家政保潔部運營手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 家政服務(wù)部運營手冊陜西正樂物業(yè)清潔服務(wù)有限公司二一一年八月一日第一章 員工管理制度一、員工儀容儀表（從進(jìn)入公司上班的第一天起，員工的一言一行就代表著公司，因此，員工工作時保持整潔的外表是十分重要的員工應(yīng)注意遵守下列要求）：1、 工作時間應(yīng)保持精神振作、彬彬有理、高效敏捷。 2、 商務(wù)活動及重要會議及上班時，要注意衣著整潔、大方、得體。男員工不可留長發(fā)和胡須，女員工不可濃妝艷抹。工作時間男員工著襯衫、西褲、皮鞋；女員工著有袖套裝、皮鞋；嚴(yán)禁穿著短褲、無袖裝、超短裙、涼鞋、拖鞋。（公司另有統(tǒng)一著裝要求，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行）3、 一線員工日常工作一律穿戴整齊工作服，要求注

2、意個人清潔衛(wèi)生，服裝干凈整潔，工作時間不佩帶首飾。4、 所有員工一律佩帶胸卡（左胸卡）二、員工行為規(guī)范1、遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度及所屬各部門的管理實施細(xì)則。2、公司提倡使用禮貌用語，早晨上班與同事第一次相見應(yīng)主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。 3、接待來訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方。對方敲門應(yīng)說“請進(jìn)”。如在工作中應(yīng)暫停起立并說“請稍等”，若讓對方等候的時間過長，應(yīng)道“對不起，讓您久等了”。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時隨手關(guān)門。4、商務(wù)活動中時刻注意自己的言談、舉止。保持良好形態(tài)，用語禮貌，語調(diào)溫和。 5、使用電話要注意語言

3、簡明。對方來電應(yīng)說，“您好，家政服務(wù)公司”。通話結(jié)束應(yīng)說“再見”。 代接同事辦公電話，要說“請稍等”，如同事不在要做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)。6、辦公環(huán)境干凈整潔、室內(nèi)物品、辦公用品、桌面擺放整齊有序，不得雜亂無章。上班時，打掃好辦公區(qū)域的衛(wèi)生，揩擦辦公桌面。下班前整理好自己的桌面，放置妥當(dāng)所有文稿，以防遺失、泄密。 5、 上班時間不得用辦公電話打私人電話，不得上網(wǎng)聊天和參與在線游戲。 6、 在辦公場所與他人同行時不得摟腰搭背，嬉戲打鬧。 7、 辦公時間不得擅離工作崗位，需暫時離開應(yīng)與同事說明。 8、 在公司內(nèi)任何場所談話，要以不影響他人工作為宜，維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。9、 適時調(diào)整手機鈴聲，

4、辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，召開會議時請取消鈴聲。 10、 不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。不在公共場所及客戶面前吸煙。不得在客戶面前挖鼻孔、剔牙、撓癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。11、 自覺保持員工宿舍內(nèi)、外干凈整潔，被褥疊放有序。 12、 愛護(hù)公司車輛，駕車時必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，服從交通管制。做好車輛的維護(hù)和保養(yǎng)工作，做到行車前檢查車況，每日下班前清洗保潔，嚴(yán)禁車輛帶病運行，確保行車安全。 13、 愛護(hù)公司的一切財物，妥善保養(yǎng)，正確使用。三、 員工義務(wù)1. 國家法律、法規(guī)及本公司有關(guān)規(guī)章制度，遵守本崗位所屬部門的各項管理細(xì)則。2. 遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格保守公司

