2020年的版檢測站質(zhì)量手冊

1、 XXXX機動車檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊第O章主題：關(guān)于印發(fā)質(zhì)量手冊的通知頒布日期：2017年01月01日第 2 頁 共 5 頁主題：關(guān)于印發(fā)質(zhì)量手冊的通知各有關(guān)部門：本手冊按照檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦法(163號令)和檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則、檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定-機動車安全技術(shù)檢驗機構(gòu)評審補充要求的要求，結(jié)合本公司實際編制而成。本手冊對本公司的管理體系、質(zhì)量方針與目標(biāo)、各項質(zhì)量和技術(shù)活動的工作程序、操作方法、各種記錄以及手冊的使用和管理作了具體描述和規(guī)定，是保證本公司檢測工作公正性、科學(xué)性、權(quán)威性及工作質(zhì)量的綱領(lǐng)性文件，是本公司各項質(zhì)量和技術(shù)活動依據(jù)的準(zhǔn)則。本手冊（A版）經(jīng)公司辦公

2、會審定通過，從即日起發(fā)布，自2017年01月01日起實施。全體員工必須認真學(xué)習(xí)本手冊，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項規(guī)定，及時為客戶提供滿意的檢測服務(wù)，為創(chuàng)建一流的檢測工作質(zhì)量而努力工作。為了便于使用和管理，本手冊以活頁形式裝訂。XXXX機動車檢測有限公司批準(zhǔn)人： XXXX二一七年一月一日1 XXXX機動車檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊第O章頒布日期：2017年01月01日第 3 頁 共 5 頁主題：公正性聲明公正性聲明為了貫徹 “科學(xué)檢測、服務(wù)至上”的質(zhì)量方針，確保檢測工作的客觀性和公正性，特向廣大客戶聲明如下：a）為所有的客戶提供科學(xué)檢測、規(guī)范管理、公平公正、快捷便民的服務(wù)，公平對待每一個客戶；b）公司及其

3、人員不得與其從事的檢測和/或校準(zhǔn)活以及出具的數(shù)據(jù)和結(jié)果存在利益關(guān)系,絕不參與任何損壞判斷獨立性和檢驗誠信度的活動；c）不得參與任何有損于檢測和/或校準(zhǔn)判斷的獨立性和誠信度的活動；d）不得參與和檢測和/或校準(zhǔn)項目或者類似的競爭性項目有關(guān)系的產(chǎn)品設(shè)計、研制、生產(chǎn)、供應(yīng)、安裝、使用或者維護活動；e）公司所有人員不受任何來自內(nèi)外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財務(wù)和其他方面的壓力和影響，本公司任何人員不得以任何方式對檢驗工作進行不正常干預(yù)；f）嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，遵守檢驗工作程序，確保檢驗結(jié)果和檢驗數(shù)據(jù)的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和公正性。g）對客戶的檢驗數(shù)據(jù)和檢驗結(jié)果以及其它商業(yè)機密嚴(yán)格保密；若有違反以上聲明并給客戶造成損失的

4、，愿承擔(dān)經(jīng)濟和法律責(zé)任。上述聲明，請廣大客戶監(jiān)督。監(jiān)督電話XXX機動車檢測有限公司批準(zhǔn)人：XXXX二一七年一月一日2 XXXX機動車檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊第O章頒布日期：2017年01月01日第 4 頁 共 5 頁主題：修 訂 頁章節(jié)號修訂內(nèi)容批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期 修改人 修改日期3 XXXX機動車檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊第O章頒布日期：2017年01月01日主題：目 錄題 目第 5 頁共 5 頁頁 碼章節(jié)號第一章第二章第三章概 述5質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量承諾8質(zhì)量手冊管理9第四章評審要求124.1依法成立并能夠承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的法人或者其他組織124.2具有與其

5、從事檢驗檢測活動相適應(yīng)的檢驗檢測技術(shù)人員和管理人員164.3具有固定的工作場所，工作環(huán)境滿足檢驗檢測要求284.4具備從事檢驗檢測活動所必需的檢驗檢測設(shè)備設(shè)施304.5具有并有效運行保證其檢驗檢測活動獨立、公正、科學(xué)、誠信的管理體系344.5.1 管理體系4.5.2 質(zhì)量手冊4.5.3 文件控制4.5.4 合同評審4.5.5 檢驗檢測分包4.5.6 服務(wù)和供應(yīng)品的采購4.5.7 服務(wù)客戶4.5.8投訴4.5.9 不符合工作的控制4.5.10糾正預(yù)防措施及改進4.5.11 記錄控制4.5.12 內(nèi)部審核4.5.13 管理評審4.5.14 檢驗檢測方法的確認4.5.15測量不確定度評定4.5.16

6、 數(shù)據(jù)控制4.5.17 抽樣4.5.18 樣品管理4.5.19 質(zhì)量控制4.5.20 檢驗檢測報告4.5.21 檢驗檢測結(jié)果的解釋4.5.22 抽樣結(jié)果的解釋4.5.23 報告的意見和解釋4.5.24 分包的結(jié)果標(biāo)示4.5.25 結(jié)果的發(fā)布4.5.26 報告的更正4.5.27 檢測檔案的保存4.6 機動車安全技術(shù)檢驗機構(gòu)評審補充要求4 XXXX機動車檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊第O章頒布日期：2017年01月01日主題：目 錄題 目第 5 頁共 5 頁頁 碼章節(jié)號第五章附件82附圖1 組織機構(gòu)圖附圖2 質(zhì)量保證體系框圖附圖3 質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)圖附件4 法人地位證明文件附件5 中層管理人員任命文件附件

7、6 人員一覽表附件7 授權(quán)簽字人名單及簽字識別附件8 職能分配表附件9 檢測能力分析表附件10 檢測儀器設(shè)備一覽表附件11 公司平面圖附件12 檢測流程圖附件13 量值溯源圖附件14 支持性文件5 XXXX機動車檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊第一章頒布日期：2017年01月01日第 1 頁 共 3 頁主題：概 述1.1公司概況XXXX機動車檢測有限公司是根據(jù)國家有關(guān)文件的規(guī)定，于2010年1月成立的獨立法人公司，主要承接山東省范圍內(nèi)的機動車檢測業(yè)務(wù)。公司注冊資本500萬元，固定資產(chǎn)500萬元，公司共有檢測設(shè)備六十余套，設(shè)備為國產(chǎn)先進設(shè)備，并已經(jīng)全部檢定/校準(zhǔn)合格，公司交通便利、位置優(yōu)越，檢測車間使

