世紀(jì)購(gòu)物中心超市員工管理所手冊(cè)《員工手冊(cè)》

1、涇源縣世紀(jì)購(gòu)物中心員工手冊(cè)目錄、尸、 亠刖言公司簡(jiǎn)介公司經(jīng)營(yíng)宗旨第一章 勞動(dòng)關(guān)系一、聘用標(biāo)準(zhǔn)二、受聘程序三、入職體檢四、個(gè)人資料五、入職手續(xù)的辦理六、員工培訓(xùn)第二章員工工資一、工資的計(jì)算二、薪金調(diào)整三、薪金發(fā)放四、年終獎(jiǎng)金第三章員工福利第四章 考勤制度一、勞動(dòng)條例二、打卡制度 三、假期規(guī)定 第五章 服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范一、員工服務(wù)用語(yǔ)第六章 員工違規(guī)違紀(jì)處罰規(guī)定第七章工作內(nèi)容一、員工工作程序二、員工每日工作流程三、晨會(huì)內(nèi)容及流程第八章 辦公設(shè)備設(shè)施及辦公用品一、辦公設(shè)備二、辦公用品第九章 安全守則一、目的二、緊急事件定義三、緊急事件處理原則四、常見緊急事件處理指引第十章 修訂與解釋、尸、 亠刖B歡迎加

2、入世紀(jì)購(gòu)物中心！員工手冊(cè)旨在為使世紀(jì)購(gòu)物中心的運(yùn)作，以及員工行為進(jìn)行規(guī)范化、現(xiàn) 代化的管理，幫助員工了解公司政策，包括人事政策、計(jì)劃、規(guī)章制度等， 明確員工在任職期間所享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。員工手冊(cè)發(fā)至公司全體員工，希望認(rèn)真、嚴(yán)格執(zhí)行。本公司人事部擁有員工手冊(cè)的全部解釋權(quán)，若有不明之處，可向人事部咨詢。必須說明，任何一套制度隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化和公司自身的發(fā)展，都有可能進(jìn)行必要的修正和補(bǔ)充。同時(shí)，公司希望全體員工在嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)踐，向公司提出合理的補(bǔ)充建議，以使員工手冊(cè)日臻完善， 更加有利于公司的健康發(fā)展。勿庸置疑，我們的全體員工是本公司最有價(jià)值的資源，有了您的支持和合作

3、， 才使我們的工作日趨完美。公司鄭重承諾，以下原則是制定公司總體政策、 計(jì)劃、程序以及規(guī)章制度時(shí)的指導(dǎo)思想，并且不會(huì)改變：職位不分高低， 工作不分貴賤， 員工無(wú)論從事何種工作， 都同等重要。 人人平等，員工都應(yīng)該受到尊重與認(rèn)同。將根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況向員工支付合理工資，提供良好的工作條件。 努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，并通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，豐富員工的專業(yè)知識(shí) 和提高技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件。公司簡(jiǎn)介 世紀(jì)購(gòu)物中心的全稱為：世紀(jì)購(gòu)物商貿(mào)公司。本公司先期投資 3000 萬(wàn)元，為 把本公司打造成高端服務(wù)性企業(yè)，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括：? 日用百貨? 服飾鞋帽? 黃金珠寶? 化妝用品? 家電? 通訊器

4、材? 文化體育用品? 針、紡織品? 工藝飾品? 皮具箱包? 茶葉? 家具? 房屋租賃? 生活超市 公司經(jīng)營(yíng)將永遠(yuǎn)秉承專業(yè)服務(wù)，并貫徹始終堅(jiān)持“以顧客為本”為服務(wù)理念， 作為涇源縣首家大型中高端百貨商場(chǎng)，公司將用科學(xué)的方法，一流的服務(wù)為 消費(fèi)者提供一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，用全新的概念帶動(dòng)韓城市消費(fèi)流行風(fēng)尚， 使消費(fèi)者始終走在時(shí)尚的最前沿。公司經(jīng)營(yíng)宗旨： 提供以顧客為本的服務(wù)理念，為本公司唯一經(jīng)營(yíng)宗旨。 世紀(jì)購(gòu)物中心的管理理念是成為一個(gè)關(guān)心員工，幫助員工不斷向前發(fā)展的團(tuán) 隊(duì)。公司相信，除了顧客以外，公司最重要的資源就是每日辛勤工作，具有 良好素質(zhì)、富有活力和創(chuàng)造力的各級(jí)員工。公司經(jīng)營(yíng)理念：態(tài)度決定高度

5、，信念決定結(jié)果。 服務(wù)代替銷售，付出才會(huì)杰出。公司服務(wù)宗旨：為顧客營(yíng)造一流購(gòu)物氛圍，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值， 用服務(wù)贏得尊重， 用服務(wù)打造品牌。公司服務(wù)態(tài)度：面對(duì)顧客永遠(yuǎn)微笑，關(guān)懷顧客一點(diǎn)一滴 公司選人原則：公平競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄用，任人唯賢，用人不疑。 公司升職原則：以人為本，量才而用，唯才是舉。 公司對(duì)員工的希望：自強(qiáng)不息，不斷進(jìn)取；團(tuán)結(jié)合作，互相溝通； 參與管理，追求卓越。公司對(duì)員工的態(tài)度：尊重人格，維護(hù)尊嚴(yán)。 公司對(duì)員工的教誨：（一）成功秘訣：簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做， 重復(fù)的事情堅(jiān)持做，堅(jiān)持的事情快樂做。（二）人生路標(biāo)：思想決定觀念，觀念決定行為。 行為形成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格。性格影響前程，前程出于勤奮。

6、 勤奮產(chǎn)生思考，思考形成思想。（三）確立價(jià)值觀：真 認(rèn)真、真實(shí)、真諦。誠(chéng) 忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇。情 熱情、真情、感情。信 信譽(yù)、信任、信心。第一章勞動(dòng)關(guān)系一、聘用標(biāo)準(zhǔn) 招聘原則因事設(shè)職，因職招人，并按該職位的要求、所需的業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān) 工作經(jīng)驗(yàn)及健康狀況、個(gè)人品行等作為聘用標(biāo)準(zhǔn)，力求做到用人之長(zhǎng)、人盡其才 二、受聘程序經(jīng)過仔細(xì)的篩選過程，包括口頭審查和背景核實(shí)等，人事部將條件最佳的申請(qǐng)人推薦給有關(guān)部門負(fù)責(zé)人面試，對(duì)已通過人事部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人面試的 申請(qǐng)人需經(jīng)過崗前培訓(xùn)及考核合格后，方可辦理入職手續(xù)。三、入職體檢1、同意被錄用的員工，須到二級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)行入職健康體檢，體檢合格 后方可辦理入職手續(xù)。

