huì)每一個(gè)字、每一句話背后的意義和關(guān)聯(lián)。之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)它其實(shí)很賤，“誠(chéng)信、規(guī)范、服務(wù)、共贏”足以說(shuō)明它的深層次含義。我們的使命為每個(gè)家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活使命表述了大明宮實(shí)業(yè)集團(tuán)存在的意義、生

7、存的目的和意圖（為什么存在？為誰(shuí)生產(chǎn)？為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？）是我們進(jìn)行所有活動(dòng)的根本原因，是大明宮實(shí)業(yè)集團(tuán)終極責(zé)任的集中反映。使命釋義為每位終端客戶及家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活。大明宮一方面致力于營(yíng)造溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境，提供品牌豐富、品質(zhì)優(yōu)良的商品和悉心周到的服務(wù)，確保每個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)到稱心如意、貨真價(jià)實(shí)的商品；一方面致力于打造高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的居住環(huán)境，確保每個(gè)顧客都能享受到高品質(zhì)的生活。為每個(gè)商戶及家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活。大明宮致力于通過(guò)打造卓越的品牌影響力帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的客流，保障美味商戶在大明宮獲得豐厚的利潤(rùn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展；致力于從需求入手，想商戶所想，急商戶所急，幫助商戶解決實(shí)際困難。為每位員工及家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活。

8、大明宮致力于為員工提供人盡其才的職業(yè)平臺(tái)，關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想，讓員工分享企業(yè)發(fā)展成果，解決員工實(shí)際困難，提高員工及其家庭的生活水平。為大明宮所在區(qū)域的群眾及其家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活。大明宮把推動(dòng)一方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為自己的責(zé)任，積極帶動(dòng)就業(yè)，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的繁榮。為社會(huì)營(yíng)造共存共生、和諧發(fā)展的良好氛圍，為社會(huì)更廣大家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活。大明宮在自身發(fā)展的同時(shí)，致力于承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，通過(guò)投身各種慈善公益事業(yè)，改善并提高困難群眾和家庭的生活質(zhì)量。我們的愿景服務(wù)品質(zhì)第一 品牌影響力第一愿景是大家期望看到的、愿景為之努力的、并能通過(guò)努力可以一步步實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，是全體大明宮人肩負(fù)使命、邁向明天未

9、來(lái)美好圖景。愿景是使命的遞進(jìn)，它除了包括一系列的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)意外，還包括大明宮人內(nèi)心的理想及對(duì)未來(lái)發(fā)展的堅(jiān)定信心。它將極大地激勵(lì)大明宮人朝著共同的方向而努力前行。為什么這是我們的愿景 “為每個(gè)家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活”是我們的使命，是大明宮肩負(fù)的終極責(zé)任。將其做到極致就是我們的愿景。這種極致在大明宮人看來(lái)，就是勵(lì)志做到服務(wù)品質(zhì)第一，品牌影響力第一。 服務(wù)品質(zhì)第一是大明宮對(duì)于日常工作的基本要求，是大明宮走差異化道路的重要內(nèi)容，是大明宮區(qū)別于其他企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是大明宮在發(fā)展過(guò)程中必須永遠(yuǎn)堅(jiān)守的信念和長(zhǎng)期追求的目標(biāo)。 不論從商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)角度，還是從住宅地產(chǎn)開(kāi)發(fā)角度；不論從建材家居賣場(chǎng)角度，還是從百貨、超市

10、、餐飲、娛樂(lè)、休閑與商務(wù)辦公、家居商場(chǎng)功能和需求于一體的城市綜合體角度，我們都致力于品牌影響力第一，成為終端客戶、商戶等利益相關(guān)方的首選。愿景描繪我們以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的管理和服務(wù)成為行業(yè)標(biāo)桿。大明宮品牌也已享譽(yù)全國(guó)，具備很高的品牌認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。我們真正的從客戶需求出發(fā)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)，成為客戶構(gòu)筑治品質(zhì)生活的首選。我們以服務(wù)促管理，以服務(wù)創(chuàng)益，成為商戶合作的首選。我們業(yè)已成為卓越雇主最適宜工作的公司。我們的員工以和大明宮共同發(fā)展為榮，以在明宮工作而倍感自豪。我們是負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，積極承擔(dān)起各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)的和諧發(fā)展與進(jìn)步做出了自己的貢獻(xiàn)，備受社會(huì)各界的尊崇和推崇。我們

