溝通、執(zhí)行力、團隊合作

1、*公司 生產(chǎn)班長培訓歡迎參加本次培訓！2022-6-16目錄溝通技巧執(zhí)行力團隊合作*公司一、溝一、溝 通通 溝通的概念溝通的概念 如何溝通如何溝通*公司溝通概念溝通概念 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。和感情的通暢。 溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人之間或群體間傳遞，并且達成和情感在個人之間或群體間傳遞，并且達成共同的協(xié)議的過程。共同的協(xié)議的過程。溝通的要素溝通的要素 要有一個明確的目標；要有一個明確的目標

2、； 達成共同協(xié)議；達成共同協(xié)議； 溝通信息、思想及情感溝通信息、思想及情感如何溝通如何溝通 溝通是人生存很重要的一課，說話誰都會，溝通是人生存很重要的一課，說話誰都會，但如何把話說得藝術(shù)，如何跟他人進行很好但如何把話說得藝術(shù)，如何跟他人進行很好的溝通，建立良好的人際關(guān)系，就不是每個的溝通，建立良好的人際關(guān)系，就不是每個人都能做好。想更好地與人溝通，就得學習人都能做好。想更好地與人溝通，就得學習一點溝通的技巧。一點溝通的技巧。溝通技巧溝通技巧1、了解人和人性、了解人和人性人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說，一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注他興趣，

3、換句話說，一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注他人或別的事物一萬倍。人或別的事物一萬倍。溝通技巧溝通技巧2、如何巧妙的與別人交談、如何巧妙的與別人交談與別人交談時他們最感興趣的話題與別人交談時他們最感興趣的話題是他們自是他們自己。盡量使用這些詞己。盡量使用這些詞“您您”或或“您的您的”而而不是不是“我我”，“我自己，我的我自己，我的”記?。阂獙W會引導別人談論他們自己。記?。阂獙W會引導別人談論他們自己。溝通技巧溝通技巧3、如何發(fā)言、如何發(fā)言一定要明白和清楚你所說的內(nèi)容。（如果你不一定要明白和清楚你所說的內(nèi)容。（如果你不知道自己要說什么，就根本不必站起來，更不知道自己要說什么，就根本不必站起來，更不要開口）。該

4、說的話說完后，就馬上坐下。要開口）。該說的話說完后，就馬上坐下。說話時，請注視著聽眾。說話時，請注視著聽眾。談論一些聽眾感興趣的話題。談論一些聽眾感興趣的話題。不要試圖演講。不要試圖演講。溝通技巧溝通技巧4、如何令別人覺得重要、如何令別人覺得重要贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人。贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人。在回答他們的話之前，請稍加停頓。在回答他們的話之前，請稍加停頓。肯定那些等待見你的人們。（肯定那些等待見你的人們。（“對不起，讓你對不起，讓你久等了久等了”）溝通技巧溝通技巧5、如何贊同別人、如何贊同別人學會贊同和認可。學會贊同和認可。當你贊同別人時，一定要說出來。當你贊同別人時，一定要說

5、出來。當你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除當你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。非萬不得已。當你犯錯誤時，要敢于承認。當你犯錯誤時，要敢于承認。避免與人爭論。沒有人能從爭論中得到朋友避免與人爭論。沒有人能從爭論中得到朋友正確的處理沖突。正確的處理沖突。二、執(zhí)行力二、執(zhí)行力 概念概念 關(guān)鍵關(guān)鍵 相關(guān)分類相關(guān)分類 影響因素影響因素 三大要素三大要素 領(lǐng)導人的七大重要行為領(lǐng)導人的七大重要行為 原則原則概念概念 執(zhí)行力可以理解為：有效利用資源，保質(zhì)保量完成目標的能執(zhí)行力可以理解為：有效利用資源，保質(zhì)保量完成目標的能力。執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。力。執(zhí)行力指的是

