運營手冊-教練部

1、新動力健身俱樂部教練部運行手冊13持有部門:持有人:新動力健身俱樂部教練部運行手冊目錄第一部分部門機構(gòu)設(shè)置1部門組織機構(gòu)圖2人員排班3部門職責(zé)崗位職責(zé)第二部分部門工作流程1教練工作守則2私人教練守則3私人教練溝通技巧4健身操教練員管理制度第三部分表格1教練主管工作日報表2教練每日工作內(nèi)容3教練每日巡場記錄表4教練每月工作報表5教練表現(xiàn)評估6器械保養(yǎng)日志7私人教練訓(xùn)練合約8私教學(xué)員守則9私教預(yù)約時間表10健康/醫(yī)療史問卷11體能測試表（一期）12體能評估表（二期）13會員健身計劃卡14私人教練計劃卡 15私教簽到/簽退表16私教崗位評估表 17健 身操教練員技術(shù)評估表第一部分部門機構(gòu)設(shè)置部門組織

2、機構(gòu)圖人員排班一二二四五六日主管CCCBAOFFC組長1AAAAOFFAA教練1AAAAAAOFF教練2AAAAAOFFA組長2BBBOFFBBB教練3BBBBBOFFB教練4BBBBBBOFF備注：1. 每兩周輪換班一次，分為A班，B班；2. A班 9: 0013: 00, B班 13: 0021: 00;3. 中餐11: 3012: 30,晚餐17: 0018: 00,分兩組輪流用餐，每組一小時。部門職責(zé)崗位職責(zé)1部門職責(zé)1.1 掌握俱樂部健身器材、健身設(shè)備的性能，確保會員合理使用；1.2 完成俱樂部會員的課程安排，因人而宜的制定配套、科學(xué)的，健身方 案；1.3 負責(zé)對客人健身的指導(dǎo)工作，

3、保證客人在安全的狀態(tài)下進行健身；1.4 協(xié)助開展私教并制定任務(wù)與目標；1.5 協(xié)助其它部門完成俱樂部相關(guān)推廣、宣傳及會員活動；2崗位職責(zé)2.1 教練部主管2.1.1 崗位名稱：教練主管2.1.2 崗位級別：主管級2.1.3 直接上級：店長2.1.4 直接下級：教練2.1.5 任職資格：大專以上學(xué)歷，35歲以下，同崗位工作2年以上工作經(jīng)驗，具有較高的康體健身理論知識和經(jīng)驗，有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力。2.1.6 崗位職責(zé)：2.1.6.1 全面負責(zé)本部門各項工作，直接對店長負責(zé)。2.1.6.2 熟練掌握俱樂部健身器材、設(shè)備的性能，確保會員合理使用。2.1.6.3 安排好教練工作日程，確保以高質(zhì)量、高效

4、率為客人服務(wù)。2.1.6.4 完成健身會員的課程安排，因人而宜地制定配套、科學(xué)的健身方法。2.1.6.5 加強對教練員的培訓(xùn)工作，全面提高工作水準。2.1.6.6 對所管轄區(qū)設(shè)備設(shè)施，制定保養(yǎng)、維修計劃，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。2.1.6.7 填寫工作日志和當月員工工作評估表。2.1.6.8 在日常營業(yè)中負責(zé)處理客人的投訴，滿足客人的合理要求，如有特殊情況應(yīng)及時請示上級，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示進行處理。2.1.6.9 指導(dǎo)、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正危 險及不正當?shù)幕顒印?.1.6.10 向店長提供現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的 改動情況，會員的建議及設(shè)想。2.1.6.11 主動熱情地迎接會員，并

5、經(jīng)常與他們溝通，及時將所獲信息反饋上級。2.1.6.12 對日常營業(yè)情況、認真記錄，統(tǒng)計，分析，定期向店長匯報。2.2 教練2.2.1 崗位名稱：教練員2.2.2 崗位級別：員工級2.2.3 直接上級：教練部主管2.2.4 直接下級：無2.2.5 任職資格：體育專業(yè)畢業(yè)，具有良好的身體素質(zhì)，具有多項健身技能，具有同崗位兩年以上工作經(jīng)驗。2.2.6 崗位職責(zé)2.2.6.1 私人教練：2.2.6.1.1 按預(yù)約時間準時開始私教課程。2.2.6.1.2 著裝整齊，注意個人衛(wèi)生，儀容儀表。2.2.6.1.3 隨時回答其所負責(zé)會員關(guān)于健身方面的咨詢，如減脂、增肌、塑身等。2.2.6.1.4 為其所負責(zé)的

