如家酒店員工手冊范本

1、員工手冊Employee Handbook ( Homeinn如家酒店連鎖公司Home Inns & Hotels Man ageme nt Co.目錄一、總裁裁辭 5二、總則 6三、如家酒店連鎖公司簡介 7公司愿景 7我們的使命 7公司理念 7公司簡介 7四、如家酒店連鎖公司的組織架構(gòu) 8服務(wù)支持中心 8經(jīng)營中心 9酒店組織結(jié)構(gòu)圖 9五、如家酒店連鎖公司人力資源政策 10（一）聘用 101、聘用原則 102、背景調(diào)查 103、錄用前體檢 104、勞動合同 105、人事檔案與錄用手續(xù) 106、試用期 107、業(yè)績評估 108、晉升 109、部調(diào)動 1010、員工離職 1010.1解除合

2、同 1110.2 辭退 1110.3 退休 1111、員工返聘 1112、親屬聘用 11（二）考勤制度 111、工作時間 112、考勤 112.1考勤周期 112.2考勤確認(rèn) 112.3考勤規(guī) 112.3.1 遲到11232 早退122.3.3 曠工123、休假制度 123.1法定假期 123.2年假 123.3帶薪病假 123.4婚假 133.5喪假 133.6計劃生育假 133.6.1 產(chǎn)假133.6.2 陪產(chǎn)假133.7哺乳假 133.8事假 133.9請假程序 13（三）薪酬福利 131、薪酬原則 132、支付形式 133、試用期工資 134、加班 144.1加班費(fèi)率 144.2加班時

3、間管理 145、餐費(fèi) 146、社會保險金 14（四）員工福利 141、生日禮物 142、娛樂活動 143、洗衣規(guī)定 144、體檢規(guī)定 155、員工住店及用餐優(yōu)惠 156、其他 15（五）員工關(guān)系 151、員工基層委員會 152、布告欄 153、建議箱 154、申訴程序 155、培訓(xùn)和發(fā)展 15（六）行為規(guī) 161、工作態(tài)度 162、儀容儀表 162.1員工儀表162.2 銘牌162.3 員工著裝163、 酒店設(shè)施 163.1 衛(wèi)生間163.2員工餐廳164、 酒店安全 164.1 保安檢查164.2 更衣柜164.3 私人財物174.4 吸煙175、員工簽到 176、值班表 177、拾遺 17

4、8、維護(hù)聲譽(yù)及愛護(hù)酒店財物 17（七）獎懲 171、獎勵 171.1 獎勵形式171.2 獎勵細(xì)則1.3 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀個人的評選規(guī)定2、處罰 182.1 處罰形式 182.2 處罰細(xì)則 182.2.1 口頭警告182.2.2 書面警告182.2.3 嚴(yán)重警告 192.3 違紀(jì)審批 202.4 處理權(quán)限 20（八）安全條例 201、安全須知 202、消防須知 203、制度 21（九）修訂與解釋 21六、員工簽名 22、總裁致辭歡迎您加入“如家”這個大家庭，成為公司未來事業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)中的一員?！叭缂摇?是一個年輕、 充滿活力而又積極向上的團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)中的每一位員工 都以把“如家”建設(shè)成為中國最著名

5、的住宿業(yè)品牌為夢想，秉承“誠信、結(jié)果導(dǎo) 向、多贏、創(chuàng)新”的核心價值觀，專業(yè)、敬業(yè)地服務(wù)于我們的客人?！叭缂摇弊顚氋F的財富是員工，公司將關(guān)注每一位員工的成長，關(guān)心每一 位員工的未來。 也為員工提供相互尊重、 公平競爭的工作環(huán)境， 完善且公正的薪 酬福利待遇和系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)， 相信您在這樣的氛圍中工作， 定能最大限度地發(fā) 揮自己的聰明才智，您的努力和付出也必將得到客觀的評價和應(yīng)有的回報?！叭缂摇蔽磥硎聵I(yè)正在健康、 高速的發(fā)展， 這也為您提供了實(shí)現(xiàn)人生價值的 最好舞臺。期待看到您在這個充滿了激情、關(guān)愛的團(tuán)隊(duì)中盡顯才華，成就事業(yè)， 和公司共成長。愿您在“如家”工作愉快!總裁： 堅、總則本手冊的宗旨在于

