我國(guó)市場(chǎng)銷售部業(yè)務(wù)員培訓(xùn)手冊(cè)上

1、中國(guó)市場(chǎng)銷售部業(yè)務(wù)員培訓(xùn)手冊(cè)（上冊(cè)）（一）基礎(chǔ)知識(shí)部分一、 企業(yè)發(fā)展史二、 企業(yè)文化三、 產(chǎn)品知識(shí)（微波爐、空調(diào)、小家電）四、 中國(guó)市場(chǎng)部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)五、 中國(guó)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)工作開(kāi)展流程（二）技能實(shí)踐部分一、 陣地經(jīng)理的管理、培訓(xùn)、招聘二、 銷售技巧三、 客戶經(jīng)理的終端日常拜訪管理四、 如何開(kāi)展促銷活動(dòng)五、 代理商日常工作要求和拜訪技巧六、 如何開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)七、 如何有效的作好市場(chǎng)拉動(dòng)八、 市場(chǎng)調(diào)研和研究（三）客戶經(jīng)理行為規(guī)范一、 形象規(guī)范二、 語(yǔ)言規(guī)范三、 基本配置四、 工作職責(zé)五、 基本要求（一）基礎(chǔ)知識(shí)部分一）企業(yè)發(fā)展史1、企業(yè)簡(jiǎn)介 1978年，在當(dāng)時(shí)的順德桂洲鎮(zhèn)外的一片荒灘上，梁慶德帶領(lǐng)十幾人

2、從一間的羽絨廠起步開(kāi)始艱苦創(chuàng)業(yè)，幾經(jīng)磨礪，當(dāng)年的羽絨廠已成為全球最大的專業(yè)化家電生產(chǎn)企業(yè)之一。集團(tuán)占地百萬(wàn)平方米，現(xiàn)有員工2.3萬(wàn)余人，產(chǎn)品暢銷全國(guó)100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，2003年銷售收入達(dá)到105億元，出口創(chuàng)匯近5億美元，居中國(guó)家電行業(yè)前列。格蘭仕集團(tuán)已成為全球最大的微波爐生產(chǎn)基地，擁有2000萬(wàn)臺(tái)微波爐的年產(chǎn)銷規(guī)模，占有全球市場(chǎng)4以上。格蘭仕集團(tuán)并擁有全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的空調(diào)產(chǎn)品，一期工程、二期工程分別投資20億，目前已經(jīng)形成1200萬(wàn)臺(tái)空調(diào)的年產(chǎn)銷規(guī)模，到2004年內(nèi)外銷規(guī)模已經(jīng)躋身行業(yè)前四。格蘭仕還擁有全球最大的豪華電飯煲生產(chǎn)基地之一，具備1200萬(wàn)只豪華電飯煲的年產(chǎn)銷規(guī)模，中國(guó)市場(chǎng)占有率

3、已經(jīng)位列三甲，并已成為暢銷國(guó)際市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品。經(jīng)品牌價(jià)值權(quán)威評(píng)估機(jī)構(gòu)“世界品牌實(shí)驗(yàn)室（WBL）”評(píng)估，格蘭仕的無(wú)形資產(chǎn)已經(jīng)高達(dá)億元，被國(guó)家列入重點(diǎn)企業(yè)來(lái)扶持。 格蘭仕集團(tuán)以國(guó)際領(lǐng)先的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力和日臻完善的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，為社會(huì)提供數(shù)以千計(jì)的高科技、高品質(zhì)、高附加值的產(chǎn)品。在人才、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)等方面集中優(yōu)勢(shì)資源，并對(duì)世界一流資源加以整合，將創(chuàng)造出多個(gè)“全球第一”的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)。2、企業(yè)發(fā)展史 l 1978年9月28日，格蘭仕董事長(zhǎng)梁慶德七選廠址時(shí)鎖定細(xì)窖河畔為新工業(yè)區(qū)。l 1991年，格蘭仕年產(chǎn)值超過(guò)億元，進(jìn)入“中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)十大百?gòu)?qiáng)”。 l 1992年6月，公司正式更名為“廣東格蘭

4、仕企業(yè)（集團(tuán)）公司” ，正式進(jìn)入家電行業(yè)。l 1993年格蘭仕試產(chǎn)微波爐1萬(wàn)臺(tái)并投放市場(chǎng)。 l 1994年6月，格蘭仕遭受了幾乎滅頂般的洪水侵襲，但在以梁慶德老一輩格蘭仕人的奮力拼搏下，3個(gè)月后，格蘭仕重?zé)ㄉ鷻C(jī)。l 1995年格蘭仕以25.1%的全國(guó)市場(chǎng)占有率一躍而為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者l 1996年8月，格蘭仕微波爐第一次降價(jià)。l 1996年，格蘭仕企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)達(dá)億元。l 1998年，格蘭仕創(chuàng)下高達(dá)73.5%的全國(guó)市場(chǎng)占有率，并在海外大放異彩。l 1999年建成年產(chǎn)量能達(dá)1200萬(wàn)臺(tái)的超大規(guī)模微波爐生產(chǎn)基地并啟用。 l 2000年格蘭仕已連續(xù)七年蟬聯(lián)全國(guó)微波爐銷量及市場(chǎng)占有率桂冠。 l 2001年格蘭

5、仕入選世界行業(yè)500強(qiáng)。l 2002年格蘭仕微波爐入選國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評(píng)審的第一批“免檢生產(chǎn)企業(yè)”，并躋身廣東工業(yè)行業(yè)50強(qiáng)第18位，同年成為第一個(gè)以自有品牌進(jìn)入日本市場(chǎng)的中國(guó)家電企業(yè)。同時(shí)不銹鋼空調(diào)環(huán)保新品全面進(jìn)入世界主流渠道。2002年格蘭仕微波爐銷售1300萬(wàn)臺(tái)，格蘭仕微波爐全球市場(chǎng)占有率突破40%。l 2003年格蘭仕銷售收入實(shí)現(xiàn)歷史上的突破百億大觀，達(dá)到101元人民幣。對(duì)空調(diào)追加20億元人民幣的投入，在中山一次購(gòu)地3000畝，在五年內(nèi)達(dá)到年產(chǎn)1200萬(wàn)套空調(diào)的生產(chǎn)能力，建立世界最大的空調(diào)專業(yè)制造基地。l 到2003年為止格蘭仕微波爐年產(chǎn)能達(dá)到2000萬(wàn)臺(tái)，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)微波爐銷售1600

6、萬(wàn)臺(tái)，在全球格蘭仕微波爐更是有40%以上的市場(chǎng)占有率，基本上是全球每?jī)膳_(tái)微波爐，就有一臺(tái)是格蘭仕制造的，成為真正意義上的全球最大的微波爐生產(chǎn)制造銷售中心；l 到2003年年底空調(diào)更是在短短的三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了從零到出口全國(guó)第二，年銷售從零到150萬(wàn)臺(tái)的突破，用三年時(shí)間走完了其它品牌10年要走的路。 卓越格蘭仕l 目前微波爐讓格蘭仕成為全世界的焦點(diǎn)，2000萬(wàn)臺(tái)年產(chǎn)銷規(guī)模傲視群雄；l 全球最大的豪華電飯煲專業(yè)化生產(chǎn)制造中心之一，年產(chǎn)銷規(guī)模1200萬(wàn)只。l 全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的電風(fēng)扇專業(yè)化生產(chǎn)制造中心之一，年產(chǎn)銷規(guī)模800萬(wàn)臺(tái)。l 1200萬(wàn)臺(tái)的年產(chǎn)銷規(guī)模讓格蘭仕成為最具發(fā)展?jié)摿Φ目照{(diào)品牌。二）企業(yè)文化格

