保利物業(yè)公司員工手冊

1、?1員工手冊目錄第一章公司簡介第二章入職指引第三章試用及轉(zhuǎn)正第四章職業(yè)禮儀第五章考勤制度第六章員工薪酬第七章員工福利第八章員工培訓(xùn)第九章員工發(fā)展第十章勞動關(guān)系第十一章獎勵懲罰第十二章保密管理第十三章差旅管理第十四章借款報(bào)銷第十五章咨詢、建議與投訴第十六章附則第一章公司簡介致：新入職員工長沙市保利物業(yè)管理有限公司歡迎您！長沙市保利物業(yè)管理有限公司成立于2003年8月，是中國保利集團(tuán)湖南保利旗 下的直屬法人企業(yè)，注冊資金300萬，國家物業(yè)管理二級資質(zhì)。保利物業(yè)秉承“專業(yè)管理、至誠服務(wù)、品牌經(jīng)營、規(guī)模發(fā)展”之理念，發(fā)揚(yáng)“程 序、效率、溫暖、主動”的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)“安全、舒適、快捷、潔凈、方便”的 服

2、務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持“管理高目標(biāo)、服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、人員高素質(zhì)、經(jīng)營高效益”的四高要 求。公司擁有先進(jìn)的管理服務(wù)理念，由資深的物業(yè)管理專家進(jìn)行管理和培訓(xùn)，在其 所管理物業(yè)中貫徹“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新、顧客滿意”的質(zhì)量方針，積 極學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的管理理念。在全面管理湖南保利房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所屬物業(yè)的基礎(chǔ)上，還承接了其他大 中型物業(yè)管理項(xiàng)目，公司在逐步發(fā)展壯大的同時也贏得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效 益。為使您對這個大家庭有深刻的了解，我們精心編制了這本員工手冊，它包括 員工的權(quán)利和義務(wù)、公司的詳細(xì)規(guī)章制度等，員工手冊是本公司經(jīng)營管理活動的 憲章，是全體員工的行為準(zhǔn)則。維護(hù)這部憲

3、章、遵守這套準(zhǔn)則，是每一位員工的神 圣職責(zé)，如果閱后有任何疑問，可向本公司綜合管理部垂詢。長沙市保利物業(yè)管理有限公司歡迎您加入我們這個大家庭，讓我們本著熱誠的 服務(wù)態(tài)度、專業(yè)化的技術(shù)，同步向前.，為長沙市保利物業(yè)管理有限公司的全體業(yè)主/ 租戶提供一流的服務(wù)，創(chuàng)造保利物業(yè)美好的明天。長沙市保利物業(yè)管理有限公司二。一O年一月6.物業(yè)服務(wù)常識6.1 物業(yè)管理概念 物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和 物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn) 行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。6. 2業(yè)主的概念 物業(yè)的所有權(quán)人。6. 3物業(yè)使用人的概念 物業(yè)

4、的承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的人。6. 4物業(yè)的概念 已建成并交付使用的住宅、工業(yè)廠房、商業(yè)用房等建筑 物及其附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地。6. 5物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念 是指取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書和工商營業(yè)執(zhí) 照,接受業(yè)主或者業(yè)主委員會的委托,根據(jù)物業(yè)服務(wù)委托合同進(jìn)行專業(yè)管理,實(shí) 行有償服務(wù)的企業(yè)。6. 6住宅共用部位的概念 是指住宅建筑的主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、 內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊街道 等。6. 7住宅共用設(shè)施設(shè)備的概念 是指住宅區(qū)（樓）內(nèi)，建筑費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入 住宅銷售價格的共用的上下水管道，落水管、天線、水箱、加壓水泵、鍋爐、 電梯、供電線路

5、、照明、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、道路、路燈、溝渠 池、井,非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施及共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。6. 8物業(yè)管理的八個基本原則權(quán)利界定原則、業(yè)主至上原則、統(tǒng)一管理 原則、經(jīng)濟(jì)合理原則、專業(yè)化服務(wù)原則、權(quán)責(zé)明確原則、超前管理原則、公平 競爭原則。6. 9物業(yè)管理的目標(biāo) 對物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營化管理，就是為了克服舊 體制的弊端，最大限度的實(shí)現(xiàn)物業(yè)的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。 具體的說，就是為了實(shí)現(xiàn)下列目標(biāo)：6. 9.1創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境6. 9. 2發(fā)揮物業(yè)的最大使用價值6. 9. 3使物業(yè)盡可能的保值、增值6.10物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)管理

6、企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約 定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域 內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。6. 11物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成 根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部2003年U 月13日頒布的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成取決于實(shí)行方法。 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企 業(yè)的利潤；實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支 出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以 下部分：（1）管理范圍人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維

7、護(hù)費(fèi)用；(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；(5)物業(yè)管理區(qū)域執(zhí)行維護(hù)費(fèi)用；(6)辦公費(fèi)用；(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；(8)物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備及公共責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；(9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過 專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。第二章入職指引一、綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。二、綜合管理部人事專員負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)的具體辦理工作。三、用人部門負(fù)責(zé)員工試用期間的督導(dǎo)考察工作。四、綜合管理部負(fù)責(zé)新招人員的入職報(bào)到工作。對未按入職時間報(bào)到的新招 人員，綜合管

8、理部要及時與新招人員聯(lián)系、確認(rèn)，并及時將情況反饋到用人部門。五、新入職人員報(bào)到時，應(yīng)送交以下證件及材料，由綜合管理部驗(yàn)證是否真 實(shí)及齊全：（-）學(xué)歷證、職稱證、上崗證等（驗(yàn)原件、交復(fù)印件）；（二）身份證、結(jié)婚證（驗(yàn)原件、交復(fù)印件）；（四）近期彩色一寸半身免冠照片三張；（五）最后服務(wù)單位離職證明或失業(yè)證明（不能取得證明的，新招人員應(yīng)提 交自己在應(yīng)聘時與其他任何單位沒有勞動關(guān)系的聲明）原件；（八）其它必要的證件。六、證件齊全且真實(shí)者按正常程序辦理入職手續(xù)，但有下列情形之一者，不 得錄用；已錄用的，立即解除其勞動合同：（-）未滿十八周歲者。（三）體格檢查不合格者。（四）有違法、犯罪記錄者。（六）品格

9、惡劣，因違紀(jì)被其他用人單位紀(jì)律處分或解除勞動合同（含除名、 開除等）。（七）與其他用人單位簽訂勞動合同尚未解除者。（八）本公司認(rèn)定有其它不適合情形者。七、證件不真實(shí)或有上述情形之一者，取消入職資格，同時通知用人部門。八、證件檢查合格后，綜合管理部人事專員為入職人員辦理以下入職手續(xù)， 并及時將情況反饋到用人部門：（-）指引員工到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢費(fèi)用由應(yīng)聘者個人負(fù)責(zé)（非全日 制用工不進(jìn)行體驗(yàn)）。1、體檢合格者，簽署勞動合同；2、體檢不合格者，取消入職資格，并通知用人部門。（二）簽署勞動合同：綜合管理部人事專員準(zhǔn)備勞動合同一式兩份， 組織員工熟悉勞動合同有關(guān)條款，雙方達(dá)成一致后，簽署合同。（三