7、2、如有需要，員工須應(yīng)公司要求，接受疫苗及防疫注射。3、如員工患有傳染病 , 應(yīng)告知公司。若有隱瞞，示為有意提供不真實(shí)個(gè)人資料，公司有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理。四、個(gè)人資料被錄用員工須向人事部呈交：1、四張一寸免冠近照2、第二代身份證原件3、戶口本原件 ,包括首頁(yè) ,本人頁(yè), 本人變更頁(yè)4、最高學(xué)歷證書原件5、專業(yè)證書原件6、入職體檢報(bào)告被錄用人員所提供資料必須真實(shí)，如有故意虛報(bào)、隱瞞，屬提供不真實(shí)個(gè)人 資料，公司有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理。五、入職手續(xù)的辦理應(yīng)聘員工接到聘用通知后，應(yīng)攜帶相關(guān)個(gè)人資料按時(shí)到人事部報(bào)到，領(lǐng)取工 牌、辦公等物品，并辦理入職手續(xù)。員工必須如實(shí)按公司要求填寫各類登

8、記表。員工必須將有關(guān)遷移住址、婚姻 狀況、生育子女等變更事宜及時(shí)通知人事部，以便及時(shí)更正。若有謊報(bào)情況， 屬提供不真實(shí)個(gè)人資料，公司有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理。六、員工培訓(xùn)1、公司深信員工是公司最重要的資源， 是保持公司穩(wěn)定高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。 公司向員工提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提高員工的素質(zhì)，使員工不僅在工作領(lǐng) 域內(nèi)充分施展個(gè)人的才能，同時(shí)也可以設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，從而使員工不斷 挖掘自己的潛能，在配合公司穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。2、公司培訓(xùn)包括：入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、非本專業(yè)的其他知 識(shí)培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)等。員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加公司培訓(xùn)，態(tài)度認(rèn)真，不可無(wú)故 缺課。培訓(xùn)記錄及考核成

9、績(jī)由人事部統(tǒng)一保管備案，各部門記錄在冊(cè)。3、公司要求所有員工均達(dá)到持專業(yè)證書上崗的要求。因此，所有入職人 員均需在入職前自行考取相關(guān)證書。如在聘雇期內(nèi)，由于政策變更、證件過 期、證件年檢、增設(shè)崗位、工作需要技能培訓(xùn)等，公司可酌情出資培訓(xùn)，但 是受訓(xùn)員工必須與公司簽署相應(yīng)培訓(xùn)協(xié)議，以維護(hù)公司利益。第二章員工工資一、工資的計(jì)算（一）薪金制度本公司結(jié)合實(shí)際情況，根據(jù)員工不同的職位、崗位、業(yè)務(wù)技能、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、 工作態(tài)度和工作成果而確定員工薪金。工資總收入不低于韓城市同行業(yè)最低 工資標(biāo)準(zhǔn)。二）工資結(jié)構(gòu)1、工資結(jié)構(gòu)：（ 1） 基本工資（2）崗位津貼（ 3） 全勤獎(jiǎng)（ 4） 績(jī)效考核傭金：根據(jù)公司制定的銷

10、售計(jì)劃進(jìn)行考核，績(jī)效考核傭金根 據(jù)崗位的基數(shù)和比例提取。（ 5） 其他補(bǔ)貼本公司采取個(gè)人收入保密制度， 所有員工須對(duì)其薪酬及傭金等收入資料保密。 不得泄露本人的工資標(biāo)準(zhǔn)和其他收入，也不得打聽他人的工資標(biāo)準(zhǔn)和其他收 入。凡泄露個(gè)人收入機(jī)密者，按照公司相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理。2、餐補(bǔ) 公司為解決員工就餐問題，特設(shè)立員工餐廳；所有員工工作期間均在公司員 工餐廳內(nèi)就餐。員工根據(jù)實(shí)際就餐情況向公司交納餐費(fèi)，公司有一定就餐補(bǔ) 助。（三）工作時(shí)間與超時(shí)工作1、依照國(guó)家規(guī)定，公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度和綜合計(jì)算工時(shí)工作制，每一 崗位工作的具體時(shí)間按照所在部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。用餐時(shí)間以就職部門具 體安排為準(zhǔn)。2、超時(shí)工

11、作：公司不鼓勵(lì)員工加班工作。（ 1） 如員工因工作需要而加班，須提前申請(qǐng)并由部門負(fù)責(zé)人審核，報(bào)總經(jīng) 理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 特殊緊急情況需要加班， 事后應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)報(bào)知總經(jīng)理， 并補(bǔ)辦審批手續(xù)，未得總經(jīng)理批準(zhǔn)則不計(jì)發(fā)加班工資或倒休。（ 2） 員工加班工作一小時(shí)以上方可計(jì)入加班時(shí)間。（3）公司組織的文體活動(dòng)、聯(lián)歡、培訓(xùn)等，不按加班計(jì)算。注：為方便員工日常發(fā)生的請(qǐng)假情況需要，在員工提請(qǐng)下可將加班按存休處 理，公司則不再為其支付加班工資。二、薪金調(diào)整1、調(diào)整公司將根據(jù)財(cái)政狀況和每位員工工作表現(xiàn)作為調(diào)整薪金的依據(jù)。做到無(wú)功不賞、無(wú)過不罰、賞罰分明、有升有降。薪金每年調(diào)整之行為，是一個(gè)固定行為，但是薪

