保安部操作手冊

1、崗位說明書保安部主管崗位說明書崗位名稱保安部主管崗位編號(hào)所屬部門保安部直屬上級(jí)經(jīng)理職責(zé)：一、治安管理：1、負(fù)責(zé)治安、巡邏管理2、負(fù)責(zé)防火、防盜、宣傳工作3、負(fù)責(zé)智能化設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理4、安排保安人員的日常工作，按公司店安全管理工作的程序與標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)保安員完成自分管的工作。5、安排保安人員的日常工作，按公司安全管理工作的程序與標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)保安員完成自分管的工作。二、消防管理1、負(fù)責(zé)消防設(shè)施正常使用狀態(tài)的管理2、負(fù)責(zé)消防設(shè)施的使用管理3、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門對火警、火災(zāi)的調(diào)查處理4、負(fù)責(zé)對消防隱患進(jìn)行有效整改5、負(fù)責(zé)定期對管理區(qū)域進(jìn)行消防檢查6、負(fù)責(zé)提出消防整改措施、方案四、內(nèi)務(wù)管理1、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃及

2、新員工入職培訓(xùn)2、負(fù)責(zé)組織專業(yè)技能培訓(xùn)及綜合素質(zhì)培訓(xùn)3、負(fù)責(zé)服務(wù)工作質(zhì)量的提高和管理4、負(fù)責(zé)保安員儀容、儀表的督查和管理5、負(fù)責(zé)安全部勞動(dòng)紀(jì)律、崗位職責(zé)及內(nèi)務(wù)管理權(quán)限：一、有權(quán)對本部門員工工作業(yè)績進(jìn)行考核。二、對本部門員工的招、解聘有建議權(quán)。三、在緊急情況下，可直接調(diào)動(dòng)相關(guān)部門人員進(jìn)行現(xiàn)場處理四、對管理處員工的違紀(jì)行為有建議處罰權(quán)五、經(jīng)管理處主任授權(quán)，全面負(fù)責(zé)管理處工作六、有權(quán)參與管理處的重大決策，并有表決權(quán)頒布日期巡邏崗崗位說明書崗位名稱巡邏崗崗位編號(hào)所屬部門保安部直屬上級(jí)保安部主管職責(zé)：一、負(fù)責(zé)治安巡邏工作二、負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的可疑物品、人員的核查工作三、負(fù)責(zé)防火、防盜、宣傳工作四、負(fù)責(zé)協(xié)助有

3、關(guān)部門對火警、火災(zāi)的調(diào)查處理五、負(fù)責(zé)對管理區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行處理六、負(fù)責(zé)對消防設(shè)施進(jìn)行檢查七、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志、設(shè)施巡邏檢查八、自覺增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、使用規(guī)范化服務(wù)諦言、提高工作質(zhì)量九、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度十、完成上級(jí)交辦的其它工作任職要求：1、男性，18-28歲以下，身高1.75米以上，初中以上文化。2、 身體健康、五官端正，熱愛本職工作，。3、 肩較強(qiáng)的觀察、分析、辨別能力，責(zé)任心強(qiáng)。4、 退伍軍人或有酒店管理相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。權(quán)限：一、對權(quán)對管理區(qū)域內(nèi)的可疑人員進(jìn)行詢問、核查二、對違反公司規(guī)定的行為有權(quán)予以制止三、對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)要求相關(guān)部門整改

4、四、對班組管理服務(wù)工作有建議權(quán)五、對本班班長產(chǎn)生有選舉權(quán)頒布日期管理制度安全部規(guī)章制度1.0目的確定保安部內(nèi)部制度、規(guī)范部門建設(shè)、確立員工言行規(guī)范。3.1 制度3.2 保安員文明規(guī)范3.2.1 著裝規(guī)定a）保安員在工作、執(zhí)勤、培訓(xùn)時(shí)，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。b）著裝時(shí)，應(yīng)扣好衣扣，結(jié)上領(lǐng)帶，戴正工號(hào)牌，穿黑皮鞋。c）不得穿制服外出（部門批準(zhǔn)的除外），不得在業(yè)余時(shí)間穿制服外出，不得冬夏制服混穿。d）保安員著制服時(shí)，要經(jīng)常保持干凈整潔。3.2.2 儀表、頭發(fā)、指甲經(jīng)常修剪，保持整潔。男保安員不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角、不準(zhǔn)蓄胡須。當(dāng)班保安員不得佩戴個(gè)人飾品及與工作無關(guān)的物品。3.2.3 站姿保持全身正直成跨

5、立姿勢，身體的任何部位不得依靠建筑物、樹木、汽車3.2.4 語言：執(zhí)勤時(shí)遇到客人要讓道、微笑、問好。常用語：您好！請！謝謝合作！對不起！不用謝等。3.2.5 紀(jì)律：有自我約束力，不違章、不違法；服從領(lǐng)導(dǎo)分配指揮；嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，不擅自替換班；酒店內(nèi)不準(zhǔn)酗酒，工作時(shí)間不準(zhǔn)抽煙；按崗位要求進(jìn)行工作，嚴(yán)禁飲酒后上崗，在崗時(shí)嚴(yán)禁賭博、嘻笑、打逗、聊天、睡崗、脫崗、空崗、用崗和做其他與工作無關(guān)之事。3.2.6 工作態(tài)度：端正穩(wěn)重，盡職盡責(zé)；處理問題時(shí)要熱情、禮貌、周到；當(dāng)酒店、員工生命、財(cái)產(chǎn)安全受到威脅或可能受到損失時(shí)，要機(jī)智、靈活、妥善地采取應(yīng)急措施，全力保護(hù)業(yè)主、員工生命、財(cái)產(chǎn)的安

6、全。3.3 值班制度3.3.1 保安部實(shí)行24小時(shí)分時(shí)段輪流值班。3.3.2 未經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)，任何人不得隨意換崗、調(diào)班。3.4 交接班制度3.4.1 必須在崗位上交接班，接班人員提前10分鐘到達(dá)崗位，嚴(yán)格交接手續(xù)，即交裝備、交情況、填寫值班記錄表，將工作環(huán)境打掃干凈。3.4.2 交班人員等接班人員驗(yàn)收后才能下班，驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問題由交班人員承擔(dān)。交班時(shí)接班人未到不準(zhǔn)擅自下班，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)有人接班方可離崗。3.5 保安部請示報(bào)告制度3.5.1 各崗位發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)即時(shí)向當(dāng)班班長報(bào)告，緊急情況下可以越級(jí)向保安部主管及酒店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3.5.2 發(fā)生事故、發(fā)現(xiàn)重大情況應(yīng)立即向報(bào)保安部主管和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)

