服裝店員工手冊

1、Word文檔服裝店員工手冊 服裝店是特地為大眾供應(yīng)各種衣服的場所，那么服裝店店內(nèi)員工的激勵(lì)制度和員工手冊應(yīng)如何制定呢?服裝店員工手冊如下一.店長1、 員工管理 支配員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會(huì);員工工作考核。 2、 商品管理 商品陳設(shè);補(bǔ)貨;檢查條形碼與價(jià)格是否正確;組織商品盤點(diǎn)，是否有商品丟失，是否有商品損壞。 3、店面管理 檢查門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。 4、 收銀管理 每天是否有備用零鈔;收銀區(qū)是否潔凈清潔;票據(jù)是否備好;收銀記錄是否精確。 5、 服務(wù)管理 是否正確使用服務(wù)用語;是否有人迎賓。 6、 幫助顧客購物，解答顧客疑問

2、 7、 銷售分析及貨物調(diào)配 8、 防止盜竊損失 9、 收集市場情報(bào)，總結(jié)閱歷，制定拓展方案; 10、突發(fā)大事應(yīng)變處理。二.導(dǎo)購1.樂觀主動(dòng)、熱忱禮貌地服務(wù)顧客; 2.負(fù)責(zé)所轄商品區(qū)域的衛(wèi)生、陳設(shè)、平安、補(bǔ)貨與物料預(yù)備; 3.主動(dòng)向顧客推銷商品; 4.幫助同事，達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作; 5.敬重及聽從上級(jí)的安排與支配; 6.仔細(xì)完成交接班手續(xù); 7.樂觀學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問，提升職業(yè)力量; 8.完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。三.收銀員1.營業(yè)前 整理收銀區(qū)，檢查購物袋是否需要補(bǔ)充，預(yù)備好找零備用金，檢驗(yàn)收銀機(jī)是否可能正常運(yùn)行，儀容儀表自我檢查。 2.營業(yè)中 面帶微笑，向顧客問候"您好，歡迎光臨' 把商

3、品的金額逐項(xiàng)輸入電腦或登錄好; 結(jié)算商品總金額并告知顧客"總共元' 收取顧客現(xiàn)金時(shí)唱票"收您元' 留意檢查是否收到偽鈔; 找零時(shí)唱票"找您元' 幫助顧客把商品裝入購物袋; 急躁解答顧客提問; 把購物袋遞給顧客，面帶笑容說"感謝!歡迎再次光臨' 收銀時(shí)如發(fā)覺條形碼有錯(cuò)誤，準(zhǔn)時(shí)記在問題登記本上。 3.營業(yè)結(jié)束后 打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄簽字;整理收銀區(qū);關(guān)閉電腦，切斷電源;存放好貨款。附：收銀機(jī)操作程序1、 打開顯示器; 2、 打開主機(jī); 3、 進(jìn)入登錄畫面，輸入用戶名及密碼; 4、 掃描商品條碼： (1) 如客

4、人不要其中一(幾件)，按當(dāng)前商品作廢或全部商品作廢鍵處理; (2)會(huì)員價(jià)：先按會(huì)員卡鍵、輸入會(huì)員卡號(hào)，再掃描商品條碼; (3) 如有同類產(chǎn)品數(shù)件，先按數(shù)字鍵，再按數(shù)量鍵。 5、 交易完畢按結(jié)算鍵; 6、 交班前要數(shù)據(jù)上傳; 7、 收銀員離開按鎖定。四.清潔值日1.門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架清潔; 2.清理走道，確保暢通無阻; 3.試衣間、樓梯間整理; 4.擺放門口花籃; 5.提示理貨、補(bǔ)貨; 6.提示收銀臺(tái)整理; 7.電源、窗簾管理。服裝店激勵(lì)員工制度一 激勵(lì)措施的目的指引全體銷售員工達(dá)成公司銷售中心20xx年第一階段銷售任務(wù)，鼓舞各個(gè)店鋪的銷售能手的先鋒樂觀性。二 激勵(lì)措施和嘉獎(jiǎng)措