12、金調(diào)整將根據(jù)員工表現(xiàn)綜合考核，調(diào)整結(jié)果可能提升或下降，公 司保留最后決定的權(quán)利。2、晉升公司將根據(jù)發(fā)展需要，主張“內(nèi)部提升”的做法，若有提升空缺，將首先考 慮從內(nèi)部稱職的員工中挑選，根據(jù)員工的工作、品行、文化程度、能力潛質(zhì)， 調(diào)配或提升到相應(yīng)崗位。3、調(diào)職根據(jù)實(shí)際工作需要，公司可以合理調(diào)整員工工作崗位及員工人事變動(dòng)。員工 應(yīng)配合公司的管理，服從公司的合理調(diào)配。三、薪金發(fā)放薪金發(fā)放日以公司規(guī)定為準(zhǔn)，無(wú)特殊情況時(shí)，工資發(fā)放日期在次月 10 日前發(fā) 放上月工資，如遇特殊情況公司將預(yù)先通知員工后推遲或提前支付。四、年終獎(jiǎng)金公司一般在次年第一個(gè)季度末前根據(jù)上一年的經(jīng)營(yíng)狀況以及財(cái)務(wù)狀況決定是 否發(fā)放年終獎(jiǎng)

13、金并出臺(tái)相應(yīng)的考核和發(fā)放額度辦法， 各部門的傭金同時(shí)發(fā)放。 如員工離職，則按實(shí)際所得進(jìn)行結(jié)算， 并在員工完成離職手續(xù)后 30 天內(nèi)發(fā)放。 第三章員工福利 一、公司為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)員工的歸屬感，將不定期地組織員工春游活 動(dòng)、年會(huì)等。二、根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r，公司會(huì)逐步完善、提高員工的各項(xiàng)福利待遇。三、公司為調(diào)動(dòng)員工的工作積極性， 將為具有卓越貢獻(xiàn)的， 并在公司工作滿 3 年以上的員工投保商業(yè)保險(xiǎn)作為對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，商業(yè)保險(xiǎn)的投保險(xiǎn)種將根據(jù) 具體情況確定，具體保額將根據(jù)員工貢獻(xiàn)由公司確定。第四章考勤制度一、勞動(dòng)條例1、員工必須遵守公司統(tǒng)一規(guī)定的上下班時(shí)間，不得遲到、早退或曠工。員工 請(qǐng)假時(shí)必須嚴(yán)格履

14、行請(qǐng)假手續(xù)。2、員工必須提前到達(dá)公司，以便更換制服并做好班前準(zhǔn)備工作。3、員工必須按照部門的排班表時(shí)間工作；如需調(diào)換，須征得部門負(fù)責(zé)人的允 許并填寫換班單，擅自調(diào)換班次將視為曠工。4、員工下班后，如無(wú)公司安排的其他工作及事情，不得在公司逗留、住宿， 更不得穿便裝在工作場(chǎng)所內(nèi)游蕩、聊天、吸煙及做其它與工作無(wú)關(guān)事情。5、員工應(yīng)遵守上、下班時(shí)間，不得無(wú)故遲到早退。凡遲到一次扣 10 元，當(dāng) 月累計(jì)遲到早退五次扣半個(gè)月基本工資，八次停發(fā)當(dāng)月工資，十次以上（包 括十次）公司予以除名。遲到早退半小作曠工全天處理。6、員工無(wú)故不上班或外出不辦理任何手續(xù)者，作曠工處理。曠工者給予 200 元處罰并扣發(fā)當(dāng)日工資

15、。連續(xù)曠工 5 天、或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá) 30天者，公司 予以除名。7、考勤工作由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心，堅(jiān)持原則，做好各類假條、病假診斷書保存工作。8、考勤記錄不得隨意涂改，如有差錯(cuò)必須及時(shí)更正，并由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)加以 說明并簽字。9、部門經(jīng)理必須將每月考勤報(bào)表與考勤記錄核對(duì)無(wú)誤后，上報(bào)人事部方可計(jì) 算工資。10、員工請(qǐng)事假、病假、公假等，必須領(lǐng)取統(tǒng)一請(qǐng)假單，正確填寫，報(bào)有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)簽字后，送人事部備案。二、打卡制度1、公司在指定區(qū)域設(shè)置打卡機(jī)。2、員工上下班必須打卡，倒班員工每日二次即上班前和下班后，行政班員工 每日四次即早上上班一次，中午下班一次，下午上班一次，下午下班一次。 不得

16、無(wú)故不打卡、不得代他人打卡，當(dāng)日因故不能打卡者，必須填寫未打卡 說明書經(jīng)部門經(jīng)理簽字，過期自負(fù)。3、違反上述規(guī)定，每次罰款 10 元，違紀(jì)三次以上除罰款外，給予書面警告， 代他人打卡每次對(duì)雙方處罰 100 元。4、工作時(shí)間不得擅離職守，因公外出未能打卡者，應(yīng)由所屬部門負(fù)責(zé)人簽字 注明，方可生效。5、凡未正常打卡者，應(yīng)有部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)并注明原因，月底匯總至人事 部。部門負(fù)責(zé)人一級(jí)人員出現(xiàn)未打卡情況，應(yīng)由總經(jīng)理簽字方能生效。6、凡未辦理任何書面請(qǐng)假手續(xù)的員工 （ 有特殊證明的情況下例外 ）無(wú)故不來上 班者即視為曠工。三、假期規(guī)定1、帶薪年假 凡服務(wù)滿一年的員工，可按規(guī)定享受三天帶薪年假，部門負(fù)

17、責(zé)人及以上人員 可享受五天帶薪年假。休年假的員工需提前 7 天向部門申請(qǐng)，經(jīng)人事部核實(shí)， 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。休假原則為：（1）以不影響工作為主。（2）公司有權(quán)根據(jù)工作情況決定是否批準(zhǔn)休假。（3）部門負(fù)責(zé)人應(yīng)配合公司做好每年員工年假安排，以免影響工作。（4）年假應(yīng)在該休假年度內(nèi)享用，不得跨年，但在特殊情況下可由總經(jīng)理批 示，另行處理。（5）所有年假申請(qǐng)均上報(bào)人事部審核、備案。（6）年假原則上須一次性休完，確因工作需要，經(jīng)批準(zhǔn)后可分次休假。（7）凡有下列情形之一者，不得享受年假：a、當(dāng)年病、事假累計(jì)一個(gè)月以上者；b、當(dāng)年工傷假、產(chǎn)假累計(jì)達(dá)一個(gè)月以上者；c、休完年假后，又出現(xiàn)上述 a、b兩項(xiàng)情