7、 蘭 仕 的 理 念格蘭仕的宗旨努力，讓顧客感動(dòng)格蘭仕的人格 誠(chéng)信，自強(qiáng)到永遠(yuǎn)(企業(yè)與外部、企業(yè)內(nèi)部之間的人與人以誠(chéng)相待，自信、自強(qiáng)、自律)格蘭仕的目標(biāo)從優(yōu)秀到卓越格蘭仕的理念人是第一資本格蘭仕的哲學(xué)偉大，在于創(chuàng)造格蘭仕的戰(zhàn)略在涉足的領(lǐng)域中，迅猛做大、做強(qiáng)、做精、做透，構(gòu)筑世界一流企業(yè)格蘭仕的方針精益求精，永創(chuàng)第一格蘭仕的定位全球名牌家電生產(chǎn)制造中心格蘭仕的精神團(tuán)結(jié)，拼搏，求實(shí)，創(chuàng)新格蘭仕的口號(hào)為格蘭仕卓越而戰(zhàn)格蘭仕的精髓變革，創(chuàng)新，速度。核心是奮斗。格蘭仕的危機(jī)離我們不遠(yuǎn)l 昨天的輝煌不足以抵抗明天的危機(jī)，今天必須拼搏才有可能消除明天的危機(jī)。)格蘭仕的反對(duì)反對(duì)無(wú)效浪費(fèi)、無(wú)為落后、驕傲自滿、損

8、公利已、拜金主義、弄虛作假、形式主義、官僚主義。格蘭仕的管理用數(shù)字說(shuō)話l 模棱兩可的匯報(bào)、說(shuō)明和研究都是廢話，是無(wú)效工作格蘭仕的學(xué)習(xí)干中學(xué)l 我要學(xué),三人行，必有我?guī)焞 以自學(xué)為主，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。格蘭仕本身就是一個(gè)大學(xué)堂，加上必要的培訓(xùn)指導(dǎo)、引導(dǎo)。l 比、學(xué)、趕、幫，拿來(lái)主義，學(xué)習(xí)先進(jìn)，推廣先進(jìn)，投入產(chǎn)出比最高。格蘭仕的方法論 群策群力l 比較全球最好的企業(yè)，一項(xiàng)一項(xiàng)比較，尋找問(wèn)題，尋找差距，主次分 清，解決問(wèn)題，改善提高。其核心是不斷地尋找差距，改進(jìn)提高，最關(guān)鍵 的是執(zhí)行和有效改變。格蘭仕的模式 合適就是最好的l 發(fā)展專業(yè)化，生產(chǎn)規(guī)?；?，管理制度化，市場(chǎng)全球化，企業(yè)集團(tuán)化，經(jīng)營(yíng)集約化，手段現(xiàn)

9、代化，工作精細(xì)化，文化人性化。格蘭仕的作風(fēng) 我要干l 光明正大，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，務(wù)實(shí)進(jìn)取，簡(jiǎn)單有效，雷厲風(fēng)行, 堅(jiān) 忍不拔，對(duì)工作有火一般的熱誠(chéng)。格蘭仕的吉祥物 大象l 喻意：對(duì)顧客溫柔可親；對(duì)工作務(wù)實(shí)穩(wěn)健，雷厲風(fēng)行；對(duì)敵人兇猛勇敢。具有鋼鐵般意志的市場(chǎng)強(qiáng)者。格蘭仕的質(zhì)量目標(biāo) 6個(gè)西格瑪l 用科學(xué)的方法和先進(jìn)的管理思想，全面提升格蘭仕管理水平。格蘭仕的最大追求最大限度地發(fā)揮潛能格蘭仕的最高境界 實(shí)現(xiàn)自我l 自我是廣義的，指包括企業(yè)、部門、各個(gè)環(huán)節(jié)及個(gè)人。格蘭仕最大的期望 成為強(qiáng)者l 無(wú)論企業(yè)、部門、環(huán)節(jié)、個(gè)人都要成為強(qiáng)者，并且以此世界范圍的同行業(yè)水平比較，企業(yè)要迅猛成為行業(yè)寡頭和市場(chǎng)強(qiáng)者。

10、個(gè)人要成為行家、 專家、強(qiáng)者。格蘭仕最大的敵人自已格蘭仕最有力的激勵(lì)價(jià)值體現(xiàn)和尊重格蘭仕的人社會(huì)人，文明人格蘭仕的觀點(diǎn)智產(chǎn)比資產(chǎn)更重要格蘭仕的人文環(huán)境開(kāi)放式優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)環(huán)境格蘭仕的信念充滿信心，高度認(rèn)同，奮勇前進(jìn)格蘭仕的人際關(guān)系開(kāi)放式合作關(guān)系格蘭仕的成果開(kāi)放式分享 格蘭仕的用人原則 賽馬l 格蘭仕搭臺(tái)，人才唱戲，機(jī)會(huì)均等,機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)存在,關(guān)鍵看本人表現(xiàn)l 能否唱好戲、唱大戲，是唱主角、唱配角還是跑龍?zhí)?，定位要明確， 角色不能錯(cuò)位。格蘭仕的責(zé)權(quán)利 責(zé)是核心,強(qiáng)化責(zé)任和義務(wù)，淡化權(quán)利。格蘭仕的本色真、善、美格蘭仕的形象 平實(shí)、質(zhì)樸,品牌親和實(shí)在，值得信賴；產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。格蘭仕的產(chǎn)品時(shí)尚精品格蘭

11、仕的精粹動(dòng)真感情去做事，去做人。格蘭仕的情結(jié) 以情為重,情商、智商，首選情商。格蘭仕的支柱勤奮格蘭仕中國(guó)市場(chǎng)銷售部業(yè)務(wù)人員的八項(xiàng)素質(zhì)要求：自信、激情、執(zhí)行、實(shí)干、誠(chéng)懇、靈巧、學(xué)習(xí)、思考三）、產(chǎn)品知識(shí)微波爐部分（一）基礎(chǔ)知識(shí)篇l 微波爐是怎樣加熱食品的？ 我們先來(lái)了解一下水和食物的組成。其實(shí)，組成水和食物的分子基本上都是有極性的，平時(shí)這些分子的排列處于雜亂無(wú)章的狀態(tài)，分子的極性相互抵消，物質(zhì)的總體呈現(xiàn)電中性，因此我們感覺(jué)不到這些物質(zhì)電的存在。但如果這些物質(zhì)受外加電場(chǎng)的作用，部分極性分子將沿著外電場(chǎng)作用方向旋轉(zhuǎn)而趨于規(guī)則排列 在微波爐中，磁控管輻射出頻率為2450兆赫（MHz）的微波，在爐腔內(nèi)形成

12、一個(gè)微波能量場(chǎng)，這個(gè)微波爐能量場(chǎng)以每秒億次的速度不斷地改變正負(fù)極性，使食品中大量的帶極性的水分子隨著正負(fù)極性改變而高頻率地改變方向，在高速運(yùn)動(dòng)的過(guò)程中，分子之間就會(huì)相互產(chǎn)生劇烈的碰撞磨擦而產(chǎn)生熱量，于是電磁能就轉(zhuǎn)化為熱能，這就是微波爐的加熱原理。更簡(jiǎn)單地講，微波爐加熱原理裨 上就是人們常說(shuō)的磨擦起熱。l 微波爐的基本結(jié)構(gòu)和工作原理（配圖）（1）爐腔。爐腔是一個(gè)微波諧振腔，是把微波能變?yōu)闊崮軐?duì)食品進(jìn)行加熱的空間。 為了使?fàn)t腔內(nèi)的食物均勻加熱，微波爐爐腔內(nèi)設(shè)有專門的裝置。在微波爐的爐腔底部裝一只由微型電機(jī)帶動(dòng)的的玻璃轉(zhuǎn)盤，把被加熱食品放在轉(zhuǎn)盤上與轉(zhuǎn)盤一起繞電機(jī)軸旋轉(zhuǎn)，使其與爐內(nèi)的高頻電磁場(chǎng)作相對(duì)運(yùn)

13、動(dòng)，來(lái)達(dá)到爐內(nèi)食品均勻加熱的目（2）爐門。爐門是食品的進(jìn)出口，也是微波爐爐腔的重要級(jí)成部分。對(duì)它要求很高，即要求從門外可以觀察到爐腔內(nèi)食品加熱的情況，又不能讓微波泄漏出來(lái)。爐門由金屬框架和玻璃觀察窗組成。觀察窗的玻璃夾層中有一層金屬微孔網(wǎng)，既可透過(guò)它看到食品，又可防止微波泄漏。由于玻璃夾層中的金屬網(wǎng)的網(wǎng)孔大小是經(jīng)過(guò)精密計(jì)算的，所以完全可以阻擋微波的穿透。(3)電氣電路。電氣電路分低壓電路、控制電路和高壓電路三部分。（4）磁控管。磁控管是微波爐的心臟，微波能就是由它產(chǎn)生并發(fā)身出來(lái)的。（5）定時(shí)器。微波爐一般有兩種定時(shí)方式，即機(jī)械式定時(shí)和電腦定時(shí)?；w功能是選 擇設(shè)定工作時(shí)間，設(shè)定時(shí)間過(guò)后，定時(shí)器

