用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1、用戶體驗(yàn)要素用戶體驗(yàn)要素20112011年年1010月月用戶體驗(yàn)是什么？用戶體驗(yàn)是什么？用戶體驗(yàn)：不是指產(chǎn)品如何工作的，而是指“產(chǎn)產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就，也就是人們?nèi)绾问侨藗內(nèi)绾巍敖佑|接觸”并并“使用使用”產(chǎn)品產(chǎn)品；重要的幾點(diǎn)：用起來難不難？是不是很容易學(xué)會(huì)？使用起來感覺如何？用戶體驗(yàn)總體現(xiàn)在細(xì)微之處，但卻非常重要。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念：外觀設(shè)計(jì)，是否美觀；對(duì)視覺感官的沖擊；功能設(shè)計(jì)，是否具備產(chǎn)品應(yīng)該具備的功能，能夠完成某些產(chǎn)品所需的任務(wù)。真正的產(chǎn)品設(shè)計(jì)：不僅僅要考慮功能和外觀，還要考慮良好的用戶體驗(yàn)

2、，甚至是“用戶體驗(yàn)第一”；為用戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)，使用第一！網(wǎng)站和用戶體驗(yàn)網(wǎng)站和用戶體驗(yàn)網(wǎng)站和程序界面往往沒有說明書、沒有培訓(xùn)、沒有交流會(huì)，全靠直觀、一目了然的界面去吸引和培訓(xùn)客戶；靠用戶智慧智慧和經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)去學(xué)習(xí)！一次差的用戶體驗(yàn)就會(huì)流失客戶；好的用戶體驗(yàn)就是商機(jī)好的用戶體驗(yàn)就是商機(jī)！只要你能做出好的用戶體驗(yàn)產(chǎn)品，你就能擁有商機(jī)！何為以用戶為中心的設(shè)計(jì)？何為以用戶為中心的設(shè)計(jì)？創(chuàng)建吸引人的、高效的用戶體驗(yàn)方法稱為“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)；核心思想：在產(chǎn)品開發(fā)的每個(gè)步驟中，都把用在產(chǎn)品開發(fā)的每個(gè)步驟中，都把用戶列入考慮范圍。戶列入考慮范圍。用戶體驗(yàn)要素的用戶體驗(yàn)要素的5 5個(gè)層面?zhèn)€層面表現(xiàn)層表現(xiàn)層框架層

3、框架層結(jié)構(gòu)層結(jié)構(gòu)層l l l 范圍層范圍層戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層具體抽象 你所看到的由一系列你所看到的由一系列文字和圖片構(gòu)成的界面，文字和圖片構(gòu)成的界面，某些圖片和文字可點(diǎn)擊某些圖片和文字可點(diǎn)擊執(zhí)行相應(yīng)的功能執(zhí)行相應(yīng)的功能 界面布局區(qū)域安排，界面布局區(qū)域安排，各類按鈕、控件、圖片各類按鈕、控件、圖片和文字都?xì)w于不同的局和文字都?xì)w于不同的局部區(qū)域部區(qū)域 用來設(shè)計(jì)用戶如何達(dá)用來設(shè)計(jì)用戶如何達(dá)到某個(gè)功能界面，以及到某個(gè)功能界面，以及做完后下一步要去什么做完后下一步要去什么地方。地方。 由系統(tǒng)的特性和功能由系統(tǒng)的特性和功能構(gòu)成所構(gòu)成。比如你考構(gòu)成所構(gòu)成。比如你考慮是否需要某個(gè)界面的慮是否需要某個(gè)界面的具體特性或

4、功能。具體特性或功能。 系統(tǒng)構(gòu)建者需要通過系統(tǒng)構(gòu)建者需要通過提供系統(tǒng)得到什么，希提供系統(tǒng)得到什么，希望用戶通過系統(tǒng)獲得什望用戶通過系統(tǒng)獲得什么？么？不同類型系統(tǒng)設(shè)計(jì)步驟不同類型系統(tǒng)設(shè)計(jì)步驟功能型和信息型功能型和信息型功能型產(chǎn)品功能型產(chǎn)品信息型產(chǎn)品信息型產(chǎn)品戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求整個(gè)團(tuán)隊(duì)須就下面兩個(gè)問題取得整個(gè)團(tuán)隊(duì)須就下面兩個(gè)問題取得明確明確和和一致一致的認(rèn)識(shí)的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品目標(biāo)產(chǎn)品目標(biāo)- -我們要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什我們要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么？么？用戶需求用戶需求- -我們的用戶要通過這個(gè)產(chǎn)品我們的用戶要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么？得到什么？產(chǎn)品目標(biāo)的確認(rèn)產(chǎn)品目標(biāo)的確認(rèn)增加品牌識(shí)別

