《管理學(xué)原理》作業(yè)+在線練習(xí)

1、管理學(xué)原理作業(yè)單項(xiàng)選擇題 1、在菲德勒模型中，以下哪種情況屬于較好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 D 。 A、人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)； B、人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職位權(quán)力強(qiáng)； C、人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱； D、人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)； 2、管理的兩重性是指 C 。 A、藝術(shù)性與科學(xué)性 B、基礎(chǔ)性與邊緣性 C、自然屬性與社會(huì)屬性 D、普遍性與重要性 3、針對(duì)當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長(zhǎng)深有感觸他說(shuō)："有的人擁有磨盤大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動(dòng)磨盤。"這句話反映的情況說(shuō)明： A A、個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時(shí)

2、會(huì)大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力 B、個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力小 C、非正式組織越來(lái)越盛行，并且正在發(fā)揮越來(lái)越大的作用 D、這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實(shí)際意義 4、 C 是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。 A、效益 B、效果 C、效率 D、效用 5、以下說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是 B 。 A、雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間。 B、接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通。 C、雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。 D、在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解。6、計(jì)劃工作中哪個(gè)步驟需要對(duì)環(huán)境做出正確預(yù)測(cè) B 。 A、確定目標(biāo) B、

3、確定前提 C、估量時(shí)機(jī) D、確定備選方案 7、職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理， B 是三角形的三個(gè)邊，它們是相等的。 A、權(quán)限、利益、能力 B、職責(zé)、權(quán)限、利益 C、職責(zé)、權(quán)限、能力 D、職責(zé)、利益、能力 8、為了激發(fā)職工內(nèi)在的積極性，一項(xiàng)工作最好授予哪類人 D 。 A、能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于任務(wù)要求的人 B、能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于要求的人 C、能力略高于任務(wù)要求的人 D、能力略低于任務(wù)要求的人 9、根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以把計(jì)劃分類為 C 。 A、長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃 B、戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 C、指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 D、程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃 10、某公司有職工64人，假設(shè)管理幅度為8

4、人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人？管理層次有多少層？ B 。 A、10人 4層 B、9人 3層 C、9人 4層 D、8人 3層 11、管理學(xué)的研究對(duì)象是 D 。 A、管理者 B、被管理者 C、各種管理活動(dòng) D、普遍的管理原理和管理方法 12、以正在進(jìn)行的計(jì)劃實(shí)施過(guò)程為控制重點(diǎn)的控制工作是 C A、前饋控制 B、反饋控制 C、現(xiàn)場(chǎng)控制 D、計(jì)劃控制 13、根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以把計(jì)劃分類為 C 。 A、長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃 B、戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 C、指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 D、程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃 14、要做到有效傾聽，以下不正確的選項(xiàng)是 B 。 A、領(lǐng)導(dǎo)者必須控制自己的情緒； B、對(duì)于力

5、所能及的要求，要大方許諾； C、不要隨意插話； D、適時(shí)發(fā)問，鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)一步的解釋和說(shuō)明。 15、確立目標(biāo)是 A 工作的一個(gè)主要方面。 A、計(jì)劃 B、人員配備 C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制 16、以下關(guān)于非正式溝通的說(shuō)法正確的選項(xiàng)是 D 。 C A、非正式溝通傳播的是小道消息，準(zhǔn)確率較低 B、非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們的人 C、非正式溝通信息交流速度較快 D、非正式溝通可以滿足職工的需要 17、在決策中起決定性作用的應(yīng)該是 C 。 A、決策技術(shù) B、外部環(huán)境的影響 C、信息的準(zhǔn)確及時(shí) D、決策者 18、 C 對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理不重要。 A、技術(shù)技能 B、人際

6、技能 C、概念技能 D、信息技能 19、越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列 C D A、概念技能，技術(shù)技能，人際技能； B、技術(shù)技能，概念技能，人際技能； C、概念技能，人際技能，技術(shù)技能； D、人際技能，技術(shù)技能，概念技能； 20、 D 是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。 A、戰(zhàn)略決策 B、戰(zhàn)術(shù)決策 C、管理決策 D、業(yè)務(wù)決策 21、某企業(yè)在編制預(yù)算時(shí)規(guī)定，在產(chǎn)品銷量為1000件時(shí)，預(yù)算的單位成本為2.8元；當(dāng)銷量到達(dá)1500件時(shí)，則以單位成本2.65元作為控制標(biāo)準(zhǔn)。此種做法 C A、違背了

