學(xué)習(xí)情境一汽車售前檢查PDI1

1、汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)梁Q1539075311汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)1、討論：、討論： 規(guī)劃自己畢業(yè)后的職業(yè)生涯。（畢業(yè)，規(guī)劃自己畢業(yè)后的職業(yè)生涯。（畢業(yè)，離大家很近。）離大家很近。）一、課程介紹一、課程介紹：汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)09級汽檢專業(yè)同學(xué)部分頂崗實習(xí)（預(yù)就業(yè)）級汽檢專業(yè)同學(xué)部分頂崗實習(xí)（預(yù)就業(yè)）崗位介紹：崗位介紹：v銷售（整車、零配件、后市場產(chǎn)品）銷售（整車、零配件、后市場產(chǎn)品）v維修類（機修、鈑金、噴漆）維修類（機修、鈑金、噴漆）v文管類（前臺接待、

2、秘書、經(jīng)理助理、質(zhì)文管類（前臺接待、秘書、經(jīng)理助理、質(zhì)檢員、代辦汽車相關(guān)手續(xù)業(yè)務(wù)）檢員、代辦汽車相關(guān)手續(xù)業(yè)務(wù)）v保險類（保險查勘定損、保險銷售）保險類（保險查勘定損、保險銷售）v其他（老板、創(chuàng)業(yè)、其他行業(yè)）其他（老板、創(chuàng)業(yè)、其他行業(yè)）汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)2、你知道汽車（售后服務(wù)）維修企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)、你知道汽車（售后服務(wù)）維修企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些嗎？容有哪些嗎？3、你知道汽車維護與保養(yǎng)屬于哪類？它的作、你知道汽車維護與保養(yǎng)屬于哪類？它的作用是什么？用是什么？汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v4S店：整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋。v接待接待v維修維

3、修v整車銷售整車銷售v保險銷售保險銷售v保險核賠保險核賠v質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v你知道的十堰你知道的十堰4S店有哪些？店有哪些？汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v十堰市部分十堰市部分4S店：店：v東風(fēng)雪鐵龍東風(fēng)雪鐵龍3家（白浪、十堰、張灣）家（白浪、十堰、張灣）v東風(fēng)標致東風(fēng)標致v東風(fēng)本田（浙江路）東風(fēng)本田（浙江路）v東風(fēng)悅達起亞（重慶路）東風(fēng)悅達起亞（重慶路）v北京現(xiàn)代（東風(fēng)大道）北京現(xiàn)代（東風(fēng)大道）v東風(fēng)日產(chǎn)（朝陽南路東風(fēng)日產(chǎn)（朝陽南路)v一汽大眾（顧家崗）一汽大眾（顧家崗）v廣本奧賽店廣本奧賽店v上海大眾（浙江路）上海大眾（浙江

4、路）v別克申協(xié)別克申協(xié) （十堰老街）（十堰老街）v。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v汽車維護與保養(yǎng)屬于汽車維修類業(yè)務(wù)。汽車維護與保養(yǎng)屬于汽車維修類業(yè)務(wù)。v占維修類業(yè)務(wù)量的六成以上。占維修類業(yè)務(wù)量的六成以上。v作用：維持汽車的技術(shù)狀況或工作能力作用：維持汽車的技術(shù)狀況或工作能力v一輛車的壽命和維護與保養(yǎng)有很大的關(guān)一輛車的壽命和維護與保養(yǎng)有很大的關(guān)系系汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v討論一：討論一：v選購一輛選購一輛10萬元的轎車，說明理由（源自萬元的轎車，說明理由（源自汽車運用考試）汽車運用考試）v討論二：討論二：v選購一輛選購一輛10萬元的二手轎車，應(yīng)注意什

5、么萬元的二手轎車，應(yīng)注意什么問題問題汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)案例介紹案例介紹v 案例一：一出租車車主反映，該車加速無案例一：一出租車車主反映，該車加速無力，油耗增加。力，油耗增加。v試分析該出租車加速無力和油耗增加的原試分析該出租車加速無力和油耗增加的原因因汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v形成原因：形成原因： 出租車特殊工況（急加減速）出租車特殊工況（急加減速） 未按期對車輛進行保養(yǎng)造成節(jié)氣門和未按期對車輛進行保養(yǎng)造成節(jié)氣門和進排氣門積碳。進排氣門積碳。 積碳造成進排氣門關(guān)閉不嚴，發(fā)動機積碳造成進排氣門關(guān)閉不嚴，發(fā)動機功率下降，具體表現(xiàn)為加速無力，油耗

6、增功率下降，具體表現(xiàn)為加速無力，油耗增加。加。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v七分保養(yǎng)，三分修理，道理如同養(yǎng)生。七分保養(yǎng)，三分修理，道理如同養(yǎng)生。v汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng) 汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)二、汽車維護與保養(yǎng)的意義及目的二、汽車維護與保養(yǎng)的意義及目的v對汽車進行可靠的維護作業(yè)，是延長其使用對汽車進行可靠的維護作業(yè)，是延長其使用壽命、防止機件早期損壞、減少運行故障的壽命、防止機件早期損壞、減少運行故障的最佳措施。最佳措施。v汽車維護的意義就是針對上述客觀情況，在汽車維護的意義就是針對上述客觀情況，在以預(yù)防為主的思想指導(dǎo)下，結(jié)合汽車各部總以預(yù)防

7、為主的思想指導(dǎo)下，結(jié)合汽車各部總成、機構(gòu)、零件發(fā)生自然松動和磨損的規(guī)律，成、機構(gòu)、零件發(fā)生自然松動和磨損的規(guī)律，通過合理的維護使汽車的技術(shù)狀況或工作能通過合理的維護使汽車的技術(shù)狀況或工作能力得以維持，使用壽命力得以維持，使用壽命 得以充分延長。得以充分延長。v汽車維護的目的在于保持車輛外觀整潔，延汽車維護的目的在于保持車輛外觀整潔，延長機件的使用壽命，減少不應(yīng)有的損壞，而長機件的使用壽命，減少不應(yīng)有的損壞，而且可以及時發(fā)現(xiàn)和消除故障隱患。且可以及時發(fā)現(xiàn)和消除故障隱患。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v實現(xiàn)下述功能：實現(xiàn)下述功能： (1) 提高車輛完好率：提高車輛完好率： (2)