8、用面積2000平方米，辦公面積200平方米，并配有停車場等輔助設(shè)施。公司設(shè)有檢測車間、辦公室和財務(wù)室三個部門，現(xiàn)有人員二十余人。我公司能夠滿足不同型號的車輛檢測，是目前機動車檢測單位中設(shè)備配備比較先進，檢測能力較強的公司。公司內(nèi)分為：業(yè)務(wù)接待區(qū)：受理用戶委托檢測業(yè)務(wù)；待檢區(qū)：為送檢車輛提供洗車、待檢、車輛檢測結(jié)束后的停放服務(wù)；車輛檢測區(qū)：由檢測車間、外檢區(qū)、停車區(qū)等組成，擁有各種儀器設(shè)備六十余套，可以做到兩輛汽車同時上線檢測，采用全自動聯(lián)網(wǎng)汽車檢測系統(tǒng)，實行遠程控制、檢測數(shù)據(jù)能自動在主控計算機存儲，并能自動在主控室打印檢測報告。經(jīng)過一段時間的探索，我公司整理出一套比較完善的管理制度，確保了檢測

9、數(shù)據(jù)結(jié)果的公正、準(zhǔn)確、科學(xué)。我公司雖然做了不少工作，但我們?nèi)匀磺逍训卣J識到把好檢測質(zhì)量關(guān)、提高服務(wù)水平是一項長期而艱巨的工作，我們將繼續(xù)本著“科學(xué)檢測、服務(wù)至上”的宗旨，不斷提高檢測質(zhì)量和服務(wù)水平，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，一如既往地為社會、為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們也非常歡迎技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門和社會各方面用戶對我公司的工作進行監(jiān)督、檢查，多提寶貴意見和建議，以使我們的各項工作上一個新臺階。1.2質(zhì)量手冊編制說明1.2.1編寫目的1.2.1.1為保證本公司管理體系的有效運行和檢測工作質(zhì)量提供依據(jù)和規(guī)范。1.2.1.2統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)控制質(zhì)量管理工作。1.2.1.3為資質(zhì)認定工作提供系統(tǒng)化的管理體系文件。1.2.

10、1.4向客戶展示公司的質(zhì)量保證能力（使用非受控版本）。1.2.2編寫依據(jù)1.2.2.1檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則1.2.2.2檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦法1.2.3適用范圍本手冊適用于本公司對外開展的各項檢驗測試工作，包括委托檢驗、仲裁檢驗等管理體系的運行和管理。6 XXXX機動車檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊第一章頒布日期：2017年01月01日第 2 頁 共 3 頁主題：概 述1.3術(shù)語本手冊使用檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦法、檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則和GB/T27025檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求、GB/T 27000 合格評定 詞匯和通用原則、GB/T 31880檢驗檢測機構(gòu)誠信基本

11、要求、GB/T 27020 合格評定 各類檢驗機構(gòu)能力的通用要求、JJF1001通用計量術(shù)語及定義、GB/T 19001質(zhì)量管理體系 要求中給出的相關(guān)術(shù)語和定義。1.3.1資質(zhì)認定(1)“資質(zhì)”是指檢驗檢測機構(gòu)從事檢驗檢測活動應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和技術(shù)能力。(2)“資質(zhì)認定”：國家認證認可監(jiān)督管理委員會和省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(市場監(jiān)督管理部門)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，對檢驗檢測機構(gòu)的基本條件和技術(shù)能力是否符合法定要求實施的評價許可。1.3.2檢驗檢測機構(gòu)：依法成立，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范，利用儀器設(shè)備、環(huán)境設(shè)施等技術(shù)條件和專業(yè)技能，對產(chǎn)品或者法律法規(guī)規(guī)定的特定對象進行檢驗檢測的

12、專業(yè)技術(shù)組織。1.3.3檢測按照規(guī)定的程序，為了確定給定的產(chǎn)品、材料、設(shè)備、生物體、物理現(xiàn)象、工藝過程或服務(wù)的一種或多種特性或性能的技術(shù)操作。1.3.4檢測方法為進行檢測而規(guī)定的技術(shù)程序。1.3.5檢定（驗證）查明和確認計量器具是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和出具檢定證書。1.3.6管理體系為實施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。1.3.7質(zhì)量手冊闡述一個組織的質(zhì)量方針、管理體系和質(zhì)量實踐的文件。1.3.8參考標(biāo)準(zhǔn)在給定地區(qū)或在給定組織內(nèi)，通常具有最高計量學(xué)特性的測量標(biāo)準(zhǔn)，在該處所做的測量均從它導(dǎo)出。1.3.9標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)具有一種或多種足夠好地確立了的特性、用于校準(zhǔn)儀器、評審

13、測量方法或給材料賦值的材料或物質(zhì)。1.3.10有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)附有證書的參考物質(zhì)，其一種或多種特性值用建立了溯源性的程序確定，使之可溯源到準(zhǔn)確復(fù)現(xiàn)的表示該特性值的測量單位，每一種出證的特性值都附給定置信水平的不確定度。1.3.11溯源性通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，將測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)，通常是與國家測量標(biāo)準(zhǔn)或國際測量標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來的特性。1.3.12要求為能識別和考核一個實體，將對其特性的需要轉(zhuǎn)化為一系列定量的或文字描述的規(guī)范。1.3.13檢定證書證明測量用的儀器、器具，獲得計量檢定滿意結(jié)果的文件。7 XXXX機動車檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊第一章頒布日期：201

14、7年01月01日第 3 頁 共 3 頁主題：概 述1.3.14質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。1.3.15期間核查指在兩次校準(zhǔn)（檢定）中間，通過核查標(biāo)準(zhǔn)所做的等精度核查。期間核查不是一般的功能檢查，更不是縮短校準(zhǔn)（檢定）周期的再校準(zhǔn)，其目的是為控制所用分析儀器的運行狀況符合檢測要求。1.4縮略語A、 XXXX機動車檢測有限公司，B、檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則，1.5公司基本信息簡 稱：公

15、司。簡 稱：準(zhǔn)則。機構(gòu)全稱：XXXX機動車檢測有限公司注冊地址：東營市河口區(qū)明河路6號辦公地址：東營市河口區(qū)明河路6號檢驗地址：東營市河口區(qū)明河路6號法定代表人：XXXX郵 編：257200郵 編：250101郵 編：250101機構(gòu)負責(zé)人：XXXX8 XXXX機動車檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊第二章頒布日期：2017年01月01日第 1 頁 共 1 頁主題：質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量承諾質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量承諾2.1總則我公司遵循客觀獨立、公平公正、誠實信用原則，恪守職業(yè)道德，并承擔(dān)社會責(zé)任。以實現(xiàn)委托方和客戶滿意為工作目標(biāo)，在遵循國家、行業(yè)、地方有關(guān)法律、法規(guī)要求的前提下，我公司將最大限度