6、貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化為效益、成果的關(guān)鍵。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化為效益、成果的關(guān)鍵。 執(zhí)行力包含完成任務的愿望，完成任務的能力，完成任務的執(zhí)行力包含完成任務的愿望，完成任務的能力，完成任務的程度。程度。 對個人而言就是辦事能力；對團隊而言就是戰(zhàn)斗力；對企業(yè)對個人而言就是辦事能力；對團隊而言就是戰(zhàn)斗力；對企業(yè)而言就是經(jīng)營能力。而言就是經(jīng)營能力。 而衡量執(zhí)行力的標準，對個人而言是按時按質(zhì)按量完成自己而衡量執(zhí)行力的標準，對個人而言是按時按質(zhì)按量完成自己的工作任務；對企業(yè)而言就是在預定的時間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)的工作任務；對企業(yè)而言就是在預定的時間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標，

7、其表象在于完成任務的及時性和質(zhì)量，但其核心在略目標，其表象在于完成任務的及時性和質(zhì)量，但其核心在于企業(yè)戰(zhàn)略的定位與布局，是企業(yè)經(jīng)營的核心內(nèi)容。于企業(yè)戰(zhàn)略的定位與布局，是企業(yè)經(jīng)營的核心內(nèi)容。儀征同舟汽車零部件有限公司 執(zhí)行力是個變量，不同的執(zhí)行者在執(zhí)行同一件事情的時候也執(zhí)行力是個變量，不同的執(zhí)行者在執(zhí)行同一件事情的時候也會得到不同的結(jié)果。執(zhí)行力不但因人而異，而且還會因時而會得到不同的結(jié)果。執(zhí)行力不但因人而異，而且還會因時而變。如果要想解決執(zhí)行力的若干問題，就必須先剖析影響執(zhí)變。如果要想解決執(zhí)行力的若干問題，就必須先剖析影響執(zhí)行的根源，然后再找其方法，這樣解決問題自然就會變得清行的根源，然后再找其

8、方法，這樣解決問題自然就會變得清楚些、容易些。楚些、容易些。 影響執(zhí)行力的八個根源：影響執(zhí)行力的八個根源：文化、定位、規(guī)劃、心態(tài)、流程、文化、定位、規(guī)劃、心態(tài)、流程、溝通、考核、協(xié)助。溝通、考核、協(xié)助。分別從這分別從這8個方面進行分析解讀，才能真?zhèn)€方面進行分析解讀，才能真正理解是什么影響了執(zhí)行力的發(fā)展，才能正確的理解為什么正理解是什么影響了執(zhí)行力的發(fā)展，才能正確的理解為什么“寧愿要三流的戰(zhàn)略、一流的執(zhí)行，也不要三流的執(zhí)行、一寧愿要三流的戰(zhàn)略、一流的執(zhí)行，也不要三流的執(zhí)行、一流的戰(zhàn)略。流的戰(zhàn)略?！标P(guān)關(guān) 鍵鍵 執(zhí)行力既反映了企業(yè)的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定執(zhí)行力既反映了企業(yè)的整體素質(zhì)，也反映

9、出管理者的角色定位。位。 管理者的角色不僅僅是制定策略和下達命令，更重要的是必管理者的角色不僅僅是制定策略和下達命令，更重要的是必須具備執(zhí)行力。執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文須具備執(zhí)行力。執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導員工的行為。管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，化等規(guī)范及引導員工的行為。管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。如果員工每天能多花十分鐘是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。如果員工每天能多花十分鐘替企業(yè)想想如何改善工作流程，如何將工作做得更好，管理替企業(yè)想想如何改善工作流程，如何將工作做得更好，管理者的策略自然能夠徹底地執(zhí)行。者的策略自然能夠徹底地

10、執(zhí)行。分分 類類 個人執(zhí)行力個人執(zhí)行力 團隊執(zhí)行力團隊執(zhí)行力 能動執(zhí)行力能動執(zhí)行力個人執(zhí)行力個人執(zhí)行力 個人執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令個人執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務的能力。質(zhì)保量完成任務的能力。 個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力；個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力；總裁的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力；總裁的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力；高層管理人員的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織高層管理人員的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力；中層管理人員的個人執(zhí)行力主要管控能力；中層管理人員的

11、個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標的實現(xiàn)能力。表現(xiàn)在工作指標的實現(xiàn)能力。團隊執(zhí)行力團隊執(zhí)行力 團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的戰(zhàn)項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。斗力、競爭力和凝聚力。 團隊執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實施結(jié)團隊執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力。當上級下達指令或要求后，迅速果的能力。當上級下達指令或要求后，迅速做出反應，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力。做出反應，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力。能動執(zhí)行力