6、會員進行體能測試。2.2.6.1.5 為其所負責(zé)的會員制定健身計劃。2.2.6.1.6 保障私教課時會員的運動安全。2.2.6.1.7 根據(jù)實際情況隨時調(diào)整其所負責(zé)會員的健身計劃。2.2.6.1.8 當收到免費課卡時，在24小時之內(nèi)給會員打電話預(yù)約。2.2.6.1.9 在私教課開始和結(jié)束時，分別在時間登記本上登記時間。2.2.6.1.10 每次帶完私教課后，在私 教協(xié)議上簽字。2.2. 6.2器械教練:2.2.1.1.1 服從教練主管的管理與工作安排，完成各項指導(dǎo)性任務(wù)。2.2.1.1.2 精力充沛，對工作有強烈的責(zé)任心。2.2.1.1.3 教練在崗期間應(yīng)注意巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，遇到會員違反器

7、械操作規(guī)程規(guī)定時應(yīng)及時阻止，特殊情況要上報當班負責(zé)人。2.2.1.1.4 教練應(yīng)仔細觀察會員動態(tài)，主動幫助會員，為 會員排憂解難。2.2.1.1.5 教練在當班期間不得脫崗、空崗，如需要離開崗位時須經(jīng)當班負責(zé)人批準才能離開崗位。2.2.1.1.6 教練應(yīng)著裝整齊，注意個人衛(wèi)生，儀容儀表。2.2.1.1.7 教練在服務(wù)每位會員時不得超過 10分鐘。2.2.1.1.8 教練在巡視中要提醒會員保管好自己的私人物 品以免丟失，如 撿到物品應(yīng)立即上交客服部。2.2.1.1.9 晚班下班前應(yīng)做好交接工作，要將本班次未完成的工作交接 清楚，并向當班負責(zé)人進行匯報。2.2.1.1.10 教練在崗期間應(yīng)隨時巡視

8、，保證負責(zé)區(qū)域器械干凈無汗跡，擺 放整齊，用完歸位，并且保持空氣清新無異味。2.2.1.1.11 教練應(yīng)具有銷售意識，掌握一定的銷售技巧，努力為俱樂部創(chuàng)收。2.2.1.1.12 指導(dǎo)、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正 危險及不當?shù)膭幼鳌?.2.1.1.13 如有特殊情況，須及時向上級主管報告。2.2.6.3 健美操教練：2.2.6.3.1 健美操教練帶課需提前15分鐘到達俱樂部，并做好簽到工作； 提前5分鐘進入健身操室，做好準備工作。2.2.6.3.2 健美操教練無故曠工，需賠償俱樂部損失100元。情節(jié)特別嚴重者，予以解除。2.2.6.3.3 健美操教練應(yīng)嚴格遵守安全訓(xùn)練原則，

9、如因個人原因造成自身 或會員的人身傷害，由該健美操教練承擔全部責(zé)任。226.3.4 保證課程質(zhì)量，授課中要精神飽滿，認真指導(dǎo)會員。226.3.5 愛護公物，嚴格遵守音響設(shè)備及其他設(shè)施的使 用規(guī)定。226.3.6 課后做好登記，如漏簽，停發(fā)此節(jié)課時費。226.3.7 .7因事假不能上課需至少提前4小時通知教練部主管，并說明原 因。226.3.8 .8課前課后應(yīng)充分與會員交流，認真聽取會員意 見，做好記錄， 不足之處及時改正完善。226.3.9 .9不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，俱樂部將定期對健美 操教練進行技術(shù) 評估。第二部分部門工作流程教練工作守則1 .教練本職工作為教授、指導(dǎo)學(xué)員，以此為基礎(chǔ)銷售私教

10、課程，營養(yǎng)補劑 以及運動服裝。售卡為銷售部工作，如教練個人售卡，必須與會籍共同配合完成此項工作（嚴禁教練個人私自售卡）。2 .每日檢查工作區(qū)域器械情況如有損壞及時上報主管或店長，并掛好警示 牌，不得影響客人使用。3 .確保工作區(qū)域整潔，如有問題發(fā)生，及時通知保潔人員進行清理。4 .配合會籍部人員的工作，為客人講解健身方面的專業(yè)知識。5 .確保工作區(qū)域音響正常使用，電視與背景音樂聲音相不影響。6 .教練應(yīng)堅守本崗位區(qū)域，如需離開應(yīng)通知主管并安排好接替工作人員。7 .個人鍛煉不得占用工作時間，不得穿工服訓(xùn)練，不得與客人爭搶健身器材設(shè)備。8 .工作時間不許接聽私人電話，手機應(yīng)調(diào)為震動狀態(tài)。9 .帶課