5、：在網(wǎng)站上增加經(jīng)過仔細(xì)設(shè)計(jì)（好的視覺效果，激發(fā)好的情緒反應(yīng)）的品牌標(biāo)識(shí)；記得要靠用戶體驗(yàn)來創(chuàng)造用戶潛意識(shí)的品牌形象。定義成功標(biāo)準(zhǔn)：怎樣量化的結(jié)果才算達(dá)到了目標(biāo)？量化方法和標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)站或系統(tǒng)訪問量、停留時(shí)間、交易量、廣告印象數(shù)（每個(gè)廣告每天被展示的數(shù)量）。要剔除非本網(wǎng)站本身產(chǎn)生的因素（如正面或負(fù)面的新聞）。用戶需求確認(rèn)用戶需求確認(rèn)誰(shuí)是我們的用戶？-明確我們產(chǎn)品的使用者對(duì)象。細(xì)分我們的用戶：根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，將全部用戶群體劃分成較小的、有共同需求的小組，以此來更好的了解和描述用戶需求；按照消費(fèi)者類型特點(diǎn)來劃分：性別、年齡、教育水平、婚姻狀況、收入、相關(guān)產(chǎn)品使用水平等等；按照與我們產(chǎn)品相關(guān)的職務(wù)特征來劃分

6、。研究我們的用戶對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)：市場(chǎng)調(diào)研方法：調(diào)查用戶的特征和行為；用戶測(cè)試法：請(qǐng)用戶來測(cè)試你的產(chǎn)品，可讓用戶對(duì)產(chǎn)品或模擬原型進(jìn)行測(cè)試，看看他們對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)和建議；創(chuàng)建人物角色：將每類用戶創(chuàng)建一個(gè)實(shí)例對(duì)象并給定名稱或編號(hào)，便于團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一口頭或文字標(biāo)識(shí)。團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與與戰(zhàn)略戰(zhàn)略的制定及傳達(dá)的制定及傳達(dá)戰(zhàn)略制定可以尋找專業(yè)的戰(zhàn)略制訂專家來完成這個(gè)工作；要讓參與產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)的人參與：不僅僅是決策層，還包括開發(fā)者、銷售者、服務(wù)者等多個(gè)層面的人參與討論，最終決策。戰(zhàn)略傳達(dá)形成清晰、適當(dāng)大小的戰(zhàn)略文檔；不能僅僅從保密的角度限定戰(zhàn)略文檔的下傳級(jí)別，盡可能讓每個(gè)層面的人都清楚企業(yè)的戰(zhàn)略。范圍層范圍層l l l 定義

7、范圍層的重要性這是一個(gè)有價(jià)值的過程：在過程中幫你檢驗(yàn)?zāi)阒暗募僭O(shè)中存在的產(chǎn)品瑕疵和潛在的沖突；以及讓你思考解決各個(gè)需求的先后順序。產(chǎn)生了產(chǎn)品的定義，讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人明確產(chǎn)品要完成的全部工作。將產(chǎn)品需求文檔化，這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)明確兩個(gè)問題：你正在建設(shè)的是什么東西；你不需要建設(shè)的是什么。在需求定義過程中剔除對(duì)本質(zhì)上產(chǎn)品無益的需求非常重要！l l l 產(chǎn)品功能和內(nèi)容的確定功能型產(chǎn)品：編制功能規(guī)格說明書，明確功能需求；說明書不在于多少，而在于是否明確、不模糊。內(nèi)容型產(chǎn)品：內(nèi)容需求；內(nèi)容管理功能需求：內(nèi)容范圍、類型、審核、確認(rèn)、發(fā)布。l l l 需求獲得的三種方式和一些方法第一種方式：人們直接講述的他們想要