7、告。3.5.3 凡超過本級(jí)權(quán)限，無把握解決或按規(guī)定要請示報(bào)告的問題要一事一報(bào)。3.5.4 凡屬各班的工作、思想狀況等應(yīng)隨時(shí)向主管作專題報(bào)告。3.5.5 報(bào)告應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，對于報(bào)告的問題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)處理。3.5.6 匯報(bào)通常以口頭形式逐級(jí)匯報(bào)，必要時(shí)以書面形式報(bào)告。3.6 裝備管理規(guī)定3.6.1 保安員的工作配置包括：通訊器材、安保器械等重要裝備，為了加強(qiáng)管理，特作如下規(guī)定：a）辭職，辭退的員工，必須在當(dāng)日內(nèi)將裝備、服裝交庫房，遺失項(xiàng)目將按百分之百賠償。b）凡在工作中損壞的，須憑報(bào)告由安全部主管批準(zhǔn)換領(lǐng)或作相應(yīng)賠償。c）凡遺失的按百分之百賠償，憑報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)領(lǐng)取。d）使用裝備器材者要

8、愛護(hù)裝備，如不是因公損壞，照價(jià)賠償，并給予嚴(yán)肅處理。3.7 請銷假制度3.7.1 請假均須填寫請銷假條。3.7.2 備勤隊(duì)員工作之余的外出假，4小時(shí)內(nèi)由班長審批，請假24小時(shí)內(nèi)由主管審批,48小時(shí)內(nèi)由管理處主任審批。3.7.3 請假三天以上（含三大）由酒店經(jīng)理批準(zhǔn)。3.7.4 因請假所缺工作崗位應(yīng)有安全部安排人員替補(bǔ)，并扣請假人在請假期間的工資等。3.7.5 請假期滿應(yīng)按時(shí)歸隊(duì)，及時(shí)到部門報(bào)到銷假，并報(bào)告主管，接受執(zhí)勤任務(wù)。3.8 內(nèi)務(wù)制度3.8.1 保安員宿舍內(nèi)務(wù)要整潔、美觀、統(tǒng)一。3.8.2 保安員的床鋪必須統(tǒng)一擺設(shè)。被子、大衣等床上用品必須保持干凈整潔，擺放整齊。3.8.3 床下按規(guī)定排

9、列好鞋子、水桶等，不能放置其他物品。3.8.4 保安員的制服、帽子、皮帶等安全裝備必須統(tǒng)一，集中有序地按規(guī)定擺放，不得隨意亂放。3.8.5 除必要的工作、生活用具外，其它物品或非保安員物品，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自存放于宿舍。3.8.6 每周由保安部主管負(fù)責(zé)組織巡查內(nèi)務(wù)情況，并在內(nèi)務(wù)檢查記錄表上記錄清楚作為保安員每月考評(píng)項(xiàng)目之一。3.8.8 不允許私自在休息室會(huì)客，不準(zhǔn)留客于宿舍。3.8.9 對違反上述規(guī)定者，按安全部獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則內(nèi)的相關(guān)規(guī)定處理。精選范本安全部獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則1.0目的客觀公正地評(píng)價(jià)保安部員工的素質(zhì)和成績，加強(qiáng)安全部日常管理規(guī)范，提高安保隊(duì)員遵紀(jì)守法的自覺性，嚴(yán)格公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，獎(jiǎng)

10、勵(lì)先進(jìn)、懲罰違章，激發(fā)保安隊(duì)員忠于職守、勇于奉獻(xiàn)、努力工作的熱情。2.0適用范圍重慶思源鳳天酒店保安部全體員工3.0獎(jiǎng)懲的種類3.1 獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)、現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)、晉升工資、晉職、榮譽(yù)稱號(hào)。3.2 懲罰：警告、嚴(yán)重警告、罰款10500元、下崗培訓(xùn)、降級(jí)（薪）、解聘（辭退、解雇、自動(dòng)離職）。4.0獎(jiǎng)懲的程序4.1 班長具有建議給予安全隊(duì)員獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的權(quán)利。4.2 保安主管具有決定給予安全隊(duì)員獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的權(quán)利。4.3 所有獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目均以書面形式上報(bào)酒店總經(jīng)理審批，簽字生效。4.4 部門主管以下員工的紀(jì)律處罰由部門具體執(zhí)行，但應(yīng)報(bào)酒店行政人事部備案。4.5 罰款執(zhí)行人或被罰人必須在24小時(shí)內(nèi)將罰款上交酒店

11、財(cái)務(wù)部，并將繳款收據(jù)復(fù)印件交酒店行政人事部備案，逾期未繳處以雙倍罰款。5.0獎(jiǎng)勵(lì)5.1 凡符合下列條件之一者，視情節(jié)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)：5.1.1 工作勤奮踏實(shí)、積極主動(dòng)、忠于職守，認(rèn)真履行職責(zé)，無違章違紀(jì)，文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者。5.1.2 工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，并積極采取措施防止和挽救事故成功，使公司和業(yè)主利益免受損失者。5.1.3 嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，不徇私舞弊，嚴(yán)肅查處違紀(jì)行為成績突出者。5.1.4 密切聯(lián)系群眾，為群眾做好事、助人為樂、拒腐蝕賄賂、受客戶稱贊者。5.1.5 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，大膽提出合理建議，對安全工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者。5.1.6 抓獲可疑人員和偷拿公司財(cái)物的違紀(jì)

