國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤冬F(xiàn)代文員基礎(chǔ)》2023期末試題及答案（試卷號(hào)：2201）【新】.doc

1、國(guó)家開放大學(xué)電大?？片F(xiàn)代文員基礎(chǔ)2023期末試題及答案（試卷號(hào)：2201）國(guó)家開放大學(xué)電大?？片F(xiàn)代文員基礎(chǔ)2023期末試題及答案（試卷號(hào)：2201）盜傳必究 一、判斷題（在題前的括號(hào)內(nèi)，正確的打，錯(cuò)誤的打×，每題1分，共10分）( × )1實(shí)際績(jī)效出現(xiàn)正偏差是因?yàn)閱T工努力工作的結(jié)果。 ( )2組織文化的隱性內(nèi)容是組織文化的根本，在建設(shè)組織文化時(shí)，要以隱性內(nèi)容作為根本點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。 ( )3目標(biāo)管理的方式是建立在Y理論基礎(chǔ)上的。 ( )4管理學(xué)并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)方法和答案。 ( )5高層主管的管理幅度應(yīng)較小些，基層主管的管理幅度可適當(dāng)擴(kuò)大些。 ( ×

2、 )6.產(chǎn)品部門化是根據(jù)業(yè)務(wù)專業(yè)化原則，以工作或任務(wù)的相似性為基礎(chǔ)來劃分部門的。 ( )7管理者授權(quán)時(shí)，要承擔(dān)最終職責(zé)。 ( × )8.在組織環(huán)境復(fù)雜多變的情況下，機(jī)械式的組織形式比較有效。 ( × )9相互作用分析p 理論認(rèn)為：一個(gè)人的個(gè)性由三種自我狀態(tài)構(gòu)成：即“父母自我狀態(tài)”、“成人自我狀態(tài)”和“兒童自我狀態(tài)”，這三種自我狀態(tài)指的是不同的年齡狀態(tài)。 ( )10控制職能貫穿于組織管理的全過程。 二、單項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)，填寫在題中的括號(hào)內(nèi)。每題1分，共10分）1人本管理的目的是( ) A始終把人放在中心的位置 B著眼于所

3、有成員工作積極性的發(fā)揮C實(shí)現(xiàn)人力資的優(yōu)化配置 D追求人的全面發(fā)展以及由此帶來的組織效益的最優(yōu)化 2關(guān)于公司總經(jīng)理與中層管理人員之間的區(qū)別，下列哪種說法更為貼切？( ) A總經(jīng)理比中層管理人員更需要人際技能 B總經(jīng)理比中層管理人員更需要自由行為權(quán) C總經(jīng)理比中層管理人員更需要掌握公司經(jīng)營(yíng)問題的信息 D總經(jīng)理比中層管理人員更需要掌握概念技能 3決定管理工作為什么做、做什么、誰去做、何時(shí)做、何地做以及如何做，這是哪項(xiàng)管理職能？( ) A計(jì)劃 B控制 C領(lǐng)導(dǎo) D組織 4面面俱到的目標(biāo)會(huì)使組織無所適從，因此，目標(biāo)的確定必須遵循( ) A現(xiàn)實(shí)性原則 B關(guān)鍵性原則 C協(xié)調(diào)性原則 D權(quán)變性原則 5-個(gè)冶煉廠設(shè)

4、立了熔煉、沖壓、制管、精軋等車間和檢驗(yàn)、包裝、發(fā)運(yùn)等部門，這種部門化的依據(jù)是( ) A工藝流程 B顧客 C. 產(chǎn)品 D職能 6根據(jù)Y理論，你認(rèn)為持有此理論觀點(diǎn)的管理者在為下屬制定計(jì)劃時(shí)，會(huì)傾向于( ) A指令性計(jì)劃 B具體性計(jì)劃 C綜合性計(jì)劃 D. 指導(dǎo)性計(jì)劃 7若較低層次做出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是( ) A分權(quán)程度較高 B集權(quán)程度較高 C集權(quán)分權(quán)程度相當(dāng) D不確定 8如果你是一位公司的高級(jí)主管，當(dāng)你看到你所不愿和不希望看到的行為發(fā)生時(shí)，采取的態(tài)度是不理不睬，視而不見、聞而不聽，不讓當(dāng)事人有“人來瘋”的機(jī)會(huì)，讓他慢慢感到其行為的不被認(rèn)同，依據(jù)“強(qiáng)化理論”的分類

5、，這做法是( ) A正強(qiáng)化 B負(fù)強(qiáng)化 C懲罰 D自然消退 9第一線的管理人員對(duì)下屬人員進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，這種控制方法屬于( ) A前期控制 B同期控制 C反饋控制 D不屬于控制方法 10.按照管理職能在管理活動(dòng)過程中的順序來排列，管理職能可以排列成( ) A計(jì)劃一組織領(lǐng)導(dǎo)一控制 B組織_計(jì)劃一領(lǐng)導(dǎo)_控制 C計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制 D領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃組織一控制 三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，至少有二項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在題中的括號(hào)內(nèi)。多選、漏選、錯(cuò)選，該小題均不得分。每小題2分，共10分）1在管理者角色中，明茨伯格把人際關(guān)系方面的角色概括為( )。 A掛名首腦 B領(lǐng)導(dǎo)者 C聯(lián)絡(luò)者 D監(jiān)聽者