8、的東西，其中有一些很清晰的好的思想；第二種方式：有些直接出口的可能并不是真正的需求，這樣會(huì)遇到某些困難，大家討論出解決或緩解這些困難的方法可能才是真正的需求；頭腦風(fēng)暴會(huì)上碰撞出的新的想法。需求討論方法：需求分析時(shí)必須考慮限制條件；可以采用角色分析法，在我們制訂戰(zhàn)略時(shí)假定的角色這個(gè)時(shí)候可以上場(chǎng)了，我們可以分析他的思維及行為方式來分析確定需求。l l l 功能規(guī)格說明書編制要點(diǎn)要讓功能規(guī)格說明書撰寫得快速簡(jiǎn)單，定義準(zhǔn)確，不在多而在精和準(zhǔn)確。否則會(huì)被技術(shù)人員排斥！說明書編制的幾條重要規(guī)則：采用積極的語(yǔ)氣：如“本產(chǎn)品禁止買無線風(fēng)箏”改成“如果用戶買無線風(fēng)箏，應(yīng)該將界面引導(dǎo)到風(fēng)箏線購(gòu)買頁(yè)面上”；采用具體

9、的說法：如“最受歡迎視頻應(yīng)被重點(diǎn)標(biāo)注”改成“被投票最多的視頻應(yīng)放到網(wǎng)站最首端”；避免主觀的語(yǔ)氣：如“網(wǎng)站風(fēng)格應(yīng)該時(shí)尚閃耀”改成“網(wǎng)站界面應(yīng)符合公司品牌指南文檔”；能量化的盡量量化：如“系統(tǒng)能承載大用戶量”改成“系統(tǒng)能支持100萬(wàn)用戶容量，支持1000人同時(shí)登陸”。l l l 需求優(yōu)先級(jí)根據(jù)你的限制條件：時(shí)間、資源、技術(shù)限制條件，確定你的需求優(yōu)先級(jí)，劃分解決問題的先后順序；根據(jù)戰(zhàn)略定義仔細(xì)檢視需求，看看有無需要被裁剪的；草率的戰(zhàn)略定義會(huì)發(fā)現(xiàn)需求與戰(zhàn)略有沖突，這時(shí)候需要檢視戰(zhàn)略，并調(diào)整戰(zhàn)略。l l l 結(jié)構(gòu)層結(jié)構(gòu)層結(jié)構(gòu)層定義對(duì)功能型產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層是指“交互設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)”，為用戶設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化體驗(yàn)：關(guān)注可能

10、的用戶行為，定義系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)這些用戶行為。對(duì)信息型產(chǎn)品通過“信息架構(gòu)信息架構(gòu)”來構(gòu)建用戶體驗(yàn)。將信息進(jìn)行組織管理、分類和順序排列，并將其呈現(xiàn)給用戶。結(jié)構(gòu)層核心關(guān)注用戶的行為、工作方式和思關(guān)注用戶的行為、工作方式和思考方式考方式，并將獲得的這些知識(shí)加入到我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去，從而提供好的用戶體驗(yàn)。交互設(shè)計(jì)要點(diǎn)交互設(shè)計(jì)并不涉及具體的系統(tǒng)界面，而只是建立一個(gè)能夠讓大家容易根據(jù)現(xiàn)實(shí)世界的情形去理解的“概概念模型念模型”。構(gòu)建概念模型的核心并不在于要去決定界面如何設(shè)計(jì)，而要建立一套一致的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)描述，包括對(duì)象、動(dòng)作、結(jié)構(gòu)名詞等等。例子：用去購(gòu)物超市來構(gòu)建“網(wǎng)上商城”的概念、用“看雜志”來構(gòu)建提供