18、況時(shí)，取消第二年年假；d、已獲準(zhǔn)離職者。2、病假（1）員工因病缺勤 （包括試用期內(nèi)的員工 ） ，必須當(dāng)天通知部門負(fù)責(zé)人，事后 必須呈交有效之醫(yī)院證明并填寫請(qǐng)假單向部門負(fù)責(zé)人申報(bào)。因急診就醫(yī)應(yīng)出 具蓋有急診章的診斷證明。 （復(fù)印件）（2）員工須在生病當(dāng)日本崗位上班半小時(shí)內(nèi)電話通知部門負(fù)責(zé)人，病假證明 須于員工病假返回工作崗位 24 小時(shí)內(nèi)呈交部門負(fù)責(zé)人處備查。 對(duì)未能出示有 效之病假證明者，按曠工處理。3）員工患病治療一個(gè)月以上的，需由本人填寫請(qǐng)假單 ，附市級(jí)以上醫(yī) 院出具的診斷書，一同報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，批準(zhǔn)后報(bào)人事部。（4）經(jīng)常申請(qǐng)病假的員工，人事部將要求該員工做詳細(xì)的體檢，若證明身體 欠佳，

19、不適宜本崗位工作，公司將予以勸退，體檢費(fèi)用由員工自行承擔(dān)。（5）凡偽造病假證明者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退，且不做任何補(bǔ)償。3、事假（ 1） 事假事假是指在年假以外員工由于特殊原因要求額外的休假。在休假期間，員工 不享受任何報(bào)酬，如員工尚有結(jié)余年假，不能享受事假。公司原則上不提倡 員工申請(qǐng)事假，所有事假必須經(jīng)部門經(jīng)理和人事部批準(zhǔn)后，方可休假。部門 主管級(jí)以上人員必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可休假。（ 2） 請(qǐng)假程序a、一般事假：需由本人提前一天辦理請(qǐng)假手續(xù)，報(bào)部門負(fù)責(zé)人簽字后， 報(bào)人事部批準(zhǔn)、備案。b、突發(fā)急事：當(dāng)天突發(fā)急事不能出勤者，須于當(dāng)天本崗位上班半小時(shí)以內(nèi)電話通知部門負(fù)責(zé)人，并于出勤當(dāng)日及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假

20、手續(xù)，報(bào)部門負(fù)責(zé)人簽字后，報(bào)人事部批準(zhǔn)。凡未及時(shí)通知或事后未補(bǔ)辦手續(xù)者按曠工處理。c、超期事假：連續(xù)事假超過三個(gè)工作日（含三個(gè)工作日）的，需寫事假申請(qǐng)報(bào)告，報(bào)部門負(fù)責(zé)人簽字，并報(bào)人事部批準(zhǔn)、備案。（ 3） 處理：a、請(qǐng)假手續(xù)不符合公司規(guī)定者一律按曠工處理或視為自動(dòng)離職，公司將 不做任何補(bǔ)償。b、試用期、實(shí)習(xí)期一律不可申請(qǐng)事假。4、婚假 凡符合法定結(jié)婚條件并取得合法的結(jié)婚登記證書的正式員工，可享受婚假三天, 假期工資照發(fā)。5、喪假員工直系親屬 (即父母、配偶、子女、公婆、岳父母 ) 去世時(shí)，可申請(qǐng)獲準(zhǔn)喪 假三天，假期工資照發(fā)。6、工傷假 員工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病進(jìn)行治療，被國(guó)家相關(guān)部門

21、認(rèn)定為工 傷的，將享受工傷待遇。工傷待遇將按照國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。 員工因下列情況之一造成負(fù)傷、致殘、死亡的不認(rèn)定為工傷：1)違法或犯罪2)自殺或自殘3)斗毆、酗酒、違章4)處理辦法：A. 工作中發(fā)生傷亡事故，各部門負(fù)責(zé)人必須于 24 小時(shí)內(nèi)向總經(jīng)理辦公室匯 報(bào)。由總經(jīng)理辦公室組織調(diào)查，查清事故原因并確定事故責(zé)任，提出處理意 見，經(jīng)總經(jīng)理辦公室報(bào)總經(jīng)理審查，批準(zhǔn)后方可按工傷處理。B. 工傷就醫(yī)，須到區(qū)、縣級(jí)以上指定醫(yī)院就診。不按此規(guī)定辦理者，不享受 工傷待遇。工傷待遇將按照國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。7、倒休(1) 僅限導(dǎo)購(gòu)員和基層員工享有加班工資或者倒休。主管級(jí)以上人員均不 享有

22、加班工資及倒休。2) 員工加班應(yīng)按規(guī)定給予倒休或發(fā)放加班工資，所有倒休需在生效之日 后三個(gè)月內(nèi)休完。特殊情況需上報(bào)人事部審核，經(jīng)總經(jīng)理辦公室報(bào)總經(jīng)理批 準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)入下一季度。（ 3） 員工倒休需提前一天填寫請(qǐng)假單，報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)之后，報(bào)人事部 備查。經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。（ 4） 倒休以 4 小時(shí)為最小單位。（5） 倒休可抵消病、事假。8、公假（1）因參加社會(huì)活動(dòng)、業(yè)務(wù)需要或會(huì)議必須離開工作崗位者，經(jīng)部門經(jīng)理上 報(bào)人事部審核，經(jīng)總經(jīng)理辦公室報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予公假，工資照發(fā)。（2）員工因公出差必須到人事部辦理出差登記手續(xù)，出差返回必須到人事部 銷假。手續(xù)不完善者作事假處理。9、請(qǐng)假程序（1） 員工

23、請(qǐng)假應(yīng)逐級(jí)上報(bào)審批，先報(bào)部門負(fù)責(zé)人，經(jīng)人事部核實(shí)后方可休假。（2） 主管級(jí)以上員工請(qǐng)假，需報(bào)總經(jīng)理辦公室審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可 休假，人事部備案。（ 3） 員工當(dāng)月考勤統(tǒng)計(jì)， 由各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)本部門考勤， 連同倒休單、 請(qǐng)假單、加班申請(qǐng)單以及其它考勤原始單據(jù)匯總后，由部門負(fù)責(zé)人簽 字，交人事部統(tǒng)一審核，并由財(cái)務(wù)部據(jù)此結(jié)算當(dāng)月工資，出具月度工資結(jié) 算表連同當(dāng)月考勤資料一并提交總經(jīng)理審批。第五章服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 員工文明用語(yǔ) 100 句（一）招呼用語(yǔ)1、您好！2、歡迎光臨！3、您好！請(qǐng)您看看。4、您想了解哪款？5、請(qǐng)稍等一下，我就來。6、這是您要的商品，請(qǐng)您看一下。7、請(qǐng)多多關(guān)照?。ǘ┙榻B用語(yǔ)8

