組織設(shè)計(jì)組織行為學(xué)文檔

1、行政效率還不高、老百姓找政府還較難的情況下， 照現(xiàn)代城市管理理念，專門設(shè)立市長電話的做法， 和指揮的是職能部門， 而政府所有的職能部門，該市市長電話的經(jīng)驗(yàn)值得推崇。 但是，按 只是權(quán)宜之計(jì)。 這是因?yàn)椋虚L電話協(xié)調(diào) 都是在代表市長履行職能。 如果所有職能部門都按照制度運(yùn)行， 根本不需要市長電話。說到底，所有職能部門的所有電話，都該是市長 電話，這才是市長電話改革所要達(dá)到的最終目標(biāo)。到那時(shí)，老百姓有事找職能部門就夠了， 市長電話就能光榮“退休” ?！皽贤ㄊ枪芾?，也是服務(wù)。 ”溝通是一種以人為本的人性化管理模式，在溝通中管理，在管 理中促進(jìn)溝通，從而實(shí)現(xiàn)管理的“雙贏” ：員工贏得的是一種健康、積極

2、向上的心態(tài)；管理 者贏的是心平氣和、 關(guān)系融洽的管理環(huán)境。 同時(shí)，溝通也是服務(wù)， 管理者始終堅(jiān)持眼睛向下， 想員工之所想， 急員工之所急， 努力為員工創(chuàng)造一個(gè)拴心留人的工作環(huán)境， 為員工搭建一個(gè) 施展抱負(fù)的舞臺(tái)，幫助員工搞好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，從而通過溝通達(dá)到管理的最終目的。 （山東 恒通化工股份有限公司 ?楊軍 ? 陳茂江）? 溝通，從心開始? 組織中的溝通是必須的， 但是當(dāng)溝通成為一種死板的公式時(shí)， 服務(wù)人員的服務(wù)必然也同 公式一樣程序化。 溝通的目的是要保持信息的通暢， 而用心溝通不僅很會(huì)很容易達(dá)到這一目 地，很大程度上也可以讓一線員工擁有良好的心態(tài)。 因?yàn)楣芾碚叨枷Ｍ约旱姆?wù)人員能夠 以真

3、誠的態(tài)度感染顧客，那么，他首先要用真誠的態(tài)度去感染員工。各國都在積極推行政府績效管理， 并取得了一定的成績。 本文在對(duì)政府績效管理的基本理論 及美國先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)介紹的基礎(chǔ)上， 探討了提高我國政府績效管理水平的有效措施， 以促進(jìn)我國 政府績效管理的逐步完善。 FONTBZJEFZDOUY2QLZME政府及其公務(wù)員作為依法行政、 科學(xué)執(zhí)政、 民主執(zhí)政、 組織協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的推動(dòng) 力量，其能力與效率對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展具有重要影響。20世紀(jì) 80 年代以來，西方各國政府將管理理念引入政府管理，開始了政府績效管理，并取得了一定的成績。 FONTBZJEFZDOUY2QLZME 所謂政府績效管理是指

4、運(yùn)用科學(xué)的方法、 標(biāo)準(zhǔn)和程序， 制定政府的長期和近期目標(biāo)、 達(dá)成目 標(biāo)的策略、 評(píng)估績效的標(biāo)準(zhǔn)， 從而對(duì)行政機(jī)構(gòu)運(yùn)作進(jìn)行管理和評(píng)價(jià)的一系列活動(dòng)的總稱。 政 府績效管理是全新的政府管理模式， 它以服務(wù)取向、 社會(huì)取向、 市場取向作為基本的價(jià)值取 向，與建立責(zé)任政府、公平政府、廉潔政府、公益政府、廉價(jià)政府和法治政府緊密相連。通 過實(shí)施政府績效管理， 可以牢固樹立民本主義的公益觀念， 有助于政府部門形成結(jié)果為本的 績效意識(shí)以及樹立良好的政府形象， 更能突出體現(xiàn)政府管理中經(jīng)濟(jì)、 效率、 效益和責(zé)任等方 面的新型價(jià)值觀。 加強(qiáng)政府績效管理與評(píng)估， 也是深化行政管理體制改革的重要內(nèi)容和轉(zhuǎn)變 政府職能的必然