6、為如家快捷酒店的員工提供有關(guān)公司人力資源的政策規(guī)定，所有規(guī)定是依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)章制度而制定的，員工受雇于酒店均應(yīng)了解可以享有的福利和應(yīng)該遵守的規(guī)則。本手冊中的容如有變動，公司將在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)⑿枰抻啿糠止冀o全體員工。員工應(yīng)妥善保存本手冊，如要離開酒店，應(yīng)主動將手冊歸還酒店。本手冊為勞動合同的附件，與勞動合同具有同等法律效力。如家愿景：中國最者名的住宿業(yè)品牌如家使命：用我們的專業(yè)知識和精心策劃，使我們的服務(wù)和產(chǎn)品的效益最高， 從而為我們的客 戶提供“干凈、溫馨”的經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品；要讓我們的員工得到尊重， 工作愉快，以能在“如 家”工作而自豪；同時使得投資者能夠獲得穩(wěn)定而有競爭力的回

7、報；由此創(chuàng)造我們的“如家”品牌。公司理念:H onest誠信E/olution創(chuàng)新月亮下面我的家。潔凈似月，溫馨如家LOGO的含義:公司簡介如家酒店連鎖公司于2002年6月由中國最大的酒店集團(tuán)一一首都旅游集團(tuán)和中國最大的 旅游電子商務(wù)公司一一攜程旅行網(wǎng)共同投資組建。如家酒店連鎖致力于打造中國經(jīng)濟(jì)型酒店的著名品牌，目標(biāo)是在5年使如家酒店連鎖品牌享譽(yù)全國，酒店數(shù)量達(dá)到200家。目前，“如家”已在全國擁有70多家連鎖酒店和近十萬忠誠會員，形成了自己龐大的連鎖網(wǎng)絡(luò)，是 中國發(fā)展最快的經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖體系。品牌已覆蓋上海、北京、天津江陰等20多個國主要商務(wù)城市，為國外商務(wù)客人和旅游者提供了干凈、方便、溫馨

8、、安全而且價格適中的經(jīng)濟(jì)型酒店。如家酒店連鎖公司于 2002年6月組建后，一直穩(wěn)步發(fā)展，自第一家酒店北京燕莎店開業(yè)以來，2003年9月北京以外的第一家酒店上海世紀(jì)公園店開業(yè)，2004年1月三香店拉開了如家在二線城市開業(yè)的序幕，2005年7月紅照壁店成為如家第五十家開業(yè)的酒店。經(jīng)過三年的發(fā)展，如家得到社會各界的認(rèn)可。2003年如家被中國旅游飯店業(yè)協(xié)會評為“ 2002中國飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)”，又于2004年作為唯一的經(jīng)濟(jì)型酒店，當(dāng)選2004中國飯店業(yè)民族品牌先鋒，2005年被評為第五屆中國企業(yè)“未來之星”。目前，公司正蓬勃發(fā)展、日新月 異，不斷創(chuàng)造著新的未來。四、如家酒店連鎖公司的組織架構(gòu)服務(wù)支持中

9、心組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營中心組織結(jié)構(gòu)圖酒店組織結(jié)構(gòu)圖五、如家酒店連鎖公司人力資源政策（一） 聘用1、聘用原則 酒店應(yīng)遵循公平的聘用原則，擇優(yōu)錄用員工。2、背景調(diào)查 對酒店有意錄取的應(yīng)聘者，酒店會在錄用前進(jìn)行或書面的誠信調(diào)查，只有具備良好誠 信記錄的候選人才有可能成為如家的員工。3、錄用前體檢 應(yīng)聘者必須按要求提供在有效期的健康證明，方可錄用。4、勞動合同勞動合同系酒店與員工明確聘用關(guān)系的法律文本， 酒店員工實(shí)行勞動合同制 （或聘用協(xié) 議），勞動合同（或聘用協(xié)議）只有在酒店與員工雙方共同簽署后方能正式生效。勞動合同 （或聘用協(xié)議）一式兩份，雙方各執(zhí)一份。5、人事檔案與錄用手續(xù)酒店為每位正式員工辦理招工錄