5、施的管理方法1.由各個(gè)區(qū)域的銷售主管和銷售部門經(jīng)理監(jiān)督預(yù)定月銷售任務(wù)的執(zhí)行狀況(詳細(xì)見年度分解方案)。2.由各個(gè)區(qū)域的銷售主管按月匯報(bào)總結(jié)各個(gè)周期的銷售動(dòng)態(tài)工作。3. 由各銷售主管匯報(bào)上交各個(gè)店鋪的員工個(gè)人提成明細(xì)報(bào)表與達(dá)標(biāo)考核結(jié)果并整理匯報(bào)至銷售助理處。4. 由部門經(jīng)理/總監(jiān)兩級(jí)匯審核后，移交財(cái)務(wù)復(fù)核后交總經(jīng)理確認(rèn)發(fā)放。三 員工銷售提成計(jì)算方法1. 依據(jù)各個(gè)店鋪的詳細(xì)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行考核，執(zhí)行店鋪目標(biāo)實(shí)際人數(shù)均分法。3. 團(tuán)購業(yè)務(wù)的計(jì)提說明：團(tuán)購的銷售總金額納入店鋪的單店業(yè)績達(dá)標(biāo)考核，但不納入計(jì)算銷售提成比率考核。 如：某店鋪銷售方案目標(biāo)10萬，實(shí)際銷售中，完成為11萬，其中團(tuán)購業(yè)務(wù)3萬，則其正

6、常銷售(銷售提成考核部分)為8萬，現(xiàn)按減去其團(tuán)購業(yè)績部分后的實(shí)際個(gè)人業(yè)績計(jì)算其銷售目標(biāo)完成狀況，并對應(yīng)其所得比率。4.公司臨時(shí)組織的特賣活動(dòng)(貨品低于三折)所產(chǎn)生的銷售總額可同樣納入單店業(yè)績達(dá)標(biāo)考核，但不計(jì)入個(gè)人業(yè)績累計(jì);該類活動(dòng)的銷售提成點(diǎn)數(shù)統(tǒng)一規(guī)定為1.5%。5.公司為全面管理好銷售回款達(dá)標(biāo)指數(shù)(60%)，對于部分銷售回款低于45%的商場促銷活動(dòng)，進(jìn)行區(qū)分性管理。該類活動(dòng)的銷售提成方法，銷售中心另行協(xié)商制定。四 銷售主管和店鋪員工在實(shí)際銷售100%達(dá)標(biāo)后的嘉獎(jiǎng)方法1.本嘉獎(jiǎng)方法按月份執(zhí)行，2.月銷售業(yè)績達(dá)成預(yù)定目標(biāo)100%的店鋪，按每家嘉獎(jiǎng)300元。由各個(gè)店鋪按實(shí)際人數(shù)平分。3.銷售主管的

7、業(yè)務(wù)區(qū)域?qū)嶋H銷售按預(yù)定100%達(dá)標(biāo)的，銷售主管可獲得該區(qū)域的500元目標(biāo)監(jiān)管嘉獎(jiǎng)金;同時(shí)，按其管理的店鋪的完成比率考核，100%達(dá)標(biāo)的店鋪，銷售主管可獲得如下單店目標(biāo)嘉獎(jiǎng)金：商場專柜類200元/月/個(gè)，臨街特地店類300元/月/家，依實(shí)際達(dá)標(biāo)個(gè)數(shù)發(fā)放。五.銷售中心同時(shí)設(shè)立如下單項(xiàng)嘉獎(jiǎng)：A.銷售突破獎(jiǎng);B,商場表彰獎(jiǎng);C,優(yōu)異員工進(jìn)步獎(jiǎng)。上述獎(jiǎng)項(xiàng)由各個(gè)店長或區(qū)域主管推舉申報(bào)，經(jīng)銷售中心考核評估，報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。 本方案所涉及的獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放，詳細(xì)形式另行公布。六 本通知所涉及的嘉獎(jiǎng)方法的實(shí)行日期為20xx年3月1日，最終結(jié)算日期為20xx年5月31日。每月單店的銷售傭金匯報(bào)匯總最終收達(dá)