11、的價(jià)值觀體系核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念：管理理念：科學(xué)決策 規(guī)范管理 高效執(zhí)行服務(wù)理念：用心做精每一個(gè)細(xì)節(jié)人才理念：以德為先 以能為主 知人善任 唯賢是舉團(tuán)隊(duì)理念：珍惜緣分 溝通合作 分享成長(zhǎng)安全理念：滲思慎行 預(yù)判預(yù)防環(huán)境理念：尊重環(huán)境 和諧發(fā)展 至善至誠(chéng) 合規(guī)合據(jù) 有情有利 同心同贏 同心同贏愿景描繪 核心價(jià)值觀回答了什么對(duì)我們是至關(guān)重要的？我們信奉什么？我們提倡什么？我們反對(duì)什么？我們?cè)撛鯓有袆?dòng)？它是大明宮在工作中所推崇的基本信念和行動(dòng)準(zhǔn)則，是對(duì)大明宮如何完成使命、達(dá)到愿景的行為準(zhǔn)則的界定。核心價(jià)值觀釋義 至善至誠(chéng) 至誠(chéng)：大明宮視信譽(yù)為生命、人無(wú)信則不立，事無(wú)信則不興，商無(wú)信則無(wú)譽(yù)。誠(chéng)信

12、是一種資源，是一種影響深遠(yuǎn)而持久、無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的無(wú)形資產(chǎn)。大明宮人始終堅(jiān)持真心真意，以誠(chéng)相待，誠(chéng)信做人，誠(chéng)信做事，今兒獲得他人的信任和認(rèn)可。 至善：指大明宮不懈追求服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的提升，追求卓越，力爭(zhēng)做到盡善盡美。同時(shí)不忘社會(huì)責(zé)任，積極投身社會(huì)公益和慈善事業(yè)，扶危濟(jì)困。 至誠(chéng)至善是大明宮人的優(yōu)秀品質(zhì)，是大明宮個(gè)性的鮮明體現(xiàn)。真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人，誠(chéng)信對(duì)待每一件事，是大明宮做大。做強(qiáng)的法寶。 至誠(chéng)至善之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則組織層面打造坦誠(chéng)、透明、簡(jiǎn)單的氛圍和人際關(guān)系。追求更好高的誠(chéng)實(shí)正直標(biāo)準(zhǔn)。公平競(jìng)爭(zhēng)，誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)正常秩序，不從事任何有損企業(yè)信用和名譽(yù)的活動(dòng)。信守合約，嚴(yán)格履行合同約定的

13、責(zé)任與義務(wù)，不違反合同中的規(guī)定條款。做負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。注重細(xì)節(jié)管理，不斷追求卓越。至誠(chéng)至善之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則個(gè)人層面對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，時(shí)刻關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，積極維護(hù)企業(yè)的利益。少承諾，多兌現(xiàn)，表里如一，言行一致。說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做正直人，說(shuō)話有根，做事有據(jù)。對(duì)待日常工作嚴(yán)格要求，一絲不茍，永葆負(fù)責(zé)、誠(chéng)信的企業(yè)形象。愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，對(duì)工作精益求精，全力以赴追求完美。遵守社會(huì)公德，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，樂(lè)于幫助他人。熱心慈善、公益事業(yè)，積極奉獻(xiàn)愛(ài)心。合規(guī)合矩合規(guī)：規(guī)，即規(guī)律。大明宮在發(fā)展過(guò)程中必須適應(yīng)外部環(huán)境變化的客觀規(guī)律，遵循行業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律，符合企業(yè)管理的普遍規(guī)律。走穩(wěn)健、持續(xù)、科學(xué)

14、的發(fā)展之路。合矩：矩，即制度。大明宮應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，制定科學(xué)完整、具有可操作性的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，并在此基礎(chǔ)上嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范運(yùn)營(yíng)。合規(guī)合矩體現(xiàn)了大明宮人對(duì)“規(guī)”與“矩”的嚴(yán)格遵守和不懈追求。這是大明宮價(jià)值體系的重要體現(xiàn)，是大明宮在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的信念堅(jiān)守，是大明宮正確前行的必要保障。合規(guī)合矩之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則組織層面企業(yè)的發(fā)展與客觀環(huán)境的發(fā)展相適應(yīng)，遵循市場(chǎng)及企業(yè)自身客觀發(fā)展規(guī)律。學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，使一切企業(yè)活動(dòng)復(fù)合正常的商業(yè)慣例及社會(huì)道德。堅(jiān)持與同行之間公平競(jìng)爭(zhēng)，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同發(fā)展。結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)及所處發(fā)展階段，建立科學(xué)的組織架構(gòu)，完善法人治理結(jié)構(gòu)。構(gòu)建科學(xué)合理的制