7、控制的嚴(yán)肅性原則 B、表達(dá)了控制的例外原則 C、以彈性預(yù)算法來(lái)謀求控制嚴(yán)肅性與靈活性的統(tǒng)一 D、在控制工作中引入了激勵(lì)原則 22、要做到有效傾聽，以下不正確的選項(xiàng)是 B 。 A、領(lǐng)導(dǎo)者必須控制自己的情緒； B、對(duì)于力所能及的要求，要大方許諾； C、不要隨意插話； D、適時(shí)發(fā)問，鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)一步的解釋和說(shuō)明。 23、“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是 A 。 A、泰羅 B、巴貝奇 C、甘特 D、福特 24、張先生是一家企業(yè)的經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)初期，公司里只有12個(gè)職工，每個(gè)人都由張先生直接管理。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，張先生聘請(qǐng)了一位副經(jīng)理，由他處理公司的具體管理事物，自己專心于企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，有什么事情都有副經(jīng)理向其匯

8、報(bào)。則公司的溝通網(wǎng)絡(luò) A 。 A、由輪型變成了Y型 B、由Y型變成了輪型 C、由輪型變成了鏈型 D、由鏈型變成了星型 25、不確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策的主要區(qū)別在于 C 。 A、風(fēng)險(xiǎn)的大小 B、可控程度 C、能否確定客觀概率 D、環(huán)境的穩(wěn)定性 判斷題×26、在雙因素理論中保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系和工作條件等。 27、決策就是要選擇一個(gè)最好的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 × 28、按控制者與受控者之間是否通過(guò)中間因素起作用可分為直接控制和間接控制。 29、領(lǐng)導(dǎo)和管理實(shí)際上是同一概念。 × 30、決策理論學(xué)派的代表人物是亨

9、利？明茨伯格。 × 31、沒有目標(biāo)，就沒有決策。 32、事業(yè)部制的有點(diǎn)之一是高層權(quán)力比較分散。 × 33、零和談判就是有輸有贏的談判。 34、組織變革的阻力是消極的，應(yīng)該堅(jiān)決予以杜絕。 × 35、以人為本的管理原理，就是強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理思想。 36、非正式溝通是指通過(guò)正規(guī)組織系統(tǒng)進(jìn)行的信息交流和傳遞。 × 37、目標(biāo)管理是由管理學(xué)家斯蒂芬·羅賓斯提出的。 × 38、衡量績(jī)效是控制過(guò)程的最后一個(gè)步驟。 × 39、非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)存在負(fù)面影響，因此應(yīng)該盡量防止組織內(nèi)部非正式組織的形成。 × 40、小型企業(yè)

10、的開創(chuàng)者面臨的一個(gè)最大問題就是缺乏足夠的概念技能和人際技能。 41、根據(jù)公平理論職工提出增加工資，則說(shuō)明組織對(duì)他已經(jīng)不再具有吸引力。 × 42、一般來(lái)講控制必須從計(jì)劃中產(chǎn)生，計(jì)劃必須先于控制。 43、內(nèi)在性需要中的內(nèi)在性是指內(nèi)在于工作之中而非內(nèi)在于受激勵(lì)者自身之內(nèi)。 × 44、團(tuán)隊(duì)的凝聚力是針對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員之間的關(guān)系而言的。 45、科學(xué)管理理論著重研究如何提高組織整體的生產(chǎn)率。 × 46、激勵(lì)的本質(zhì)是加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或者過(guò)程。 × 47、沒有目標(biāo)，就沒有決策。 48、整計(jì)劃及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這是從管理者自身尋找發(fā)展偏差的原因，然后從管理者方面尋求解決

11、問題的方法。 × 49、領(lǐng)導(dǎo)效率的高低和領(lǐng)導(dǎo)工作的成功與否是由領(lǐng)導(dǎo)行為本身決定的。 × 50、概念技能成為所有成功管理工作中最為重要的技能。 × 管理學(xué)原理在 線 練 習(xí)填空題17溝通的作用有 信息傳遞 ， 情緒表達(dá) ， 激勵(lì) 和 控制 四個(gè)方面。18按控制活動(dòng)的性質(zhì)來(lái)分類，可將控制分為 預(yù)防性控制 和 更正性控制 。19正式組織以效率 為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以 感情 為主要標(biāo)準(zhǔn)。20人員配備的原則是 優(yōu)化原則 ， 激勵(lì)原則 ， 開發(fā)原則 。21根據(jù)綜合性標(biāo)準(zhǔn)，可以把計(jì)劃分為 戰(zhàn)略性計(jì)劃 和 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 。22缺乏跨文化意識(shí)將造成 文化偏見 和 文化沖擊 。17控

