保安部運營手冊范文

1、 目錄一、 職位任務(wù)-（1）1、 保安部經(jīng)理崗位職責(zé)-（5）2、 保安部文員崗位職責(zé)-（7）3、 保安部主管崗位職責(zé)-（8）4、 保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)-（9）5、 保安員崗位職責(zé)-（10）6、 監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé)-（12）7、 消防中心主管崗位職責(zé)-（14）二、 政策與程序-（16）1、 交接班工作程序-（16）2、 車輛停放管理服務(wù)-（17）3、 消防中心保安員作業(yè)指導(dǎo)-（18）4、 停車場入口保安作業(yè)指導(dǎo)-（19）5、 大堂前門崗作業(yè)指導(dǎo)-（20）6、 巡邏崗作業(yè)指導(dǎo)-（21）7、 員工通道崗作業(yè)指導(dǎo)保安員作業(yè)指導(dǎo)-（22）8、 中餐前面門崗作業(yè)指導(dǎo)-（23）9、 酒店出口崗作業(yè)指導(dǎo)-（

2、24）10、消防專員作業(yè)指導(dǎo)-（25）11、處理車輛事故程序-（26）12、收取車卡工作程序-（27）13、發(fā)放車卡工作程序-（28）14、查看錄象工作程序-（29）15、消防主機(jī)報火警處理程序-（30）16、酒店報火警程序-（31）17、倉庫檢查工作程序-（32）18、物品外調(diào)工作程序-（33）19、加班工作程序-（34）20、液化氣檢查驗收程序-（35）21、外來施工工作標(biāo)準(zhǔn)和項目程序-（36）22、消防栓檢查程序-（37）23、消防安全制度-（38）24、保安員崗位交接班制度-（41）25、保安員巡邏制度-（42）26、保安員大堂崗工作制度-（43）27、保安考勤制度-（45）28、保安

3、部工作管理制度-（44）29、保安部交接班制度-（46）30、保安部制度-（47）31、酒店停車場管理制度-（48）32、保安部存檔制度-（49）37、每月工作總結(jié)制度-（47）三、應(yīng)急預(yù)案-（50）1、火警應(yīng)急預(yù)案-（50）2、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案-（52）3、電梯故障應(yīng)急預(yù)案-（54）4、賓客意外受傷應(yīng)急預(yù)案-（55）5、失竊和賓客物品受損的應(yīng)急預(yù)案-（56） 6、賓客突發(fā)疾病與傳染病的應(yīng)急預(yù)案-（57）7、突發(fā)性水管爆裂應(yīng)急預(yù)案-（59）8、通緝、協(xié)查對象的應(yīng)急預(yù)案-（60）9、醉酒鬧事、斗毆、賭博、吸毒事件應(yīng)急預(yù)案-（61）10、食物中毒應(yīng)急預(yù)案-（62）11、賓客死亡應(yīng)急預(yù)案-（64）四

4、、運作表格-（65）1、天然溫泉度假村安全生產(chǎn)專項檢查表-（65）2、天然溫泉度假村危險物品管理登記表-（67）3、不安全隱患整改通知存根- -（68）4、月度安全重點檢查容表-（69）5、天然溫泉度假村案情報告單-（71）6、長駐酒店機(jī)構(gòu)登記表-（72）7、安全檢查登記表-（73）8、酒店備用鑰匙使用單-（74）9、門鎖鑰匙增配單-（75）10、酒店領(lǐng)鑰匙單-（76）11、酒店防火安全檢查記錄表-（77）12、消防監(jiān)控中心值班記錄-（78）13、消防中心報表-（79）14、消防水泵測驗記錄表-（80）15、消防設(shè)備檢修記錄-（81）16、施工現(xiàn)場動火檢查表-（82）17、酒店臨時動火用電許可

5、證-（83）18、消防設(shè)備設(shè)施驗收表-（84）19、安全指示燈檢查情況記錄表-（885）20、防火門檢查記錄表-（86）21、消防自動噴淋設(shè)備檢查表-（87）22、消防栓消防水喉檢查表-（88）23、酒店出入證申領(lǐng)表-（89）崗位職責(zé)編號：SEC-001保安部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位概述：1、 保安部經(jīng)理直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括保安部主管、消防中心主管與全體保安員。2、 保安部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好工作，確保酒店人、財、物的絕對安全，發(fā)展保安部員工的綜合素質(zhì)，與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門與其它保安部門建立并保持密切的合作關(guān)系等。3、 保安部經(jīng)理的主要工作區(qū)域為保安

6、部辦公室、保安部值班室、消防監(jiān)控中心、停車場等。崗位要求1、能力（1） 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力與應(yīng)變能力；（2） 通曉國家有關(guān)法律法規(guī)和各項安全管理規(guī)章制度，熟悉偵察、消防、保等專業(yè)知識；（3） 熟悉操作、使用保安部各類硬件設(shè)備設(shè)施以與電腦軟件，并能對員工加以培訓(xùn)；（4） 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴；2、經(jīng)驗（1） 熟悉保安部所有的工作流程；（2） 熟悉本酒店其它部門的運作情況；（3） 熟悉酒店操作手冊；（4） 熟悉當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的基本情況；3、操守（1） 維護(hù)酒店榮譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對總公司和酒店進(jìn)行誹謗以損害總公司和

