文明禮儀知識手冊

1、文明禮儀知識手冊第一部分個(gè)人禮儀3第二部分見面禮儀5第三部分公共禮儀8第四部分各行業(yè)禮儀12第五部分公務(wù)禮儀17第六部分涉外禮儀191、什么是禮儀？禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德 規(guī)范。它是人們在長期、共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗習(xí)慣 和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、 文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對一個(gè)社會來說，禮儀是一個(gè)國家和社 會文明程度、道德風(fēng)尚及生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道 德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。2、禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個(gè)方面，從內(nèi)容和對象上看分別包含什么？從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、

2、服飾、談吐、待人接物等；從對象 上看有個(gè)人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、 文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動(dòng)作上 的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適 度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。3、禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的 禮儀原則是什么？一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、 積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我 要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠

3、意，以誠待人，不逢場作 戲，言行不一。第一部分個(gè)人禮儀4、什么是儀表？儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。 一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、 服飾，與形成和保持端莊大方的儀表有著密切的關(guān)系5、為什么說清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求？不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一 個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗 臉腳，早晚飯后勤刷牙。經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前 打掃個(gè)人衛(wèi)生。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些 行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話 時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要

4、對人口沫四濺。6、個(gè)人禮儀對服飾的要求是什么？服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它 既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不 但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著 裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿 著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。7、我國提倡的禮貌用語十個(gè)字是什么？“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這十個(gè)字體 現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。8、什么是社會生活禮儀？社會生活禮儀是人們在公共生活和相互交往中約定成、普遍遵循的基本行為規(guī)范。涉及個(gè)人和人際交往中儀表

5、儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。9 、踐行社會生活禮儀應(yīng)該體現(xiàn)什么要求？要相互尊重、真誠相待；寬容大度、嚴(yán)于律己；把握分寸、尊重差異；身體力行、注重養(yǎng)成。10、個(gè)人儀容有哪些基本要求？發(fā)型要得體，面部要清爽，表情要自然，手部要清潔。11 、體態(tài)有哪些基本要求？（ 1 ）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹 提臀。（ 2）坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。（ 3）走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，腳步輕盈穩(wěn)健。12、著裝的基本要求有哪些？整潔合體，搭配協(xié)調(diào)，體現(xiàn)個(gè)性，隨境而變，遵守常規(guī)。佩戴飾物要尊重當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗。13、正式場合男士著裝的禮

6、儀有哪些？在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。（ 1 ） 上衣： 衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為 宜。（ 2）西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。（ 3） 襯衫： 長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。（ 4）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。（ 5）腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，樣式和圖案不宜太夸張。（ 6）襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。（ 7）皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。（ 4 、正式場合女士著裝的禮儀有哪些？在重

7、要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應(yīng)端莊得體。 （ 1 ）上衣：上衣講究平整，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。（ 2）裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3 6 厘米， 但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3 厘米左右。（ 3）襯衫：以單色為最佳之選。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。（4）鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。15、佩戴首飾應(yīng)該注意什么？佩戴首飾應(yīng)該與服裝搭配，與自己的膚色、臉型、年齡、性別吻合。要符合自己的身份；要以少為佳，最多不能超過3 種；要同質(zhì)同色；要遵從習(xí)俗

8、。第二部分見面禮儀16 、什么是握手禮？握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3 秒， 必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。17、握手講究一定的順序是什么？一般講究尊者決定，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。18、什么是鞠躬禮？鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊

9、重的誠意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。19、宴請的基本禮儀有哪些？（ 1 ） 入座： 主人或者長者主動(dòng)安排眾人入座；來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時(shí)，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。1 2）座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。2 3）體態(tài)：入座后姿勢端正，胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。3 4）交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒。4 5）布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布

10、菜時(shí)要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。20 、敬酒的基本禮儀有哪些？主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。21 、自助餐的基本禮儀有哪些？取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)；根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多；如是宴請或者聚會，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐；再次取菜時(shí)，不使用已用過的餐具；不將所取的食物帶出餐廳。22 、吸煙時(shí)要注意什么？不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙；不在婦女和兒童面前吸煙；不把煙霧噴向他人；不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。23 、使用電話有哪些禮儀要求？撥打電話，應(yīng)