14、自動(dòng)切斷微波爐主電路。（6）功率分配器。功率分配器用來(lái)調(diào)節(jié)磁控管的平均工作時(shí)間（即磁控管斷續(xù)工作時(shí)， “工作”、“停止”時(shí)間的比例），從而達(dá)到調(diào)節(jié)微波爐平均輸出功率的目的。 （7）聯(lián)鎖微動(dòng)：按鍵或爐門把手上的開(kāi)門按鍵加控制。當(dāng)爐門未關(guān)閉好或爐門打開(kāi)時(shí)，斷開(kāi)電路，使微波爐停止工作。l 微波爐的主要特點(diǎn) （1）烹飪速度快（2）食物的養(yǎng)分損失少。（3）無(wú)油煙（4）可直接使用餐具烹飪（5）二次加熱效果好（6）解凍速度快（7）有消毒殺菌的作用（8）節(jié)能省電（10）無(wú)明火，使用安全l 格蘭仕微波爐貨號(hào)命名方法：W D 700 A C L 17 II 2 （Y）1 2 3 4 5 6 7 8 9 101.

15、產(chǎn)品名稱代號(hào)，用“W”表示，若命名法中的第（8）項(xiàng)中省略英文字母時(shí)，則表示臺(tái)式微波爐2. 形式代碼：P：普通型（單一微波加熱功能）G：光波（除了微波以外還有光波加熱功能）D：多功能型（除微波加熱功能，還帶有傳統(tǒng)加熱功能），若命名法中的第（8）項(xiàng)中省略英文字母時(shí)，則表示傳統(tǒng)石英燒烤型3. 規(guī)格代號(hào)：用W為單位的額定微波輸出功率表示，如700表示該微波爐額定微波輸出功率為700W4. 控制方式代碼：用一個(gè)大寫英文字母表示，省略時(shí)則表示機(jī)械控制方式，具體字母含義如下：A、 B：電腦型C：帶采單功能電腦型D：旋扭碼控制電腦型Y：智能大屏幕顯示系列：Y1：智能大屏幕不帶傳感器和遙控器Y2：智能大屏幕不帶

16、傳感器，帶LCD液晶顯示遙控器Y3：智能大屏幕帶傳感器和LCD液晶顯示遙控器Y4：智能大屏幕帶傳感器和普通型遙控器Y5：智能大屏幕不帶傳感器，帶普通型遙控器Y6：智能大屏幕帶傳感器，不帶普通型遙控器5. 爐腔材料代碼：S：不銹鋼腔體C：搪瓷腔體T：5T內(nèi)膽省略字母時(shí)代表噴涂腔體6. 爐門樣式代號(hào)，用一個(gè)大寫字母表示：X：下拉門型L：手拉門型P：普通門型（省略此字母也可理解為普通門）7. 爐腔容積代號(hào)，用以L為單位的數(shù)值表示，如17代表爐腔容積為17L8. 改進(jìn)代號(hào)：用羅馬數(shù)字時(shí)表示同一款式微波爐的款式改進(jìn)次數(shù)，如WP750II是WP750的二次改進(jìn)型9. 款式分類：用以區(qū)分同一爐門樣式而不同款

17、式的微波爐，用阿拉伯?dāng)?shù)字表示，當(dāng)為第一種款式時(shí)，可省略10. 微波爐顏色代碼：用相應(yīng)顏色的英文字母的第一個(gè)字母表示，若有重復(fù)時(shí)可延至第二位字母，省略時(shí)表示微波爐顏色為白色B：蘭色G：綠色YE：黃色E：電鍍外觀特殊規(guī)定：Y：銀色，S：不銹鋼，對(duì)貨號(hào)為WL232，該微波爐為黑色l 小常識(shí)：使用微波爐對(duì)人體無(wú)任何影響 微波是電磁波的一種，不能透過(guò)人體去傷害內(nèi)部的器官和組織。另外，經(jīng)研究表明，從微波爐中泄露出來(lái)的微波在空間傳播時(shí)，它的衰減程度和離微波爐的距離平方大致成反比關(guān)系。也就是說(shuō)，假若在微波爐門處每平方厘米的泄漏有10毫瓦的話，那么在1米以外的空間就只有毫瓦的強(qiáng)度了。更何況微波爐門的實(shí)際泄露量遠(yuǎn)

18、遠(yuǎn)低于這個(gè)數(shù)值，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)定微波爐泄露的微波爐量不得大于每平方厘米5毫瓦。 格蘭仕微波爐的微波爐泄漏量少，由于采用了專有技術(shù)已經(jīng)控制在毫瓦以下，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的1/50。小于一只40W日光燈的輻射量。（二）數(shù)碼光波微波爐2002年格蘭仕“美國(guó)微波研發(fā)中心”推出當(dāng)今最先進(jìn)的微波爐格蘭仕數(shù)碼光波微波爐l 光波爐工作原理1、格蘭仕光波爐是在普通微波爐的爐腔上裝置光源和具有內(nèi)凹反射面的光波反射器，該反射器與爐腔頂壁之間安裝光波控制傳感器和超溫保護(hù)裝置，光源發(fā)出的光經(jīng)光波反射器反射聚焦，到達(dá)爐腔的各個(gè)角落：2、光波反射器“將光能有效集中后反射到食物上，從而使加熱速度倍增長(zhǎng)3、光波控制傳感器：導(dǎo)熱系統(tǒng)，使

19、光波加熱更均勻4、超溫保護(hù)裝置：當(dāng)爐內(nèi)溫度超過(guò)800度，會(huì)造成爐體軟化，影響微波爐使用壽命，該裝置能及時(shí)感溫，切斷電源，避免因溫度過(guò)高帶來(lái)的損壞l 格蘭仕微波爐：球體微波+球體光波1、 球體微波：發(fā)射系統(tǒng)是無(wú)數(shù)個(gè)不同相位和不同時(shí)間的束射波構(gòu)成的球體微波，每一束射波在爐腔內(nèi)以每秒30萬(wàn)公里的速度傳播，再經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次反射，產(chǎn)生無(wú)數(shù)個(gè)新的再生的球體微波，使加熱更均勻，加熱速度更快，熱效率更高2、 球體光波：由不同相位和不同時(shí)間的束射波構(gòu)成，而且由于爐腔內(nèi)裝了具有內(nèi)凹反射面的光波反射器，光源發(fā)出的光波反射器發(fā)射聚焦，到達(dá)腔體的各個(gè)角落，從而使熱效果更加優(yōu)異l 光波爐與燒烤型微波爐的區(qū)別：1. 光波爐的上

20、部有一聚光罩，起著聚光反射作用。2. 聚光罩里面有兩條光波管，這兩條光波管放置在爐體的上部的正中央處，而普通燒烤型微波爐的兩條石英管是放置在爐體上部的后部。因此，光波爐能對(duì)食物更全面均勻的加熱，從而提高食物加熱的均勻性，且加快了食物的加熱速度。（三）格蘭仕光波爐的榮譽(yù)1、 2002年8月美國(guó)亞洲經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作委員會(huì)授予格蘭仕數(shù)碼光波微 波 爐“國(guó)際貿(mào)易推薦產(chǎn)品”榮譽(yù)證書（目前，僅有格蘭仕獲得此證書）2、2002年8月，美國(guó)國(guó)際品質(zhì)認(rèn)證委員會(huì)授予格蘭仕數(shù)碼光波微波爐“高質(zhì)產(chǎn)品推薦證書” （目前，僅有格蘭仕獲得此證書）3、 家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予格蘭仕數(shù)碼光波微波爐“實(shí)用新型專利證書”4、 2002年4月