7、酒店的榮譽(yù)或利益。（2） 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、總公司和酒店的政策和制度（包含：員工守側(cè)、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改和歪曲。（3） 嚴(yán)禁泄漏。未經(jīng)許可不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┛偣竞途频甑馁Y料，包括限于軟件、程序、操作手冊與其他一切由總公司和酒店提供的營運與操作資料。崗位職責(zé)編號：SEC-001保安部經(jīng)理崗位職責(zé)各項工作的描述：1、 制定酒店整體安全管理方案和各種防制度。（1）、確定各部門的崗位安全和消防制度、規(guī)定；（2）、制定保安部工作計劃；2、主持保安部的日常工作。（1）主持部門辦公例會，按時參加酒店晨會，傳達(dá)貫徹上級指令；（2）溝通公安部門與保安部的

8、聯(lián)系，經(jīng)常向上級匯報、請示工作；（3）審定酒店重大外事活動的警衛(wèi)工作方案，并督導(dǎo)嚴(yán)格實施；（4）做好本部門人員的政治思想工作，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作。3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)組織對員工的安全（防火、防盜、工作等）教育和遵紀(jì)守法教育。（1）督導(dǎo)保安、消防主管配合人力資源部對新入酒店的員工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)工作；（2）培訓(xùn)本部門的員工，督導(dǎo)檢查員工工作。4、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的治安、營業(yè)秩序。（1）對酒店的要害部位加強(qiáng)檢查并完善安全管理制度；（2）對重大案件、事故組織調(diào)查處理，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查；（3）配合公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)以與其它執(zhí)法機(jī)關(guān)對犯罪活動進(jìn)行調(diào)查取證；5、根據(jù)酒店的特點，組織義務(wù)消防隊，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

9、6、組織本部門成員定期檢查火災(zāi)隱患和其它不安全隱患，與時提出整改意見上報總經(jīng)理，并監(jiān)督有關(guān)部門進(jìn)行整改。7、帶領(lǐng)全體保安部員工貫徹執(zhí)行酒店管理層的各項方針政策。8、與酒店其他各個部門保持緊密的聯(lián)系，成為保安部與其他部門溝通協(xié)調(diào)的橋梁。9、了解員工的實際需要并主持或提供相應(yīng)的培訓(xùn)。10、通盤考慮部門部的節(jié)能和環(huán)保問題。11、與總公司保安部建立并保持良好的溝通渠道。12、完成酒店高層領(lǐng)導(dǎo)交付的酒店項目年度功能執(zhí)行指導(dǎo)以與其它任務(wù)。崗位職責(zé)編號：SEC-002保安部文員崗位職責(zé)崗位概述:1、 保安部文員直接對保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、 保安部文員在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的勤工作，？寫各種文書，負(fù)責(zé)

10、文件分發(fā)、傳閱和存檔，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項工作。崗位要求：1、 能力（1）具有一定的管理和服務(wù)基礎(chǔ)知識、安全管理一般知識、文秘檔案專業(yè)知識：（2）熟練掌握英語，達(dá)到高級水平：（3）能熟練操作、使用各種辦公電腦軟件、熟識監(jiān)控室、閉路電視監(jiān)控中心和消防中心運作程序：（4）能與他人合作，協(xié)調(diào)保安部各級主管的關(guān)系。2、經(jīng)驗（1）具有保安工作的基本理論知識和一年以上的辦公室工作經(jīng)驗；（2）具有一定的文件整理和歸檔、文字處理能力、一般財物物資用品管理能力。3、操守（1）維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽(yù)或利益。（2）不得私自修改制度，執(zhí)行政

11、策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度，包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等，不得蓄意修改或歪曲。（3）嚴(yán)禁泄漏，不經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的資料，包括限于軟件程序、操作手冊與其他一切由總公司和酒店提供的運營與操作資料。各項工作描述：1協(xié)助保安部經(jīng)理做好部門的勤工作。（1） 掌握本部門各崗位工作情況、數(shù)據(jù)、收發(fā)和好本部門的文件、資料和文書的分類歸檔；（2） 負(fù)責(zé)收發(fā)傳遞來的信與資料，進(jìn)行綜合分析。與時上報領(lǐng)導(dǎo)；（3） 負(fù)責(zé)統(tǒng)計保安部考勤工資、獎金等工作。（4） 負(fù)責(zé)本部門的辦公用品、書籍和儀器設(shè)備的申請、保存和發(fā)放。3、 協(xié)助保安部經(jīng)理作好部門的文書工

12、作。（1） 參加保安部各項工作研究，做好文字記錄：負(fù)責(zé)通知經(jīng)理召集的會議，落實會場的布置，草擬會議紀(jì)要；（2） 協(xié)助經(jīng)理起草保安部的工作計劃，填寫各種報告打印各種文件、信函；4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。崗位職責(zé)編號：SEC-003保安部主管崗位職責(zé)各項工作描述1、協(xié)助保安部經(jīng)理做好酒店的安全工作。1）督促檢查積壓部門安全管理規(guī)章制度的貫徹落實情況，分析存在的問題，與時提出改進(jìn)建議并向保安部經(jīng)理匯報；2）協(xié)助保安部經(jīng)理檢查酒店各要害部位、重點安全部位情況，確保酒店各要害部位的絕對安全；3）處理在崗期間的各種治安問題。2、在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主持保安部的日常工作 1）制定保安部排班計劃，掌握本