5、的商業(yè)秘密。3. 嚴(yán)格按公司的管理模式運作，確保工作流程和工作程序的順暢高效，對工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時提出，并報直接上級，確保工作與生產(chǎn)的高效。4. 積極學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平，提高職業(yè)技能水平，積極參加培訓(xùn)和考核。四、員工權(quán)利1. 員工正式錄用后，公司必須與其簽定勞動合同，員工享有中華人民共和國勞動法規(guī)定的各項權(quán)利。2. 公司錄用員工視崗位需要按招聘工作流程進(jìn)行，同等條件下公司員工優(yōu)先，即先考慮內(nèi)部招聘。3. 內(nèi)部招聘須公開招聘、考核結(jié)果公開，確保公平競爭。4. 公司員工不因民族、種族、性別、宗教信仰不同而受歧視。5. 公司員工有權(quán)按勞取酬，不得低于國家規(guī)定的

6、本地區(qū)本行業(yè)的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，工資應(yīng)以貨幣形式按月支付給員工本人。不得克扣或者無故拖欠。6. 公司員工在法定休假日和婚喪假期間以及依法參加社會活動期間，有權(quán)取得工資報酬。7. 員工有獲得勞動安全、衛(wèi)生和保護(hù)的權(quán)利。公司必須為員工提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動保護(hù)用品。8. 公司員工有參與企業(yè)的民主管理的權(quán)利。員工有權(quán)提出合理化建議，有權(quán)投訴直接上級的不公正待遇，有權(quán)投訴公司高層領(lǐng)導(dǎo)的違法亂紀(jì)行為，有權(quán)按規(guī)定參加職工代表大會活動或其它企業(yè)活動。第二章 考勤制度1. 正常班次 上午：8：0012：00 下午：14：0018：00遲到、早退15分鐘以內(nèi)，每分樂捐1元；遲到、早退1530

7、分鐘以內(nèi)，一次樂捐20元；30分鐘以上未到崗者，按事假一天論處；并扣發(fā)當(dāng)月全勤獎。曠工一天，扣發(fā)三天工資；連續(xù)曠工三日，扣除半個月基本工資并自動與公司解除勞動合同。2. 每天須在8：00以前，下午18：00以后共打卡二次。3. 因公外出或出差不能按時打卡或忘記打卡，應(yīng)在當(dāng)天的打卡記錄中寫明原因并由部門負(fù)責(zé)人簽字。未打卡又未請部門人簽字的，將被視在曠工。4. 不得代他人打卡。發(fā)現(xiàn)一次，代打卡者將被扣除當(dāng)月全勤獎，被打卡者按事假半天處理。如果月度內(nèi)部門員工被發(fā)現(xiàn)代打卡兩次，部門負(fù)責(zé)人將被扣除工資的10%。5. 因工作需要，不能執(zhí)行公司正常作息時間的員工，部門負(fù)責(zé)人因及時按排輪休。6. 一般不得請事

8、假，特殊情況下可填寫請假單請部門負(fù)責(zé)人審批，審批后的請假單交人力資源部備案。事假超過三天的應(yīng)以主管領(lǐng)導(dǎo)審批，事假獲準(zhǔn)后，應(yīng)在離開工作崗位之前安排好的工作。7. 請病假須于上班前或不遲于上班后的30分鐘內(nèi)通知所在部門的負(fù)責(zé)人，并于病假后上班第一天補辦正式的請假手續(xù)，填寫請假單，并附區(qū)（縣）級以上醫(yī)院出具體的病歷證明。8. 事假、病假期間，工資與資金按當(dāng)月出勤率計算。在一個月之內(nèi)，如果事假超過三天或病假超過5天，將不能參與當(dāng)月資金的分配。一年之內(nèi)，事假累積20天以上的或病假累計40天以上者不能參與當(dāng)年年終獎金的分配。9. 上班時間如需外出辦理公務(wù)，應(yīng)事先向直接上級請求。10. 每天樂捐的錢，公司獎

