接待禮儀課件

1、 世界上最廉價世界上最廉價 而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié)。而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié)。 拿破侖拿破侖希爾希爾禮節(jié)為什么要學(xué)習(xí)禮儀1、提高企業(yè)形象提高企業(yè)形象 提升個人素質(zhì)提升個人素質(zhì)塑造企業(yè)商務(wù)形象傳播商務(wù)溝通信息提高商務(wù)合作效率樹立個人品牌形象提升個人職業(yè)素養(yǎng)提升個人交際能力12禮儀的核心尊重為本尊 他自 尊個 人 形 象貴 賓 接 待會 議 服 務(wù)接待禮儀大綱個 人 形 象最影響你接待水準(zhǔn)的是？你的接待態(tài)度第 一 是第 二 是第 三 是你的服裝打扮及禮貌你的說話技巧微笑服務(wù)，態(tài)度誠懇、熱情周到。不分種族、民族、國別、貧富、親疏，一視同仁，尊重客戶信仰與風(fēng)俗習(xí)慣。密切關(guān)

2、注并盡量滿足集團(tuán)外來人員、客戶的需求，講求誠信。保護(hù)集團(tuán)外來人員、客戶的合法權(quán)益，不得泄露客戶信息。精神飽滿、傳遞正能量，做公司形象的推廣大使。123接待態(tài)度服裝打扮說話技巧45 著 裝統(tǒng)一整潔，商務(wù)套裝、不宜暴露緊身、鞋子與服裝搭配。男：襯衫領(lǐng)口干凈，領(lǐng)帶配色得當(dāng)。女：裙裝不宜過短、絲襪膚色、黑色。1接待態(tài)度服裝打扮說話技巧2、面 容頭發(fā)干凈整潔，面容自然清爽。男：不留胡須、頭發(fā)長短適宜。女：長發(fā)后梳成馬尾或盤髻、著淡妝、不佩戴夸張的首飾。2接待態(tài)度服裝打扮說話技巧3、姿 態(tài)端莊大方、舉止得體站不駝背 走不拖沓坐不翹腿（抖腿） 笑不大聲3接待態(tài)度服裝打扮說話技巧語調(diào)溫和親切，音量適中，盡量使

3、用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的發(fā)音。語言文明、多用敬語，適當(dāng)?shù)毓ЬS與贊美。表述流暢、有邏輯性、幽默感。認(rèn)真聆聽，積極回應(yīng)。規(guī)避談話禁忌。12345接待態(tài)度服裝打扮說話技巧貴 賓 接 待了解來賓的基本情況初步擬出接待計劃和日程安排接待地點選定及安排安排來賓用車、用餐、住宿等做好其他相應(yīng)的安排貴賓接待 接待前準(zhǔn)備12345派出：明確來訪人員身份、人數(shù)、性別、航班、車次。車輛座次禮儀迎入：明確車輛數(shù)及車牌號、預(yù)留停車位。貴賓接待 車輛安排司機(jī)ACBD主人ABDC12住 宿明確人數(shù)、性別、做好預(yù)算、預(yù)定工作等 餐 飲5M Meeting宴請的人 Media 環(huán)境 Money 預(yù)算 Menu 菜單 Manner 舉止

4、座次禮儀原則面門為上、居中為上、座東為上貴賓接待 住宿/餐飲安排宴請座次禮儀位次禮儀-桌次宴請座次禮儀環(huán)境檢查：椅子數(shù)量及擺放位置、窗簾是否整齊；室內(nèi)采光、溫度。物品準(zhǔn)備：資料、筆、本、瓶裝水、茶（杯）、鮮花、果盤、 紙巾等。座次安排：面門為上，背門為下、前排為上，后排為下；中間為上，兩邊為下。貴賓接待 接待地點安排123瓶裝礦泉水：標(biāo)簽統(tǒng)一朝向與會人員，距離桌邊的距離相同，并且水與水間距相同、與對面水瓶剛好相對。果 盤：水果新鮮并洗凈，不得有水跡，種類不宜少于三種，注意顏色搭配，需配有果叉或牙簽。鮮 花：鮮花新鮮無脫瓣、無不良?xì)馕?，每組鮮花不得少于3枝，高度不超過 35cm，以不擋住客人視線