10、用手續(xù)， 并負(fù)責(zé)委托有關(guān)部門辦理員工人事檔案轉(zhuǎn)移與 保管。員工應(yīng)在報到當(dāng)日將退工單與勞動手冊及其他保險資料等相關(guān)文件遞交給酒店， 酒店 將上述資料一并遞交給所屬區(qū)域人力資源部。6、試用期所有員工都必須經(jīng)過勞動合同中規(guī)定的試用期。 試用期從報到之日起開始計算。 酒店員 工試用期 1至 3個月。試用期滿前， 酒店店長對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估。 通過評估者，將 轉(zhuǎn)為正式員工， 享受正式員工的一切待遇。尚未通過評估者， 必要時， 試用期的期限可以變 更，但最長不得超過六個月。7、業(yè)績評估 除了試用期對員工進(jìn)行工作評估外，店長每年至少一次同員工一起評價員工的工作成 績，并制定今后的工作目標(biāo)。評估的容酒店

11、將嚴(yán)格。8、晉升酒店根據(jù)公司建立的部晉升體系， 為優(yōu)秀員工提供發(fā)展平臺。 晉升后前三個月屬試用期， 試用期滿，經(jīng)考核合格，正式任職。9、部調(diào)動酒店根據(jù)工作需要和員工個人狀況， 可以改變員工的工作崗位， 員工必須服從調(diào)動， 并 積極做好工作，薪酬隨崗位的變動而變動。10、員工離職10.1 解除合同試用期員工被酒店解除合同將提前七天被告知。 通過試用期的員工在合同期被酒店解除 合同將提前三十天被告知。 自通知之日起三十日， 酒店將對員工承擔(dān)勞動約定的義務(wù)。 下列 情況會導(dǎo)致立即解聘，并且無賠償金： 嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度的。 嚴(yán)重失職，營私舞弊，對酒店利益造成重大損害的。 被依法追究刑事責(zé)任的。10

12、.2 辭職試用期員工辭職需提前七天通知酒店。通過試用期的員工在合同期辭職需提前三十天通知酒店。 經(jīng)過酒店出資培訓(xùn)的人員在約定的服務(wù)期離職，要按照培訓(xùn)協(xié)議承擔(dān)違約的培訓(xùn)費(fèi)用。10.3 退休凡本酒店員工年齡達(dá)到國家規(guī)定的退休年齡，均可辦理退休手續(xù)。11、員工返聘酒店歡迎符合錄用條件的離職員工重新應(yīng)聘， 聘用的崗位、 級別將重新核定。 但被酒店 因違紀(jì)解除勞動合同的員工不予再聘。12、親屬聘用受聘時要如實(shí)填寫與酒店或公司在職員工的關(guān)聯(lián)關(guān)系，酒店本著擇優(yōu)錄用的原則， 在工作安排時將避免同酒店或直線上下級關(guān)系。（二）考勤制度1、工作時間 酒店實(shí)行每周 40 小時的工作時間。 酒店各崗位按工作需要排班，每

13、月工作時間不超過 167.4 小時。2、考勤2.1 考勤周期： 每月一日至三十一日為一個考勤周期，員工應(yīng)自覺簽到、簽退。2.2 考勤確認(rèn)： 各崗位考勤表（含各類休假證明）于月末最后工作日（遇節(jié)假日則提前）報送店長審批 確認(rèn)。2.3 考勤規(guī)：2.3.1 遲到： 未按規(guī)定的上班時間到崗且未請假者，不論什么理由應(yīng)計遲到， 30 分鐘以上仍未簽到 應(yīng)計曠工。2.3.2 早退：等同于遲到條件和計算，早退時間超過 30 分鐘的記為曠工。2.3.3 曠工：下列情況之一計曠工：未事先辦理請假手續(xù)而缺勤或未準(zhǔn)假而擅自休假者，以及各種假期逾期不歸而無續(xù)假者；不按規(guī)定崗位上崗的；遲到、早退30分鐘以上者；其它應(yīng)按曠