13、部情況，與時向保安部經(jīng)理匯報； 2）督導(dǎo)保安人員認(rèn)真完成分管工作； 3）遵照保安部經(jīng)理的工作安排，做好酒店安全培訓(xùn)的組織工作，提高酒店員工的安全意識。3、做好對重要客人的安全警衛(wèi)工作，并對有關(guān)活動場所、休息室、客房等進(jìn)行安全檢查。4、與各部門保持密切聯(lián)系，指導(dǎo)與其他部門相關(guān)的安全防工作。5、參加保安部夜間值班，按照值班人員處理好日常安全事務(wù)。6、定時對保安人員進(jìn)行評估，向上級提出獎懲建議。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。崗位職責(zé)編號：SEC-004保安領(lǐng)班崗位職責(zé)崗位概述1、 保安部領(lǐng)班直接對保安部主管負(fù)責(zé)，其下屬包括所有保安員2、 保安部領(lǐng)班主要協(xié)助保安部主管做好保安部日常工作，督導(dǎo)保

14、安員認(rèn)真履行其職責(zé)；具體檢查各項保安措施的落實到位狀況，指導(dǎo)開展群眾性安全防工作。3、 保安部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域為保安部值班室、監(jiān)控中心、停車場與其他值班崗位等。崗位要求1、 能力1） 具備一定的基層管理能力和酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識；2） 熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識，受過一定軍事擒拿訓(xùn)練；3） 熟練操作、使用保安部各類硬件設(shè)施以與各種保安部電腦軟件，并能對員工加以培訓(xùn)；4） 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴。2、 經(jīng)驗1） 熟悉保安部所有工作流程；2） 熟悉本部門的操作手冊3、 操守1） 維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或

15、間接對酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽(yù)或利益。2） 不得私自修改制度。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包話：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等，不得蓄意修改或歪曲。3） 嚴(yán)禁泄漏，未經(jīng)許可情況不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的資料，包括限于軟件、程序、操作手冊與其他一切由總公司和酒店提供的營運與操作資料。崗位職責(zé)編號：SEC-005保安員崗位職責(zé)崗位概述1、保安員直接對保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。2、保安員在保安領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行站崗、值班、巡邏任務(wù)，維持酒店秩序，確保所管轄區(qū)域的安全。崗位要求1、能力 1）具有一定的酒店保安知識、消防知識、酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識； 2）受

16、過一定擒拿訓(xùn)練，能適應(yīng)保安部各種工作； 3）能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。 4）有一定的觀察能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。2、經(jīng)驗 1）熟悉酒店環(huán)境和各重要巡查崗位的工作要點； 2）熟悉酒店和本部門的規(guī)章制度； 3）熟悉本部門操作手冊。3、操守 1）維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽(yù)或利益。 2）不得私自修改制度。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等）不得蓄意修改或歪曲。 3）嚴(yán)禁泄漏，未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的資料，包括限于軟件、程序、操作手冊與

17、其他一切由總公司和酒店提供的營運與操作資料。各項工作描述1、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行安全崗位責(zé)任制確保酒店安全。2、 處理在酒店發(fā)生的非常事故并采取有效措施，協(xié)助酒店各部門處理賓客或員工的安全問題。3、 巡查酒店外，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌的進(jìn)行盤查監(jiān)控。崗位職責(zé)編號：SEC-005保安員崗位職責(zé)4、 協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要客人進(jìn)出酒店與時做好大型會議保衛(wèi)工作，巡視酒店員工聚集的地方，制止賭博、打斗與偷竊客人財物情況發(fā)生。5、 經(jīng)常對酒店要害部門進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題與時提出，護(hù)衛(wèi)財務(wù)部工作人員將現(xiàn)金存入或提出。6、 定期檢查報警系統(tǒng)、安全與消防系統(tǒng)，嚴(yán)格控制酒

18、店周圍與門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。7、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。崗位職責(zé)編號：SEC-006監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé)崗位概述1、監(jiān)控中心保安員直接對保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。2、監(jiān)控中心保安員在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下主要負(fù)責(zé)對酒店要害部位以與可疑人物進(jìn)行追蹤、監(jiān)控。崗位要求1、能力 1）具有酒店管理一般知識、具備酒店設(shè)施設(shè)備配置，消防設(shè)備控制使用，計算機(jī)操作，電視監(jiān)控等專業(yè)知識； 2）具有監(jiān)控設(shè)備操作能力、事故分析處理能力和突發(fā)事件處理能力； 3）能夠承受長時間堅守、觀察、監(jiān)控設(shè)備的工作壓力。2、經(jīng)驗 1）熟悉酒店安全消防工作 2）熟悉本部門操作手冊。操守1） 維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行

19、為直接或間接對酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽(yù)或利益。2） 不得私自修改制度。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工手冊、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲。3） 嚴(yán)禁泄漏。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的資料，包括限于軟件、程序、操作手冊與其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營運與操作資料。崗位職責(zé)編號：SEC-006監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé)各項工作描述1、堅守工作崗位，認(rèn)真監(jiān)視屏幕上的情況，隨時向保安部報告屏幕上出現(xiàn)的可疑情況。2、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備異常、故障要立即報告主管或經(jīng)理，并

