快速消費(fèi)品銷(xiāo)售管理手冊(cè)含表格

1、快速消費(fèi)品銷(xiāo)售管理手冊(cè)營(yíng)銷(xiāo)公司年度工作項(xiàng)目表月份主要工作活動(dòng)1 日- 10 日11 日-20 日20 日-30 日一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月月份客戶狀況表姓名原有客戶數(shù)計(jì)劃開(kāi)戶數(shù)有效開(kāi)戶數(shù)現(xiàn)有客戶數(shù)成功率合計(jì)通路開(kāi)戶計(jì)劃表區(qū)域編制人數(shù)實(shí)到人數(shù)社區(qū)人口（人）計(jì)劃客戶數(shù)目前客戶數(shù)開(kāi)戶計(jì)劃數(shù)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月小計(jì)小計(jì)小計(jì)小計(jì)小計(jì)合計(jì)月銷(xiāo)量預(yù)估（萬(wàn)元）產(chǎn)品年銷(xiāo)售計(jì)劃表品種單位單價(jià)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月（元）數(shù)量金額營(yíng)銷(xiāo)公司銷(xiāo)售計(jì)劃表單位：萬(wàn)元月份 分公司1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合

2、計(jì)合計(jì)業(yè)務(wù)員工作周報(bào)表序 號(hào)客戶名稱(chēng)訪問(wèn) 時(shí)間接洽者訪問(wèn)目的商談結(jié)果客戶類(lèi)別預(yù)定 再見(jiàn)時(shí)間12345678ABCDE今日訪問(wèn)家數(shù)明日預(yù)定訪問(wèn)家數(shù)今日收款總計(jì)本月收款累計(jì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 品質(zhì)反應(yīng) 客戶抱怨 建議事項(xiàng)填表人:區(qū)域:年 月 日 星期:業(yè)務(wù)員工作報(bào)告內(nèi)容要求細(xì)則本月工作完成情況A、銷(xiāo)售量（銷(xiāo)售月報(bào)表）B、回款C、對(duì)客戶拜訪情況銷(xiāo)售費(fèi)用（個(gè)人差旅費(fèi)用報(bào)表）廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)效果四、重點(diǎn)客戶情況五、新客戶情況六、異常客戶或信譽(yù)不佳客戶七、待開(kāi)發(fā)客戶及其情況八、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)九、問(wèn)題與合理化建議十、 下月工作計(jì)劃 注：每月向銷(xiāo)售經(jīng)理交書(shū)面報(bào)告一份，報(bào)告應(yīng)在每月 30 日交銷(xiāo)售經(jīng)理。月（周）預(yù)訂計(jì)劃表部門(mén)

3、:預(yù)訂物資單位數(shù)量金額（元）交貨地點(diǎn)交貨單位接貨人交貨時(shí)間預(yù)訂業(yè)務(wù)員小計(jì)小計(jì)合計(jì)1、選擇客戶的程序流程圖2、選擇經(jīng)銷(xiāo)商要素3、選擇經(jīng)銷(xiāo)商資訊要素4、批發(fā)商資料卡5、終止客戶報(bào)告書(shū)6、新市場(chǎng)信息反饋表7、購(gòu)買(mǎi)心理七階段選擇客戶選擇客戶的程序流程圖委托資信公司調(diào)查上門(mén)了解*考察工稅務(wù)登記證匸營(yíng)業(yè)執(zhí)照管理水平行銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)丿財(cái)政狀況考察結(jié)果報(bào)告分公司經(jīng)理或辦事處主任審批選擇經(jīng)銷(xiāo)商要素經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)的地理區(qū)位是否利于產(chǎn)品的儲(chǔ)存與運(yùn)輸。經(jīng)銷(xiāo)商的鋪貨能力：經(jīng)銷(xiāo)商有多少個(gè)分銷(xiāo)點(diǎn)，能把我們的產(chǎn)品輻射到多大的區(qū)域。經(jīng)銷(xiāo)商的信譽(yù)，信譽(yù)調(diào)查包括：四、五、.六、1、2、3、4、通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)等組織中的親密朋友了解。通過(guò)與經(jīng)銷(xiāo)商做

4、生意的其它企業(yè)的業(yè)務(wù)了解。委托資信公司調(diào)查。從個(gè)體市場(chǎng)了解。經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。經(jīng)銷(xiāo)商是否本地區(qū)行業(yè)中的佼佼者。經(jīng)銷(xiāo)商的預(yù)期合作程度。七、如果商家對(duì)與我們合作很感興趣，就會(huì)積極主動(dòng)地推銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn) 品。選擇經(jīng)銷(xiāo)商資訊考察要素分銷(xiāo)商的基本情況1、組織結(jié)構(gòu)（總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、后勤等所 有與有關(guān)的重要人物）2、所有權(quán) /注冊(cè)資本 /流動(dòng)資金3、業(yè)務(wù)范圍4、主營(yíng)業(yè)務(wù)5、雇員人、權(quán)銷(xiāo)售情況1、所經(jīng)營(yíng)的品牌權(quán)2、近 3-5 年的營(yíng)業(yè)總額）銷(xiāo)售額總訂貨額3、各品牌（或各公司如、4、97年至今為止的銷(xiāo)量、總銷(xiāo)量分銷(xiāo)商業(yè)務(wù)員1、專(zhuān)屬的業(yè)務(wù)人、權(quán)/其它品牌業(yè)務(wù)人員人、權(quán)2、和其它品牌業(yè)務(wù)人員的分工（多少人