8、 保證行車安全；保證行車安全； (3) 延長大修間隔里程；延長大修間隔里程； (4) 消耗費用降到最低；消耗費用降到最低； (5)減少環(huán)境污染。減少環(huán)境污染。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v我系目前已有的汽車保養(yǎng)設(shè)備我系目前已有的汽車保養(yǎng)設(shè)備汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)三、我國的汽車維護制度三、我國的汽車維護制度 根據(jù)交通部根據(jù)交通部汽車運輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)汽車運輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定定，汽車維護應(yīng)貫徹，汽車維護應(yīng)貫徹“預(yù)防為主、定期檢測、預(yù)防為主、定期檢測、強制維護強制維護”的原則，即汽車維護必須遵照交通運的原則，即汽車維護必須遵照交通運輸管理部門規(guī)定的行

9、駛里程或時間間隔，按期強輸管理部門規(guī)定的行駛里程或時間間隔，按期強制執(zhí)行，不得拖延，并在維護作業(yè)中遵循汽車維制執(zhí)行，不得拖延，并在維護作業(yè)中遵循汽車維護分級和作業(yè)范圍的有關(guān)規(guī)定，以保證維護質(zhì)量。護分級和作業(yè)范圍的有關(guān)規(guī)定，以保證維護質(zhì)量。 汽車維護使預(yù)防性的，保持車容整潔、車況良汽車維護使預(yù)防性的，保持車容整潔、車況良好，及時消除發(fā)現(xiàn)的故障和隱患，防止汽車早期好，及時消除發(fā)現(xiàn)的故障和隱患，防止汽車早期損壞是汽車維護的基本要求。汽車維護的各項作損壞是汽車維護的基本要求。汽車維護的各項作業(yè)是有計劃定期執(zhí)行的，其內(nèi)容是依照汽車技術(shù)業(yè)是有計劃定期執(zhí)行的，其內(nèi)容是依照汽車技術(shù)狀況變化的規(guī)律來安排的，并須

10、在汽車技術(shù)狀況狀況變化的規(guī)律來安排的，并須在汽車技術(shù)狀況變壞之前進行，以符合預(yù)防為主的原則。變壞之前進行，以符合預(yù)防為主的原則。 汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng) 定期檢測是指汽車在二級維護前必須用檢測定期檢測是指汽車在二級維護前必須用檢測儀器或設(shè)備對汽車的主要性能和技術(shù)狀況進行檢儀器或設(shè)備對汽車的主要性能和技術(shù)狀況進行檢測診斷，以了解和掌握汽車的技術(shù)狀況和磨損程測診斷，以了解和掌握汽車的技術(shù)狀況和磨損程度，并作出技術(shù)評定，根據(jù)檢測結(jié)果確定該車的度，并作出技術(shù)評定，根據(jù)檢測結(jié)果確定該車的附加作業(yè)或小修項目，從而結(jié)合二級維護一并進附加作業(yè)或小修項目，從而結(jié)合二級維護一并進行附加作

11、業(yè)或小修。行附加作業(yè)或小修。 強制維護是在計劃預(yù)防維護的前提下所執(zhí)行強制維護是在計劃預(yù)防維護的前提下所執(zhí)行的維護制度，是指汽車維護工作必須遵照交通運的維護制度，是指汽車維護工作必須遵照交通運輸管理部門或汽車使用說明書規(guī)定的行駛里程或輸管理部門或汽車使用說明書規(guī)定的行駛里程或時間間隔，按期進行，不得任意拖延，以體現(xiàn)強時間間隔，按期進行，不得任意拖延，以體現(xiàn)強制性的維護原則。制性的維護原則。 汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v根據(jù)根據(jù)汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范有關(guān)規(guī)定，汽車維護可分為定期維護和非有關(guān)規(guī)定，汽車維護可分為定期維護和非定期維護兩大類。并將定

12、期維護分為日常定期維護兩大類。并將定期維護分為日常維護、一級維護和二級維護三類，將非定維護、一級維護和二級維護三類，將非定期維護分為季節(jié)性維護和走合維護或首次期維護分為季節(jié)性維護和走合維護或首次保養(yǎng)兩類。維護作業(yè)以清潔、檢查、緊固、保養(yǎng)兩類。維護作業(yè)以清潔、檢查、緊固、潤滑、調(diào)整和補給等六大作業(yè)為主，維護潤滑、調(diào)整和補給等六大作業(yè)為主，維護范圍隨著行駛里程的增加逐步擴大，內(nèi)容范圍隨著行駛里程的增加逐步擴大，內(nèi)容逐步加深。逐步加深。 汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v 清潔作業(yè)是提高汽車維護質(zhì)量，防止機件腐蝕，減輕清潔作業(yè)是提高汽車維護質(zhì)量，防止機件腐蝕，減輕零部件磨損和降低燃油

13、消耗的基礎(chǔ)，并為檢查、補給、潤零部件磨損和降低燃油消耗的基礎(chǔ)，并為檢查、補給、潤滑、緊固和調(diào)整作業(yè)做好準備。其工作內(nèi)容主要包括對燃滑、緊固和調(diào)整作業(yè)做好準備。其工作內(nèi)容主要包括對燃油、機油和空氣濾清器濾芯的清潔，汽車外表的養(yǎng)護以及油、機油和空氣濾清器濾芯的清潔，汽車外表的養(yǎng)護以及對有關(guān)總成、零部件內(nèi)外部的清潔作業(yè)。對有關(guān)總成、零部件內(nèi)外部的清潔作業(yè)。v 檢查作業(yè)是汽車維護的重要工作之一，通過對汽車各檢查作業(yè)是汽車維護的重要工作之一，通過對汽車各部位的檢查，以確定零部件的變異和損壞情況。其工作內(nèi)部位的檢查，以確定零部件的變異和損壞情況。其工作內(nèi)容主要是檢查汽車各總成和機件是否齊全，連接是否緊固；

14、容主要是檢查汽車各總成和機件是否齊全，連接是否緊固；是否存在漏水、漏油、漏氣和漏電等現(xiàn)象；利用汽車上的是否存在漏水、漏油、漏氣和漏電等現(xiàn)象；利用汽車上的指示儀表、報警裝置等隨車診斷裝置，檢查各總成、機構(gòu)指示儀表、報警裝置等隨車診斷裝置，檢查各總成、機構(gòu)和儀表的技術(shù)狀況；對影響汽車安全行駛的轉(zhuǎn)向、制動和和儀表的技術(shù)狀況；對影響汽車安全行駛的轉(zhuǎn)向、制動和燈光等工作情況應(yīng)加強檢查；汽車拆檢或裝配、調(diào)整時應(yīng)燈光等工作情況應(yīng)加強檢查；汽車拆檢或裝配、調(diào)整時應(yīng)檢查各主要部件的配合間隙。檢查各主要部件的配合間隙。 汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v 補給作業(yè)是指在汽車維護中。對汽車的燃潤補給