12、制工作的要素包括 控制標(biāo)準(zhǔn) 、 偏差信息 和 矯正措施 。19 反饋控制 是用過(guò)去的情況指導(dǎo)現(xiàn)在和將來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)管理過(guò)程的控制。20管理者的決策角色包括 企業(yè)家角色 、 干擾應(yīng)對(duì)者角色 、 資源分配者角色 和 談判者角色 。22根據(jù)組織滿足其成員心理需求來(lái)分類，可將組織分為 正式組織 和 非正式組織 。17一般而言，決策方案的抉擇有 最優(yōu)化 、 滿意化 、 合理性 三種準(zhǔn)則。20根據(jù)亨利？明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為 人際角色 、 信息角色 、 決策角色 三大類。21領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)具體包括 科學(xué)決策 ， 善于用人 ， 統(tǒng)籌協(xié)調(diào) ， 統(tǒng)一指揮 。17期望理論的核心

13、是 雙向期望 。22馬斯洛將需要?jiǎng)澐譃槲寮?jí)： 生理的需要 、 安全的需要 、 感情的需要 、 尊重的需要 、 自我實(shí)現(xiàn)的需要 。17信息技術(shù)的發(fā)展使得組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的 扁平化 趨勢(shì)。18目標(biāo)管理的特點(diǎn)有 以目標(biāo)為中心 、 自我參與 、 自我控制 、 自我評(píng)價(jià) 。21從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為 確定型決策 、 風(fēng)險(xiǎn)型決策 和 不確定型決策 。18管理需要履行 計(jì)劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 控制 基本職能。20按照組織結(jié)構(gòu)，溝通可分為 下行溝通 ， 上行溝通 ， 平行溝通 。名詞解釋23人本管理-“人本管理”是與“以物為中心”的管理相對(duì)應(yīng)的概念，它要求理解人、尊重人、充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和積

14、極性。一般認(rèn)為，“人本管理”可分為五個(gè)層次：情感管理、民主管理 、自主管理、人才管理和文化管理。24風(fēng)險(xiǎn)型決策-是指一個(gè)方案的執(zhí)行結(jié)果會(huì)遇到兩種以上的不同情況，從而有不同的結(jié)果，但對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況卻具有可以計(jì)算或估計(jì)出來(lái)的概率，從而可以通過(guò)比較各方案的期望值而做出決策。25非正式組織-梅奧認(rèn)為，人是社會(huì)動(dòng)物，在企業(yè)的共同工作當(dāng)中，人們必然相互發(fā)生關(guān)系，由此就形成了一種非正式團(tuán)體，在該團(tuán)體中，人們形成共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，這就是非正式組織。26目標(biāo)管理-目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)職工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法。23概念

15、技能-是指把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。25確定型決策-是指在穩(wěn)定可控條件下進(jìn)行的決策。在確定型決策中，決策者能夠預(yù)先肯定一個(gè)方案執(zhí)行的結(jié)果，但有多種可供選擇的方案。26管理原理-是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本規(guī)律，它是以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以管理實(shí)踐為基礎(chǔ)，對(duì)管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)及其基本規(guī)律做出高度科學(xué)地抽象與概括。23保健因素-是指防止人們產(chǎn)生不滿的因素，包括企業(yè)政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水以及人際關(guān)系等。保健因素在不具備的時(shí)候會(huì)引起不滿，具備的時(shí)候也不會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。25領(lǐng)導(dǎo)-是指引和影響個(gè)人或組織,在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為過(guò)程。26計(jì)劃-是關(guān)于組織

16、未來(lái)的藍(lán)圖，是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。它是對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的一種說(shuō)明，它告訴管理者和執(zhí)行者未來(lái)的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的活動(dòng)來(lái)到達(dá)目標(biāo)，要在什么時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)這種目標(biāo)，以及由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行這種活動(dòng)。23前饋控制-是指通過(guò)對(duì)情況的觀察、規(guī)律的掌握、信息分析、趨勢(shì)預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)可能發(fā)生的問題，并在問題未發(fā)生前采取措施加以防止。24激勵(lì)因素-是使職工感到滿意的因素，包括工作本身因素認(rèn)可因素成就和責(zé)任。這些因素不具備的時(shí)候不會(huì)引起很大不滿，具備的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。26有效控制-是指保證組織活動(dòng)符合計(jì)劃要求的控制，它具有適時(shí)性、適度性和客觀性等特征。26需要層次理論-馬斯洛