5、跑零售、多少人跑批發(fā)等）3、業(yè)務(wù)員有沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)4、業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)金數(shù)目？誰(shuí)負(fù)擔(dān)（公司還是分銷(xiāo)商）？5、業(yè)務(wù)員基本工資4 和 5 注意了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況四、覆蓋率1、 A/B/C/D 店的覆蓋權(quán)2、對(duì)覆蓋率的要求3、業(yè)務(wù)員有沒(méi)有劃分區(qū)域4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋情況五、5、二級(jí)分銷(xiāo)系統(tǒng) 銷(xiāo)售運(yùn)則1、客戶名單六、2、拜訪程序卡3、客戶拜訪卡4、每月銷(xiāo)售指標(biāo)5、銷(xiāo)售情況報(bào)告系統(tǒng) 資金1、2、3、4、和其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的專(zhuān)屬營(yíng)運(yùn)資金 放給零售商昨批發(fā)產(chǎn)的帳期與口公司每月結(jié)帳的日期最新庫(kù)存報(bào)告七、供應(yīng)鏈1、2、3、4、5、6、訂貨周期誰(shuí)負(fù)責(zé)下定單收到訂貨所需時(shí)間誰(shuí)負(fù)責(zé)送貨給客戶（送貨車(chē)輛、人員權(quán)）壞貨情況 分銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)的管

6、理情況（費(fèi)用、開(kāi)放時(shí)間等）八、價(jià)格九、分銷(xiāo)商售貨給不同渠道的價(jià)格結(jié)構(gòu)及其毛利 分銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)費(fèi)用（辦公費(fèi)、車(chē)輛費(fèi)等） 競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況假貨情況1、2、3、十、哪種產(chǎn)品有假貨？ 假貨集中在哪里？零售？批發(fā)？ 對(duì)我們的影響（價(jià)格）分銷(xiāo)商與口關(guān)系歷史 資金/人員投入程度 經(jīng)驗(yàn) 合作態(tài)度1、2、3、1、2、3、4、5、6、是否經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)品牌或水貨 / 假貨 誰(shuí)有決定權(quán)（下定單、結(jié)款方面）一、公司業(yè)務(wù)情況工作職責(zé) 促銷(xiāo)的管理 對(duì)分銷(xiāo)商的管理4、 主要困難1、2、3、終止客戶報(bào)告客戶名稱(chēng)：建立聯(lián)系時(shí)間:目前聯(lián)系人:最初聯(lián)系人：來(lái)往主要業(yè)務(wù):終止客戶原因: 目前來(lái)往財(cái)、物、帳等情況： 終止客戶可能造成的影響： 終止

7、客戶的步驟： 終止客戶申請(qǐng)人簽字： 分公司經(jīng)理（或辦事處主任）簽字: 營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理批示：新市場(chǎng)信息反饋表人中數(shù)工資平均水平：消費(fèi)習(xí)慣大商場(chǎng)、大經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售額地址信譽(yù)主要競(jìng)爭(zhēng)品牌品牌名稱(chēng)廣告形式主要傳播媒介情況：主要電視節(jié)目收視率新市場(chǎng)區(qū)域:調(diào)查時(shí)間:其它主要報(bào)紙發(fā)行量主要雜志發(fā)行量 推銷(xiāo)四過(guò)程四、商談準(zhǔn)備接近推銷(xiāo)過(guò)程與顧客之購(gòu)買(mǎi)心理變化七階段五、善后6、7、決定：（明天進(jìn)貨二打賣(mài)賣(mài)看）確信：（還是這二種樣式最好?。┵u(mài)演締結(jié)4、5、比較：（價(jià)錢(qián)：（價(jià)錢(qián)呢？折扣多少？）欲望：（無(wú)論如何我要進(jìn)貨）3、聯(lián)想：（25-35歲的顧客會(huì)愿意試式，對(duì)了，它還有內(nèi)褲外穿功能）2、興趣：（原來(lái)是印花格子褲，看起來(lái)

8、蠻新潮的，我仔細(xì)看看）注意：（這件內(nèi)褲與眾不同）1、購(gòu)買(mǎi)心理七階段（以零售店購(gòu)買(mǎi)內(nèi)衣褲，試銷(xiāo)為例）合同管理1、合同簽訂流程圖。2、合同預(yù)算單。3、合同執(zhí)行狀態(tài)表。4、營(yíng)銷(xiāo)公司經(jīng)濟(jì)合同管理暫行規(guī)定。5、合同糾紛訴訟申請(qǐng)單。6、合同檔案表。合同簽訂流程圖月合同執(zhí)行狀態(tài)表合同編號(hào)操作業(yè)務(wù)員客戶合同金額（元）合同規(guī)定實(shí)施日實(shí)施規(guī)定截止日合同執(zhí)行狀態(tài)合同 覆約情況備注未開(kāi)始進(jìn)行中已中止已結(jié)束合計(jì)合同數(shù)：促銷(xiāo)活動(dòng)管理1、促銷(xiāo)活動(dòng)流程圖 2、促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表 3、贈(zèng)品管理表 4、商場(chǎng)銷(xiāo)量及贈(zèng)品贈(zèng)送報(bào)表 5、贈(zèng)品管理暫行規(guī)定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)策略變更贈(zèng)品變更促銷(xiāo)活動(dòng)流程圖促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目偶然事件促銷(xiāo)活動(dòng)方案促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表