10、）員工簽署勞動合同后，綜合管理部人事專員為入職員工發(fā)放員工 手冊，開據(jù)介紹信，并進(jìn)行登記確認(rèn)。（四）綜合管理部根據(jù)有關(guān)規(guī)定對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)新員工熟悉考勤 管理、工作證管理、宿舍管理等規(guī)定及餐廳和宿舍位置。（五）綜合管理部人事專員將新員工資料登記在員工花名冊中，并將新員工報(bào)到情況當(dāng)月內(nèi)反饋到用人部門。（六）綜合管理部為員工建立個人人事檔案（員工人事檔案的保管期限： 在職員工的檔案應(yīng)永久保管，離職員工的檔案保管至該員工離職兩年以后，列入 公司檔案的銷毀清單后一并銷毀）第二章試用及轉(zhuǎn)正一、試用期規(guī)定（一）員工試用期：勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期為一個月； 勞動合同期限一年以上不滿三

11、年的，試用期為二個月；三年以上固定期限和無固 定期限的勞動合同，試用期不超過六個月。（二）用人部門在員工入職第一周內(nèi)應(yīng)組織員工參加崗前培訓(xùn)，內(nèi)容由用人 部門和綜合管理部共同確定。（三）綜合管理部于員工入職一周內(nèi)組織員工參加新員工入職培訓(xùn)及考試， 考試合格者，繼續(xù)試用，考試分?jǐn)?shù)記錄在員工培訓(xùn)檔案中；考試不合格者，15 天之內(nèi)給予補(bǔ)考一次，再次不合格者，按試用不合格處理。經(jīng)試用期內(nèi)考核不合 格者的，解除其合同并不給予任何補(bǔ)償，試用人員不得提出異議；經(jīng)試用期內(nèi)考 核合格的，于試用期滿后次日起轉(zhuǎn)正為本公司正式員工。（四）用人部門將員工試用期間表現(xiàn)及時記錄在考核評分表及考核檢 查表內(nèi)，作為其試用期是否合

12、格和轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。（五）綜合管理部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常對新入職員工的試用期表現(xiàn)進(jìn)行考察，予以監(jiān) 督。（六）用人部門根據(jù)轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定有關(guān)規(guī)定 向綜合管理部適時提出員工轉(zhuǎn)正申請。（七）經(jīng)試用合格，由綜合管理部根據(jù)轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理 規(guī)定給員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。（八）試用期內(nèi)員工離職情況的工資給付：1、試用期內(nèi)公司決定辭退之員工，工資按實(shí)際工作日給付；2、試用期內(nèi)員工自行提出辭職情況：A.基層以上員工在錄用后，實(shí)際工作不滿一個星期而自行申請辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用，不予給付。B.基層員工在錄用后，實(shí)際工作不滿3天而自行申請辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi) 用，不予給付。3、轉(zhuǎn)正：本手冊所

13、稱“轉(zhuǎn)正”系指試用期結(jié)束，勞動合同繼續(xù)履行的狀態(tài)。A.正常轉(zhuǎn)正的條件：一一員工試用期滿，經(jīng)公司績效考評合格。B.提前轉(zhuǎn)正的條件：一一員工于試用期內(nèi)表現(xiàn)突出，有顯著工作業(yè)績，經(jīng) 公司績效考評優(yōu)秀。特別提示：1 .員工個人資料有以下更改或補(bǔ)充時.，請于一個月內(nèi)填寫個人情況變更申報(bào) 表，交給本公司綜合管理部，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：(1)姓名；(2)家庭地址和電話號碼；(3)婚姻狀況；(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；(5)更新學(xué)歷、技能證書等；(6)新領(lǐng)、換領(lǐng)身份證或更改其他資料；(7)家庭成員變更；(8)其他個人資料。2 .如公司發(fā)現(xiàn)員工故意提供虛假的個人資料、信息，可以無條件解除勞動 關(guān)

14、系，并不給予任何補(bǔ)償。第四章職業(yè)禮儀一、正常工作時間禁止吃早餐、零食等。二、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩，上班時間禁止閑聊、打電腦游戲，禁止討論與工作 無關(guān)的話題。三、上班時要注意控制走路的節(jié)奏和腳步聲，開關(guān)門窗要輕開輕關(guān)；上班時 間所有電話來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽；嚴(yán)禁用電話閑聊，如有急事來電或去電, 應(yīng)從速簡捷結(jié)束通話；正常的電話交流要注意說話的音量，辦公室內(nèi)的說話音量 以不影響最近一位辦公人員為標(biāo)準(zhǔn)，確保一個安靜的工作環(huán)境。四、堅(jiān)持上下班簽到制度，不準(zhǔn)代簽和補(bǔ)簽，確有特殊情況未簽到，需及時 向各部門負(fù)責(zé)人或管理處經(jīng)理說明原因并獲得認(rèn)可，否則按曠工處理；嚴(yán)格按時 上、下班（交接班），不得無故遲到、早退

15、。五、上班時間內(nèi)，必須堅(jiān)守自己的工作崗位，未經(jīng)許可禁止在工作時間外出 辦私事，否則以早退論處；請假必須在請假單上寫明事由，請假半天之內(nèi)， 由管理處各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；一天至三天，由管理處主任批準(zhǔn)；三天至一個星期 的由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；超過一個星期111公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)請假批準(zhǔn)擅自離崗按 曠工處理。每月遲到、早退3次算曠工一天。六、上班時間非特殊情況，非管理處人員禁止在辦公室隨意出入，禁止員工 隨意領(lǐng)外人找領(lǐng)導(dǎo)，確有緊急事由找領(lǐng)導(dǎo)的，經(jīng)通報(bào)同意后方可安排約見，以確 保領(lǐng)導(dǎo)正常工作環(huán)境。七、上班時間必須佩帶工作牌，以便接受客戶監(jiān)督。注重儀容、儀表和整體 形象，著裝整齊，舉止端莊。男士禁止留過耳長發(fā)和