15、作業(yè)是指在汽車維護中。對汽車的燃潤料及特殊工作液進行加注補充；對蓄電池進行補料及特殊工作液進行加注補充；對蓄電池進行補充充電、對輪胎進行補氣等作業(yè)。注意，必須選充充電、對輪胎進行補氣等作業(yè)。注意，必須選用合適的運行材料，并及時正確地添加或更換燃用合適的運行材料，并及時正確地添加或更換燃潤料和冷卻液等。潤料和冷卻液等。v 潤滑作業(yè)是為了減少各摩擦副的摩擦力，減潤滑作業(yè)是為了減少各摩擦副的摩擦力，減輕機件的磨損所進行的作業(yè)。其工作內(nèi)容包括按輕機件的磨損所進行的作業(yè)。其工作內(nèi)容包括按照汽車的潤滑圖表和規(guī)定的周期，用規(guī)定牌號的照汽車的潤滑圖表和規(guī)定的周期，用規(guī)定牌號的潤滑油或潤滑脂進行潤滑；各油嘴、油

16、杯和通氣潤滑油或潤滑脂進行潤滑；各油嘴、油杯和通氣塞必須配齊，并保持暢通；發(fā)動機、變速器、轉(zhuǎn)塞必須配齊，并保持暢通；發(fā)動機、變速器、轉(zhuǎn)向器和驅(qū)動橋等應(yīng)按規(guī)定補充、更換潤滑油。向器和驅(qū)動橋等應(yīng)按規(guī)定補充、更換潤滑油。 汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v 緊固作業(yè)是為了使各部分機件連接可靠，防緊固作業(yè)是為了使各部分機件連接可靠，防止機件松動。汽車在運行中，由于振動、顛簸、止機件松動。汽車在運行中，由于振動、顛簸、熱脹冷縮等原因，會改變零部件的緊固程度，以熱脹冷縮等原因，會改變零部件的緊固程度，以致零部件失去連接的可靠性。緊固工作的重點應(yīng)致零部件失去連接的可靠性。緊固工作的重點應(yīng)放在

17、負荷重且經(jīng)常變化的各部分機件的連接部位放在負荷重且經(jīng)常變化的各部分機件的連接部位上。應(yīng)及時對各連接螺栓進行必要的緊固和配換。上。應(yīng)及時對各連接螺栓進行必要的緊固和配換。v 調(diào)整作業(yè)是保證各總成和機件長期正常工作調(diào)整作業(yè)是保證各總成和機件長期正常工作的重要環(huán)節(jié)，調(diào)整工作的好壞，對減少機件磨損、的重要環(huán)節(jié)，調(diào)整工作的好壞，對減少機件磨損、保持汽車使用的經(jīng)濟性和可靠性有直接的關(guān)系。保持汽車使用的經(jīng)濟性和可靠性有直接的關(guān)系。其作業(yè)內(nèi)容主要是按技術(shù)要求，恢復(fù)總成、機件其作業(yè)內(nèi)容主要是按技術(shù)要求，恢復(fù)總成、機件的正常配合間隙及工作性能等。的正常配合間隙及工作性能等。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維

18、護與保養(yǎng)四、汽車定期維護周期的確定四、汽車定期維護周期的確定 v GB/T18344-2001汽車維護、檢測、診斷技汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范術(shù)規(guī)范中明確規(guī)定：汽車日常維護的周期為出中明確規(guī)定：汽車日常維護的周期為出車前、行車中和收車后。汽車一、二級維護周期車前、行車中和收車后。汽車一、二級維護周期的確定，應(yīng)以汽車行駛里程為基本依據(jù)；對于不的確定，應(yīng)以汽車行駛里程為基本依據(jù)；對于不便于用行駛里程統(tǒng)計的汽車，可用時間間隔確定便于用行駛里程統(tǒng)計的汽車，可用時間間隔確定周期。定期維護間隔里程應(yīng)依據(jù)車輛使用說明書周期。定期維護間隔里程應(yīng)依據(jù)車輛使用說明書的規(guī)定，結(jié)合汽車使用條件的不同，由各地省級的規(guī)

19、定，結(jié)合汽車使用條件的不同，由各地省級交通主管部門確定；按使用時間間隔確定維護周交通主管部門確定；按使用時間間隔確定維護周期的車輛期的車輛 可依據(jù)汽車使用強度和條件的不同，參可依據(jù)汽車使用強度和條件的不同，參照汽車一、二級維護行駛里程周期確定。照汽車一、二級維護行駛里程周期確定。v 汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v汽車一、二級維護周期主要依據(jù)車輛使用汽車一、二級維護周期主要依據(jù)車輛使用說明書的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合汽車使用條件和說明書的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合汽車使用條件和汽車使用強度等因素來確定。汽車使用強度等因素來確定。 1、車輛使用說明書的有關(guān)規(guī)定與維護周期、車輛使用說明書的有關(guān)規(guī)定與維

20、護周期 2、發(fā)動機潤滑油更換周期與維護周期、發(fā)動機潤滑油更換周期與維護周期 3、汽車使用條件與維護周期、汽車使用條件與維護周期 4， 首次保養(yǎng)視頻首次保養(yǎng)視頻汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)東風(fēng)雪鐵龍定期保養(yǎng)工單東風(fēng)雪鐵龍定期保養(yǎng)工單汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)任務(wù)二任務(wù)二 汽車汽車4S店維護操作規(guī)程店維護操作規(guī)程汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)整車銷售整車銷售汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)零配件供應(yīng)零配件供應(yīng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)售后服務(wù)售后服務(wù)汽車

21、工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)信息反饋信息反饋汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng) (1)顧客的期望（顧客需要什么樣的服務(wù)？）顧客的期望（顧客需要什么樣的服務(wù)？）v我需要一位這樣的專業(yè)服務(wù)人員我需要一位這樣的專業(yè)服務(wù)人員 v盡快接聽電話盡快接聽電話v在電話里熱情友好地問候在電話里熱情友好地問候v盡快回復(fù)服務(wù)預(yù)約的電子郵件，按我要求的方法弄清并確盡快回復(fù)服務(wù)預(yù)約的電子郵件，按我要求的方法弄清并確認需求認需求v詢問與我的服務(wù)需要有關(guān)的詳細問題詢問與我的服務(wù)需要有關(guān)的詳細問題v了