9、常規(guī)促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理審批與有關(guān)部門(mén)工作協(xié)調(diào)IF促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行收尾工作總結(jié)報(bào)告促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表年?duì)I銷(xiāo)公司總經(jīng)理意見(jiàn):分公司（或辦事處）：申請(qǐng)人：市場(chǎng)背景分析及舉辦理由：促銷(xiāo)商場(chǎng)和單位、名單、促銷(xiāo)人員數(shù):預(yù)計(jì)收獲: 填表人：復(fù)核:分公司（或辦事處）領(lǐng)導(dǎo): 贈(zèng)品管理表總經(jīng)理:1、工資5、2、獎(jiǎng)金6、3、補(bǔ)助7、4、8、區(qū)域:填表日期:客戶名稱(chēng)配送時(shí)間經(jīng)手人各品牌銷(xiāo)售量贈(zèng)品配送量小計(jì)小計(jì)合計(jì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 品質(zhì)反應(yīng) 客戶意見(jiàn) 建議事項(xiàng)填表人:商場(chǎng)銷(xiāo)量及贈(zèng)品贈(zèng)送報(bào)表商場(chǎng):年 月 日至周計(jì)111市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 品質(zhì)反應(yīng) 客戶意見(jiàn) 建議事項(xiàng)填表人:贈(zèng)品管理暫行規(guī)定一、贈(zèng)品嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)賣(mài)、送禮。二、贈(zèng)品嚴(yán)格執(zhí)行申請(qǐng)領(lǐng)用制度，

10、不得多領(lǐng)多報(bào)。三、贈(zèng)品分配實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)制。四、每日如實(shí)填寫(xiě)銷(xiāo)售記錄及贈(zèng)品發(fā)放記錄表。五、嚴(yán)格按公司要求保管和發(fā)入贈(zèng)品。、.八、以上規(guī)定，各業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，若有違反行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即交營(yíng)銷(xiāo)公司嚴(yán)肅處理。1、招聘柜臺(tái)促銷(xiāo)人員流程圖2、聘促銷(xiāo)人員申請(qǐng)表3、聘用人員工資報(bào)表4、招聘登記表5、申請(qǐng)支付促銷(xiāo)人員工資報(bào)表6、聘用協(xié)議7、培訓(xùn)教材1）基本銷(xiāo)售技藝2）索芙特銷(xiāo)售人員儀表招聘招聘柜臺(tái)促銷(xiāo)人員流程圖報(bào)告申請(qǐng)表分公司經(jīng)理合格上事處主任）審批S定期集中培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)公司蹤經(jīng)理審批*1定期跟蹤現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)發(fā)放工資單由商家提供人員待選發(fā)布報(bào)告招聘廣告做工資報(bào)表回財(cái)務(wù)復(fù)試分公司（或辦事處:促銷(xiāo)人員申青表的總結(jié)交流會(huì)初

11、試個(gè)人簡(jiǎn)歷身份證、戶口復(fù)件年月?lián)Ｈ松暾?qǐng)人:確定人選主管意見(jiàn):總經(jīng)理審批:培訓(xùn)時(shí)間 負(fù)責(zé)培訓(xùn)人費(fèi)用工資r-獎(jiǎng)金補(bǔ)助*崗前培訓(xùn)C市場(chǎng)背景分析及理合同預(yù)計(jì)效果:年月聘用人員工資報(bào)表單位：元序號(hào)區(qū)域姓名銷(xiāo)售額底薪獎(jiǎng)金補(bǔ)助應(yīng)領(lǐng) 金額應(yīng)扣 金額實(shí)領(lǐng) 金額金額合計(jì)：招聘登記表聘用協(xié)議甲方:乙方:為做好產(chǎn)品在地區(qū)的銷(xiāo)售工作，甲方現(xiàn)聘用乙方經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議:、甲方免費(fèi)為乙方進(jìn)行進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)。二、自年月日起，乙方按甲方有關(guān)制度要求開(kāi)始正常上崗工期。作，試用期三、乙方為甲方工作期間，必須積極向客戶和消費(fèi)者推介品，不得擅自離崗，不得有任何損害甲方形象及利益的行為，如對(duì) 甲方造成經(jīng)濟(jì)損失或其他損失，應(yīng)負(fù)責(zé)

12、全部賠償，直至追究型事責(zé) 任。四、乙方為甲方工作期間，由于非為甲方工作原因造成的人身安排問(wèn)題,甲方概不負(fù)責(zé)。五、甲方向乙方支付如下勞動(dòng)報(bào)酬：底薪元/月，辦公費(fèi)元/月（注：辦事處與其協(xié)商后報(bào)請(qǐng)公司同意再以獎(jiǎng)/月，獎(jiǎng)金金發(fā)放辦法，辦公費(fèi)包括市內(nèi)交通、通訊等）。六、乙方為甲方工作期間所需辦公用品，由甲方定時(shí)、定量發(fā)送，非一次性辦公用品乙方應(yīng)在聘用期滿后歸還甲方。七、未盡事宜，雙方協(xié)商解決。九、本合同自年 月 日起生效，有效期 年 月 日至八、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。日，逾期自動(dòng)失效。甲方：章（簽字）乙方：章（簽字）公司銷(xiāo)售人員聘用與培訓(xùn)、聘用銷(xiāo)售人員準(zhǔn)則:慎選：是擇人的基礎(chǔ)。索芙特公司聘用的銷(xiāo)