11、選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對方工作和休息為宜。開始通話，先問候?qū)Ψ剑缓笾鲃?dòng)自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮＝Y(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。接聽電話，主動(dòng)問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。24 、與人交談時(shí)應(yīng)該注意什么？交談時(shí)應(yīng)該多用敬語、謙詞。說話時(shí)要注意對象，注意措辭。不能一邊說話一邊兼做其他事情。25 、介紹他人時(shí)有哪些禮儀要求？ 遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將 晚到的客人介紹給在場賓朋。介

12、紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示 尊重。被介紹時(shí)，目視對方，微笑致意。26 、自我介紹時(shí)有哪些禮儀要求？ 先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意；說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片；自我介紹時(shí)把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其辭。時(shí)間以半分鐘左右為 宜。27 、遞送和接受名片有哪些禮儀要求？ 名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時(shí)雙手承接。接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸埥?。接受的名片不可隨手亂放 或在上面壓上其他物品。28 、登門拜訪有哪些禮儀要求？ 拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時(shí)間選擇上，盡量避開用餐時(shí)間。進(jìn)門前先輕聲敲門或撳按 門鈴，等到主

13、人招呼進(jìn)門后方可入內(nèi)。進(jìn)門后，向主人及其在場家人問好， 如有其他客人在場，也應(yīng)問好。臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不可太長， 一般以半小時(shí)為宜。如欲參觀，應(yīng)在主人引導(dǎo)下進(jìn)行；未經(jīng)主人邀請或許 可，不得進(jìn)入臥室。告辭時(shí)，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門 后，主動(dòng)請主人“留步”。29 、家庭待客有哪些禮儀要求？ 整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。熱情迎接問候，讓進(jìn)屋內(nèi)；若有他人在場，應(yīng)予相互介紹。先請客人落座，主人后坐下；送上飲 品或點(diǎn)心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗 示時(shí)間。30 、贈(zèng)送禮物有哪些禮儀要求？ 選擇適當(dāng)禮物，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌。對禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝。送

14、禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出?；刭?zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候。31 、接受禮物有哪些禮儀要求？接受禮物時(shí)，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，可以當(dāng)面打開，對禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。如認(rèn)為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)予婉拒。第三部分公共禮儀32 、公共場所使用手機(jī)要注意什么？不宜旁若無人地大聲說話。在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)；如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。不在駕駛汽車時(shí)或飛行過程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。33 、收發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀要求？在需要

15、保持安靜的公共場所，或在與人交談時(shí)，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)；不在與人談話時(shí)查看或編發(fā)短信；不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。34 、網(wǎng)絡(luò)交流要注意什么？誠實(shí)友好交流，不侮辱欺詐他人；不瀏覽淫穢、暴力、迷信以及其他違法違規(guī)信息；不在網(wǎng)站上發(fā)布、轉(zhuǎn)載違法、庸俗、格調(diào)低下的言論、圖片、信息等；抵制黃色、低俗、誹謗、惡意攻擊等不健康的網(wǎng)上聊天、交友、游戲等活動(dòng)。增強(qiáng)自我保護(hù)意識，不隨意約會網(wǎng)友。35 、公共場合對個(gè)人衛(wèi)生有什么要求？干凈、整潔、無異味是對個(gè)人衛(wèi)生的基本要求。要達(dá)到這些要求必須養(yǎng)成良好的習(xí)慣，要保持面部整潔、保持口腔衛(wèi)生、保持不出異味和避免異響等。36 、