9、視情況月底可搞一次集體娛樂活動。（錢多的情況下）11. 有罰有獎。若在一個季度內(nèi)，既沒有遲到早退，又無請假者，公司將給予一定的獎勵（可獲年全勤獎100元） 第三章 員工福利 凡試用期滿并轉(zhuǎn)正的員工，可以享受公司提供的以下福利：1. 交通津貼2. 通訊費用津貼3. 節(jié)日津貼4. 勞保津貼假期：每月4天休假 第四章 培訓(xùn)考核晉升制度公司尊崇以人為本的宗旨，我們把人視為公司的第一資本，是公司最寶貴的財富。重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才是我們公司不斷進(jìn)步的原因，也是我們?yōu)閬硎聵I(yè)的關(guān)鍵。公司不斷完善考核體系以更有效地幫助員工改進(jìn)工作，同時員工還會得到全面的培訓(xùn)，這些都是致力于第每一位員工提供個人成長的規(guī)劃

10、。一、 成長培訓(xùn)1. 新員工入公司培訓(xùn)：加入公司后你所在的部門會為員工指派一位入司指引人，幫助了解公司并順利開展工作。同時人力資源部還會組織新員工接受短期的入職培訓(xùn)，讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化政策等。2. 部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)：你的經(jīng)理會根據(jù)部門所負(fù)責(zé)的職能制定每年的培訓(xùn)計劃，為你進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)無論是在職的或是短期脫產(chǎn)的，都與你的實踐工作結(jié)合在一起，將會幫助你發(fā)展成為本部門或是本領(lǐng)域的專家能手。3. 工作技能培訓(xùn)：根據(jù)工作的需要或部門的申請，公司不定時地組織語言、計算機等工作技能培訓(xùn)，每位員工都可以參加。4. 經(jīng)理人培訓(xùn):公司努力合員工有更全面的發(fā)展，每位員工都有機會參加經(jīng)理人培訓(xùn)

11、，此項培訓(xùn)幫助員工在短期內(nèi)提高管理技能、管理水平和商業(yè)知識。5. 其他培訓(xùn)：培訓(xùn)中心邀請知名經(jīng)理人、學(xué)者、培訓(xùn)或咨詢機構(gòu)專家來公司舉辦講座，以便公司的管理者和員工及時了解先進(jìn)的管理技術(shù)信息，確保員工學(xué)習(xí)并了解他們所需要管理方針或技術(shù)。二、 考核1. 月度考核：每月初須制定出本月的工作計劃，經(jīng)過你的直接上級討論后確定你本月的工作任務(wù)與績效目標(biāo)。在這一個月的工作中，你應(yīng)該以此為工作指導(dǎo)，按質(zhì)量按時完成工作目標(biāo)。同時你把你的主要工作的過程或進(jìn)度與你的上級或經(jīng)理進(jìn)行及時溝通。到了次月初，你所在的部門將對你在上一月績效目標(biāo)的完成情況進(jìn)行詳細(xì)折評估。如果你對最終的評估結(jié)果有異議，可以與你的經(jīng)理或人力資源部

12、門進(jìn)行溝通，甚至可以按規(guī)定的程序申訴。2. 季度考核：公司注重團(tuán)隊的力量，通過考核明確團(tuán)隊的價值取向。我們的季度考核是針對部門業(yè)績的考核。每一季度第一個月初，以總經(jīng)理為首的公司考核小組根據(jù)上一季度各部門的績效目標(biāo)完成情況，對每月部門的工作、管理協(xié)作等進(jìn)行全面的評估。因此你需有團(tuán)隊協(xié)作的精神，你的工作目標(biāo)致力于部門的工作目標(biāo)，部門的工作目標(biāo)才能致力于完成公司的經(jīng)營目標(biāo)。3. 年終考核：每年元月份，公司將對所有員工進(jìn)行公正，公開年度考核。在年終考核時，你的上級將與你面談，對你全年的工作表現(xiàn)做出具體評價，并討論你下一年的工作指導(dǎo)和績效目標(biāo)。你會參與對其他同事評價，相應(yīng)的你也得到他們對你的看法。如果做