8、日為次月的5日前。七 本方案如有修正與調(diào)整，由銷售中心另行公布，但不影響本方案的連續(xù)性。本方案僅適應(yīng)第一銷售周期，其他銷售周期的嘉獎(jiǎng)方法，詳細(xì)另行公布。公司員工激勵(lì)方案一、 背景公司員工激勵(lì)機(jī)制方案1、 20xx年集團(tuán)薪酬管理工作中，對集團(tuán)和分院的員工薪酬制度進(jìn)行了大力改革，員工的薪酬水平大部分都有所提升;2、 集團(tuán)和有些分院員工分散力較低，人心渙散狀況較嚴(yán)峻 3、 集團(tuán)及各分院經(jīng)營目標(biāo)達(dá)標(biāo)率較低，中、高層管理人員流淌快。二、 目的：依據(jù)集團(tuán)上市規(guī)劃，公司必需具有穩(wěn)定的中高層管理團(tuán)隊(duì)、良好的經(jīng)營業(yè)績和優(yōu)秀的企業(yè)文化，為了改善目前公司現(xiàn)狀，逐步具備公司上市的要求，必需運(yùn)用系統(tǒng)、有效的激勵(lì)機(jī)制，充

9、分地激發(fā)員工的工作樂觀性和潛力，建立起一支激-情昂揚(yáng)、布滿活力、穩(wěn)定高效的公司團(tuán)隊(duì)，為勝利上市奠定人力基礎(chǔ)。三、 理論指導(dǎo)思想：(一) 激勵(lì)理念1、 人的行為受兩大動(dòng)力體系的驅(qū)動(dòng)。一是自我動(dòng)力，二是超我動(dòng)力。這兩大動(dòng)力的平衡關(guān)系，打算了人的行為方向。組織中對人的管理，就是想方法將兩大動(dòng)力維持在較高的水平并共同指向組織目標(biāo)。2、 "自我動(dòng)力'的啟動(dòng)，主要靠個(gè)人利益的吸引。詳細(xì)方式就是供應(yīng)三個(gè)激勵(lì)：酬勞激勵(lì)、成就激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)。3、 "超我動(dòng)力'的啟動(dòng)，主要靠組織目標(biāo)、事業(yè)抱負(fù)、企業(yè)精神、核心理念與價(jià)值觀。(二) 激勵(lì)體系與激勵(lì)作用1、 組織激勵(lì)體系2、 激勵(lì)作

10、用(三) 把激勵(lì)作為公司企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)內(nèi)容長期堅(jiān)持下去。企業(yè)文化與員工激勵(lì)的關(guān)系如下圖所示：四、 激勵(lì)體制方案：(一) 建立酬勞激勵(lì)、成就激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)三位一體的自我激勵(lì)機(jī)制 1、 完善獎(jiǎng)金和福利體系(1) 中秋節(jié)和春節(jié)分別為員工發(fā)放100元過節(jié)費(fèi)(成本6001002=120xx0元)。(2) 為員工上五險(xiǎn)，如有條件爭取上"一金'。(3) 培訓(xùn):季度培訓(xùn)需求分析，并依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查每月制定培訓(xùn)方案。將培訓(xùn)作為員工的一項(xiàng)福利，作為公司的企業(yè)文化來進(jìn)展，通過培訓(xùn)來建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。2、 成就激勵(lì)制度 (1) 授權(quán)1) 上司對下屬適當(dāng)放權(quán)，提高員工的責(zé)任感;增加每個(gè)員工工作的挑戰(zhàn)

11、性。2) 討論證明，即使你只是讓員工有權(quán)力調(diào)整辦公室燈光明暗度，這種小權(quán)力都會(huì)讓他們更有工作動(dòng)力。企業(yè)員工渴望能夠在工作中自由地展現(xiàn)他們的才華，發(fā)揮其聰慧才智，這意味著領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)告知員工去做什么，而是在員工"迷途'時(shí)賜予支持和指導(dǎo)。3) 這項(xiàng)工作在確定崗位說明書時(shí)與各部門協(xié)商進(jìn)行。(2) 分院業(yè)績競賽1) 每季度對直營分院在本季度的業(yè)績和利潤達(dá)標(biāo)率進(jìn)行排名，并逐一表揚(yáng)前兩名的分院的管理團(tuán)隊(duì)。2) 公司在公告欄上設(shè)立"業(yè)績競賽'專欄，張貼每季度五大直營分院的競賽結(jié)果，只公布前2名。用數(shù)據(jù)顯示成果和貢獻(xiàn)，能更有可比性和勸說力地激勵(lì)員工的進(jìn)取心。(3) 目標(biāo)任務(wù)溝通