16、商場購物有哪些要求？瀏覽商品時(shí)，不大聲說笑。挑選物品時(shí)，輕拿輕放，如果手有污漬，應(yīng)避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品。結(jié)賬時(shí)，自覺排隊(duì)。37 、排隊(duì)有哪些禮儀要求？先來后到，依次排列，依序而行。保持間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機(jī)等涉及個(gè)人隱私的場合，前后之間的距離應(yīng)適當(dāng)增大。38 、幫助他人要注意什么？向遇到困難的人提供幫助，如攙扶、拎提物品、抱小孩等，應(yīng)在征得對方同意后才能施以援手。39 、使用公共衛(wèi)生間要注意什么？進(jìn)入公共衛(wèi)生間時(shí)，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊(duì)等候。使用后沖水。40 、觀看演出有哪些禮儀要求？著裝適宜，禮貌入場，保持安靜，有序退場。交響音樂會中樂隊(duì)演奏完

17、一支樂曲時(shí)、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌。41 、參加舞會要注意什么？服飾端莊。女士以裙裝為宜。邀舞時(shí)，一般男士應(yīng)主動(dòng)邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應(yīng)拒絕。 跳舞時(shí)，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30 厘米左右。一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝。42 、參觀旅游有哪些禮儀要求？遵守時(shí)間約定；在聽取講解時(shí)保持安靜；保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物；拍照攝像遵守規(guī)定，相互禮讓，不長期占用公用設(shè)施。尊重各民族宗教習(xí)俗。43 、入住酒店有哪些禮儀要求？隨團(tuán)體入住的，應(yīng)選派1 2 人在前臺辦理

18、手續(xù)；進(jìn)入客房后，自覺關(guān)閉房門，不在房間里喧鬧或把電視音量開得很大而影響其他客人；不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動(dòng)或串門；對服務(wù)員的服務(wù)和問候應(yīng)友好回應(yīng)。44 、乘坐自動(dòng)扶梯有哪些禮儀要求？乘坐自動(dòng)扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防其跌倒；如需從左側(cè)急行通過時(shí)，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。45 、乘坐電梯有哪些禮儀要求？乘坐廂式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入；如無電梯司機(jī)，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識時(shí)，目光應(yīng)自然平視電梯門；在電梯里

19、不高聲笑談，保持安靜。46 、乘坐飛機(jī)有哪些禮儀要求？按時(shí)登機(jī)，對號入座。進(jìn)入機(jī)艙后保持安靜。不將超大行李和有異味的物品帶上飛機(jī)。盡快放好隨身行李，保持通道暢通。登機(jī)后主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等無線電設(shè)備。不亂動(dòng)飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施。接受乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝。如果是長途飛行，脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護(hù)襪。上下飛機(jī)時(shí)，對空中乘務(wù)員的迎送問候有所回應(yīng)。47 、為乘機(jī)人送行時(shí)有什么禮儀要求？為乘機(jī)人送行時(shí)，可說“一路平安”等祝語，不宜說“一路順風(fēng)”（飛機(jī)需逆風(fēng)起飛）。48 、 乘坐火車有哪些禮儀要求？放置行李應(yīng)相互禮讓，與人方便。主動(dòng)幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。在車廂里，自覺維護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)

20、；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上；車廂內(nèi)禁止吸煙；不可長時(shí)間占用衛(wèi)生間和盥洗間。49 、乘坐公共汽車、地鐵有哪些禮儀要求？排隊(duì)候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。保持車廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。后下車的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車的乘客讓道。50 、乘坐出租車有哪些禮儀要求？路邊招停，以不影響公共交通為宜。上車時(shí)，年長者或女士先上；下車時(shí)，年輕者或男士先下。保持車內(nèi)衛(wèi)生，不往車外吐痰、扔雜物，應(yīng)將痰吐在紙巾里，下車時(shí)隨其他雜物隨身帶走。51 、騎車有哪些禮儀要求？ 自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和

21、交通標(biāo)志。禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行。進(jìn)出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。拐彎前先做手勢示意。52 、行人有哪些禮儀要求？ 按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走。應(yīng)當(dāng)請年長者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)。多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人。53 、問路有哪些禮儀要求？ 向他人問路時(shí)，宜主動(dòng)到距對方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q，并對打擾對方表示歉意，然后清晰簡明地說明自己的意圖。得到答復(fù)后，表示謝意。如對方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意，并轉(zhuǎn)問他人，不可糾纏不已。54 、接受問路有哪些禮儀要求？ 接受他人問路時(shí)，注意傾聽對方請求，指明交通線路或需乘坐的交通工具；如口