16、地滿足委托方和客戶的要求，并對其負責(zé)。以事實和檢測數(shù)據(jù)為依據(jù)，確保檢測結(jié)果的真實性、科學(xué)性。2.2質(zhì)量方針“科學(xué)檢測、服務(wù)至上”。檢驗工作必須做到方法科學(xué)、行為公正、結(jié)果準(zhǔn)確、客戶滿意。a）方法科學(xué)：遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，選用適當(dāng)?shù)臋z驗設(shè)備，確保檢驗方法的科學(xué)性；b）行為公正：不受來自商業(yè)、財政等方面的干預(yù)和其他內(nèi)部和外部的行政壓力，確保檢驗行為的公正性；c）結(jié)果準(zhǔn)確：檢驗報告應(yīng)準(zhǔn)確無誤，不得有數(shù)據(jù)或結(jié)論性差錯，確保檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性；d）客戶滿意：熱忱提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，對客戶的投訴要及時受理，認真調(diào)查，客觀分析，明確責(zé)任，及時作出令客戶滿意的答復(fù)。2.3質(zhì)量總目標(biāo)a、確保檢驗報

17、告判定準(zhǔn)確率100b、儀器設(shè)備檢定或校準(zhǔn)率100%c、客戶投訴處理率100%d、客戶滿意率96%2.4質(zhì)量承諾a）公正性承諾：保證具有最好的公正性，接受所有客戶的監(jiān)督；b）保密承諾：未經(jīng)客戶授權(quán)，不得泄露檢驗數(shù)據(jù)和檢驗結(jié)果；c）權(quán)益承諾：保證客戶送檢產(chǎn)品及其檢驗報告的所有權(quán)，妥善保管來樣；d）廉潔承諾：公司員工遵紀(jì)守法，不做有違職業(yè)道德的事；e）管理承諾：公司所有業(yè)務(wù)活動均遵循檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則；f）質(zhì)量承諾：向客戶提供最準(zhǔn)確公正的檢驗報告；g）履約承諾：嚴(yán)格履行與客戶簽訂的合同，自愿接受上級管理部門的監(jiān)督；h）良好職業(yè)行為承諾：保證愛崗、敬業(yè)，遵守廉潔和保密承諾；i）檢測服務(wù)質(zhì)量承

18、諾：熱情服務(wù)于每一個客戶，為客戶提供客觀、公正、科學(xué)的檢測。XXXX機動車檢測有限公司負責(zé)人： XXXX二一七年一月一日9 XXXX機動車檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊第三章頒布日期：2017年01月01日第 1 頁 共 2 頁主題：質(zhì)量手冊管理3.1質(zhì)量手冊的說明本手冊是依據(jù)檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦法和檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則的要求，結(jié)合本公司具體情況，匯總各類標(biāo)準(zhǔn)和各項管理制度編制的，旨在對影響檢測質(zhì)量的各種因素進行全面、有效的控制。質(zhì)量手冊是我公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)我公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則，是保證檢測質(zhì)量的重要手段，是我公司開展各項檢測工作的基礎(chǔ)。3.

19、2質(zhì)量手冊的管理3.2.1為了保證手冊的現(xiàn)時有效性，對手冊的編寫與頒布、修訂及發(fā)放等實行統(tǒng)一管理。3.2.2辦公室負責(zé)質(zhì)量手冊的管理工作。3.3手冊的編制和審批質(zhì)量負責(zé)人根據(jù)經(jīng)理的指令組織文件編制小組負責(zé)質(zhì)量手冊的編寫。公司內(nèi)審員參與編制，公司管理層對手冊草案進行審定、由經(jīng)理批準(zhǔn)頒布。3.4質(zhì)量手冊的宣貫3. 4.1 質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)組織制定宣貫計劃，包括宣貫內(nèi)容、時間、宣貫人等，辦公室負責(zé)按計劃組織宣貫的實施，并作好記錄。3. 4.2對新調(diào)入的檢測人員進行上崗培訓(xùn)，應(yīng)安排其學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊。3.5手冊的發(fā)放3. 5.2.1手冊分為“受控”和“非受控”，加蓋印章后由辦公室負責(zé)統(tǒng)一編號、登記及發(fā)放。3

20、. 5.2.2手冊修訂和再版后，舊版手冊由辦公室負責(zé)統(tǒng)一收回。3. 5.2.3手冊發(fā)放對象為各級管理人員。具體范圍由經(jīng)理確定，辦公室負責(zé)登記和發(fā)放。3.5.2.4持有人對所持有手冊負責(zé)。3.6修訂和再版3.6.1手冊的修訂及再版由質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)組織進行。3.6.2當(dāng)需要修訂手冊時，由相關(guān)人員填寫書面申請，說明修改的理由和內(nèi)容，經(jīng)辦公室審定，質(zhì)量負責(zé)人審核后報經(jīng)理批準(zhǔn)后進行。3.6.3一次修訂的頁次超過20頁或一個版本修訂達到20次時，或者準(zhǔn)則變更時，應(yīng)發(fā)布新版本，新版本發(fā)布后舊版本應(yīng)作廢，并由辦公室及時收回。3. 6.4 修訂的頁次應(yīng)全頁更換，新頁次應(yīng)及時發(fā)至手冊持有者，納入手冊并登記。已被修

21、訂的舊頁次應(yīng)當(dāng)場收回。10 XXXX機動車檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊第三章頒布日期：2017年01月01日第 2 頁 共 2 頁主題：質(zhì)量手冊管理3. 6.5手冊版本以英文字母順序標(biāo)記，修改次數(shù)用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)記，手冊應(yīng)有唯一性標(biāo)識。3. 6.6手冊的修訂應(yīng)如實在修訂頁中記錄。3.7控制版本質(zhì)量手冊持有者的責(zé)任。3.7.1手冊宣貫后各部門應(yīng)組織認真學(xué)習(xí)，使本科室人員了解手冊的作用與內(nèi)容，熟悉本公司的質(zhì)量方針、管理體系以及與本職工作有關(guān)的各項規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行手冊中與本人有關(guān)的規(guī)定。3.7.2持有者必須妥善保存手冊，不得丟失、損壞、任意涂改，不得借給或贈送他人。如有損壞、丟失，應(yīng)及時報告經(jīng)理，持有者

22、調(diào)離本公司時，須將手冊完整交回。3.7.3為不斷完善管理體系，本公司工作人員對手冊內(nèi)容有修改建議時，可向質(zhì)量負責(zé)人或辦公室反映，提出書面修改意見。3.7.4接到修訂頁更換通知后，有責(zé)任及時用修改后的新頁將舊頁換下并交回辦公室，以保證手冊的統(tǒng)一、完整和正確。3.8本質(zhì)量手冊的解釋權(quán)歸本單位質(zhì)量負責(zé)人。3.9 手冊中帶有號的條款共 20 項，是公司自我承諾持續(xù)滿足獨立、公正、科學(xué)、誠信要求的條款，在復(fù)評審時可以不作現(xiàn)場核查和評審，或資質(zhì)認定部門根據(jù)分類監(jiān)管結(jié)果、投訴情況進行核查和評審其自我承諾的真實性、有效性和符合性。11 XXXX機動車檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊第四章主題：評審要求頒布日期：20