20、通知技術(shù)人員與時修理，不得擅自擺弄。3、密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)異常，立即定點錄像，并做好記錄，與時報告保安領(lǐng)班和主管。4、交接班時，應(yīng)將當(dāng)班時發(fā)現(xiàn)或需要注意的屏幕情況報告接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的運行情況和清潔情況，確保始終處于良好狀態(tài)。5、做好機(jī)房的衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還以與對講機(jī)充電等工作，對保安部經(jīng)理、主管和保安領(lǐng)班交辦的任務(wù)認(rèn)真完成。6、機(jī)房要地未經(jīng)批準(zhǔn)，非值班人員不得入。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派，交辦的其他工作。崗位職責(zé)編號：SEC-007消防中心主管崗位職責(zé)崗位概述1、消防中心主管直接對保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括所有消防保安員。2、消防中心主管主要在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)酒店的消防工作，

21、建立健全各部門消防安全制度，防火應(yīng)急措施；組織實施各項防火計劃，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。崗位要求1、能力 1）具備一定的管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力與應(yīng)變能力； 2）具有消防設(shè)備設(shè)施專業(yè)知識，熟知消防管理的各種法律法規(guī)； 3）具有消防設(shè)備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務(wù)消防隊訓(xùn)練調(diào)配能力； 4）受過一定擒拿訓(xùn)練，能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。2、經(jīng)驗 1）熟悉保安部所有工作流程； 2）熟悉本酒店的消防政策； 3）熟悉本部門操作手冊。操守1、維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽(yù)或利益。2、不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒

22、店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲。3、嚴(yán)禁泄漏。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的資料，包括限于軟件、程序、操作手冊與其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營運手與操作資料。各項工作描述 1、協(xié)助保安部經(jīng)理做好酒店的消防安全工作 1）建立健全酒店與各部門的消防安全制度、防火應(yīng)急措施；組織實施各項防火計劃，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。崗位職責(zé)編號：SEC-007消防中心主管崗位職責(zé)2） 督促檢查各部門消防安全管理規(guī)章制度貫徹落實情況，分析存在的問題，與時提出改進(jìn)建議并向保安部經(jīng)理匯報。3）協(xié)助保安部經(jīng)理對酒店各要害部位進(jìn)行定期檢查，報

23、告情況，與時發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險隱患，督導(dǎo)各部門落實防火安全制度。2、 協(xié)助保安部經(jīng)理對員工進(jìn)行消防安全教育，增強(qiáng)員工的防火意識，提高酒店各級員工做好消防工作的自覺性。1） 負(fù)責(zé)消防人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每一名成員都能勝任救火指揮，成為合格的消防安全員。2） 協(xié)助部門經(jīng)理搞好義務(wù)消防隊的組織培訓(xùn)工作，并開展各種形式的防火演練活動。3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。政策和程序Policy&Procedure編號：SEC-001保安交接班工作程序各項工作描述1、班前會 1）、接班前由領(lǐng)班組織集合列隊并整理著裝，對各員工的儀容儀表進(jìn)行檢查； 2）、安排值班崗位，提出崗位要求與注意事項。2、交接 1）領(lǐng)

24、班帶隊步行到達(dá)各崗位時，下“立定”口令，而后再下“XX號出列” 2）崗位物品交接、值班情況交接； 3）崗位交接時，各值班員首先相互敬禮； 4）崗位物品交接、值班情況交接； 5）交班完畢后齊步走到隊列前并向帶隊的領(lǐng)班喊：“報告”，領(lǐng)班視當(dāng)時情況 “入列”后，值班員方可入隊； 6）各崗位交班后，領(lǐng)班與領(lǐng)班進(jìn)行交接，詳細(xì)交待值班其它任務(wù)和注意事項； 7）如遇到特別情況（如下大雨），領(lǐng)班集合講評后，各崗位可自行交接班。3、班后會 各崗位交班完畢，由領(lǐng)班組織集合站隊，講評當(dāng)天值班情況。政策和程序Policy&Procedure編號：SEC-002車輛停放與管理服務(wù)各項工作描述1、指揮停放 1）、根據(jù)車輛

25、的大小與酒店車位情況，合理安排停車位； 2）、嚴(yán)格按照酒店車輛指揮手勢指揮停放。2、禮貌服務(wù) 當(dāng)客人停車后，應(yīng)主動上前打開車門并向客人問好；如客人有行，應(yīng)通知行生幫助客人提取行。3、檢查車輛 1）檢查車輛下面油箱是否漏油，車輪胎是否正常； 2）檢查車門、車窗與后備車箱是否上鎖； 3）檢查車輛的車身是否有刮傷、擦傷、碰傷等； 4）檢查車有無貴重物品或錢財?shù)取?、要求 1）如果發(fā)現(xiàn)以上問題，如客人尚未走開應(yīng)立即知會客人； 2）如客人走開，發(fā)現(xiàn)以上問題要與時做好登記并向當(dāng)值主管與大堂副理匯報； 3）嚴(yán)重情況（如車門未關(guān)車有貴重物品、車胎沒氣等）要立即匯報給值班主管并知會大堂副理,前往現(xiàn)場處理。 4）