22、解我在該經(jīng)銷商處的服務(wù)歷史了解我在該經(jīng)銷商處的服務(wù)歷史v根據(jù)我的時間安排服務(wù)根據(jù)我的時間安排服務(wù)v按我的要求分別在維修前按我的要求分別在維修前72小時和小時和24小時提醒我小時提醒我v確保我到達時，經(jīng)銷商已為我和愛車做好準備，并且提供確保我到達時，經(jīng)銷商已為我和愛車做好準備，并且提供我所期望的代步交通工具我所期望的代步交通工具汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v（3）為何要這樣做）為何要這樣做?v確保以正確的方式處理每個電話；確保以正確的方式處理每個電話；v贏取更多的客戶；贏取更多的客戶；v提高效率，分散工作負荷；提高效率，分散工作

23、負荷；v更多時間和每個客戶接觸；更多時間和每個客戶接觸；v進行個人特色的接待，顯示出服務(wù)的專業(yè)性。進行個人特色的接待，顯示出服務(wù)的專業(yè)性。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v（1）顧客的期望）顧客的期望 我需要一個這樣的的專業(yè)服務(wù)人員我需要一個這樣的的專業(yè)服務(wù)人員v快速地向我問候快速地向我問候v面帶微笑向我問候，告訴我他的姓名，并和我握手面帶微笑向我問候，告訴我他的姓名，并和我握手v微笑著歡迎我，感謝我的光臨微笑著歡迎我，感謝我的光臨v穿著與自己在店內(nèi)身份相符的制服，對服務(wù)顧問來說，如穿著與自己在店內(nèi)身份相符的制服，對服務(wù)顧問來說，如要佩戴領(lǐng)帶、著長褲、襯衫、工作外套和西裝鞋要佩

24、戴領(lǐng)帶、著長褲、襯衫、工作外套和西裝鞋v能夠迅速告訴我汽車的服務(wù)流程從哪里開始，停放車輛的能夠迅速告訴我汽車的服務(wù)流程從哪里開始，停放車輛的區(qū)域是專屬的，并且容易識別，方便進出區(qū)域是專屬的，并且容易識別，方便進出v準備好迎接我的到來，知道我來店的原因，以免等太長時準備好迎接我的到來，知道我來店的原因，以免等太長時間間v即使我沒有預(yù)約也準備好滿足我的服務(wù)需要即使我沒有預(yù)約也準備好滿足我的服務(wù)需要不要讓我等不要讓我等著著v所有經(jīng)銷商的員工對我表示歡迎并面帶微笑向我問好所有經(jīng)銷商的員工對我表示歡迎并面帶微笑向我問好v對我的車輛進行檢查并告知可能會影響我駕車體驗的一些對我的車輛進行檢查并告知可能會影響

25、我駕車體驗的一些潛在車輛問題潛在車輛問題汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v（1）顧客的期望）顧客的期望v

26、我需要一個這樣的專業(yè)客戶服務(wù)管理人員我需要一個這樣的專業(yè)客戶服務(wù)管理人員v始終對我充滿熱情和謝意；始終對我充滿熱情和謝意；v稍后再聯(lián)系我，了解對于這次服務(wù)經(jīng)歷的看法，征求我的稍后再聯(lián)系我，了解對于這次服務(wù)經(jīng)歷的看法，征求我的改進意見；改進意見；v讓我有機會參加貴賓積分，享受今后的服務(wù)優(yōu)惠和折扣、讓我有機會參加貴賓積分，享受今后的服務(wù)優(yōu)惠和折扣、獎勵活動及使用為車主建立的網(wǎng)站；獎勵活動及使用為車主建立的網(wǎng)站；v不會在服務(wù)后問我太多問題或打太多電話；不會在服務(wù)后問我太多問題或打太多電話；v如果我有疑難，盡快安排專人解決。如果我有疑難，盡快安排專人解決。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保

27、養(yǎng)v（2）你要做的）你要做的v維修后維修后48小時內(nèi)回訪；小時內(nèi)回訪；v由中立人士（公司客服部門）調(diào)查客戶滿意度；由中立人士（公司客服部門）調(diào)查客戶滿意度；v1天內(nèi)三次嘗試和客戶接觸，直到成功；否則，郵寄跟蹤天內(nèi)三次嘗試和客戶接觸，直到成功；否則，郵寄跟蹤卡；卡；v記錄回訪結(jié)果，返回至服務(wù)總監(jiān)處；記錄回訪結(jié)果，返回至服務(wù)總監(jiān)處；v傳遞信息至相關(guān)責(zé)任人，盡快給客戶反饋；傳遞信息至相關(guān)責(zé)任人，盡快給客戶反饋；v對顧客來店服務(wù)表示感謝，期待下次為他的服務(wù)。對顧客來店服務(wù)表示感謝，期待下次為他的服務(wù)。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v（3）為什么這么做？）為什么這么做？v表示你對客戶有

28、長遠的興趣，期待為他服務(wù)；表示你對客戶有長遠的興趣，期待為他服務(wù)；v客戶的反饋有助于采取補救措施及繼續(xù)提高服務(wù)；客戶的反饋有助于采取補救措施及繼續(xù)提高服務(wù)；v快速解決客戶關(guān)心的問題?？焖俳鉀Q客戶關(guān)心的問題。v（4）問題解決和預(yù)防）問題解決和預(yù)防v對顧客的問題和存在的顧慮盡可能馬上解決。如果無法辦對顧客的問題和存在的顧慮盡可能馬上解決。如果無法辦到，應(yīng)告知客戶誰會在何時聯(lián)系他們，以解決這些問題和到，應(yīng)告知客戶誰會在何時聯(lián)系他們，以解決這些問題和顧慮顧慮v不管有沒有解決，都應(yīng)填寫回訪表、投訴表并交給服務(wù)部不管有沒有解決，都應(yīng)填寫回訪表、投訴表并交給服務(wù)部門門v服務(wù)部門相關(guān)責(zé)任人員應(yīng)分析并采取行動防

29、止同樣的顧慮服務(wù)部門相關(guān)責(zé)任人員應(yīng)分析并采取行動防止同樣的顧慮再次發(fā)生再次發(fā)生v發(fā)現(xiàn)進一步提高服務(wù)的地方發(fā)現(xiàn)進一步提高服務(wù)的地方汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v二、汽車二、汽車4S店的安全生產(chǎn)店的安全生產(chǎn)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)工作安全工作安全作業(yè)須知作業(yè)須知(1/1)(1/1)自然因素造成的事故自然因素造成的事故人為因素造成的事故人為因素造成的事故汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)工作安全工作安全工作著裝工作著裝(1/1)(1/1)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)工作安全工作安全在車間內(nèi)在車間內(nèi)(1/2)(1/2)始終使