24、、您看這款合適嗎？9、這是品牌產(chǎn)品，質(zhì)量您可以放心，您可以看看。10、這款服飾眼下很流行，買回去送朋友或留作自己用都很適合。11、這是新款上市，它的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)是 12、如果需要的話，我可以幫您參謀一下。13、我給您拿出幾款看看好嗎？14、您回去洗滌時(shí)，請(qǐng)先看一下洗滌說明。（三）收、找款用語(yǔ)15、您這是xx元錢。16、收您xx元錢。17、這是找您的xx元錢，請(qǐng)收好。18、貨款是xx兀，請(qǐng)您核對(duì)付款。19、您的錢不對(duì)，請(qǐng)您重新點(diǎn)一下。20、您給的錢正好。21、您買的東西共計(jì)xx元錢，收您xx元錢，請(qǐng)點(diǎn)一下。22、請(qǐng)您再點(diǎn)一下，看看是否對(duì)？23、您最好用零錢付款，否則找您的零錢過多，不方便攜帶。（四

25、）包裝商品用語(yǔ)24、這是您的東西，請(qǐng)拿好。25、來，我給您包裝一下。26、請(qǐng)您看好商品，我給您裝好袋。27、好了，請(qǐng)您看一下。28、我來幫您包裝一下，這樣方便攜帶。29、這里還有禮品，我為您裝好。30、東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)您帶好。31、這東西怕擠，乘車時(shí)請(qǐng)小心。32、這東西易碎，請(qǐng)拿好，注意不要碰撞了。33、這東西容易弄臟，請(qǐng)不要跟其他東西混放在一起。（五）答詢用語(yǔ)34、 這款商品過X天會(huì)有，如果方便您可以留個(gè)電話，至唆我通知您。（確定 哪天會(huì)有貨）35、這種商品暫時(shí)缺貨，方便的話，請(qǐng)留下姓名和聯(lián)系電話，至貨馬上通知您，好嗎？36、我知道的就這些，您看對(duì)嗎？37、您至這里如同至家一樣， 不用客氣

26、， 有什么不便只管說， 我們一定盡力。38、您有什么要求，請(qǐng)盡管說。39、對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)稍等一下，我去請(qǐng)教一下別人。40、您要買的商品在X柜臺(tái)出售。41、這款可以嗎？ 42、這種很好，很適合您用。43、您真有眼光，一眼就看中了。（六）道歉用語(yǔ)44、對(duì)不起，讓您久等了。45、對(duì)不起，這是我的過錯(cuò)。46、對(duì)不起，剛才人多沒聽清楚，您需要什么？47、對(duì)不起，我剛調(diào)到這個(gè)柜臺(tái)，介紹得不夠清楚，請(qǐng)?jiān)彙?8、對(duì)不起，剛才是我工作大意，弄錯(cuò)了價(jià)格。49、對(duì)不起，我弄錯(cuò)了型號(hào)，您需要哪種型號(hào)？50、請(qǐng)?jiān)彛疫@就給您補(bǔ)（換） 。51、對(duì)不起，讓您多跑了一趟。52、我的服務(wù)還有很多不周之處，請(qǐng)

27、多指點(diǎn)。53、對(duì)不起，這問題我確實(shí)不太明白，請(qǐng)?jiān)彙?4、對(duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重開。55、剛才的誤會(huì)請(qǐng)您原諒。56、我們的服務(wù)還欠周到，請(qǐng)?jiān)彙?7、我將您的意見記錄下來，向領(lǐng)導(dǎo)反映，以改進(jìn)我們的工作。58、您提的意見很對(duì)，我們搞錯(cuò)了，向您道歉。59、您的意見對(duì)我們非常重要，我們一定努力改進(jìn)。60、由于我們工作上的失誤，給您帶來麻煩，真是對(duì)不起。61、對(duì)不起，是我工作馬虎了，今后一定努力改正。62、實(shí)在對(duì)不起，這完全是我工作上的失誤。63、請(qǐng)?jiān)?，工作時(shí)間不能長(zhǎng)談。64、對(duì)不起，出售的時(shí)候我沒注意，請(qǐng)?jiān)彙?5、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。66、非常抱歉，剛才是我說錯(cuò)了話，請(qǐng)

28、原諒。67、我說話不當(dāng)，使您不愉快，請(qǐng)多多諒解。68、對(duì)不起，這個(gè)問題一時(shí)解決不了，請(qǐng)您多包涵。（七）調(diào)解用語(yǔ)69、對(duì)不起，都是我們做得不好，請(qǐng)您多多諒解。70、請(qǐng)您放心，我們一定解決好這件事。71、先生（小姐），真對(duì)不起，這位導(dǎo)購(gòu)員是新來的，有不周之處請(qǐng)?jiān)彛?您需要什么？我?guī)湍榻B。72、沒關(guān)系，只要能使您滿意，我們就該盡力去做。73、先生（小姐），真對(duì)不起，我們的工作沒有做好，請(qǐng)您原諒。74、對(duì)不起，給您添麻煩了，您有什么要求，請(qǐng)告訴我，我?guī)湍鉀Q。75、先生（小姐），商品問題，我?guī)睫k公室去處理？76、先生（小姐），歡迎您對(duì)我們的服務(wù)批評(píng)指正。77、請(qǐng)?jiān)?，耽誤您時(shí)間了。（八）解釋用