11、專業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站的概念。概念模型的設(shè)計(jì)也不能僅僅完全根據(jù)傳統(tǒng)世界的狀態(tài)來設(shè)計(jì)，還要適應(yīng)產(chǎn)品本身的技術(shù)特征，否則可能反而可能在產(chǎn)品的易用性和表現(xiàn)上大打折扣。交互設(shè)計(jì)中的錯(cuò)誤處理用戶對(duì)產(chǎn)品的首次試用感覺是你黏住用戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；如果他用不好，他不會(huì)覺得自己笨，而是覺得你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得不好。首次使用讓用戶能不出錯(cuò)是很難的，重要的是你如何讓用戶在這種狀態(tài)下對(duì)產(chǎn)品仍有好的感覺，這就是“錯(cuò)誤處理設(shè)計(jì)錯(cuò)誤處理設(shè)計(jì)”。錯(cuò)誤處理設(shè)計(jì)原則：設(shè)計(jì)功能預(yù)防用戶操作錯(cuò)誤發(fā)生幫助用戶改正錯(cuò)誤當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)時(shí)能幫他恢復(fù)到之前的某個(gè)狀態(tài)。錯(cuò)誤處理設(shè)計(jì)方式的正確的錯(cuò)誤信息提示、盡量讓用戶無法進(jìn)入到錯(cuò)誤的狀態(tài)提示和功能、幫助用戶發(fā)現(xiàn)

12、并改正錯(cuò)誤的方法。信息架構(gòu)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)核心設(shè)計(jì)出讓用戶容易找到信息的系統(tǒng)。設(shè)計(jì)內(nèi)容：設(shè)計(jì)組織分類和導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)，以便用戶能高效率找到并有效他關(guān)注的內(nèi)容；設(shè)計(jì)內(nèi)容：分類體系、檢索方法的創(chuàng)建。不僅要幫用戶快速找到東西，還要說服、教育并通知用戶。結(jié)構(gòu)化內(nèi)容設(shè)計(jì)方法自上而下：根據(jù)戰(zhàn)略層內(nèi)容來設(shè)計(jì)，即根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求，自上而下來定義邏輯分類并加入內(nèi)容；自下而上：根據(jù)范圍層內(nèi)容來設(shè)計(jì)，即根據(jù)內(nèi)容及功能需求進(jìn)行總結(jié)歸納分類，形成多層節(jié)點(diǎn)-內(nèi)容結(jié)構(gòu)；更多情況下，兩種方法要結(jié)合起來使用。內(nèi) 容結(jié)構(gòu)節(jié)點(diǎn)自上而下自下而上關(guān)于節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)層級(jí)優(yōu)化結(jié)構(gòu)層次的多少，過多用戶選擇覺得太繁瑣，過少分級(jí)不清楚，最重要的是讓用戶覺得

13、到達(dá)內(nèi)容的每一步都是合理的；結(jié)構(gòu)層級(jí)的設(shè)計(jì)應(yīng)該便于調(diào)整，即可以在合理的邏輯上增刪子節(jié)點(diǎn)；節(jié)點(diǎn)可以對(duì)應(yīng)任意的信息片段和組合，不僅僅是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)為一個(gè)節(jié)點(diǎn)；結(jié)構(gòu)方法可以為樹形結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、自然結(jié)構(gòu)或線性結(jié)構(gòu)，要根據(jù)實(shí)際用戶需求來選擇結(jié)構(gòu)類型。比如想提供多種讓用戶找到具體某項(xiàng)產(chǎn)品的電商網(wǎng)站就可選擇矩陣型、一本書上網(wǎng)就可選擇線性、繁雜無聊的娛樂八卦可選擇自然結(jié)構(gòu)。樹形結(jié)構(gòu)自然結(jié)構(gòu)線性結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)組織原則最高層級(jí)的組織原則應(yīng)該與產(chǎn)品目標(biāo)及用戶需求相關(guān)，而較低層級(jí)的節(jié)點(diǎn)組織通常與內(nèi)容及功能需求相關(guān)。需要根據(jù)不同用戶的不同實(shí)際需求，將對(duì)象和內(nèi)容屬性劃分成多種“截面”，將每種截面構(gòu)成一個(gè)組織原則，截面必須貼合