30、你的工作場地保持干凈來保護你自己和其他人免受傷害。始終使你的工作場地保持干凈來保護你自己和其他人免受傷害。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)工作安全工作安全在車間內(nèi)在車間內(nèi)(2/2)(2/2)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)工作安全工作安全防火防火(1/2)(1/2)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)工作安全工作安全防火防火(2/2)(2/2)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)工作安全工作安全電氣設(shè)備安全措施電氣設(shè)備安全措施(1/2)(1/2)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)工作安全工作安全電氣設(shè)備安全措施電氣設(shè)備安全措

31、施(2/2)(2/2)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)工作安全工作安全險情報告險情報告(1/1)(1/1)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)(1/6)(1/6)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)(2/6)(2/6)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v整理整理v定義：定義： 區(qū)分要與不要的東西區(qū)分要與不要的東西 目的：將空間騰出活用，提高空間利用率。目的：將空間騰出活用，提高空間利用率。要與不要，一留一棄。要與不要，一留一棄。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)(3/6)(3/6)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保

32、養(yǎng)v整頓整頓v定義：定義： 將要的東西依規(guī)定定位、定方法，將要的東西依規(guī)定定位、定方法，擺放整齊，明確數(shù)量，明確標示。擺放整齊，明確數(shù)量，明確標示。 目的：不浪費目的：不浪費“時間時間”找東西。找東西?？茖W(xué)布局，取用快捷?？茖W(xué)布局，取用快捷。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)(4/6)(4/6)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v清掃清掃v定義：定義： 清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污，并防止污染的清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生發(fā)生 目的：消除目的：消除“臟污臟污”，保持現(xiàn)場干干凈凈、，保持現(xiàn)場干干凈凈、明明亮亮。明明亮亮。清除垃圾，美化環(huán)境。清除垃圾，美化環(huán)境。汽車工程系汽車

33、工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)(5/6)(5/6)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v清潔清潔v定義：定義： 將上面將上面3S事實的做法制度化、規(guī)范事實的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果。化，維持其成果。 目的：通過制度化來維持成果。目的：通過制度化來維持成果。潔凈環(huán)境，貫徹到底。潔凈環(huán)境，貫徹到底。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)(6/6)(6/6)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v自律（素養(yǎng)）自律（素養(yǎng)）v定義：定義： 培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 目的：提升目的：提升“

34、人的品質(zhì)人的品質(zhì)”，成為對任何工，成為對任何工作都講究認真的人。作都講究認真的人。形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣。形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v7S：安全safety 、 節(jié)約savev10S：習(xí)慣化shiukanka、服務(wù)service、堅持shikoku汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v任務(wù)三任務(wù)三 查閱汽車維修手冊等維修資料查閱汽車維修手冊等維修資料 汽車維修手冊的內(nèi)容涵蓋了車輛的各汽車維修手冊的內(nèi)容涵蓋了車輛的各種技術(shù)標準、拆裝步驟、注意事項等。維種技術(shù)標準、拆裝步驟、注意事項等。維修手冊一般會根據(jù)維修項目分為若干本，修手冊一般會根據(jù)維修項目

35、分為若干本，常見的有發(fā)動機、底盤與汽車電器等各部常見的有發(fā)動機、底盤與汽車電器等各部分的維修手冊。分的維修手冊。 奧迪奧迪A8保養(yǎng)手冊保養(yǎng)手冊 雪鐵龍保養(yǎng)工藝雪鐵龍保養(yǎng)工藝汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v一一 操作順序操作順序v1、按所要查詢的項目選擇合適的手冊；、按所要查詢的項目選擇合適的手冊；v2、按查詢內(nèi)容檢閱總目錄，選擇相應(yīng)的章節(jié)；、按查詢內(nèi)容檢閱總目錄，選擇相應(yīng)的章節(jié)；汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng) 汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)任務(wù)四任務(wù)四 PDI發(fā)動機艙檢查發(fā)動機艙檢查汽車工程系

36、汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v一、預(yù)檢作業(yè)準備和車輛標識檢查一、預(yù)檢作業(yè)準備和車輛標識檢查v車輛維護保養(yǎng)之前要做好如下安全和準備工作車輛維護保養(yǎng)之前要做好如下安全和準備工作v1、整理好工具、工作臺，準備好備品、維修手冊等資料。、整理好工具、工作臺，準備好備品、維修手冊等資料。v2、將車輛正確駛?cè)刖S護保養(yǎng)工位。、將車輛正確駛?cè)刖S護保養(yǎng)工位。v3、用車輪擋塊擋住車輪。、用車輪擋塊擋住車輪。v4、在駕駛員座位處：、在駕駛員座位處：v(1)放上座椅套；放上座椅套；v（2）放上地毯墊；）放上地毯墊；v（3）放上方向盤罩；）放上方向盤罩；v（4）放上排擋桿套；）放上排擋桿套；v（5）放上駐車制動

37、套；）放上駐車制動套；v（6）打開發(fā)動機蓋）打開發(fā)動機蓋（通過拉動發(fā)動機蓋釋放手柄）。（通過拉動發(fā)動機蓋釋放手柄）。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v5、在車輛的前部：、在車輛的前部：v（1）放上翼子板布；）放上翼子板布；v（2）打開發(fā)動機蓋；）打開發(fā)動機蓋；v（3）放上前蓋。）放上前蓋。v車輛標識檢查主要包括車輛合格證、車輛標識檢查主要包括車輛合格證、VIN號、號、發(fā)動機號、產(chǎn)品標牌與車輛出廠檢驗單是發(fā)動機號、產(chǎn)品標牌與車輛出廠檢驗單是否相符。相符即在新車檢查表車輛標識檢否相符。相符即在新車檢查表車輛標識檢查區(qū)域勾選合格。查區(qū)域

38、勾選合格。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng) 汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v拓展：拓展：v如何使用外部輔助設(shè)備起動汽車？如何使用外部輔助設(shè)備起動汽車？汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)A.A. 檢查發(fā)動機機油液面時，應(yīng)將車輛停放在檢查發(fā)動機機油液面時，應(yīng)將車輛停放在水平地面上，并且發(fā)動機應(yīng)停止運轉(zhuǎn)水平地面上，并

