房屋建筑管理手冊

1、編號：WI/JZ版本號：B房屋建筑管理手冊編制：品質(zhì)管理部日期： 審核：日期： 批準(zhǔn)：日期： 文件受控章及分發(fā)號聲明：本工作手冊未經(jīng)相關(guān)人員許可，不得翻印。責(zé)任部門：品質(zhì)管理部房屋建筑管理手冊目錄WI/JZ-000B/01/1在舁 廳P文件名稱編號頁碼狀態(tài)1名詞解釋W(xué)I/JZ-0011B/02房屋建筑維修模式及保養(yǎng)周期WI/JZ-0021B/03房屋建筑保修及維修程序WI/JZ-0032B/04房屋建筑大中修、更新改造流程WI/JZ-0041B/05水電過戶流程WI/JZ-0053B/06維修崗位設(shè)置原則WI/JZ-0061B/07維修質(zhì)量控制辦法WI/JZ-0072B/08便民維修承諾制WI

2、/JZ-0081B/09房屋維修的回訪WI/JZ-0091B/010維修工作流程WI/JZ-0102B/011房屋維修標(biāo)準(zhǔn)WI/JZ-0113B/012維修服務(wù)規(guī)程WI/JZ-01214B/013房屋建筑標(biāo)識管理WI/JZ-0131B/014維修材料管理規(guī)定WI/JZ-0141B/015水池（箱）清洗規(guī)程WI/JZ-0155B/016園林水系管理規(guī)程WI/JZ-0161B/017動火管理規(guī)定WI/JZ-0171B/018的器具檢測規(guī)程WI/JZ-0184B/019房屋建筑管理相關(guān)記錄WI/JZ-0191B/0名詞解釋W(xué)I/JZ-001B/01/11 土建維修指對房屋的基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、門窗、屋面

3、、樓面和地面、裝飾裝修部分及道路場地等進行養(yǎng)護、修理。2高級裝修業(yè)主或使用人為提高裝修檔次、或改變功能對房間進行的二次裝飾、裝修。3 土建小修工程（日常養(yǎng)護）凡以及時修復(fù)小損小壞，保持房屋原來完損登記為目的的日常養(yǎng)護工程為小修 工程。小修分零星養(yǎng)護和計劃養(yǎng)護。4土建中修工程凡需牽動或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房屋的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程為中修工程。中修工程一次費用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價的20%；上，中修后的房屋70%Z上必須符合基本完好或完好的要求。主要適用于一般損壞房屋。5 土建大修工程凡需牽動或拆換部分主體構(gòu)件，但不需全部拆除的工程稱為大修工程。大修工程一 次費用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價的

4、 25犯上，大修后的房屋必須符合基本完好 或完好的要求。主要適用于嚴(yán)重?fù)p壞房屋。房屋建筑維修模式及保養(yǎng)周期WI/JZ-002B/01/1根據(jù)民用建筑的特點，本著預(yù)防為主的指導(dǎo)思想，建立一種重監(jiān)測、診斷、重 保養(yǎng)，弱化中修作用，延長大修周期的維修模式，達到物業(yè)保值、增值的目的。土建維修模式：定期檢查清潔，零星養(yǎng)護與計劃養(yǎng)護相結(jié)合。房屋土建部分保養(yǎng)周期在舁 廳P公共建筑設(shè)施名稱事項計劃養(yǎng)護周期對損壞的面層進行修補每2年01上人屋間對分格縫用瀝青進行勾縫每2年對天臺泛水、變形縫進行處理每2年對屋面滲漏進行處埋每2年02外墻飾面重點部位進行清洗每1年外墻裂縫修補、空鼓面磚更換,外墻整體清洗每3年（涂料

5、、面磚）涂料外墻粉刷每5年涂料飾向重點部位粉刷每1年03內(nèi)墻飾卸涂料飾回全卸粉刷每5年管磚飾面空鼓更換每3年04樓面、地面磁磚地面空鼓、破裂更換每3年水泥地面起砂、裂縫修理每1年抹灰層空鼓處理每3年05大棚大棚重新粉刷每5年裝修吊頂?shù)恼{(diào)平、破損的處理每2年06室外道路（地面）大理石地面裂縫、缺角系統(tǒng)修補每2年廣場磚地面破裂更換草地多孔磚破裂更換水泥地面起砂、裂縫修理其它地面（如碎石地面等）修補每1年每1年 每3年每3年閉門器、門鎖調(diào)校每半年07門窗變形復(fù)位每半年防腐防蛀處理每3年08防盜網(wǎng)、花園圍欄根據(jù)損壞情況確定刷油漆時間2-4年09溝井池渠疏通、清淤每半年井蓋、篦子刷漆每1年10主排水排污

6、管疏通每2月刷漆（如為鑄鐵管）每3年11給水管/消防水管刷漆每3年12擋雨篷清洗、加固每1年13玻璃幕墻清洗每1年房屋建筑保修及維修程序WI/JZ-003B/01/2一、保修請參考接管驗收工作手冊二、維修（指保修期滿后）1、維修責(zé)任物業(yè)公司承擔(dān)房屋建筑共同部位、共用設(shè)施設(shè)備、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè) 施和附屬建筑及附屬配套服務(wù)設(shè)施的修繕責(zé)任。業(yè)主承擔(dān)物業(yè)內(nèi)自用部位和自用設(shè)備的修繕責(zé)任。凡屬使用不當(dāng)或人為造成房屋損壞的，由其行為人負(fù)責(zé)修復(fù)或給予賠償。2、維修保養(yǎng)計劃建筑物清潔保潔、滅白蟻，由分包該項工程的供方制定計劃、方案，報品質(zhì)部 審批，審批后的計劃，品質(zhì)部、相關(guān)管理處、供方各留一份。計劃宜

7、選用開元國際 的表格填寫。每年初，維修班按公司規(guī)定制定土建部分保養(yǎng)計劃， 填寫房屋建筑保養(yǎng)計劃， 報主管主任批準(zhǔn)后，實施計劃養(yǎng)護。日常零星養(yǎng)護修理，主要通過巡樓護衛(wèi)員每日巡查及維修人員巡查、業(yè)主報告等渠道收集。巡樓護衛(wèi)員在每日巡查時應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)的公共設(shè)施狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞故障， 須于當(dāng)日填寫 發(fā)現(xiàn)故障通知單 并交與維修值班員。 若遞交 發(fā)現(xiàn)故障通知單三日后，該問題仍未整改，則再次填寫發(fā)現(xiàn)故障通知單 ，直接遞 交給管理處主管主任。新建、 改建公共設(shè)施及管理用房由管理處提出需求， 品質(zhì)部負(fù)責(zé)設(shè)計、 編制預(yù) 算。土建中修、大修計劃由品質(zhì)理部制定，并審查確定方案，編制或?qū)彶轭A(yù)算。實施建筑物的清