14、工處理的情況。3、休假制度3.1 法定假期：天數(shù)假期名稱元旦（ 1 月 1 日） 1 春節(jié)（初一，初二，初三）五一國際勞動節(jié)（ 5月的 1 日，2 日，3日）國慶節(jié)（ 10 月的 1 日，2日， 3日）共計 103.2 年假：酒店員工工作滿一年的下一個年度可享受有薪年假 7 個工作日，工作滿三年后為 10 個 工作日。年假當(dāng)年休完，不能累積，可以不連續(xù)休，員工休年假原則上應(yīng)提前兩周申請。3.3 帶薪病假： 公司為充分保障員工利益， 讓每一位員工享有一年最多 5 個工作日的有薪病假 （工作不 滿一年的，按比例計算） 。病假須有區(qū)級以上醫(yī)院證明及就診醫(yī)療卡、收費(fèi)憑證，否則以事 假處理。 病假須于員

15、工恢復(fù)工作后一天報店長批準(zhǔn)， 凡連續(xù)病假期間的各類假期均視作病假 處理。員工當(dāng)年超過 5 個工作日的病假， 其病假工資和醫(yī)療待遇按照各城市工資支付辦法實(shí) 行，具體如下（工齡是指加入如家的連續(xù)工齡） ： 患病六個月以的（疾病休假工資） ： 連續(xù)工齡不滿二年者，病假工資為基本工資的60；連續(xù)工齡滿兩年不滿四年者，病假工資為基本工資的70；連續(xù)工齡滿四年不滿六年者，病假工資為基本工資的80；連續(xù)工齡滿六年不滿八年者，病假工資為基本工資的90；連續(xù)工齡滿八年及八年以上者，病假工資為基本工資的100%?；疾×鶄€月以上（疾病救濟(jì)費(fèi)） ： 連續(xù)工齡不滿一年者，疾病救濟(jì)費(fèi)為 基本工資 的 40； 連續(xù)工齡滿一

16、年不滿三年者，疾病救濟(jì)費(fèi)為基本工資 的 50；連續(xù)工齡滿三年及三年以上者，疾病救濟(jì)費(fèi)為 基本工資 的 60。 但每月病假工資不得低于各城市最低工資的80%。3.4 婚假：員工憑結(jié)婚證明，可享受婚假三天。 如符合晚婚規(guī)定，初婚者可增加晚婚假七天（含節(jié) 假日和公休） ?；榧賾?yīng)在結(jié)婚證書生效日起半年之一次性連續(xù)使用。3.5 喪假：員工直系親屬及公婆、岳父母死亡時，可休假三天（歷日） ，非直系親屬死亡時，可休 假一天。員工請喪假時，需出示有關(guān)證明。3.6 計劃生育假：即可休帶薪產(chǎn)假， 產(chǎn)假為3.6.1 產(chǎn)假 （ 適用于女性員工 ） ：凡符合國家生育政策的員工，90 天。符合晚育條件的可增加產(chǎn)假30 天

17、，難產(chǎn)者，再增加產(chǎn)假15 天。多胞胎生育的，每多生一名嬰兒，再增加 15 天產(chǎn)假。產(chǎn)假包括休息日和公眾假期。3 天（含節(jié)假日和公休）3.6.2 陪產(chǎn)假：男性員工在其妻子生產(chǎn)時可得到帶薪陪產(chǎn)假3.7 哺乳假：女員工產(chǎn)假期滿后可申請每天1 小時的照顧性哺乳假直至嬰兒一周歲。3.8 事假：酒店不鼓勵員工請無薪事假。 特殊情況下， 員工每年最多可休 15 個工作日的無薪事假。事假至少以 4 小時起算，一次不可超過 5 個工作日。事假應(yīng)事先取得店長的批準(zhǔn)。3.9 請假程序：員工休假需提前兩周填寫請假單和相關(guān)證明，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。三）薪酬福利1、薪酬原則公司的薪酬原則是：- 定崗定薪- 對具有公平性