12、能動執(zhí)行力 能動執(zhí)行力是指主動積極、想方設(shè)法地實現(xiàn)能動執(zhí)行力是指主動積極、想方設(shè)法地實現(xiàn)組織目標的能力。能動的主要含義就在于主組織目標的能力。能動的主要含義就在于主動積極、自覺自愿，而非被動和強迫；想方動積極、自覺自愿，而非被動和強迫；想方設(shè)法，而非等待觀望。設(shè)法，而非等待觀望。能動執(zhí)行力基本構(gòu)成能動執(zhí)行力基本構(gòu)成 1 源于內(nèi)心的自覺自愿源于內(nèi)心的自覺自愿 2 具有主動性和創(chuàng)造性具有主動性和創(chuàng)造性 3 高效率高效率 4 真正實現(xiàn)目標真正實現(xiàn)目標能動執(zhí)行力能動執(zhí)行力 這四個要素是相互聯(lián)系、相互作用、相互制這四個要素是相互聯(lián)系、相互作用、相互制約的，從而形成了能動執(zhí)行力的有機整體。約的，從而形成了

13、能動執(zhí)行力的有機整體。自覺自愿是基礎(chǔ)，實現(xiàn)目標是結(jié)果，主動性自覺自愿是基礎(chǔ)，實現(xiàn)目標是結(jié)果，主動性與創(chuàng)造性、高效率是途徑。沒有自覺自愿，與創(chuàng)造性、高效率是途徑。沒有自覺自愿，就不可能主動地、創(chuàng)造性地、高效率地去完就不可能主動地、創(chuàng)造性地、高效率地去完成任務，實現(xiàn)組織的目標；而僅憑自覺自愿成任務，實現(xiàn)組織的目標；而僅憑自覺自愿也是無法保質(zhì)保量完成任務，實現(xiàn)目標的，也是無法保質(zhì)保量完成任務，實現(xiàn)目標的，還必須要有主動性與創(chuàng)造性，要有高效率。還必須要有主動性與創(chuàng)造性，要有高效率。執(zhí)行力的影響因素執(zhí)行力的影響因素 目標不確定目標不確定 戰(zhàn)略不清晰戰(zhàn)略不清晰 指令不明確指令不明確 渠道不暢通渠道不暢通

14、人員不到位人員不到位 結(jié)構(gòu)不合理結(jié)構(gòu)不合理 職責不清楚職責不清楚 跟蹤不到位跟蹤不到位 標準不統(tǒng)一標準不統(tǒng)一 獎罰不分明獎罰不分明 文化不務實文化不務實 培訓跟不上培訓跟不上執(zhí)行力建設(shè)需要三大要素執(zhí)行力建設(shè)需要三大要素 組織管理機制組織管理機制 人力資源人力資源 領(lǐng)導力領(lǐng)導力 在這其中，組織管理機制是基礎(chǔ)，人力資源在這其中，組織管理機制是基礎(chǔ)，人力資源是提升，領(lǐng)導力是升華，需要企業(yè)根據(jù)自身是提升，領(lǐng)導力是升華，需要企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展階段的特征予以優(yōu)化完善。發(fā)展階段的特征予以優(yōu)化完善。領(lǐng)導人的七大重要行為領(lǐng)導人的七大重要行為 了解企業(yè)及員工了解企業(yè)及員工 實事求是實事求是 設(shè)定明確的目標及優(yōu)先順序

15、設(shè)定明確的目標及優(yōu)先順序 后續(xù)追蹤后續(xù)追蹤 論功行賞論功行賞 傳授經(jīng)驗以提升員工能力傳授經(jīng)驗以提升員工能力 了解自我了解自我執(zhí)行力的原則執(zhí)行力的原則 溝通是前提溝通是前提 SMART原則原則目標必須是具體的（目標必須是具體的（Specific）目標必須是可以衡量的（目標必須是可以衡量的（Measurable）目標必須是可以達到的（目標必須是可以達到的（Attainable）目標必須和其他目標具有相關(guān)性（目標必須和其他目標具有相關(guān)性（Relevant）目標必須具有明確的截止期限（目標必須具有明確的截止期限（Time-based）如何形成能動執(zhí)行力如何形成能動執(zhí)行力 堅定信念堅定信念革命終將成功革