15、度流程，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，確保制度流程的權(quán)威性。不斷完善品牌準(zhǔn)入制度，確保所有進(jìn)去商品復(fù)合品牌規(guī)劃要求。合規(guī)合矩之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則個(gè)人層面愛(ài)國(guó)愛(ài)企，保守企業(yè)秘密。遵守公司的一切規(guī)章制度，嚴(yán)禁違規(guī)辦事，杜絕違規(guī)行為。遵循崗位職責(zé)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，按工作要求辦事。不進(jìn)行違背企業(yè)正當(dāng)利息而為自己或親朋謀利的行為。不貪污，不行賄受賄，不吃拿卡要。有情有利有情：大明宮的發(fā)展離不開(kāi)相關(guān)方的支持，大明宮對(duì)相關(guān)方的支持心存感激，矢志不渝地為相關(guān)方真情服務(wù)。這種真情包括與終端客服的魚(yú)水之情、與商戶的共生之情、與社會(huì)的感恩之情、與員工的關(guān)愛(ài)之情。有利：大明宮做事從全局出發(fā)，致力于做有利于各方利益的事情，并用實(shí)際行動(dòng)回

16、報(bào)相關(guān)方，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)讓利于終端客戶、讓利于商戶、造福員工、造福社會(huì)，這體現(xiàn)了大明宮企業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一。有情有利表明了大明宮對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及利益相關(guān)方的重視。為員工謀福利，助商戶得利益，讓股東獲回報(bào)，為社會(huì)盡公益是大明宮發(fā)展過(guò)程中一貫堅(jiān)持的原則。有情有利之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則組織層面以深層次的信任和配合與合作伙伴形成一種良性的互動(dòng)循環(huán)。以互惠互利為原則，真情服務(wù)，兌現(xiàn)承諾。以合理價(jià)格為社會(huì)提供高品質(zhì)的商品與服務(wù)。聽(tīng)取各相關(guān)方的合理建議并持續(xù)改進(jìn)。維護(hù)員工合法權(quán)益，保障員工正當(dāng)利益，改善員工生活水平，提高員工幸福指數(shù)。有情有利之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則個(gè)人層面對(duì)企業(yè)懷有感恩之情，以在大明宮工作感到自豪，實(shí)

17、現(xiàn)對(duì)企業(yè)的承諾。多考慮他人感受，多把他人往好處想，多給他人一些贊揚(yáng)。認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，加強(qiáng)與客戶的溝通，以專業(yè)的服務(wù)滿足客戶需求。樹(shù)立大局觀念，堅(jiān)持換位思考。同心同贏同心：要求全體員工與商戶統(tǒng)一價(jià)值觀，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)思想、發(fā)展方向及發(fā)展路徑的一致，在此基礎(chǔ)上形成強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力，并通過(guò)努力工作、共同攜手實(shí)現(xiàn)未來(lái)的發(fā)現(xiàn)目標(biāo)。同贏：大明宮在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)實(shí)現(xiàn)與各利益相關(guān)方的共同利益，這著重體現(xiàn)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)長(zhǎng)期鞏固與商戶之間的互存共生關(guān)系，以終端客戶為導(dǎo)向互利互惠，與員工共享發(fā)展成果，實(shí)現(xiàn)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的利益和諧。同心共贏是支撐大明宮業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的堅(jiān)強(qiáng)基石，是穩(wěn)固大明宮與各利益相關(guān)方共同成長(zhǎng)的明確保