18、，對外具有競爭力- 市場調(diào)查與公司承受力相結(jié)合- 與績效掛鉤2、支付形式公司在次月 10 日將員工工資直接存進(jìn)指定銀行的員工個人賬戶，當(dāng)工資支付日為節(jié)假 日時，公司通常提前一個工作日將工資存進(jìn)員工的賬戶。3、試用期工資新招聘員工有 1-3 個月試用期。試用期間工資按相應(yīng)崗位職務(wù)工資的80%發(fā)放。試用期期滿經(jīng)考核合格后，核定轉(zhuǎn)正工資。4、加班按公司要求延長工作時間或于國定節(jié)假日上班， 均作加班計算。 所有員工加班均需事先 經(jīng)過店長批準(zhǔn)。酒店人員為綜合考評制，需主動完成自身工作。4.1 加班費(fèi)率（正常班次員工） ：- 工作日延時加班工資按其工資的 150%計算；- 休息日盡可能安排員工補(bǔ)休，無法補(bǔ)

19、休的加班工資按200%計算；- 法定節(jié)假日加班工資按 300%；加班費(fèi)率（法定節(jié)假日輪班班次員工） ；- 按照排班計劃出勤，酒店支付 300%的加班工資；- 按照排班計劃休息但出勤，酒店支付300%的加班工資并安排一天補(bǔ)休。加班費(fèi)計算公式：加班時間 X 加班費(fèi)率 X 小時工資， 其中，小時工資 =月基本工資 *70%/167.36 。4.2 加班時間管理一次加班時間不能少于 0.5 小時，每天加班時間不得超過 3 小時，每月加班時間累計不能超過 36 小時，加班時數(shù)統(tǒng)計最低不能少于0.5 小時，就餐、娛樂、休息及路途時間不算 作加班時間。5、餐費(fèi)酒店為員工提供免費(fèi)工作餐（一正一副） ，酒店未開

20、業(yè)前為員工提供每天（出勤日） 10 元的伙食補(bǔ)貼，直至酒店開業(yè)。6、社會保險金按照國家規(guī)定， 員工按時交齊辦理社保和公積金所需資料， 酒店為所有正式員工繳納社 會保險金，其每年繳納基數(shù)和百分比按照國家的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（四）員工福利1、生日禮物 員工過生日的當(dāng)月，酒店向員工贈送禮品并向員工表示祝賀與關(guān)懷。2、娛樂活動 公司鼓勵各酒店盡可能為員工安排一些娛樂活動， 如羽毛球、 健身、 郊游、年終慶典等。3、洗衣服務(wù) 酒店員工工作服的換洗由酒店統(tǒng)一安排。4、體檢服務(wù)酒店每年組織員工進(jìn)行體檢和健康證復(fù)查。5、員工住店及用餐優(yōu)惠國定假日（即每年 1/1 、 5/1-3 、 10/1-3 、大年初一至初三

21、）和周日入住如家酒店客房 可享受門市價 5 折，平日為門市價 7 折；餐飲一律 7 折優(yōu)惠。6、其他作為酒店為員工提供福利的一部分， 當(dāng)每位員工遇到紅白喜事時， 都會感受到來自酒店 給予的關(guān)懷與溫暖。五）員工關(guān)系公司將通過提供各種溝通渠道，為員工營造一個良好的工作氣氛與環(huán)境，使員工能更好 地工作。1、員工基層委員會酒店定期召開由員工代表參加的基層委員會， 傳達(dá)公司的政策及最新的發(fā)展動態(tài)， 同時 聽取員工對公司發(fā)展的建議和目前存在問題的反映， 利于公司管理工作的改進(jìn)， 提高員工的 滿意度。2、布告欄酒店在辦公室設(shè)置布告欄，通過布告欄宣傳公司最新的規(guī)章制度及與員工相關(guān)的信息, 便于員工了解。3、建