26、客人停車后，認(rèn)真登記好停車時間，檢查情況，必要時應(yīng)登記好客人在住房號。政策和程序Policy&Procedure編號：SEC-003消防中心保安員作業(yè)指導(dǎo)各項工作描述1、接班時認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備與通訊設(shè)備是否正常，衛(wèi)生打掃是否干凈。2、堅守工作崗位，認(rèn)真監(jiān)視監(jiān)控屏幕上的情況，隨時向當(dāng)值領(lǐng)班與主管報告屏幕上出現(xiàn)的可疑情況：（人和物品）熟練撐握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程并嚴(yán)格執(zhí)行；如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異?；蚬收?，要立即報告領(lǐng)班或主管，不得擅自維修。（按實際情況）3、在當(dāng)班期間，如消防主機(jī)傳來報警信號時，立即按下消音鍵，查看報警位置與情況；然后按實際情況馬上通知最近的巡邏人員或義務(wù)消防員、部門趕到現(xiàn)

27、場；如確認(rèn)屬誤報，要立刻將主機(jī)復(fù)位；如屬火警，要保持清醒的頭腦，迅速向主管、經(jīng)理匯報，并做好相關(guān)記錄。（如報火警要立刻打進(jìn)房間禮貌查問，并呼叫巡邏人員到場查看）4、凌晨以后出入可疑人員，必須認(rèn)真登記并打進(jìn)房詢問房態(tài)，然后報給外圍的值班人員是否正常。5、當(dāng)班期間如有其它部門主管到消防中心時，應(yīng)馬上起立問好；如因工作需要須查錄像帶時，必須先向主管或經(jīng)理江報，經(jīng)同意后方可查帶，嚴(yán)禁私自查看。6、交班時，應(yīng)主動將值班情況（如發(fā)現(xiàn)問題已處理的，發(fā)現(xiàn)可疑人物需要留意等）向接班員交接清楚；接班人員應(yīng)對交接的情況引起重視，并跟蹤處理。7、打掃好機(jī)房的衛(wèi)生，檢查對講機(jī)棄電情況等細(xì)小工作，同時必須保管監(jiān)控室的所有

28、物品，不得丟失，別的部門拿物品外出時，必須確認(rèn)無誤后開放行條方可提物。8、機(jī)房重地，未經(jīng)批準(zhǔn)非值班人員與閑雜人員不得入。9、值班員在值班期間，必須使用文明語言，禮貌用語；如接時應(yīng)說：“您好，監(jiān)控中心，”掛時應(yīng)說：“再見，”而且語言使用必須簡單明了，吐字清晰。10、時刻保持與樓層服務(wù)員的緊密聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題與時與服務(wù)員溝通，以免出現(xiàn)誤會，同時應(yīng)對服務(wù)員的不安全操作與違規(guī)行為應(yīng)與時提醒并勸阻，并向主管反映。11、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項規(guī)定，如酒店員工不準(zhǔn)乘客用電梯，酒店員工不可私自損壞酒店物品等行為進(jìn)行監(jiān)督管理。12、與時匯報酒店各部門的反映到監(jiān)控中心的情況，并做好詳細(xì)記錄。政策和程序Policy&Pr

29、ocedure編號：SEC-004車場出入口保安作業(yè)指導(dǎo)各項工作描述1、接班時當(dāng)面檢查對講機(jī)、道閘、電腦、等設(shè)備是否完好，并詢問當(dāng)值情況，有無遺留問題；接班后檢查車身、車燈、車窗玻璃、輪胎是否有損壞，車輛有無漏油情況。2、有車進(jìn)入時，先寫停車卡再開道閘，（開卡必須迅速），敬禮后給客人發(fā)車卡，然后向客人指引停車位置或方向，并通知相應(yīng)的崗位接應(yīng)，以示配合。3、認(rèn)真填寫停車卡不得有誤，動作要利索，有車出時將停車卡收回并寫好時間，如客人車卡丟失時要作好記錄，讓客人出示有效證件。（駕駛證或）4、有車需要停崗?fù)ご筇玫貛r，應(yīng)主動將車指揮停放好，并作好登記房號等。5、注意維護(hù)崗?fù)さ脑O(shè)備衛(wèi)生，下班前30分鐘檢

30、查車輛并作好登記，寫好交班。6、熟悉酒店房價、房間類型、禮貌微笑的回答客人的咨詢。7、與時疏通進(jìn)出的車輛，嚴(yán)防阻塞通道，靈活處理車輛進(jìn)或出的把握時機(jī)，防止撞車。8、阻止發(fā)卡片、航空與火車票販子、叫花子、發(fā)傳單與小孩等閑雜人員在本崗位區(qū)域逗留。9、檢查進(jìn)出酒店的貨車是否裝有酒店物品，如有查有無放行條，并與時向領(lǐng)班主管匯報。10、對非酒店客人停車超時情況，嚴(yán)格按車卡規(guī)定收費，但應(yīng)禮貌相待，指引車主把車停好。（不能影響通車）并向客人解釋讓其到酒店收銀處交費。11、不用開卡的車包括：公司車輛、警車（粵“B”牌）、政府部門車輛（車上有明顯標(biāo)志）、軍車以與酒店臨時確定的VIP車輛；但必須認(rèn)真看管。12、酒