11、時間不得接待親友。10 有責(zé)任推廣俱樂部組織的活動。11在訓(xùn)練中禁止使用高危動作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正防止客人出現(xiàn)意外。私人教練守則1嚴格遵守預(yù)約時間，在預(yù)約前做好準備，按約定時間開始私人教練訓(xùn)練 課程。2在課程開始前為客人設(shè)計好健身計劃、計劃內(nèi)容在一個課時完成。3私人教練訓(xùn)練時間屬客人私人時間，不得接聽任何電話，不得為其他客人服務(wù)，百分百為客人服務(wù)。4訓(xùn)練前后與學(xué)員共同簽到、簽退，并與前臺確認客人是否交納費用。5私人教練訓(xùn)練課程結(jié)束后，與客人確定下次訓(xùn)練時間并填寫預(yù)約表。6保存好每位課人訓(xùn)練冊，除客人私教、經(jīng)理檢查外，不得有任何人翻閱其中內(nèi)容。7及時向私教經(jīng)理反映客人意見。8在第一次評估時了解客

12、人健身狀況，制訂安全的健身計劃，禁止使用高危動作，客人如發(fā)生意外由教練負責(zé)。私人教練溝通技巧1、提問私教通過提問獲得客人信息，讓客人暢所欲言。2、傾聽聽對方講話并觀察肢體語言以獲取潛在信息。3、理解4、提供信息4.1 時間要安排的準確，可靠。4.2 穿著和舉止要非常職業(yè)。4.3 提高上課質(zhì)量。4.4 提前做出特定計劃。4.5 對客人喜好非常敏感，保證計劃是根據(jù)客人喜好制定的4.6 發(fā)現(xiàn)自己的疲勞狀態(tài)，及時調(diào)整。4.7 在健身訓(xùn)練和其他健康領(lǐng)域給客人做一個合格的榜樣。4.8 勇于承擔責(zé)任。4.9 和客人形成一種搭檔關(guān)系。5、私教銷售5.1 新會員講解5.2 老會員溝通5.3 現(xiàn)有私教客人保留。健

13、身操教練員管理制度為更好的服務(wù)于會員，使會員可以享受到高質(zhì)量的團體有氧健身課程及加 強健身操教練員隊伍管理的規(guī)范化，特制定以下制度。1.健身操教練員必須在規(guī)定時間內(nèi)完成俱樂部所公布課程時間表的內(nèi)容。2.健身操教練員執(zhí)行課程需提前15分鐘到達俱樂部，并做好簽到工作；提 前5分鐘進入操室，做好準備工作。遲到 5-10分鐘，罰款20元。10- 30分鐘， 罰款50元。超過30分鐘按曠工處理。3 .健身操教練員無故曠工，需賠償俱樂部損失 500元。情節(jié)嚴重者，予以 除名處理。4 .健身操教練員應(yīng)嚴格遵守安全訓(xùn)練原則，如因個人原因造成自身或會員 的人身傷害，由該健身操教練員承擔全部責(zé)任，包括醫(yī)療費用、民

14、事賠償?shù)认嚓P(guān)責(zé)任。5 .保證課程質(zhì)量，授課中要精神飽滿，認真指導(dǎo)會員。否則，罰款 20元。6 .愛護公物，嚴格遵守音響設(shè)備及其他設(shè)施的使用規(guī)定，如因使用.保管 不當造成的損失，由當事人承擔全部損失。7 .課后做好登記，如漏簽，停發(fā)此節(jié)課時費。8 .配合前臺工作人員做好課堂人數(shù)統(tǒng)計工作，如發(fā)現(xiàn)作弊行為，立即除名 處理。9 .因事假不能上課需至少提前 4小時通知俱樂部管理層及該課時所在分店 主管，并說明原因。否則，全職健身操教練員停發(fā)此節(jié)課時費并罰款50元，過失單1張，累計3張，除名處理；兼職教練停發(fā)此節(jié)課時費，過失單 1張，累計 3張，除名處理。10 .一天以上病假需有區(qū)級以上醫(yī)院證明，經(jīng)核實后