22、議箱酒店設(shè)有“建議箱”，便于收集員工的建議、意見和反饋。對有價值并被采納的建議，公司可給予一定獎勵。4、申訴程序?yàn)榱耸箚T工的投訴得到公平、合理的解決，公司鼓勵員工按正常的投訴程序投訴：酒店：申訴人 酒店店長 區(qū)域人力資源經(jīng)理公司歡迎員工有不同的意見，對于員工的反映公司會認(rèn)真調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果在一個月反饋給總裁和投訴員工。投訴無回應(yīng)時，員工也可以通過總裁熱線反映情況；-email : GMhotl in ehome inns.但公司要求反應(yīng)事件必須屬實(shí)，并由申訴人署名。5、培訓(xùn)和發(fā)展公司定期對表現(xiàn)良好有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工進(jìn)行推薦，評估合格后，公司會提供專業(yè)培訓(xùn)，幫助員工提升個人能力，使員工勝任更高的

23、工作崗位，以實(shí)現(xiàn)公司和員工的共同成長。（六）行為規(guī)1、工作態(tài)度：作為酒店的從業(yè)人員，應(yīng)具備以下之工作態(tài)度：-友善：應(yīng)以微笑來歡迎賓客及與同事相處；-禮儀：應(yīng)舉止溫文而雅，尊敬客人與同事；-勤奮:應(yīng)勤奮能力工作，注重效率；-誠信:應(yīng)忠誠老實(shí)，不說謊話，注重信譽(yù)；-守時:應(yīng)嚴(yán)守工作時間，不得遲到早退或無故中途離開崗位；-負(fù)責(zé):應(yīng)恪守職守，做好本職工作，完成所委派之任務(wù)，保護(hù)企業(yè)財產(chǎn)；-服從:應(yīng)服從上級指令；-整潔:應(yīng)不但要經(jīng)常保持個人儀容整潔，更要保持工作環(huán)境及工具之整潔。2、儀容儀表2.1員工儀表員工應(yīng)在工作中保持衣著整潔。男性員工不可留須，頭發(fā)應(yīng)常修剪，發(fā)腳長度以不蓋 及耳部與衣領(lǐng)為宜。女員工

24、之發(fā)型與化妝保持清雅。酒店女員工飾物限于手表、一枚訂婚 戒或結(jié)婚戒及耳釘。2.2銘牌酒店將發(fā)給每個員工銘牌一枚，員工在酒店工作期間應(yīng)佩帶于左胸前。 如有遺失或損壞,應(yīng)及時報告酒店，并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，費(fèi)用為人民幣十五元。2.3員工著裝2.3.1 酒店將按照員工之崗位發(fā)給其制服；2.3.2 員工不得穿著制服出酒店；2.3.3 員工應(yīng)在崗前或下崗后更換制服，不得在崗位工作時間更換制服；2.3.4 員工應(yīng)按要求定期更換制服，應(yīng)保持制服整潔；2.3.5 員工制服脫線，應(yīng)及時縫補(bǔ)，故意損壞制服，按價賠償。3、酒店設(shè)施3.1 衛(wèi)生間 酒店員工在上班期間，不得使用賓客衛(wèi)生間。3.2 員工餐廳酒店員工應(yīng)在指定的時

25、間和餐廳用餐；4、酒店安全4.1 保安檢查4.1.1 員工上下班必須從指定的通道進(jìn)出；4.1.2 酒店授權(quán)保安人員有權(quán)檢查員工手袋及包裹，員工應(yīng)接受檢查；4.1.3 員工攜帶私人物品進(jìn)酒店應(yīng)在值勤保安人員處登記；4.1.4 員工攜帶私人物品或非私人物品離開酒店時，應(yīng)出具由店長簽署的出店證明， 并交保安人員驗(yàn)證。4.2 更衣柜4.2.1 酒店將安排每個員工更衣柜一只，以作更衣使用；4.2.2 員工須經(jīng)常保持更衣柜清潔整齊；4.2.3 員工應(yīng)將更衣柜上鎖，酒店不負(fù)責(zé)任何財物之損失的賠償；4.2.4 員工不得在更衣柜貯藏飲料、食物、貴重物品及易燃易爆危險品；4.2.5 員工應(yīng)使用酒店發(fā)給的更衣柜鎖，