12、人員。5.1.7 積極同壞人壞事做斗爭，抓獲持刀搶劫、盜竊案犯和其它違法犯罪分子。5.1.8 受到新聞媒體表彰，收到表揚(yáng)信、感謝信、錦旗等查證屬實(shí)者。5.1.9 在各種級(jí)別的競賽、比賽中獲得前三名根據(jù)實(shí)際情況給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。5.1.10 有其它突出表現(xiàn)。5.2 成績突出，有重大貢獻(xiàn)者，經(jīng)公司研究同意，可給予晉升工資、晉職的獎(jiǎng)勵(lì)。6.0懲罰6.1 凡有下列情形之一者，視為輕度過失，罰款1030元，一月內(nèi)連續(xù)累計(jì)達(dá)三次者處嚴(yán)重警告一次，兩次嚴(yán)重警告建議予以辭退。6.1.1 上班（會(huì)議）遲到或早退，每次罰款10元；全月累計(jì)遲到、早退三次（含）以上予以辭退。6.1.2 違反著裝規(guī)定，配戴不齊全，罰款2

13、0元；儀容、儀表不整，影響公司形象，罰款30元。6.1.3 糾正違章、交接班時(shí)以及見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶、來賓未致軍禮者，罰款10元。6.1.4 工作時(shí)間在崗位上看書報(bào)、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天、嬉笑打鬧、玩游戲、打手機(jī)及干其他與工作無關(guān)的事，罰款30元。6.1.5 工作時(shí)間值勤姿態(tài)不符合要求，有坐、靠、蹲、趴、躺等現(xiàn)象，罰款10元。6.1.6 上班時(shí)間扎堆聊天，用崗、脫崗，每次罰款20元。6.1.7 未經(jīng)許可，用辦公室、售樓部、崗位值班電話打私人電話聊天等，罰款50元。6.1.8 非公務(wù)私自將公司配發(fā)服裝和其他裝備帶出工作單位，罰款10元。6.1.9 工作時(shí)間未經(jīng)許可私自會(huì)客，或?qū)⒂H朋

14、好友帶至崗上玩耍，罰款30元。6.1.10 不及時(shí)填寫工作記錄，執(zhí)勤中未使用文明服務(wù)用語的，罰款10元。精選范本6.1.11 在值班記錄本上亂涂亂畫，每次罰款20元。6.1.12 未按時(shí)提交各種報(bào)表、報(bào)告、總結(jié)及抽問業(yè)務(wù)知識(shí)不合格的，罰款10元。6.1.13 違反對講機(jī)、宿舍、食堂管理制度的，視情節(jié)處以1030元罰款。6.1.14 辦公區(qū)內(nèi)隨地吐痰每次罰款10元，亂扔煙頭、果皮、紙屑等雜物，每次罰款30元。6.1.15 穿拖鞋、短褲、背心到食堂就餐，每次罰款10元。6.1.16 本班組成員同時(shí)兩人共同犯有輕度過失，班長負(fù)管理責(zé)任處輕度過失一次。6.2 凡有下列情形之一者，視為重度過失一次，罰款

15、3050元。6.2.1 無故不參加會(huì)議、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)者按曠工處理。6.2.2 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自調(diào)換班、調(diào)休者，按曠工處理。6.2.3 利用對講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的事，罰款10元。6.2.4 揀拾物品據(jù)為己有不報(bào)不交者罰款50元。6.2.5 未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，在宿舍留宿公司以外人員，每次罰款50元。6.2.6 小區(qū)內(nèi)隨地吐痰每次罰款30元；小區(qū)內(nèi)亂扔煙頭、果皮、紙屑等雜物，每次罰款50元。6.2.7 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自動(dòng)用公司物品或私自進(jìn)入業(yè)主家里、庫房、辦公室者，罰款50元。6.2.8 被住戶有效投訴一次罰款50元，第二次予以辭退。6.2.9 客戶交談時(shí)抽煙、吃零食每次罰款50元。6.2.1

16、0 本班成員同時(shí)兩人以上犯有重度過失，班長負(fù)有連帶管理責(zé)任處重度過失一次。6.3 凡有下列情形之一，視為嚴(yán)重過失，處以100元（含）以上罰款。6.3.1 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理和工作安排，隨意頂撞拒絕上級(jí)。6.3.2 釀酒上崗，值班期間崗上飲酒的。6.3.3 遇有重大情況不及時(shí)請示、匯報(bào)，隱情不報(bào)的。6.3.4 態(tài)度粗暴、言語粗俗、打罵危害他人的。6.3.5 工作失職或履行職責(zé)不當(dāng)造成重大影響或后果的。6.3.6 其他部門反映或投訴的事情不聞不問、不處理、不匯報(bào)。6.3.7 偽造虛假質(zhì)量記錄，違反酒店保密制度的。6.3.8 與客戶發(fā)生爭吵、辱罵上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的。6.3.9 工作期間玩忽職守，造成嚴(yán)重后

17、果的。6.3.10 捏造請假理由或偽造有薪假期證明。精選范本6.3.11 私自動(dòng)用公司車輛，第一次罰款100元，第二次予以辭退。6.3.12 本班組成員同時(shí)兩人以上犯有嚴(yán)重過失的，班長負(fù)連帶責(zé)任處嚴(yán)重過失一次。6.4 凡有下列情形之一，視為較嚴(yán)重過失，予以降職或辭退處理。6.4.1 被新聞媒體披露曝光、聚眾賭博的。6.4.2 對下屬不管理、不批評(píng)，發(fā)現(xiàn)違章行為不及時(shí)制止，不按要求給予處罰，包庇本班組成員過失行為，不能嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定的。6.4.3 監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、私自收受他人財(cái)物的。6.4.4 私自留宿異性的。6.4.5 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)動(dòng)，煽動(dòng)他人怠工、鬧事的。6.