13、售人員必須要有良好的素質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)，獨(dú)特的才智。勤教：是育人的關(guān)鍵。索芙特公司對(duì)聘用銷(xiāo)售人員必須做到經(jīng)常性,有計(jì)劃、有步驟的培訓(xùn)，幫助他們不斷吸收新的信息資料, 改進(jìn)舊的工作方法，糾正錯(cuò)誤的觀點(diǎn)、 行動(dòng)，提高行事效率。嚴(yán)管：用人的保證。索芙特公司要求自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍樹(shù)立軍隊(duì)的風(fēng)格，要有鐵的紀(jì)律，賞罰分明的制 度。索芙特公司銷(xiāo)售人員對(duì)公司的大政方針必須絕對(duì)地服從和執(zhí)行，以保證公司市場(chǎng)策略的統(tǒng)一性和 完整性。二、銷(xiāo)售人員必備工作精神：責(zé)任心責(zé)任心是一切力量的源泉，是一切事業(yè)成功的根本保證。一個(gè)有責(zé)任心的人才會(huì)盡職于自己的工作，才會(huì)不怕吃苦，不怕承受不平和委屈，才會(huì)不折不撓的耐心對(duì)待工作中的困難，才

14、會(huì)有上進(jìn)心，不斷鉆研業(yè)務(wù)，才會(huì)有事業(yè)獻(xiàn)身的熱情和勇氣?；句N(xiāo)售技巧 一、熟悉自己要賣(mài)的產(chǎn)品每個(gè)銷(xiāo)售人員走向市場(chǎng)的第一個(gè)要點(diǎn)是要熟悉自己要賣(mài)的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的制作原理、材料、功能及區(qū)別于同類(lèi)產(chǎn)品的特性、質(zhì)量可靠程度等，這樣才能有系統(tǒng)地向客戶和消費(fèi)者進(jìn)行清、準(zhǔn)確的銷(xiāo)售介紹和回答他們的問(wèn)題，增強(qiáng)說(shuō)服力和可信度，要讓他們?cè)谛哪繕?shù)立起你的“這方面產(chǎn)品專(zhuān)家”形象。關(guān)于產(chǎn)品介紹將在第二章詳述。二、 良好的人際關(guān)系一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該是與客戶有著朋友般關(guān)系的人，要關(guān)心客戶的喜好，善解他們的心意，滿足他們合理的對(duì)你來(lái)說(shuō)可行的要求，要記住你的目的就是要保持你和客戶之間的友好合作關(guān)系。三、熟練的交流溝通技巧熟練的交

15、流溝通技巧是一個(gè)銷(xiāo)售員必備的技能。一個(gè)好的銷(xiāo)售員要善于言辭，當(dāng)然，這絕不是指銷(xiāo)售員的夸夸其談，而是指銷(xiāo)售人員應(yīng)該有效地向客戶傳達(dá)清楚自己要發(fā)布的信息，并能從言辭行為中了解客戶的意圖，接納他們合理的意見(jiàn)、建議及要求。對(duì)說(shuō)他們收回不合理的意見(jiàn)、要求，并讓他們感到你是站在他們立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題的，從而接納你的主張，并把你視為真誠(chéng)可信的朋友。四、處理反對(duì)意見(jiàn)的辦法：四個(gè)步驟：1、確認(rèn)所遇到的反對(duì)意見(jiàn)是真實(shí)的前提2、了解真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)產(chǎn)生的背景下一步的基礎(chǔ)3、把反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為一個(gè)可以回答的問(wèn)題成功的一半4、想辦法解決這個(gè)問(wèn)題圓滿成功！反對(duì)意見(jiàn)是銷(xiāo)售工作中經(jīng)常會(huì)遇到的情況，對(duì)于反對(duì)意見(jiàn)不能一味地反感和排拆，

16、要時(shí)刻注意運(yùn)用以上四個(gè)步驟讓它成為解決問(wèn)題的一種有效模式，從而化干戈為玉帛，不斷改善和密切與客戶的關(guān)系。五、說(shuō)服性銷(xiāo)售模式”運(yùn)用于實(shí)踐1、概述情況2、陳述主意3、解釋主意4、強(qiáng)調(diào)好處5、建議下一步六、良好的售后服務(wù) 七、筆錄拜訪客戶時(shí)，帶上本子，盡量把談話記下來(lái)，讓客戶看到你對(duì)他的重視，清楚不同客戶的需求。八、客戶資料每個(gè)銷(xiāo)售員應(yīng)有一個(gè)完善的資料系統(tǒng)，包括客戶名單、電話、地址、銷(xiāo)售能力、信用情況和索芙特公司關(guān)系程度等。銷(xiāo)售人員儀表第一印象是最重要的印象”，別人對(duì)您最初的評(píng)價(jià)是基于您的裝束、談吐和舉動(dòng)。您要有適當(dāng)?shù)膬x表，索芙特產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷(xiāo)售它。與客戶相對(duì)，不管是立、是

17、坐、還是行，定要具備一種吸引對(duì)方的魅力立 姿：錯(cuò)誤的站立姿勢(shì)1、垂頭7、聳肩2、垂下巴8、駝背3、含胸9、曲腿4、腹部松馳10、斜腰5、肚腩凸出11、依靠物體6、臂部凸出12、雙手抱在胸前 正確的站立姿勢(shì)1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。2、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松。3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時(shí)大腿肌肉會(huì)出現(xiàn)緊張感，這樣會(huì)給人以“力度感”。4、收臀部，使臀部略為上翹。5、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開(kāi)， 對(duì)男士來(lái)講，雙腿張開(kāi)與肩寬。7、身體重心通過(guò)兩腿中間、腳的前端的