26、不得私自換鎖或加鎖；4.2.6 員工不得私自相互調(diào)換更衣柜；4.2.7 酒店店長將不定期連同保安人員檢查更衣柜；4.3 私人財物員工有責(zé)任保管好個人的財物。貴重物品不宜帶進(jìn)工作場所，倘有任何損失，酒店恕 不負(fù)責(zé)。4.4 吸煙：員工應(yīng)在指定地點(diǎn)吸煙。5、員工簽到、簽退 各酒店除店長以外，所有員工均需在上下班時間執(zhí)行簽到、簽退手續(xù)；5.1 代人或托人簽到、簽退者，均屬違犯店規(guī)；5.2 因公未能及時簽到、簽退者，應(yīng)及時與店長簽名確認(rèn)。6、值班時間表6.1 酒店員工必須按照酒店編制的時間表當(dāng)值，不得擅自調(diào)班，否則作曠工處理。6.2 酒店所人崗位人員調(diào)班必須征得店長同意。7、拾遺7.1 員工在工作場所圍

27、拾到任何財物，必須立即送交店長；7.2 員工在酒店圍若有私人物品遺失，應(yīng)立即向店長報告。8、維護(hù)聲譽(yù)及愛護(hù)酒店財物8.1 員工不得擅用酒店名義在外從事任何活動；8.2 員工應(yīng)注意在社會上的言行舉止，以免損壞酒店的聲譽(yù)；8.3 員工必須愛護(hù)酒店財物，不得故意損壞或偷拿。七）獎懲1、獎勵1.1 獎勵形式：通報表揚(yáng)、公司嘉獎、授予榮譽(yù)稱號、獎勵晉級。在給予上述獎勵時， 可發(fā)給一次性獎金。1.2 獎勵細(xì)則- 積極提合理化建議被采納后給企業(yè)帶來較好效益者。- 改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績者。- 為賓客提供最佳服務(wù)，屢受賓客表揚(yáng)，為企業(yè)贏得良好聲譽(yù)者。- 修舊利廢、降低成本費(fèi)用做出顯著成績者。

28、- 保護(hù)企業(yè)財產(chǎn)，保護(hù)賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者。- 忠于職守，自覺奉獻(xiàn)，表現(xiàn)突出者。- 拾金不昧者。- 為維護(hù)企業(yè)利益，忍受羞辱，承受委屈者。- 在其他方面做出顯著成績者。1.3 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀個人的評選規(guī)定 公司每年一月會進(jìn)行上年度的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀個人的評選。具體評選細(xì)則另見附件。2、處罰 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守如家手冊中的各項(xiàng)操作流程和管理規(guī)定。 當(dāng)員工違反行為準(zhǔn)則或酒店制 度時，酒店將根據(jù)情節(jié)輕重，進(jìn)行不同程度處罰，以下行為包括且不僅包括： 。2.1 處罰形式：口頭警告、書面警告、嚴(yán)重書面警告并解除勞動合同2.2 處罰細(xì)則：2.2.1 口頭警告 : 根據(jù)當(dāng)事人所犯過失的

29、性質(zhì)，酌情給予50 元 -100 元的經(jīng)濟(jì)處罰；酒店對有下列行為之一的員工，可進(jìn)行口頭警告一次。- 無故遲到、早退或未經(jīng)批準(zhǔn)在上班時間外出或早退；- 儀容儀表不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；- 非因公在賓客活動區(qū)穿行或走動；- 當(dāng)值時唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、 高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；- 當(dāng)值時扎堆聊天、行為懶散、無精打采、動作緩慢、工作效率低；- 當(dāng)值時未經(jīng)批準(zhǔn)因私打或私自會客；- 當(dāng)值時翻閱書刊、報紙、雜志、畫冊或從事與工作無關(guān)的事情；- 不使用服務(wù)敬語，怠慢賓客，嘲諷或模仿客人動作；- 在規(guī)定的營業(yè)時間，未能向客人提供服務(wù)；- 無故或借故不參加公司和酒店組織