17、把人的需要?dú)w納為五大類，并按照它們發(fā)生的先后由低到高分成五個(gè)階層，象金字塔一樣.生理需要,安全需要,社交的需要,尊重的需要,自我實(shí)現(xiàn)的需要。26管理幅度-是指一個(gè)管理者直接指揮下級(jí)的數(shù)目。26集權(quán)-是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。23溝通-組織與成員之間或組織之間為分享信息建立共識(shí)，透過(guò)各種渠道與符號(hào)來(lái)交換信息或情感的過(guò)程。23跨文化沖突-是指不同文化、亞文化之間的相互對(duì)立、相互排斥、相互矛盾、相互否認(rèn)的狀態(tài)。它既指跨國(guó)企業(yè)在他國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)與東道國(guó)的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突，又包含了在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部由于職工分屬于不同文化背景的國(guó)家而產(chǎn)生的沖突。23控制-是按照預(yù)定的決策目標(biāo)、計(jì)劃和標(biāo)

18、準(zhǔn)，對(duì)管理活動(dòng)的各個(gè)方面的實(shí)際情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使管理活動(dòng)能按計(jì)劃進(jìn)行，保證預(yù)定決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。問答題27組織職能的內(nèi)容包括哪些? 答：1).組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)是指以組織機(jī)構(gòu)安排為核心的組織系統(tǒng)設(shè)計(jì)活動(dòng)。主要包括工作劃分；部門劃分與整合；管理層次與管理幅度的設(shè)計(jì)；確定職權(quán)關(guān)系。 2).組織運(yùn)行組織運(yùn)行就是執(zhí)行組織所規(guī)定的功能的過(guò)程。如制定部門的活動(dòng)目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和辦事規(guī)則，建立檢查和報(bào)告制度，具體開展各種管理活動(dòng)等，使組織發(fā)揮功能，最終實(shí)現(xiàn)組織的目的。 3).人員配備人員配備是根據(jù)因事設(shè)職、因職擇人、量才使用的原則，為每一個(gè)工作崗位和部門配備最適當(dāng)?shù)?/p>

19、人選，同時(shí)也為每一個(gè)人找到最適合的崗位。 4).組織變革組織變革是組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，對(duì)組織的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)及組成要素等適時(shí)而有效地進(jìn)行各種調(diào)整和修正，以到達(dá)組織的自我發(fā)展和自我完善。28計(jì)劃工作的任務(wù)和內(nèi)容有哪些? 答：計(jì)劃工作的任務(wù)和內(nèi)容主要包括5個(gè)W和1個(gè)H： 1)做什么(what to do it?) 明確計(jì)劃工作的具體任務(wù)和要求，如生產(chǎn)什么產(chǎn)品，生產(chǎn)多少產(chǎn)品等。 2)為什么做(why to do it?) 要明確計(jì)劃工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并論證其可行性，對(duì)企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)得越清楚，就越有助于他們?cè)谟?jì)劃中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 3)何時(shí)做(when to do it?

20、) 規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制和對(duì)各種資源能力進(jìn)行平衡。 4)何地做(where to do it?) 規(guī)定計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)、場(chǎng)所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間、組織和布局。 5)誰(shuí)去做(who to do it?) 計(jì)劃中不僅規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)、速度，還應(yīng)規(guī)定由哪個(gè)主管部門負(fù)責(zé)。 6)怎么做(How to do it?) 制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施、人及相應(yīng)的政策和規(guī)則。29試比較集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)? 答：(1)集權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)：集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)主要反映在：它具有對(duì)組織的絕對(duì)控制權(quán)，可以使整個(gè)組織統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，有利于組織實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作和更有效的控制

21、，以確保堅(jiān)持既定政策；防止政出多門，互相矛盾。集權(quán)的缺點(diǎn)主要反映在：加重上層領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，從而影響重要決策的制定質(zhì)量；控制可能會(huì)變?yōu)閷Ｖ剖降模焕谡{(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性與主動(dòng)性；缺乏靈活性，降低組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力。(2)分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)：分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)主要反映在：由于權(quán)力的下放，允許職工參與決策而到達(dá)激勵(lì)職工的作用，有利于提高低級(jí)管理者和職工們的工作積極性和工作滿足感；由于控制權(quán)分散到各處，能夠很好地滿足局部不斷變化的需求；分權(quán)可以使低層管理者得到良好的培訓(xùn)時(shí)機(jī)；分權(quán)可以使最高層管理者擺脫繁雜的日常事務(wù)性工作，把精力集中在重大的長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略問題上等等。分權(quán)制的缺點(diǎn)主要反映在：由于權(quán)力的分散，總部控制較