16、胡須，禁止穿背心、拖鞋上 班；女性嚴(yán)禁坦胸露背，禁止佩戴過于張揚(yáng)的飾品，禁止穿皮裙、超短裙及涂抹 指甲油。八、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，自覺抵制不正之風(fēng)。遵紀(jì)守法，不得貪 贓枉法，不得敲詐勒索，不得向客戶索取財(cái)物，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要等不良行為; 服務(wù)熱情、周到、主動、高效，依法妥善處理各種矛盾和客戶的投訴，決不可粗 暴、冷漠對待客戶。九、管理處各部門要相互協(xié)調(diào)、相互配合、顧全大局，服從管理處工作的調(diào) 配及崗位安排，樹立“公司的利益高于一切”的思想，對于需要部門之間相互協(xié) 作的，要竭盡全力，認(rèn)真配合及時完成相關(guān)工作，以提高整體工作效率，不得借 故推諉、敷衍、拖延，影響正常工作的開展。十、員工在

17、接待客戶過程中做到“文明用語，不講臟話”，“不講諷刺挖苦話, 不講與管理無關(guān)的話”，“不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報(bào)復(fù)人”；做到“三個 一樣”：對待生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，忙時閑時一個樣，處處為客戶 著想，提供一流的服務(wù)。十一、誠實(shí)無欺、嚴(yán)守信用是我們每個管理人員應(yīng)有的作風(fēng)，也是我們管理 工作職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容。第五章考勤制度一、工作時間：每天工作7-8小時，一般情況下，平均每周工作時間不超過 40小時。（-）每日工作時間：員工上下班時間按以下有關(guān)規(guī)定執(zhí)行:部 門上班時間備注公司及職能部門、各管理處上午:8： 30-12： 00下午：14： 0017： 30根據(jù)公司/管理處 實(shí)際情

18、況和季刊變 化實(shí)施具體調(diào)整。秩序維護(hù)、消防監(jiān)控、工程 維修實(shí)施24小時三班倒（二）工作時間調(diào)整由總經(jīng)理審批后用書面通知方式下發(fā)到各部門，并在“員 工公告欄”予以公告；（三）休息日：根據(jù)部門（管理處）實(shí)際情況安排輪休；二、考勤：（一）刷卡/簽到1、員工上下班、外勤、加班必須自覺刷卡，否則按遲到/早退/曠工相應(yīng)條 款處理；2、員工加班開始和結(jié)束時要刷卡，加班起止時間以考勤機(jī)記錄的時間為準(zhǔn);3、嚴(yán)禁代人刷卡，每發(fā)現(xiàn)一次，雙方各扣除當(dāng)月考核分10分，并按獎懲 管理規(guī)定進(jìn)行處罰。（二）遲到/早退遲至V早退根據(jù)考勤機(jī)的刷卡記錄確定；遲到/早退超過1小時，視為曠工半 天；遲到/早退超過4小時，視為曠工一天；

19、每次遲到/早退在1小時以內(nèi)，但當(dāng) 月遲到/早退累計(jì)3次的計(jì)曠工一天。并按獎懲管理規(guī)定進(jìn)行處罰。（三）外勤工作時間需外出辦事人員，要在外出登記本上登記并刷卡，員工由部門負(fù)責(zé) 人簽字方可外出；因公不能按時考勒時，需在前一天辦好外出登記手續(xù)或在當(dāng)天 上班前告知部門負(fù)責(zé)人，到崗后再補(bǔ)辦外出登記手續(xù)；外出人員進(jìn)出公司都要刷 卡，沒有刷卡記錄或沒有外出登記手續(xù)均視為擅自離崗，按獎懲管理規(guī)定進(jìn) 行處罰。（四）曠工1、員工無故缺勤、未辦理請假手續(xù)、擅自離崗或擅自延長假期，均按曠工 處理；根據(jù)上述規(guī)定，遲到/早退被視為曠工的，按曠工處理，不重復(fù)執(zhí)行遲到/ 早退的處罰規(guī)定。2、曠工期間不計(jì)發(fā)工資獎金福利，并按獎懲

20、管理規(guī)定進(jìn)行處罰。三、加班（-）員工于加班前填寫加班申請審批表，內(nèi)容包括部門、姓名、加班 起止時間、加班理由、加班地點(diǎn)、加班時間及備注等內(nèi)容，交部門（管理處）負(fù) 責(zé)人審批同意。確因特殊情況或突發(fā)事件，需要及時處理的，必須在24小時內(nèi) 補(bǔ)辦加班申請審批表的審批手續(xù)。屬員工工作職責(zé)范圍內(nèi)的或效率問題引起 的加班不予審批。（二）非法定節(jié)假日的加班，在年度內(nèi)安排換休、補(bǔ)休，年度內(nèi)不能換休、 補(bǔ)休的，年終統(tǒng)一計(jì)發(fā)加班工資。法定節(jié)假日的加班，不予換休、補(bǔ)休，依法支 付加班工資。（三）加班費(fèi)的計(jì)算：員工在工作時間以外工作但未按本手冊辦理加班審批 手續(xù)的，不視為加班，公司不額外支付加班工資。公司對員工有效的實(shí)

21、際加班工 作時間支付加班工資，以半小時為計(jì)算單位。延長工作時間的，按原日或小時工 資標(biāo)準(zhǔn)的150%計(jì)算加班工資；休息日安排加班且不能補(bǔ)休的，按原日或小時工 資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算加班工資；在國家法定節(jié)日加班的，按原日或小時工資標(biāo)準(zhǔn) 的300%計(jì)算加班工資；在加班時間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時間外，就 其加班時間按曠工論處。四、考勤統(tǒng)計(jì)（-）公司各管理處/部門指定專人逐日進(jìn)行考勤登記，每月26日將考勤結(jié) 果由管理處/部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽字后送綜合管理部。（二）綜合管理部將員工出勤情況登記在考勤表內(nèi)，內(nèi)容包括：姓名、 總出勤天數(shù)、加班、事假、病假、遲到、早退、曠工及備注，檢查無誤后報(bào)分管 總經(jīng)理助理

22、審批。（三）綜合管理部根據(jù)考勤表統(tǒng)計(jì)遲到、早退、換休、曠工（由管理處/部 門負(fù)責(zé)人簽名）等項(xiàng)目。（四）綜合管理部根據(jù)請（休）假申請表統(tǒng)計(jì)病假、事假及其他有薪假期。（五）綜合管理部根據(jù)加班申請審批表統(tǒng)計(jì)加班時間。五、請休假（-）請休假審批：1、員工請假應(yīng)填寫請（銷）假申請表；總經(jīng)理負(fù)責(zé)工作時間調(diào)整及部門 （管理處）負(fù)責(zé)人連續(xù)三天以上（含三天）和總經(jīng)理助理的請（休）假的審批； 總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)員工三天以上和部門（管理處）負(fù)責(zé)人三天以內(nèi)請 （休）假的審批；員工請假（含病、事假）1天內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，3天以內(nèi)由 部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請假超過3天的，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)綜合管理部備案。 如赴外地出