18、4.6 因失職玩忽職守或違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果或較大損失的。6.4.7 故意損壞公共設(shè)備設(shè)施或公司財(cái)物的。6.5 有下列行為之一者，除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，公司將堅(jiān)決予以辭退。6.5.1 惡意損毀公司聲譽(yù)。6.5.2 惡意抵毀他人名譽(yù)。6.5.3 造謠惑眾，挑拔是非，蓄意破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)。6.5.4 不服從上級(jí)管理。6.5.5 參與打架斗毆。6.5.6 辱罵同事或管理人員。6.5.7 侮辱、打罵、譏諷住戶。6.5.8 有吸毒、偷盜、搶劫等違法行為。6.5.9 利用工作之便中飽私囊，損害公司利益。6.5.10 擅自挪用公款。6.5.11 嚴(yán)重違反操作規(guī)程，給公司造成損失的。6.5.12 連續(xù)曠工三天以

19、上。6.5.13 泄露酒店機(jī)密，致使酒店利益遭受損失的。6.5.14 從事第二職業(yè)。6.5.15 利用職權(quán)打擊、報(bào)復(fù)下屬。6.5.16 有其它嚴(yán)重違法、違規(guī)行為。6.5 對違紀(jì)者應(yīng)及時(shí)處理，不得拖延，三天內(nèi)必須給予處理，如情節(jié)復(fù)雜或有其它特殊情況需要延長時(shí)間應(yīng)報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。6.6 處分決定采取當(dāng)面、班前、會(huì)議或以書面形式宣布并存檔精選范本保安部宿舍管理制度1. 0目的為了加強(qiáng)安全隊(duì)伍的組織紀(jì)律性，達(dá)到軍事化管理的要求，并為安保隊(duì)員創(chuàng)造一個(gè)良好舒適的生活和休息環(huán)境。2. 0制度2.1 宿舍住宿人員必須保持宿舍內(nèi)整潔衛(wèi)生，不得在室內(nèi)隨地吐痰，亂扔果皮紙屑、煙頭等雜物，違者處罰10元/次。2.2 除因

20、受傷生病等特殊原因，任何人不得在宿舍內(nèi)用餐，更不得在宿舍內(nèi)酗酒、劃拳、打鬧，違者處罰10元/次。2.3 不得在宿舍內(nèi)高聲喧嘩，嘻笑打鬧，影響他人休息，違者處罰10元/次。2.4 探訪人員不得進(jìn)入宿舍，如進(jìn)入宿舍必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可，晚上10點(diǎn)后宿舍內(nèi)不準(zhǔn)接待來訪人員。宿舍住宿人員不得留宿來訪人員，更不得留宿異性和在宿舍內(nèi)做不文明的事，違者處罰30元/次。2.5 宿舍住宿人員應(yīng)愛護(hù)宿舍內(nèi)公物，損壞公物照價(jià)賠償。故意損壞公物者，處以公物原價(jià)三倍罰款。如找不到責(zé)任人，由宿舍人員共同承擔(dān)。不得私自挪用宿舍區(qū)相關(guān)物品（培訓(xùn)室桌椅、餐廳桌椅等），如需借用到行政人事部辦理物品借用手續(xù)。2.6 每周由主管排定

21、清潔衛(wèi)生值班表，值日人員負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)清潔衛(wèi)生的打掃和監(jiān)督，住宿人員如有違反本規(guī)定，由值日人員及時(shí)報(bào)上級(jí)處理。培訓(xùn)室清潔衛(wèi)生由白班值日人員負(fù)責(zé)打掃。責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生每天打掃不得低于兩次，未打掃或打掃干凈，精選范本處罰10元/次。2.7 住宿人員應(yīng)節(jié)約用電、用水，最后離開宿舍人員應(yīng)注意關(guān)燈關(guān)水。2.8 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、吸毒、打架及干其他違法亂紀(jì)的事，違者立即無條件除名。2.9 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒、管制刀具等危險(xiǎn)物品。不得翻閱、傳播黃色書刊、淫穢音像制品及其他違禁物品。違者處30元罰款和行政警告一次。2.10 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁亂接電線、動(dòng)用明火或使用電爐等；禁止躺在床上吸煙和在室內(nèi)焚燒紙張香燭，

22、嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。2.11 所有宿舍住宿人員每晚必須在11點(diǎn)鐘以前歸隊(duì)就寢，違者處10元罰款/次。除休息人員外。保安部巡邏制度1. 0目的全方位監(jiān)視巡查管理區(qū)域，保證轄區(qū)的安全和良好秩序。2. 0適用范圍重慶思源鳳天酒店有限公司保安部3. 0制度3.1巡點(diǎn)時(shí)間根據(jù)各個(gè)管理處實(shí)際情況制定。3.2巡樓安全員乘電梯到大臺(tái)，從上至下認(rèn)真仔細(xì)的巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題要及時(shí)處理，并報(bào)告主管，做好值班記錄（上天臺(tái)后必須從樓梯逐層巡查至最底層）。3.3巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)和維修人員取得聯(lián)系，力爭盡快處理，并做好記錄。3. 4巡查每層樓時(shí)，要用眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽

23、有無異常響動(dòng)，鼻子多聞?dòng)袩o異常氣味等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。3. 5及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患，巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋主體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損。若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告主管及時(shí)處理，并做好值班記錄。4. 6仔細(xì)巡查各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時(shí)消除隱患特別是暴風(fēng)雨等惡劣天氣期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。3.7一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按相關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。3.8巡點(diǎn)時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間偏差5分鐘內(nèi)為正

24、常，超過此限度記為提前或遲到。3.9巡點(diǎn)時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間偏差15分鐘以上為巡檢記錄無效，按漏檢處理。3.10如一個(gè)班次內(nèi)巡檢期間遲到（早到）累計(jì)超過兩次者，罰款10元。漏檢或未巡者處以20元/次。特殊情況由主管簽字認(rèn)可，但一周內(nèi)主管認(rèn)可權(quán)限不得累計(jì)超過三次。3.11巡點(diǎn)行進(jìn)路線根據(jù)各公司實(shí)際情況制定。作業(yè)文件及規(guī)程保安部工作標(biāo)準(zhǔn)、治安管理序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)不合格項(xiàng)目重點(diǎn)描述一儀容儀表服裝按要求統(tǒng)一著裝，保持干凈整潔。帽子戴端正。工號(hào)牌統(tǒng)一佩戴在左胸口袋上方，保持水平狀態(tài)反之頭發(fā)頭發(fā)整齊，不作怪異發(fā)型，不染怪異顏色；男隊(duì)員頭發(fā)不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角、不準(zhǔn)蓄胡須；女隊(duì)員長發(fā)應(yīng)盤上。反之儀態(tài)上班期間不