12、1) 在項(xiàng)目、任務(wù)實(shí)施的過程中，各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)為員工精彩完成工作供應(yīng)信息。2) 這些信息包括公司的整體目標(biāo)任務(wù)，需要專業(yè)部門完成的工作及員工個(gè)人必需著重解決的詳細(xì)問題。3) 公司每月的經(jīng)營分析會(huì)，總經(jīng)理與各部門經(jīng)理溝通公司當(dāng)月的整體目標(biāo)任務(wù)(爭論是否符合實(shí)際狀況)，以及需要各部門完成的工作。4) 各部門每月經(jīng)營分析會(huì)的其次天與本部門員工溝通本部門當(dāng)月的工作任務(wù)以及員工個(gè)人必需著重解決的詳細(xì)問題。(4) 表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)員工1) 當(dāng)員工精彩完成工作或業(yè)績時(shí)，直屬上司當(dāng)面表示慶賀。這種慶賀要準(zhǔn)時(shí)，要說得詳細(xì)。2) 假如不能親自表示慶賀，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)寫張便條，贊揚(yáng)員工的良好表現(xiàn)。書面形式的慶賀能使員工看得見

13、經(jīng)理的賞識(shí)，那份"美滋滋的感受'更會(huì)長久一些。3) 每個(gè)季度，公司要開開激勵(lì)大會(huì)鼓舞士氣。激勵(lì)會(huì)不必隆重，只要準(zhǔn)時(shí)讓團(tuán)隊(duì)知道他們的工作相當(dāng)精彩就行了。4) 經(jīng)理還應(yīng)當(dāng)公開表彰員工，引起更多員工的關(guān)注和贊許。有些經(jīng)理喜愛私下贊揚(yáng)、公開批判。事實(shí)上恰恰相反，只有公開贊揚(yáng)、私下批判。才更能激勵(lì)員工。對于表現(xiàn)不佳的員工，有時(shí)候主管必需做的是關(guān)心他們建立信念，給予他們較小、較簡單的任務(wù)，讓他們嘗到勝利的味道，并賜予他們正面的回饋。之后再賜予他們較重要的任務(wù)，以漸漸引導(dǎo)出好的表現(xiàn)。5) 只重結(jié)果，不重過程。管理者在對員工進(jìn)行鼓舞時(shí)，應(yīng)當(dāng)鼓舞其工作成果，而不是工作過程。有些員工工作很辛苦，

14、管理者可以表揚(yáng)他的這種精神，但并不能作為其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。否則，其他員工就可能會(huì)將原本簡潔的工作簡單化，甚至做一些表面文章，來顯示自己辛苦，獵取表揚(yáng)。從公司角度而言，公司更需要那些在工作中肯動(dòng)腦子的員工，所以，公司應(yīng)當(dāng)鼓舞員工用最簡潔的方法來達(dá)到自己的工作目標(biāo)。總之，工作成果對公司才是真正有用的。(5) 將績效評估和員工進(jìn)展緊密結(jié)合將工作態(tài)度、表現(xiàn)和績效與個(gè)人薪資、晉升掛鉤，成正比關(guān)系。3、 機(jī)會(huì)激勵(lì)(1) 人力資源部與各部門協(xié)商制定崗位說明書時(shí)，人力資源部和各部門經(jīng)理依據(jù)員工的工作技能，把員工支配到相應(yīng)的崗位，一是做好公司員工隊(duì)伍建設(shè)，培育后備干部;二來也是對員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。(2) 員

15、工職業(yè)生涯規(guī)劃管理這一激勵(lì)措施是基于組織與員工共同成長、共同進(jìn)展和共存共榮的觀念的，是人本管理思想的最佳實(shí)現(xiàn)方式。它具有深層次的激勵(lì)效應(yīng)。(3) 商學(xué)院制定和實(shí)施培訓(xùn)方案，增加員工學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。(二) 構(gòu)造"理念共享、愿景共建'的超我激勵(lì)機(jī)制1、 給予員工工作崇高的使命(1) 公司結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)，用企業(yè)使命塑造員工崇高的使命感，形成潛藏于員工內(nèi)心的強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力，并把這種文化內(nèi)驅(qū)力指向企業(yè)目標(biāo)。(2) 例如，當(dāng)一個(gè)以清理污水維生的員工，認(rèn)為他的工作是"挽救日益污染的環(huán)境'時(shí)，他的工作士氣便會(huì)提高很多。缺乏這種使命感，即使再高薪的工作，可能也只是另一份勞碌的工作。