21、，廣東省疾病預(yù)防控制中心向格蘭仕頒發(fā)微波爐滅菌檢驗(yàn)評(píng)估報(bào)告5、 2003年5月，格蘭仕公司向北京小湯山醫(yī)院捐贈(zèng)1000臺(tái)格蘭仕數(shù)碼光波微波爐，為抗擊非典作出貢獻(xiàn) （四）光波爐的主要特點(diǎn)1. 數(shù)碼超感，聚焦烹調(diào)：全新數(shù)碼超感技術(shù)，通過(guò)電磁場(chǎng)感應(yīng)改變能量矢向，將光波和微波通過(guò)有效衍射集中聚焦在事物區(qū)域內(nèi)，避免能量對(duì)無(wú)效區(qū)域加熱的損失和浪費(fèi)即：有效集中能量，避免能量浪費(fèi)，縮短加熱時(shí)間2. 、聚能技術(shù)，立方倍增：新一代超強(qiáng)聚能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電能、光能、微波能的三維加熱，并形成能量之間的相互轉(zhuǎn)換促進(jìn)，形成能量與能效的立方倍增，被專家譽(yù)為“革命性的技術(shù)突破”即：電能、光能、微波能相互轉(zhuǎn)換，全面直接作用于加熱食

22、物所占領(lǐng)的空間，比普通加熱更快、更均勻3. 極限光速，神奇加熱：每秒30萬(wàn)公里的極限光速對(duì)食物進(jìn)行加熱，大大縮短了烹飪時(shí)間，提高了加熱效率4. 光纖保鮮，保鮮才會(huì)營(yíng)養(yǎng)：格蘭仕特有的光纖保鮮技術(shù)，仿佛在食物營(yíng)養(yǎng)細(xì)胞上附上一層網(wǎng)狀保鮮膜，杜絕營(yíng)養(yǎng)成分流失。因?yàn)楸ｕr，所以營(yíng)養(yǎng)5. 點(diǎn)陣坐標(biāo)遙感，閃電殺菌：格蘭仕專有的點(diǎn)陣坐標(biāo)遙感技術(shù)，最快感應(yīng)爐腔內(nèi)每一個(gè)角落的病菌，同時(shí) 進(jìn)行閃電式的殺菌6. 光波、微波組合燒烤：速度快，效率高，同時(shí)加熱，使食物內(nèi)外均勻受熱，保留了食物的營(yíng)養(yǎng)成分，食物金黃香脆，美味無(wú)比 微波是依靠水分子摩擦受熱，水分流失較快，普通燒烤加熱大塊食物時(shí)，時(shí)間較長(zhǎng)，食物內(nèi)外水分均流失嚴(yán)重，

23、食物由于脫水嚴(yán)重而不美味。而光波由于速度快，減少了加熱時(shí)間，食物熟得快。因而食物內(nèi)嫩外酥，更加美味7. 三種加熱方式，多種口味選擇：具有光波、微波、光波微波組合加熱，用戶根據(jù)自己的口味需求選擇所 需的加熱方式，方便實(shí)用8. 專業(yè)煮牛奶，新鮮味香濃，鈣質(zhì)蛋白全吸收1）、煮牛奶火候有講究，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，容易破壞牛奶的營(yíng)養(yǎng)成分。光波爐自動(dòng)將溫度調(diào)控 在貼近人們口感的3040度之間，確保了牛奶的新鮮，保證牛奶的鈣質(zhì)、蛋白質(zhì)不分解、不流失，符合現(xiàn)代人的營(yíng)養(yǎng)觀念2）、利用光波爐給嬰幼兒熱牛奶，速度快，溫度適宜，滿足寶寶的緊急需要，同時(shí)牛奶 更營(yíng)養(yǎng)，確保寶寶健康成長(zhǎng)9. 保鮮殺菌，一舉兩得食物經(jīng)光波略微加熱后，

24、可延長(zhǎng)食物的儲(chǔ)存時(shí)間。由于紅外線的穿透性，可有效抑制某些菌類的發(fā)酵，有效防止食物變質(zhì)，延長(zhǎng)儲(chǔ)存時(shí)間l 金剛光波（矢量感應(yīng)技術(shù)）矢量感應(yīng)技術(shù)：傳統(tǒng)微波爐在微波在經(jīng)過(guò)爐腔的多次反射后，能量已經(jīng)耗盡在無(wú)效區(qū)域內(nèi)，金剛光波系列微波爐應(yīng)用了矢量感應(yīng)技術(shù)，能使微波在經(jīng)過(guò)2-3次的微波反射后，對(duì)食物進(jìn)行加熱，提高能量使用效率，縮短烹調(diào)時(shí)間。（附圖，產(chǎn)品系列介紹）l V尚光波（慧眼菜單，靈動(dòng)技術(shù)）慧眼菜單+靈動(dòng)技術(shù)的完美結(jié)合：1) 從外觀看，菜單顯示屏幕象一只聰慧的大眼睛，設(shè)計(jì)時(shí)尚，形象直觀，菜單顯示一目了然。2) 光波在烹飪時(shí)隨時(shí)通過(guò)智能感應(yīng)的“靈動(dòng)技術(shù)”，感應(yīng)食物的溫度和熟度，從而快速靈巧的調(diào)節(jié)火力和效率

25、，自動(dòng)選擇食物最佳的烹調(diào)時(shí)間和火力，食物營(yíng)養(yǎng)不會(huì)因溫度過(guò)高而遭到破壞，同時(shí)更節(jié)能、省時(shí)。鉆石鏡面，永不磨損大屏幕和面板材料都采用美國(guó)航天高科技仿鉆石材料，硬度高、耐磨損、不易劃傷表面。獨(dú)有殺菌鍵，快速殺菌 V尚光波爐獨(dú)有的綠色“光波殺菌/微波殺菌” 鍵，操作簡(jiǎn)單，殺菌快速，是真正健康環(huán)保的微波爐（五）賣點(diǎn)篇1、 光波爐的真假辨認(rèn)法A. 是否有光波專利認(rèn)證證書。B. 面板上是否有光波控制鍵。C. 是否在兩根光波管的基礎(chǔ)上加入帶有內(nèi)凹反射面的光波反射器，只有裝有光波反射器，光才能產(chǎn)生聚焦，再反射到食物上面。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有。2、 球體微波和球體光波的技術(shù)優(yōu)點(diǎn) 球體微波發(fā)射系統(tǒng)是無(wú)數(shù)個(gè)不同相位和不同時(shí)間

26、的束射波構(gòu)成的球體微波，每一束射波在爐腔內(nèi)以每秒30萬(wàn)公里的速度傳播，再經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次反射，產(chǎn)生無(wú)數(shù)個(gè)新的再新的球體微波，使加熱更均勻，加熱速度更快，熱效率更高。同樣，球體光波也是由不同相位和不同時(shí)間的束射波構(gòu)成的，而且由于爐腔內(nèi)裝了帶有內(nèi)凹反射面的光波反射器，光源發(fā)出的光經(jīng)光波反射器反射聚焦，到達(dá)腔體的各個(gè)角落，從而使熱效果更加優(yōu)異。3、 微波爐內(nèi)膽的介紹與性能比較l 全新5T無(wú)毒性內(nèi)膽的優(yōu)點(diǎn)：5T無(wú)毒性內(nèi)膽利用高科技加工工藝對(duì)鈦進(jìn)行高溫熔煉、復(fù) 合鍛造而成，保證了內(nèi)膽的強(qiáng)度、密度和硬度，并且耐高溫、耐磨損和耐酸堿的腐蝕。A、5特強(qiáng)度特強(qiáng)、密度特密、硬度特硬、耐溫特高、耐酸堿性特好；B、加了抗菌