39、且發(fā)動機應(yīng)停止運轉(zhuǎn)10 10 分鐘以上分鐘以上B.B. 先將機油標尺拔出查看機油是否異常，然先將機油標尺拔出查看機油是否異常，然后擦凈機油后擦凈機油C.C. 然后將油尺完全插入導(dǎo)管，再次拔出油尺然后將油尺完全插入導(dǎo)管，再次拔出油尺檢查確認機油液位：檢查確認機油液位： 超過上限超過上限與下限與下限標記標記1/21/2處為合處為合格格 否則應(yīng)排除泄漏后，再添加接近到上否則應(yīng)排除泄漏后，再添加接近到上限標記處。限標記處。D.D. 清潔擦拭干凈清潔擦拭干凈注意：機油液位的檢查與定期保養(yǎng)的差異注意：機油液位的檢查與定期保養(yǎng)的差異AB汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)A.A. 冷卻液檢查須在

40、發(fā)動機停止工作冷卻液檢查須在發(fā)動機停止工作1010分分鐘后或水溫顯示低于鐘后或水溫顯示低于100100時進行；時進行；B.B. 檢查確認冷卻液除氣罐中的冷卻液液檢查確認冷卻液除氣罐中的冷卻液液位在位在MAXMAX與與MINMIN標記之間；標記之間；C.C. 如果液位低于如果液位低于MINMIN標記，應(yīng)先排除泄漏、標記，應(yīng)先排除泄漏、排氣，然后添加至排氣，然后添加至MAXMAX標記處；標記處；注意：松開除氣罐蓋子時用擦布來保護手注意：松開除氣罐蓋子時用擦布來保護手部，待降壓后慢慢打開。部，待降壓后慢慢打開。D.D. 清潔擦拭干凈。清潔擦拭干凈。 汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)A

41、.A. 擰下動力轉(zhuǎn)向儲液罐蓋，將油尺擰下動力轉(zhuǎn)向儲液罐蓋，將油尺擦凈；擦凈；B.B. 擰緊儲液罐蓋，再次擰下儲液罐擰緊儲液罐蓋，再次擰下儲液罐蓋；蓋；C.C. 檢查液面檢查液面: : 應(yīng)在應(yīng)在H H標記與標記與ADDADD標記之間，標記之間，如果液位低于如果液位低于ADDADD標識，應(yīng)標識，應(yīng)先檢查是否有油液泄漏，然先檢查是否有油液泄漏，然后添加至接近后添加至接近C C標記位置；標記位置； 應(yīng)應(yīng)在在MAXMAX標記與標記與MINMIN標記之間，標記之間，如果液位低于如果液位低于MINMIN標記，應(yīng)標記，應(yīng)先檢查是否有油液泄漏，然先檢查是否有油液泄漏，然后添加至接近后添加至接近MAXMAX標記位

42、置。標記位置。D.D. 清潔擦拭干凈。清潔擦拭干凈。 汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng) 汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)A.A. 目視檢查制動液液面在目視檢查制動液液面在MAXMAX和和MINMIN標標記之間；記之間；B.B. 如果液面低于如果液面低于MINMIN標記，應(yīng)先排除制標記，應(yīng)先排除制動系統(tǒng)是否有泄漏或制動蹄動系統(tǒng)是否有泄漏或制動蹄/ /片是否片是否磨損嚴重。然后添加至接近磨損嚴重。然后添加至接近MAXMAX標記標記處；處；C.C. 清潔擦拭干凈。清潔擦拭干凈。注意：如系統(tǒng)有泄漏，排除后必須排氣注意：如系統(tǒng)有泄漏，排除后必須排氣汽車工程系汽車工程系汽車

43、維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v1、舉升機的使用、舉升機的使用舉升機的種類舉升機的種類汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)舉升器及移動式舉升器舉舉升器及移動式舉升器舉升點升點汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽

44、車維護與保養(yǎng)v凱旋轎車舉升注意事項：凱旋轎車舉升注意事項：v凱旋建議預(yù)防措施凱旋建議預(yù)防措施汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v任務(wù)七任務(wù)七 新車清潔整理新車清潔整理v一、除塵和清潔車輛內(nèi)部一、除塵和清潔車輛內(nèi)部v 使用抹布對車輛內(nèi)部進行清潔，并除去保護使用抹布對車輛內(nèi)部進行清潔，并除去保護5件件套（座椅保護套、方向盤套、地毯防護墊、排擋套（座椅保護套、方向盤套、地毯防護墊、排擋桿套、駐車制動套），將垃圾和使用過的防護套桿套、駐車制動套），將垃圾和使用過的防護套件清理出工位。件清理出工位。v二、安裝附件二、安裝附件v新車檢查完畢后，應(yīng)安裝天線、點煙器、贈送的新車檢查完畢后，應(yīng)安裝

45、天線、點煙器、贈送的裝飾品（座椅套、方向盤套、地毯等），清理檢裝飾品（座椅套、方向盤套、地毯等），清理檢查隨車物品（凱旋轎車隨車物品包括千斤頂、便查隨車物品（凱旋轎車隨車物品包括千斤頂、便攜工作燈、滅火器、車輛說明書、保養(yǎng)手冊、合攜工作燈、滅火器、車輛說明書、保養(yǎng)手冊、合格證、拆胎扳手、千斤頂加力桿等）。格證、拆胎扳手、千斤頂加力桿等）。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v主要（主要（PDI）項目的操作規(guī)程）項目的操作規(guī)程v1.檢查蓄電池靜態(tài)電壓檢查蓄電池靜態(tài)電壓v（1）測試儀器：數(shù)字式萬用表。）測試儀器：數(shù)字式萬用表。v（2）操作

46、：在點火開關(guān)關(guān)閉的條件下測試蓄電池）操作：在點火開關(guān)關(guān)閉的條件下測試蓄電池正正/負兩極間電壓。負兩極間電壓。v（3）測試結(jié)果：蓄電池電壓）測試結(jié)果：蓄電池電壓12.5V蓄電池良好，蓄電池良好，蓄電池電壓蓄電池電壓12.5V需查找原因并解決。需查找原因并解決。v（4）測試條件：）測試條件：v 測試前兩小時內(nèi)不得駕駛或起動車輛；測試前兩小時內(nèi)不得駕駛或起動車輛；v 測試前兩小時內(nèi)不得接通用電器；測試前兩小時內(nèi)不得接通用電器；v 測試前兩小時內(nèi)不得對蓄電池充電。測試前兩小時內(nèi)不得對蓄電池充電。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v2.檢查蓄電池電纜緊固情況檢查蓄電池電纜緊固情況v（1）檢