30、的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；- 將個人物品帶入工作崗位；- 不遵守崗位責(zé)任制，違反操作規(guī)程和服務(wù)程序；- 工作、服務(wù)、衛(wèi)生未能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；- 不按規(guī)定時間用餐、將食品帶出員工餐廳；- 推委或拒絕其它崗位正當(dāng)要求者；- 后勤、維修保障人員，接到報修后，無正當(dāng)理由 15 分鐘未到達(dá)維修現(xiàn)場；- 進(jìn)出飯店拒絕接受保安人員檢查；- 下班后在餐廳、工作崗位睡覺或著便裝在賓客活動區(qū)逗留；酒店將記錄口頭警告一次，100 元 200 元的經(jīng)濟(jì)處罰： 酒店將視情節(jié)輕重給予書面警除了上述行為外， 違反酒店各項(xiàng)規(guī)章制度且情節(jié)較輕者， 要求員工對違紀(jì)行為做出改進(jìn)。2.2.2 書面警告：根據(jù)當(dāng)事人所犯過失的性質(zhì)，酌情給予若員工無法按

31、照要求改進(jìn)業(yè)績或出現(xiàn)進(jìn)一步的違紀(jì)行為， 告。- 口頭警告半年累計發(fā)生兩次；- 違反公司假期管理制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，或未經(jīng)公司授權(quán)的機(jī)構(gòu)證明擅自休假；- 曠工半天以上；- 因個人原因拒不服從管理人員合理的指揮或工作安排；- 辦事推諉、不承擔(dān)責(zé)任、耽誤工作；- 不能按規(guī)定程序?yàn)橘e客提供服務(wù)，導(dǎo)致賓客一般性投訴；- 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位長達(dá) 15 分鐘以上；- 當(dāng)值時睡覺、看電視、聽錄音、打撲克、玩麻將、下棋或變相賭博者；- 偷看、窺視、騷擾客人私生活；- 當(dāng)值時飲酒或帶有酒氣上班；- 毀壞酒店配置的公共設(shè)施、設(shè)備；- 未通過正當(dāng)渠道、正當(dāng)方式，反映意見；- 在禁煙區(qū)吸煙；- 擅自移動或拆卸消防器材

32、；- 向客人索要小費(fèi)或其它物品；- 在同事之間、領(lǐng)導(dǎo)之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間撥弄是非，制造不團(tuán)結(jié)；編造、傳播有損 企業(yè)或員工聲譽(yù)的謠言；- 未經(jīng)批準(zhǔn)在員工宿舍留外部人員住宿；- 因個人行為不檢點(diǎn)，被有關(guān)部門批評教育的；- 擅自動用專供客人使用的物品和器具的；2.2.3 嚴(yán)重書面警告并解除勞動合同企業(yè)對有下列行為之一的員工， 可記錄嚴(yán)重過失一次， 并解除當(dāng)事人與企業(yè)的勞動合同：- 書面警告一年累計兩次；- 連續(xù)曠工兩日或全年累計曠工三天以上；- 利用職權(quán)之便為其它競爭對手提供信息或服務(wù)；- 泄露工資等公司信息；- 故意毀壞公司財物、破壞公司設(shè)備制造工作障礙；- 違反國家法律、法規(guī)、條例，被司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任或拘留審查；- 違反國家計劃生育規(guī)定；- 從關(guān)系單位收取賄賂，損害酒店利益；- 隨意泄露客人信息、酒店秘密或尚未在酒店發(fā)布執(zhí)行的各類事項(xiàng)；- 私開客房；- 篡改、偽造、銷毀原始記錄、帳單、憑證、從中謀利，中飽私囊；- 偷拿酒店、客人、同事物品；- 與客人私做交易、行賄、受賄或有其它不道德行為；- 無事生非、打架斗毆、破壞工作秩序；- 違反崗位