27、素、除臭劑和消毒劑，具有高效抗菌、除臭、無(wú)毒性的優(yōu)點(diǎn)；C、未加任何有害的化學(xué)溶劑，對(duì)環(huán)境沒(méi)有任何公害，環(huán)保性能優(yōu)越；D、不粘性、易清潔；E、加熱均勻性更好、高效節(jié)能。l 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用的普通噴涂?jī)?nèi)膽，只是在普通鋼板上噴上一層涂層，存在的問(wèn)題是：A、 耐熱性很差，爐內(nèi)溫度過(guò)高時(shí)，頂部燒烤管的位置會(huì)起層脫落；B、 長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)鹽酸腐蝕容易起氧化反應(yīng)，會(huì)起皮或掉漆；4、 微晶石英管燒烤與銅管燒烤的比較l 微晶石英管燒烤的優(yōu)點(diǎn)：A、 具有很高的耐腐蝕性和防爆性，絕緣效果好，使用安全；B、 長(zhǎng)期遇水蒸氣、油煙不會(huì)老化，使用壽命長(zhǎng)；C、 升降溫速度快，省電節(jié)能。通電3分鐘溫度可達(dá)110.4攝氏度，斷電后每分鐘降溫

28、18度；D、 燒烤時(shí)加熱均勻，食物香脆可口。l 銅管燒烤的缺點(diǎn)：A、 耐腐蝕性差，絕緣性能差，容易漏電，使用很不安全；B、 遇水蒸氣和油煙會(huì)老化，使用壽命短；C、 升降溫速度慢，費(fèi)時(shí)費(fèi)電。通電3分鐘溫度僅達(dá)56.8度，斷電后每分鐘只降溫5度。D、 銅管裸露在爐腔內(nèi)，不但占用空間，而且在拿取食物時(shí)容易燙手。E、燒烤管與食物貼得很近，使得食物局部溫度過(guò)高而烤焦，燒烤效果很差。如何介紹格蘭仕光波與其它品牌光波的不同答：格蘭仕帶光波加熱的多功能微波爐除了普通微波爐具有的零件外增加了：光源、光波反射器、 超溫保護(hù)裝置，為了微波爐的使用更加安全，在微波爐外殼和光波反射器之間增加了一個(gè)隔熱板，在使用光波加熱

29、方式時(shí)光源發(fā)射的光波經(jīng)光波反射器反射聚焦，對(duì)食物進(jìn)行均勻加熱?，F(xiàn)在市場(chǎng)上一些品牌也推出了帶光波加熱功能的多功能微波爐。其結(jié)構(gòu)為光源、光波反射器、超溫保護(hù)裝置。它們這些品牌帶光波加熱功能的多功能微波爐明顯抄襲了格蘭仕的光波爐的結(jié)構(gòu)和工作原理，所不同的是它們所采用的內(nèi)凹反射鏡面的反射器的形狀、大小和格蘭仕有所不同，它們的反射器普遍偏小同時(shí)反射器內(nèi)的光射入腔體的網(wǎng)孔減少，它們的反射器在腔體上的位置不合理，這些原因會(huì)導(dǎo)致光波能在腔體中的分布不均勻，從而影響烹調(diào)的質(zhì)量，同時(shí)光波加熱的效率變低。更有甚的是格蘭仕的反射器采用的是進(jìn)口的有鏡面效果的不銹鋼做成，而其它品牌使用的是反射效果差的鍍鋅板做成，這將影響

30、光波反射器的反射效果。除此之外，其它品牌在微波爐的外殼和反射器之間沒(méi)有加隔熱板，這樣容易造成微波泄漏和外殼溫度太高，使用安全性沒(méi)有得到保證。只有格蘭仕才是唯一獲得國(guó)家專利的高科技產(chǎn)品，如果專利這么容易被模仿，那國(guó)家還專門制訂法律保護(hù)專利干什么？您總不愿花錢買個(gè)買個(gè)偽劣產(chǎn)品吧！買光波爐請(qǐng)一定認(rèn)準(zhǔn)格蘭仕！附：微波爐常見(jiàn)非故障問(wèn)題解答1、格蘭仕微波爐工作時(shí)，門縫漏風(fēng)漏光，是否微波泄露？微波是不會(huì)泄漏的。因?yàn)樗械奈⒉t門都不是密封的，有少量的風(fēng)、水蒸氣會(huì)從爐門四周排放出來(lái)，以保證微波爐的良好散熱。風(fēng)是無(wú)孔不入的，而光的波長(zhǎng)和微波的波長(zhǎng)不同，爐門上的抗流槽結(jié)構(gòu)會(huì)在爐門的四周形成扼流場(chǎng)阻止微波的泄漏，而

31、與微波波長(zhǎng)不同的光卻可漏出來(lái)的。因此爐門漏風(fēng)漏光，微波卻不會(huì)泄漏出來(lái)，您盡可放心使用。2、格蘭仕微波爐的門縫好象大了些，會(huì)不會(huì)有微波泄露？l 這是絕對(duì)不會(huì)的。設(shè)計(jì)精良的微波爐腔體和爐門之間一般都會(huì)有均勻的縫隙。因?yàn)闋t門和腔體帖得太近，容易產(chǎn)生變形而導(dǎo)致門縫不均勻，從而引起腔體和爐門之間打火，甚至?xí)斐晌⒉ㄐ孤 先進(jìn)的防止微波泄漏的技術(shù)不是靠爐門和爐腔緊貼來(lái)密封，而是依靠爐門的抗流槽結(jié)構(gòu)所形成的扼流場(chǎng)來(lái)屏蔽微波的。l 有些品牌的微波爐從外觀看門縫隙很小，實(shí)際上是爐門上的塑料件遮蓋的比較嚴(yán)，從而感覺(jué)門縫小。但大家都知道，微波的特性是能穿透塑料，塑料是不能防微波的。因此表面看起來(lái)門縫很小的微波爐

32、不一定微波泄漏的少。3、我總是擔(dān)心微波爐的微波泄漏而損害身體，請(qǐng)問(wèn)怎樣才能測(cè)微波爐是否泄漏？l 您的這樣擔(dān)心是多余的。微波爐已有五六十年的歷史，屬于成熟家電產(chǎn)品，安全性能已非常完善，在歐美、日本、香港等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)很早就已普及了，幾乎家家都有，但到現(xiàn)在為止還未聽(tīng)說(shuō)有一起因微波泄漏過(guò)量而危害人身健康的事例。l 我們國(guó)家的技術(shù)監(jiān)督局對(duì)微波爐的例次檢查中，還沒(méi)有哪個(gè)品牌的微波爐因微波泄漏這個(gè)指標(biāo)不合格的，說(shuō)明市場(chǎng)上的微波爐在這個(gè)項(xiàng)目上都是非常安全的。l 如果要測(cè)微波泄漏是否過(guò)量一般都要用專用儀器，但這種儀器非常昂貴，很少地方才有。不過(guò)如果微波泄漏超標(biāo)，人體的表皮會(huì)有一種灼熱的感覺(jué)，嚴(yán)重的會(huì)有紅腫現(xiàn)

33、象。4、我在使用微波爐時(shí)總會(huì)感覺(jué)頭暈和身體不舒服，是不是有微波泄漏？這是不會(huì)的，您有這種感覺(jué)很可能是心理作用，對(duì)微波有種盲目的恐懼感，實(shí)際上微波爐使用的這個(gè)頻率的微波在正常情上對(duì)人體是沒(méi)有什么大的危害。我們總裝線上的幾千個(gè)員工每天都要開(kāi)機(jī)測(cè)試幾萬(wàn)臺(tái)微波，有的工位甚至是不上外殼進(jìn)行測(cè)試的，但從來(lái)也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)有人因此感到身體不適。（可以加上第三個(gè)問(wèn)題的解釋）5、微波爐工作時(shí)，收音機(jī)或電視機(jī)受到干擾，是否有微波泄漏？l 這是不會(huì)的。這種干擾不是微波造成的，而是一種電磁干擾。因?yàn)槲⒉t里有變壓器、電機(jī)等帶線圈的部件，這些部件在工作時(shí)由于交流電的作用在周圍形成電磁場(chǎng)，對(duì)在這個(gè)電磁場(chǎng)范圍內(nèi)的電器造成不同程度的