23、差，應(yīng)填寫出差單交綜合管理部備案。2、員工應(yīng)于上班前或不遲于上班時間15分鐘內(nèi)，向部門負(fù)責(zé)人及綜合管理 部辦理請假手續(xù)，并應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向公司提供縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出 具的建議休息的有效證明。因緊急情況不能事先請假的，必須以電話或其他方式 請假，緊急情況消除后，應(yīng)及時辦理補(bǔ)假手續(xù)；沒有采取任何方式請假的按曠工 處理，不得事后補(bǔ)假。公司可扣發(fā)病假期間員工福利補(bǔ)貼；一月內(nèi)多次請病假（指 3次以上，每次半天以上），扣發(fā)當(dāng)月績效工資。3、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、事假、病假：請休假者應(yīng)將請休假單送本 部門負(fù)責(zé)人簽署意見，并按請休假審批權(quán)限的規(guī)定履行審批手續(xù)后報(bào)綜合管理部 備案。假期屆滿，請假者

24、應(yīng)及時到綜合管理部銷假。如需續(xù)假，應(yīng)說明超假原因, 提供有關(guān)證明，并應(yīng)按原審批流程辦理續(xù)假手續(xù)。未及時辦理請休假和續(xù)假審批 手續(xù)的，按曠工處理。（二）請休假期限和待遇。員工年休假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假、病假、 工傷假（停工留薪期）的期限和待遇執(zhí)行附表一休假表中的規(guī)定。員工請事 假的，不享有事假期間的工資福利待遇。（三）因參加社會活動請假，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。休假表假種對象長度待遇備注年休假全體員工5日原工資待遇工齡5年 以內(nèi)10日原工資待 遇工齡5-20 年15日原工資待 遇工齡20 年以上婚假全體員工3日原工資待遇15日原工資待 遇晚婚產(chǎn)假女員工正 常90天按生育保 險(xiǎn)規(guī)定假

25、期內(nèi)領(lǐng) 取獨(dú)生子女 光榮證難 產(chǎn)+15天多胞+15天/ 多增 加一 個晚 育+30天領(lǐng) 證+30天哺 乳1 h/天男員工護(hù)理5日原工資待 遇雙方均為 晚婚晚育護(hù)理10日原工資待 遇探親假全體員工配偶12 日/年原工資待 遇配偶居住 于省外父母10 日/年原工資待 遇父母居住 于省外喪假全體員工3天原工資待 遇只限于員 工直系親屬病假全體員工詳見企 業(yè)職工患病或 非因工負(fù)傷醫(yī) 療期規(guī)定病傷假工 資或者疾病救 濟(jì)費(fèi)不得低于 當(dāng)?shù)刈畹凸べY 標(biāo)準(zhǔn)的80%詳見企 業(yè)職工患病或 非因工負(fù)傷醫(yī) 療期規(guī)定、 湖南省工資 支付監(jiān)督管理 辦法工傷假 （停工留薪 期）全體員工詳見工 傷保險(xiǎn)條例原工資待 遇詳見工 傷

26、保險(xiǎn)條例第六章員工薪酬一、薪資組成:（一）基本工資：（每月21. 75個工作日）；（二）崗位津貼：公司根據(jù)員工的工作崗位而制定相應(yīng)的工資。在崗員工均 可根據(jù)不同的工作崗位享受不同的崗位津貼。（三）績效工資：公司根據(jù)員工每月績效考評結(jié)果，發(fā)給員工相應(yīng)的績效工 資。（四）加班工資：公司根據(jù)員工有效加班工作時間發(fā)放加班工資。二、工資計(jì)算方法：（一）加班工資：公司因工作需要安排員工休息日加班且不能或無法補(bǔ)休的， 加班工資計(jì)算公式：日工資標(biāo)準(zhǔn)X加班天數(shù)X200%；在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時間以外 延長工作時間的加班工資計(jì)算公式：小時工資標(biāo)準(zhǔn)+ 21. 75天義加班天數(shù)X 150%；法定節(jié)日加班的，加班工資計(jì)算公

27、式：日工資標(biāo)準(zhǔn)X加班天數(shù)義300機(jī)注：法定節(jié)假日共11天，其中元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動節(jié) 1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國慶節(jié)3天。（具體根據(jù)國務(wù)院法定節(jié)假日規(guī) 定確定或調(diào)整）（二）員工請事假，不計(jì)發(fā)事假期間的工資及福利。（三）員工依法享受年休假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假、病假期間，按照 休假表享有休假工資待遇。（四）新入職或離職人員未達(dá)到該月全勤天數(shù)的，不予發(fā)放當(dāng)月績效工資； 新入職或離職人員達(dá)到該月全勤天數(shù)的，月績效工資按實(shí)際考評結(jié)果發(fā)放。（五）員工基本工資和崗位津貼的計(jì)算公式：當(dāng)月工作日出勤天數(shù)+ 21. 75 天X日基本工資和崗位津貼。三、薪資定級：（-）員工職務(wù)晉升后，由

28、決定其晉升的部門或負(fù)責(zé)人考察一至三個月，考 察期內(nèi)執(zhí)行該員工晉升前的工資標(biāo)準(zhǔn)；考察期滿，決定其晉升的部門或負(fù)責(zé)人根 據(jù)考察情況決定其職務(wù)晉升后的工資級別。（二）新轉(zhuǎn)正員工工資定級，原則上由決定其轉(zhuǎn)正的部門或負(fù)責(zé)人定級為一 級；特殊情況下需定級為二級以上的，需經(jīng)由綜合管理部審查后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）每年十二月為公司員工考核月。當(dāng)月公司將組織年度綜合考核，考核不 合格者將予以降薪或不再續(xù)簽勞動合同（或解除勞動關(guān)系）；考核優(yōu)秀者將予以 加薪或晉職。（四）員工職務(wù)變動、薪金調(diào)整，均從公司下發(fā)通知次月一日起計(jì)算。四、薪資發(fā)放時間、方式公司按勞付酬，每月5日前支付上月工資，工資支付日遇節(jié)假日或休息日， 則

29、在節(jié)假日或休息日后第一個工作日支付。公司在每月付薪日前通過銀行轉(zhuǎn)賬方 式將工資（不含午餐補(bǔ)貼）轉(zhuǎn)入員工個人銀行帳戶內(nèi)，員工可憑存折到銀行領(lǐng)取。 五、薪酬扣除根據(jù)國家以及公司有關(guān)規(guī)定，以下費(fèi)用從每月的工資中扣除：（-）個人所得稅；（二）社會保險(xiǎn)費(fèi)中個人負(fù)擔(dān)的部分；（三）個人負(fù)擔(dān)的工會會費(fèi)；（四）應(yīng)由個人負(fù)擔(dān)但公司已預(yù)先墊付的費(fèi)用；（五）其他扣款（如上月多付的工資、離職員工的違約金、賠償金等）；（六）其他個人應(yīng)負(fù)擔(dān)部分。六、薪酬保密公司實(shí)行薪酬組成結(jié)構(gòu)公開、員工薪酬等級和員工實(shí)際薪酬保密制度。公司 嚴(yán)禁任何員工以任何形式泄露薪酬秘密，嚴(yán)禁任何員工以任何形式打探別人的薪 酬信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將視情