5、要求。因此，在我國必須加大力度探索有效的政府績效管理模式。 FONTBZJEFZDOUY2QLZME三、完善我國政府績效管理的途徑（一）加強(qiáng)理論研究，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)1. 要大力加強(qiáng)政府績效評(píng)估理論的研究， 協(xié)調(diào)理論工作者和政府部門的實(shí)踐工作者共同 努力， 定性與定量分析相結(jié)合， 建立操作性強(qiáng)的評(píng)估模型。同時(shí)， 加強(qiáng)國家間政府績效評(píng)估 研究的交流與合作， 注意吸收和引進(jìn)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)， 探討和建立適合我國國情的政府績效評(píng) 估體系。 2.采用先進(jìn)的現(xiàn)代信息技術(shù)、分析技術(shù)、預(yù)測技術(shù)等作為技術(shù)支持。信息技術(shù)的快速發(fā)展加快了政府績效評(píng)估所需大量數(shù)據(jù)資料的存儲(chǔ)、 分析、 查詢速度， 增強(qiáng)了評(píng)估結(jié)果的 準(zhǔn)確性、

6、 可信性， 增強(qiáng)了政府績效管理的科學(xué)性和規(guī)范性。 FONTBZJEFZDOUY2QLZME（二）加強(qiáng)績效管理的制度安排1. 完善績效管理立法。要從立法上確立績效管理的地位，樹立績效管理的權(quán)威性?？冃?管理機(jī)構(gòu)在政府中應(yīng)具有相應(yīng)的地位， 保證績效管理成為政府公共管理的基本環(huán)節(jié)， 促使政 府開展評(píng)估工作， 以提高公共管理水平。 2.頒布績效管理工作制度， 對(duì)公共管理評(píng)估的方式、 內(nèi)容、過程等問題作出詳細(xì)規(guī)定，使評(píng)估工作有法可依，有規(guī)可循。3.建立激勵(lì)制度。通過對(duì)政府績效的獎(jiǎng)懲制度設(shè)計(jì)， 來強(qiáng)化公共組織人員的責(zé)任意識(shí)， 調(diào)動(dòng)政府部門降低成本的積 極性，促進(jìn)政府組織內(nèi)部成員的競爭與合作，從而最大限度地

7、發(fā)揮組織的潛能。 FONTBZJEFZDOUY2QLZME（三）建立有效的評(píng)估體制 建立合理有效的評(píng)估體制是推進(jìn)評(píng)估事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。 政府管理部門內(nèi)部的評(píng)估機(jī)構(gòu)主 要是通過對(duì)公共項(xiàng)目實(shí)施檢查、 回顧和總結(jié)， 發(fā)現(xiàn)問題， 吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)， 為未來決策提供 依據(jù)和建議。 公眾作為公共服務(wù)的消費(fèi)者對(duì)政府提供的公共服務(wù)質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)， 理應(yīng)成為 績效評(píng)估的主體。 立法、 審計(jì)部門的評(píng)估機(jī)構(gòu)主要是進(jìn)行公共項(xiàng)目實(shí)施的審計(jì)和監(jiān)察， 向立 法機(jī)關(guān)、政府以及公眾公布評(píng)估結(jié)果。同時(shí)， 應(yīng)該借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和發(fā)展民間中介評(píng) 估組織。 FONTBZJEFZDOUY2QLZME（四）充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)改善政府績效

8、管理 績效管理所需要的信息量大， 涉及的部門多， 來自全國各個(gè)方面的信息、 資料和數(shù)據(jù)都 需要進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)、歸納、整理和加工，因此，必須充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，為評(píng)估 工作對(duì)有關(guān)材料的收集與查詢提供方便。 要充分利用電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)， 把國家各 項(xiàng)公共項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果、 實(shí)施過程的監(jiān)測數(shù)據(jù)、 已開展評(píng)估工作的資料、 有關(guān)各地方和各部 門乃至全國性的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和數(shù)據(jù)等匯集形成全國性的績效管理數(shù)據(jù)庫， 實(shí)現(xiàn)評(píng)估信息系統(tǒng)網(wǎng) 絡(luò)化。同時(shí)，要發(fā)展電子政府，加強(qiáng)政府行政的透明度和民主化程度。 FONTBZJEFZDOUY2QLZME（五）優(yōu)化政府工作人員績效 政府工作最終是通過工作人員來完成的，