34、干擾。這就象電吹風(fēng)筒工作時(shí)會(huì)對(duì)周圍電器造成干擾的道理一樣。l 有些報(bào)紙上說(shuō)可以用半導(dǎo)體收音機(jī)測(cè)微波泄漏，這是不科學(xué)的，把電磁干擾和微波泄漏混為了一談。6、我把傳呼機(jī)或手機(jī)放在微波爐里能接收到信號(hào)，是不是表明微波能泄漏出來(lái)？這是不會(huì)的。因?yàn)槲⒉t的波長(zhǎng)和傳呼機(jī)、手機(jī)的信號(hào)波長(zhǎng)不同，而微波爐防止泄漏的結(jié)構(gòu)只能屏蔽這個(gè)波長(zhǎng)的微波，但不能屏蔽傳呼機(jī)和手機(jī)的信號(hào)。因此微波爐里能收到傳呼機(jī)和手機(jī)信號(hào)，但微波卻不會(huì)泄漏出來(lái)，您盡可放心使用。7、格蘭仕微波爐噪聲比較大，是什么原因？格蘭仕微波爐增大了風(fēng)扇電機(jī)的轉(zhuǎn)速，增強(qiáng)了整機(jī)的散熱和冷卻效果，極大提高了磁控管等元器件的使用壽命，降低了故障率。但因?yàn)榇蟠筇岣吡孙L(fēng)

35、扇電機(jī)的轉(zhuǎn)速，使聲音也稍微響了些，這就象電風(fēng)扇如果轉(zhuǎn)速高了聲音響一些是一樣的。這不是故障，您盡可放心使用。8、每次啟動(dòng)微波爐時(shí)玻璃轉(zhuǎn)盤為什么有時(shí)正轉(zhuǎn)有時(shí)反轉(zhuǎn)，是不是什么故障？這不是故障。微波爐用的轉(zhuǎn)盤電機(jī)是同步雙向電機(jī)，當(dāng)微波爐的輸入電源是220V的交流電，相位正反會(huì)不斷變化，如果微波爐啟動(dòng)瞬間輸入電源相位是正向的，被電機(jī)帶動(dòng)的玻璃轉(zhuǎn)盤就順時(shí)外轉(zhuǎn)；以之，輸入電源相反是反向的，則被電機(jī)帶動(dòng)的玻璃轉(zhuǎn)盤就逆時(shí)針轉(zhuǎn)。因此這種現(xiàn)象是正常的。9、微波爐工作時(shí)，房里出現(xiàn)跳閘現(xiàn)象，是什么原因？出現(xiàn)這種現(xiàn)象一般不是微波爐的問(wèn)題，而是房里電表容量偏小。因?yàn)槲⒉t是大功率電器，輸入功率一般在1200W-1400W之

36、間，工作電流在5-6.5A之間，而且在微波爐啟動(dòng)時(shí)要產(chǎn)生一個(gè)4000V左右的瞬間高壓，電流則達(dá)到6-9A之間。因此如果家里電表電路承載能力低于10A，就很容易造成空氣開(kāi)關(guān)跳閘。如果使用微波爐出現(xiàn)跳閘現(xiàn)象，首先要看看整個(gè)電路和電表是否能承受10A以上的電流，若不能，就要增大整個(gè)電路的承戴能力或在線路允許的情況下更換10A以上的空氣開(kāi)關(guān)。此外，有些空氣開(kāi)關(guān)雖然標(biāo)明在10A以上，但由于質(zhì)量問(wèn)題或線路老化，達(dá)不到標(biāo)明的承戴能力，也容易跳閘。如果這種情況，最簡(jiǎn)單的辦法是看看哪個(gè)鄰居或朋友家有同樣功率的微波爐且能正常使用，把您的這臺(tái)爐子拿去試一下。如可正常使用，說(shuō)明是您家里線路或空氣開(kāi)關(guān)的問(wèn)題；如也跳閘，

37、就不排除有機(jī)器原因的可能性。10、微波爐有時(shí)加熱效率慢，偶爾還出現(xiàn)不加熱現(xiàn)象，但爐燈亮，轉(zhuǎn)盤也轉(zhuǎn)，這是什么問(wèn)題？這種情況一般不是機(jī)器的問(wèn)題，很可能是電壓偏低造成的。微波爐是一種很特殊的家電產(chǎn)品，對(duì)電壓要求很高，220V的工頻電壓經(jīng)微波爐的高壓整流電路轉(zhuǎn)換成4000V左右的直流電壓輸送給磁控管，使其發(fā)射微波，以正常功率進(jìn)行工作。如果電源電壓低于220V，輸送給磁控管的直流高壓就會(huì)低的更多，使其發(fā)射微波的功率低于正常值，造成加熱效率慢。如果電源電壓低于190V，高壓整流后達(dá)不到磁控管的工作電壓，就會(huì)出現(xiàn)不加熱現(xiàn)象，但爐燈亮，轉(zhuǎn)盤也轉(zhuǎn)。以上這兩處情況在夏天和冬天大量大功率的制冷或取暖設(shè)備的使用造成電

38、源電壓偏低時(shí)更常見(jiàn)。出現(xiàn)這兩種情況時(shí)，最好先測(cè)量一下微波爐工作時(shí)的電源電壓，看看是否偏低?；蛘甙堰@臺(tái)爐拿到別的有微波爐且能正常使用的家里試一試，對(duì)比一下就知道是電壓?jiǎn)栴}還是機(jī)器的問(wèn)題了。11、微波爐在非高火檔工作時(shí)，每隔一會(huì)就會(huì)有吭吭的響聲，是否有故障？這不是故障。而是微波火力調(diào)節(jié)的聲音，微波爐的磁控管只能 以一種功率發(fā)射微波，火力調(diào)節(jié)是通過(guò)控制磁控管的工作和非工作的時(shí)間比例來(lái)進(jìn)行的。一般來(lái)說(shuō)，非高火工作時(shí)半分鐘左右是一個(gè)火力周期，例如中高火時(shí)，半分鐘內(nèi)磁控管有81%的時(shí)間工作，19%的時(shí)間停止工作，即每隔半分鐘磁控管有一個(gè)重新啟動(dòng)的過(guò)程，就發(fā)出吭吭的聲音，這是磁控管進(jìn)入工作狀態(tài)時(shí)的正常響聲。

39、但以高火工作時(shí)，磁控管始終科于工作狀態(tài)，就不會(huì)有這種聲音。因此您講的這種現(xiàn)象是正常的，而不是故障。12、用普通玻璃或陶瓷容器煎炸食物，燒壞容器、玻璃轉(zhuǎn)盤、連接器，是否微波爐有故障，為什么？這不是微波爐的故障，而是使用不當(dāng)造成的。隨機(jī)器的附件格蘭仕微波食譜中，對(duì)于煎炸類烹調(diào)都寫明了要用煎碟，因?yàn)槠胀ㄎ⒉ㄆ髅蟛荒芪瘴⒉芰?，用于煎炸類食物?huì)形成一種半空載現(xiàn)象，容易損壞機(jī)器，而且這些器皿的耐高溫能力有限，煎炸類食物的溫度又很高，把熱量通過(guò)熱傳導(dǎo)方式傳遞給容器、玻璃轉(zhuǎn)盤、連接器等，很容易超過(guò)其耐溫極限而造成損壞。而特制煎碟是用特殊材料做成的，能吸引微波能量，不會(huì)形成半空載，而且其耐高溫能力很強(qiáng)，不會(huì)

40、因溫度過(guò)高而損壞。因此，做煎炸類食物切不可用普通器皿，而一定要用特制的微波煎碟。13、格蘭仕的不銹鋼微波爐為什么能吸磁鐵，是不是假不銹鋼？以是否帶有磁性來(lái)判斷是不是不銹鋼材是一種習(xí)慣性的錯(cuò)誤觀念。因?yàn)椴讳P鋼有很多種規(guī)格和成份，有的帶磁性，有的不帶磁性，一些微量元素的含量不同也會(huì)影響到材料是否帶有磁性，帶磁性的含碳元素比例大些，不帶磁性的含碳元素比例小些。相對(duì)來(lái)說(shuō)帶有磁性比不帶磁性的材料硬度更大些，更適合用作微波爐腔體，因此很多世界著名的微波爐廠家都采用磁性的不銹鋼材料，如松下、夏普等，我們公司采用的也是類似的日本著名廠家生產(chǎn)的專用不銹鋼材料。實(shí)際上不銹鋼是以鐵為主要成份的合金材料，含有鉻、鎳等