23、17年01月01日第 1 頁，共 4 頁4.1：依法成立并能夠承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的法人或者其他組織4.1.1總則為保證各項檢測工作的需要，保證本公司各項工作任務(wù)的順利完成，根據(jù)本公司的實際情況，確定其組織方式和各項管理工作的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，以保證在任何時候都保持判斷的獨立和客觀公正性，并保證管理職責(zé)的實施。4.1.2公司法律地位情況：XXXX機動車檢測有限公司是于2010年注冊的獨立企業(yè)法人單位，具備了明確的法律地位，對出具的檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果負責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。根據(jù)工作需要獨立設(shè)置內(nèi)部機構(gòu)，財務(wù)獨立核算，有獨立賬目，不受任何單位和個人的干預(yù)，獨立開展檢測業(yè)務(wù)，獨立對外行文，具有了第

24、三方公正地位；公司及其人員從事檢驗檢測活動，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨立、公平公正、誠實信用原則，恪守職業(yè)道德，承擔(dān)社會責(zé)任。公司的組織和管理按照本手冊實施，完全覆蓋和包容開展檢測工作的所有場所、基本設(shè)施以及各部門和崗位人員，任何部門和人員的工作均按照本手冊的要求實施。公司名稱、地址變化須報省技術(shù)監(jiān)督局審批。4.1.3組織和管理結(jié)構(gòu)根據(jù)實際工作和客戶需求，公司明確了公司的組織和管理結(jié)構(gòu)，以及質(zhì)量管理、技術(shù)運作和支持服務(wù)之間的關(guān)系。據(jù)此本公司設(shè)有與檢測工作相適應(yīng)的檢測車間、辦公室、財務(wù)室3個部門。組織機構(gòu)的具體設(shè)置情況見附圖1公司組織機構(gòu)圖。4.1.3.1公司最高管理者為經(jīng)理，法定

25、代表人其他管理和檢測人員二十余名；并規(guī)定了所有管理、檢測人員的職責(zé)、職權(quán)和相互關(guān)系。4.1.3.2公司采取向社會發(fā)布公正性聲明、質(zhì)量承諾，制訂保護客戶秘密和所有權(quán)的程序、處理投訴的程序等各種措施，來保證工作的獨立性和誠實性。4.1.3.3公司任命質(zhì)量監(jiān)督員，質(zhì)量監(jiān)督員必須熟悉檢驗方法和程序，了解檢驗?zāi)康?，懂得評價檢驗結(jié)果，對檢驗人員隨時進行監(jiān)督。4.1.3.4公司配置經(jīng)理一名，負責(zé)公司一切事務(wù)。4.1.3.5公司配有質(zhì)量負責(zé)人一名，對公司的質(zhì)量工作全面負責(zé)。4.1.3.6公司配有技術(shù)負責(zé)人一名，對公司的技術(shù)工作隨時負責(zé)和提供檢驗檢測所需要的。4.1.3.7公司制訂并實施保護客戶秘密和所有權(quán)的程

26、序，保護委托方的機密信息和所有權(quán)。4.1.3.8 公司制訂并實施比對或能力驗證程序，積極參加國家、行業(yè)或自行組織的檢驗檢測機構(gòu)之間的比對和能力驗證。4.1.3.8.1檢測車間負責(zé)制定比對和能力驗證計劃，報技術(shù)負責(zé)人批準(zhǔn)后，組織有關(guān)科室實施。具體按照對比或能力驗證程序執(zhí)行。4.1.3.8.2有關(guān)部門在接到年度比對和驗證工作計劃后，應(yīng)按計劃要求組織實施。4.1.3.8.3能力驗證或比對結(jié)果的分析由檢測車間組織有關(guān)人員進行。分析結(jié)果報告技術(shù)負責(zé)人和質(zhì)量負責(zé)人，當(dāng)出現(xiàn)重大失誤時，組織技術(shù)人員進行技術(shù)評審。4.1.3.8.4所有比對和能力驗證實驗的資料，由辦公室匯總，年底歸檔保管。4.1.4部門職責(zé)4.

27、1.4.1檢測車間職責(zé)1、負責(zé)做好本公司檢測業(yè)務(wù)工作；貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。2、貫徹執(zhí)行國家及行業(yè)有關(guān)汽車檢測的法律法規(guī)、檢測標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3、制定儀器設(shè)備的維護、計量檢定、周期檢查計劃，負責(zé)設(shè)備的日常使用維護工作。4、處理檢測過程中的技術(shù)問題，負責(zé)編寫儀器設(shè)備的操作規(guī)程。5、協(xié)助辦公室處理客戶對檢測質(zhì)量的投訴。12 XXXX機動車檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊第四章主題：評審要求頒布日期：2017年01月01日第 2 頁，共 4 頁4.1：依法成立并能夠承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的法人或者其他組織6、制定本部門檢測人員的技術(shù)培訓(xùn)計劃，并負責(zé)具體的組織、實施工作。7、認真做好技術(shù)資料的管理工作

28、，做好檢測數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和技術(shù)文件資料的歸檔和保密工作。8、負責(zé)做好與有關(guān)單位的技術(shù)合作與業(yè)務(wù)聯(lián)系工作，協(xié)助辦公室對供應(yīng)商和服務(wù)商的調(diào)查和評價。9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。4.1.4.2辦公室職責(zé)1、負責(zé)做好本公司的行政、勞資和后勤保障工作，制定和落實行政、勞資和后勤各項規(guī)章制度，做好考勤和定期考核工作。2、負責(zé)手冊的編寫、修訂，做好文件收發(fā)登記、存檔等文件控制工作及印章管理工作。3、負責(zé)人員的招聘、考核和培訓(xùn)，制訂人員的培訓(xùn)、考核計劃。4、保存儀器設(shè)備的維護、計量檢定、周期檢查計劃，建立技術(shù)檔案。5、負責(zé)檢測儀器、設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的選型、驗收。6、負責(zé)做好與有關(guān)單位的技術(shù)合作與業(yè)務(wù)聯(lián)系工作，負