16、命終將成功 堅強組織堅強組織領(lǐng)導的責任：出主意，用干部領(lǐng)導的責任：出主意，用干部 以練為戰(zhàn)以練為戰(zhàn)拉得動、打得贏拉得動、打得贏 從嚴治軍從嚴治軍加強紀律性，革命無不勝加強紀律性，革命無不勝 崇高榮譽崇高榮譽保持高昂的士氣保持高昂的士氣提升方法提升方法 企業(yè)應組織建立好正常的管理秩序和生產(chǎn)企業(yè)應組織建立好正常的管理秩序和生產(chǎn)秩序，這是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)。秩序，這是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)。 企業(yè)要高度重視對員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。企業(yè)要高度重視對員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。 干部員工要充分認知自己所扮演的角色和干部員工要充分認知自己所扮演的角色和應擔負的重任。應擔負的重任。 要樹立要樹立“嚴、細、實嚴、細、實”的工作

17、作風。的工作作風。 要加強有效的溝通。要加強有效的溝通。 領(lǐng)導干部要身先士卒、率先垂范，要真正起領(lǐng)導干部要身先士卒、率先垂范，要真正起到模范帶頭作用。到模范帶頭作用。 建立有效的監(jiān)督和考核機制。建立有效的監(jiān)督和考核機制。 黨、政、工、團齊抓共管。黨、政、工、團齊抓共管。 營造團結(jié)協(xié)作、積極向上和凝聚力較強的企營造團結(jié)協(xié)作、積極向上和凝聚力較強的企業(yè)文化氛圍。業(yè)文化氛圍。培養(yǎng)團隊合作精神的重要性培養(yǎng)團隊合作精神的重要性三、團隊合作1 1、什么是團隊？、什么是團隊？ 什么是團隊？團隊就是把一車散沙變成凝固成整塊的混凝土，將一個個獨立團隊成員變成一個堅強有力的團體，從而能夠順利完成項目的目標。 如何

18、如何做好一名優(yōu)秀員工做好一名優(yōu)秀員工 世上沒有完美的個人，只有完美的團隊。1+12的團隊效率是任何企業(yè)都夢寐以求的。因此，一個企業(yè)內(nèi)若充斥團隊意識的氛圍，那就意味著這個企業(yè)必定具有良好的凝聚力和戰(zhàn)斗力。作為儀征同舟的一員，我們每個人都有義務加強我們的團隊意識！小故事小故事 生活在海邊的人常常會看到這樣一種有趣的現(xiàn)象：幾只螃蟹從海里游到岸邊，其中一只也許是想到岸上體驗一下水族以外世界的生活滋味，只見它努力地往堤岸上爬，可無論它怎樣執(zhí)著、堅毅，卻始終爬不到岸上去。這倒不是因為這只螃蟹不會選擇路線，也不是因為它動作笨拙，而是它的同伴們不容許它爬上去。你看每當那只企圖爬離水面的螃蟹，就要爬上堤岸的時候

19、，別的螃蟹就會爭相拖住它的后腿，把它重新拖回到海里。人們也偶爾會看到一些爬上岸的海螃蟹，但不用說，他們一定是單獨行動才上來的。 在南美洲的草原上，有一種動物卻演繹出迥然不同的故事：酷熱的天氣，山坡上的草叢突然起火，無數(shù)螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退，火的包圍圈越來越小，漸漸地螞蟻似乎無路可走。然而，就在這時出人意料的事發(fā)生了：螞蟻們迅速聚攏起來，緊緊地抱成一團，很快就滾成一個黑乎乎的大蟻球，蟻球滾動著沖向火海。盡管蟻球很快就被燒成了火球，在噼噼啪啪的響聲中，一些居于火球外圍的螞蟻被燒死了，但更多的螞蟻卻絕處逢生。啟示啟示 這兩則關(guān)于動物之間團隊合作的故事相映成趣，螃蟹的“拖后腿”，多么像人類中某些