14、用戶實(shí)際需求，否則就會(huì)產(chǎn)生相反的效果。界面語(yǔ)言你必須使用用戶的語(yǔ)言并保持一致性，這樣用戶才能最容易理解你的產(chǎn)品。需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)這樣的工具“受控詞典受控詞典”。常用辦法就是創(chuàng)建一個(gè)詞匯表，要求所有產(chǎn)品中都嚴(yán)格按照這套詞匯來應(yīng)用。受控詞典是產(chǎn)品使用的一套標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，它必須是用戶感到自然、容易接受的詞匯和用語(yǔ)，詞典還有助于防范產(chǎn)品開發(fā)者自己將一些專業(yè)技術(shù)術(shù)語(yǔ)無心入侵到產(chǎn)品中，使產(chǎn)品友好界面找到破壞。更精細(xì)的方法是創(chuàng)建“類詞詞典類詞詞典”，將常用的但未納入本產(chǎn)品的各類詞匯，各個(gè)詞匯之間的類型關(guān)系編撰出來供產(chǎn)品建設(shè)時(shí)選擇?？梢杂檬芸鼗蝾愒~詞典，建立一個(gè)元數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)庫(kù)不斷有助于用戶或者你自己按照你知道的需求

15、搜索到有用的信息，還可能是你發(fā)現(xiàn)用戶潛在的需求。共享結(jié)構(gòu)層設(shè)計(jì)成果結(jié)構(gòu)層設(shè)計(jì)需要做成專門的文檔供開發(fā)者共享，為了清晰表達(dá)，僅僅有表格或文字是不夠的，更需要做成標(biāo)準(zhǔn)的示意圖；“網(wǎng)站地圖”、“架構(gòu)圖”都能一定程度上表達(dá)結(jié)構(gòu)層的設(shè)計(jì)內(nèi)容，但是合適的示意圖方式是“視覺辭典”一組有專門的圖例定義用來描述網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的表達(dá)工具；企業(yè)最好有專門負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)層設(shè)計(jì)的負(fù)責(zé)人“信息架構(gòu)師”或“交互設(shè)計(jì)師”，得力的人員會(huì)使你的產(chǎn)品達(dá)到你的用戶期望?？蚣軐涌蚣軐涌蚣軐佣x定義：用于確定我們的產(chǎn)品用什么樣的功能和形式來實(shí)現(xiàn)關(guān)注點(diǎn)：各個(gè)獨(dú)立的組件及他們之間的相互關(guān)系。通過以下設(shè)計(jì)來完成 ：對(duì)于功能型產(chǎn)品通過界面設(shè)計(jì)來確定框架；對(duì)

16、于信息型產(chǎn)品通過導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)來呈現(xiàn)有效的信息溝通。界面設(shè)計(jì)|導(dǎo)航設(shè)計(jì)|信息設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)提供給產(chǎn)品用戶做某些事情的能力；導(dǎo)航設(shè)計(jì)提供給用戶想去某個(gè)地方的能力；信息設(shè)計(jì)想傳達(dá)想法給用戶；三者是緊密結(jié)合在一起的。習(xí)慣和比喻大多數(shù)情況下，界面設(shè)計(jì)應(yīng)該遵從用戶已經(jīng)習(xí)慣的或者已經(jīng)約定俗成的東西，而且在一個(gè)產(chǎn)品不同地方使用時(shí)要保持一致，不能隨意創(chuàng)造。比喻有時(shí)候你覺得很形象，但是可能會(huì)讓大多數(shù)用戶想象成別的東西，導(dǎo)致你的產(chǎn)品界面在用戶理解上出現(xiàn)了混亂！如界面圖標(biāo)、用詞等等，因此一定要慎重，盡量減少讓用戶去猜測(cè)你的用圖或用詞含義的情況。界面設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)的核心是選擇正確的界面元素，幫助用戶方便、快捷地完成他

17、的任務(wù)；界面應(yīng)容易被理解，直截了當(dāng)。成功的界面設(shè)計(jì)就是讓用戶“一眼看到最重要的東西”、組織好用戶最常采用的行為，讓這些界面元素最容易被選擇和使用，而不是采用極端的滿足所有用戶的界面元素堆積。界面空間往往是有限的，而不同類型的界面元素占位大小不同，這兩者有時(shí)會(huì)發(fā)生矛盾，（如單選框比下拉菜單更清晰和簡(jiǎn)便，但占位空間更大）開發(fā)者需要根據(jù)這兩者進(jìn)行取舍，達(dá)到平衡狀態(tài)。導(dǎo)航設(shè)計(jì)他們?cè)谀膬?，能去哪兒網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)必須同時(shí)完成以下三個(gè)目標(biāo)：網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)必須同時(shí)完成以下三個(gè)目標(biāo)：提供給用戶一種在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法；傳達(dá)出這些元素和他們所包含內(nèi)容之間的關(guān)系；傳達(dá)出它的內(nèi)容和用戶當(dāng)前瀏覽頁(yè)面之間的關(guān)系。復(fù)雜的網(wǎng)站采用