29、責(zé)對供應(yīng)商和服務(wù)商的調(diào)查和評價，建立服務(wù)商和供應(yīng)商檔案。7、負責(zé)落實收費標(biāo)準(zhǔn)的實施，對是否嚴(yán)格按收費標(biāo)準(zhǔn)的開票結(jié)算進行檢查督促。8、負責(zé)受理客戶對檢測質(zhì)量的投訴，處理檢測質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量糾紛。9、負責(zé)對外聯(lián)絡(luò)和對外接待，負責(zé)公司內(nèi)的宣傳報道等方面工作。10、負責(zé)安全、消防工作，做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保證全公司有一個整潔的工作環(huán)境。11、負責(zé)設(shè)備及其它消耗材料的采購，在車間配合下做好設(shè)備的驗收工作。12、負責(zé)人員、設(shè)備、檢測檔案的建立、管理和保存，負責(zé)外來文件的接受、保存發(fā)放、傳閱，負責(zé)作廢文件保存和銷毀工作。13、協(xié)助技術(shù)負責(zé)人完成合同評審工作，保存合同評審的記錄。14、完成經(jīng)理交辦的其它工作。

30、4.1.4.3財務(wù)室職責(zé)1、負責(zé)公司日常正常的財務(wù)活動，保證檢測工作所需要的資金。2、按照收費標(biāo)準(zhǔn)對被檢測車輛收費。4.1.5公司應(yīng)避免卷入降低其能力、公正性、判斷力或運作誠信等方面的可信度，保證檢驗檢測活動客觀獨立、公開公正、誠實信用和保護客戶的信息及所有權(quán)。4.1.5.1適用范圍本公司公正性聲明和措施的制定、宣貫、監(jiān)督和維護及保護客戶的信息及所有權(quán)。4.1.5.2公司應(yīng)編制公正性聲明，建立保證檢驗檢測公正性和誠實性程序。該程序的作用：(1)避免檢驗檢測機構(gòu)降低其“承擔(dān)法律責(zé)任能力”、“管理能力”、和“技術(shù)能力”；(2)保持檢驗檢測機構(gòu)的公正性、判斷力或運作誠信等方面的可信度。是對公司的基本

31、要求。也是檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦法的基本要求。4.1.5.3公正性聲明主要有以下核心內(nèi)容：(1)是不得與檢驗檢測活動、數(shù)據(jù)和結(jié)果存在關(guān)聯(lián)的利益關(guān)系；(2)是不得參與任對檢驗檢測結(jié)果和數(shù)據(jù)的判斷產(chǎn)生不良影響的商業(yè)或技術(shù)活動，保證工作的獨立性和數(shù)據(jù)、結(jié)果的誠信性；(3)是不得參與和檢驗檢測有競爭利益關(guān)系產(chǎn)品的設(shè)計、研制、生產(chǎn)、供應(yīng)、安裝、使用或維護的活動。公正性聲明參照手冊第0章。13 XXXX機動車檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊第四章主題：評審要求頒布日期：2017年01月01日第 3 頁，共 4 頁4.1：依法成立并能夠承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的法人或者其他組織4.1.5.3.2公司經(jīng)理組織領(lǐng)導(dǎo)班子研

32、究制訂公正性措施，應(yīng)當(dāng)制定保證其工作人員不受外界壓力和影響的措施，通過措施的有效實施，將工作人員可能受到的、來自內(nèi)部或外部的商業(yè)、經(jīng)濟、財物或人際關(guān)系等的壓力或影響加以消除，使工作人員在一種不受任何影響、獨立的狀態(tài)下，完成相關(guān)的技術(shù)活動。另外檢驗檢測機構(gòu)或其工作人員應(yīng)當(dāng)自覺自律，抵制國家明令禁止的商業(yè)賄賂。4.1.5.4保密規(guī)定是檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦法對檢驗檢測機構(gòu)的要求之一?？蛻舻臋C密信息包括國家秘密，以及客戶的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。質(zhì)量負責(zé)人組織制定保密和保護所有權(quán)程序，公司經(jīng)理經(jīng)理批準(zhǔn)實施，并組織領(lǐng)導(dǎo)班子研究制訂保密和保護所有權(quán)措施，明確對國家和客戶的秘密事項如何保密以維護國家和客戶

33、的利益。4.1.5.4.1國家秘密是關(guān)系國家安全、利益和形象。依據(jù)法定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項，公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以保密；屬于客戶商業(yè)或技術(shù)產(chǎn)權(quán)的事項，應(yīng)制定有關(guān)的措施或文件，并有效實施，以保證客戶的利益不被侵害。4.1.5.4.2對于涉及進入檢驗檢測現(xiàn)場、記錄的保護、計算機的安全系統(tǒng)、信息技術(shù)傳遞檢驗檢測報告等環(huán)節(jié)也會發(fā)生保密的問題，公司應(yīng)當(dāng)制定措施予以保護和實施。4.1.5.4.3樣品、客戶的圖紙、技術(shù)資料屬于客戶的財產(chǎn)，公司有義務(wù)保護客戶財產(chǎn)的所有權(quán)。4.1.5.4.4公司應(yīng)與客戶簽訂協(xié)議，對在實施檢驗檢測活動中獲得或產(chǎn)生的及從客戶以外的渠道（如投

34、訴人、監(jiān)管機構(gòu)）獲得所有信息承擔(dān)管理責(zé)任。4.1.5.4.5公司應(yīng)將擬在公開場合發(fā)布的信息事先通知客戶。除非是客戶公開的信息或檢驗機構(gòu)和客戶達成了一致（如：對投訴做出的回應(yīng)）的信息，其他所有信息都被認為是專有信息，都應(yīng)保密。4.1.5.5公司組織宣貫本公司的公正性和保密性行為準(zhǔn)則，安排經(jīng)常性的監(jiān)督、檢查，使公正性措施和員工行為準(zhǔn)則落到實處；公司經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)層帶頭抵制來自上級和其他方面對檢測工作獨立性和公正性的干預(yù)；制定有關(guān)獎懲規(guī)定。4.1.5.6保密和保證公正性的實施4.1.5.6.1 技術(shù)負責(zé)人協(xié)助經(jīng)理制定在檢測活動中確保公正性和保密性的具體措施并監(jiān)督實施；保證檢測全過程的誠實性，使檢測數(shù)據(jù)和

35、結(jié)果報告的逐級審批制度落到實處。4.1.5.6.2辦公室負責(zé)執(zhí)行保密性和公正性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和日常檢查，以及負責(zé)日常文件、報告等記錄的保密；文件的保密要求參照文件控制和維護程序執(zhí)行。4.1.5.6.3檢測車間負責(zé)樣品、客戶的圖紙、技術(shù)資料屬于客戶的財產(chǎn)的保密和保護所有權(quán)，監(jiān)督檢測人員誠實出具檢測數(shù)據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行核驗規(guī)定，及時制止違反誠實和公正的行為并如實向技術(shù)負責(zé)人反饋；4.1.5.6.4質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)將保密和保護所有權(quán)情況納入內(nèi)審計劃，組織內(nèi)審員審核公正性措施和行為準(zhǔn)則的貫徹實施情況；并對對審核中出現(xiàn)的問題提出糾正和預(yù)防措施并組織跟蹤檢查。4.1.5.7保密和保證公正性的實施的獎懲措施公司及人員從