22、頭表達(dá)不清，可征得對方同意后帶路。自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請其他人予以幫助。55 、在社交場合如何稱呼陌生人？ 在社交場合，男子不論婚否，可統(tǒng)稱“先生”。女子則根據(jù)婚姻狀況而定，對已婚的女子稱“夫人”、“太太”或“女士”，對未婚的女子稱“小姐”。如果不知道其婚姻狀況，以稱“小姐”、“女士”為宜。56 、求人辦事時(shí)有哪些禮儀要求？ 求人辦事時(shí)，無論所求對象與自己關(guān)系遠(yuǎn)近，都應(yīng)該使用謙語或禮貌用語，要注意方式方法，要尊重別人，和人商量著辦，不要強(qiáng)人所難。57 、參加面試時(shí)有哪些禮儀要求？ 參加面試時(shí)，要遵從安排，示出敬意，要不斷地用微笑和柔和的目光向所有的面試人員示意。要注意聆聽，適

23、當(dāng)回應(yīng)。舉手投足要得體，面試結(jié)束后，要禮貌地道別。58 、道歉有哪些禮儀要求？向人道歉時(shí)要做到及時(shí)、大方、真誠。但不該向人道歉時(shí)，不要隨意道歉，以免給人虛偽之嫌。59 、參觀展覽時(shí)有哪些禮儀要求？衣著要整潔，舉止要文明。不要攜帶食品和雜物進(jìn)入展廳。專心聽解說，走路要輕。愛護(hù)展品，遵守提示和相關(guān)規(guī)定。60 、探視病人有哪些禮儀要求？探視病人不宜久留，一般15 分鐘以內(nèi)。送給病人的禮品一般以鮮花、書刊、水果為好，但不要送梨。與病人見面時(shí)，神態(tài)應(yīng)輕松鎮(zhèn)定，不要故做沉重悲傷，不要當(dāng)著大夫的面詢問病人病情，要體現(xiàn)真心關(guān)愛之情，為病人提供力所能及的幫助。第四部分各行業(yè)禮儀61 、 職業(yè)服務(wù)禮儀有哪些基本要

24、求？愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)；誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。儀容端莊、著裝整潔；語言文明、態(tài)度溫馨。服務(wù)時(shí)多說“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請您稍等”、“歡迎再來”等禮貌用語，多以溫馨的微笑、親切的目光與客人進(jìn)行溝通，努力縮短與服務(wù)對象之間的距離。62 、服務(wù)行業(yè)文明用語有哪些基本特征？基本特征包括主動(dòng)性、約定性、親密性。63 、服務(wù)行業(yè)文明語有哪些類別？通常分為問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應(yīng)答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10 類。64 、銀行服務(wù)有哪些禮儀要求？熱心周到，注重保密，講求效率，遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后，可提前辦理。65 、 酒店服

25、務(wù)有哪些禮儀要求？著裝規(guī)范，語言恰當(dāng)，禮貌迎送，主隨客便，尊重私密。面對客人的投訴，應(yīng)態(tài)度誠懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問題，切忌急躁、爭辯、怠慢，推卸責(zé)任。因故不能完成服務(wù)的，要耐心向客人解釋并道歉。66 、餐館服務(wù)有哪些禮儀要求？講究個(gè)人衛(wèi)生，熟悉菜肴酒水，尊重客人選擇，服務(wù)熱情細(xì)致。在為顧客提供服務(wù)時(shí)，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則；不要當(dāng)著客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脫鞋、更衣，不對熟悉的客人指點(diǎn)、拉扯等。67 、商場服務(wù)有哪些禮儀要求？態(tài)度誠懇，業(yè)務(wù)精通，誠信經(jīng)營，售后服務(wù)周到。68 、出租車司機(jī)有哪些禮儀要求？保持車容整潔，著裝得體，交談得當(dāng)，安全第一，服