29、語(yǔ)78、對(duì)不起，這款商品按國(guó)家有關(guān)規(guī)定是不能退換的。79、先生（小姐），對(duì)不起，請(qǐng)您到檢測(cè)中心檢測(cè)，如商品質(zhì)量問題，我們 可以負(fù)責(zé)退換。80、今天較忙，雙方都有疏忽的可能。請(qǐng)您將聯(lián)系方式留下，我們下班時(shí) 查一查，明天一定將結(jié)果通知您。81、先生（小姐），請(qǐng)問您是自己用還是替別人買？請(qǐng)說一下要求，我?guī)湍x一件，好嗎？82、您想看看這個(gè)嗎？需要什么樣的，我給您拿83、您仔細(xì)看，不合適的話我另給您拿。84、別著急，您慢慢地選吧。85、對(duì)不起，我去給您拿另外一件，馬上就好。86、對(duì)不起，請(qǐng)您先付款好嗎？（九）道別用語(yǔ)87、謝謝！歡迎您下次再來，再見。88、這是您的東西，請(qǐng)拿好，多謝！89、請(qǐng)您走好！9

30、0、請(qǐng)慢走！91、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。92、歡迎你們以后常來。93、歡迎您多批評(píng)。（十）日常禮貌用語(yǔ)93、您好！94、謝謝！95、對(duì)不起。96、請(qǐng)問？97、不用客氣！98、請(qǐng)您走好。99、早上好！100、下午好！員工服務(wù)禁語(yǔ) 50 句（一）顧客詢問時(shí)，禁止說：1、你不會(huì)自己看嗎？2、你買嗎？不買就別問。（二）顧客挑選商品時(shí)，禁止說：3、有完沒完？4、哎，快點(diǎn)挑。5、一樣的，不用挑。6、買不買？不買走開。（三）顧客打聽商品知識(shí)時(shí)，禁止說：7、不知道。8、我不懂（會(huì)）。9、你問我，我問誰(shuí)？10、有說明書，自己看。（四）顧客猶豫時(shí)，禁止說：11、不買看什么？12、買得起快點(diǎn)，買不起就別看。13

31、、到底要不要？（五）業(yè)務(wù)忙時(shí)，禁止說：14、喊什么，等一會(huì)。15、沒看我正忙著么？16、越忙越添亂，真煩人。17、你不會(huì)自己看嗎？（六）收款處沒零鈔時(shí)，禁止說：18、找不開，自己找地方換去。19、沒有零錢，不賣。（七）缺貨時(shí)，禁止說：20、沒有。21、賣完了。（八）顧客交款時(shí)，禁止說：22、交錢，快點(diǎn)。23、怎么不提前準(zhǔn)備好？（九）顧客退貨時(shí)，禁止說：24、您才買的，怎么又要換？25、買的時(shí)候干啥去了？26、我有什么辦法，又不是我讓它壞的。27、你買的時(shí)候，怎么不挑好？（不看清楚）28、我解決不了，愿找誰(shuí)就找誰(shuí)去（我解決不了，你去找經(jīng)理）29、不是我賣的，誰(shuí)賣的你找誰(shuí)去。30、不能退。31、不

32、能換。 （十）受批評(píng)時(shí)，禁止說：32、有意見找領(lǐng)導(dǎo)（經(jīng)理）去。33、我的態(tài)度就這樣，你能怎么樣？ （十一）和顧客打招呼時(shí)，禁止說：34、哎，買什么？（十二）顧客問價(jià)格時(shí)，禁止說：35、上面寫著呢，自己看。（十三）顧客選購(gòu)商品時(shí)，禁止說：36、不用挑，你不合適。37、別挑了，你買得起嗎？ （十四）顧客要包裝時(shí)，禁止說：38、沒有包裝袋。39、自己找去。（十五）發(fā)生沖突時(shí)，禁止說：40、你愛上哪告上哪告去。41、上面有經(jīng)理，你隨便找。（十六）下班時(shí)，禁止說：42、下班了，快點(diǎn)買。43、快交錢。44、清帳了，不賣了。45、帳都清了，不收了。46、今天不賣了，明天再來。 （十七）在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)任何情況下，

33、禁止說：47、神經(jīng)病。48、鄉(xiāng)下人。49、老土。50、真煩人。第六章員工違規(guī)違紀(jì)處罰規(guī)定一、出現(xiàn)下列情況之一者，處以責(zé)任人 10 元罰款1、不按規(guī)定著裝，佩帶工牌，領(lǐng)花及工作時(shí)間脫鞋的；2、發(fā)型未按規(guī)定要求，披頭散發(fā)，未穿工鞋，穿拖鞋、涼鞋上崗的；3、不著淡裝上崗的；4、迎送賓在賣場(chǎng)閑逛的；5、在柜臺(tái)貨架擺放個(gè)人用品的； （如：衣物、水杯、提包、化妝包、鞋等）6、上班遲到、早退 5 分鐘以內(nèi)的，包括缺簽到簽離記錄的；7、站姿、站位不符，背向顧客以及有趴凳、倚靠、坐柜臺(tái)、貨架、商品；8、有抱肩、插兜、插腰狎、掏耳、摳鼻、剔牙、剪指甲、梳理化妝、抱 水杯等不禮貌動(dòng)作的；9、工作時(shí)間打盹、打瞌睡的；

34、10、吃異味食品上崗的；11、確保陳列商品一物一簽，未按規(guī)定執(zhí)行者；12、未按要求打掃專柜衛(wèi)生，致使商品、貨架、營(yíng)具及地面有垃圾、塵土、 試衣間有雜物者；13、未按規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)不著工裝打卡者；14、未按規(guī)定上、下班不走員工通道者；15、借戴他人工牌上崗的，或給他人借戴工牌的；16、未到下班時(shí)間提前換工裝者；17、未按要求沖洗拖把，將賣場(chǎng)地面淋有水跡者；18、交接班結(jié)束后，下班員工著工裝無(wú)故在賣場(chǎng)逗留的；二、出現(xiàn)下列情況之一者，處以責(zé)任人 20 元罰款19、組織各種培訓(xùn)，無(wú)特殊原因或未請(qǐng)假不到者；20、拒絕保安人員例行公務(wù)檢查的；21、收到錯(cuò)額的薪金，未在 24 小時(shí)內(nèi)做出報(bào)告的；22、遺