30、節(jié)輕重，處以直至解除勞動關(guān)系的處罰。第七章員工福利一、每年為員工提供必要的培訓(xùn)；二、伙食費(fèi):公司員工（除保潔人員外）原則上包一餐工作餐即中餐，以4. 5 元/天的標(biāo)準(zhǔn)在公司食堂就餐，按公司規(guī)定的工作日計(jì)算；秩序維護(hù)部及部分工 程人員（須24小時待命的），其伙食標(biāo)準(zhǔn)為8元/天（包中、晚餐），每月按實(shí)際 天數(shù)計(jì)；伙食費(fèi)每月按預(yù)算直接撥付至管理處，由管理處指定專人進(jìn)行管理，不 直接發(fā)放給員工本人：伙食補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)將隨著物價的上漲作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。三、免費(fèi)住宿：秩序維護(hù)員/客服接待員享受公司的免費(fèi)住宿，水、電、氣 等費(fèi)用由公司定額支付，超額部份將由員工個人承擔(dān)（特殊情況,需公司提供住宿 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,報(bào)經(jīng)

31、公司審核批準(zhǔn)同意）。四、交通補(bǔ)貼：根據(jù)項(xiàng)目公共交通及區(qū)域地理環(huán)境狀況（如未開通城市交通 線路、地理位置偏僻員工購物不太方便等情況），給予一定的交通補(bǔ)貼（標(biāo)準(zhǔn)為: 員工/班長級限額每人每月100元，主管級限額每人每月150元，主任/經(jīng)理級限 額每人每月200元）；在相關(guān)條件得到改善后，將予以及時取消。五、社會保險(xiǎn)：公司統(tǒng)一為員工購買社會保險(xiǎn)，具體繳交項(xiàng)目、方式、基數(shù)、 比例根據(jù)長沙市社保局的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、過節(jié)費(fèi)：根據(jù)節(jié)日情況，員工享受50200元/節(jié)/人的過節(jié)費(fèi)；端午、 中秋、春節(jié)按照10元/節(jié)/人補(bǔ)助節(jié)日餐費(fèi)到各項(xiàng)目食堂進(jìn)行加餐。七、員工生日：公司每月定期為當(dāng)月過生日的員工舉行生日會，派發(fā)

32、生日賀 卡和生日禮物。八、降溫費(fèi)：每年79月按100元/月/人發(fā)放；未出滿當(dāng)月全勤天數(shù)的， 則按實(shí)際工作日計(jì)發(fā)。九、防寒費(fèi)：每年12月一次年2月按100元/月/人發(fā)放；未出滿當(dāng)月全勤 天數(shù)的，則按實(shí)際工作日計(jì)發(fā)。十、年終雙薪：當(dāng)年度月平均工資額/12*年內(nèi)服務(wù)月份計(jì)發(fā)。試用期未滿及 在年終雙薪發(fā)放日前離職的，不予發(fā)放。十一、帶薪年休假（含路程）：員工在公司服務(wù)累計(jì)工作已滿1年不滿10 年的，享受有薪年假5天；已滿10年不滿20年的，享受有薪年假10天；已滿 20年的，享受有薪年假15天。十二、工齡補(bǔ)助：員工每在公司工作滿一年，加工齡補(bǔ)助20元，以員工進(jìn) 入公司次年起計(jì)算工齡補(bǔ)助。工齡補(bǔ)助最高上

33、限為15年即300元/月。所有員工 的個人工齡補(bǔ)助超出最高上限時，按最高上限標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不再遞增。十三、康樂活動：公司不定期為員工舉辦文娛、體育、競賽交流、內(nèi)部溝通 等活動，以豐富員工業(yè)余文化生活。十四、其他福利：公司根據(jù)不同的工種，為員工配置必要的勞保用品。第八章員工培訓(xùn)一、公司堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗的原則。二、公司的每一位員工就任某一崗位前，必須先經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過 考核取得內(nèi)部上崗證，并按考核成績定崗位定等級；未取得內(nèi)部上崗證不得上崗 或降職、降級使用。三、培訓(xùn)效果的驗(yàn)證（-）每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出評價，評價的方法：1、發(fā)調(diào)查問卷，就授課的效果征詢受訓(xùn)員工的意見；2、綜合

34、管理部組織專人對培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評價。（二）員工培訓(xùn)后的考核1、每次培訓(xùn)結(jié)束后，綜合管理部均應(yīng)組織對參加培訓(xùn)員工的考試，驗(yàn)證培 訓(xùn)效果；2、考核可采用書面考試、口試和實(shí)際操作考核等方式；3、對考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會，補(bǔ)考不及格按公司相關(guān)制度處 理。四、公司設(shè)置以下類別的培訓(xùn)：（-）新員工入職培訓(xùn)：所有新入職員工均應(yīng)接受不少于兩天的入職培訓(xùn)I, 培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者按試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件處理；（二）上崗培訓(xùn)：管理處基層員工上崗前應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不 合格者不得上崗；（三）在職培訓(xùn)：員工在工作期間應(yīng)按公司和各自部門的培訓(xùn)計(jì)劃接受定期 定時的培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格按

35、相關(guān)規(guī)定處理；（四）晉職、調(diào)職培訓(xùn)：員工在晉職、調(diào)職前，應(yīng)接受綜合管理部的專項(xiàng)培 訓(xùn)，培訓(xùn)考試不合格不得上崗。五、培訓(xùn)的內(nèi)容（一）由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由綜合管理部組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般有：1、物業(yè)管理基本法規(guī)、條例、實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；2、物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)；3、相關(guān)法律知識培訓(xùn)；4、文化知識培訓(xùn)；5、禮儀服務(wù)培訓(xùn)；6、外出參觀。（二）由各部門/管理處負(fù)責(zé)組織實(shí)施的培訓(xùn)一般包括：1、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程指導(dǎo)培訓(xùn)；2、專業(yè)理論、技能培訓(xùn)；3、實(shí)際操作培訓(xùn)。六、培訓(xùn)結(jié)果作為員工和培訓(xùn)老師績效考評和行政獎罰的依據(jù)之一。七、培訓(xùn)實(shí)施部門應(yīng)保存本部門組織的培訓(xùn)記錄，各部門/管理處實(shí)施的培訓(xùn)，應(yīng)同時抄報(bào)一