6、 E談判者 2下列活動(dòng)，對(duì)組織管理者“既重要又緊急”的活動(dòng)是( )。 A客戶投訴 B即將到期的任務(wù) C財(cái)務(wù)危機(jī) D部門例會(huì) E建立人際關(guān)系 3高聳型組織的缺點(diǎn)表現(xiàn)在( )。 A過多的管理層次，需要配備較多管理人員，導(dǎo)致了管理費(fèi)用過高 B增加了各層次及部門間協(xié)調(diào)工作 C整個(gè)組織的信息傳遞速度遲緩而且易于失真 D高層主管不易了解基層現(xiàn)狀，容易滋生官僚主義 E加大了計(jì)劃工作的控制難度，組織整體缺乏彈性，應(yīng)變能力較差 4反饋控制應(yīng)該避免哪些情況？( ) A避免反饋失真 B避免反饋滯后 C避免矯枉過正 D避免下級(jí)人員的參與 E避免授權(quán) 5集體決策的缺點(diǎn)是( )。 A屈從集體壓力 B浪費(fèi)時(shí)間 C責(zé)任不清

7、D可運(yùn)用的知識(shí)、能力和信息等不夠全面 E決策方案的接受性較差 四、問答題（每題8分，共32分）1目標(biāo)應(yīng)該具備哪些特征才具有激勵(lì)性？ 答：(1)目標(biāo)的一致性。組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該有機(jī)地結(jié)合起來。 (2)目標(biāo)的明確度。目標(biāo)必須是具體的，可以測(cè)定的。 (3)目標(biāo)的難度。目標(biāo)既有一定的挑戰(zhàn)性，又要有實(shí)現(xiàn)的可能性。 (4)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度。關(guān)聯(lián)度是指目標(biāo)效果與個(gè)人的相關(guān)程度。（每點(diǎn)2分）2人們反對(duì)變革的原因有哪些？如何排除變革的阻力？答：(1)人們反對(duì)變革的原因主要有：習(xí)慣的阻力；觀念的阻力；利益的阻力；人際關(guān)系的阻力。 (2)排除組織變革阻力的方法有：教育和培訓(xùn)；溝通和參與；尊重和信任；獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。（每

8、點(diǎn)1分）3什么是部門化？部門化應(yīng)該遵循哪些原則？ 答：部門化是對(duì)組織中業(yè)務(wù)活動(dòng)的合理組合，也就是將工作和人員組編成可以管理的單位的過程。（2分）部門劃分工作必須有利于形成一個(gè)有效率和有效益的組織結(jié)構(gòu)，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此必須把握以下幾方面的基本原則：(1)綜合設(shè)置；(2)明確職責(zé)；(3)整體協(xié)調(diào)；(4)分配合理；(5)精簡(jiǎn)高效；(6)保持彈性。（每點(diǎn)1分）4試述集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。 答：(1)集體決策的優(yōu)點(diǎn)：有助于集思廣益；提高了對(duì)決策方案的接受性；增強(qiáng)了決策的合理性，提高決策效果。（4分）(2)集體決策的缺點(diǎn)：浪費(fèi)時(shí)間；屈從集體壓力；責(zé)任不清。（4分）五、分析p 題（38分）張經(jīng)理的激

9、勵(lì)計(jì)劃 張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近他剛剛在職學(xué)習(xí)完MBA的所有課程并且獲得了某大學(xué)MBA學(xué)位。在MBA學(xué)習(xí)的過程中，他對(duì)于激勵(lì)理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)感興趣。在他看來，馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論非常具有操作性，因此他認(rèn)為可以在公司的管理實(shí)踐中運(yùn)用它們。據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的薪酬水平在服裝行業(yè)中是最好的。因此，他認(rèn)為公司在激勵(lì)下屬時(shí)應(yīng)該集中在赫茨伯格所謂的激勵(lì)因素上。經(jīng)過多次會(huì)談，他說服了公司高層管理者。公司總裁授權(quán)他去制定具體的激勵(lì)計(jì)劃并且放手讓他去推行。張宏偉開始制定關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃。但

10、是計(jì)劃實(shí)施幾個(gè)月后，他發(fā)現(xiàn)結(jié)果和他的期望相差甚遠(yuǎn)。 首先是設(shè)計(jì)師們對(duì)于計(jì)劃的反應(yīng)很冷漠。他們認(rèn)為他們的工作本身就很具有挑戰(zhàn)性的。他們?cè)O(shè)計(jì)的服裝在市場(chǎng)上很暢銷就是對(duì)他們工作成績(jī)的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎(jiǎng)金的方式對(duì)他們的工作已經(jīng)給予了肯定?？傊麄冋J(rèn)為所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。有一個(gè)和張宏偉比較熟悉的設(shè)計(jì)師甚至和他開玩笑說：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太多了?！?裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計(jì)劃的實(shí)行過程中受到了表?yè)P(yáng)，反映良好；但是另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拼命地工作，同時(shí)又不增加薪酬。很不幸的