18、位置上。坐 姿： 不美坐姿1、脊背彎曲。2、頭伸過(guò)于向下。3、聳肩 4、癱坐在椅子上。5、翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿。6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹起：半脫鞋；兩腳在地上 蹭來(lái)蹭去。7、坐時(shí)手中不停地?cái)[弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類(lèi)。正確坐姿輕輕用右手拉出，切忌開(kāi)1、坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背， 出大聲。太快顯得有失教養(yǎng)，太慢2、坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕，則顯得無(wú)時(shí)間觀念；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺(jué)。應(yīng)大方自然。不卑不亢輕輕落座。3、坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中。4、坐下后上身應(yīng)保持直

19、立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或 椅子扶干上，另一只手放在膝上。6、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬(wàn)不要抖動(dòng)肢尖；兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約距 10cm 左右。7、坐著與人交談時(shí)，雙眼應(yīng)平視對(duì)方，但時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短；也可使用手勢(shì)，但不可過(guò)多或過(guò)大。走 姿： 錯(cuò)誤的走姿1、速度過(guò)快或過(guò)慢 2、笨重3、身體擺動(dòng)不優(yōu)美，上身擺動(dòng)過(guò)大 4、含胸 5、歪脖 6、斜腰 7、挺腹 8、扭動(dòng)臂部幅度過(guò)大正確的走姿1、速度適中，不要過(guò)快或過(guò)慢，過(guò)快給人輕浮印象，過(guò)慢則顯得沒(méi)有時(shí) 間觀念，沒(méi)有活力。2、頭正

20、頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。3、上身挺直，挺胸收腹。4、兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約 35 度，后擺向后約 15度。5、男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。6、身份重心在腳掌前部， 兩腿跟走在一條直線上， 腳尖偏離中心線約 10 度。 眼神禮儀 眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出 來(lái)。第一、 不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長(zhǎng)時(shí)間凝視，否則將被視為一種無(wú)禮行為。第二、 與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的 30%-60%，這叫“社交注視”。第三、 眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)整個(gè)交談時(shí)間的 60%，屬于超時(shí)注視，般使用這種眼神看

21、人是失禮的。第四、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的 30%,屬低時(shí)型注視,般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話都不感興趣。第五、眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠(chéng)實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況,但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚(yú)眼睛”。第六、恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個(gè)上身,叫：“親密注視”。手勢(shì)禮儀很多手勢(shì)都可以反映人的修養(yǎng)、性格。所以銷(xiāo)售人員要注意手勢(shì)的幅度、手勢(shì)禮儀之一，大小適度。在社交場(chǎng)合，應(yīng)注意手勢(shì)的大水幅度。手勢(shì)的上界一般不應(yīng)

22、超過(guò)對(duì)方的視 線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。一般場(chǎng)合，手勢(shì)動(dòng) 作幅度不宜過(guò)大，次數(shù)不宜過(guò)多，不宜重復(fù)。手勢(shì)禮儀之二，自然親切，與人交往時(shí)，多用柔和曲線的手勢(shì)，少用生硬的直線條手勢(shì)，以求拉近心理距離。手勢(shì)禮儀之三：避免不良手勢(shì):1、與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。2、談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì)。3、初見(jiàn)新客戶時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、 高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作。4、避免交談時(shí)指手劃腳、手勢(shì)動(dòng)作過(guò)多過(guò)大。手勢(shì)禮儀之四，標(biāo)準(zhǔn)禮儀握手應(yīng)是:1、場(chǎng)全：一般在見(jiàn)面和離別時(shí)

23、用。冬季握手應(yīng)摘下手套，以示尊重對(duì)方。 一般應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場(chǎng)合，但也要欠身握手，以示敬意。2、誰(shuí)先伸手：一般來(lái)說(shuō)，和婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時(shí)， 為了尊重他們，把是否愿意握手的主動(dòng)權(quán)賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見(jiàn)也應(yīng)伸出手來(lái)握。見(jiàn)面時(shí)對(duì)方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬以示敬意。見(jiàn)面的對(duì)方如果是自己的長(zhǎng)輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該快步走近，用雙方握住對(duì)方的手，以示敬意，并問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩?，“?jiàn)到您很高興”等。3、握手方式：和新客戶握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對(duì)方為準(zhǔn)（如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指

24、部分）。時(shí)間 1-3 秒鐘，輕輕搖動(dòng) 1-3 下。4、握手力量輕重：根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無(wú)力；和老客戶應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。5、握手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對(duì)方?？傊鬈教毓句N(xiāo)售人員應(yīng)盡量避免不良動(dòng)作。索芙特公司銷(xiāo)售人員著裝要求： 拜訪客戶時(shí)，您一定要穿著營(yíng)銷(xiāo)公司規(guī)定的服裝，讓客戶一看就知道您 是為何而來(lái)的。進(jìn)行銷(xiāo)售工作時(shí)，男士應(yīng)穿深色西裝、結(jié)領(lǐng)帶、穿白襯 衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子?？偟闹b要求是： 合規(guī) 營(yíng)銷(xiāo)公司銷(xiāo)售人員應(yīng)按公司規(guī)定著裝。第一， 在銷(xiāo)售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺(jué)舒服。第二， 服裝應(yīng)當(dāng)

25、適合自己的年齡。第三， 服裝應(yīng)適合自己的職業(yè)和身份。合規(guī) 服飾應(yīng)體現(xiàn)一種禮貌。在銷(xiāo)售工程中，應(yīng)選擇符合環(huán)境和禮節(jié)的服飾。西裝是目前世界各地最常見(jiàn)、最標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售人員用服。西裝與襯衫、領(lǐng) 帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個(gè)統(tǒng)一的整體，它們彼此之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)， 能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅，自然瀟灑。八、貨架管理1、貨架管理流程圖。2、貨架商品周報(bào)表。3、陳列面知識(shí)。貨架管理流程圖貨架商品周報(bào)表序號(hào)貨架數(shù)陳列商品商品數(shù)量常添加商品數(shù)量備注合計(jì)合計(jì)合計(jì)合計(jì)合計(jì)填報(bào)人:日期：199年 月 日陳列面知識(shí)商品陳列的重要性包括： 一、商品陳列的好壞關(guān)系店鋪的格調(diào)與形象。二、 商品陳列方式足以影響業(yè)績(jī)好壞。三、成功的商品表