36、份培訓(xùn)記錄給綜合管理部。第九章員工發(fā)展一、公司關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，鼓勵員工在公司的指導(dǎo)和幫助下制定個人的 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。二、晉升機(jī)制公司鼓勵員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作主動積極、敬業(yè)誠 信、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將有機(jī)會獲得晉升和發(fā)展；公司將實(shí)行競聘上崗 制度。三、內(nèi)部調(diào)動（-）公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可根據(jù)所屬人員的思想品德、學(xué)識、能力及 工作表現(xiàn)，隨時調(diào)動員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。（二）各部門在調(diào)整員工崗位時應(yīng)做到人盡其才，才盡其用。員工如認(rèn)為該 項(xiàng)工作不適合，也可向公司綜合管理部提出。第十章勞動關(guān)系一、勞動合同為確立公司與員工的勞動關(guān)系，明確雙方

37、的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動 合同制管理。本公司依據(jù)國家、地方相關(guān)勞動法規(guī)和公司規(guī)章制度依法簽訂、履 行變更、解除、終止勞動合同。二、勞動合同的訂立（-）合同文本：勞動合同按照公平、公正原則以書面形式訂立，公司提供 勞動合同文本，勞動合同一式兩份，公司和員工各執(zhí)一份。（二）知情權(quán)：在招聘和簽訂勞動合同過程中，員工可以了解公司的規(guī)章制 度、勞動條件、勞動報(bào)酬、工作地點(diǎn)、工作崗位等與提供勞動有關(guān)的情況；公司 可以了解員工健康狀況、學(xué)歷、專業(yè)知識、工作技能、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、是 否與原單位解除勞動合同等與應(yīng)聘有關(guān)的情況，雙方應(yīng)當(dāng)如實(shí)說明。（三）合同條款：根據(jù)勞動合同法規(guī)定，本公司勞動合同應(yīng)具備以

38、下必 備條款:1、用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；2、勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；3、勞動合同期限；4、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；5、工作時間和休息休假；6、勞動報(bào)酬；7、社會保險(xiǎn)；8、勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)；9、法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動合同的其他事項(xiàng)。同時，根據(jù)本公司的實(shí)際，協(xié)商約定試用期、培訓(xùn)和保守秘密等其他條款。（四）合同期限（服務(wù)期）：首次簽訂勞動合同的期限為一至三年，根據(jù)不 同崗位和任職資格協(xié)商確定；勞動合同期限屆滿后，雙方根據(jù)法律規(guī)定經(jīng)協(xié)商一 致，可以續(xù)簽勞動合同。對享受本公司特殊待遇（如出資招聘、出資培訓(xùn)或提供 出國考察等）的員工

39、，公司將通過另行簽訂協(xié)議的方式與員工約定三至五年的服 務(wù)期。（五）試用期：勞動合同中約定的試用期包含在勞動合同期限內(nèi)。（六）保守秘密：員工對所知悉的公司客戶情況、財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營模式、規(guī) 章制度等所有所有沒有正式對外發(fā)布的信息，應(yīng)當(dāng)保密，不得向第三人和公開媒 介泄露。（七）違約金：違反服務(wù)期和保守秘密的員工，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，公司將 以違約金的方式追究違約責(zé)任，違反服務(wù)期約定的，違約金根據(jù)公司所提供特殊 待遇的價值，按已工作期限的比例遞減；違反保密約定的，違約金按事先約定金 額承擔(dān)，但約定違約金低于實(shí)際損失的，按實(shí)際損失賠償。三、勞動合同的履行和變更（一）勞動合同的履行：用人單位與勞動者應(yīng)當(dāng)按照

40、勞動合同的約定，全面 履行各自的義務(wù)。（二）勞動合同的變更：公司和員工如認(rèn)為有必要，經(jīng)協(xié)商一致可以書面形 式對原勞動合同的部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充、廢止。如協(xié)商不成的，勞動合同應(yīng) 當(dāng)繼續(xù)履行。四、勞動合同的解除和終止（一）協(xié)商解除：在勞動合同履行過程中，公司和員工雙方都認(rèn)為繼續(xù)履行 合同已沒有必要時，無論誰先提出解除，只要達(dá)成一致意見，勞動合同即可解除, 但員工一方主動提出，則不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（二）公司解除：公司可因員工的非過失原因（停工醫(yī)療期滿、無法勝任工 作）和客觀情況發(fā)生重大變化（勞動合同法第四十條規(guī)定的情形），可提前 三十天通知或者額外支付勞動者一個月工資后解除勞動合同，也可以因員工存在

41、勞動者存在勞動合同法第三十九條規(guī)定的情形隨時解除勞動合同，也可根據(jù) 勞動合同法第四十一條規(guī)定裁員。（三）員工解除：員工提出解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)提前三十天通知公司；在試 用期內(nèi)員工提前三日，可解除勞動合同；公司確有違反勞動合同法第三十八 條規(guī)定的情形時，員工可解除勞動合同。（四）合同終止：公司與員工的勞動合同根據(jù)勞動合同法第四十四條、 第四十五條的規(guī)定終止。（五）合同順延：根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，在應(yīng)當(dāng)對員工采取特殊保護(hù)期間（停 工醫(yī)療期內(nèi)、女工“三期”內(nèi)等），公司將不終止勞動合同，直至這些情形結(jié)束。 五、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與違約責(zé)任（一）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，公司對下列解除或終止勞動合同 的員工給予

42、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：1、公司提出并經(jīng)雙方協(xié)商一致解除勞動合同的；2、員工因公司具有勞動合同法第三十八條規(guī)定的違規(guī)行為而提出解除 勞動合同的；3、員工經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作后仍不能勝任工作的；4、員工在停工醫(yī)療期滿后不能從事原工作或另行安排工作的；5、因公司客觀情況發(fā)生重大變化（轉(zhuǎn)產(chǎn)、搬遷、技術(shù)改造、兼并、分立等）， 致原合同無法履行乂不能協(xié)商一致變更，或者公司確需依法裁員的。（二）補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：1、給付標(biāo)準(zhǔn)：按照員工在本公司的工作年限，每滿一年給予相當(dāng)于本人一 個月工資性收入的補(bǔ)償金，對于停工醫(yī)療期滿后仍不能從事正常工作的員工，另 外給予本人六個月工資性收入的醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)。2、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)發(fā)補(bǔ)償金和醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的月