41、金屬成份，不同鋼種所含的成份有所差異其抗酸、堿、鹽等腐蝕能力大大提高，在家用電器上被廣泛使用，是否帶有磁性與抗腐蝕能力的大小沒(méi)有什么關(guān)系。以格蘭仕今天的市場(chǎng)地位和規(guī)格，是不可能欺騙消費(fèi)者來(lái)砸自己牌子的。14、我買的格蘭仕不銹鋼微波爐為什么有銹斑，是不是假不銹鋼？這是不會(huì)的，否則，格蘭仕微波爐也不可能賣得這么好，出口量這么大，形成全球最大的產(chǎn)銷規(guī)模。以格蘭仕今天的市場(chǎng)地位和規(guī)模，是不可能欺騙消費(fèi)者來(lái)砸自己的牌子的。出現(xiàn)這種情況一般有兩方面原因：一是由于不經(jīng)常清理腔體，使濺到里面的食物或油漬在微波作用下碳化發(fā)黑，附著在腔體上，象是銹斑。另一種情況是由于不經(jīng)常清理腔體，里面又附著有酸、堿、鹽等物質(zhì)，

42、在長(zhǎng)期的腐蝕性作用下出現(xiàn)銹斑。因?yàn)椴讳P鋼并不是永遠(yuǎn)不生銹，而是難以生銹，但長(zhǎng)期受到酸、堿、鹽等的腐蝕也會(huì)生銹，這就象不銹鋼餐具在酸、堿、鹽作用下一段時(shí)間也會(huì)出現(xiàn)銹斑的道理是一樣的。因此，微波爐要經(jīng)常保養(yǎng)和清潔，尤其是保持爐腔的干凈，每次使用后不要把爐門關(guān)緊，而是打開(kāi)門通風(fēng)干燥，防止受潮。如果發(fā)現(xiàn)有以上情況，即刻用汽車光臘、95%以上濃度的酒精或牙膏清潔，或許能擦掉。空調(diào)部分（一）產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)一、空調(diào)的定義空調(diào)器就是指房間空氣調(diào)節(jié)器，調(diào)節(jié)房間溫度高低為主二、空調(diào)器的相關(guān)術(shù)語(yǔ)l 熱泵：通過(guò)轉(zhuǎn)換制冷系統(tǒng)制冷劑運(yùn)行流向，從室外低溫空氣吸熱并向室內(nèi)空氣升溫的制冷系統(tǒng)，還可包括空氣循環(huán)、凈化裝置和加濕、通

43、風(fēng)裝置。l 制熱用輔助電加熱裝置：與熱泵一起使用進(jìn)行制熱的電熱裝置。l 制冷量：空調(diào)器進(jìn)行制冷運(yùn)行時(shí)，單位時(shí)間從密閉空間、房間或區(qū)域內(nèi)除去的熱量總和，單位W。l 制冷消耗功率：空調(diào)器進(jìn)行制冷運(yùn)行時(shí)，所消耗的總功率，單位W。l 制熱量：空調(diào)器進(jìn)行制熱運(yùn)行時(shí)，單位時(shí)間送入密閉空間、房間或區(qū)域內(nèi)的熱量總和，單位W。l 制熱消耗功率：空調(diào)器進(jìn)行制熱運(yùn)行時(shí)，所消耗的總功率，單位W。l 能效比（EER）：在額定工況（高溫）和規(guī)定條件下，空調(diào)器進(jìn)行制冷運(yùn)行時(shí)，制冷量與有效輸入功率之比，其值用W/W表示。（額定工況：在制熱時(shí)室外溫度為32，室內(nèi)為25；制冷時(shí)室外溫度為7，室內(nèi)為22）l 制熱時(shí)性能系數(shù)（COP

44、）：在額定工況（高溫）和規(guī)定條件下，空調(diào)器進(jìn)行熱泵制熱運(yùn)行時(shí)，制熱量與有效輸入功率之比，其值用W/W表示。l 循環(huán)風(fēng)量：空調(diào)器在通風(fēng)門和排風(fēng)門完全關(guān)閉，并在額定制冷運(yùn)行條件下，單位時(shí)間內(nèi)向密閉空間、房間或區(qū)域送入的風(fēng)量。l 變頻空調(diào)：由變頻控制器對(duì)室內(nèi)的溫度、濕度進(jìn)行采樣，根據(jù)選定的人體舒適性準(zhǔn)則及控制方法，通過(guò)變頻器調(diào)節(jié)壓縮機(jī)的轉(zhuǎn)速，連續(xù)調(diào)節(jié)制冷/制熱量，使被控制室內(nèi)溫度跟隨智能化4設(shè)定的控制曲線。從而令空調(diào)器噪音降低，消耗功率大大下降，達(dá)到健康、舒適的目的。三、格蘭仕/格蘭仕空調(diào)型號(hào)標(biāo)注詳解FK 工廠設(shè)計(jì)序號(hào)和特殊功能代 號(hào)，允許用漢語(yǔ)拼音大寫母 或阿拉伯?dāng)?shù)字表示 室外機(jī)組結(jié)構(gòu)代號(hào)（室外機(jī)

45、組代號(hào)為 W） 整體式結(jié)構(gòu)分類代碼或分體式室內(nèi)機(jī) 組結(jié)構(gòu)分類代號(hào)（室內(nèi)機(jī)組結(jié)構(gòu)分為 吊頂式、掛壁式、落地式、天井式嵌 入式等，其代號(hào)分別為D、G、L、T、 Q等規(guī)格代號(hào)（額定制冷量，用阿拉伯?dāng)?shù)字表示，空調(diào)器制冷量在10000W以下的，其單位為100W；制冷量大于或等于10000W時(shí)，其單位為1000W功能代號(hào) （功能代碼（空調(diào)器按功能主要分為單冷型、熱泵型及電熱型，單冷型代號(hào)省略，熱泵型、電熱型代號(hào)分別為R、D） 結(jié)構(gòu)形式代號(hào)（空調(diào)器按結(jié)構(gòu)形式分為整體式和分體式，整體 式又分為窗式和移動(dòng)式，代號(hào)分別為：分體式F、窗式C、 移動(dòng)式Y(jié)） 表示氣候類型（一般為T1型，T1型氣候環(huán)境最高溫度為43攝氏

46、度， T1型代號(hào)省略） 表示產(chǎn)品代號(hào)（家用房間空調(diào)器用字母K表示）l 機(jī)型命名示例：例1：KT3C-35/A 表示T3氣候類型、整體（窗式）冷風(fēng)型房間空調(diào)器，額定制冷量為3500W， 第一次改型設(shè)計(jì)。例2：KC-20C 表示T1氣候類型、窗式冷風(fēng)型房間空調(diào)器，額定制冷量為2000W。例3：KFR-25GW 表示T1氣候類型、分體冷暖型掛壁式房間空調(diào)器（包括室內(nèi)機(jī)組和室 外機(jī)組），額定制冷量為2500W。例4：KFR-25G 表示T1氣候類型、分體冷暖型掛壁式房間空調(diào)器室內(nèi)機(jī)組，額定制冷量 為2500W。例5：KFR-25W 表示T1氣候類型、分體冷暖型房間空調(diào)器室外機(jī)組，額定制冷量為2500W

47、。例6：KFR-35LW/BP 表示T1氣候類型、分體冷暖型落地式變頻房間空調(diào)器（包括室內(nèi) 機(jī)組和室外機(jī)組），額定制冷量為3500W。例7：KFR-35L/BP 表示T1氣候類型、分體冷暖型落地式變頻房間空調(diào)器室內(nèi)機(jī)組，額 定制冷量為3500W。例8：KFR-35W/BP 表示T1氣候類型、分體冷暖型變頻房間空調(diào)器室外機(jī)組，額定制冷 量為3500W。例9：KFR-51LW/DA1-7GB表示T1氣候類型，分體冷暖型光波柜機(jī)空調(diào)器室外機(jī)組，額定制冷量為5100W。l 空調(diào)分類 嵌入式（Q） 分體落地式（L）（柜機(jī)） 分體式 分體掛壁式（G） 吊頂式（D） 按結(jié)構(gòu)分 天井式（T）空 移動(dòng)式空調(diào)機(jī)（