36、事檢驗檢測活動，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨立、公平公正、誠實信用原則，恪守職業(yè)道德，承擔(dān)社會責(zé)任。本公司不從事事檢驗檢測以外的活動，因此14 XXXX機動車檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊第四章主題：評審要求頒布日期：2017年01月01日第 4 頁，共 4 頁4.1：依法成立并能夠承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的法人或者其他組織需要應(yīng)識別潛在的利益沖突。為保證公司檢測的第三方公正性，公司應(yīng)定期檢查下列內(nèi)容：a)、檢查公司人員是否在利益相關(guān)單位兼職。b)、檢查公司是否從事影響檢測公正性的活動。c)、檢查公司是否制定了保證檢測工作公正、客觀的有效措施。d)、檢查公司是否有措施防止人員與外界的不正當(dāng)利益

37、發(fā)生關(guān)系。e)、檢查公司能否有效防止任何有損獨立和誠信度的活動。f)、檢查是否有措施防止任何形式的商業(yè)賄賂。對于任何削弱公司技術(shù)能力、公正性以及對檢測結(jié)果做出獨立判斷的活動，由經(jīng)理按照公司有關(guān)規(guī)定予以處理，以保證檢測數(shù)據(jù)的公正性。4.1.5.8.1經(jīng)理對自覺維護本公司信譽，堅持原則，忠于職守，維護檢測工作誠實性和公正性聲明，從而避免本公司信譽受到損害的人和事給予表揚和獎勵。4.1.5.8.2經(jīng)理對違反公正性和誠實性的人和事，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予批評教育、警告直至辭退的處分。4.1.5.78.3公司每年應(yīng)主動向技術(shù)監(jiān)督部門匯報保證公正性和保密情況。4.1.5.9相關(guān)文件DYBT CX02-17 （

38、01） 文件控制和維護程序DYBT CX02-17 （09） 糾正措施程序DYBT CX02-17 （13） 內(nèi)部審核程序DYBT CX02-17 （15） 人員管理及培訓(xùn)控制程序DYBT CX02-17（29） 保證檢測公正性程序DYBT CX02-17（12） 保護客戶秘密和所有權(quán)的程序DYBT CX02-17（20） 記錄管理程序15 XXXX機動車檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊第四章主題：評審要求頒布日期：2017年01月01日4.2：具有與其從事檢驗檢測活動相適應(yīng)的檢驗檢測技術(shù)人員和管理人員 第 1 頁，共 12 頁4.2.1目的為保證本公司檢測工作的方法科學(xué)、行為公正、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客戶滿

39、意，對選拔任用的工作人員，從受教育程度、工作能力、技術(shù)水平、實踐經(jīng)驗、培訓(xùn)技能、經(jīng)歷等素質(zhì)做出規(guī)定，并進行培訓(xùn)，以滿足規(guī)定要求，根據(jù)崗位特點，做到合理調(diào)配，人盡其能。4.2.1.1范圍適用于我公司質(zhì)量管理體系涉及到的所有人員的配備、錄用、培訓(xùn)和考核，公司配備的檢驗檢測技術(shù)人員和管理人員應(yīng)與公司從事檢驗檢測活動相適應(yīng)的。4.2.2經(jīng)理負責(zé)人力資源的配置；4.2.2.1辦公室負責(zé)公司檢測人員能力要求的識別、錄用和培訓(xùn)；4.2.3 人員配備4.2.3.1本公司配備了能夠與檢測業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，人員的能力和數(shù)量能夠滿足檢測工作要求，所有人員均為正式人員或合同制人員，具體情況見檢驗檢測

40、人員一覽表。4.2.4公司建立和保持人員管理程序，確保人員的錄用、培訓(xùn)、管理等規(guī)范進行。公司應(yīng)對公司人員進行體系文件的宣貫，使所有人員理解工作的重要性和相關(guān)性，明確實現(xiàn)管理體系質(zhì)量目標(biāo)的職責(zé)。4.2.5 公司及其人員應(yīng)獨立于出具的檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果所涉及的利益相關(guān)各方，不受任何可能干擾其技術(shù)判斷因素的影響，確保檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實、客觀、準(zhǔn)確。對于違反相關(guān)規(guī)定的行為，由經(jīng)理按照公司有關(guān)規(guī)定予以處理。4.2.6公司制定保護客戶秘密和所有權(quán)的程序和保證檢測公正性程序來保證承擔(dān)保密義務(wù)，不管是獲得的、還是產(chǎn)生的秘密。公司明確了國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的概念及范圍，設(shè)置相應(yīng)的技術(shù)手段，指定辦公

41、室進行了保密教育、保密檢查，對有關(guān)現(xiàn)象進行相應(yīng)的處理。公司通過公正性聲明和質(zhì)量承諾的宣貫和培訓(xùn)及制定相關(guān)回避制度，確保公司管理層和員工，不受對工作質(zhì)量有不良影響的、來自內(nèi)外部不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財務(wù)和其他方面的壓力和影響。公司有制度和被使用人員的自身誠信性承諾保證檢驗檢測人員，沒有同時在兩個及以上檢驗檢測機構(gòu)從業(yè)。4.2.7公司建立了人員管理及培訓(xùn)控制程序，以實現(xiàn)檢驗檢測人員教育、培訓(xùn)和技能的目標(biāo)。公司辦公室負責(zé)培訓(xùn)計劃和實施效果評價，包括培訓(xùn)政策和程序的制定、培訓(xùn)需求的識別與分析、培訓(xùn)目標(biāo)規(guī)劃、計劃的編制與實現(xiàn)、培訓(xùn)的組織與管理、培訓(xùn)結(jié)果的考核方式等。4.2.7.1公司的辦公室應(yīng)對人員培訓(xùn)工作進行

42、策劃，分析人員的知識和技能現(xiàn)狀，識別人員的培訓(xùn)需求（包括監(jiān)督結(jié)果），在策劃的基礎(chǔ)上制定人員的教育、培訓(xùn)和技能的中、長期目標(biāo)（作為總體目標(biāo)的組成部分）和年度培訓(xùn)和具體實施計劃。培訓(xùn)目標(biāo)是：參與質(zhì)量管理體系運作的人員，應(yīng)全面了解和熟悉質(zhì)量管理體系的相關(guān)要求，增強質(zhì)量意識；全員的文化水平應(yīng)逐年提高，中專以上文化程度人數(shù)應(yīng)保持在60%以上，其他人員為高中以上，不斷提高人員整體素質(zhì)；技能培訓(xùn)參加人員每年不少于80%(其中內(nèi)部培訓(xùn)達到100%，外部培訓(xùn)達到60%)，降低檢測工作中的失誤率。4.2.7.2培訓(xùn)需求的來源主要是：管理層依據(jù)技術(shù)能力的拓展而做出的決策；中層管理人員根據(jù)負責(zé)范圍內(nèi)的管理和技術(shù)需要；