9、工作人員素質(zhì)的高低將決定政府工作的效率與 效益。 要通過細(xì)化職位分工，加強(qiáng)對(duì)政府機(jī)關(guān)的組織、職位和工作分析，確定切合實(shí)際的人 才引進(jìn)政策，降低人才引進(jìn)的成本； 要重視人力資源的培訓(xùn)， 增加公務(wù)員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)， 及時(shí) 介紹新知識(shí)、新理論；要改革工資分配方式，拉大工資級(jí)差，改革公務(wù)員的非領(lǐng)導(dǎo)職位，減 少政府機(jī)關(guān)的壓力；同時(shí)，要加強(qiáng)公務(wù)員績效評(píng)估的研究，確保評(píng)估的公平、公正，以提高 工作績效。政府機(jī)關(guān)要堅(jiān)持“精簡、效能”的原則，加強(qiáng)對(duì)人力資源的研究，降低政府工作 成本。 FONTBZJEFZDOUY2QLZME實(shí)施政府績效管理是打造民主、高效、廉潔的現(xiàn)代服務(wù)型政府的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此， 必須加大理論研

10、究力度， 吸收、借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)， 探索適合我國國情的政府績效管理模式。 FONTBZJEFZDOUY2QLZME 編輯本段 什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性。 一方面是創(chuàng)造， 是真善美 在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的自由創(chuàng)造性。 “真”是把握規(guī)律， 在規(guī)律中創(chuàng)造升華， 升華到藝術(shù)境界； “善” 就是要符合政治理念； “美”是指領(lǐng)導(dǎo)使人愉悅、舒暢。另一方面是有效性，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng) 是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 戈?duì)柊蛦谭蝾I(lǐng)導(dǎo)蘇聯(lián)解體不能說是成功的領(lǐng)導(dǎo)， 霸王別姬也不 能說是成功的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的。黑格爾說過： “世界上沒有完 全相同的兩片

11、葉子” ，同樣也沒有完全相同的兩個(gè)人，沒有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式。 有多少個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就有多少種領(lǐng)導(dǎo)模式。具有隨機(jī)、 非模式化的特征。 領(lǐng)導(dǎo)模式就是領(lǐng)導(dǎo)方法， 哪位領(lǐng)導(dǎo)者在錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾中 抓住了主要矛盾， 他就能把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)演繹得出神入化。 例如， 牽牛要牽牛鼻子， 十指彈鋼琴， 統(tǒng)籌兼顧，全面安排，這些就是所謂的模式化。 編輯本段 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn) 特點(diǎn)：非模式化、直覺性、隨機(jī)性、創(chuàng)造性、情感性、模糊性、實(shí)踐性、科學(xué)性。 編輯本段 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)分類A 履行職能的藝術(shù)。主要包括溝通、激勵(lì)和指導(dǎo)的藝術(shù)，以及決策藝術(shù)、用權(quán)藝術(shù)、 授權(quán)藝術(shù)用人藝術(shù)等；B .提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)。C.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù)

12、。 編輯本段 主要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1 用人和用權(quán)藝術(shù)。（1）用人藝術(shù)。 用人的方法和藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)工作中占有特別重要的位置。1938 年毛澤東把領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)歸為： “出主意，用干部” ，將領(lǐng)導(dǎo)的決策與用人放在同等重要的位置。領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)主要有：合理選擇，知人善任；揚(yáng)長避短、寬容待人；合理使用，積 極培養(yǎng)；用人要正激勵(lì)人才。（2）用權(quán)藝術(shù)。規(guī)范化用權(quán)；實(shí)效化用權(quán)；體制外用權(quán)。（ 3）授權(quán)藝術(shù)。包括合理選擇授權(quán)方式；授權(quán)留責(zé)（領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予下級(jí)后，下級(jí) 在工作中出問題，級(jí)負(fù)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，士卒犯罪，過及主帥。）；視能授權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)授權(quán)，授什么權(quán)，授多權(quán)，應(yīng)根據(jù)下級(jí)能力的高低而定。 ）；明確

13、責(zé)權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)者向 被授權(quán)者授權(quán)時(shí)，應(yīng)明確所授工作任務(wù)的目標(biāo)、責(zé)和權(quán)力，不能含糊不清、模棱兩可。）；適度授權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時(shí)應(yīng)分清哪些權(quán)力可以下授，哪些權(quán)力應(yīng)該保留。）；監(jiān)督控制 （領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)后， 對(duì)下屬的工作要進(jìn)行合理的也即適度的監(jiān)督控制， 防止放任 自流或過細(xì)的工作檢兩種極端現(xiàn)象。 ）；逐級(jí)授權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)者只能對(duì)自己的直接下級(jí)授權(quán)， 不能 越級(jí)授權(quán)。 ）；防止反向授權(quán)。2. 決策藝術(shù)。（1）決策藝術(shù)的特點(diǎn)：科學(xué)與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合；綜合性知識(shí)與創(chuàng)造性發(fā)揮。（2）決策藝術(shù)。A 運(yùn)籌藝術(shù)一統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。B 決斷藝術(shù)一指令明確、決斷及時(shí)；判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。C.善于調(diào)動(dòng)他人的積極性。D 借用外腦