16、2、 用企業(yè)愿景激勵(lì)員工(1) 現(xiàn)在提倡轉(zhuǎn)自由人為社會(huì)人，轉(zhuǎn)經(jīng)濟(jì)人為企業(yè)人，那么對于員工來講，企業(yè)就成為他們的依靠、是他們生活的重心，因此企業(yè)的進(jìn)展前景就極為重要了，就似乎是隊(duì)伍最前面的旗幟，起到定方向、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)的作用。(2) 假如企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)很清楚，每個(gè)階段的進(jìn)展步驟很有方案，而且這些都很明確很清楚地告知員工，讓員工堅(jiān)信他們的選擇是對的，他們所在的企業(yè)是會(huì)勝利的，企業(yè)的勝利會(huì)帶來他們個(gè)人的勝利。如此，員工才會(huì)勇往直前，由于他們堅(jiān)信只要奮斗，前途是光明的，而且是可以實(shí)現(xiàn)的。(三) 構(gòu)造公司內(nèi)部人文環(huán)境1、 關(guān)懷激勵(lì)。(1) 了解是關(guān)懷的前提，作為一名部門主管，對下屬員工要做到"六

17、個(gè)了解'即員工的姓名、籍貫、家庭經(jīng)受、特長、共性、表現(xiàn);此外，還要對其他一些狀況心中有數(shù)，即工作狀況有數(shù)、身體狀況有數(shù)、學(xué)習(xí)狀況有數(shù)、愛好特長有數(shù)、社會(huì)關(guān)系有數(shù)。(2) 部門主管要了解員工的實(shí)際困難與個(gè)人需求，設(shè)法滿意。這會(huì)大大調(diào)動(dòng)員工的樂觀性。(3) 員工過生日，公司要表示慶賀，如有條件最好每月搞一次生日Party。(4) 員工家里有突發(fā)災(zāi)難，公司要表示慰問，人力資源部要到場，并送去公司慰問及關(guān)心。2、 團(tuán)結(jié)協(xié)作氛圍激勵(lì)公司內(nèi)部鼓舞團(tuán)結(jié)、協(xié)作、勤奮、自律、創(chuàng)新，人人為實(shí)現(xiàn)公司愿景而努力奮斗，讓"背后捅刀子'、"辦公室的政治紛爭'等不良行為消逝!3、

18、 領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)(1) 一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)行為能給員工帶來信念和力氣，激勵(lì)員工朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。(2) 而激勵(lì)效應(yīng)更多的來自非權(quán)力性因素。包括領(lǐng)導(dǎo)者的品德、學(xué)識(shí)、經(jīng)受、技能等方面，而嚴(yán)于律己、領(lǐng)先垂范、以身作則等，是產(chǎn)生影響力和激勵(lì)效應(yīng)的主要方面。4、 集體榮譽(yù)激勵(lì)(1) 公司每年通過績效考核，都要評比一個(gè)優(yōu)秀部門和一個(gè)優(yōu)秀分院，授予"年度優(yōu)秀部門(分院)稱號(hào)'。(2) 公司要在辦公區(qū)設(shè)立專欄，對年度優(yōu)秀部門(分院)的業(yè)績和(部分)員工進(jìn)行介紹，同時(shí)要張貼員工的照片。(3) 通過賜予集體榮譽(yù)，培育集體意識(shí)，從而產(chǎn)生驕傲感和光榮感，形成自覺維護(hù)集體榮譽(yù)的力氣。5、 年終激勵(lì)每年年終，