35、失員工制服，員工手冊(cè)及柜臺(tái)鑰匙的處罰并賠償；23、擅自互調(diào)班次的；24、工作疏忽未及時(shí)補(bǔ)足貨品的；25、違反員工服務(wù)禁語(yǔ)的；26、在賣場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰、亂扔紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生行為者；27、工作期間內(nèi)看書、看報(bào)、看雜志、睡覺或玩手機(jī)收聽廣播和收音機(jī)的；28、工作期間帶小孩上班的；29、在柜臺(tái)內(nèi)扎堆聊天、大聲嬉笑、喧嘩、打鬧的；30、遲到、早退或擅自離崗、空崗在 30 分鐘之內(nèi)的，或因工作安排不當(dāng)而 造成空崗的；31、工作時(shí)間接待親朋好友或帶他人進(jìn)入柜臺(tái)的；32、著工裝在商場(chǎng)購(gòu)物、乘坐電梯的；33、當(dāng)月累計(jì)遲到三次以上的，含缺簽到簽離記錄三次以上的；34、不按規(guī)定程序進(jìn)行交接工作或因工作失誤致使他

36、人發(fā)生過失的；35、不按規(guī)定交接班或未填寫交接班記錄的；36、隨意在公司墻壁、洗手間等公共場(chǎng)所亂寫亂畫的；37、丟失小票柜組留存聯(lián)的；38、不服從管理人員處理、當(dāng)面撕、揉罰單或態(tài)度不端正者；三、出現(xiàn)下列情況之一者，處以責(zé)任人 50 元罰款39、接到顧客有一定內(nèi)容的一般性批評(píng)、意見或投訴，經(jīng)核實(shí)有其事的；40、不執(zhí)行商品退換原則，推卸責(zé)任的或有意刁難顧客的；41、下班后不關(guān)燈，不鎖柜門，未切斷電器設(shè)備電源而造成浪費(fèi)的；42、在閉店時(shí)仍有顧客的情況下拒絕銷售的；43、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損、丟失，不管不問或謊報(bào)消息的；44、隨意毀壞告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、通知等；45、以任何理由冷淡怠慢顧客

37、或有對(duì)顧客品頭論足等不禮貌行為的；46、擅自空崗 30 分鐘以上 3 小時(shí)之內(nèi)的；47、顧客投訴到電臺(tái)、報(bào)社、消協(xié)未進(jìn)行曝光的；48、上班時(shí)間在賣場(chǎng)內(nèi)吃東西的，喝飲料的；49、相互推諉，推卸責(zé)任將矛盾上交的；50、發(fā)現(xiàn)顧客在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙未制止的；51、未經(jīng)允許私自拿用公司包裝物品的； （如公司購(gòu)物袋、各種贈(zèng)品等）52、在賣場(chǎng)內(nèi)下棋、打撲克或織毛衣等與工作不相干的事；四、出現(xiàn)下列情況之一者，處以責(zé)任人 100 元罰款53、代替顧客到收銀臺(tái)交款的；54、當(dāng)班時(shí)間喝酒或醉酒上班的；55、不服從管理人員工作調(diào)動(dòng)而怠慢的；56、動(dòng)用、隱匿顧客遺失物品不上交的；57、由于工作失誤給顧客帶來麻煩、造成顧客在賣

38、場(chǎng)吵鬧的；58、謾罵、侮辱執(zhí)行公務(wù)的保安人員及其他管理人員；59、擅自挪移消防器材設(shè)施或改做它用；60、在職期間受雇于其他單位或利用職務(wù)之便兼做其他獲利行為的；61、代他人打卡、簽到、簽離或委托他人打卡、簽到、簽離的；62、將已做退貨的商品低價(jià)賣給顧客或同事的；63、對(duì)顧客及同事粗言穢語(yǔ)、出言不遜或恐嚇、威脅的；五、出現(xiàn)下列情況之一者，處以責(zé)任人 200 元罰款64、擅自空崗 3 小時(shí)以上或無(wú)故曠工一天的；65、不服從管理部門調(diào)節(jié)，造成二次投訴，給公司造成不良影響的；66、頂撞管理人員、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)分配工作的；67、在崗員工之間發(fā)生謾罵、打架造成不良影響的；68、傳播、發(fā)表虛假議論、影響同事、

39、顧客或公司聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)的；69、損壞消防安全設(shè)施的；70、破壞設(shè)備工具、浪費(fèi)公司財(cái)物、情節(jié)嚴(yán)重者；71、無(wú)理糾纏保安人員依法執(zhí)行公務(wù)、拒絕檢查逃匿的；72、利用職務(wù)之便在賣場(chǎng)內(nèi)寄售私人物品、從中漁利的；73、自抬物價(jià)、議價(jià)、以假亂真、以次充好、短斤少兩的；74、挑撥是非、破壞同事間團(tuán)結(jié)、對(duì)優(yōu)秀員工諷刺、謾罵的；六、出現(xiàn)下列情況之一者，處以責(zé)任人 500 元罰款并辭退75、在賣場(chǎng)內(nèi)與顧客吵架，打架造成顧客圍觀，影響正常經(jīng)營(yíng)的；76、盜竊、貪污公司財(cái)產(chǎn)的； （同時(shí)追究法律責(zé)任）77、受到上級(jí)部門轉(zhuǎn)來或見于電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊的批評(píng)意見，給公司造 成影響的；78、挑撥勞資糾紛、煽動(dòng)罷工、怠工的；79、擅

40、自截留銷售款的；80、一月內(nèi)累計(jì)罰單超過三張的。第七章工作內(nèi)容、員工工作程序1、熟悉自己所售商品的性能、產(chǎn)地、特點(diǎn)、生產(chǎn)廠家等相關(guān)的各種知識(shí)，以 備隨時(shí)能回答顧客的各種問題。2、每日交接班進(jìn)行認(rèn)真的清點(diǎn)，對(duì)自己的商品做到心中有數(shù)，同時(shí)在銷售過 程中保證商品安全，及各種防范措施到位。3、耐心熱情地為顧客服務(wù)，保持良好的站姿、站位及規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧 客滿意。4、每天保持貨區(qū)的衛(wèi)生，隨時(shí)清理，保持商品的整齊，使之符合商場(chǎng)要求。5、及時(shí)將各種信息反饋給主管，使他們的工作有據(jù)可依。6、隨時(shí)掌握對(duì)自己所管轄商品的缺貨、報(bào)損、庫(kù)存等各種信息，做到心中有 數(shù)。7、根據(jù)銷售情況及時(shí)向廠家建議調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。8