43、工資性收入，按員工解除勞動 合同前十二個月的平均工資性收入計(jì)算。（三）法律責(zé)任：因主觀上有過錯，導(dǎo)致勞動合同無效或部分無效，給對方 造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；違反勞動合同的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，給對 方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（四）勞動爭議：公司與員工因勞動權(quán)利和義務(wù)產(chǎn)生分歧引起爭議的，依照 勞動法的規(guī)定，通過協(xié)商解決、申請調(diào)解、仲裁直至提起訴訟方式解決。六、雙方終止或解除勞動合同，員工在離職前必須辦妥離職手續(xù)，未辦妥離 職手續(xù)擅自離職，公司將按曠工處理。離職手續(xù)包括：（-）處理工作交接事宜；（二）按相關(guān)制度要求辦理離職手續(xù)；（三）交還所有公司資料、文件、辦公用品、工號牌、員工手

44、冊、餐卡及 其它公物等并留下聯(lián)系電話、長期有效地址；（四）退還公司宿舍及房內(nèi)公物，并到綜合管理部辦理退房手續(xù)；（五）到財(cái)務(wù)室歸還備用金和公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職 當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金；（六）部門負(fù)責(zé)人更改該員工電腦密碼及網(wǎng)址；（七）15日內(nèi)到公司辦理檔案、社會保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)；（八）員工違約或提出解除勞動合同時，應(yīng)按合同規(guī)定，歸還在勞動合同期 限內(nèi)的有關(guān)費(fèi)用；（九）如與公司簽定有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。第十一章獎勵懲罰一、目的規(guī)范公司的管理，體現(xiàn)公司“獎罰分明、獎勤罰懶”和“獎勵先進(jìn)、鞭策后 進(jìn)”的原則，提高員工的積極性，保證公司各項(xiàng)工作任務(wù)的順利進(jìn)行。二、

45、適用范圍適用于公司所有員工，包括高級管理人員、員工、試用人員、見習(xí)人員等。三、獎懲權(quán)限（一）總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司員工獎罰決定的審批。（二）總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)分管部門員工獎罰的審核。（三）相關(guān)部門負(fù)責(zé)公司獎罰工作的提出與組織實(shí)施。四、獎罰原則、種類（一）獎罰原則：有功必獎，有過必罰；獎罰面前，人人平等。（二）獎罰種類1、獎勵：口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、評優(yōu)、加薪、晉職2、處罰：口頭警告、書面警告、通報(bào)批評、降薪、降職、解聘（解除勞動 合同）五、獎罰標(biāo)準(zhǔn)（一）獎勵：對于有下列表現(xiàn)之一的員工，公司可視其表現(xiàn)給予表揚(yáng)及獎勵, 對表現(xiàn)突出者可給予晉職或調(diào)薪：1、口頭表揚(yáng)：對遵紀(jì)守法，模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，思想進(jìn)步，

46、文明 禮貌，工作積極，團(tuán)結(jié)互助，實(shí)事求是，忠于職守等的員工實(shí)行口頭表揚(yáng)。2、通報(bào)表揚(yáng)：對有下列表現(xiàn)之一的員工，公司給予通報(bào)表揚(yáng)，并給予適當(dāng) 物質(zhì)獎勵。積極向公司提出合理化建議并被公司采納者；拾金不昧、做好人好事者；受到業(yè)主及客人書面表揚(yáng)或收到獎狀、錦旗等；維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，見義勇為者；及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取相應(yīng)措施避免事故發(fā)生者；有效舉報(bào)違法違規(guī)行為者；在同行業(yè)或公司組織各種競賽及活動中獲得名次者；改進(jìn)工作方法，提高工作效率顯著者；節(jié)能降耗有突出貢獻(xiàn)者；進(jìn)步特別明顯者；突發(fā)事件處理及時得當(dāng)，避免公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者；突擊任務(wù)按質(zhì)按量完成，表現(xiàn)優(yōu)異者；為公司推薦優(yōu)秀人才（被推薦的人才對公司做

47、出重大貢獻(xiàn)）；出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的特殊任務(wù)。3、評優(yōu)：按照績效考核制度和相關(guān)制度執(zhí)行。4、加薪：符合下列條件之一者，給與加薪獎勵。 評為年度優(yōu)秀員工或優(yōu)秀管理者； 一年內(nèi)通報(bào)表揚(yáng)三次以上者； 有創(chuàng)新、開拓精神，成功實(shí)施了管理創(chuàng)新者；為公司開拓重要業(yè)務(wù)渠道者；超額完成計(jì)劃目標(biāo)，成績突出者；為公司做出其他重大貢獻(xiàn)者，經(jīng)總經(jīng)理辦公會集體討論同意加薪者。5、晉職：原則上公司采取競聘上崗方式晉升職務(wù)，但符合上述加薪條件的 員工，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會集體討論同意后，可直接晉升職務(wù)。（二）處罰：凡具有下列行為之一的，視情節(jié)輕重分別給予口頭警告、書面 警告、通報(bào)批評、降薪、降職、解除勞動合同等處分，并記錄到員工個

48、人檔案中。1、口頭警告：員工在工作時間存在如下情形的，給予口頭警告。制服穿著儀表不整、不適當(dāng)或未佩戴工號牌者；高聲喧嘩等有損辦公場所秩序或值班時作不必要的攀談?wù)?；未能保持儲物柜或工作區(qū)域整潔者；工作態(tài)度不認(rèn)真，包括工作時收聽收音機(jī)、錄音機(jī)、上網(wǎng)或可移動工具聊 天或玩游戲、看報(bào)紙等者（工作需要者除外）； 咀嚼香口膠、檳榔或吃零食者； 對上司、同事、業(yè)主（租戶）、訪客表現(xiàn)不禮貌者； 當(dāng)值時，在管理區(qū)域范圍內(nèi)飲食者； 在公共區(qū)域或指定非吸煙區(qū)內(nèi)抽煙者；隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭、涂畫或破壞衛(wèi)生整潔者；工作散漫，粗心大意者； 當(dāng)月遲到或早退1次者； 其他輕微違反規(guī)章制度的行為者。2、書面警告：員工存在如

49、下情形的，給予書面警告，受書面警告者扣罰30 元/次。 遲到或早退當(dāng)月累計(jì)達(dá)2次者；不正確地使用設(shè)備、用具造成損壞或違反安全守則者；違反工作規(guī)程，擅離工作崗位者；違反工作規(guī)程，造成公司能源浪費(fèi)者；對其他員工的嚴(yán)重違紀(jì)行為知情不報(bào)或蓄意隱瞞者；當(dāng)值睡覺者；代替他人上下班打卡/簽到一次者；酒后當(dāng)值者；疏忽、不小心損毀或損耗公司或客人財(cái)物者；不服從主管或上司的合理指令者；當(dāng)月曠工半天者； 一年內(nèi)被口頭警告3次以上（含3次）者。3、通報(bào)批評：員工存在如下情形的，給予通報(bào)批評，并扣罰100元/次。 一年內(nèi)被2次書面警告的； 一個月內(nèi)遲到、早退達(dá)3次以上（含3次）者； 代替他人上下班打卡/簽到兩次以上（含