26、現(xiàn)能夠激發(fā)顧客的消費(fèi)意念。四、良好的陳列對(duì)商品而言即是最佳的廣告。五、商品陳列面好比業(yè)務(wù)員的代言人，一個(gè)好的陳列面容易吸引顧客購(gòu)買(mǎi)，業(yè)務(wù)員對(duì)陳列面應(yīng)存在有何種觀念，要如何呢？面列出幾項(xiàng)商品陳列的基本原則：1、選擇合適的商品組合和適當(dāng)?shù)纳唐逢惲辛俊?、將季節(jié)性或銷(xiāo)售好的主力商品，陳列在黃金位置（即陳列架上，人的目光最容易看到，手最容易拿到的位置）。除此之外，業(yè)務(wù)員尚須注意下列幾點(diǎn)：1、應(yīng)注意保持面之清潔及商品包裝的完整性， 業(yè)務(wù)員應(yīng)隨身攜帶抹 布及包裝配件，服務(wù)你的陳列面商品。2、時(shí)時(shí)清潔陳列面商品，勿使規(guī)格不齊全，造成貨架缺貨。3、即使換季時(shí)，亦不要將陳列面全部上季商品撤換， 應(yīng)保留小部分，

27、爭(zhēng)取部分商機(jī)。4、新 商品上市應(yīng)懂得藉機(jī)向店頭要求擴(kuò)大列面， 同時(shí)新產(chǎn)品鋪貨后業(yè)務(wù)員應(yīng)更勤快拜訪客戶，以了解銷(xiāo)量狀況。5、退貨時(shí)不要將陳列面商品全退，放空后再來(lái)爭(zhēng)取將費(fèi)時(shí)費(fèi)事。6、業(yè)務(wù)員應(yīng)懂得貨品調(diào)節(jié)，甲店之退貨或許乙店需要，業(yè)務(wù)員須掌握各店的銷(xiāo)貨狀態(tài)，以便做為調(diào)度參考，減少貨品退回公司增加 管理成本并爭(zhēng)取時(shí)效。7、竭力維護(hù)處有品牌之陳列位置及陳列面積之使用權(quán)益， 防止他牌入侵。8、研究零售店的視線規(guī)劃， 適時(shí)要求店老板盡量將陳列置于客戶的視線附近。九、 回款1、回款程序流程圖 2、收款的技巧。發(fā)出商品提出回款要求經(jīng)理首肯（即有付款權(quán)人）收款的技巧許多業(yè)務(wù)人閉之原因多半在帳款，亦列有盈:回款程

28、序流程圖做好對(duì)帳表會(huì)計(jì)辦理匯票疋時(shí)與柜長(zhǎng)財(cái)務(wù)、倉(cāng)管員對(duì)帳、簽章零售主管業(yè)務(wù)經(jīng)理開(kāi)付員熱心于推銷(xiāo)，卻對(duì)收款及售后服務(wù)缺乏興趣。企業(yè)倒ar于周轉(zhuǎn)不分公司所謂黑字倒）閉就是資產(chǎn)負(fù)債表上許多應(yīng)收 余，但是大半的貨款收不回來(lái)，弄得資金周?chē)混`而倒閉。收款工作之丿幀利否成功為企業(yè)盛衰的關(guān)鍵。V業(yè)務(wù)員應(yīng)有此認(rèn)識(shí)，我們提供商品帳戶店頭提供陳列面，彼此平等, 向店家收款是理所當(dāng)然的事。在事實(shí)上，業(yè)務(wù)員常有一種心理障礙，擔(dān) 心一旦向店頭收款，可能引發(fā)店老板將未銷(xiāo)之商品退回，以致一拖再拖。因此收款是否順利，實(shí)在是業(yè)務(wù)員之客情培養(yǎng)、信用調(diào)查、售后服務(wù)是 否落實(shí)，客戶服務(wù)不佳，收款技術(shù)再高明亦屬罔然。收款技術(shù)一般而言可

29、訴求下述顧客付款心理。1、養(yǎng)成顧客定期付款的習(xí)慣。2、提出同業(yè)的付款情況，刺激業(yè)者模仿，提高收款效益。3、訴求同情心，如訴求收款不佳將受到主管的責(zé)難、減薪，或是公司資金周轉(zhuǎn)困難等等，引發(fā)店頭同情。4、給予顧客遵榮及自負(fù)，例如：“像您這樣的店，這點(diǎn)帳款一定不 成問(wèn)題”。5、碰到有心賴(lài)帳的客戶，要考慮是否須停止交易，切忌害怕退貨而 延誤解決時(shí)機(jī)，造成呆帳。要收款順利，除了上述各點(diǎn)，掌握零售點(diǎn)最好的收款時(shí)期及時(shí)段，和管理單位及時(shí)提供正確的由款資料也是須要注意的。帳務(wù)管理1、銷(xiāo)售報(bào)表流程圖2、分公司（或辦事處）月銷(xiāo)售報(bào)表編制流程圖3、分公司（或辦事處）退貨帳務(wù)處理流程圖4、年產(chǎn)品銷(xiāo)售核對(duì)表5、產(chǎn)品結(jié)算