8、潔保養(yǎng)由供方按照合同要求、國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及開元國際有關(guān)企標(biāo)中要求執(zhí)行，填寫相應(yīng)的清潔記錄。房屋建筑保修及維修程序WI/JZ-003B/02/2 管理處維修班及供方維修人員須按國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、開元有關(guān)要求，按計劃制定的時間對房屋共有部分的門窗、屋面、樓面和地面、裝飾裝修部分及道路場地等進行養(yǎng)護、修理，填寫房屋建筑保養(yǎng)記錄。計劃養(yǎng)護所需人工應(yīng)在房屋建筑保養(yǎng)計劃中安排，實施時不再填寫派工單 。零修項目，維修班接到通知單后，班長應(yīng)及時在派工單上填寫維修內(nèi)容，并指派人員修復(fù)處理， 零修項目不得超過三天。 不能及時修復(fù)處理的應(yīng)報告辦公室，并說明原因，由主管主任按實際情況進行處理或向有關(guān)單位報告。土建中修、大

9、修，公共設(shè)施、管理用房的建造工程，由品質(zhì)部選擇供方（招標(biāo)或指定合格的供方） ， 組織訂立有關(guān)合同， 辦理合同會簽手續(xù)， 并由品質(zhì)部組織有關(guān)人員（相關(guān)管理處技術(shù)人員、品質(zhì)部工程師或聘請的專家）進行工程施工監(jiān)督。檢查計劃養(yǎng)護項目施工完畢后，由主管主任組織檢查，并簽署檢查意見。零星項目完工后，由班長進行檢查并在派工單上簽署檢查意見。土建中修、大修，公共設(shè)施、管理用房的建造工程，由管理處現(xiàn)場監(jiān)督。工程竣工后，由品質(zhì)部組織驗收。驗收合格，填寫工程竣工驗收證明 ，由施工單位、管理處、品質(zhì)部在單上簽字蓋章。不合格則由施工單位整改，進行復(fù)驗。復(fù)驗合格辦理工程竣工驗收證明 ，未辦理工程竣工驗收證明者不予結(jié)算工程

10、款。公司品質(zhì)部每月組織一次月檢，發(fā)現(xiàn)問題用缺陷消項記錄通知相關(guān)單位。處理各種檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項，須限時進行返工、返修。主管人員應(yīng)定期對維修 中發(fā)生的問題，分類統(tǒng)計，找出建筑易出的問題，維修人員的通病及手冊中不合理 的規(guī)定，上報公司進行預(yù)防、糾正。房屋建筑大中修、更新改造流程WI/JZ-004B/01/1水電過戶流程 WI/JZ-005B/01/3一、用水過戶辦理方法1、發(fā)展商供用水協(xié)議、供水合同執(zhí)行單、繳清水費的專用發(fā)票。2、自來水用戶更名申請（詳樣本）。提供公司帳號前必須經(jīng)過公司會簽。3、深圳市城市供水用水合同（自來水公司與物業(yè)公司簽訂）4、更名后的供水合同執(zhí)行單（同發(fā)展商的供水合同執(zhí)行單

11、，只是用戶名不同，用 水比例沒變）5、變更用水比例后的供水合同執(zhí)行單注：一般由發(fā)展商辦理好用水比例變更后，再進行自來水用戶更名。也可以有變通方式，如讓發(fā)展商補貼水費至定下的比例。 例：居民用水由70崛至90%在發(fā)展商 未辦下變更前，其中20%勺差額由發(fā)展商補貼。（雙方另簽協(xié)議）辦理用水比例變更需居民身份證/暫住證復(fù)印件、深圳市房地產(chǎn)買賣合同。（如果港 澳人沒有辦理居留證，則按商業(yè)用水收費。）水費內(nèi)因含有二次加壓費，所以自來水公司暫未實行抄表到戶，由管理處代收。二次加壓費為正常水費的20%附：自來水用戶更名申請原因：更改戶名的原因（詳細(xì)）“XX住宅小區(qū)今年X月已正式入伙，該樓共有住戶 XX戶，已

12、入伙XX戶，完 全具備入住的一切條件，現(xiàn)申請用水過戶到深圳市開元國際物業(yè)管理有限公司。原用戶名稱：（蓋章）新用戶名稱：（蓋章）法人代表：法人代表：用水地點：用水項目名稱：經(jīng)辦人：經(jīng)辦人：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：注：此表一經(jīng)執(zhí)行，原用戶的用水指標(biāo)則全部轉(zhuǎn)出給新用戶。此后，水費全由新用戶支付。附：（法人代表證明書或法人授權(quán)委托證明書及上月水費發(fā)票復(fù)印件一份）。申請用戶（蓋章） 日期：水電過戶流程 WI/JZ-005B/02/3二、用電過戶辦理方法1、新項目開工，發(fā)展商先辦理用電許可證。再根據(jù)用水情況，按變壓器上報，中請辦理供用電合同（每個合同的編號對應(yīng)相應(yīng)變壓器的編號）2、繳清電費的專用發(fā)票。（可與發(fā)

13、展商協(xié)商繳費交接的具體時間）3、過戶前辦理抄表到戶。居民：管理處填寫信息采集表，包括業(yè)主名稱、帳號及對應(yīng)的電表表號，由 供電局再進行核對。管理處公共部分：管理處提供帳號、單位名稱、電表表號。4、提供公司帳號前必須經(jīng)過公司會簽。5、物管用電屬其他類，是低壓供電收費，如果相關(guān)管理處實際為高壓送電， 應(yīng)向供 電局要求返回設(shè)備維護費。注：深圳市用電許可證表明供電局同意該物業(yè)指定的變壓器用電，用電過戶后，許 可證不重新辦理。新裝或增加用電設(shè)備，新增應(yīng)事先向供電部門提出用電申請，核發(fā)用電許可證；增加用電設(shè)備，憑用電許可證辦理設(shè)備變更容量手續(xù)WI/JZ-005水電過戶流程B/03/3開始維修崗位設(shè)置原則WI

14、/JZ-006根據(jù)每個具體物業(yè)的情況不同，進行高效合理分配人員，綜合考慮維修班工作 內(nèi)容，制訂以下規(guī)則：B/01/1一、定人原則1、綜合考慮建筑物的類別：居民住宅小區(qū)、寫字樓、商場2、考慮各不同物業(yè)類別的建筑面積3、考慮重大設(shè)備的數(shù)量4、考慮物業(yè)的規(guī)模系數(shù)5、考慮物業(yè)的的新舊系數(shù)計算結(jié)果小數(shù)位采取“四舍五入”制得出最終維修班定人數(shù)。二、定崗原則1、根據(jù)物業(yè)的大小，總建筑面積小于10 萬平方米的物業(yè)，只設(shè)維修班長；總建筑面積超過10 萬平方米的物業(yè)，可以向公司申報申請增設(shè)維修主管。2、 維修班固定班長1 名， 設(shè)備值班人員 2 名， 均應(yīng)持有電工證； 其他人員優(yōu)先考慮弱電工1 2 名， 管工 1