47、查緊固情況：v注意：如果蓄電池正極線沒有緊固，應(yīng)首先斷開電瓶負極線注意：如果蓄電池正極線沒有緊固，應(yīng)首先斷開電瓶負極線以避免短路事故的發(fā)生。以避免短路事故的發(fā)生。v（2）擰緊力矩：v蓄電池兩極柱電纜緊固螺母：6Nmv蓄電池支架螺栓：12Nm蓄電池電纜線緊固檢查蓄電池電纜線緊固檢查 汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v負極材料：Pb 正極材料：PbSO4 電解質(zhì)溶液：H2SO4放電過程 負極：Pb - 2e- + SO42- = PbSO4 正極：PbO2 + 2e- + SO42- + 4H+ = PbSO4 + 2H2O總反應(yīng)：Pb + PbO2 + 2H2SO4 = 2PbS

48、O4 + 2H2O充電過程 陰極：PbSO4 + 2e- = Pb + SO42-陽極：PbSO4 - 2e- + 2H2O = PbO2 + 4H+ + SO42-總反應(yīng)：2PbSO4 + 2H2O = Pb + PbO2 + 2H2SO4 汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v3.檢查蓄電池負載電壓檢查蓄電池負載電壓v（1）測試儀器：蓄電池測試儀（）測試儀器：蓄電池測試儀（VAS5056或或VAS5057）。）。v（2）操作：關(guān)閉點火開關(guān)；按照測試儀器的）操作：關(guān)閉點火開關(guān)；按照測試儀器的使用說明進行操作。使用說明進行操作。v注：使用蓄電池測試儀進行測試時，不需要從注：使用蓄電

49、池測試儀進行測試時，不需要從車上拆下蓄電池或斷開蓄電池的接線。車上拆下蓄電池或斷開蓄電池的接線。v（3）測試結(jié)果：）測試結(jié)果：汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v4.使用蓄電池測試儀需遵守的安全規(guī)定使用蓄電池測試儀需遵守的安全規(guī)定v（1）避免火焰、明火和電火花；）避免火焰、明火和電火花；v（2）穿戴護目鏡、防護手套和防護服裝；）穿戴護目鏡、防護手套和防護服裝；v（3）酸液濺到皮膚或服裝上應(yīng)立即用清水反復(fù)沖洗；）酸液濺到皮膚或服裝上應(yīng)立即用清水反復(fù)沖洗；v（4）蓄電池測試儀應(yīng)防潮、防水；）蓄電池測試儀應(yīng)防潮、防水；v（5）蓄電池測試儀應(yīng)保持在安全狀態(tài)；）蓄電池測試儀應(yīng)保持在安全狀態(tài)

50、；v（6）使用前應(yīng)仔細閱讀使用說明書，嚴格按說明書的規(guī)定）使用前應(yīng)仔細閱讀使用說明書，嚴格按說明書的規(guī)定進行操作；進行操作；v（7）測試過程中不得拆卸測試鉗；）測試過程中不得拆卸測試鉗；v（8）測試儀電源開關(guān)關(guān)閉后，才可拆卸測試鉗。）測試儀電源開關(guān)關(guān)閉后，才可拆卸測試鉗。v（9）測試過程中如果發(fā)現(xiàn)存在刺激性氣味時，就有可能發(fā)）測試過程中如果發(fā)現(xiàn)存在刺激性氣味時，就有可能發(fā)生爆炸危險，此時：不允許切斷儀器電源；不允許拆卸測試生爆炸危險，此時：不允許切斷儀器電源；不允許拆卸測試鉗；工作間馬上進行通風(fēng)；通風(fēng)后方可切斷儀器電源，拆卸鉗；工作間馬上進行通風(fēng)；通風(fēng)后方可切斷儀器電源，拆卸測試鉗。測試鉗。汽

51、車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v5.目視檢查發(fā)動機及發(fā)動機艙是否存在滲漏目視檢查發(fā)動機及發(fā)動機艙是否存在滲漏及損壞及損壞汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v6.檢查冷卻液液位檢查冷卻液液位v（1）售前檢查：冷卻液液位應(yīng)在上限MAX處；v（2）常規(guī)保養(yǎng)：冷卻液液位應(yīng)在下限MIN與上限MAX之間。冷卻液位檢查冷卻液位檢查 汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v7.檢查發(fā)動機機油油位檢查發(fā)動機機油油位v（1）檢查條件：v（2）檢查步驟：v（3）機油尺標記說明：vA：機油油位上限（此時不可再添加機油）；vB：可加注機油（最多加注到位置A）；vC：機油油位下限（

52、此時必須加注機油，可加注到B區(qū)，最多加注到位置A）。v注意：注意：v加注機油時不得加注機油時不得使機油油位超過位置使機油油位超過位置A。 發(fā)動機機油油位檢查發(fā)動機機油油位檢查 汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v8.檢查制動液液位檢查制動液液位v（1）售前檢查：制動液液位必須處于上限MAX。v（2）注意事項：制動液有毒，并且具有腐蝕性，因此不得使制動液接觸油漆表面。制動液液位檢查制動液液位檢查汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v9.檢查轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)液壓油（助力油）油位檢查轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)液壓油（助力油）油位v（1）冷態(tài)時：）冷態(tài)時：v不起動發(fā)動機，擺正前輪；不起動發(fā)動機

53、，擺正前輪；v油位應(yīng)在下限油位應(yīng)在下限MIN附近（附近（2mm范圍之內(nèi)）。范圍之內(nèi)）。v（2）暖機時（）暖機時（50以上）：以上）：v起動發(fā)動機，擺正前輪；起動發(fā)動機，擺正前輪；v油位應(yīng)在下限油位應(yīng)在下限MIN與上限與上限MAX之間。之間。轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)液壓油轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)液壓油（助力油）油位（助力油）油位汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v（3）檢查步驟：）檢查步驟：v 擰下帶油尺的助力油罐蓋；擰下帶油尺的助力油罐蓋；v 用一塊干凈的擦布擦凈油尺后重新擰緊；用一塊干凈的擦布擦凈油尺后重新擰緊；v 再次擰下該罐蓋并讀取油位。再次擰下該罐蓋并讀取油位。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)

54、汽車維護與保養(yǎng)v（4）注意事項：）注意事項：v 轉(zhuǎn)向助力液壓油油位若超出規(guī)定范圍，則轉(zhuǎn)向助力液壓油油位若超出規(guī)定范圍，則必須將多余部分抽出；必須將多余部分抽出；v 轉(zhuǎn)向助力液壓油油位若低于規(guī)定，則必須轉(zhuǎn)向助力液壓油油位若低于規(guī)定，則必須首先檢查系統(tǒng)是否有滲漏；首先檢查系統(tǒng)是否有滲漏；v 確定系統(tǒng)無滲漏后才可添加規(guī)定型號的液確定系統(tǒng)無滲漏后才可添加規(guī)定型號的液壓油（助力油）。壓油（助力油）。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v10.拆除前懸掛運輸鎖塊拆除前懸掛運輸鎖塊v（1）操作步驟：）操作步驟：v減輕螺旋彈簧負載（可通過用舉升機舉升車輛來實現(xiàn)）。減輕螺旋彈簧負載（可通過用舉升機舉