31、店車場任何地方嚴(yán)禁停放車身寫有“易燃易爆、危險”字樣的車輛；發(fā)現(xiàn)后應(yīng)禮貌讓其停到別處，必要時通知主管；救護(hù)車、警車、法院的車與形象太差的車要引導(dǎo)停車后門或車庫。政策和程序Policy&Procedure編號：SEC-005大堂前門崗作業(yè)指導(dǎo)各項工作描述1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守各項規(guī)章制度。2、敬禮交接班，有遺留問題與時交待并向領(lǐng)班匯報。3、對帶有危險物品，易燃易爆物品的住客，說服客人將物品交安保部保管，并通知監(jiān)控室密切注意客人動向，細(xì)心觀察，并向主管、經(jīng)理匯報。4、看到有人坐在花壇、水池旁邊時，應(yīng)立即上前禮貌制止，嚴(yán)禁閑雜人員坐在臺階段上。5、主動配合出口崗，認(rèn)真排放好停車區(qū)域的車輛，手勢

32、要正確無誤。6、作好車輛的檢查登記工作，有劃痕與時向客人說清楚。7、對每一輛出入的車輛一定要登記好，有無擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車位。8、大堂人員較多時，進(jìn)入酒店前門的車輛，應(yīng)打手勢讓其慢行，有小孩亂跑要立即勸離行車道；以免發(fā)生意外。9、禮節(jié)禮貌要周到，正確引導(dǎo)客人去服務(wù)區(qū)，也可充當(dāng)行生的角色，幫客人從車上拿下行，通知行生跟進(jìn)。10、對過往的小孩、學(xué)生、老人等，應(yīng)禮貌勸說不要在酒店大堂門口逗留，盡量走人行道。（非客人）11、遇到喝醉酒的客人和帶小姐的客人應(yīng)報監(jiān)控中心監(jiān)視。12、同時應(yīng)注意大堂區(qū)域的防火、防盜、防詐騙的工作。13、時刻注意維護(hù)酒店的公共財產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備等財物不受損壞，如有客人有這方

33、面的意向時，應(yīng)與時阻止，并勸其離，同時通知監(jiān)控中心留意。14、夜間值班時，應(yīng)特別留意進(jìn)出客人異常（如：哭泣、神色慌、醉酒、快速奔跑、身上有血跡或傷痕、神色呆板、身上“雕龍畫鳳”、男女眾多、小姐等危險情況。）向監(jiān)控室與向領(lǐng)班通報，身上有血跡，兩腳發(fā)軟但無酒味，快跑的人應(yīng)機(jī)靈的告知總臺；并禮貌對其講房間已滿。15、控制送外賣的人員私自進(jìn)入酒店。政策和程序Policy&Procedure編號：SEC-006巡邏崗作業(yè)指導(dǎo)各項工作描述1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守各項規(guī)章制度。2、敬禮交接班，有遺留問題與時交待并向領(lǐng)班匯報。3、對帶有危險物品，易燃易爆物品的住客，說服客人將物品交安保部保管，并通知監(jiān)控室

34、密切注意客人動向，細(xì)心觀察，并向主管、經(jīng)理匯報。4、看到有人坐在花壇、水池旁邊時，應(yīng)立即上前禮貌制止，嚴(yán)禁閑雜人員坐在臺階段上。5、主動配合出口崗，認(rèn)真排放好停車區(qū)域的車輛，手勢要正確無誤。6、作好車輛的檢查登記工作，有劃痕與時向客人說清楚。7、對每一輛出入的車輛一定要登記好，有無擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車位。8、大堂人員較多時，進(jìn)入酒店前門的車輛，應(yīng)打手勢讓其慢行，有小孩亂跑要立即勸離車行道；以免發(fā)生意外。9、禮節(jié)禮貌發(fā)周到，正確引導(dǎo)客人去服務(wù)區(qū)，也可充當(dāng)行生的角色，幫客人從車上拿下行，通知行生跟進(jìn)。10、對過往的小孩、學(xué)生、老人等，應(yīng)禮貌勸說不要在酒店大堂門口逗留，盡量走人行道。（非客人）

35、11、遇到喝醉酒的客人和帶小姐的客人應(yīng)報監(jiān)控中心監(jiān)視。12、同時應(yīng)注意大堂區(qū)域的防火、防盜、防詐騙工作。13、時刻注意維護(hù)酒店的公共財產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備等財物不受損壞，如有客人有這方面的意向時，應(yīng)與時阻止，并勸其離，同時通知監(jiān)控中心留意。14、夜間值班時，應(yīng)特別留意進(jìn)出客人異常（如：哭泣、神色慌、醉酒、快速奔跑、身上有血跡或傷痕、神色呆板、身上“雕龍畫鳳”、男女眾多、小姐等危險情況。）向監(jiān)控室與向部長通報，身上有血跡，兩腳發(fā)軟但無酒味，快跑的人應(yīng)機(jī)靈的告知總臺；并禮貌對其講房間已滿。15、控制送外賣的人員私自進(jìn)入酒店。政策和程序Policy&Procedure編號：SEC-007員工通道崗作業(yè)指導(dǎo)各