15、 名， 如果仍有人數(shù)剩余， 可考慮設(shè) 1 名泥工， 其它人員均為電工。3、如果物業(yè)內(nèi)有空調(diào)，單獨設(shè)2 名空調(diào)工。4、本崗位設(shè)置中不包含電梯工。5、接管新樓盤、物業(yè)第一年可以按實際情況增多一至兩名員工。維修質(zhì)量控制辦法WI/JZ-007B/01/2 為了提高維修技能、維修服務(wù)質(zhì)量以及維修質(zhì)量合格率，促使維修工作達到量化考核標(biāo)準(zhǔn)，高效率完成工作任務(wù)，最終達到客戶滿意。采用以下辦法控制維修質(zhì)量：1、工程主管（或維修班長）每周進行周巡查，對公共部位的維修進行監(jiān)控。2、對住戶家的維修每月按一定的比例進行取樣，安排專職管理員進行回訪。3、每月根據(jù)派工單進行維修三率的統(tǒng)計，以便及時掌握維修及時率、滿意率、返

16、修率（合格率）的情況，以便及時加以改進。及時性： 從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過25 分鐘。 維修時間視工藝復(fù)雜程度而定：一般性維修不超過8小時；對于特別困難的，從接到維修要求到 維修完成最多不超過7 2小時（工藝要求特殊的例外）；不能當(dāng)天完成的，應(yīng)向業(yè)主 （住戶）解釋原因。合格率（返修率）的控制：按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗。功能性維修，以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn)；外觀性維修，表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象，與原有部位相比較，應(yīng)無突兀感；滿足業(yè)主的合理要求；嚴(yán)格按工作手冊執(zhí)行滿意率的控制3.3.1 通過派工單客戶對維修服務(wù)的意見及簽字確認(rèn)；3.3.2 根據(jù)維修回訪的結(jié)果；3.3.3 根據(jù)每年對客戶進

17、行的意見征詢結(jié)果；注：維修合格率=月合格的派工單數(shù)量/月派工單總數(shù)維修及時率=月及時的派工單數(shù)量/月派工單總數(shù)注：維修滿意率=月?f意的派工單數(shù)量/月派工單總數(shù)維修質(zhì)量控制辦法WI/JZ-007B/02/2附：維修工作標(biāo)準(zhǔn)序 號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注01上樓時間接到維修要求，跟用戶約定好維修時間，準(zhǔn)時按預(yù)約時間到達目 的地。維修及時率達到 100%如暫沒有此項維修人員，應(yīng)向客 戶解釋，再約定時間。02維修服務(wù)一般維修不超過8小時，復(fù)雜的最多不應(yīng)超過 72小時。維修質(zhì)量 合格率達到100%特殊維修超出上述時間，應(yīng)向客 戶說明原因，并作好維修計劃。03服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。服務(wù)態(tài)度滿意率達到

18、 99%04維修材料應(yīng)向客戶提供合格的維修材料。維修材料應(yīng)經(jīng)過驗證。05維修滿意率客戶調(diào)查滿意率應(yīng)達到 95%對不滿意的應(yīng)盡快組織二次維 修，使客戶滿意。06洗臉盆 漏水應(yīng)達到原標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)反復(fù)試用，不漏水，此項維修不超過1小時。洗菜盆漏水同此項07洗臉盆 堵塞達到暢通標(biāo)準(zhǔn)，對切口處的修補應(yīng)盡力恢復(fù)原樣，維修時間不超 過2小時。洗菜盆堵塞同此項08浴缸堵塞及漏水達到暢通，對切口處的修補盡力恢復(fù)原樣，經(jīng)反復(fù)使用達到暢通、 不漏水。維修時間不超過2小時。09疏通馬桶使之相當(dāng)暢通，即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通，維修時 間不超過2小時。嚴(yán)重堵塞除外，如馬桶內(nèi)掉進梳 子、洗發(fā)水瓶等。10疏通地漏使之相

19、當(dāng)暢通，并對切口恢復(fù)原樣，清出異物并清理干凈。維修時間不超過1小時11維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時盡量少破壞磁片，維修完畢后外觀應(yīng)恢復(fù)原 樣，做到工完場清。維修時間一般不超過 24小時， 特殊情況與客戶協(xié)調(diào)確定。12接頭漏水應(yīng)達到緊固、密封、不滴水。維修時間不超過1小時13樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因，以達到處理好不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，并對墻地面等 污染處清理干凈。維修時間一般不超過 24小時， 特殊情況與客戶協(xié)調(diào)確定。 （上層客戶不在家除外）14馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，如需拆馬桶安裝，應(yīng)恢復(fù)原樣，維修時間不超 過2小時。15水頭漏水維修后應(yīng)密閉、開關(guān)自如，維修時間不超過3 0分鐘。16房間沒水應(yīng)

20、在1小時內(nèi)解決客戶用水問題。（市政停水除外）閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等故障都 可能造成客戶家中沒水。17房間無電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn)，在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀。維修時間不超過2小時， 比較復(fù)雜的不超過24小時18燈不亮應(yīng)達到原來照明標(biāo)準(zhǔn)，客戶提供的物料還需進行嚴(yán)格的驗證。維修時間不超過30分鐘。19門鈴不響以達到清脆悅耳為標(biāo)準(zhǔn)維修時間不超過30分鐘20修理電器使電器能達到正常使用，保持原有外觀，試用效果使客戶滿意。小維修不超過2小時， 較難的不超過72小時21房間插座無電使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn)。并把故障原因告訴客戶。維修時間不超過2小時， 比較復(fù)雜的不超過24小時22換鎖應(yīng)按客戶要求安裝，并反

21、復(fù)試用使之靈活，開關(guān)自如，緊閉性好。木門不超過30分鐘， 鐵門不超過2小時。23修理門窗使之能開關(guān)靈活自如，密封性能良好。維修時間不超過2小時，如玻璃 損壞的不超過24小時便民維修承諾制WI/JZ-008B/01/1為方便客戶維修，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，特制定本維修承諾制度。一、服務(wù)要求1、服務(wù)形象：上門維修必須穿工裝、帶工牌，使用禮貌語言；必須輕敲門 或按門鈴，入室維修必須先征得客戶同意；入室維修前必須先套上鞋套。2、服務(wù)及時性：從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過 25分鐘，或按 約定時間到達維修現(xiàn)場。修復(fù)時間視工藝復(fù)雜程度而定：一般性維修不超過2小時; 對于特別困難的，不超過72