22、困難；分權(quán)制可能比集權(quán)制需要進(jìn)行更多的匯報(bào)或視察性工作；分權(quán)后的部門可能會(huì)以狹隘的目光和短淺的觀點(diǎn)來(lái)看待整個(gè)組織，從而導(dǎo)致與其他部門的關(guān)系緊張。27雙因素理論的主要內(nèi)容是什么? 答：雙因素理論認(rèn)為，激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素有兩類：一類叫保健因素，一類叫激勵(lì)因素。保健因素是指防止人們產(chǎn)生不滿的因素，包括企業(yè)政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水以及人際關(guān)系等。保健因素在不具備的時(shí)候會(huì)引起不滿，具備的時(shí)候也不會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。激勵(lì)因素是使職工感到滿意的因素，包括工作本身因素認(rèn)可因素成就和責(zé)任。這些因素不具備的時(shí)候不會(huì)引起很大不滿，具備的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。29跨文化管理的策略有哪些?答：跨文化管理的策略：1.

23、樹立正確的跨文化觀念1客觀看待文化差異2樹立全球文化意識(shí)3充分認(rèn)識(shí)到跨文化管理是人的管理。2.建立統(tǒng)一的價(jià)值觀1發(fā)展文化認(rèn)同2建立共同經(jīng)營(yíng)觀。3.實(shí)行管理本地化策略1人員本地化2語(yǔ)言文字本地化4.學(xué)習(xí)異質(zhì)文化1營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛2加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)。28一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色?答：據(jù)亨利 明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類 人際角色：包括掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色； 信息角色：包括監(jiān)聽者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色； 決策角色：包括企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色和談判者角色。28沖突的類型有哪些？處理沖突的方法有哪些？答：在組織管理中，根據(jù)其內(nèi)容

24、,沖突的類型大致分為: 職能之間的沖突;權(quán)力之間的沖突;利益之間的沖突;責(zé)任之間的沖突;觀念認(rèn)識(shí)之間的沖突;時(shí)間，信息，財(cái)力等等資源之間的沖突。處理方法有：1)強(qiáng)制 2)裁決 3)教育和培訓(xùn) 4)改變組織結(jié)構(gòu) 5)信息的溝通和交流29領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利和職責(zé)是什么?答：領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力 (1)職位權(quán)力(Position Power) 職位權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯強(qiáng)制性。職位權(quán)力隨職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止。人們往往迫于壓力和習(xí)慣不得不服從這種職位權(quán)力。職位權(quán)力是與一定的職位相關(guān)的，而與擔(dān)任該職位的個(gè)人特征或特性無(wú)關(guān)，也就是說(shuō)，職位權(quán)力與任職者無(wú)直接關(guān)系。職位權(quán)力包

25、括:獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)(RewardPower) 強(qiáng)制權(quán)(CoercivePower)合法權(quán)(：LegitimatePower) (2)個(gè)人權(quán)力(Personal Power) 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力除職位的權(quán)力外，還有來(lái)自于個(gè)人的魅力和業(yè)務(wù)專長(zhǎng)。個(gè)人權(quán)力不是由組織賦予，不具有法定性質(zhì)。個(gè)人權(quán)力可以與職位有關(guān),也可以與職位無(wú)關(guān)。個(gè)人權(quán)力包括:專家權(quán)(Expert power)參照權(quán)(Referent Power) 領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé) (1)科學(xué)決策(2)善于用人(3)統(tǒng)籌協(xié)調(diào) (4)統(tǒng)一指揮27如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？答：首先，要想決策到達(dá)最優(yōu)，必須滿足以下幾個(gè)要求： 容易獲得與決策有關(guān)的全部信息

26、真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案 準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果但是在現(xiàn)實(shí)中，這些條件往往得不到滿足，具體來(lái)說(shuō) 組織內(nèi)外存在的一切對(duì)組織的現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息 對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案 決策所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入，人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)是不全面的。29期望理論的主要內(nèi)容是什么？答：期望理論認(rèn)為激勵(lì)力是效價(jià)和期望率的函數(shù)，即激勵(lì)力=效價(jià)×期望值。效價(jià)是個(gè)人對(duì)某種成果的偏好程度。期望值是預(yù)期成果實(shí)現(xiàn)的可能性。只有在效價(jià)和期望值都很高時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生巨大的激勵(lì)力。29什么是管理的二重性？管理是科學(xué)還是藝術(shù)？答：管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的，是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中的一種特殊職能。管理是生產(chǎn)力。 管理具有社會(huì)屬性，它是為了到達(dá)預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)，從來(lái)就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。 管理既是科學(xué)，也是藝術(shù)。管理是一門科學(xué)，由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總