18、以下多重導(dǎo)航：復(fù)雜的網(wǎng)站采用以下多重導(dǎo)航：全局導(dǎo)航，提供一個(gè)能夠訪問到整個(gè)網(wǎng)站節(jié)點(diǎn)的通路；局部導(dǎo)航，如嚴(yán)格結(jié)構(gòu)中反應(yīng)當(dāng)前上下層級(jí)的導(dǎo)航；輔助導(dǎo)航，在某個(gè)節(jié)點(diǎn)提供用戶去他需要去的節(jié)點(diǎn)；上下文導(dǎo)航，在文本內(nèi)部放一些有助于他理解本文內(nèi)容的鏈接節(jié)點(diǎn)，便于用戶快速獲知相關(guān)信息；友好導(dǎo)航，提供一個(gè)用戶不常用，但作為一種便利的途徑來使用的鏈接。遠(yuǎn)程導(dǎo)航，在你的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)或?qū)Ш竭^于復(fù)雜時(shí)，用戶會(huì)求助于你專門制作的快速遠(yuǎn)程導(dǎo)航。如“網(wǎng)站地圖網(wǎng)站地圖”。索引表，采用字母順序排列的鏈接列表，適用于極其復(fù)雜的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，便于用戶快速找到他需要的節(jié)點(diǎn)和內(nèi)容。信息設(shè)計(jì)信息設(shè)計(jì)：就是如何把各種設(shè)計(jì)元素聚合到一起，使呈現(xiàn)出的信息

19、讓用戶易于使用和理解，如：視覺信息設(shè)計(jì)：用文字、數(shù)字、表格、還是用圖？如何將信息進(jìn)行先后排列并進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆纸M？需要用能“反映用戶的思路”、“支持他們的任務(wù)和目標(biāo)”方式來分類和排列這些信息元素。錯(cuò)誤提示設(shè)計(jì)在信息設(shè)計(jì)中也非常關(guān)鍵。信息設(shè)計(jì)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)可以結(jié)合到一起，形成“指示標(biāo)識(shí)”。幫助用戶時(shí)刻知道“他在哪兒和能去哪兒”，指示標(biāo)識(shí)如不同網(wǎng)頁(yè)的顏色標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽系統(tǒng)、當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)路徑等等。線框圖頁(yè)面示意圖頁(yè)面布局你需要將信息設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)放到一起構(gòu)成多個(gè)頁(yè)面設(shè)計(jì)；每個(gè)頁(yè)面需要用頁(yè)面示意圖或稱為“線框圖”來圖示；線框圖讓你的產(chǎn)品成型，并讓建設(shè)者和大家共同討論的基礎(chǔ)，還可以用來回答網(wǎng)站是如何運(yùn)作的；線框圖往往會(huì)使網(wǎng)站建設(shè)不同角色的人員產(chǎn)生爭(zhēng)論，大家想從不同角度對(duì)它進(jìn)行修改，多人參與設(shè)計(jì)線框圖時(shí)，必須用協(xié)作設(shè)計(jì)的辦法來完成設(shè)計(jì)，避免事后無休止的爭(zhēng)執(zhí)。表現(xiàn)層表現(xiàn)層表現(xiàn)層定義解決“產(chǎn)品框架層的邏輯排布”的感知呈現(xiàn)問題；對(duì)實(shí)物產(chǎn)品來講，要考慮視、聽、嗅、觸、味五種感覺；對(duì)軟件來講，重點(diǎn)決定排布好位置的各種元素在視覺上如何呈現(xiàn)。如何讓用戶有更好的感知，還要考慮包括操作時(shí)的聲音表現(xiàn)。視覺設(shè)計(jì)必須忠于眼球用戶眼睛的移動(dòng)軌跡的模式是有