41、、保證以良好的形象和高姿態(tài)、高素質(zhì)，隨時(shí)服務(wù)于消費(fèi)者。二、員工每日工作流程1、7：30 到公司指定地點(diǎn)集合，員工穿著好工裝，整理好儀容儀表，佩戴好 工牌，在集合完畢后整隊(duì)由當(dāng)班主管帶隊(duì)進(jìn)入賣場(chǎng)。2、7：40 當(dāng)班主管在賣場(chǎng)指定區(qū)域召開晨會(huì)，內(nèi)容：宣讀員工誓詞、當(dāng)日工 作、昨日點(diǎn)評(píng)、相關(guān)通報(bào)及公司決定（時(shí)間控制在 20 分鐘）。3、8：008：15 導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)入各自專柜清點(diǎn)商品、打掃衛(wèi)生、補(bǔ)充商品、檢查 整理柜內(nèi)陳列為開業(yè)做準(zhǔn)備。4、8：258：35 開始迎賓，導(dǎo)購(gòu)員按規(guī)定位置以迎賓姿態(tài)站立恭候，有顧客 光臨可放棄迎賓姿勢(shì)，迎接顧客。5、8：3520：30 營(yíng)業(yè)時(shí)間A、按接待步驟做好顧客接待工作，

42、態(tài)度熱情有禮貌；B、保持柜內(nèi)所有物品的清潔；C、掌握新進(jìn)商品的性能、使用等有關(guān)知識(shí)，更好地為顧客服務(wù)；D遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定；E、及時(shí)反饋店內(nèi)商品情況及顧客意見；F、遇到投訴及時(shí)處理或請(qǐng)示當(dāng)班主管；G遇突發(fā)現(xiàn)象，需妥善處理，并及時(shí)請(qǐng)示當(dāng)班主管；H、妥善保管柜內(nèi)商品，出現(xiàn)短少現(xiàn)象及時(shí)匯報(bào)；I 、售出商品后，應(yīng)做好售后服務(wù)工作；J妥善保管銷售憑證，按規(guī)定正確填寫；6、11：3012：30 午餐時(shí)間，導(dǎo)購(gòu)員分二個(gè)班次輪流用餐，不得空崗，每班30 分鐘，用餐時(shí)實(shí)行簽到制。必須嚴(yán)格遵守用餐時(shí)間，如有顧客且尚在服務(wù) 中可延后用餐，需當(dāng)班主管確認(rèn)后方可用餐。7、14:00 為下午班上班時(shí)間，當(dāng)班主管在指定

43、區(qū)域召開班前會(huì)，內(nèi)容：宣讀 員工誓詞、 當(dāng)日工作、 昨日點(diǎn)評(píng)、 相關(guān)通報(bào)及公司決定 （時(shí)間控制在 10 分鐘） 班前會(huì)完畢后由當(dāng)班主管帶入賣場(chǎng) A-B 班人員進(jìn)行交接，清點(diǎn)貨品。 14:30 分當(dāng)班主管集合整隊(duì)點(diǎn)評(píng)當(dāng)日工作事項(xiàng)后帶領(lǐng)早班員工離場(chǎng)下班。三、17：0018：00 晚餐時(shí)間（與午餐相同）四、20：3020：50協(xié)助當(dāng)班主管做好專柜與收銀員的銷售憑證核對(duì)工作。五、20：2520：35 送賓時(shí)間，按規(guī)定位置以送賓姿態(tài)站立直至送賓結(jié)束。六、20：40各專柜員工整理好商品、做好柜內(nèi)清潔、關(guān)閉柜組所有電源。七、20：45當(dāng)班主管整隊(duì)總結(jié)當(dāng)天工作后，帶隊(duì)由員工通道離開賣場(chǎng)。八、晨會(huì)流程1、集合（

44、 30秒內(nèi)集合完畢），整理自己的儀容儀表，互相監(jiān)督。2、跟大家問好：各位親愛的同事大家早上好！回答：好！3、點(diǎn)名4、我們的服務(wù)理念是：顧客至上，服務(wù)第一。5、我們的行為準(zhǔn)則是：服從照做、勤奮好學(xué)、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作。6、我們的經(jīng)營(yíng)理念是：態(tài)度決定高度，信念決定結(jié)果，服務(wù)代替銷售，付 出才會(huì)杰出。7、員工誓詞的宣讀 : 請(qǐng)大家宣讀我們的員工誓詞。8、會(huì)議中需傳達(dá)公司的主要事項(xiàng)及賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問題。9、品牌故事的講演或員工出一檔娛樂節(jié)目。 （新同事自我介紹）10、我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)做到： （內(nèi)容）鼓勵(lì)大家提升工作積極性。11、再次整隊(duì)，人員按順序帶回（或解散） 。 世紀(jì)購(gòu)物中心員工誓詞：我驕傲我是世紀(jì)購(gòu)

45、物廣場(chǎng)的一員我驕傲因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)站在時(shí)尚的最前沿我驕傲我身邊有無(wú)數(shù)最優(yōu)秀的家人 形象是我們的生命 微笑為我們的美麗點(diǎn)妝 團(tuán)結(jié)、友愛讓我們更強(qiáng) 讓我們攜起手來一起鑄就世紀(jì)購(gòu)物廣場(chǎng)明日的輝煌！ 第八章辦公設(shè)備設(shè)施及物品1、責(zé)。2、程序， 處理。3、一、辦公設(shè)備 傳真機(jī)：由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)維護(hù)，傳真件的收、發(fā)由各部門主管負(fù)復(fù)印機(jī)：由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)維護(hù)，員工使用復(fù)印機(jī)時(shí)，應(yīng)遵守操作愛護(hù)機(jī)器，節(jié)約紙張，做好登記。不準(zhǔn)復(fù)印私人材料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅計(jì)算機(jī)： 由公司電腦部負(fù)責(zé)管理和維護(hù)， 為防止計(jì)算機(jī)病毒侵入， 使用外部和個(gè)人的 U 盤及移動(dòng)硬盤時(shí)，必須先殺毒再使用。A. 計(jì)算機(jī)操作人員必須保守公司秘密。B. 不得利用計(jì)算機(jī)打印私人文件或未經(jīng)批準(zhǔn)的文件，不得在公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊 天、游戲等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，若經(jīng)提醒拒不改正者，按公司規(guī)章制度處理