43、也可以是具體執(zhí)行人員在工作中獲得的培訓(xùn)要求。新招聘進公司人員或崗位輪換人員，應(yīng)參加上崗培訓(xùn)；業(yè)務(wù)考核不合格人員，應(yīng)參加待崗培訓(xùn)；檢測業(yè)務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等技術(shù)規(guī)范變更時，涉及人員應(yīng)適時培訓(xùn)；為跟蹤檢測技術(shù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)骨干應(yīng)參加檢測技術(shù)發(fā)展動態(tài)培訓(xùn)。辦公室負責(zé)予以篩選、審核，匯總成人員培訓(xùn)計劃。16 XXXX機動車檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊第四章主題：評審要求頒布日期：2017年01月01日4.2：具有與其從事檢驗檢測活動相適應(yīng)的檢驗檢測技術(shù)人員和管理人員 第 2 頁，共 12 頁4.2.7.3人員的培訓(xùn)計劃應(yīng)與公司當(dāng)前和預(yù)期的任務(wù)相適應(yīng)，應(yīng)充分考慮檢驗檢測技術(shù)人員和管理人員應(yīng)當(dāng)熟悉和掌握的基本

44、知識和技能，確定培訓(xùn)的時間和時機、頻次、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)機構(gòu)的選擇、培訓(xùn)效果評價以及培訓(xùn)的資源配置等。4.2.7.4培訓(xùn)內(nèi)容包括：相關(guān)法律法規(guī)；檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦法；檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則及補充要求；有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范；檢驗檢測方法原理；掌握檢測操作技能；標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程；質(zhì)量管理和質(zhì)量控制要求；檢驗檢測機構(gòu)安全與防護知識；計量溯源和數(shù)據(jù)處理知識等。4.2.7.5公司辦公室負責(zé)評價培訓(xùn)計劃和實施、每次培訓(xùn)結(jié)果的有效性。公司通過對人員能力的考核來實現(xiàn)每次培訓(xùn)的有效性評價；也可以通過檢驗檢測機構(gòu)間比對和能力驗證、內(nèi)部質(zhì)量控制、人員監(jiān)督、內(nèi)部或外部審核等方式，證明人員培訓(xùn)的有效性。培訓(xùn)

45、計劃如下：a 、每年初，各部門根據(jù)發(fā)展需要和人員變動情況，提出培訓(xùn)要求報辦公室；b、內(nèi)審員在內(nèi)部審核過程中，發(fā)現(xiàn)人員的技術(shù)水平和實際操作技能不符合時，及時匯總給質(zhì)量負責(zé)人，由質(zhì)量負責(zé)人轉(zhuǎn)辦公室；c、辦公室對全公司培訓(xùn)需求進行統(tǒng)計匯總，制訂全公司人員培訓(xùn)計劃。d、培訓(xùn)計劃應(yīng)兼顧不同崗位人員的需要，對培訓(xùn)的有效性進行評價。e、培訓(xùn)計劃經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后由辦公室組織實施，并做好記錄。f、培訓(xùn)的方法，可采用集中授課、委托培訓(xùn)、參觀考察、參加宣貫會、交流會以及個別輔導(dǎo)。g、制定人員管理及培訓(xùn)控制程序，在培訓(xùn)管理過程中貫徹實施，并予以持續(xù)改進。4.2.7.6考核、存檔a、辦公室負責(zé)組織檢測人員參加國家、行業(yè)、系

46、統(tǒng)組織的人員資格、取證考核和檢驗檢測機構(gòu)比對驗證等熟練性考核；b、內(nèi)審過程中內(nèi)審員負責(zé)對檢測人員進行工作質(zhì)量考核；c、經(jīng)理負責(zé)對內(nèi)審員進行資格考核；d、凡考核不合格的人員不得上崗；e、所有人員的資格證書、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書、技能等級證書、授權(quán)任命書等的復(fù)印件由辦公室收集、整理并存入個人技術(shù)檔案。f、行業(yè)部門培訓(xùn)后，發(fā)放上崗證后，公司進行實際操作考核確認合格后，頒發(fā)公司內(nèi)部上崗證；如果沒有，則本公司需要重新培訓(xùn)、考核合格后發(fā)放公司內(nèi)部上崗證。4.2.7.7質(zhì)量監(jiān)督（1）人員監(jiān)督是保障檢驗檢測結(jié)果正確性、可靠性的重要手段之一。公司質(zhì)量負責(zé)人制定組織監(jiān)督員制定質(zhì)量監(jiān)督計劃，明確授權(quán)監(jiān)督員對所有檢驗檢測人員

47、的技術(shù)能力進行連續(xù)監(jiān)督，以確保檢驗檢測活動符合要求。公司應(yīng)對監(jiān)督的內(nèi)容、頻次和時機、被監(jiān)督對象、記錄和評價的要求等做出明確要求。由熟悉檢驗檢測方法、程序、目的和結(jié)果評價的人員擔(dān)任監(jiān)督員，并得到公司的授權(quán)或任命，監(jiān)督應(yīng)覆蓋所有專業(yè)領(lǐng)域。（2）監(jiān)督的對象是所有檢驗檢測人員，重點是在培的、新上崗的、轉(zhuǎn)崗的、長期離崗后重新上崗人員、對于考核不合格的人員，在重新考核合格后；檢驗檢測機構(gòu)間比對或能力驗證結(jié)果可疑或不滿意的、發(fā)生客戶投訴的員工以及操作新標(biāo)準(zhǔn)或新方法和允許方法偏離的、檢驗檢測對環(huán)境條件有嚴(yán)酷要求的項目的員工。（3）監(jiān)督基于檢驗檢測活動的特性，可包括下列方法的組合，如現(xiàn)場觀察、報告復(fù)核、17 X

48、XXX機動車檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊第四章主題：評審要求頒布日期：2017年01月01日4.2：具有與其從事檢驗檢測活動相適應(yīng)的檢驗檢測技術(shù)人員和管理人員 第 3 頁，共 12 頁面談、模擬檢驗檢測以及其他評價被監(jiān)督人員表現(xiàn)的方法。也可結(jié)合內(nèi)部質(zhì)量控制、檢驗檢測機構(gòu)間比對或能力驗證的結(jié)果來完成。4.2.7.7.1監(jiān)督員應(yīng)按計劃實施監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)和及時糾正偏離和不符合工作。4.2.7.7.2監(jiān)督員應(yīng)分析和評價、提出改進機會和措施。4.2.7.7.3必要時，啟動不符合工作和糾正措施或預(yù)防措施程序，確保檢驗檢測人員的初始能力和持續(xù)承擔(dān)該項工作的能力。4.2.7.7.4應(yīng)保留監(jiān)督活動記錄和效果評價記錄；