22、小時（工藝要求特殊的除外）；不能當(dāng)天完成的，應(yīng)向客 戶解釋原因。3、服務(wù)質(zhì)量：功能性維修，以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn)；外觀性維修，表面應(yīng)無色差、 高低不平現(xiàn)象，與原有部位相比較，應(yīng)無突兀感。4、服務(wù)態(tài)度：謙虛禮貌，不主動與客戶搭話，對客戶的問詢作合理解答，盡量 滿足客戶的要求。5、服務(wù)細(xì)節(jié)要求：維修前應(yīng)先在地板或維修部位周邊墊上墊布；維修完工 清潔現(xiàn)場，以免弄臟客戶家地板。維修全過程均不得食用客戶的飲料、食品、香 煙等，不得收受客戶的禮物、錢款和小費。6、服務(wù)收費：所有服務(wù)僅收取工本費或材料費。二、管理處服務(wù)中心設(shè)有投訴電話接受住戶監(jiān)督和投訴，接到有關(guān)維修人員服 務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的來電、來信、來訪，三

23、個工作日內(nèi)到現(xiàn)場或與相關(guān)人員核查， 五個工作日給予回復(fù)或處理意見。同時管理處對維修客戶作定期回訪，確保提供的 維修服務(wù)使客戶滿意。三、便民服務(wù)內(nèi)容及價格表詳見各管理處相關(guān)公示內(nèi)容。注：便民服務(wù)可采取預(yù)約方式,房屋維修的回訪WI/JZ-009B/01/1 為了管理及維護好業(yè)主的房屋，及時了解客戶的需求，對維修質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度有更客觀地評價，及時找到差距及不足，以便改進維修工作，不斷提高管理及服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特制定房屋（含水電）維修回訪制度如下：1、各管理處指定專職管理人員負(fù)責(zé)對客戶戶內(nèi)的維修情況進行回訪。2、 對公共部位一般不要求做回訪， 但對于房屋大的缺陷 （如屋面漏水、 外墻

24、開 裂等）經(jīng)維修后，應(yīng)隨時觀察效果，由工程主管（或維修班長）定期仔細(xì)檢查，并在周巡查表中作專項記錄。3、對客戶室內(nèi)的維修，管理員每周對上周的派工單進行回訪；日派工單10 張以下的，100%回訪；日派工單超過10 張的，每日隨機抽取10 張回訪并作記錄?；卦L可以采用上門回訪，也可以采用電話回訪、對講回訪，采用電話回訪時，一定要注明客戶的回訪電話。4、 服務(wù)中心或其他服務(wù)人員收到客戶對維修后仍存在缺陷的再次投訴時， 應(yīng)填 寫投訪來訪記錄，并應(yīng)立即報告管理處辦公室，辦公室應(yīng)在2 4小時內(nèi)安排特殊回 訪與返修。維修工作流程WI/JZ-010B/01/1一、維修全過程1、按約定時間背著維修工具箱（帶齊工

25、具、材料用品）到達現(xiàn)場（預(yù)約逾時必須提前告知客戶） ，進門前，必須先摁門鈴或敲門（每次輕敲不超過三下） 。2、待客戶開門后，用規(guī)范語言說明來意。征得客戶同意后，方可進門。進門前，先套好鞋套，以免弄臟客戶家地板。3、先向客戶詢問情況及要求，然后仔細(xì)檢查需維修的部分，判斷維修難易程度，估計工時及所需材料，并向客戶說明維修方法和收費標(biāo)準(zhǔn)，待客戶確認(rèn)后 方可進行維修。4、在維修時，先墊上墊布；維修過程中，如非必要，不得主動與客戶交談，客戶詢問時，應(yīng)禮貌作答；不得隨意到維修現(xiàn)場以外的房間參觀。5、維修完工并清潔現(xiàn)場后，禮貌地提請客戶驗收，待其確認(rèn)后，再請客戶在維修費用單上簽字確認(rèn)費用，并請其在派工單上簽

26、署意見和姓名。6、維修過程中及維修完離開時，均不得食用客戶的飲料、食品、香煙等，不得收受客戶的禮物、錢款和小費。7、接過客戶支付的維修費用單、派工單后，必須向客戶致辭謝。8、離開客戶房屋時，須使用規(guī)范語言與客戶告別，返回維修班或按上述規(guī)定進行下一個維修項目二、工作流程圖客戶提出維般修難度大公司品質(zhì)修理完后，由客戶驗約時間杳對維解釋并估維修工作流程WI/JZ-010B/02/2三、維修語力流程圖接到客戶電接待客戶來少好！維修班。您有什“您好我能幫血血寄要維脩的內(nèi)容乃地占，判斷有否能力乃,人手乃時去MB沒有能力一一“對不起，我們沒有此項服務(wù)Q人暫時沒有人手手_I“我們馬上派人去維“對不起，我們暫時

27、沒有人?！奔s定時閭再向住戶確諛幫次維修內(nèi)容、地點及時間后，“請問您還有什sms上客戶家中維“您好，我是維修班的。請問是否檢杳歲壞情汨.若是有償服務(wù)應(yīng)向客戶聲明幣能要垣當(dāng)與客戶意見一致后進行維修，維修完后做到工完“請您驗霰雄滿意肝簽字完畢后謝謝，再見！卜屋維修標(biāo)準(zhǔn)WI/JZ-011B/01/3一、房屋本體l、屋面防水(1)屋面結(jié)構(gòu)有損壞的，應(yīng)及時修復(fù)或拆換，不穩(wěn)固的，應(yīng)加固。(2)屋面上的壓頂、出線、屋脊、檐溝、水落斗、水落管等損壞滲水的，應(yīng)予修 復(fù)，損壞嚴(yán)重的應(yīng)翻做。大修時，原有水落斗、水落管要修復(fù)配齊。(3)女兒墻、通風(fēng)口等屋面附屬構(gòu)件損壞嚴(yán)重的，應(yīng)修復(fù)。(4)鋼筋混凝土平屋面滲漏，及時補做

28、防水層，結(jié)構(gòu)損壞的應(yīng)加固或重建。2、門窗維修門窗開關(guān)靈活，接縫嚴(yán)密不松動。木制工程應(yīng)牢固、平直、美觀.接縫嚴(yán)密。(1)門窗開關(guān)不靈活、松動、脫楔、腐爛損壞的應(yīng)修理更換。小五金應(yīng)修換配齊。 大修時公用部分玻璃應(yīng)一次配齊，油灰嵌牢。門窗損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)的應(yīng)更換。(2)紗門窗、百葉門窗屬一般損壞的均應(yīng)修復(fù)，屬嚴(yán)重?fù)p壞的可更換。(3)踢腳錢局部損壞、殘缺、脫落的應(yīng)修復(fù)，大部損壞的予以補齊。3、樓地面工程(1)普通水泥樓地面起沙、空鼓、開裂的，應(yīng)修補或另抹面。(2)室內(nèi)潮濕嚴(yán)重的，按原設(shè)計維修。4、抹灰工程(1)外墻抹灰起殼剝落的應(yīng)修復(fù)；損壞面積過大的，可全部鏟除重抹，按現(xiàn)行維 修標(biāo)準(zhǔn)年限執(zhí)行。(2)清