25、得佩戴個(gè)人飾品及與工作無關(guān)的物品。不當(dāng)眾挖鼻孔、撓癢，不對人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，也不能將手插入衣袋?nèi)反之鞋襪要求穿皮鞋、鞋面十凈，鞋帶系緊。（確因特殊工作、情況除外）反之二行為規(guī)范及禮儀站上站立時(shí)肩平身直，眼睛平視，雙臂自然下垂反之彳江行走時(shí)肩平身直，雙臂自然下垂，不互相拉手、摟腰搭背，對住戶和上級(jí)要禮讓反之日常規(guī)范不遲到、不早退，妥善保管對講機(jī)及其他警械。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，不允許在崗位上會(huì)友，當(dāng)班期間不得睡覺、吸煙、聊天，不得擅自脫崗、竄崗反之禮節(jié)行為接觸住戶及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)警軍禮、主動(dòng)問好。運(yùn)用禮貌語言，做到請字當(dāng)頭謝字結(jié)尾反之崗位禮節(jié)禮儀坐姿、站姿規(guī)范，敬

26、禮姿勢標(biāo)準(zhǔn)，待人接物禮貌反之崗?fù)ぶ苓吳鍧崓復(fù)?nèi)物品擺放整齊、亭內(nèi)整潔、地時(shí)尢煙頭、紙屑反之三工作記錄崗位工作記錄記錄完整、詳盡，宿主管簽閱意見反之外來人員管理認(rèn)真盤查、記錄詳盡、嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)出反之巡邏簽到記錄單時(shí)間確切、記錄清楚反之監(jiān)視系統(tǒng)對進(jìn)出重點(diǎn)部位是否進(jìn)行監(jiān)控各類報(bào)警處理及時(shí)、準(zhǔn)確、可視對講開門是否認(rèn)真核實(shí)反之消防設(shè)施設(shè)備后無檢查記錄、消防控制中心是否止常運(yùn)行，后無跟進(jìn)落實(shí)報(bào)警點(diǎn)情況記錄反之游樂設(shè)施設(shè)備后無檢查記錄，后無松動(dòng)、銹蝕、脫落、人為損壞等反之安全隱患紅外周界探頭間后尢植物遮擋、單元門是否關(guān)閉等反之四工作記錄質(zhì)里記錄填寫字跡清晰、工整，無涂改反之、消防管理序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)

27、準(zhǔn)不合格項(xiàng)目重點(diǎn)描述用火、用電有無違章情況用火、用電有違章情況安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好女全出口、疏放通道小暢通，女全疏放指不標(biāo)志、應(yīng)急照明不完好防火常備式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用常備式防火門未處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下堆放有物品影響使用的檢查消防安全重點(diǎn)部位的人員是否在崗情況消防安全重點(diǎn)部位的人員不在崗情況消防安全制度是否建立齊全，崗位防火安全責(zé)任制和消防安全操作規(guī)程是否上墻消防安全制度未建立齊全，崗位防火安全責(zé)任制和消防安全操作規(guī)程未上墻火災(zāi)隱患整改情況以及防范措施是否落實(shí)火災(zāi)隱患未整改的、防范措施未落實(shí)安全疏散通道、疏散指示

28、標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口后尢堵塞物等情況安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口宿堵塞物等情況消防車通道、消防水源是否暢通、水壓是否正常消防車通道、消防水源不暢通、水壓不止常滅火器材配置是否齊全到位、器材是否靈敏可靠有效、維護(hù)保養(yǎng)是否符合要求、清潔滅火器材配置未齊全到位、器材不靈敏可靠有效的、維護(hù)保養(yǎng)不符合要求、不清潔重點(diǎn)工種人員以及消防知識(shí)的掌握情況重點(diǎn)工種人員對消防知識(shí)的掌握情況不清楚消防安全重點(diǎn)部位的管理情況消防安全重點(diǎn)部位的管理不落實(shí)易燃易爆危險(xiǎn)物品和場所防火防爆措施的落實(shí)情況以及其它重點(diǎn)物資的防火安全情況易燃易爆危險(xiǎn)物品和場所防火防爆措施未落實(shí)的，以及其它重點(diǎn)物資的防火安全措施

29、不落實(shí)消防（控制室）值班到位、設(shè)施運(yùn)行記錄情況完整消防（控制室）值班不到位、設(shè)施運(yùn)行記錄情況不完整防火巡查記錄情況完整防火巡查記錄情況不完整二消防安全責(zé)任禁止吸煙用火區(qū)域地面無煙頭、易燃可燃物質(zhì)，無違章吸煙、亂扔煙頭、使用明火禁止吸煙用火區(qū)域地面無煙頭、易燃可燃物質(zhì)，違章吸煙、亂扔煙頭、使用明火對下發(fā)的火災(zāi)隱患整改通知書按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行整改對下發(fā)的火災(zāi)隱患整改通知書不按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行整改落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制未落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制明確逐級(jí)和崗位消防安全職責(zé)未明確逐級(jí)和崗位消防安全職責(zé)確定各級(jí)、各崗位的消防安全責(zé)任人未確定消防安全責(zé)任人三安全管理建立消防

30、安全組織機(jī)構(gòu)和義務(wù)消防隊(duì)未建立消防安全組織機(jī)構(gòu)和義務(wù)消防隊(duì)制定各項(xiàng)消防安全制度和消防安全操作規(guī)程未制定各項(xiàng)消防安全操作規(guī)程開展防火安全檢查，整改火災(zāi)隱患整開展防火安全檢查、整改火災(zāi)隱患難確定消防安全重點(diǎn)部位，設(shè)置明顯的防火標(biāo)志未確定消防安全重點(diǎn)部位，設(shè)置明顯的防火標(biāo)志制定火火和應(yīng)急疏散預(yù)案未制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案開展對員工多種形式的消防安全知識(shí)宣傳教育、培訓(xùn)未開展對員工多種形式的消防安全知識(shí)宣傳、教育、培訓(xùn)建筑消防設(shè)施、設(shè)備、器材齊全，完好有效建筑消防設(shè)施、設(shè)備、器材不齊全，完好功效員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)流程1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和