11、是，這些人占大多數(shù)。甚至一些偏激的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭(zhēng)取自己的權(quán)益。 張宏偉萬萬沒有想到事情會(huì)發(fā)展到這個(gè)地步。原來很信任和支持他的高層管理者也開始懷疑他的計(jì)劃，批評(píng)他考慮不周全。 1分析p 選擇例題（不定項(xiàng)選擇，每題3分，共18分）(1)你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么？( D ) A沒有得到高層管理者支持和參與 D人們對(duì)于雙因素理論缺乏了解 C員工不配合 D張宏偉忽視了不同層次員工具有不同需求的事實(shí) (2)新計(jì)劃強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等，這些因素都屬于( A )。 A激勵(lì)因素 B保健因素 C公平性因素 D雙因素 (3)更多的一線工人認(rèn)為新計(jì)劃的目的是要

12、讓他們更加拼命地工作，同時(shí)又不增加薪酬，這說明( A )。 A. -線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的優(yōu)勢(shì)需要是生理需求 B一線工人都不關(guān)注社交需求 C一線工人根本沒有自我實(shí)現(xiàn)的需要 D以上選項(xiàng)都不對(duì) (4)設(shè)計(jì)師們對(duì)于計(jì)劃的反應(yīng)很冷漠。他們認(rèn)為他們的工作本身既具有挑戰(zhàn)性，他們?cè)O(shè)計(jì)的服裝在市場(chǎng)上很暢銷就是對(duì)他們工作成績(jī)的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎(jiǎng)金的方式對(duì)他們的工作已經(jīng)給予了肯定。這說明( A )。 A設(shè)計(jì)師更看重工作本身的激勵(lì)性 B設(shè)計(jì)師不關(guān)心表?yè)P(yáng)，賞識(shí)等，說明他們的優(yōu)勢(shì)需要不是自我實(shí)現(xiàn) C設(shè)計(jì)師更看重公司的獎(jiǎng)金，說明他們的優(yōu)勢(shì)需要是生理需要 D以上選項(xiàng)都不對(duì) (5)你認(rèn)為張宏偉對(duì)激勵(lì)理論的錯(cuò)誤

13、理解，原因是( AB )。 A他認(rèn)為公司的保健因素已經(jīng)達(dá)到行業(yè)的最高水平了，所以保健因素就不重要了 B他認(rèn)為激勵(lì)因素和保健因素是獨(dú)立發(fā)揮作用的 C他認(rèn)為只有激勵(lì)因素可以發(fā)揮激勵(lì)的作用 D他認(rèn)為只有保健因素才能發(fā)揮作用 (6)對(duì)于張宏偉的苦惱，你認(rèn)為下列建議哪一個(gè)更可取？( B ) A進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工了解雙因素理論，增進(jìn)對(duì)于新計(jì)劃的認(rèn)可 B停止該計(jì)劃，調(diào)查各層次人員的需求情況以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià) C爭(zhēng)取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計(jì)劃 D安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償 2分析p 說明題 (1)如何認(rèn)識(shí)內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)相結(jié)合的觀點(diǎn)？（10分）(2)在激勵(lì)員工時(shí)，如何體現(xiàn)需要導(dǎo)向的原則？（10

14、分）答：1分析p 選擇題（不定項(xiàng)選擇。每題3分，共18分）(1)D (2)A (3)A (4)A (5) AB (6)B 2分析p 說明題 分析p 參考： (1)如何認(rèn)識(shí)內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)相結(jié)合的觀點(diǎn)？（10分）傳統(tǒng)的激勵(lì)辦法是以各種物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)為手段，根據(jù)員工的績(jī)效給予一定的工資、獎(jiǎng)金、福利、提升機(jī)會(huì)，以及各種形式的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可和榮譽(yù)等，這些激勵(lì)都與工作本身并不直接相關(guān)，只是對(duì)于員工付出勞動(dòng)的補(bǔ)償，因而可以稱之為“外激勵(lì)”，它對(duì)人的激勵(lì)是有限的。而人們對(duì)工作本身的興趣以及從中得到的快樂，才對(duì)人們具有根本性的激勵(lì)作用，這就是“內(nèi)激勵(lì)”，包括人們對(duì)工作本身的興趣、工作對(duì)人的挑戰(zhàn)性、工作中體會(huì)到的責(zé)任感和成就感，人們從工作本身體會(huì)到的價(jià)值和意義等。 (2)在激勵(lì)員工時(shí)，如何體現(xiàn)需求導(dǎo)向的原則？（10分）在激勵(lì)員工時(shí)，應(yīng)該體現(xiàn)需要導(dǎo)向的原則。首先必須把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來，使它們相互補(bǔ)充，相互滲透。其次要了解