18、證，是實(shí)現(xiàn)大明宮長(zhǎng)期發(fā)展和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的不變真理。同心共贏之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則組織層面清晰企業(yè)發(fā)展黨章，統(tǒng)一核心管理思想。始終堅(jiān)持相互協(xié)作，共享資源，共同發(fā)展。成就員工，為員工發(fā)展提供良好的職業(yè)平臺(tái)。與所有合作伙伴優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共生共贏。從細(xì)節(jié)入手，識(shí)別并持續(xù)滿足終端客戶的要求。積極服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益與社會(huì)利益的統(tǒng)一。同心同贏之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則個(gè)人層面領(lǐng)會(huì)并認(rèn)同企業(yè)的核心管理思想，知行合一。顧全整體，團(tuán)結(jié)一心，積極參與、支持和配合其他部門(mén)、其他人的工作。發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，尊重差異。學(xué)會(huì)寬容，理解體諒。努力工作，回報(bào)企業(yè)，回饋社會(huì)。管理理念科學(xué)決策 規(guī)范管理 高效執(zhí)行科學(xué)決策：決策的正確與否對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。大

19、明宮的決策需要綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，充分依靠管理層和廣大員工的聰明才智，適時(shí)引進(jìn)外部智力支持，集思廣益，運(yùn)用科學(xué)的決策方法進(jìn)行選擇與判斷。規(guī)范管理：對(duì)于達(dá)成大明宮戰(zhàn)略目標(biāo)的行為過(guò)程以具體的標(biāo)準(zhǔn)加以界定，形成明文規(guī)定，并用所界定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束組織及個(gè)人的行為。大明宮應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，進(jìn)行崗位設(shè)置、組織架構(gòu)、制度流程等規(guī)范化建設(shè)，做到崗位職責(zé)清晰、分工協(xié)作明確、規(guī)章制度健全、工作流程合理，并與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)。高效執(zhí)行：戰(zhàn)略的正確不能保證公司的最終成功，在戰(zhàn)略方向趨于一致的情況下，執(zhí)行是確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。大明宮強(qiáng)調(diào)員工參與到需要他們執(zhí)行的決策中來(lái)，明確認(rèn)知、認(rèn)同工作要求，完成他律到自律的轉(zhuǎn)

20、化，高質(zhì)量、高效率、高效益的開(kāi)展工作。管理理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則組織層面決策程序化、權(quán)責(zé)明晰化、業(yè)務(wù)流程化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、控制過(guò)程化。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，鼓勵(lì)員工參與管理，并提出合理化建議。建立有序、高效、暢通的信息溝通渠道。優(yōu)化流程，使流程運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢，企業(yè)運(yùn)營(yíng)更加高效。細(xì)化分解戰(zhàn)略目標(biāo)，細(xì)化企業(yè)管理制度。嚴(yán)格按照規(guī)定的制度流程快速、有效的開(kāi)展工作。執(zhí)行計(jì)劃可行，考核標(biāo)準(zhǔn)合理，獎(jiǎng)勵(lì)懲罰及時(shí)。管理理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則個(gè)人層面樂(lè)于思考，積極工作，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)力。嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成任務(wù)。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用事實(shí)說(shuō)話。全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞信息。及時(shí)反饋問(wèn)題，全面分析問(wèn)題，果斷解決

21、問(wèn)題。主動(dòng)執(zhí)行，迅速執(zhí)行。服務(wù)理念用心做精每一個(gè)細(xì)節(jié)“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深”，大明宮的服務(wù)由一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)組成，只有做精這些細(xì)節(jié)，才能在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，才能彰顯大明宮的境界，抓住客戶的心?！坝眯摹币蟠竺鲗m人在對(duì)客戶、商戶和同事的服務(wù)中融入感情，傾注心血，使服務(wù)具有極大的感染力和生命力；同時(shí)也要求大明宮人樹(shù)立客戶第一的觀念，培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)敢于創(chuàng)新的作風(fēng)。“做精”需要實(shí)際的付出。制度上考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)，營(yíng)銷上兌現(xiàn)每一個(gè)承諾，為每一個(gè)客戶服務(wù)，服務(wù)到客戶的每一處，并堅(jiān)決杜絕不良細(xì)節(jié)的出現(xiàn)。服務(wù)理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則組織層面切實(shí)從客戶的角度出發(fā)，制定并完善服務(wù)規(guī)章制度和