14、。3. 人際關(guān)系藝術(shù)。（ 1 ）人際關(guān)系藝術(shù)。（ 2）人際溝通藝術(shù)：態(tài)度和藹、平等待人；尊重別人、注意方法；簡化語言；積極傾 聽；抑制情緒；把主動(dòng)；創(chuàng)造互信環(huán)境。（ 3）處理人際糾紛藝術(shù)：嚴(yán)己寬人；分寸得當(dāng)、審時(shí)度勢；講究策略；把握主動(dòng)。 編輯本段 提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的途徑1學(xué)習(xí)、考察、實(shí)踐相結(jié)合。2法、理、情相結(jié)合。帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)內(nèi)容介紹：掌握人心引領(lǐng)企業(yè)致勝的法寶！講師介紹 :劉捷： 國內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)力專家， 北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院企業(yè)家研修班特聘教授。 曾在外資咨詢公司擔(dān)任5 年的高級(jí)經(jīng)理，為國內(nèi)許多實(shí)力型企業(yè)實(shí)施過多次培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出，寓教于 樂；課程風(fēng)格熱情激昂，士氣高漲；培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛熱烈，培

15、訓(xùn)效果直達(dá)行為的改變；讓學(xué)員 在輕松中一窺成功管理的奧秘。曾經(jīng)培訓(xùn)過的客戶包括： 通用汽車、 諾基亞、 本田、朗訊、 新浪、聯(lián)想集團(tuán)、 中國銀行、 廣東移動(dòng)、北京網(wǎng)通、中國石油、三峽總公司、國航、廣州地鐵集團(tuán)、航空一集團(tuán)、河北電 力、大唐、 263 集團(tuán)、華為、萬家樂集團(tuán)、新西蘭乳業(yè)、假日酒店等數(shù)十家公司。為什么學(xué)習(xí)本課程 :領(lǐng)導(dǎo)人有兩個(gè)工作的內(nèi)容，一個(gè)是“人” ，一個(gè)是“事” ，有兩個(gè)原因使得人比事重要。 第一，事是人做的。人的問題不解決，事的問題會(huì)一再出現(xiàn)。第二，所有的資源都要通過人 來發(fā)揮作用。但是人又是最復(fù)雜、最難領(lǐng)導(dǎo)和管理的。人的復(fù)雜表現(xiàn)在他不是理性的， 而是 感性的；不是靜止的，而

16、是變動(dòng)的。隨著經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中“智慧經(jīng)濟(jì)”的比重不斷增加，市場競 爭變幻莫測，人的位置越來越重要。 可以說， 領(lǐng)導(dǎo)人成就的大小， 最終取決于他整合人力資 源能力的大小。 但是， 外界誘惑越來越多， 人的價(jià)值觀越來越多樣化， 需求越來越五花八門。 領(lǐng)導(dǎo)難度空前提升了。 企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。 溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。 溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部 位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命

17、的有機(jī)體。溝 通管理是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工 具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文 化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè) 核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種 思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有 對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。溝通管理更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術(shù)的 出臺(tái)，無不是經(jīng)過數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的，

18、其根本目的是提高管理效能和效率。某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí) 質(zhì)和靈魂。管理溝通分外部溝通和內(nèi)部溝通。外部溝通一是通過公共關(guān)系手段，利用大眾傳媒、內(nèi)部刊物等途徑，與客戶、政 府職能部門、周邊社區(qū)、金融機(jī)構(gòu)等，建立良好關(guān)系，爭取社會(huì)各界支持，創(chuàng)造好的發(fā)展氛圍；二是企業(yè)導(dǎo)入CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，把理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，進(jìn)行科學(xué)合理的傳播，樹立良好企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù) 度、資信度，為企業(yè)騰飛和持續(xù)發(fā)展提供好的環(huán)境。內(nèi)部溝通一是建立健全規(guī)范公司會(huì)議系統(tǒng)，使公司各種指令、計(jì)劃信息能上傳下達(dá)，相互協(xié)調(diào)，圍繞企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成統(tǒng)籌執(zhí)