13、為管理人員或中層及以上專業(yè)技術(shù)人員，你還要接受一個很重要的考核，即來自你下級的民主評議。如果對年終的考核結(jié)果有恐異議，你可以與部門經(jīng)理、人力資源部溝通或按規(guī)定程序申訴。4. 考核結(jié)果：由于堅持公平公正的原則，考核結(jié)果將影響你當(dāng)年的月資金、年終資金收入與職務(wù)晉升。公司對員工全年的考核結(jié)果按各級別排位，并好斗的甲A甲B升降制。你如果在本級別中考核成績優(yōu)異，將有機會被晉升，但如果排名末位，就被降級甚至淘汰。三、 晉升與發(fā)展1. 晉升：你個人的成長和進(jìn)步對于公司是很重要的，因為公司的未來取決于每一位員工的成功。公司規(guī)劃了管理系列和專業(yè)職務(wù)系列，提供給員工暢通的發(fā)展渠道和可持續(xù)發(fā)展空間。公司提倡科學(xué)高效

14、的管理，致力扁平的管理隊伍。我們重視員工在本職工作中的專業(yè)技術(shù)能力，并以此為中心規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展，建設(shè)專業(yè)型的團(tuán)隊。公司以作唯賢、唯能、唯績?yōu)樵瓌t。不論你得到薪酬增加還是職位提升，都以你的考核成績?yōu)橐罁?jù)，所有的獎勵與肯定都反應(yīng)了你的能力、工作進(jìn)程和工作表現(xiàn)水平。2. 發(fā)展：你的事業(yè)和公司的事業(yè)互相結(jié)合是我們一起贏得成功的關(guān)鍵。公司根據(jù)你的工作總結(jié)和個人發(fā)展意愿為你制定職業(yè)發(fā)展方向。除了對你的跟蹤培養(yǎng)，公司還提供輪崗和自我擇崗的機會幫助你實施個人發(fā)展規(guī)劃。公司建設(shè)自己的人才后備系統(tǒng)和人才梯隊，候選者將視重點培訓(xùn)和培養(yǎng)，以發(fā)展成為公司的高級經(jīng)理人或高級專業(yè)人士。我們尊重每一位員工并珍惜他對公司做

15、的貢獻(xiàn)，你個人的發(fā)展快慢歸跟取決于你的能力和所取得的成績。第五章 員工獎罰管理制度一、獎勵（公司給以下員工進(jìn)行獎勵）1. 品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)。2. 熱心服務(wù)，有顯著善行會佳話。3. 檢舉違規(guī)或公司利益者。4. 發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外的故障，予以上報或妥善處理，5. 對經(jīng)營業(yè)務(wù)或管理制度提出有效合理建議，得到采納實施，并取重大成果和顯者成績。6. 為公司取得重大社會榮譽，或其他特殊貢獻(xiàn)，足為員工表率。7. 忠于職守，積極負(fù)責(zé)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績突出。二、懲罰(公司相信每一位員工都能嚴(yán)格的要求自己，但規(guī)章制度并不能完全概括員工們的工作成果。但是一個好的企業(yè)，紀(jì)律是必不可少的的保證。為了保障

16、員工與公司的利益，公司制定以下制度)1. 批評（員工有下列情形之一，予以批評）1) 工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)離崗或竄崗閑談。2) 因個過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微。3) 不按規(guī)定著裝。4) 在工作時間吃零食或在辦公區(qū)從事娛樂活動。5) 在上級有指示或有期限的規(guī)定下，無故未能如期完成。6) 工作時間外出辦私事或長時間接打私人電話。2. 記過（員工有下列情形之一，予以記過）1) 玩忽職守，致使公司蒙受較大損失。2) 損毀公司財務(wù)，造成較大損失。3) 考核不公正，經(jīng)查明屬實。4) 故意不服從主管上級的工作安排。5) 累計受批評三次。6) 道德行為什不合社會規(guī)范，影響公司聲譽。7) 違反公司其他規(guī)定，情節(jié)來嚴(yán)重