36、項工作描述1、看管好崗位上的工具，如打卡機(jī)等，督促和引導(dǎo)每位員工上下班打卡，杜絕代人打卡現(xiàn)象發(fā)生。2、保持自己的儀容儀表端正，認(rèn)真檢查各員工的儀容儀表，對無工牌，穿便衣等員工一律免打卡，并絕進(jìn)入酒店。3、認(rèn)真檢查每位出入酒店的員工，有無私自帶酒店的物品，對無放行條和不符合操作流程的物品給予扣留，作好員工的工牌登記，并與時向上級匯報；但嚴(yán)禁語言粗魯、搜身等，以免引起投訴，觸犯有關(guān)法律法規(guī)。4、如有客人不慎乘錯電梯下來時，應(yīng)主動向客人指引出去的路線，作到禮貌周到，熱心服務(wù)。5、看管好兩個庫房（煤氣房、地下油罐），不要讓員工和無關(guān)的工作人員進(jìn)入該區(qū)；防止發(fā)生意外。有閑雜人員進(jìn)入要立即制止，并通知主管

37、到場，必要時可采取強(qiáng)制措施。6、時刻保持環(huán)境的清潔和崗位衛(wèi)生的打掃。7、配合各崗位處理各突發(fā)事件。政策和程序Policy&Procedure編號：SEC-008中餐前門崗作業(yè)指導(dǎo)各項工作描述1、接班時當(dāng)面檢查對講機(jī)等設(shè)備是否完好，并詢問當(dāng)值情況，有無遺留問題；接班后檢查該區(qū)域的車輛、車燈、車窗玻璃、輪胎是否有損壞，車輛有無漏油情況。2、對每一輛停放的車輛一定要登記好，有無擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車位。3、酒店車場任何地方嚴(yán)禁停放車身寫有“易燃易爆、危險”字樣的車輛，發(fā)現(xiàn)發(fā)應(yīng)禮貌讓其停到別處（酒店加柴油的車輛除外），必要時通知主管；救護(hù)車、警車、法院的車與形象太差的車要引導(dǎo)停在后門或車庫。4、如

38、遇到有客人的車窗或車門未關(guān)又不知道客人去向時，應(yīng)立即匯報領(lǐng)班與大堂副理做好車物品的清點，并登記。5、嚴(yán)禁后門有閑雜人員進(jìn)入酒店。6、主動與出口崗配合好，有車出入時相互通報防止阻塞。7、隨時向樓層看有無懸掛衣物等情況，如有應(yīng)與時通知匯報，果斷處理。8、注意后門崗員工通道的人員在來往時不要將車輛劃傷和帶出酒店的物品。9、注意打掃崗位上的衛(wèi)生。10、每天準(zhǔn)時開關(guān)本通道的照明燈。政策和程序Policy&Procedure編號：SEC-009酒店出口作業(yè)指導(dǎo)各項工作描述1、接班時當(dāng)面檢查對講機(jī)、道閘等設(shè)備是否完好，并詢問當(dāng)值情況，有無遺留問題；接班后檢查車身、車燈、車窗玻璃、輪胎是否有損壞，車輛有無漏油

39、情況。2、“禮節(jié)禮貌”，作為酒店的一員首先必須做到這一點，遇到客人或上級領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)主動打招呼，會基本的禮貌用語，樹立良好的形象。3、車輛外出時，遵守“先敬禮，后收卡驗證，再開道閘”的工作流程。4、車輛進(jìn)酒店時，嚴(yán)格遵守“先寫卡，再開道閘，然后敬禮發(fā)卡的工作流程”，并指引車輛從2號崗方向行駛，嚴(yán)禁由東向西從大堂經(jīng)過。5、阻止發(fā)卡片、航空與火車票販子、叫花子，發(fā)傳單與小孩等閑雜人員在本崗位區(qū)域逗留。6、嚴(yán)禁在上班期間做與工作無關(guān)的事情（如：同來訪的朋友閑聊、用手機(jī)打、發(fā)信息、崗位上吸煙、吃零食等。）7、檢查進(jìn)出酒店的貨車是否裝有酒店物品，如有檢查有無放行條，并與時向部長或主管匯報。8、對非酒店客人停

40、車超時情況，嚴(yán)格按車卡規(guī)定收費，但應(yīng)禮貌相待，指引車主把車停好（不能影響通車）并向客人解釋讓其到酒店收銀處交費。9、酒店車場任何地方嚴(yán)禁停放車身寫有“易燃易爆、危險”字樣的車輛；發(fā)現(xiàn)后應(yīng)禮貌讓其停到別處，必要時通知主管；救護(hù)車、警車、法院的車與形象太差的車要引導(dǎo)停在后門或車庫。政策和程序Policy&Procedure編號：SEC-010消防專員作業(yè)指導(dǎo)工作描述一、接班后檢查通訊器材，并認(rèn)真查看記錄本，處理遺留問題，自身處理不了的要向主管匯報，果斷處理。二、對消防中心控制柜進(jìn)行查看，并對火警報警作好記錄和打印報警地理位置，檢查有無故障。三、消除可能導(dǎo)致火災(zāi)的不規(guī)則電源線路，對舊老化的電線要妥善

41、處理，必要時與工程部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。四、監(jiān)督和指導(dǎo)各崗位當(dāng)班人員的消防工作。 五、負(fù)責(zé)落實酒店防火三級管理規(guī)定，對違章部門或人員進(jìn)行教育和警告，責(zé)令整改，必要時匯報上級下整改通知書。作業(yè)指導(dǎo) 1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級指示精神，宣傳普與消防知識。2、一切行動聽指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)完成自己的本職工作。3、管理好每一個倉庫和做好防火防盜工作，對易燃易爆物品倉庫要分類存放，并做好檢查和記錄，并定期向上級匯報和提出整改措施。4、熟練操作消防中心消防主控設(shè)備，掌握酒店各區(qū)域各種消防設(shè)施的分布、性能、操作、使用辦法，熟悉火警、火災(zāi)的應(yīng)急程序。5、定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材等進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、確保