19、行。通過月會(huì)、周例會(huì)、調(diào)度會(huì)、座 談會(huì)、班前班后會(huì)等形式，快速地將信息進(jìn)行有效的傳遞，使大家按計(jì)劃有條不紊進(jìn) 行，步調(diào)一致，方向目標(biāo)明確，提高工作效率和效能，使目標(biāo)完成得到保障。二是針 對(duì)公司全體員工展開合理化建議”活動(dòng)，設(shè)立合理化建議箱和合理化建議獎(jiǎng)。無論是技術(shù)改造、成本控制、行政管理等各領(lǐng)域，全面展開。從為企業(yè)發(fā)展到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，樹 立主人翁精神，獲得好的效果，從經(jīng)濟(jì)各個(gè)角度收獲很大。三是建立公司內(nèi)部刊物， 每月一期，發(fā)致公司各個(gè)層面，把公司生產(chǎn)經(jīng)營動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效匯總，整合公司信息， 統(tǒng)一全體員工思想。各車間定期辦黑板報(bào)、報(bào)紙專欄，豐富職業(yè)精神生活，同時(shí)也是 溝通的一種形式。五是把每周五定為公司

20、溝通日”。公司總經(jīng)理的門是敞開著的，歡迎各級(jí)層員工進(jìn)來溝通談話。無論是意見，還是建議一并笑納，快速做出改進(jìn)，了解 各級(jí)層員工的需求動(dòng)態(tài)，盡可能滿足他們，真正實(shí)現(xiàn)以人為本”提高員工滿意度，把員工當(dāng)作績效伙伴而非打工者”雇員，形成命運(yùn)共同體，而非單純利益共同體。六是每月集中給該月生日的員工過生日餐會(huì)”公司給每位生日員工發(fā)生日蛋糕、聚餐的同時(shí)，送上總經(jīng)理簽名的生日卡，使很多員工都很感動(dòng)，感到企業(yè)大家庭的溫暖， 更是一心一意為公司做貢獻(xiàn)，提升對(duì)公司的忠誠度和凝聚力。還有定期舉辦的聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、表彰會(huì)、優(yōu)秀員工干部旅游活動(dòng)等，使大家干得起勁、玩得開心，覺得自己 與公司已密不可分，人企合一，共同成長，把

21、公司當(dāng)成自己創(chuàng)業(yè)、施展才能的大舞臺(tái),產(chǎn)生良好的效果。編輯本段溝通在管理中的作用1、溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎 么干、何時(shí)干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi) 部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速 解決問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作 出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各 個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。2、溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存 的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需

22、要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏?通，管理者對(duì)下屬的知道也不會(huì)充分，下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求他們完 成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損 失。3、溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的 士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的 工作熱情。人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、 認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。同時(shí)，企 業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系

23、更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解， 消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧 的組織氛圍，所謂大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。編輯本段如何使溝通更順暢有資料表明，企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通方式，對(duì)外拜訪、約見等。另外企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。因 此，提高管理溝通水平顯得特別重要。那么，如何使溝通更順暢呢？（一）首先讓管理者意識(shí)到溝通的重要性溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。

24、良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績效目標(biāo)。 溝通不良則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。（二）公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制溝通的實(shí)現(xiàn)有賴與良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì)做你期望 他去做的事，只會(huì)去做獎(jiǎng)罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng) 納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的（三）從 頭”開始抓溝通企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當(dāng)重要的人物。老總必須以開放的心態(tài)來做溝通，來制 定溝通機(jī)制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)開放 的溝通機(jī)制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起開放的、分享的 ”企業(yè)文化。（四）

25、以良好的心態(tài)與員工溝通與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，開誠布公”、推心置腹”、設(shè)身處地”否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有五心”即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心。只有具有這五心”才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會(huì)賞識(shí)員工，與員工在工作中不斷地分享知識(shí)、 分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。管理其實(shí)很簡單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。只要大家目標(biāo) 一致，群策群力，眾志成城，企業(yè)所有的目標(biāo)都會(huì)實(shí)現(xiàn)。那樣，公司賺的錢會(huì)更多， 員工也將會(huì)干得更有勁、更