29、水墻損壞應(yīng)修補嵌縫，直垛墻風(fēng)化過多的，可做抹灰，外墻勒腳損壞的應(yīng) 按現(xiàn)行維修標(biāo)準(zhǔn)年限執(zhí)行。(3)內(nèi)墻抹灰起殼、剝落的應(yīng)修復(fù)；每面墻損壞超過一半以上的，可鏟除重抹， 原無踢腳線的，結(jié)合墻面抹灰應(yīng)按原結(jié)構(gòu)恢復(fù)。(4)大棚抹灰損壞的，要注意檢查內(nèi)部結(jié)構(gòu)，確保安全。抹灰層松動，有下落危 險的，須鏟除重抹。5、油漆粉飾工程(1)門窗、紗門窗、百葉窗、欄桿等油漆剝落；失去保護作用的應(yīng)定期進行保養(yǎng)， 按維修年限規(guī)定執(zhí)行。房屋維修標(biāo)準(zhǔn)WI/JZ-011B/3/3(2) 鋼門窗、 鐵皮落水管、 落水斗、 室內(nèi)鑄鐵污冰管、 暖氣片或其它各類鐵構(gòu)件 ( 鐵欄桿、鐵門等) ，其油漆起殼、剝落或鐵件誘蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂

30、料或油漆。鋼門窗或各類鐵件油漆，按原設(shè)計油飾應(yīng)三年噴刷一次。(3) 油漆損壞修補時要盡量和原色一致。6、水、電、衛(wèi)、暖等設(shè)備維修(1) 供電線路及燈具的管理，應(yīng)遵守供電部門的操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。(2) 上、下水及衛(wèi)生設(shè)備的損壞、零件殘損及堵塞，應(yīng)修理配齊或疏通。(3) 附屬于高層樓房的壓力水箱， 污水管道及泵等損壞， 除與供水部門有專項協(xié)議外，均應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)。儲水箱應(yīng)定期清洗。(4) 電梯、暖氣、管道、通風(fēng)等設(shè)備損壞時，應(yīng)及時維修；零配件殘損的，應(yīng)配齊全。7、金屬構(gòu)件維修(1) 金屬構(gòu)件銹爛損壞的，應(yīng)修復(fù)或更換。(2) 避雷設(shè)施損壞、失效的，應(yīng)及時修復(fù)。8、公共部位及室內(nèi)刷白公共部位及室內(nèi)刷白普通涂

31、料每三年一次。產(chǎn)權(quán)單位或被委托單位負(fù)責(zé)組織施工，用戶積極主動配合。施工必須保證質(zhì)量，達到用戶滿意。(二)供水設(shè)施1、在正常情況下要保證用戶全天正常生活用水。對管線、閥門的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象要及時維修。要節(jié)約用水，嚴(yán)格執(zhí)行按水表計量收費的辦法。2、水池(箱)每半年要清洗一次，保證水質(zhì)清潔衛(wèi)生。(3) 供水設(shè)施要經(jīng)常保養(yǎng)檢查， 損壞要及時維修， 保證用戶的正常使用。 因事故停水，修理時間一般不應(yīng)超過24 小時，停水前要通知用戶提前做儲水準(zhǔn)備。(三)排水設(shè)施l 、經(jīng)常保持污水外排系統(tǒng)暢通，水堵不溢，污水檢查井每月要清理檢查一次，保持井內(nèi)無雜物，井壁不滲、不漏、不傾斜，管線不沉、不漏，井蓋完好?；S池

32、要每年清掏兩次。2、用戶室內(nèi)外下水管線堵塞，要從報修之日起，在24 小時內(nèi)疏通完。( 四)供電設(shè)施房屋維修標(biāo)準(zhǔn)WI/JZ-011B/#/31、供電設(shè)施（包括電表）必須確保安全完好，保證用戶的正常使用。變壓器要設(shè) 圍欄、加鎖；設(shè)有專人管理和維修.2、用戶報修用電設(shè)施，要及時修復(fù)，一般不超過十二個小時。3、因供電設(shè)備維修養(yǎng)護不及時或因人為問題發(fā)生事故， 給用戶造成經(jīng)濟損失的， 管理單位要負(fù)責(zé)賠償或承擔(dān)其它責(zé)任。（五）其它配套設(shè)施1、小區(qū)內(nèi)的護欄、小品、涼亭、道路、硬鋪裝，路燈及各類娛樂設(shè)施（兒童娛樂玩具）等，要及時維修養(yǎng)護，定期對機械部位檢查、清潔、防腐、緊固和潤滑；不 經(jīng)常運行的機械設(shè)施進行盤車

33、、試車，發(fā)現(xiàn)小故障及時排除，保持完好無損。2、加強小區(qū)內(nèi)道路的管理和維修養(yǎng)護，防止大面積損壞，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通。（六）定期進行房屋完好等級評定房屋完好率是指：完好房屋的建筑面積加上基本完好房屋建筑面積之和， 占總的房屋建筑面積和百分比。即：完好房建筑面積+基本完好房建筑面積房屋完好率=X 100%總的房屋建筑面積新竣工房屋從第三年起， 每兩年由品質(zhì)部組織按國家 房屋完損等級評定標(biāo) 準(zhǔn)進行評定，計算出每個物業(yè)的完好率。房屋經(jīng)過大、中修竣工驗收后，應(yīng)重 新評定調(diào)整房屋完好率（但是零星小修后的房屋不能調(diào)整房屋完好率）。正在大修理中的房屋可暫按大修前的房屋評定，但竣工后應(yīng)重新評定；新接管的新建房屋，

34、同樣應(yīng)評定完好率。維修服務(wù)規(guī)程 WI/JZ-012B/01/14一、土建部分的維修（一）、墻和頂棚維修（石膏板基層）1、修補發(fā)絲裂縫a.沿裂縫清除表面涂料及膩子，用砂紙打磨并清理干凈，露出基層。b.用蟲膠粘貼砂布帶干后按工序刮抹膩子打底，待干后補刷面層涂料。2、修補一般裂縫（剛性基層，非沉降裂縫）a.沿裂縫用工具將兩側(cè)基層鑿成內(nèi)八字口，直至不見原裂縫，清除粉散顆料。b.用水將裂縫基層表面徹底濕潤后，涂刷水泥結(jié)合層。c.準(zhǔn)備足夠的膨脹水泥，調(diào)成半干濕狀，并及時使用。d. 用抹子或刮膩刀將補縫材料完全填入裂縫內(nèi)， 抹平壓光 , 然后清除表面多余的補縫材料。e. 在補縫材料干燥后，在修補面處刮膩子，