22、流程。時(shí)刻關(guān)注客戶的滿意度，保證服務(wù)到位，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。提供舒適的購(gòu)物環(huán)境，確保各種硬件設(shè)施的安全、整潔。提供各類便民設(shè)施，使客戶感受到貼心的服務(wù)。加強(qiáng)服務(wù)工作的管理，確?？蛻糍?gòu)物放心、購(gòu)物舒心。規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。不斷升級(jí)服務(wù)水平，向客戶提供專業(yè)化、多元化、個(gè)性化的增值服務(wù)。服務(wù)理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則個(gè)人層面具備良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德，熱情服務(wù)，真誠(chéng)待客。客戶信息是第一信號(hào)，客戶需求是第一選擇，客戶滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)。主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)介紹、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)征求意見(jiàn)。嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程，提供迅速、快捷的服務(wù)。做好細(xì)節(jié)，力求把每一次服務(wù)做到完美。在服務(wù)的全過(guò)程中標(biāo)準(zhǔn)

23、始終如一。首問(wèn)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)到底，直到客戶滿意為止。人才理念以德為先 以能為主 知人善任唯賢是舉德與能，是大明宮選人、用人辯證統(tǒng)一的兩個(gè)方面，二者缺一不可。具備良好品德，才有忠于事業(yè)的恒久動(dòng)力；具備出色技能，才有勝任本職工作的能力。“得”強(qiáng)調(diào)品行端正，恪盡職守、主動(dòng)負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)定忠誠(chéng)于企業(yè)的信念；“能”強(qiáng)調(diào)專業(yè)能力與管理才能的有機(jī)結(jié)合與充分發(fā)揮?！澳馨灿谔煜抡?，唯在用德賢”?！爸松迫巍迸c“唯賢是舉”共同體現(xiàn)了大明宮在選人、用人、留人問(wèn)題上的基本原則和根本要求。一方面要以科學(xué)的方法全面、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地考察和了解員工的個(gè)人背景、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、能力素質(zhì)、工作業(yè)績(jī)等，進(jìn)而客觀公正地評(píng)價(jià)員工、科學(xué)準(zhǔn)確地識(shí)

24、別人才；另一方面，依據(jù)規(guī)章制度公正地選拔人才，并提供施展才華的平臺(tái)，促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。人才理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則組織層面得才兼?zhèn)渲赜?，德高才淺培養(yǎng)，有才無(wú)德不用。公開(kāi)、公平、公正地選拔人才，有業(yè)績(jī)就給舞臺(tái)，有能力就給機(jī)會(huì)。建立健全內(nèi)部競(jìng)聘選拔機(jī)制，使人才在企業(yè)內(nèi)部合理有序流動(dòng)。為員工提供多通道的職業(yè)生涯路徑。大力引進(jìn)、培養(yǎng)專業(yè)化人才。重能力重績(jī)效，回報(bào)與業(yè)績(jī)掛鉤。營(yíng)造事業(yè)留人、感情留人、培訓(xùn)留人、待遇留人的和諧氛圍。人才理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則個(gè)人層面認(rèn)同企業(yè)文化，富有責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心，適應(yīng)變革。樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，提高自身素質(zhì)和能力，使自身能力跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。掌握本職工作的各項(xiàng)技能，加上其

25、他工作技能的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)一專多能。學(xué)以致用，將理論與實(shí)際有機(jī)結(jié)合。品行端正、精神飽滿、儀容端莊、舉止大方、言談?dòng)辛?。注重并?yán)格遵循著裝、接待等禮儀規(guī)范。團(tuán)隊(duì)理念珍惜緣份 溝通合作 分享成長(zhǎng)珍惜緣份：大明宮這個(gè)大家庭把不同專業(yè)背景、不同工作經(jīng)歷、不同能力結(jié)構(gòu)的人聚在了一起，這是一種際遇和幸運(yùn)，更是一種緣份。珍惜緣份，能互相體會(huì)到彼此的尊重、關(guān)愛(ài)、感動(dòng)，這是共同工作的基礎(chǔ)。溝通合作：“能用眾力，則無(wú)敵于天下矣；能用眾智，則無(wú)畏于圣人矣?！逼髽I(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。溝通是合作的基礎(chǔ)，有效溝通可激發(fā)員工的工作熱情和戰(zhàn)斗力。生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)；工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。分享成