5、為宜，根據(jù)臺形確定插花的擺放位置。貴賓接待 物品擺放細(xì)節(jié)123貴賓接待 流 程1234恭候迎接 敬茶介紹 安排活動 送客告別確定迎接人員提前等待電梯禮儀賓客引導(dǎo)：內(nèi)側(cè)為高、居中為上、前排為上走廊：迎客主人在前，并排走客人在內(nèi)側(cè)。樓梯：上樓客人在前，口頭引導(dǎo)，下樓客人在后。貴賓接待 恭候迎接1234貴賓接待 恭候迎接拜訪客戶 到一樓親自接待，不得讓其等待超過5分鐘。 參觀客人 接待人員需提前15分鐘在門前等候。 副總裁以上的客人預(yù)約客人：秘書應(yīng)提前通知保安和前臺接待，提示所乘電梯。秘書應(yīng)引領(lǐng)客人到指定會見地點，并及時轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)。未預(yù)約客人：保安和前臺接待核實其身份及來訪目的，及時報告秘書室，由秘書

6、轉(zhuǎn)達(dá)。 總裁客人 需提前一小時將所有事宜準(zhǔn)備完畢，并提前15分鐘到達(dá)接洽地點等待。 特別重要領(lǐng)導(dǎo)、貴賓 事先應(yīng)制定完備的警衛(wèi)方案，預(yù)留充足車位。車輛到來時，設(shè)專人開、關(guān)車門，由貼身護(hù)送的特勤人員引導(dǎo)方向。12345貴賓接待 敬茶介紹/安排活動/送客告別敬茶介紹 先客后主、先尊后卑、右邊敬茶。安排活動 就餐、旅游等。送客告別 客人先起身，主人再起身送客，以語言示謝。接待人員需陪同客人乘坐電梯至一樓，并將客人送到辦公樓外，送行時揮手致意，目送客人離開后，方可返回。123會 議 服 務(wù)服務(wù)流程會前服務(wù)會中服務(wù)會后服務(wù)會 議 服 務(wù)明確會議主題、參會人員、會議規(guī)模、會議議程。制定工作推進(jìn)計劃：通知、場

7、地確認(rèn)、物料準(zhǔn)備、現(xiàn)場安排、會后服務(wù)等。明確分工及責(zé)任人。會 前 服 務(wù)123計 劃 階 段會議室預(yù)定酒店提前一周通知酒店預(yù)留場地；提前2天提交座位圖、物品清單。會議室預(yù)定29層會議室至少提前一天向主管秘書申請預(yù)訂會議通知電話通知、書面通知（會議時間、地點、議程說明、參會人員等）會議資料準(zhǔn)備按人數(shù)、按角色、按類別、按順序。茶歇餐飲安排根據(jù)會議時長，適當(dāng)安排茶歇、餐飲。會 前 服 務(wù)123籌 備 階 段45會 前 服 務(wù)會場布置會 前 服 務(wù)會場座次安排會議座次安排原則：面門為上、前排為上、居中為上、以左為上物品放置：安排參會人員坐席及名牌，相應(yīng)提前放好資料。會場環(huán)境：溫度、燈光、音響。記錄工具：相機(jī)、攝像機(jī)、錄音筆等。會議標(biāo)識：會（徽）標(biāo)、橫幅等。茶點布置：飲品、水果、餐具、紙巾等。物品放置：與會人員的衣帽等其他物品集中放置安排。會議接待：設(shè)接待處，告知參會人員如何就坐，備好簽到表。會 前 服 務(wù)會場布