35、涂刷涂料。3、修補小孔、小洞對于灰墻上因釘釘子造成的小孔或因家具碰撞造成的凹坑, 可用膩子、 墻板灰或其它合適的填充材料進行填塞。a. 填塞孔洞前先清除孔隙周圍酥松的灰泥, 并將孔隙邊緣區(qū)浸濕。b. 填塞孔洞后，需經(jīng)過幾個小時的干燥時間，然后用砂紙磨平，利用邊磨邊劃圈的運動將修補的邊融合。c. 在修補面上先刷一道底層涂料，然后再涂表面涂料。4、修補大的孔洞a. 先剔鑿墻面孔洞周圍酥松的基層， 清掃沖洗干凈, 用與基層相同質(zhì)地的材料進行嵌填。b. 為避免嵌填物達到一定強度后， 抹灰層產(chǎn)生收縮裂縫, 剪比孔洞大些的鋼絲網(wǎng)片，用水泥釘固定在洞周圍基層上。c. 清水濕潤基層，抹灰打底，待凝固后再抹第二

36、道面層。d. 等修補的部分凝固干燥后，刮膩子打底，干后用砂子打磨，分別噴刷二道表面涂料。（二）、 更換地面或墻面瓷磚 、 瓷片1、剔除損壞的瓷磚，鑿掉結(jié)合層，清掃殘渣，噴灑水濕潤。2、涂抹水泥結(jié)合層。3、 使用與原墻、 地面同樣材質(zhì)和規(guī)格的瓷磚， 用水泥漿摻107 膠均勻涂抹在瓷磚背面，用手壓貼，并用木錘或膠錘錘平、直, 劃去磚縫多余泥漿。4、必須留縫使灰縫表面光滑平整，不得高出瓷片, 留縫后不得高出瓷片周邊弧形角。維修服務(wù)規(guī)程WI/JZ-012B/02/145、修補工作完畢后，用布或棉紗把瓷磚表面擦抹干凈。6、對于外門窗周圍瓷磚的修補，把需要更換的瓷磚進行鑿除（含結(jié)合層），在門窗口或接觸處基

37、層, 為防止?jié)B水常需涂抹防水涂料（修補程序同 1.2.3. ） 。（三）、 更換外墻面、 地面馬賽克1、清除破損、脫落的馬賽克及其結(jié)合層。2、將塵土沖洗干凈，修補面涂抹結(jié)合層（水泥加107 膠） 。3、按損壞大小裁剪后在馬賽克背面涂抹結(jié)合層。4、手持馬賽克紙邊緣，用手逐漸加壓平抹就位, 后用平板拍打平整，與原墻、地面平直。5、粘貼約4小時后，用刷子沾水將馬賽克表面紙浸透，并揭去紙，用棉紗把馬賽克表面擦干凈。（四）、 地下室墻體堵漏1、堵塞不漏水的孔洞a. 超過 1/8 英寸的裂縫，必須用鑿子和手錘鑿成楔形槽，灰塵和混凝土碎必須清除干凈。b. 將裂縫用水浸濕。c. 用 1:3 干硬性水泥砂漿填塞

38、，填塞時，灰漿要用力完全塞入空隙內(nèi)。d. 填補材料要保持濕潤，并養(yǎng)護三天。e. 以上填補材料也可用雙組份環(huán)氧樹脂， 其效果比灰漿好; 拌和后抹在需要修補的部位 （ 半小時要用完）, 半小時用濕手揩光面。2、堵塞漏水孔洞a. 用鑿子將孔洞向下剔口并除去灰渣。b. 用水泥不漏水膠結(jié)材料堵填。 操作時 , 按生產(chǎn)廠家的技術(shù)說明配料， 并將其搓成胡蘿卜狀堵漏材料, 在這種材料剛開始硬化時（ 一般在搓成后的幾分鐘內(nèi) ）, 作為塞子塞入孔內(nèi)。堵孔材料凝結(jié)硬化前要及時抹平。（五）、 修補損壞的人行道和車道1、如果損壞面積不大, 可以用 107 膠拌水泥，按照附帶的說明書進行修補；對于大面積損壞的修補，采用用

39、 1:2:2 硅酸鹽干硬性混凝土。a. 將人行道或車道表面松散或破碎的砼鑿掉，鑿除深度約 1 英寸。b. 用鑿子將坑底徹底鑿毛 （注意要戴上護目鏡） , 破壞面的砼邊緣要向里掏鑿成凹齒形 , 再用鋼絲刷將破壞面上的一切散粒刷除干凈。c. 將要修補的砼表面浸濕（但不能太濕） 。d. 在表面涂一層厚厚的硅酸鹽水泥漿, 并在水泥漿硬化前將修補用砼拌和物填入坑內(nèi)，并將其搗實 , 填入坑內(nèi)的砼要稍稍高出坑面，以便搗實下沉。維修服務(wù)規(guī)程WI/JZ-012B/03/14e. 用木抹子輕輕地將修補表面抹平。在砼開始硬化時, 還要用抹子再細(xì)抹一遍。養(yǎng)護6天。（人行道在養(yǎng)護期間不得讓人行走）。2、人行道或車道上裂

40、縫修補a. 清除松散碎渣。將裂縫掏鑿成凹齒形。b. 浸濕要澆搗的裂縫。c. 澆搗 1:2:2 干硬性硅酸鹽混凝土。d.養(yǎng)護6天。注: 如果裂縫太窄不便填塞礫石砼時 , 可用 1:3 水泥砂漿加 107膠進行修補；如果裂縫或破損面積較大時，必須將其全部鑿除, 并用新拌砼填實。（六）、 開裂墻體 和地面修補1、用冷鏨將墻體的松散部分鑿開1 英寸深，將該部位表面掏鑿成凹槽，用刷子將松散灰砂刷除干凈。2、用水將需要修補的部位徹底浸濕。3、用1:3水泥砂漿（稠漿）填滿裂縫，再抹平其表面，抹平后養(yǎng)護6天。4、 修補地面同墻體， 養(yǎng)護 48 小時后 , 用磨石或包在木塊上的金剛砂紙將修補處研磨成與地面齊平。