17、。3. 降級或降職（員工有以下之一情形，予以降級或降職）1) 年度考核列末。2) 有較大工作失誤，給公司造成重大損失。3) 一年以上記過兩次。4) 被確認(rèn)不能勝任工作。4、 辭退（員工有以下之一情形，予以辭退）1) 連續(xù)曠工一日或累計曠工三日以上。2) 盜竊公司或同事財物，經(jīng)查明屬實。3) 無故損毀公司財物，損失重大或損毀公司重要文件。4) 對同事暴力威脅，影響公司秩序。5) 散播不利于公司的謠言或挑撥公司與員工之間的感情，情節(jié)嚴(yán)重。6) 未經(jīng)許可兼營與本公司類業(yè)務(wù)或在其他公司兼職。7) 一年中受降級或降職處分兩次。8) 向第三方或未授權(quán)方泄露公司機密，致使公司蒙受重大損失。9) 利用公司名義

18、在外招搖撞騙，使公司名譽受損。10) 違反國家其他刑事法律、法規(guī)。第六章 家政內(nèi)部管理系統(tǒng)一、管理附件：1. 日工作總結(jié)周工作總結(jié)月工作總結(jié)部門月計劃表 管理人員應(yīng)聘表管理人員申請轉(zhuǎn)正表管理人員合同2. 收費標(biāo)準(zhǔn)3. 公司VI系統(tǒng)4. 易拉寶（公司簡章、員工化管理、學(xué)員風(fēng)采、五常管理）5. 投訴處理機制理賠機制風(fēng)險管控6. 公司使命、口號二、家政部員工管理制度1. 應(yīng)聘：l 應(yīng)聘時攜帶照片證件照片4張，身份證原件和復(fù)印件、健康證。培訓(xùn)證明和等級證等。l 留身份證復(fù)印件、照片4第和健康證復(fù)印件。l 應(yīng)聘者須認(rèn)真填寫員工登記表，并確定內(nèi)容屬實。2. 上崗：l 上崗前應(yīng)聘者必須辦完應(yīng)聘手續(xù)。l 上崗

19、時簽訂勞務(wù)合同，正式成為公司的員工。3. 簽訂：l 簽訂勞務(wù)合同之日起，公司給予最低工資保障（1200元/月，上崗之日起及待崗日期及待崗工資，次月工資統(tǒng)一發(fā)放）。4. 上戶：l 試工期間沒有休假，試工期為3-5天。l 試工工資為30-50元/天（根據(jù)實際工資而定）。l 施工期間，若發(fā)生以下情況的，不予發(fā)試工工資：ü 試工不超過2天。ü 和客戶發(fā)生爭吵糾紛的。ü 不能很好的完成約定服務(wù)內(nèi)容的。ü 由于自己過失，造成客戶家里經(jīng)濟損失的，需要自己賠償并扣發(fā)工資。ü 散布對公司不利言論的造成惡劣影響、向客戶要求私自成交的。ü 私自串崗、帶陌生

20、人到客戶家。ü 使用客戶家付費產(chǎn)品的。5.休假管理制度：l 保潔員4天/月休假。有部門主管安排l 每月4天假。若不休可以攢假或者折算成工資6.請假管理制度：l 請假必須提前征求客戶同意并匯報公司，超過4天的請假必須3天前向公司提出請假申請，l 正常累積休假超過4天的。請假期內(nèi)無工資。l 超假或者不能按時回假的超2天的扣月工資的30%，（有不可抗拒原因的除外）超假超過一個星期的，視為自動離職，不發(fā)放工資。7.離職制度：l 離職必須提前7天向公司提出申請，由公司派遣人員頂替后，才可以離職。l 公司不接受任何口頭或者電話請辭，非正常程序完成的離職，不發(fā)放當(dāng)月工資。l 離職人員必須交還公司財