30、核對(duì)明細(xì)表6、產(chǎn)品年銷(xiāo)售結(jié)算表7、分公司（或辦事處）銷(xiāo)售月報(bào)8、營(yíng)銷(xiāo)公司帳務(wù)管理規(guī)定（包括現(xiàn)金管理、回扣、折價(jià)等）9、現(xiàn)金管理暫行規(guī)定10、關(guān)于用現(xiàn)金支付銷(xiāo)售折讓回扣的報(bào)告?zhèn)}庫(kù)管理工作流程圖1、倉(cāng)庫(kù)管理工作流程圖。2、分公司（或辦事處）倉(cāng)庫(kù)管理暫行規(guī)定。3、關(guān)于支付儲(chǔ)費(fèi)的報(bào)告。4、汽車(chē)運(yùn)輸委托書(shū)。5、分公司（或辦事處）倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)報(bào)告表。倉(cāng)庫(kù)管理工作流程圖分公司（或辦事處）倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)報(bào)告表品名規(guī)格單位上月盤(pán)存（數(shù)量）本月入庫(kù)（數(shù)量）本月出庫(kù)（數(shù)量）本月結(jié)余（數(shù)量）備注盤(pán)點(diǎn)時(shí)間:年月頁(yè)辦事處主任簽字:倉(cāng)庫(kù)保管員簽字:日 共頁(yè) 第1、退貨流程圖2、銷(xiāo)售退貨處理流程圖3、退貨報(bào)告4、分公司（或辦事處）退貨

31、清單退貨管理退貨流程銷(xiāo)售退貨處理流程圖營(yíng)銷(xiāo)公司臨時(shí)存放庫(kù)核對(duì)退貨品牌數(shù)量有關(guān)工廠質(zhì)管科需修理成品完好生產(chǎn)計(jì)劃科表示操作營(yíng)銷(xiāo)公司內(nèi)勤理至檢驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)副公司裁審批4有關(guān)工廠財(cái)務(wù)- *營(yíng)銷(xiāo)公司臨時(shí)存放庫(kù)、箭頭表示流向營(yíng)銷(xiāo)公司財(cái)務(wù)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理簽字表示部門(mén)注解釋?zhuān)?退貨報(bào)告索芙特公司:我單位于月從你公司購(gòu)進(jìn)價(jià)值人民幣索芙特產(chǎn)品一批，現(xiàn)因（銷(xiāo)售季節(jié)已過(guò)；產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；庫(kù)存量 過(guò)大。）上述原因需向你公司退回以下索芙特產(chǎn)品，請(qǐng)予接收。退貨品種數(shù)量金額其中殘次品有備注退貨單位（簽章）：分公司（或辦事處）退貨清單退貨品名退貨數(shù)量退貨金額備注該批退貨所屬單位:該單位退貨時(shí)間:辦事處倉(cāng)庫(kù)保管員簽字:運(yùn)輸單位（人）簽

32、字:清單填報(bào)時(shí)間:四、報(bào)1、差費(fèi)使用、報(bào)帳流程圖2、運(yùn)輸費(fèi)用月報(bào)表3、銷(xiāo)售費(fèi)用表一（個(gè)人差旅費(fèi)）4、銷(xiāo)售費(fèi)用表二（業(yè)務(wù)費(fèi)）5、返利表 6、銷(xiāo)售費(fèi)用控制旬報(bào)表 7、推廣會(huì)報(bào)帳表8、促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)帳表差費(fèi)使用、報(bào)帳、流程圖運(yùn)輸費(fèi)用月報(bào)表運(yùn)輸起止單位一一金額（元）備注合計(jì)填報(bào)單位:起止日期:填報(bào)人:填報(bào)日期:銷(xiāo)售費(fèi)用表二（業(yè)務(wù)費(fèi)）序號(hào)項(xiàng)目數(shù)據(jù)單據(jù)（張）金額（元）備注1辦事處長(zhǎng)途調(diào)貨運(yùn)費(fèi)2辦事處短途調(diào)貨運(yùn)費(fèi)3裝卸費(fèi)4倉(cāng)租費(fèi)5678910合計(jì)起止時(shí)間:出差天數(shù):出差地點(diǎn):填表人:填表日期:復(fù)核:主:營(yíng)銷(xiāo)公司經(jīng)理:單位：元返利表填報(bào)時(shí)間:經(jīng)銷(xiāo)單位銷(xiāo)售金額返利金額返利時(shí)間備注填報(bào)表:主管:審核:銷(xiāo)售費(fèi)用控制旬報(bào)

33、表類(lèi) 別序號(hào)、項(xiàng)目數(shù)據(jù)單據(jù)（張）金額（元）備注個(gè)1實(shí)領(lǐng)差旅費(fèi)人2車(chē)船費(fèi)差3住宿費(fèi)不作報(bào)銷(xiāo)旅4電話費(fèi)費(fèi)5特快專(zhuān)遞費(fèi)出差天數(shù):出差地點(diǎn):起止時(shí)間:6辦事匯票手續(xù)費(fèi)限額7醫(yī)藥費(fèi)限額8辦公費(fèi)（復(fù)印、打字）9業(yè) 務(wù) 費(fèi)12345合計(jì)填表人:填表日期:復(fù)核:集團(tuán)總裁:營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理：促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)帳表辦事處：營(yíng)銷(xiāo)公司經(jīng)理意見(jiàn):申請(qǐng)人：市場(chǎng)背景分析及舉辦理由：總裁:營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理:復(fù)核:促銷(xiāo)商場(chǎng)數(shù)、名單、促銷(xiāo)員人數(shù):1、工資5、2、獎(jiǎng)金6、3、補(bǔ)助7、4、8、費(fèi) 用預(yù)計(jì)收獲: 填表人：差旅管理1、出差規(guī)劃申請(qǐng)表 2、出差前準(zhǔn)備物品清單 3、出差總結(jié)表出差規(guī)劃申請(qǐng)單部門(mén)人員時(shí)間1出差時(shí)間記錄月日往月日往電話：月日