41、（七）、 修補損壞的踏步1、將損壞部分鑿成V 形槽，直鑿至堅實的砼層為止。2、用刷子將其表面的碎散物刷除干凈。3、用水將露出部分浸濕。4、如果踢腳的邊緣損壞，則要用模板緊靠著踢腳并支撐好。5、用水泥漿涂抹V形部分，并用1:3水泥砂漿將其填滿，抹平后養(yǎng)護6天o（八）、 修補抹灰層1、修補抹灰層裂縫a. 用小刀或刮刀插入裂縫，以探測需用灰膏深度。b. 用錘子和冷鏨將裂縫鑿成內(nèi)寬外窄的鍵槽, 以便將新填入的灰膏“固定住” 。c. 刷除干凈裂縫內(nèi)松散材料，并將裂縫浸濕。d. 用油灰刀或抹子將灰膏填入裂縫內(nèi)并擠密。e. 如果裂縫通過抹灰層一直延伸至基層 , 就要在裂縫處多填入一些灰膏，待灰膏干燥15 分

42、鐘后 , 再用抹子將其壓成與周圍部分相似的平面。f. 每天早、晚各一次用花灑向修補面均勻地噴水, 對其進行濕養(yǎng)護，持續(xù)三天。維修服務(wù)規(guī)程WI/JZ-012B/04/142、修補大面積的抹灰層a. 將損壞的抹灰面從墻體上刮除。b. 徹底把混凝土或砌體表面弄潔凈。 對于磚砌體表面, 要先從磚縫剔出 1/4 英寸的砂漿縫，以便將打底涂層嵌牢，然后再用鐵絲刷刷砌體表面，并進行全面沖洗；對于光滑的砼墻面 , 要用鑿子將墻面鑿毛。c. 將抹灰基層用水潤濕。抹第一遍1:3 水泥砂漿，第一遍抹灰厚3/8 英寸。d. 在第一遍抹灰開始凝固，但尚未硬化時，就要進行水平刮毛，以便于與第二層抹灰相結(jié)合。e. 待第一遍

43、抹灰已充分凝固 , 并有足夠強度承受自身及第二遍抹灰層的重量時，即可進行第二遍抹灰。 通常 , 第二遍抹灰要在第一遍抹灰之后 4-5 小時才能進行。 為 保證第一遍抹灰層具有一定的濕度，要不時均勻地向抹灰面灑水，直到準(zhǔn)備進行第二遍抹灰為止；在進行第二遍抹灰之前，還要將第一遍抹灰浸濕。f. 用力將第二遍抹灰抹壓到墻上， 用一直尺將其刮平并抹光。 第二遍抹灰約 1/4 英寸厚，在其開始硬化時，再用抹子細(xì)壓一遍，抹灰完后，隔天才進行養(yǎng)護，養(yǎng)護持續(xù)一天。（九）、 維修滲水外墻1、外裝修的分格縫未做二次處理而引起滲水的 , 應(yīng)用水泥砂漿重新嵌補密實，勾成斜縫。2、 窗臺處滲水， 應(yīng)將窗臺拆除重新砌粉，

44、向外留有汲水坡度， 窗樘底的外側(cè)應(yīng)留有1cm左右圓凹縫，并用水泥砂漿填實。3、在外墻滲水部位采用一布四膠噴漿或刷漿修理 : 在外墻滲水部位先用一層玻璃纖維網(wǎng)格布和四度氯丁建筑防水膠涂貼, 再用機械噴涂（ 或用手工涂刷）1: 水泥砂漿面層。3、外墻滲水面積較大時，可滿涂1-2 度膠質(zhì)防水涂料。4、墻、板接縫處滲水，可用預(yù)制氯乙烯膠泥要嵌縫。先開鑿、清理板縫，用噴燈加熱板縫和膠泥條，邊嵌邊加熱, 最后在膠泥條外用水泥砂漿勾縫和封閉。5、用氯丁防水膠在室內(nèi)修補。將滲水外的內(nèi)粉刷層鏟除, 范圍比滲水部位的周邊擴大10-15cm,將墻面和縫隙清理干凈，用氯丁膠和水砂漿嵌縫，然后再用水泥砂漿粉刷基層，在基

45、層上涂刷 2-3 度氯丁膠，在最后一度膠未干時即用水泥砂漿找平，再粉刷面層。（十）、 維修屋面水池（或水箱）1、先將水池（ 或水箱 ） 四壁清洗干凈。3、 做一布四膠防水層，外涂一層彈性水泥防水層， 再用 1:2 水泥砂漿做保護層。維修服務(wù)規(guī)程WI/JZ-012B/05/14（十一）、屋面修漏（剛性屋面）1、用膠泥或油膏修理屋面分倉縫漏水或屋面板產(chǎn)生變形, 原剛性防水層分倉縫處漏水。2、縱橫泛水滲漏，可在泛水處填三層干油氈, 用聚氯脂嵌縫進行處理。3、出屋面管道處漏水，先將管道四周清洗干凈, 再用密封材料嵌縫。密封材料有塑料油膏、氯丁橡膠、聚氨脂、PVC交泥等。4、沿溝處漏水，可用密封材料在滴

46、水處嵌縫, 沿溝底部可用兩布四油氯丁橡膠防水層進行修漏, 也可用滿涂膠泥或油膏的方法來修漏。（十二）做砂漿面層1、整理、夯實基礎(chǔ)。2、首先將水泥、砂按1： 1 配好并干拌均勻，然后加水拌到顏色一致。4、 水泥砂漿攤鋪后應(yīng)立即拍實， 在水泥初凝前做完抹平工作， 在水泥終凝前做完壓光工作。4、如表面水分較多可撒適量的1： 1 平水泥砂，撒布要均勻，撒后再用木塊搓平壓光（不宜撒干水泥） 。5、如做地面在層應(yīng)保證厚度為50mm左右，如做墻面面層應(yīng)保證厚度為15mm左右。（十三）貼地面磚1、在房間四周墻面彈好+500mmK平線。2、基層處理：對于光滑的水泥地面要鑿毛或半路洗干凈后刷水泥漿。3、做灰餅、做

47、標(biāo)筋：從墻面+500mmK平線下返，在房間四周彈磚面上平線做灰餅，灰餅上平線應(yīng)低于地面標(biāo)高一個地面磚加粘貼層的厚度；根據(jù)灰餅在房間四周做標(biāo)筋房間較大時，應(yīng)每隔 1 1.5m作標(biāo)筋一道。有地漏的房間， 標(biāo)盤應(yīng)朝地漏方向以5%的坡度呈放射狀匯集。標(biāo)筋厚度控制在20 30mm。4、抹線平面：根據(jù)標(biāo)筋高度用1： 2 或 11：水泥砂漿填至比標(biāo)筋稍高，然后拍實并刮平，使展平的砂漿面與標(biāo)筋找齊。用托線橫豎檢查砂漿層平整度、標(biāo)高及泛水（坡度）要求，如不行則重新刮平。5、規(guī)方、彈線、拉線：測量房間縱橫方向的尺寸，考慮磚縫為 2mm當(dāng)尺寸不足整塊磚的倍數(shù)時，可用切磚機切磚貼于邊角處；當(dāng)尺寸與整塊磚的倍數(shù)相差不大