19、公司都要召開一次年終激勵(lì)大會(huì)，總裁都要親自給每一位員工送一本精致包裝的、有意義的書，書上有總裁的親筆祝愿和簽名。6、 外出巡游每年公司要組織優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)或優(yōu)秀員工外出旅游，以增加員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。(四) 把員工視為"伙伴'1、 公司致力于建立與員工的伙伴關(guān)系，以將全部員工團(tuán)結(jié)起來，將整體利益置于個(gè)人利益之上，共同推動(dòng)向前進(jìn)展。2、 "員工是伙伴'這一政策詳細(xì)分為二個(gè)方案：(1) 利潤共享方案1) 員工工資每年在工作滿一年的員工都有資格共享公司當(dāng)年的利潤。2) 每年年末每位員工應(yīng)共享的利潤= (本人當(dāng)年績效考核的得分/100)應(yīng)分得的利潤3) 應(yīng)分得的利潤以年終

20、獎(jiǎng)的形式發(fā)放。(2) 經(jīng)營管理人員持股方案1) 在目前公司還沒有上市的狀況下，依據(jù)管理的2:8原則，可以讓公司關(guān)鍵的20%的員工共享一部分股份。2) 等公司上市后，全部員工都可以通過工資扣除或其他方式，以低于市價(jià)15%的價(jià)格購買公司股票。#3樓回名目員工激勵(lì)實(shí)施方案服裝店激勵(lì)員工的方案 | 20xx-08-30 14:50第一部分 實(shí)施激勵(lì)的意義員工是企業(yè)一切活動(dòng)的核心，企業(yè)的進(jìn)展離不開員工才能的發(fā)揮，而激勵(lì)是員工努力工作的動(dòng)力源泉。于是，如何對員工實(shí)施恰當(dāng)?shù)募?lì)便成為企業(yè)關(guān)注的首要問題。正是由于深知激勵(lì)的巨大作用，眾多世界知名企業(yè)在管理中紛紛把激勵(lì)作為"點(diǎn)金石'，如美國聯(lián)合

21、航空公司、通用電氣公司、沃爾瑪?shù)却蠊緞倮谋澈鬅o不有獨(dú)特的激勵(lì)術(shù)在發(fā)揮著巨大的作用，制造著高效率和高利潤。其次部分 制定激勵(lì)方案的指導(dǎo)思想一、理論分析1、人的行為受兩大動(dòng)力體系的驅(qū)動(dòng)。一是自我動(dòng)力，二是超我動(dòng)力。這兩大動(dòng)力的平衡關(guān)系，打算了人的行為方向。組織中對人的管理，就是想方法將兩大動(dòng)力維持在較高的水平并共同指向組織目標(biāo)。2、"自我動(dòng)力'的啟動(dòng)，主要靠個(gè)人利益的吸引。詳細(xì)方式就是供應(yīng)三個(gè)激勵(lì)：酬勞激勵(lì)、成就激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)。3、"超我動(dòng)力'的啟動(dòng)，主要靠組織目標(biāo)、事業(yè)抱負(fù)、企業(yè)精神、核心理念與價(jià)值觀。4、公司員工由于受到的訓(xùn)練程度較高，因此，其自我和超我

22、強(qiáng)度要高于一般員工。針對學(xué)問員工的激勵(lì)策略必需適應(yīng)這種較高的自我與超我動(dòng)力。二、激勵(lì)體系與激勵(lì)作用1、激勵(lì)體系2、激勵(lì)作用三、把激勵(lì)作為公司企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)內(nèi)容長期堅(jiān)持下去。企業(yè)文化與員工激勵(lì)的關(guān)系如下圖所示：第三部分 激勵(lì)措施一、建立酬勞激勵(lì)、成就激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)三位一體的自我激勵(lì)機(jī)制(一)完善福利1、為員工上五險(xiǎn)一金。共 6 頁2、為辛苦工作一年的員工供應(yīng)5天帶薪休假，不夠一年的滿一個(gè)季度供應(yīng)1天帶薪休假。3、20xx年每一個(gè)季度為員工發(fā)放一次衛(wèi)生洗滌用品(洗衣粉、香皂、洗發(fā)水)。每名員工的衛(wèi)生洗滌用品年度預(yù)算為200元人民幣，以70名員工計(jì)算，年預(yù)算為1.4萬元。4、五一、十一和元旦分別