31、技能。2.0適用范圍適用于重慶思源鳳天酒店管理有限公司保安部全體員工的培訓(xùn)。3.0職責(zé)3.1 酒店經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查本管理處組織的培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.2 保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。3.3 保安部班長負(fù)責(zé)協(xié)助保安部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。4.0程序要點(diǎn)4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.1.1 保安部主管于每年的12月20日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)酒店審批。4.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)。b)有具體的實(shí)施時(shí)間。c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)。d）有明確的培訓(xùn)范圍。e）有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。4.2 新入職員工的培訓(xùn)。新員

32、工入職后上崗前需進(jìn)行4-7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。安保工作崗位技能的培訓(xùn)（根據(jù)小區(qū)情況由管理處選擇以下培訓(xùn)內(nèi)容）4.2.1 保安部工作性質(zhì)/部門的基本動(dòng)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境。4.2.2 各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/酒店的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。4.2.3 保安部主管安排新員工試行上崗，即一名老隊(duì)員帶一名新隊(duì)員同時(shí)執(zhí)勤，由老隊(duì)員聯(lián)系實(shí)際情況對新隊(duì)員講解崗位情況及崗位工作程序。4.2.4 考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)，并由酒店培訓(xùn)部、安全部共同組織考核。4.2.5 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。4.3

33、 軍事技能培訓(xùn)4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容：a）隊(duì)列項(xiàng)目：一立正、稍息、跨立、蹲下起立等。一齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。b）體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。4.3.2 軍訓(xùn)要求：a） 軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作。b） 隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成的動(dòng)作要求干凈利落、符合標(biāo)準(zhǔn)。c） 聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音。d） 養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。e） 特殊原因經(jīng)安全部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安部主管具體負(fù)責(zé)。4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周進(jìn)行一次，每次不少于60分鐘。4.4 消防知識(shí)培訓(xùn)4.4.1 消防知識(shí)每月至少進(jìn)行一次。

34、4.4.2 培訓(xùn)內(nèi)容：a) 消防法規(guī)的學(xué)習(xí)。b) 消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。c) 滅火器材的操作使用。d) 滅火演練。4.4.3 消防培訓(xùn)時(shí)邀請酒店保安部的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。4.5 法律知識(shí)培訓(xùn)4.5.1 法律知識(shí)培訓(xùn)每半年不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容：a)中華人民共和國治安管理處罰法。b)其他地方性法規(guī)。4.5.3法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由物管處主任聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。4.6 服務(wù)培訓(xùn)4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容：a、文明用語。b、儀容儀表。c、禮貌禮節(jié)。d、服務(wù)意識(shí)。e、服務(wù)技能。f、服務(wù)要求。4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。4.6.3

35、服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。4.7 安全培訓(xùn)4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容：a)工作安全。b)日常生活安全。4.7.2 安全培訓(xùn)由安全部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.8 思想教育4.8.1 培訓(xùn)內(nèi)容：a)個(gè)人修養(yǎng)。b）敬業(yè)精神。c）行為準(zhǔn)則。d）思想動(dòng)態(tài)。4.8.2 思想教育的形式：a）班務(wù)會(huì)。b）隊(duì)員全體會(huì)議。c）個(gè)別交談。d）交接班時(shí)講評(píng)。4.8.3 思想教育的內(nèi)容：a）思想品德。b）政治思想。c）行為準(zhǔn)則。4.8.4班務(wù)會(huì)每周由安全部班長主持一次。安全部全體會(huì)議由安全部主管負(fù)責(zé)每月至少進(jìn)行一次，

36、交接班時(shí)講評(píng)由安全部當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。4.9 工作技能培訓(xùn)4.9.1 工作技能培訓(xùn)由安全部主管安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.9.2 培訓(xùn)內(nèi)容：相關(guān)作業(yè)規(guī)程4.9.3 培訓(xùn)形式：a）集體授課。b）講解與示范。4.10 酒店管理知識(shí)培訓(xùn)4.10.1 培訓(xùn)內(nèi)容：a）酒店管理基本知識(shí)。b）酒店管理法規(guī)。4.10.2 由酒店統(tǒng)一安排專項(xiàng)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。4.11 文化知識(shí)培訓(xùn)4.11.1 培訓(xùn)內(nèi)容：a）讀書、讀報(bào)。b）閱讀與理解能力。c）語言表達(dá)能力。4.11.2培訓(xùn)形式：a）講課。b）開展演講比賽。c）隊(duì)列前510分鐘即興演講。d）讀

37、書、讀報(bào)比賽。4.12培訓(xùn)記錄4.12.1 保安主管負(fù)責(zé)每次培訓(xùn)的組織工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督填寫各類培訓(xùn)記錄。4.12.2 培訓(xùn)后應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評(píng)估，情況填入員工培訓(xùn)記錄表4.13.3培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、員工培訓(xùn)記錄表等原始記錄保存期為1年。5.0記錄5.1員工培訓(xùn)記錄表巡邏崗作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的保障轄區(qū)安全、規(guī)范交通及生活秩序。2.0適用范圍重慶思源鳳天酒店轄區(qū)所有巡邏崗。3.0制度3.1 轄區(qū)實(shí)行24小時(shí)安全巡邏。3.2 轄區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。3.3 巡邏應(yīng)無規(guī)律，晚上隱蔽化。3.4 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，如遇難以處理之事應(yīng)即時(shí)報(bào)告主管。3.5 對巡邏中發(fā)現(xiàn)的異常

38、情況記錄在值班記錄本上。4.0巡邏部位和范圍4.1 重點(diǎn)部位：每棟樓一、二層和頂樓。4.2 檢查消防設(shè)備和器材，消除火情隱患。4.3 門、窗、鐵柵是否牢固，安全出口標(biāo)志、照明是否符合要求。4.4 制止亂扔亂倒垃圾、踐踏草坪、攀摘花木。4.5 公共設(shè)施有無損壞，公用地段是否被占用，有無亂堆亂放物品，車輛有無亂停放。4.6 盤查轄區(qū)可疑人員和車輛。5.1 巡邏方式及注意問題5.2 巡邏方式：分片包干、交叉互補(bǔ)、集中巡邏。5.3 巡邏要做到：勤走動(dòng)、勤觀察、勤思考、勤盤查。5.4 白天巡邏多注意人員的神態(tài)和攜帶物品，反常行為的人多為注意門窗、陽臺(tái)及周圍情況，當(dāng)見到有明顯執(zhí)勤標(biāo)志，巡邏人員注意上他后，