49、4.2.7.7.5監(jiān)督結(jié)果應(yīng)作為培訓(xùn)需求，監(jiān)督報告應(yīng)作為管理評審輸入。4.2.8公司辦公室組織對所有從事檢驗檢測、簽發(fā)檢驗檢測報告或證書、提出意見和解釋以及操作設(shè)備等工作的人員，按要求根據(jù)相應(yīng)的教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗、技能進行資格確認并持證上崗。確認的方式可以根據(jù)工作的復(fù)雜程度、個人的學(xué)歷、經(jīng)驗水平等而有所差異，有些崗位或人員可能需要經(jīng)過專門培訓(xùn)、見習(xí)、考核合格后方可授權(quán)，有些崗位或人員可能僅需要簡單的確認后就可授權(quán)，具體要求參考人員管理及培訓(xùn)控制程序，上崗證應(yīng)明確崗位，一人可以多崗，一崗可以多人，上崗資格的確認由熟悉專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)負責(zé)人完成，崗位授權(quán)由經(jīng)理批準(zhǔn)。4.2.9人員要求（1）公司擁有為保

50、證管理體系的有效運行、出具可靠檢驗檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果所需的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的結(jié)構(gòu)和數(shù)量、受教育程度、理論基礎(chǔ)、技術(shù)背景和經(jīng)驗、實際操作能力、職業(yè)道德素養(yǎng)等應(yīng)滿足檢驗檢測的工作類型、工作范圍和工作量的需要；從事特殊活動的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員還應(yīng)當(dāng)具備相關(guān)法律、行政法規(guī)和規(guī)章要求的資格。參考檢驗人員一覽表。（2）公司應(yīng)對管理人員和技術(shù)人員（包括正式人員、合同制人員、關(guān)鍵支持人員和輔助人員等）在履行實施、保持、改進管理體系時的工作職責(zé)、責(zé)任和授權(quán)、權(quán)力和相互關(guān)系、可支配的資源做出明確規(guī)定，對其人員實施有效管理，確保在工作中人人有事做、事事有人做、做事有人管、做完有評價。（

51、3）人員的分類a、技術(shù)負責(zé)人是指負責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)技術(shù)管理和提供檢驗檢測所需的資源的人員；b、質(zhì)量負責(zé)人是指負責(zé)質(zhì)量管理體系運行管理的人員；c、內(nèi)審員是指對本公司質(zhì)量管理體系進行定期審核的人員；d、質(zhì)量監(jiān)督員是指對檢測過程進行監(jiān)控、對證書和報告的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性實施監(jiān)督的人員；e、管理員是指在質(zhì)量管理體系運行過程中，負責(zé)某項管理職能的人員，如設(shè)備管理、檔案管理、網(wǎng)絡(luò)管理的工作人員；f、檢測員是指從事檢測工作的人員；g、服務(wù)人員是指在質(zhì)量管理體系運行過程中從事后勤保障的人員。4.2.9.1公司最高管理者（經(jīng)理）、技術(shù)負責(zé)人、質(zhì)量負責(zé)人要求及公司人員崗位職責(zé)。（1）公司經(jīng)理負責(zé)管理體系的整體運作；授權(quán)發(fā)

52、布質(zhì)量方針聲明；提供建立和保持管理體系，以及持續(xù)改進其有效性的承諾和證據(jù)；在公司內(nèi)部建立確保管理體系有效運行的溝通機制；應(yīng)將滿足客戶要求和法定要求的重要性傳達給檢驗檢測機構(gòu)全體員工；應(yīng)確保管理體系變更時，能有效運行。具體內(nèi)容參照經(jīng)理崗位職責(zé)。（2）應(yīng)有技術(shù)負責(zé)人，負責(zé)技術(shù)運作和提供檢驗檢測所需的資源，技術(shù)負責(zé)人應(yīng)具有中級18 XXXX機動車檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊第四章主題：評審要求頒布日期：2017年01月01日4.2：具有與其從事檢驗檢測活動相適應(yīng)的檢驗檢測技術(shù)人員和管理人員 第 4 頁，共 12 頁及以上專業(yè)技術(shù)職稱或者同等能力。（3）應(yīng)有質(zhì)量負責(zé)人（主管），應(yīng)賦予其在任何時候使管理體

53、系得到實施和遵循的責(zé)任和權(quán)力。質(zhì)量負責(zé)人應(yīng)有直接渠道接觸決定政策或資源的最高管理者（經(jīng)理）。（4）公司應(yīng)對關(guān)鍵崗位上的管理人員，尤其是最高管理者（經(jīng)理）、技術(shù)負責(zé)人、質(zhì)量主管應(yīng)當(dāng)指定代理人，以便其因各種原因不在崗位時，有人員能夠代行其有關(guān)的職責(zé)和權(quán)力，以確保檢驗檢測機構(gòu)的各項工作持續(xù)正常的進行。公司規(guī)定：技術(shù)負責(zé)人外出時，由質(zhì)量負責(zé)人代理其職責(zé)；質(zhì)量負責(zé)人外出時，由技術(shù)負責(zé)人代理其職責(zé)；技術(shù)負責(zé)人和質(zhì)量負責(zé)人均外出時，由質(zhì)量監(jiān)督員代理其職責(zé)；經(jīng)理外出時，由技術(shù)負責(zé)人代理其職責(zé)。4.2.9.1.1經(jīng)理1、熟悉檢測行業(yè)的有關(guān)政策、法規(guī)和檢測技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢測工藝，有豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗。2、嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)方針、政策、法規(guī)、法令，抓好本公司的兩個文明建設(shè)。3、向主管部門匯報工作，自覺接受行業(yè)主管部門的檢查和監(jiān)督。4、主持制定并發(fā)布質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和總體目標(biāo)，質(zhì)量方針包含了檢驗檢測質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及管理體系目的，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性、可測量性和可實現(xiàn)性。5、在經(jīng)理的主持下，圍繞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)配置資源、建立健全組織機構(gòu)、明確管理職責(zé)、有效運行管理體系，定期評審和修正質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和總體目標(biāo)。6、了解管理體系運作現(xiàn)狀，要能提供管理體系的建立和實施，特別是在持續(xù)改進管理體系有效性方面履行承諾的證據(jù)。如：應(yīng)搜集檢驗檢測機構(gòu)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達成情況記錄；