21、產(chǎn)，若有損壞必須賠償。8.獎罰制度：l 若連續(xù)三次客戶反映良好，獎勵30-50元。l 由于個人的宣傳為公司介紹客戶，成成交后給與50元獎勵。l 為公司介紹客戶，獎勵30元。l 聽從公司安排、配合公司工作。積極主支的響應(yīng)公司工作，評為優(yōu)秀員工，獎勵50-100元。l 由于個人表現(xiàn)突出，得到客戶書面或者實質(zhì)性的表揚的，公司給予200元的獎勵，給予資格晉級。l 由于個人表現(xiàn)突出，得到政府部門或者媒體的表彰，公司給予500-2000元的獎勵，并給予資格晉級。l 由于個人努力，給公司創(chuàng)造一定的效益，并為公司發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的，有一定管理能力的邀請加入公司，共同管理公司業(yè)務(wù)。由公司設(shè)定給予獎勵，。l 若客

22、戶反映連續(xù)三次不好的，扣罰30-50元。l 若由于個人技能或態(tài)度問題被客戶辭退的，扣罰當(dāng)月工資10%。l 由于個人原因造成客戶一定損失影響家庭正常生活的，給公司造成惡劣影響的，扣罰當(dāng)月工資。l 未經(jīng)公司客戶同意，突然離職超過3天未辦理離職手續(xù)的，扣罰當(dāng)月工資。試工期內(nèi)扣罰試工工資。l 未經(jīng)公司同意，擅自離職，扣罰當(dāng)月工資50%。私底下和客戶及家人親戚達(dá)成勞務(wù)關(guān)系的，扣罰所有其應(yīng)得工資。并更具勞務(wù)合同追討其責(zé)任。l 和客戶發(fā)生吵架或者打架行為，扣除所有工資所得，并予開除通報。9、薪資發(fā)放：l 十五號之前上崗者，予次月十五號統(tǒng)一發(fā)放工資。l 十五號以后上崗者，于次月十五號統(tǒng)一發(fā)放工資，l 不足一個

23、月的，工資按天計算，按天結(jié)算無休假工資。l 工資由人事主管統(tǒng)一發(fā)放，家政員簽字確認(rèn)。10培訓(xùn)：l 所有員工必須參加公司組織培訓(xùn)，培訓(xùn)時間：1-3天的急訓(xùn)。10-15天的家政工程培訓(xùn)。5-7天的專業(yè)職業(yè)培訓(xùn)。可具體情況選擇。l 不培訓(xùn)，不安排上戶。l 培訓(xùn)分為崗前和崗后培訓(xùn)。崗后培訓(xùn)必須無條件參加，并不占用正常上班時間。l 有特殊培訓(xùn)要求的，提前一個星期通知公司。11.有效證件：l 身份證，必須有效期內(nèi)。三、保潔部管理制度1.應(yīng)聘制度l 年齡要18-40之間的城鎮(zhèn)下崗職工、待業(yè)青年、農(nóng)村剩勞動力以及自愿從事家政服務(wù)人員。l 小學(xué)畢業(yè)、遵紀(jì)守法、身體健康、無傳染病以及皮膚地癥。具有一定學(xué)習(xí)能力和語

24、言表達(dá)能力。l 應(yīng)聘時必須持身份證、健康證、照片4張。（從業(yè)資格證）l 詳細(xì)填寫登記表。不得有任何虛假信息。l 作用有保潔主管決定，必須簽定勞務(wù)合同。l 已經(jīng)錄用，公司可提供住宿，并收取相應(yīng)費用。2.作息制度l 正常8:00-18:00。l 若有出勤任務(wù)的，根據(jù)客戶要求時間出勤可以不到公司報但由業(yè)主考勤。l 保潔出勤時沒有加班補助。l 沒有保潔出勤時，由保潔部主管安排工作或者自己要求相應(yīng)工作。3.保潔用品、工具的管理制度l 保潔工具由公司統(tǒng)一采購配發(fā)。每人配發(fā)一套工具，有自己簽領(lǐng)保管。l 工具使用期為3個月。期間有損壞的由當(dāng)事人賠償。l 屬于正常報損的，上報到保潔部主主管，由主管負(fù)責(zé)更換。l