26、快樂，企業(yè)將會(huì)越做越強(qiáng)，越做越大，為社會(huì)創(chuàng)造的財(cái)富 也就越多。組織溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織文化的塑造。目前我國大多企業(yè)在組織溝通領(lǐng)域的確存在許多問題。雖然有些問 題所導(dǎo)致的不良現(xiàn)象已有所反映，但是企業(yè)的管理者們卻不能正確認(rèn)識(shí)問題的起源和本質(zhì)。所以，重視組織溝通、采取有效措施改善組織溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。組織是按一定規(guī)則和程序?yàn)閷?shí)現(xiàn)其共同目標(biāo)而結(jié)集的群體，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否取決于組織溝通是否暢通，有效的組織溝通有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動(dòng)和共 享，可以提高組織的工作效率，增強(qiáng)組織決策的科學(xué)、合理性。另外行為科學(xué)理論告 訴我們，組織成員并不是單純

27、的物質(zhì)利益追求者，他們同時(shí)還有精神層次的需求。比 如說對(duì)組織（企業(yè)）的歸屬感、榮譽(yù)感和參與感，而這一切也都是借助于有效的組織 溝通得以實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)橹挥杏行У慕M織溝通，組織成員的意見、建議才能得到充分的 重視；只有有效的組織溝通，組織成員的工作成績才能得到應(yīng)有的評(píng)價(jià)和認(rèn)可。從企 業(yè)文化看來，企業(yè)文化是企業(yè)員工所共有的企業(yè)核心價(jià)值觀，屬意識(shí)范疇。企業(yè)文化 的形成有賴于組織成員之間的良好溝通以達(dá)成最后價(jià)值觀的認(rèn)同。所以說，組織溝通 是一切企業(yè)管理行為的靈魂。有關(guān)高中iS文高中iS文，語文試卷，計(jì)算機(jī)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書有關(guān)互聯(lián)高中iS文，語文計(jì)創(chuàng)業(yè)計(jì)算機(jī)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書關(guān)鍵詞：互聯(lián)有關(guān)互聯(lián)高中iS文，iS文試卷，計(jì)

28、算機(jī)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書介紹創(chuàng)業(yè)計(jì)劃高中iS文，iS文試卷，計(jì)算札網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者叩響投資者大門高中i欣中語遨卷文跡，J敲晞?wù)n件下疇中語文試卷語文試卷機(jī)計(jì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)絡(luò)前隨家整理高語文試卷試卷卷業(yè)務(wù)機(jī)息于，聯(lián)高高中語，語文文卷卷摘要一普計(jì)劃運(yùn)中語文大物已卷代了語統(tǒng)創(chuàng)業(yè)計(jì)計(jì)書往語會(huì)課創(chuàng)業(yè)計(jì)算到事模式倍上購物不受時(shí)間和空間高中iS文，iS文試卷，計(jì)算機(jī)有關(guān)互聯(lián)高中語文，iS文試卷，計(jì)算機(jī)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書詳情:創(chuàng)業(yè)計(jì)劃高中語文，iS文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者叩響投資者大門高中語文，iS文試卷，計(jì)算機(jī)敲門磚”，高中iS文，語文試卷，計(jì)算札網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃創(chuàng)立高中語文，iS文試卷，計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)高中iS文，語文試卷，計(jì)算機(jī)書面摘要一份

29、優(yōu)秀高中iS文，語文試卷，計(jì)算機(jī)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書往往會(huì)使創(chuàng)業(yè)者達(dá)到事半功倍高中語文，iS文試卷，計(jì)算機(jī)效果課件下面高中iS文，語文試卷，計(jì)算札網(wǎng)絡(luò)小編為大家整理高中語文，iS文試卷，計(jì)算機(jī)關(guān)于互聯(lián)高中iS文，語文試卷，計(jì)算機(jī)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，歡迎大家高中語文，iS文試卷，計(jì)算機(jī)閱讀課件前言隨著生活高中語文，iS文試卷，計(jì)算機(jī)信息化電腦高中iS文，語文試卷，計(jì)算機(jī)普及及運(yùn)用，上購物已經(jīng)取代了傳統(tǒng)高中語文，iS文試卷，計(jì)算機(jī)購物模式，上購物不受時(shí)間和空間高中語文，iS文試卷，計(jì)算機(jī)限制以及產(chǎn)品多樣化給予消費(fèi)者更多高中iS文，語文試卷，計(jì)算機(jī)便利與選擇，吸引了越來越多高中iS文，語文試卷，計(jì)算機(jī)消費(fèi)者，高中語文