50、2次）者； 當(dāng)值時，對客人表現(xiàn)不禮貌，遭投訴者； 吵鬧、粗言穢語影響工作秩序，造成惡劣影響者； 發(fā)表虛假或誹謗的言論，影響公司、客人、或其他員工聲譽(yù)者；未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自配儲物柜鎖匙或公司內(nèi)其他鑰匙者； 存放未經(jīng)批準(zhǔn)的違禁物品、贓物于儲物柜內(nèi)或公司其他地方者； 違反工作規(guī)程，造成較為嚴(yán)重后果者； 不遵守公司保安措施和消防規(guī)定的； 一年內(nèi)曠工一天或兩個半天的； 醉酒后當(dāng)值者。4、降薪（降職）：有以下情形之一者，給予降薪一級處理；情節(jié)特別嚴(yán)重的, 可直接給予降薪多級或降職處理。 經(jīng)通報(bào)批評后，再次重犯相同錯誤者； 經(jīng)公司評估不能勝任本崗位工作者； 連續(xù)2次被考核不合格的； 遭受重大投訴，經(jīng)公司調(diào)查屬

51、實(shí)者； 對本職工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)或消極怠工但未造成重大損失者； 違反工作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果者； 一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)2天的； 工作場所做與工作無關(guān)的事情的，影響惡劣的； 給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)較重的； 違反工藝操作規(guī)定、工藝流程，給公司造成較大損失的； 不遵守公司保安措施和消防規(guī)定，造成較大損失或者惡劣影響的； 成本意識差并經(jīng)常造成浪費(fèi)，一年內(nèi)累計(jì)損失達(dá)2000元以上的； 無正當(dāng)理由不服從公司的工作安排兩次以上的； 遺失、泄露公司保密范圍的資料、信息等但未造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失的； 包庇違法、違紀(jì)行為的； 誣告他人者； 利用職權(quán)或者職務(wù)便利謀取私利造成公司輕微經(jīng)濟(jì)損失的； 違法、違章指揮或者強(qiáng)令他人違

52、章作業(yè)，造成輕微經(jīng)濟(jì)損失的；不接受或不配合檢查、監(jiān)督人員合理檢查監(jiān)督工作的；拒絕按規(guī)定配合防疫者；參與打架、鬧事等但非起主要作用者；一年內(nèi)被通報(bào)批評兩次或兩次以上的； 其他與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚摹?、解聘（解除勞動合同）：有以下情形之一者，給予解聘（解除勞動合同） 處理，并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 違反國家法律、法規(guī)、政策或公司規(guī)章制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重不 良影響者； 不服從工作安排三次以上或者不服從崗位調(diào)整者； 一個月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)2天者；或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)5天者； 侮辱、漫罵客人、上司或同事，造成重大惡劣影響或者多次實(shí)施相同行為 者； 惡意恐嚇或者以其他方法威脅客人、上司或同事，造成重

53、大惡劣影響者； 故意破壞、侵占、盜竊公司或客人財(cái)物，造成較大經(jīng)濟(jì)損失者； 私自收受客人或與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的人的金錢或其他財(cái)物者； 擅離職守，造成重大經(jīng)濟(jì)損失者； 毆打他人或互相斗毆并且在事件中起主要作用者； 醫(yī)療期滿，經(jīng)兩次通知后拒不到崗工作者；攜帶或收藏違禁品（如槍械、管制刀具、毒品、爆炸品、易燃品等），造 成危害后果者； 酒后或吸食麻醉藥物后當(dāng)值，造成較大經(jīng)濟(jì)損失者； 故意損害公司聲譽(yù)，造成惡劣影響者； 向上司或者同事行賄，造成惡劣影響者； 工作時間或在工作區(qū)域內(nèi)參與、圍觀賭博者；25?1 觸犯國家刑事法律構(gòu)成犯罪者； 盜竊、擅自復(fù)制、遺失、泄露公司保密范圍的資料、信息等，造成不利影 響或

54、者經(jīng)濟(jì)損失的； 一年內(nèi)被降職或降薪2次的； 與公司建立勞動關(guān)系后任意連續(xù)的24個月內(nèi)被處罰累計(jì)達(dá)10次的； 合同期內(nèi)與其它單位建立勞動關(guān)系或兼職者；隱瞞實(shí)情、弄虛作假、涂改、偽造單據(jù)或原始記錄的。注解：判斷經(jīng)濟(jì)損失標(biāo)準(zhǔn)為： 損失金額不足1000元的，為輕微經(jīng)濟(jì)損失； 損失金額1000元以上不足5000元的，為較大經(jīng)濟(jì)損失； 損失金額5000元以上的，為重大經(jīng)濟(jì)損失。六、獎罰措施實(shí)施程序（-）口頭表揚(yáng)或者口頭警告，應(yīng)當(dāng)在有其他人在場的情形下當(dāng)面作出并向 當(dāng)事人宣布；其他獎罰措施應(yīng)當(dāng)制作書面文件并送達(dá)當(dāng)事人。包括口頭表揚(yáng)或者 口頭警告在內(nèi)的任何獎罰措施，在向綜合管理部報(bào)備時應(yīng)由當(dāng)事人親自簽名，當(dāng)

55、事人不愿意簽名的可以由在場人簽名作證。（二）當(dāng)事人或者其他人對獎罰措施不服的，可按公司投訴處理制度處理。（三）被降職者，應(yīng)按公司轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定辦 理相關(guān)手續(xù)。（四）被解除勞動合同者，應(yīng)按公司勞動合同管理規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。（五）員工的行為觸犯刑法的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。七、因員工的行為給公司造成損失的，公司根據(jù)其過錯程度追究其賠償責(zé)任。第十二章保密管理一、保密范圍：（-）公司股份構(gòu)成、投資情況；（二）公司總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營戰(zhàn)略、重大決策、營俏策略、商務(wù)談判內(nèi)容 及教體，招投標(biāo)文件、正式合同和協(xié)議文書；（三）公司重要會議紀(jì)要；（四）員工檔案、客戶信息資料、業(yè)主檔案及相關(guān)資料；（五）尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況，人力資源部門對干部的考 評材料；（六）公司與外部高層人士來往情況及其載體；（七）公司薪金制度，財(cái)務(wù)專用印簽、帳號，保險(xiǎn)柜密碼，月、季、年度財(cái) 務(wù)預(yù)、決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，微機(jī)開啟密碼，重要磁盤、磁帶的內(nèi)容 及其存放位置；（八）獲得競爭對手情況的方法、渠道及公司相應(yīng)對策；（九）對外活動中內(nèi)部掌握的原則和政策；（十）員工手冊、IS09000相關(guān)文件和其他有關(guān)管理、運(yùn)營的規(guī)章制度;（十一）廣告企劃、營銷