39、或多或少會(huì)有不自然舉動(dòng)。5.5 夜間巡邏，活動(dòng)人明顯減少，人流情況不復(fù)雜，但能見度低，巡邏中應(yīng)選擇暗處，將自己隱蔽起來，除觀察外主要的還是注意聽自己附近有無異常響聲。6.1 盤查中注意事項(xiàng)6.2 嚴(yán)肅、認(rèn)真、禮貌。6.3 在任何情況下不準(zhǔn)耍態(tài)度、抖威風(fēng)。6.4 要內(nèi)緊外松，防止被盤查對象行兇逃跑、毀滅可疑物品。6.5 盤查時(shí)，不準(zhǔn)搜身，如有重大嫌疑，可帶回安全部交領(lǐng)導(dǎo)處理，但要注意控制，防止逃跑。6.6 一般情況下，不能主動(dòng)去翻查對方物品，應(yīng)讓對方按自己要求去翻，不準(zhǔn)接觸對方錢財(cái)及其它貴重物品和有價(jià)證券。6.7 在盤查中，若進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即控制。若發(fā)現(xiàn)兇器，則立即收繳，報(bào)告上級(jí)處理。交

40、接班管理作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范保安部各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。2.0適用范圍適用于重慶思源鳳天酒店管理有限公司保安部每天每班次的交接工作。3.0職責(zé)3.1 保安主管負(fù)責(zé)交接班工作及當(dāng)班情況的講評(píng)。3.2 保安主管負(fù)責(zé)本班組的交接班工作。3.3 當(dāng)值安全員負(fù)責(zé)具體的工作交接。4.1 程序要點(diǎn)4.1 保安主管負(fù)責(zé)在每月28日之前將下月保安部排班表安排好，每下月30日12:00前，經(jīng)理負(fù)責(zé)審批下月保安部排班表，如對排班表的安排有異議時(shí)應(yīng)與主管進(jìn)行溝通。每下月30日16:00前，主管負(fù)責(zé)將保安部排班表下發(fā)。全體隊(duì)員依據(jù)保安部排班表進(jìn)行當(dāng)值。4.2 接班前集合4.2.1 嚴(yán)格執(zhí)行保安

41、部規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定，不符合儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。4.2.2 所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合。a) 注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。b) 保持站立姿式，不得蹲坐。4.2.3 整理著裝。保安部主管按保安部規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。精選范本4.2.4 保安部主管集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。4.2.5 保安部主管下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。4.2.6 集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。4.3 接班4.3.1 所有當(dāng)值隊(duì)員由保安部主管帶隊(duì)到各自分配的崗位進(jìn)行交接。4.3.2 交接時(shí)首先問好，隨即進(jìn)行交接。4.3.3 交接時(shí)，接班隊(duì)員首先清點(diǎn)公用物品（對講機(jī)、警具、水瓶、

42、滅火器等），如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向主管提出，并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向并在值班記錄表上做好記錄。4.3.4 認(rèn)真查閱值班記錄，詢問本崗位值班情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。4.3.5 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班當(dāng)值安全員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，并通知主管前來處理及做好記錄。4.3.6 交接班隊(duì)員在雙方確認(rèn)無誤后在值班記錄表上簽名，接班隊(duì)員開始值勤，下崗隊(duì)員交接完畢后應(yīng)歸隊(duì)統(tǒng)一帶回。4.4 交班4.4.1 各崗位交班前30分鐘進(jìn)行崗位清潔。4.4.1.1 保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡。4.

43、4.1.2 滅火器擺放整齊表面無積塵，電風(fēng)扇表面無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面、干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蛛網(wǎng)。4.4.1.3 公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。4.4.2 做好值班記錄，整理好相關(guān)的工作證據(jù)。4.4.3 在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好。將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。4.4.4 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。4.4.5 互相簽名后，方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。4.5 交班后集合4.6 保安部主管全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。4.6.1 保安部主管評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批語或指出不足，提出改正措施或意見。4.

44、7 交接完畢后，保安部主管應(yīng)對各崗位的交接情況及時(shí)跟進(jìn)、查巡。4.8 吃飯時(shí)間均為30分鐘，吃完飯后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤。（注：替換過程同班交替）4.9 值班記錄本不撕頁，記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安部統(tǒng)一保管,保存期一年以上。4.2 記錄5.1 值班記錄表警用器械管理作業(yè)規(guī)程1.0目的保證警用器械功能完好，使用正常。2.0適用范圍適用于重慶思源鳳天酒店管理有限公司保安部所有警用器械的管理。3.0職責(zé)3.1 保安部主管負(fù)責(zé)備用警用器械的保管、發(fā)放并予以記錄。3.2 保安部主管負(fù)責(zé)當(dāng)值期間警用器械的使用管理和交接管理。3.3 當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。4.1 程序要點(diǎn)4.2

45、對講機(jī)維護(hù)與管理4.2.1 保安部主管負(fù)責(zé)建立對講機(jī)臺(tái)賬。4.2.2 對講機(jī)只供保安部主管、當(dāng)值的保安員使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由保安部主管同意方可。4.2.3 對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻道使用，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻道，否則按違紀(jì)處理。4.2.4 對講機(jī)電7tk要充電8小時(shí)以上再使用，但充電的時(shí)間不能超過10小時(shí)，交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置。4.2.5 主管負(fù)責(zé)做好對講機(jī)交接工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。4.2.6 不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，在使用中要以信號(hào)接收狀態(tài)良好為準(zhǔn)。4.2.7 使用普通話，語言要文明，呼叫應(yīng)答時(shí)聲音要宏亮、簡

46、潔、及時(shí)應(yīng)答，不準(zhǔn)在對講機(jī)里講臟話、粗話。4.2.8 對講機(jī)使用中呼叫方先叫被呼叫方崗位編號(hào)，被呼方應(yīng)答后，呼叫方把應(yīng)說的事情講完后，被呼方要答“明白”。如：“003、003,002呼叫，收到請回答”，對方收到后答：“003收到，請講”，情況傳達(dá)后對方回答：“明白”。4.2.9 在工作使用過程中，不得擅自關(guān)機(jī)，轉(zhuǎn)換頻道或呼叫三次以上無回應(yīng)。4.3 警棍的使用4.3.1 保安員要愛護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。4.3.2 所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。4.3.3 嚴(yán)禁將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)安全部主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。