25、要愛惜工具、維護(hù)工具，保持工具干凈，始終處于良好狀態(tài)。l 易耗品等當(dāng)天領(lǐng)取。4.工服、工牌管理制度l 工服、工牌由公司統(tǒng)一制作，發(fā)放。新近員工轉(zhuǎn)正后，必須著工服、佩工牌為客戶提供服務(wù)。l 工服使用過程中，出現(xiàn)破損、變色丟失等無法使用?？缮暾堫I(lǐng)新工服，自己承擔(dān)工服費用的50%。l 上班超過8個月的員工，工服屬于員工私有。5.請假、離職制度l 公司正式任職人員每周休假一天、月休4天。為了配合公司完成任務(wù)任務(wù)，休假可以累計。單次累計休假不超過4天。其他病假、事假按照公司基本制度執(zhí)行。l 每個員工都有自由選擇職業(yè)的自由，試用期員工離職必須提前3天提出離職請求，轉(zhuǎn)正員必須提前15天提出離職申請，并由部門

26、主管辦理完相應(yīng)交接，由人力資源部門和部門主管一起核算工資，并予以發(fā)放工資。l 公司不接受任何形式的口頭或者電話辭職。必須書面形式向部門主管提出辭職申請，并交回工服、工牌等一切公司物品。若有損壞照價賠償。若沒能按照以上程序辦理離職手續(xù)的，不予核發(fā)工資、提成。l 公司員工累計3天沒有上崗并無正當(dāng)請假手續(xù)的，視為自動離職，不予核發(fā)工資和提成。6.派工制度l 挑活、拖延上工。不服從公司施工安排。處罰當(dāng)月底薪10%。l 施工前自檢工具、領(lǐng)取派工單。并按照派工單要求到達(dá)施工現(xiàn)場。l 施工必須著工服帶工牌。否則罰10元一次。l 進(jìn)入施工現(xiàn)場，主動出示身份證，并勘察現(xiàn)場，核對服務(wù)內(nèi)容。如有出入，及時通知公司。

27、l 施工過程中，嚴(yán)格按照施工流程和分工操作，客戶提出危險或職責(zé)以外的事要求，可以拒絕。不許和客戶發(fā)生口角頂撞。若和客戶發(fā)生口角沖突的，扣發(fā)當(dāng)月50元。l 施工完結(jié)，客戶檢查不滿意的，必須無條件返工。l 當(dāng)天未完成的任務(wù)，次日必須自動去完成。l 有義務(wù)宣傳公司的其他服務(wù)項目。有義務(wù)出售公司的其他服務(wù)，并在小區(qū)內(nèi)做相應(yīng)當(dāng)?shù)男麄鳌９究筛鶕?jù)提成 辦法給予獎勵。l 客戶有后續(xù)保潔要求的，及時上報公司，由侯公司統(tǒng)一安排。l 不得私自于客戶達(dá)成服 務(wù)交易，查核屬實的，扣罰當(dāng)月所有工資。l 施工過程中人為過失造成客戶財產(chǎn)損失的由當(dāng)事人自己負(fù)責(zé)賠償。l 嚴(yán)格完成派工單流程不得私自涂改或者簽字。否則不予核算提成

28、。7.薪資及獎勵的、提成制度（為了提高員工積極性，提倡多勞多得。鼓勵通過個人提升增加員工收入方針)。制定以下提成辦法：1.宣傳員；待遇組成工時 1。全職宣傳員一個工時6元全月 2。兼職宣傳員一個工時5元一個月上12天班以上 2保潔員；待遇組成：（底薪+補助+提成）。1) 實習(xí)期。保底工資：1250（底薪） 實習(xí)期。每月超過180小時外每小時提成4元2) 正式員工。保底工資：1250（底薪）+100（全勤）+100（電話費）+100（車補貼） 正式員工；每月超過180小時外每小時提成5元3) 獎勵政策：（每月上工不到180小時沒有全勤）。A鐘點卡銷售：u 由個人開發(fā)客戶，銷售成功的：10%提成。