26、務(wù)主動(dòng)，禮讓他人。未經(jīng)乘客同意，不招攬其他客人同乘。自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，不向車外拋撒垃圾雜物。在行駛中，不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客。為外國乘客服務(wù)，熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護(hù)自身良好形象。69 、城管人員有哪些禮儀要求？規(guī)范執(zhí)法，文明執(zhí)勤。在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識，積極主動(dòng)地為服務(wù)對象提供服務(wù)和幫助，以取得人民群眾對執(zhí)法的理解和支持。70 、出入境管理人員有哪些禮儀要求？查驗(yàn)規(guī)范，平等待人，作風(fēng)嚴(yán)整。執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不在身上系掛外露的鑰匙、手機(jī)、腰包以及與執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的物品和飾品。當(dāng)工作對象無理取鬧時(shí)，當(dāng)事工作人員要冷靜克制，作必要的解釋后，不予糾纏，由領(lǐng)導(dǎo)和其他工作人員出面

27、處理。71 、郵政、電信服務(wù)有哪些禮儀要求？言語得當(dāng)、舉止端正；業(yè)務(wù)熟練、操作規(guī)范；以誠待人、重信踐諾。郵政投遞員在投遞郵件時(shí)要準(zhǔn)確稱呼用戶姓名，不熟悉、念不準(zhǔn)的姓氏、名字事先要查字典，防止念錯(cuò)，引起用戶不滿。工作時(shí)間內(nèi)，不因個(gè)人情緒不佳等原因影響工作質(zhì)量。上門服務(wù)時(shí)，要備鞋套及垃圾袋，工作完成后帶走垃圾雜物。72 、交通運(yùn)輸服務(wù)有哪些禮儀要求？要注重個(gè)人形象，要熱情服務(wù)乘客，要維護(hù)交通工具整潔，要注意行駛安全。在與乘客交談時(shí)，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對方。不以乘客穿著或身份不同，在服務(wù)態(tài)度上有所區(qū)別。當(dāng)車船、飛機(jī)晚點(diǎn)而造成乘客投訴的時(shí)候，要認(rèn)真聽取，耐心、

28、客觀地解釋，不可表示不耐煩、不理睬或推卸責(zé)任。73 、醫(yī)護(hù)人員有哪些禮儀要求？講究語言技巧，及時(shí)溝通情況，保護(hù)患者隱私。在診療室內(nèi)氣溫較低時(shí)，將聽診器等金屬器具焐熱后再接觸患者身體。以接觸患者身體方式檢查完畢后，洗手后再接待下位患者。74、公安民警儀表有哪些禮儀要求？著警服時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定綴釘和佩戴警銜、警號、胸徽、帽徽、領(lǐng)花等標(biāo)志，不佩戴、系掛其他與人民警察身份或者執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的標(biāo)志、物品；不挽袖、卷褲腿、披衣或敞懷，不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰等有礙公安民警形象的行為。保持儀容端莊：男民警不留長發(fā)、大鬢角、卷發(fā)（自然卷除外）、剃光頭或者蓄胡須；女民警發(fā)辮（盤發(fā)）不過肩；非特殊任務(wù)

29、需要，不染彩發(fā)、文身、染指甲、留長指甲、化濃妝、戴首飾。保持舉止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平穩(wěn)、端莊，步姿輕松、穩(wěn)健，手勢自然、優(yōu)雅，表情平靜、溫和，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)人民衛(wèi)士良好的精神風(fēng)貌。75 、公安民警執(zhí)勤有哪些禮儀要求？崗位值勤時(shí)，保持身體姿態(tài)端正，精神飽滿振作，不得斜靠、倒臥、蹺腿、聊天，不從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。交接崗，互相敬禮。兩名以上民警巡邏，應(yīng)行列整齊，威嚴(yán)有序。執(zhí)行警衛(wèi)任務(wù)，警容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，言行舉止端莊得體。進(jìn)入有關(guān)企事業(yè)單位和居民住宅執(zhí)行公務(wù)，主動(dòng)出示證件，說明來意，并注意尊重他人人格，嚴(yán)格依法行事。在外事活動(dòng)場合遇見外賓，主動(dòng)打招呼致意；糾正違章，先行敬禮。除緊急情況外，著裝