34、往月日往電話：月日往月日往電話：月日往月日往電話：月日往月日往電話：月日往月日往電話：經(jīng)銷(xiāo)商拜訪開(kāi)拓計(jì)劃名稱(chēng)聯(lián)系電話事由名稱(chēng)聯(lián)系電話事由名稱(chēng)聯(lián)系電話事由推廣會(huì)計(jì)劃零售點(diǎn)名稱(chēng)聯(lián)系電話事由名稱(chēng)聯(lián)系電話事由廣告計(jì)劃經(jīng)費(fèi)預(yù)算業(yè)務(wù)代理人 1差旅規(guī)劃建議分公司（或辦事處）審核意見(jiàn)公司審核意見(jiàn)出差前準(zhǔn)備所須物品清單1、商家對(duì)帳單（即商家已簽章的核對(duì)表）2、產(chǎn)品單價(jià)表（銷(xiāo)售政策）3、各種產(chǎn)品資料（復(fù)印件）A 、 稅務(wù)登記證B、 營(yíng)業(yè)許可證c、衛(wèi)生許可證D、 準(zhǔn)銷(xiāo)證E、 各種產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告4、各種產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)5、各種產(chǎn)品樣品6、增值稅發(fā)票及銷(xiāo)貨清單7、調(diào)撥單8、臺(tái)帳9、產(chǎn)品銷(xiāo)售核對(duì)表10、 產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)算表11、 辦

35、公用品A 、 信箋B、 封口膠c、 名片D、 復(fù)寫(xiě)紙（紅、藍(lán)）出差總結(jié)表部門(mén)人員出差地點(diǎn)出差時(shí)間拜訪經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)新開(kāi)拓經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)走訪零售點(diǎn)數(shù)新開(kāi)零售點(diǎn)數(shù)廣告執(zhí)行情況推廣會(huì)執(zhí)行情況總結(jié)報(bào)告分公司（或辦事處意見(jiàn)）公司意見(jiàn)1、年度銷(xiāo)售額指標(biāo)2、年度回款額指標(biāo)3、帳務(wù)管理4、減少庫(kù)存積壓5、日常工作6、年薪提成評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售人員考核指標(biāo)細(xì)則年度銷(xiāo)售額指標(biāo)種類(lèi)銷(xiāo)售額評(píng)分分分分分分分分分分合 計(jì)分銷(xiāo)售員:單位：萬(wàn)元說(shuō)明:所得分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)最咼分?jǐn)?shù)大中型商場(chǎng)從單之日起集團(tuán)、集體、小店從開(kāi)單之日起天以內(nèi)結(jié)算。指標(biāo)種類(lèi)回款額評(píng)分一季度分二季度分三季度分四季度分合計(jì)分銷(xiāo)售員:單位：萬(wàn)元說(shuō)明:天以內(nèi)結(jié)算。對(duì)不同的銷(xiāo)售市場(chǎng)，在

36、回款時(shí)間上作不同的要求。財(cái)務(wù)管理每月 5 日以前上交當(dāng)銷(xiāo)售計(jì)劃、當(dāng)月回款計(jì)劃； 對(duì)公司要求填報(bào)的報(bào)表，應(yīng)做到準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)地予以填報(bào)，凡遲到一次扣分，漏報(bào)一次扣分，錯(cuò)報(bào)一次扣分。年末將有各商家簽字認(rèn)可的帳單全部交公司，缺一份扣分。（10 分）分，漏交一次扣分。每月 3 日前將上月差費(fèi)服銷(xiāo)單交公司，缺一份扣分，漏交一每月 2日前將上月的調(diào)撥單、 結(jié)算單發(fā)票等原始憑證交公司做帳， 遲交一次扣次扣 分。（5 分）嚴(yán)格按現(xiàn)金貨款的管理，嚴(yán)禁挪用現(xiàn)金貨款，收到的現(xiàn)金貨款及時(shí)交存銀行，對(duì)挪用貨款的行為，一次扣 所得分?jǐn)?shù)分。（ 5 分） 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) 最高分?jǐn)?shù)減少庫(kù)存積壓掌握客戶的銷(xiāo)售進(jìn)度，及時(shí)補(bǔ)充貨源,減少不必要的庫(kù)存，年末辦事處的庫(kù)存控制在8%以內(nèi)。（5分）所得分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)最高分?jǐn)?shù)日常工作在保持現(xiàn)有客戶的同時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)開(kāi)拓新的市場(chǎng)，做好鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，每名業(yè)務(wù)人員所工作的商場(chǎng)不能少于家。（5 分）處理好客戶關(guān)系，每半月至少到主要客戶處拜訪一次，每月至少到次要客戶外拜訪一 次，并做好拜訪客戶記錄。 （5 分）按照陳列要求做好大中型商場(chǎng)貨架、專(zhuān)柜的陳列，要求卷尺、美工刀、優(yōu)氯凈系列產(chǎn)品、新產(chǎn)品在各大中型商場(chǎng)