30、，iS文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)今流行高中語文，iS文試卷，計(jì)算機(jī)購物模式，因此上開店成為了一種潮流，并且越來越多高中iS文，語文試卷，計(jì)算機(jī)人選擇電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)背景及地位在我國至始發(fā)展電子商務(wù)以來，他也驚人高中語文，iS文試卷，計(jì)算機(jī)速而蓬正發(fā)以，速乎各語各，語文電子商計(jì)方面有長成度課件電件商務(wù)現(xiàn)在占全國總消費(fèi)水平高中語文，iS文試卷，計(jì)算機(jī)XX你選擇高中語文發(fā)語現(xiàn)試卷折計(jì)算機(jī)商品類型我從事高中iS文，語文試卷，計(jì)算機(jī)高中語文，iS文試卷語計(jì)iS機(jī)試卷絡(luò)絡(luò)游算點(diǎn)等向游戲所周知現(xiàn)在絡(luò)文試卷經(jīng)高究文要卡營騰方計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)一個(gè)人們生活休閑娛樂當(dāng)中高中iS文，語文試卷，計(jì)算機(jī)必須品，他可以在人們工作累高中

31、iS文，語文試卷，計(jì)算機(jī)時(shí)候給人們一種放松，而且可以給人一種在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中無法體現(xiàn)高中iS文，語文試卷，計(jì)算機(jī)成就感滿足感課件讓人們在緊張高中iS文，語文試卷，計(jì)算機(jī)工作生活中得到放松，從而更好地工作生活課件中國現(xiàn)在高中語文，iS文試卷，計(jì)算機(jī)游戲市場很大而且相關(guān)高中iS文，語文試卷，計(jì)算機(jī)配套設(shè)施tt較完善，針對(duì)有游戲高中語文，iS文試卷，計(jì)算機(jī)法律法規(guī)已經(jīng)相當(dāng)高中iS文，語文試卷，計(jì)算機(jī)健全，這也使得中國高中iS文，語文試卷，計(jì)算機(jī)游戲市場得到了良性高中iS文，語文試卷，計(jì)算機(jī)發(fā)展，并且游戲高中iS文，語文試卷，計(jì)算機(jī)發(fā)展速度高中語文，iS文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中發(fā)展最快高中

32、iS文，語文試卷，計(jì)算札也高中語文，iS文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)盈利性最強(qiáng)高中iS文，語文試卷，計(jì)算機(jī)課件我研究高中語文語文試卷，計(jì)算機(jī)高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在絡(luò)上最熱門高中語文語文試卷，計(jì)算機(jī)幾款游戲，高高語文文，文文試，計(jì)計(jì)算游戲網(wǎng)色，讓他們?nèi)说米罴痈咧姓Z文，i取試卷，欄皿大，從睡而軽己游中滅大語側(cè)讎耀當(dāng)中磁地展腿當(dāng)中臓了電子商卷臺(tái)對(duì)分寶盈行高中輙，多文都愿意計(jì)算民幣段，它中耐高中語瞬,iS文購，網(wǎng)絡(luò)機(jī)用戶合源不斷高中語文試卷文試卷機(jī)平臺(tái)機(jī)充值來裝備自己高中語文,iS文試卷，計(jì)算機(jī)商家S1M龐大高戲當(dāng)中高中文試卷語文試卷消費(fèi)用戶群體課件也高中iS文試卷文試卷機(jī)地算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)目前中國電

33、子商務(wù)領(lǐng)域件這高中語文語文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)一個(gè)多么大高中語文，語文試卷獨(dú)立完成數(shù)字語而且這些文試卷金額都算機(jī)課件可見語文試高中iS文:機(jī)文試卷由成計(jì)算萬值所在，并且淘寶高中語文淘語文試人，云算機(jī)在網(wǎng)年高中電文商語領(lǐng)試卷iS文機(jī)商文試卷說計(jì)今機(jī)淘寶要程造十萬億高文，語丈試卷試計(jì)算機(jī)標(biāo)機(jī)交他最先，而了這么易高中iS文，語文試卷，計(jì)算機(jī)可行金額安后高中語文is文試卷件計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)有著強(qiáng)大高中語文，語文在未來發(fā)展目開發(fā)環(huán)境高中律法規(guī)高文試卷想計(jì)算機(jī)身邊高中語逐步完善來配套計(jì)算機(jī)哥們，哪個(gè)不見手機(jī)共同個(gè)不需件課件高中語文語文試卷，計(jì)算機(jī)未來發(fā)展高中語文，語:無需物流不見皴高中i取，語文鹹流T算不猶趣快