30、駕駛和乘坐警用摩托車時(shí)，佩戴警用頭盔。駕駛警用車輛執(zhí)行公務(wù)，除護(hù)衛(wèi)國賓車隊(duì)和追捕、押解犯罪分子和110 處警可以按規(guī)定使用警燈、警笛外，一般只使用警燈；非緊急公務(wù)需要，不得違規(guī)超車、搶道、閃警燈、闖紅燈。76 、公安民警接待有哪些禮儀要求？接待前來辦事、求助、咨詢的群眾，態(tài)度熱情誠懇，語言文明禮貌，語氣謙和客氣，表述準(zhǔn)確通俗。在遇到國外客人前來辦事、求助，要想辦 法與其溝通，并熱情為其解決問題。接待群眾報(bào)警、報(bào)案，應(yīng)該用親切的 語言進(jìn)行安撫，設(shè)法消除其焦急、緊張的情緒，引導(dǎo)其盡快講清案由、事 件、地點(diǎn)等要素，做好記錄，并迅速通知有關(guān)部門出警。接待群眾信訪和 投訴，主動(dòng)招呼來訪者入座，作些寒暄，

31、以緩解和打消其不滿和對立情緒， 耐心傾聽和記錄其談話，做到事事有回音、件件有落實(shí)。接待老弱病殘者， 主動(dòng)上前攙扶就座，給予優(yōu)先照顧；對群眾的請客、送禮應(yīng)委婉拒絕。做到清正廉潔，秉公辦事，不徇私情。77 、公安民警走訪有哪些禮儀要求？ 走訪時(shí)應(yīng)講究實(shí)際，指導(dǎo)布置工作時(shí)多予協(xié)商，少下命令，幫其所需，解其所憂。走訪鰥寡孤獨(dú)和特困戶及刑滿釋放、解除勞教和幫教對象等特 殊群眾，語言文明，注意了解和幫助其解決困難。走訪遭受不法侵害者及 其家屬，給予同情和安慰，并以負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、細(xì)致地了解案情，幫 助尋找隱患，做好補(bǔ)救工作。對調(diào)解糾紛、查處違章等有關(guān)人員，盡力避 免對立和過激情緒，講清利弊得失，做到有理

32、、有利、有節(jié)，妥善解決問題。走訪少數(shù)民族群眾、宗教人士、港澳臺同胞和外國人，預(yù)先了解他們 的禮儀禁忌、風(fēng)俗習(xí)慣及有關(guān)國家和地區(qū)的情況，態(tài)度要熱情友好，舉止要有節(jié)有度，談話要講究策略。78 、記者衣著禮儀有哪些？ 衣著打扮，因人而異。因采訪對象、時(shí)間、地點(diǎn)、場合不同，而有所區(qū)別地著裝打扮。進(jìn)會場，著裝嚴(yán)整，儀容莊重；采訪外賓，衣著整齊， 干凈衛(wèi)生，儀容端莊。根據(jù)各類采訪對象具有的審美情趣、心理狀態(tài)與情 感認(rèn)同點(diǎn)不同，選擇恰當(dāng)?shù)囊轮虬纭?9 、記者采訪的禮儀有哪些？ 采訪時(shí)，目光注視對方應(yīng)穩(wěn)重、柔和，表情自然從容，略帶微笑，讓對方感到真誠可信、和藹可親。根據(jù)不同的采訪對象，選擇不同的采訪距 離，