23、為員工發(fā)放200元過節(jié)費(fèi)(成本702021=420xx元)。5、培訓(xùn)季度培訓(xùn)需求分析，并依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查每月制定培訓(xùn)方案。將培訓(xùn)作為員工的一項(xiàng)福利，作為公司的企業(yè)文化來進(jìn)展，通過培訓(xùn)來建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。(三)成就激勵(lì)制度1、授權(quán)(1)上司對下屬適當(dāng)放權(quán)，提高員工的責(zé)任感;增加每個(gè)員工工作的挑戰(zhàn)性。(2)討論證明，即使你只是讓員工有權(quán)力調(diào)整辦公室燈光明暗度，這種小權(quán)力都會(huì)讓他們更有工作動(dòng)力。企業(yè)員工渴望能夠在工作中自由地展現(xiàn)他們的才華，發(fā)揮其聰慧才智，這意味著領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)告知員工去做什么，而是在員工"迷途'時(shí)賜予支持和指導(dǎo)。(3)這項(xiàng)工作在確定崗位說明書時(shí)與各部門協(xié)商進(jìn)行。2、業(yè)績競

24、賽四月開門紅激勵(lì)方案第一個(gè)開單業(yè)務(wù)經(jīng)理嘉獎(jiǎng)280元;并授予獎(jiǎng)牌獎(jiǎng)一個(gè)后期四月內(nèi)開第一單員工嘉獎(jiǎng)180元。當(dāng)月業(yè)績突出并突破50萬的獎(jiǎng)金680，當(dāng)月業(yè)績部門最高的但總業(yè)績少于50萬嘉獎(jiǎng)300元。四月底申請1800的團(tuán)隊(duì)費(fèi)用，用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。后期激勵(lì)依據(jù)當(dāng)月狀況而定。客戶經(jīng)理工資標(biāo)準(zhǔn)底薪分為20xx基本工資加200元全勤獎(jiǎng);共2200，提成按原方案不變;業(yè)績20萬底薪2500;達(dá)到40萬3000;60萬以上3500;超過100萬放款額度底薪4000;建議，無論那個(gè)渠道來的業(yè)務(wù)，都賜予接待跟蹤業(yè)務(wù)員肯定比例提成。后期跟蹤催收由該業(yè)務(wù)員著手幫助貸后處理。3、目標(biāo)任務(wù)溝通(1)在項(xiàng)目、任務(wù)實(shí)施的過程中，經(jīng)

25、理應(yīng)當(dāng)為員工精彩完成工作供應(yīng)信息。(2)這些信息包括公司的整體目標(biāo)任務(wù)，需要專業(yè)部門完成的工作及員工個(gè)人必需著重解決的詳細(xì)問題。(3)公司每周召開一次辦公會(huì)，每月第一周周一召開辦公會(huì)，總監(jiān)與各部門經(jīng)理溝通公司當(dāng)月的整體目標(biāo)任務(wù)，以及需要各部門完成的工作。(4)各部門每月第一周周二與本部門員工溝通本部門當(dāng)月的工作任務(wù)以及員工個(gè)人必需著重解決的詳細(xì)問題。4、群策群力做實(shí)際工作的員工是這項(xiàng)工作的專家。所以，經(jīng)理必需聽取員工的看法，邀請他們參加制定與工作相關(guān)的決策。坦誠溝通不僅使員工感到他們是參加銷售的一分子，還能讓他們明白銷售策略。假如這種坦誠溝通和雙向信息共享變成銷售過程中不行缺少的一部分，激勵(lì)作

26、用更明顯。5、表揚(yáng)員工(1)當(dāng)員工精彩完成工作時(shí)，經(jīng)理當(dāng)面表示慶賀。這種慶賀要準(zhǔn)時(shí)，要說得詳細(xì)。(2)假如不能親自表示慶賀，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)寫張便條，贊揚(yáng)員工的良好表現(xiàn)。書面形式的慶賀能使員工看得見經(jīng)理的賞識(shí)，那份"美滋滋的感受'更會(huì)長久一些。(3)某個(gè)項(xiàng)目勝利后，公司要開會(huì)慶祝，鼓舞士氣。慶祝會(huì)不必隆重，只要準(zhǔn)時(shí)讓團(tuán)隊(duì)知道他們的工作相當(dāng)精彩就行了。(4)經(jīng)理還應(yīng)當(dāng)公開表彰員工，引起更多員工的關(guān)注和贊許。有些經(jīng)理喜愛私下贊揚(yáng)、公開批判。事實(shí)上恰恰相反，只有公開贊揚(yáng)、私下批判。才更能激勵(lì)員工。對于表現(xiàn)不佳的員工，有時(shí)候主管必需做的是關(guān)心他們建立信念，賜予他們較小、較簡單的任務(wù)，讓他們嘗