55、升車輛來實現(xiàn)）。v（2）前懸掛：）前懸掛：v 向下壓輔助彈簧向下壓輔助彈簧2；v 拆除鎖塊拆除鎖塊1（每處有兩塊）；（每處有兩塊）；v 向上推輔助彈簧向上推輔助彈簧2直至與彈簧直至與彈簧v座結(jié)合良好。座結(jié)合良好。拆除前懸掛運輸鎖塊拆除前懸掛運輸鎖塊 汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v11.拆除后懸掛運輸鎖塊拆除后懸掛運輸鎖塊v（1）操作步驟：減輕螺旋彈簧負載（可通過用舉升機舉升車輛來實現(xiàn)）。）操作步驟：減輕螺旋彈簧負載（可通過用舉升機舉升車輛來實現(xiàn)）。v（2）后懸掛：）后懸掛：v 向下壓輔助彈簧向下壓輔助彈簧2；v 拆除鎖塊拆除鎖塊1（每處有兩塊）；（每處有兩塊）；v 向上推輔

56、助彈簧向上推輔助彈簧2直至與彈簧座結(jié)合良好。直至與彈簧座結(jié)合良好。 v（3）注意：）注意：v 拆除運輸鎖塊時不必拆卸車輪；拆除運輸鎖塊時不必拆卸車輪；v 操作時應(yīng)保證彈簧表面不受損傷。操作時應(yīng)保證彈簧表面不受損傷。拆除后懸掛運輸鎖塊拆除后懸掛運輸鎖塊 汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)12.目視檢查車輛下部是否存在滲、漏及損壞目視檢查車輛下部是否存在滲、漏及損壞檢查以下系統(tǒng)是否存在滲、漏及損壞：機械部分；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)；護套；制動系統(tǒng)；軟管；油底殼等儲液部分；底護板、車輪罩、控制臂、橫拉桿等。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v13.檢查輪胎（包括備胎）充氣壓力檢查輪胎（

57、包括備胎）充氣壓力v注意：輪胎充氣閥門必須用防塵帽蓋緊，否則灰塵或雜物可能卡住閥針而導(dǎo)致輪胎漏氣。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v14.檢查車輪螺栓緊固力矩檢查車輪螺栓緊固力矩v操作：將各車輪螺栓分別按交叉（成對角）的順序緊固至規(guī)定的力矩。v車輪螺栓緊固力矩：120Nm。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v15.檢查所有燈光、照明、儀表及開關(guān)的功能檢查所有燈光、照明、儀表及開關(guān)的功能v檢查下列元件功能：檢查下列元件功能：v燈光：大燈、前霧燈、轉(zhuǎn)向燈、警報燈、尾燈、后霧燈、倒車燈、制動燈、駐車燈；車內(nèi)照燈光：大燈、前霧燈、轉(zhuǎn)向燈、警報燈、尾燈、后霧燈、倒車燈、制動

58、燈、駐車燈；車內(nèi)照明及指示燈（車內(nèi)燈自動關(guān)閉功能）、雜物箱照明、煙灰缸照明、行李箱照明、點火鑰匙照明及指示燈（車內(nèi)燈自動關(guān)閉功能）、雜物箱照明、煙灰缸照明、行李箱照明、點火鑰匙照明燈；明燈；v警報蜂鳴器（提示有照明燈未被關(guān)閉）；警報蜂鳴器（提示有照明燈未被關(guān)閉）；v副儀表板上的所有開關(guān)；副儀表板上的所有開關(guān)；v駕駛員信息系統(tǒng)（駕駛員信息系統(tǒng)（FIS）；）；v組合儀表上的所有顯示器、計數(shù)器、指示燈組合儀表上的所有顯示器、計數(shù)器、指示燈 及照明；及照明；v雙音喇叭。雙音喇叭。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v16.檢查所有電器設(shè)備、顯示器、駕駛員操作控制系統(tǒng)功能檢查所有電器設(shè)備、顯

59、示器、駕駛員操作控制系統(tǒng)功能v檢查下列元件功能：檢查下列元件功能：v風(fēng)窗刮水風(fēng)窗刮水/清洗系統(tǒng)，大燈清洗系統(tǒng)；清洗系統(tǒng)，大燈清洗系統(tǒng)；v點煙器；點煙器；v電動外后視鏡（加熱、調(diào)整）；電動外后視鏡（加熱、調(diào)整）；v電動車窗升降器；電動車窗升降器；v電動太陽能天窗；電動太陽能天窗；v中央門鎖系統(tǒng)；中央門鎖系統(tǒng)；v電動座椅調(diào)節(jié)；電動座椅調(diào)節(jié)；v座椅加熱；座椅加熱；v收音機。收音機。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v17.檢查電動車窗升降器單觸功能檢查電動車窗升降器單觸功能v斷開蓄電池連接后電動車窗升降器單觸功能將消失；斷開蓄電池連接后電動車窗升降器單觸功能將消失；v可按以下步驟激活電

60、動車窗升降器單觸功能：可按以下步驟激活電動車窗升降器單觸功能：v打開點火開關(guān)；打開點火開關(guān)；v用電動車窗升降開關(guān)將車窗完全打開；用電動車窗升降開關(guān)將車窗完全打開；v再次使用電動車窗升降開關(guān)關(guān)閉車窗，車窗完全關(guān)閉后將開關(guān)保持在該再次使用電動車窗升降開關(guān)關(guān)閉車窗，車窗完全關(guān)閉后將開關(guān)保持在該位置至少一秒鐘以激活單觸功能。位置至少一秒鐘以激活單觸功能。汽車工程系汽車工程系汽車維護與保養(yǎng)汽車維護與保養(yǎng)v18.調(diào)整數(shù)字式時鐘（調(diào)整數(shù)字式時鐘（不同汽車操作方法不一樣，奧迪汽車按下面操作）v調(diào)整小時：按下按鈕“MODE” ，小時顯示區(qū)閃爍，用“+”/“”按鈕將小時調(diào)整正確；v調(diào)整分鐘：按下按鈕“MODE”直