34、遞只要高鐘文撥款文試元就可以舷了!產(chǎn)切操容語動(dòng)卷工課件機(jī)存哦叭職基昨不門班駆卿文試輾計(jì)算返高問遞件語文試卷，將機(jī)浪費(fèi)時(shí)蠟只要物一臺(tái)般信可以隨慢工交見信譽(yù)寶店客中率就高，而什話中計(jì)周文機(jī)地主能指鉆課件語文實(shí)語文加易算機(jī)ft伐文中語文計(jì)算機(jī)試需計(jì)算參高中語文貝充值戲幣等等課機(jī)一些實(shí)實(shí)在在高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)商品，比如服裝化妝品等等課件在實(shí)物寶貝中有一類高中語文語文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)tt較特殊高中語文語文試卷，計(jì)算機(jī)，tt如在淘寶文試卷，計(jì)算機(jī)生活服務(wù)類目下高中i取，語文試卷，計(jì)信有I啊友會(huì)知範(fàn)類寶貝帶店鋪經(jīng)營瞬iS敲極試卷，計(jì)交易也件于高中語文交S卷試計(jì)算機(jī)以后機(jī)經(jīng)網(wǎng)闕一于新高淘昨剛從事這玲

35、行業(yè)初剜朋且淘寶自身也出了充值系統(tǒng)在貝交易刪中S文多人i）說沖語文算機(jī)掌柜就最計(jì)算機(jī)先靠虛高中語文后轉(zhuǎn)型做實(shí)物高算機(jī)店鋪有任何高中語文算機(jī)文試!不再適算了擬寶貝交易高中盼來高中磁，語文加，計(jì)算機(jī)方法大量高中語文文語文試卷，計(jì)算機(jī)朋友高中語文到文試卷個(gè)中算機(jī)語文試卷虛擬每一然后說生實(shí)物加要么文錢打造出來高中去文變五語文試年二十算機(jī)店鋪高還高中語文:文試文語文試卷，計(jì)算機(jī)時(shí)候，就下定決心一定要活著，當(dāng)生命遇到危險(xiǎn)高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)高中語文語成功卷于我算機(jī)不網(wǎng)絡(luò)你候生不和他有劃有錢號(hào)他中會(huì)變出語來試想盡一算機(jī)法候所你當(dāng)人生命遇到問試高中語算機(jī)人文試中永遠(yuǎn)算機(jī)時(shí)候口永遠(yuǎn)當(dāng)有沒口借因?yàn)橹幸欢ㄒ?/p>

36、文試生命對(duì)算我時(shí)重不你真高中語文語文試卷，計(jì)算機(jī)可以大成功了高中語文語文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)還高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不高中語文語文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)雖然上創(chuàng)業(yè)已經(jīng)開始成為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)高有很但存試卷多亟計(jì)算機(jī)一種發(fā)展態(tài)勢很好高中語文算，問題機(jī)創(chuàng)第算機(jī)問題創(chuàng)業(yè)相關(guān)信息高中iS文但高文試卷，語文算機(jī)不了算機(jī)1高中語對(duì)創(chuàng)“S高試語文高中中文，課語大卷相關(guān)信息可中說為不學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)算括意創(chuàng)業(yè)潛在高中iS文，語文試卷，計(jì)算機(jī)問題之一課件第二個(gè)問題計(jì)算機(jī)規(guī)模件盡管上創(chuàng)有太成本中少高文語文文試卷試卷算機(jī)算機(jī)優(yōu)點(diǎn)但在校大學(xué)生信用檔案與社會(huì)沒有接軌，導(dǎo)致融資借貸困難重重資金問題局限了大學(xué)生上創(chuàng)業(yè)外在絡(luò)創(chuàng)業(yè)作為一種創(chuàng)業(yè)形式，那么就必不可少高中iS文，語文試卷案肯定高會(huì)遭遇一定風(fēng)試卷而我們絡(luò)創(chuàng)業(yè)絡(luò)否定高文語文文試卷試卷算機(jī)算網(wǎng)絡(luò)否就應(yīng)該逃行業(yè)放棄繼你進(jìn)入就存在風(fēng)險(xiǎn)，我們不能害怕風(fēng)險(xiǎn)，而應(yīng)當(dāng)積極高中語文，iS文試卷，計(jì)算機(jī)去尋求減（低風(fēng)險(xiǎn)高中語文，iS文試卷，計(jì)算機(jī)發(fā)生課件作為當(dāng)代大學(xué)生，我們初次創(chuàng)業(yè)，必定會(huì)遭遇經(jīng)驗(yàn)不足、處事錯(cuò)誤資金缺