42、消防系統(tǒng)處于良好運行狀態(tài)。負(fù)責(zé)更換舊的消防器材，提出安裝必要的消防器材的意見，并做出統(tǒng)一管理。6、與本部經(jīng)理與有關(guān)部門配合協(xié)作，做好消防和治安防工作。7、監(jiān)督和指導(dǎo)各崗位保安的消防工作；制止任何人遮蓋和拆卸消防設(shè)施。8、對違反消防規(guī)章制度的部門員工，應(yīng)進(jìn)行教育和警告，責(zé)令改正，對屢教不改者應(yīng)對其進(jìn)行處罰。（注：非本部門人員應(yīng)匯報上級。）9、密切注意消防報警器中各層面的分布，做到警鈴一響，能迅速反應(yīng)出是某一區(qū)域，并至現(xiàn)場確認(rèn)報警原因，并對發(fā)生的所有報警都予以查清楚根由，不能對任何一次誤報掉以輕心。如發(fā)生火災(zāi)時，主動疏通消防通道，指揮撲救火災(zāi)和協(xié)助專業(yè)消防隊作好撲救工作。10、認(rèn)真落實酒店防火三級

43、管理規(guī)定11、每月15、30日向保安部消防主管交消防工作小結(jié)。政策和程序Policy&Procedure編號：SEC-011處理車輛事故的程序各項工作描述1、通知上級保護(hù)現(xiàn)場 1）發(fā)現(xiàn)車輛事故后，立即通知當(dāng)值班領(lǐng)班或當(dāng)值大堂副理。 2）保護(hù)現(xiàn)場痕跡，請求最近機(jī)動崗位疏導(dǎo)現(xiàn)場其它車輛。 3）分析客人心理，根據(jù)情況靈活的將客人挽留，等待上級前往處理。2、與時匯報現(xiàn)場當(dāng)時情況 1）見到上級后，立即匯報現(xiàn)場當(dāng)時詳細(xì)情況 2）查看車輛記錄本是否有另一方車主的聯(lián)系或房號 3）必要時通知大堂副理攜帶照相機(jī)以與押款收據(jù)趕往現(xiàn)場3、查找原因分清責(zé)任 1）與客人仔細(xì)分析當(dāng)時碰車情況時，觀察客人是否喝酒 2）碰車時

44、客人是否在打 3）客人是否在聽從保安員的指揮 4）客人是否當(dāng)時心不在焉或一時緊，剎車時造成技術(shù)失誤 5）確認(rèn)事故原因，明確責(zé)任人，并向客人說明4、處理方法 1）如事故雙方車主都在現(xiàn)場，配合雙方車主自行協(xié)商處理 2）如另一方車主不在現(xiàn)場時，可聯(lián)系客人前往現(xiàn)場，配合雙方車主自行協(xié)商處理 3）如另一方車主不在現(xiàn)場聯(lián)系不到車主時，由大堂副理用照相機(jī)留下事故現(xiàn)場照片，根據(jù)車輛的維修價格，讓客人適當(dāng)?shù)慕蝗⊙航?，留下有效證件復(fù)印件與聯(lián)系，并在押金收據(jù)上注意事故原因；如另一方車主來取車時，應(yīng)向客人講清事故原因與當(dāng)時情況，由大堂副理通知撞車車主前往酒店，配合雙方車主協(xié)商自行處理 4）如車主不想承擔(dān)事故責(zé)任，態(tài)度

45、極為惡劣時，可報警處理。政策和程序Policy&Procedure編號：SEC-012收取車卡工作程序各項工作描述1、準(zhǔn)備工作 1）檢查道閘、遙控器、停車卡、收費發(fā)票與筆是否好用 2）檢查崗?fù)さ臅r間是否準(zhǔn)確2、收卡 1）車輛外出時，值班員應(yīng)立正站好，按單個軍人隊列動作進(jìn)行敬禮，禮畢后雙手收卡 2）如客人遺失車卡時，應(yīng)登記其相關(guān)證件（、駕駛證等有效證件）3、核對 1）核對停車時間是否達(dá)到收費標(biāo)準(zhǔn)（30分鐘以上） 2）核對停車卡上有無蓋消費章 3）當(dāng)客人出示證件時與本人不符合時，應(yīng)立即向當(dāng)值主管匯報同時向客人說明情況 4）如客人出示證件與他本人相符合，則認(rèn)真在登記本上登記清楚，并核對客人是否為酒店消費者，非酒店消費者應(yīng)按收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費4、收費 1）無消費章則按規(guī)定收取相應(yīng)的停車費 收費標(biāo)準(zhǔn)：30分鐘以上2小時以收取10元，2小時以上8小時以下收取20元；8小時以上收取30元 2）如客人不贊同收費標(biāo)準(zhǔn)時，值班員應(yīng)禮貌的向客人解釋原因5、放行注意事項 1）如客人車卡上有消費章或按標(biāo)準(zhǔn)交費后，