33、以向?qū)Ψ奖磉_(dá)尊重和體現(xiàn)修養(yǎng)。要講究提問藝術(shù)，多用商討式的語句， 有助于解除對方緊張、局促、防范的心理意識，盡快贏得采訪對象的配合；注重平等對話，不咄咄逼人、盛氣凌人，讓對方感到與記者交流無拘束；注意察言觀色，在采訪對象高興時(shí)可乘興追問，疲憊時(shí)要適可而止，悲痛時(shí)予以安慰，拒談時(shí)暫不強(qiáng)求。尊重對方隱私，對采訪對象的收入支出、年齡大小、戀愛婚姻、信仰政見等不宜主動(dòng)詢問。80 、導(dǎo)游員、講解員有哪些禮儀要求？儀容儀表良好，講解準(zhǔn)確順暢，服務(wù)主動(dòng)熱情。講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內(nèi)容。不介紹游客參加不健康的娛樂活動(dòng)。旅行中，不誘導(dǎo)、強(qiáng)拉游客購物；不擅自改變計(jì)劃，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。善意提醒游客文明旅游。

34、當(dāng)遇到游客投訴時(shí)，應(yīng)保持謙遜、克制的態(tài)度，認(rèn)真傾聽對方的要求，對其合理要求應(yīng)及時(shí)予以解決，對不合理要求應(yīng)該禮貌而委婉地拒絕。81 、志愿者有哪些禮儀要求？統(tǒng)一著裝，整潔端莊。心態(tài)健康，熱情大方。與人相處，注重禮讓。尊重對方，按需服務(wù)。在志愿服務(wù)中做到接受、重視并恰如其分地贊美服務(wù)對象。重視服務(wù)對象，牢記服務(wù)對象的姓名，善用服務(wù)對象的尊稱，傾聽服務(wù)對象的要求。82 、為殘疾人服務(wù)有哪些禮儀要求？摸清情況，設(shè)法溝通。幫助時(shí)，注意使用敬辭，如“請?jiān)试S”、您 是否”、可不可以”等；在幫助之前，還要征得他們的同意，問 一聲“您需要幫助嗎?”“我能為您做些什么？”，在得到同意后，按科學(xué)規(guī)范的助殘方法給予幫

35、助。83 、教師講課有哪些禮儀要求？(1)目光：在講臺上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見之感。(2)站姿：老師站著講課，既是對學(xué)生的重視，更有利于用身體語言強(qiáng)化教學(xué)效果。站著講課時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過大過急。(3)手勢：老師講課時(shí)，一般都需要配以適度的手勢來強(qiáng)化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動(dòng)作84 、教師的言談?dòng)心男┒Y儀要求？(1)表達(dá)要準(zhǔn)確；(2)音量要適當(dāng)；(3)語言要精練；(4)講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提

36、高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。85 、教師與學(xué)生談話有哪些禮儀要求？(1)提前通知，有所準(zhǔn)備。談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌，又是對學(xué)生的尊重。(2)熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時(shí)，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。(3)分清場合，入情入理。在與人談話時(shí)，老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。不要言過其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情。86 、學(xué)生應(yīng)該遵循的禮儀有哪些內(nèi)容？(1)課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。(2)服飾儀表：穿著的基本要求是：合體；適時(shí)；整潔；大方；講究場合。(3)尊師禮

37、儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。學(xué)生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。(4) 同學(xué)間禮儀：與同學(xué)交談時(shí)，須用請 、 謝謝、 麻煩你等禮貌用語。借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。(5)集會禮儀：集會在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。升國旗儀式：國旗是一個(gè)國家的象征，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。升旗時(shí)，全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當(dāng)升國旗、奏國歌時(shí)，要立正，脫帽，行注目禮，直至升

38、旗完畢。(6)校內(nèi)公共場所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾等。第五部分公務(wù)禮儀87 、接待上級來訪的禮儀要求有哪些？上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見 。88 、接待下級來訪的禮儀要求有哪些？下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。89 、電話接待禮儀要求有哪些？(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。(2)電話交流

39、要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見 為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。90 、引見時(shí)的禮儀要求有哪些？在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。91 、乘車行路的禮儀要求有哪些？辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意：(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。(2)要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、 為尊， 所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。92 、遞物與接物應(yīng)