29、u 由原來客戶開發(fā)銷售成功的：10%提成。u 由公司洽談客戶由保潔員辦理手續(xù)的：5%提成。u 由客戶續(xù)交鐘點卡費用的：1%提成。B保潔銷售提成： u 由個人開發(fā)的業(yè)務(wù)單子：10%。u 由個人開發(fā)的額外保潔項目，20%（額外項目）。u 由個人開發(fā)的后續(xù)業(yè)務(wù)單子：5%（別人施工）。C保潔業(yè)務(wù)推薦： u 工程保潔推薦成功后：10%提成（工程款）。u 其它項目推薦：10%提成。D宣傳獎勵提成： u 由個人宣傳拉到的業(yè)務(wù)（參考以上提成）E員工推薦獎勵：u 給公司推薦保姆、保潔員的，每成交一個人，提成50元（資料齊全）。4) 其它獎勵政策：n 由于個人表現(xiàn)突出，得到客戶書面或者實質(zhì)性的表揚的，公司給予50

30、-100元獎勵，給予資格晉級。n 由于個人表現(xiàn)突出，得到政府部門或者媒體的表彰的，公司給予200500元的獎勵，并給予資格晉級。n 由于個人努力，給公司創(chuàng)造一定的效益，并為公司發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)的，由公司設(shè)定獎勵。n 由部門和公司辦公室統(tǒng)一評選優(yōu)秀員工的，給予獎勵50100元（每月評選一次）8.薪資發(fā)放制度l 每月十五號發(fā)工資。l 不足一個月的，工資按天結(jié)算，按天結(jié)算。l 工資由財務(wù)統(tǒng)一發(fā)放，家政員簽字確定。9.處罰管理制度：l 違反以上制度的，嚴(yán)格按照公司基本制度執(zhí)行。l 工具、工服等公司財產(chǎn)，由保潔部門執(zhí)行管理。l 由于施工過程中違反以上條款的，扣發(fā)當(dāng)天所得。情節(jié)嚴(yán)重的，扣罰當(dāng)月所得50%。

31、l 若發(fā)現(xiàn)私自和客戶達(dá)成交易的，扣罰工資和提成，并辭退。l 不服從部門管理，不服從主管分派的，扣罰50100元。l 泄露公司機密、散布公司不利言論的，開除并扣罰所有所得。l 挪用公款或者不按時繳納公款的，扣罰50100元，情節(jié)嚴(yán)重的，交法律部門。l 盜用客戶財產(chǎn)的開除并扣罰所得。l 私自拿客戶價值財產(chǎn)，扣罰當(dāng)天所得。損壞客戶財產(chǎn)的，自己賠償并扣罰當(dāng)天所得。l 施工或者平時不團(tuán)結(jié)、不尊重同事的，扣罰50100元，若發(fā)生事端的，挑釁方扣罰當(dāng)月提成50%。10.開發(fā)方式：l 網(wǎng)絡(luò)推廣開發(fā)l 發(fā)宣傳卡或宣傳單開發(fā)l 與小區(qū)物業(yè)公司合作開發(fā)11.操作流程：l 接到客戶家政需求信息、與客戶談妥價格、預(yù)定好具體時間l 填寫好家政保潔派工單，安排好員工按要求上門完成l 完成后，有客戶簽字確認(rèn)，收取費用l 管理人員電話回訪客戶滿意程度l 做好家政服務(wù)記錄12.人員配備：l 非項目家政保潔：招聘專職家政服用員5-10名，集中培訓(xùn)、統(tǒng)一管理l 項目家政保潔：原則上由項目保潔員完成，若項目人員不足，可調(diào)配專職家政服務(wù)員完成13.家庭保潔標(biāo)準(zhǔn)： 1、玻璃：目視無水痕、無手印、潔凈光亮；框縫無塵土、潔凈；窗臺下手摸光滑無塵土。 2、衛(wèi)生間：無雜物、無污漬、潔具觸摸光滑、