27、到勝利的味道，并賜予他們正面的回饋。之后再賜予他們較重要的任務(wù)，以漸漸引導(dǎo)出好的表現(xiàn)。(5)只重結(jié)果，不重過程。管理者在對員工進(jìn)行鼓舞時(shí)，應(yīng)當(dāng)鼓舞其工作成果，而不是工作過程。有些員工工作很辛苦，管理者可以表揚(yáng)他的這種精神，但并不能作為其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。否則，其他員工就可能會(huì)將原本簡潔的工作簡單化，甚至做一些表面文章，來顯示自己辛苦，獵取表揚(yáng)。從公司角度而言，公司更需要那些在工作中肯動(dòng)腦子的員工，所以，公司應(yīng)當(dāng)鼓舞員工用最簡潔的方法來達(dá)到自己的工作目標(biāo)?？傊ぷ鞒晒麑静攀钦嬲杏玫?。(四)機(jī)會(huì)激勵(lì)1、人力資源部與各部門協(xié)商崗位說明書時(shí)，人力資源部和各部門經(jīng)理依據(jù)員工的工作技能，把員工支配

28、到相應(yīng)的崗位，一是做好公司員工隊(duì)伍建設(shè)，培育后備干部;二來也是對員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。2、員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理這一激勵(lì)措施是基于組織與員工共同成長、共同進(jìn)展和共存共榮的觀念的，是人本管理思想的最佳實(shí)現(xiàn)方式。它具有深層次的激勵(lì)效應(yīng)。3、人力資源部制定和實(shí)施培訓(xùn)方案，增加員工學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。二、構(gòu)造"理念共享、愿景共建'的超我激勵(lì)機(jī)制1、學(xué)問員工較強(qiáng)的超我動(dòng)力使他們具有更強(qiáng)的社會(huì)化動(dòng)機(jī)。2、給予員工工作崇高的使命(1)公司結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)，用企業(yè)使命塑造員工崇高的使命感，形成潛藏于員工內(nèi)心的強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力，并把這種文化內(nèi)驅(qū)力指向企業(yè)目標(biāo)。(2)例如，當(dāng)一個(gè)以清理污水維生的員工，認(rèn)為他的工作

29、是"挽救日益污染的環(huán)境'時(shí)，他的工作士氣便會(huì)提高很多。缺乏這種使命感，即使再高薪的工作，可能也只是另一份勞碌的工作。3、用企業(yè)愿景激勵(lì)員工(1)現(xiàn)在提倡轉(zhuǎn)自由人為社會(huì)人，轉(zhuǎn)經(jīng)濟(jì)人為企業(yè)人，那么對于員工來講，企業(yè)就成為他們的依靠、是他們生活的重心，因此企業(yè)的進(jìn)展前景就極為重要了，就似乎是隊(duì)伍最前面的旗幟，起到定方向、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)的作用。(2)假如企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)很清楚，每個(gè)階段的進(jìn)展步驟很有方案，而且這些都很明確很清楚地告知員工，讓員工堅(jiān)信他們的選擇是對的，他們所在的企業(yè)是會(huì)勝利的，企業(yè)的勝利會(huì)帶來他們個(gè)人的勝利。如此，員工才會(huì)勇往直前，由于他們堅(jiān)信只要奮斗，前途是光明的，而且是可以實(shí)現(xiàn)的。三、構(gòu)造公司內(nèi)部人文環(huán)境(一)關(guān)懷激勵(lì)。1、了解是關(guān)懷的前提，作為一名部門經(jīng)理，對下屬員工要做到"八個(gè)了解'即員工的姓名、籍貫、出身、家庭、經(jīng)受、特長、共性、表現(xiàn);此