26、長(zhǎng)：分享經(jīng)驗(yàn)，溶脂成長(zhǎng)。通過(guò)智慧與經(jīng)驗(yàn)的交流和分享，形成共同成長(zhǎng)的源泉和基礎(chǔ)。在珍惜中聚緣，在溝通中合作，在分享中成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則組織層面建設(shè)團(tuán)結(jié)友善的學(xué)習(xí)型、溝通型、成長(zhǎng)型團(tuán)隊(duì)。構(gòu)建暢通有效的溝通機(jī)制和坦誠(chéng)交流的工作氛圍，消除內(nèi)部隔閡。團(tuán)隊(duì)的行為和結(jié)果由團(tuán)隊(duì)整體負(fù)責(zé)，而不是由某一個(gè)成員。行程團(tuán)隊(duì)整體的合作氛圍，力爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成團(tuán)都能獲得成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)和成員共同成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則個(gè)人層面積極營(yíng)造融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，團(tuán)結(jié)互助，共同拼搏，分享成功。包容他人不同的文化背景和工作方式。以大局為重，學(xué)習(xí)別人長(zhǎng)處，多補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。主動(dòng)與他人分享信息，傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)看法。

27、我的工作我負(fù)責(zé)，你的工作我有責(zé)。不損人利己，不搞小動(dòng)作，不說(shuō)風(fēng)涼話，不搞小團(tuán)體。安全理念慎思慎行 預(yù)防判斷“慎思慎行、預(yù)防判斷”是針對(duì)大明宮的經(jīng)營(yíng)安全和財(cái)產(chǎn)安全而言的。安全是大明宮的立足之本、發(fā)展之基。審慎思維是安全的思想保證，謹(jǐn)慎行動(dòng)、預(yù)判預(yù)防是安全的行為主張。針對(duì)大明宮的投資風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等因素，要依靠科學(xué)的分析、精準(zhǔn)的判斷，合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效的措施和方法確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全。針對(duì)財(cái)產(chǎn)安全而言，要不斷構(gòu)筑和完善全員、全方位、全過(guò)程的大明宮立體防控體系，對(duì)于突發(fā)的危險(xiǎn)情況做出快速、準(zhǔn)確地判斷、識(shí)別，做到精于預(yù)判，重在防護(hù)。安全理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則組織層面強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，健全

28、內(nèi)控制度，規(guī)范操作流程，實(shí)施全程控制。高度防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，誰(shuí)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任。有計(jì)劃的治理、控制經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的所有隱患。對(duì)安全問(wèn)題和事故的重要性進(jìn)行持續(xù)評(píng)估，對(duì)事故零容忍。做好員工的教育和培訓(xùn)工作，樹(shù)立安全意識(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)設(shè)施的安全排查，建立和完善巡檢制度。加上硬件設(shè)施裝備，保證硬件設(shè)施完好，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。安全理念之行為準(zhǔn)則個(gè)人層面樹(shù)立正確的安全態(tài)度與行為。各級(jí)管理層須對(duì)安全責(zé)任做出承諾并給予高度重視。加強(qiáng)日常的檢查和巡查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握必要的知識(shí)，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。提高警惕，對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的安全要時(shí)時(shí)留心、處處 留心。發(fā)現(xiàn)他人可能造成隱患的行為時(shí)，要及時(shí)規(guī)勸和制止。每

29、一位員工都是風(fēng)險(xiǎn)管理員，都有防范和控制風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任。環(huán)境理念尊重環(huán)境 和諧發(fā)展大明宮的環(huán)境包括兩個(gè)方面，一方面是自然環(huán)境，大明宮一直走與自然環(huán)境和諧發(fā)展之路。在賣場(chǎng)的裝修中嚴(yán)格使用環(huán)保材料，關(guān)注賣場(chǎng)的空氣質(zhì)量，建立商品品牌準(zhǔn)入制度，建設(shè)綠色賣場(chǎng)，向終端客戶提供綠色家居，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。另一方面是商業(yè)環(huán)境，大明宮始終堅(jiān)守與終端客戶、商戶、股東、社會(huì)共生工存共贏的理念，在自然穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，致力于同合利益方和諧發(fā)展，走和諧的商業(yè)生態(tài)發(fā)展之路。環(huán)境理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則組織層面提倡企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境的發(fā)展相適應(yīng)，走可持續(xù)發(fā)展之路。注重企業(yè)與相關(guān)方的利益協(xié)調(diào)、和諧共處。保持穩(wěn)定、健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)商業(yè)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。積極關(guān)注環(huán)保，采取實(shí)際措施保護(hù)自然環(huán)境。堅(jiān)持環(huán)保材料的使用，提倡綠色家居、綠色賣場(chǎng)。在自身做好環(huán)境保護(hù)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)利益相關(guān)各方的環(huán)保宣傳。環(huán)境理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則個(gè)人層面從工作中做起，從