20、人的做法，由嫉妒心、“紅眼病”和一己之私作祟，他們懼怕競爭，甚至憎恨競爭。一旦看到別人比自己強，就拆臺階、下絆子，千方百計竭盡傾軋之能事。其宗旨不外乎一條：我不行，你也別行；我得不到，你也別想得到。于是，有多少發(fā)明創(chuàng)造的才智，就這樣在無聲中被內(nèi)耗掉；有多少賢能，就這樣被埋沒在默默無聞之境。螞蟻的“抱成團”卻與此大相徑庭，這一抱，是命運的抗爭，力量的凝聚，是以團結(jié)協(xié)作的手段，為共渡難關(guān)，獲求新生所做出的必要努力。無此一抱，螞蟻們必將葬身于火海；精誠團結(jié)則使它們的群體得以延續(xù)。 上述螃蟹的“拖后腿”，足以令某些人顧鏡自照而汗顏；螞蟻的“抱成團”則抱出了人類學習、效法的偉大和美麗。人們?nèi)绻艹Ⅲπ?/p>

21、的“拖后腿”與螞蟻的“抱成團”所造成的后果對照起來好好想一想，想過以后該怎樣見賢思齊，擇善而從，就不言自明了。 當一個人在生命的路途上前進時，若不隨時與同伴交流溝通，便會很快落伍。來吧，讓我們從現(xiàn)在開始，攜手前行！2 2、團隊精神、團隊精神 所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。 3 3、怎樣培養(yǎng)團隊合作精神？、怎樣培養(yǎng)團

22、隊合作精神？ 1 1）欣賞）欣賞，學會欣賞、懂得欣賞，學會欣賞、懂得欣賞 團隊團隊的效率在于每個成員配合的默契，的效率在于每個成員配合的默契，而這種默契來自于團隊成員的互相欣賞和熟而這種默契來自于團隊成員的互相欣賞和熟悉悉欣賞長處、熟悉短處，最主要的是揚欣賞長處、熟悉短處，最主要的是揚長避短。長避短。2 2）尊重）尊重，無論新人或老人，無論新人或老人 尊重尊重沒有高低之分、地位之差和資歷沒有高低之分、地位之差和資歷之別，平等待人，有禮有節(jié)，既尊重他人之別，平等待人，有禮有節(jié)，既尊重他人，又盡量保持自我個性，這是團隊合作能，又盡量保持自我個性，這是團隊合作能力之一力之一尊重的最高境界。尊重能為一

23、尊重的最高境界。尊重能為一個團隊營造出和諧融洽的氣氛，使團隊資個團隊營造出和諧融洽的氣氛，使團隊資源形成最大程度的共享源形成最大程度的共享。3 3）寬容）寬容，讓心胸更寬廣，讓心胸更寬廣 雨果雨果曾經(jīng)說過，曾經(jīng)說過，“世界上最寬闊的是世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的心靈更寬闊的則是人的心靈”。寬容是團隊合。寬容是團隊合作中最好的潤滑劑，它能消除分歧和戰(zhàn)爭作中最好的潤滑劑，它能消除分歧和戰(zhàn)爭，使團隊成員能夠互敬互重、彼此包容、，使團隊成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會到合作的和諧相處、從而安心工作，體會

24、到合作的快樂快樂。4 4）信任）信任，成功協(xié)作的基石，成功協(xié)作的基石 團隊團隊是一個相互協(xié)作的群體，它需要是一個相互協(xié)作的群體，它需要團隊成員之間建立相互信任的關(guān)系。信任團隊成員之間建立相互信任的關(guān)系。信任是合作的基石，沒有信任，就沒有合作。是合作的基石，沒有信任，就沒有合作。信任是一種激勵，信任更是一種力量信任是一種激勵，信任更是一種力量。5 5）溝通）溝通，敢于溝通、勤于溝通、善于溝通，敢于溝通、勤于溝通、善于溝通，讓所有人都了解你、欣賞你、喜歡你讓所有人都了解你、欣賞你、喜歡你 一個人一個人身在團隊之中，良好的溝通是身在團隊之中，良好的溝通是一種必備的能力。作為團隊，成員間的溝一種必備的能力。作為團隊，成員間的溝通能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力通能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體，要想在團隊中獲的必要條件；作為個體，要想在團隊中獲得成功，溝通是最基本的要求得成功，溝通是最基本的要求。6 6）負責，自信的面對一切）負責，自信的面對一切 負責，不僅意味著對錯誤負責，負責，不僅意味著對