15、，不做罰款處理。如需續(xù)假，必須提前3天再次辦理上述手續(xù)。否則，過失單 1張，累計3張，除 名處理。11 .課前課后應(yīng)充分與會員交流，認真 聽取會員意見，做好記錄，對不足之 處及時予以改正、完善12 . 不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，俱樂部將定期對健身操教練員進行技術(shù)評 估，對于不符和要求的健身操教練員，俱樂部將責(zé)令其停課，并限期改進。如仍不符合要求，俱樂部將不再錄用。13 . 不得在任何場所與任何人以任何目的制造、散布損害俱樂部、會員 或同事的言論。否則，除追究當事人責(zé)任外，俱樂部將保留對當事人要求賠償?shù)臋?quán)禾I。14 . 全職教練除嚴格遵守上述規(guī)定外，還應(yīng)遵守以下規(guī)定：14.1 不得私自在外承接演出或

16、私自以俱樂部名義進行個人的商業(yè)活動。14.2 不得私自在其它健身場所或相關(guān)單位授課。積極配合俱樂部做好外部宣傳工作（如表演.推廣等 ），月縱俱樂部的 統(tǒng)一安排。如有意推脫或態(tài)度惡劣者，將在課程安排上做相應(yīng)調(diào)整。新動力健身俱樂部教練部運行手冊第三節(jié)表格教練主管工作日報表私人教練項目預(yù)約實際授課合計累積銷售額日銷售目標總差額私教課程網(wǎng)球陪練籃球陪練羽毛球陪練乒乓球陪練健身操課程內(nèi)容教練員姓名課程起止時間課堂人數(shù)備注動 感 單 車教練員姓名課程起止時間課堂預(yù)約人數(shù)課堂實到人數(shù)備注#新動力健身俱樂部教練部運行手冊教練每日工作內(nèi)容日期： 年 月 日教練姓名每日工作內(nèi)容時間時間時間時間時間時間檢查器械檢查

17、衛(wèi)生檢查音響更衣室開燈關(guān)燈打開器械關(guān)掉器械衛(wèi)生間填寫工作報表課程預(yù)約體測預(yù)約私人教練執(zhí)行私人教練備注新動力健身俱樂部教練部運行手冊教練每日巡場記錄表日期：年 月序 號客人姓名糾正動作名稱交談內(nèi)容時間客人意見123456789101112131415161718192021222324252627282917新動力健身俱樂部教練部運行手冊教練每月工作報表日期： 年 月 日日期第一周第二周第三周第四周員工銷售 金額銷售 課時完成 課時銷售 金額銷售 課時完成 課時銷售 金額銷售 課時完成 課時銷售 金額銷售 課時完成 課時本月目標本月完成總計制表人簽字：教練主管簽字:19教練表現(xiàn)評估項目得分備注一

18、、基本標準個人著裝和工服準時和出勤工作區(qū)的安全和清潔專業(yè)性了解俱樂部其它部門情況二、服務(wù)技能個性和友香的態(tài)度服務(wù)意識和投入性交際技巧解決問題的能力記住客人的名字三、工作表現(xiàn)工作知識和技責(zé)任心和可靠性工作量工作質(zhì)自我動性健、健身教練責(zé)任客人健康評估健身計劃設(shè)計和跟進器械使用和維護知識解剖學(xué)、生理學(xué)和營養(yǎng)學(xué)知識巡視和監(jiān)督五、工作區(qū)域行為積極開放的態(tài)度與同事合作與管理層合作團隊角色工作熱情評分標準：5分完美 4分優(yōu)秀 3分合格 2分差 1分非常差被評估人簽字:評估人簽字:經(jīng)理簽字:器械保養(yǎng)日志日期： 年 月 日編號器械名稱狀態(tài)故障原因維修情況備注編號器械名稱狀態(tài)故障原因維修情況備注備注教練員簽字:教

19、練主管簽字:新動力健身俱樂部教練部運行手冊23學(xué)員姓名：性別：聯(lián)系電話：（座機）：（手機）：以下資料須由私人教練根據(jù)學(xué)員身體情況與學(xué)員共同填寫開課日期：初期訓(xùn)練時期之 持續(xù)時間（建議至少四周）： 初步合同之預(yù)定期限：初步訓(xùn)練時間每節(jié)課長之時間：元/小時初步每次訓(xùn)練之時間段：初步確定每周訓(xùn)練時間：初步合約補課日期：初步合約屆滿日期：備注：會員簽字：教練簽字：日期：私教學(xué)員守則1 .自愿參加私人教 練訓(xùn)練課程；2 .遵守預(yù)約時間，遲到10分鐘以上視作自動放棄。如遇特殊情況不能準時或無法到達，應(yīng)提前24小時通知私人教練或俱樂部前 臺；3 .私人教練訓(xùn)練課 程開始15分鐘后，因?qū)W員原因而中途終止課程