47、4.3.4 交接班時(shí)，對警棍進(jìn)行檢查并記錄于值班記錄表上。4.4 手電、雨衣的使用4.4.1 保安員要愛護(hù)使用手電、雨衣，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池占為已用。4.4.2 對雨天用過的雨衣要及時(shí)用干布擦拭干凈并折疊整齊后交主管保管。對使用完畢的手電要用干布擦拭干凈并將電池卸出。4.4.3 交接班時(shí)，對雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常，并記錄于值班記錄表上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管。5.0記錄5.1值班記錄表6.0相關(guān)支持性文件6.1治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程精選范本應(yīng)急突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程1.0目的為了加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)的安全防范，維護(hù)公司利益，防止突發(fā)事故和自然災(zāi)害對轄區(qū)和酒店的危害，

48、根據(jù)酒店的特點(diǎn)和轄區(qū)安全防范的必要，特組建安保應(yīng)急分隊(duì)。2.0適用范圍適用于重慶思源鳳天酒店管理有限公司內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件或異常情況。3.1 職責(zé)3.1 應(yīng)急分隊(duì)構(gòu)成保安主管一一保安員一一不當(dāng)班住勤隊(duì)員3.2 凡轄區(qū)內(nèi)一切突發(fā)事故或自然災(zāi)害事故的發(fā)生，應(yīng)急隊(duì)必須在五分鐘內(nèi)趕到出事地。3.3 所有隊(duì)員必須服從命令，堅(jiān)決執(zhí)行任務(wù)，將損失和影響降低到最低。3.4 組織紀(jì)律3.4.1 凡應(yīng)急隊(duì)成員除正常休息外，任何人任何時(shí)間未經(jīng)請假不得擅離酒店，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)待命，違者處罰。3.4.2 保安部主管是分隊(duì)的直接領(lǐng)導(dǎo)和組織者，應(yīng)以身作則，帶領(lǐng)分隊(duì)堅(jiān)決完成上級(jí)下達(dá)的緊急任務(wù)。3.4.3 應(yīng)急隊(duì)員必須服從指揮

49、，聽從命令，酒店的利益為最高利益。3.4.4 在關(guān)鍵時(shí)刻視而不見、畏縮不前者按酒店制度嚴(yán)處，情節(jié)特別嚴(yán)重者給酒店造成重大損失者將依法追究其刑事責(zé)任。3.4.5 積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練，不斷提高政治覺悟、法制觀念和業(yè)務(wù)技能。3.5 應(yīng)急分隊(duì)每次處理突發(fā)事件后，由保安部主管填寫安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告表，并將應(yīng)急處置情況以書面形式上報(bào)管理處主任。3.2 應(yīng)急事件處置規(guī)程4.1 盜竊、匪警應(yīng)急處理程序4.1.1 隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞酒店和客人財(cái)物或威脅客人人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安隊(duì)員職責(zé)，迅速制止犯罪。4.1.2

50、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時(shí)立即通過通迅設(shè)備呼叫求援。4.1.3 所有持對講機(jī)的保安隊(duì)員在聽到求援信號(hào)后，除固定崗?fù)庖⒓蹿s到現(xiàn)場并封鎖出事出入口，同時(shí)通知監(jiān)控室錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.1.4 若犯罪份子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。4.1.5 有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。4.1.6 記錄事主提供的所

51、有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問事主是否有任何線索、懷疑對象等情況。4.1.7 若是流動(dòng)過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其它工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將安全隊(duì)員或其它人員的指紋等痕跡留在物品上。4.1.8 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。4.1.9 保安部主管做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報(bào)告。4.2 火警處理程序精選范本4.2.1 各崗位安保人員無論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏隊(duì)員到實(shí)地查看，作出正確處理，其它人員嚴(yán)守各自崗位待命。4.2.2 經(jīng)現(xiàn)場查勘，屬誤報(bào)，及時(shí)通知中控室

52、復(fù)位，若火情屬實(shí)，則立即通知監(jiān)控室及主管組織撲救，監(jiān)控室必須馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.2.3 各出入口（大堂、大門）值班隊(duì)員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫。4.2.4 監(jiān)控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。4.2.5 現(xiàn)場若困有用戶，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救，若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間赴救，事后由公司負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作。4.2.6 疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。4.2.7 如確實(shí)是自救無能為力時(shí)，由監(jiān)控室值班人員撥打“119”，同時(shí)采取措施將損失減少到最小程度。4.2.8 撲救完畢后，公司安排人員協(xié)助有關(guān)部門

53、查明原因、查明損失，并做好安置工作。4.2.9 保安部主管做好事故記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。4.3 發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理4.3.1 執(zhí)勤中（以及客人投訴）發(fā)現(xiàn)客人之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。4.3.2 制止原則a）勸阻雙方住手、住口。b）將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場。c）持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方。d）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。4.3.3 迅速報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)、酒店領(lǐng)導(dǎo)，由酒店出面調(diào)解，如個(gè)人力量單簿，應(yīng)請求增援。4.3.4 在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。4.4 值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理4.4.1 先觀察12分鐘，然后上前主動(dòng)禮貌地詢問對方，了解情

54、況。4.4.2 若對方是轄區(qū)客人或客人的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為其排憂解難。4.4.3 若對方是商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響客人的工作和精選范本休息。4.4.4 若對方神色慌張、語無倫次、支支唔唔，應(yīng)將其帶到安全部接受進(jìn)一步的調(diào)查。4.4.5 若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知主管協(xié)助將其送到公安部門查處。4.5 精神病人的處理精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動(dòng)口號(hào)，涂寫反動(dòng)標(biāo)語。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法。4.5.1 丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?.5.2 武瘋子：特別是行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。4.5.3 政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時(shí)將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?.6 醉漢的處理醉漢是酒后喪失正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。4.6.1 對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。4.6.2 醉漢不聽