48、時，可用調(diào)整磚縫間的方法來解決；維修服務(wù)規(guī)程WI/JZ-012B/06/14根據(jù)確定的磚數(shù)和縫寬在房間中部彈十字線，然后每隔4塊磚彈控制線或在房間四周貼標(biāo)磚并拉線。6、鋪貼地磚：從房間里面向門口方向鋪貼；在找平面澆水泥漿并掃平，面積應(yīng)控制在邊鋪磚邊澆灰；磚背面抹滿、 抹勻 1： 2 粘漿的磚， 準(zhǔn)確地鋪貼在澆好水泥漿的找平面上， 磚 的上楞要跟拉線找平，隨時注意橫平豎直；用木錘敲實、找平，貼得不實或低于水平控制線高度的要摳出補漿重貼。7、勾縫：用白水泥漿勾縫或擦縫，勾縫應(yīng)密實，縫內(nèi)要平整光滑；如縫隙很?。?mmi以下，可以直接撒干的白水泥，用掃帚將水泥掃入縫內(nèi)并 灌滿，用水壺灑適量的水，并用木

49、拍拍實縫隙。水泥砂漿凝固后，用抹布、棉紗徹底擦凈水泥痕跡，清潔地磚地面。8、養(yǎng)護：地磚鋪完后應(yīng)在上面灑少許水，24 小時內(nèi)不準(zhǔn)上人。（十四）坐廁安裝1、將預(yù)留排污管口周圍清掃干凈，取下臨時管堵，清除排污管內(nèi)的臟物。2、在坐便器與地面接觸的部位鋪上白水泥漿。3、 在坐便器的排水口與預(yù)留排污管口對正， 承接口上抹上玻璃膠， 放在坐便器， 并調(diào)整好坐廁位置。4、將坐便器與地面接觸的周邊縫處刮平抹光，白水泥漿不足的地方應(yīng)填滿。5、 將水箱出水口與坐便器進水口對正并放好膠墊， 找平、 找正水箱與坐便器安裝固定孔，插入810mMg栓，套上膠墊和墊圈，擰至適當(dāng)緊度。6、連接好水箱進水軟管。（十五）立柱式洗面

50、器安裝1、按照預(yù)留排水口中心的位置在墻上畫好豎線。2、 將立柱中心對準(zhǔn)墻壁上豎線立好放正， 將洗面器放在立柱上， 使洗面器中心 也對準(zhǔn)墻上豎線。放平找正后，在墻上畫好固定洗面器和立柱移到別處。3、按墻上的印記用沖擊鉆10mm勺膨脹螺栓孔，向孔內(nèi)打入10mm彭脹螺栓并擰 緊。4、將安放立柱的地面印記內(nèi)鋪好15 30mmB白水泥漿，然后將立柱放在印記 位置上。5、 將洗面器安裝孔對準(zhǔn)墻面上膨脹螺并放在立柱上， 再次將洗面器找平， 立柱 找直，在膨脹螺栓上加膠墊、平墊圈，然后用螺母擰緊（用力應(yīng)適度） 。維修服務(wù)規(guī)程WI/JZ-012B/07/146、交將立柱與洗面器接觸處用玻璃膠勾縫并抹光；將立柱與

51、地面接觸處裝修，虧損處加白水泥漿，抹光立柱與地面接觸處。二、修理門窗1、檢查門窗的附件是否齊全。2、檢查有無配件損壞。3、更換配件。4、 將門窗反復(fù)開啟數(shù)次， 檢查是否有異聲及不靈活之處， 以達到開關(guān)自如的目 的。5、提請用戶注意：（1） 需定期往轉(zhuǎn)動部分加油。（2） 如門窗有損壞，不要輕易動，以免發(fā)生不必要的意外。三、換鎖 （ 木門、鐵門 ）1、拆下門鎖，檢查鎖壞在何處，如能修理，及時修理，如鎖不能使用即更換新鎖。2、鎖裝上后，查看鎖蓋與鎖孔是否配合緊密，反復(fù)開關(guān)，查看是否靈活。3、提醒住戶不要用匙亂扭鎖，防止鎖內(nèi)部件損壞，造成無法使用。四、電的維修（維修人員排除故障在確認(rèn)線路完好后，方可恢

52、復(fù)送電。 ）（3） 、配電室開關(guān)故障（此項維修適用于抽屜式低壓開關(guān)故障的維修）1、分析原因：低壓開關(guān)跳閘或燒壞，可能由以下原因造成：因控制線路出現(xiàn)短路現(xiàn)象，導(dǎo)致熔斷器的熔體熔斷或線路中的短路電流大于空氣開關(guān)的額定短路通斷能力時，空氣開關(guān)燒壞。因控制線路過載，開關(guān)跳閘或線路上的負(fù)載電流大于空氣開關(guān)的額定電流與電流脫扣器的額定電流時，空氣開關(guān)燒壞或接觸器觸頭長期通過較大的通斷電流，引起觸頭嚴(yán)重發(fā)熱燒蝕損壞。2、維修程序：a.針對的情況，先將抽屜上的空氣開關(guān)置于“ off ”位置，再將電源兩側(cè)的斷路器置于分閘位置（根據(jù)實際配電線路，在不影響其它供電線路負(fù)荷情況下） ， 然后將開關(guān)抽屜抽出來， 用萬用

53、表檢查線路， 查找短路故障點， 排除故障后再檢查開關(guān)抽屜內(nèi)的所有電氣保護元件是否完好，保護元件動作的整定值是否滿足設(shè)計要求，最后更換同一技術(shù)規(guī)格的空氣開關(guān)或熔斷器，恢復(fù)正常送電。維修服務(wù)規(guī)程WI/JZ-012B/08/14b.針對中的情況，如果是開關(guān)跳閘，先將電源側(cè)的斷路器置于分閘位置（根據(jù)實際配電線路， 在不影響其它供電線路情況下） ， 然后將開關(guān)抽屜抽出來， 用萬用表檢查線路，確線路無故障后，將開關(guān)抽屜復(fù)位，恢復(fù)正常送電，然后用鉗型電流表測試三相負(fù)載電流（或通過柜上的電流指示儀表觀測） ，看是否超過設(shè)計要求；如確認(rèn)為是由于線路過載造成開關(guān)跳閘，需將此線路負(fù)荷減少；如空氣開則關(guān)燒壞或接觸器觸頭燒蝕損壞，則需更換同一技術(shù)規(guī)格的元件后，方可恢復(fù)正常送電。3、驗電：線路送電后，看線路上的電壓、電流表指示是否穩(wěn)定正常。（4） 、住戶家中無電1、分析原因，住戶家中沒電可能由下列幾種原因造成：線路停電檢修。用戶總開關(guān)燒壞。因住戶使用的電器