48、Y） 整體式 窗式空調(diào)機(jī)（C）調(diào) 冷風(fēng)型 按功能分 熱泵型（R）熱泵+輔助電熱型（Rd） 電熱型（D） 變頻型（BP） 四、空調(diào)的工作原理l 壓縮機(jī)（見(jiàn)下圖） 壓縮機(jī)是空調(diào)器的心臟，它對(duì)循環(huán)中的氟利昂氣體加壓。由于高壓、制冷劑處于高溫、易被液化的狀態(tài)，此后制冷劑被送到熱交換器（冷凝氣）由于高壓，制冷劑處于高溫、易被液化的狀態(tài)，此后制冷劑被送到熱交換器（冷凝氣）l 熱交換器（見(jiàn)右圖） 當(dāng)冷媒與空氣進(jìn)行熱交換時(shí)，由于冷媒與空氣的溫差，制冷劑汽化或液化；冷氣運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，室內(nèi)機(jī)的熱交換器是蒸發(fā)器，室外機(jī)的熱交換器是冷凝器；暖氣運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，與之相反。制冷劑從周圍取得熱，熱交換器表面變冷，后方風(fēng)扇吹來(lái)的風(fēng)通過(guò)熱交

49、換器而變成冷氣，冷氣被吹到室內(nèi)l 節(jié)流減壓器毛細(xì)管（見(jiàn)右圖） 經(jīng)過(guò)熱交換器冷卻液化制冷劑因通過(guò)極細(xì)的管道而減壓，從高壓狀態(tài)變?yōu)榈蛪籂顟B(tài)，為在進(jìn)入蒸發(fā)器時(shí)汽化提供可能。l 空調(diào)器工作原理圖（見(jiàn)下圖）l 空調(diào)制熱原理： 壓縮機(jī)進(jìn)行制冷循環(huán)的逆循環(huán)時(shí)，便產(chǎn)生暖氣。也被認(rèn)為是冷氣運(yùn)行時(shí)，從室外空調(diào)機(jī)吸收的熱風(fēng)吹至室內(nèi)。空調(diào)機(jī)的暖氣原理就是制冷劑吸取大氣中所含熱量（既太陽(yáng)能）作為熱源，來(lái)溫暖房間。這是一種性能優(yōu)、效率高的方式。它僅用電來(lái)驅(qū)動(dòng)馬達(dá)，電爐是用電作為直接能源，空調(diào)機(jī)僅約用1/3的電量，因此既經(jīng)濟(jì)、安全又清潔。即便在室外溫度較低的情況下，空調(diào)機(jī)也可從大氣中取熱。其奧秘在于制冷劑的優(yōu)越性，暖氣運(yùn)轉(zhuǎn)

50、時(shí)室外空調(diào)機(jī)內(nèi)的氟利昂約為-40溫度非常低，假設(shè)室外溫度為5時(shí)，兩者溫差仍很大，制冷劑可吸取該部分的熱能，將其送到室內(nèi)。五、必須熟知的幾個(gè)單位和公式l 功率W=電壓U*電流I EER（制冷時(shí)的能效比）=制冷量/制冷時(shí)的輸入功率l COP（制熱時(shí)的能效比）=制熱量/制熱時(shí)的輸入功率 l 度=1千瓦*1小時(shí) （二）格蘭仕空調(diào)的主要賣點(diǎn) 在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品陣地經(jīng)理的過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)空調(diào)知識(shí)都是不甚了解的，而作為專業(yè)的空調(diào)陣地經(jīng)理人員，不在于你向消費(fèi)者說(shuō)些什么，而關(guān)鍵在于你怎么說(shuō)，常說(shuō)的察言觀色就是這個(gè)道理，想顧客所需，解顧客所求，并且用通俗的語(yǔ)言和行動(dòng)準(zhǔn)切的表達(dá)，再難的問(wèn)題都會(huì)解決，不管顧客多么

51、刁難，記住你永遠(yuǎn)是專家，然后自信、冷靜、耐心是處理一切困難問(wèn)題的基礎(chǔ) 1、首先講配置，用配置的好壞決定效果的好壞、決定是否省電、決定空調(diào)的使用壽命和生產(chǎn)成本的思想去影響顧客，用成本決定零售價(jià)格的商業(yè)概念去轉(zhuǎn)移其對(duì)格蘭仕是否低價(jià)的關(guān)注。所以要從配置上來(lái)剖析格蘭仕：l 格蘭仕空調(diào)全部采用雙層冷凝器。雙層冷凝器和單層的比較，熱交換面積大一倍，熱交換速度高出一倍，這樣能夠在短時(shí)間內(nèi)讓空調(diào)達(dá)到設(shè)定溫度，更省電，舒適程度更高。在成本方面，兩層肯定高出單層一倍，但使用效果和使用壽命比其他低價(jià)品牌的好的多，長(zhǎng)的多。舉例：熱交換器好比人的肺，兩層和單層好比兩個(gè)肺和一個(gè)肺的比較，兩個(gè)肺的肯定比一個(gè)肺的健康，在于人

52、體的氧氣交換量的大小?？照{(diào)一樣，人體氧氣的交換就是空調(diào)熱量的交換，格蘭仕空調(diào)全部采用雙層冷凝器。 注：在成本方面，雙層的冷凝器要比單層的成本多一倍。l 翅片的制作工藝將直接影響熱交換效果。格蘭仕采用日本三菱專利V型橋式翅片技術(shù)生產(chǎn)，采用進(jìn)口的親水鋁薄。強(qiáng)調(diào)的是親水鋁薄的防腐蝕、不結(jié)冰、熱交換率更高的優(yōu)點(diǎn)還有他的成本要比一般的白色鋁薄相比高許多。舉例：親水鋁薄好比人體肺部的肺細(xì)胞。與空氣的交換效果將決定空調(diào)的制冷、制熱效果，讓空調(diào)的工作狀態(tài)更佳。l 電腦板的好壞將決定空調(diào)的使用穩(wěn)定性?？照{(diào)的穩(wěn)定性是很重要的，因?yàn)橐慌_(tái)空調(diào)的運(yùn)行是否穩(wěn)定將決定空調(diào)耗電量、壓縮機(jī)的磨損是否嚴(yán)重、使用壽命等方面。格蘭仕

53、的電腦板采用日本三菱的技術(shù)生產(chǎn)，穩(wěn)定性很高，而且空調(diào)的功能和智能化程度在國(guó)內(nèi)同行來(lái)講應(yīng)該是較領(lǐng)先的。舉例：一個(gè)人大腦神經(jīng)不正常，那么他的行為肯定不正常，人體機(jī)能的調(diào)節(jié)也很紊亂，那么他的壽命肯定很短，空調(diào)的電腦板就是他的大腦神經(jīng)，不穩(wěn)定的運(yùn)行將會(huì)造成空調(diào)使用效果變差，壽命縮短，用戶的投資成本變大。l 內(nèi)螺紋銅管的純度將會(huì)直接制約制冷劑的循環(huán)速度。循環(huán)速度決定熱交換率和使用效果。銅管的純度決定他的氧化速度和二次添加冷凍劑的年限?？照{(diào)是否無(wú)須填充冷凍劑，在于空調(diào)的專業(yè)安裝和銅管的氧化程度，配件的匹配等諸多原因。舉例：格蘭仕采用世界最尖端的氦檢漏技術(shù)嚴(yán)格檢測(cè)，銅材和鋼材大部分來(lái)自日本三友制鐵和韓國(guó)浦項(xiàng)制鐵，格蘭仕新型內(nèi)螺紋銅管純度和質(zhì)量有保證，銷售的時(shí)候可以向顧客保證格蘭仕安裝好以后可以不需二次加氟。l 全部采用松下、日立、東芝壓縮機(jī)，格蘭仕空調(diào)的工作效率和使用壽命是與其它一些低價(jià)機(jī)是完全不可比擬的，（為什么，因?yàn)閴嚎s機(jī)好比人的心臟，心臟不行了，空調(diào)肯定也不會(huì)好了，以前格蘭仕做過(guò)壓縮機(jī)保修15年的活動(dòng)，由此可見(jiàn)格蘭仕空