20、的，視作此課已完成；4 .私人教練訓(xùn)練時間屬個人時間，不得帶親友同時訓(xùn)練；5 .訓(xùn)練前、后應(yīng)與教練共同簽到、簽退；6 .請及時反饋對私人教練課程的感受和建議給健身部經(jīng)理。本人同意以上各 項要求，并認真執(zhí)行。學(xué)員簽字教練簽字日期日期私教預(yù)約時間表日期： 年 月 日姓名時間私教A私教B私教C私教D私教E私教F7: 008: 009: 0010: 0011: 0012: 0013: 0014: 0015: 0016: 0017: 0018: 0019: 0020: 0021: 0022: 00健康/醫(yī)療史問卷姓名：地址：郵政編碼：電話： 家庭電話： 辦公電話： 年齡：職業(yè)：出生日期：健康/機能史您現(xiàn)

21、在和過去吸煙嗎？是的不是如果您以吸煙：有多長時間？ 常常吸嗎？ 您是何時戒煙的? 您現(xiàn)在飲酒嗎？是的不是如果你飲酒：每天飲酒多少? 每周飲酒多少? 您是否飲咖啡因或軟飲料？是的不是如果是：每天飲多少？ 您是否認為自己：（選一）口習(xí)慣于久坐口輕微活動中等程度的活動口高強度活動您認為你的生活的特點是：（選一）口高度緊張和壓力的中等程度的緊張和壓力的口低壓力的醫(yī)療史請閱讀下表，在以下各項中選擇您現(xiàn)在或以前曾經(jīng)具有的疾病。心梗發(fā)作，冠動脈搭橋手術(shù)或心臟手術(shù)（腦）卒中靜脈炎，靜脈栓塞高血壓胸部不適心臟雜音手腳冰冷頭暈?zāi)垦；驎炟守氀夤苎自黾拥慕箲]和沮喪糖尿病外周血管疾病風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎低血壓特異的，跳躍性或

22、快速的心跳心悸 踝部月中脹 不尋常的呼吸急促 癲癇，癲癇發(fā)作 肺氣月中 慢性的，反復(fù)發(fā)作的咳嗽 情緒不穩(wěn)定新動力健身俱樂部教練部運行手冊口 疲勞缺乏能量口入睡困難 偏頭痛或反復(fù)發(fā)作的頭痛口月中脹，僵硬或疼痛的關(guān)節(jié) 疝氣口關(guān)節(jié)炎 滑襄炎請解釋您所選擇的疾病或癥狀：請列出您正在服用的藥物：請列出您所接受過的任何治療或者您目前的食譜內(nèi)容：請列出在最近兩年中您所患疾病、住院治療或外科手術(shù)治療的病史：請列出您最近一次身體檢查的日期和結(jié)果：家族史您的親屬有如下疾病嗎？（請對照以下各種疾病，包括祖父母、父母、叔伯 、姑母、 姨母和兄弟等。請標明親屬關(guān)系和疾病發(fā)生的年齡 。）V病癥與您的關(guān)系在何年齡發(fā)生此病心

23、梗腦卒中冠動脈疾病充血性心臟高血壓糖尿病冠脈手術(shù)局膽固醇訓(xùn)練目標請對照以下各項目標進行對應(yīng)的標明，并標明達到這一目標的日期。增加力*增加能量增進柔韌性停止吸煙/飲酒提圖心血管機能預(yù)防損傷訓(xùn)練肌肉傷后康復(fù)改善飲食習(xí)慣減體重和脂肪增加體重和肌肉減少壓力其它目標：（請列出）體能測試表（一期）姓名性別年齡聯(lián)系電話工作單位身高BMI指數(shù)評級體脂含量評級肌耐力評級皮脂含量評級柔韌度測試評級臺階測試評級反應(yīng)度測試評級爆發(fā)性測試評級仰臥起坐評級極限俯臥撐評級教練員 意見教練員簽字 會員簽字 日期： 年一月一日體能評估表（二期）姓名：性別：年齡：會員卡號:日期教練身高靜態(tài)心律血收縮壓壓舒張壓體脂含量上臂左右身胸部吸氣體呼氣圍腰圍度臀圍大左腿右柔體前屈韌評分肌力俯臥撐教練員簽字 會員簽字 日期： 年一月一日27新動力健身俱樂部教練部運行手冊會員健身計劃卡姓名：性別：會員卡號：目標:次數(shù)12345