BSP自動退票功能介紹說明2011

1、BSP國內自動退票功能介紹說明國內自動退票功能介紹說明銷售部收益管理處銷售部收益管理處 2011年年7月月內容內容o 自動退票背景介紹o 可支持業(yè)務種類介紹o 自動退票原理及操作講解o 注意事項一、自動退票背景介紹一、自動退票背景介紹o 現有退票業(yè)務的弊端現有退票業(yè)務的弊端n 公布運價以艙位為退票規(guī)則，無法滿足同艙多價的業(yè)務模式，無法根據不同運價產品維護使用不同退票規(guī)則n 私有運價種類繁多，退票規(guī)則計算復雜，完全人工操作，無法準確使用退票規(guī)則計算，操作及結算審核環(huán)節(jié)，效率低差錯高。n 規(guī)則維護必須通過航信方面，無法滿足市場多變需求。o 自動退票優(yōu)勢自動退票優(yōu)勢-TRFD:Zo 退票規(guī)則的規(guī)范化

2、和結構化，將業(yè)務規(guī)定中的退票文本信息轉化為計算機可以識別并處理的格式化數據o 制定運價時即可制定相應的退票規(guī)則，將退票規(guī)則與運價一一綁定，可實現不同產品使用不同的退票規(guī)則o 根據系統(tǒng)保存的已出客票信息，自動查找出票時使用的歷史運價及對應的退票規(guī)則，自動并準確計算退票應收費用，無需手工處理，提高退票處理的效率和質量o 沿用現有的退票指令，操作界面及結算方式，是用戶操作方便，結算準確一、自動退票背景介紹一、自動退票背景介紹二、自動退票支持的業(yè)務種類二、自動退票支持的業(yè)務種類q 運價種類運價種類公布運價私有運價動態(tài)計算中轉聯程運價（縱橫中國）q 退票種類退票種類支持散客的自愿退票業(yè)務q 客票類型客票

3、類型使用PAT:A自動出票指令銷售的電子客票（初期支持BSP-ET)可實現產品可實現產品已可支持的運價產品已可支持的運價產品o 公布運價明折明扣產品o 縱橫中國產品（多端優(yōu)惠產品除外）o N/R艙不得退票產品o B艙中轉打包價產品o N艙往返程打包運價產品n 其他產品仍然走人工退票流程三、自動退票原理及操作講解三、自動退票原理及操作講解o 自動退票處理流程o 格式化規(guī)則說明o 退票計算解析o 終端自動退票規(guī)則查詢o 自動退票操作說明自動退票處理流程圖自動退票處理流程圖使用使用TRFD:Z指令指令自動識別客票自動識別客票信息及使用信息信息及使用信息定位判斷歷史定位判斷歷史運價運價查找運價規(guī)則中查

4、找運價規(guī)則中適用的退票規(guī)則適用的退票規(guī)則計算凈退款額計算凈退款額計算應退計算應退代理費代理費計算未使用計算未使用航段稅款航段稅款計算退票計算退票手續(xù)費手續(xù)費計算已使用計算已使用航段票價航段票價黑屏穿入黑屏穿入生成結算數據生成結算數據注：結算數據會同時生成自動退票標示，以便結算自動審核注：結算數據會同時生成自動退票標示，以便結算自動審核自動退票格式化規(guī)則說明自動退票格式化規(guī)則說明o 退票條件旅客類型、航程種類、運價基礎、艙位客票使用情況：全部未使用、部分已使用日期限制：航班起飛前/后o 計算已用航段票價方式使用指定艙位公布運價使用訂座艙位公布運價o 未使用航段運價計算退票費計算方式按票面金額比例

5、退票按固定金額退票按訂座艙位公布運價的退票規(guī)則收取退票費o 未使用稅費：可退 、不可退退票計算流程退票計算流程o 第一步:根據票面信息找到歷史運價及對應的退票規(guī)則o 第二步:計算已用航段票價已用航段票價并用歷史運價相減，差值為退票退票毛額毛額o 第三步：計算未使用航段未使用航段的退票手續(xù)費退票手續(xù)費n百分比：退票毛額*未使用航段的退票手續(xù)費率=退票手續(xù)費退票手續(xù)費n固定金額：規(guī)則維護要收取的金額=退票手續(xù)費退票手續(xù)費o 第四步：計算未使用航段應退稅費應退稅費o 第五步： 退款毛額 * (基礎代理費率+附加代理費率) =扣扣除代理費除代理費 o 退票總額退票總額= 退票毛額退票毛額-扣除代理費扣

6、除代理費-退票手續(xù)費值退票手續(xù)費值+應退稅費應退稅費黑屏訂座終端自動退票規(guī)則查詢說明黑屏訂座終端自動退票規(guī)則查詢說明o 公布運價部分公布運價部分 FDo 首先進行FD指令，然后使用 : PFN 行號 o 翻頁查詢 33項自動退票o 私有運價部分私有運價部分 NFDo 使用NFD指令，然后使用 NFN: 記錄號公布運價部分公布運價部分o 公布運價部分 FDo 首先進行FD指令，然后使用 : PFN 行號 o 翻頁查詢 33項自動退票：私有運價部分私有運價部分o 私有運價部分 NFD:o 使用NFD指令，然后使用 NFN: 記錄號私有運價部分私有運價部分o NFN：記錄號，查看自動退票格式化條件n

7、 自動退票以格式化條件為準自動退票操作說明自動退票操作說明退票條件退票條件o 退票條件退票條件n 航段項狀態(tài)為航段項狀態(tài)為OPENn 客票狀態(tài)為客票狀態(tài)為OPEN FOR USE如圖：如圖：自動退票操作說明自動退票操作說明操作步驟操作步驟步驟一步驟一 刪除刪除PNR記錄o PNR操作-提取PNR,刪除PNRo RT提取PNRo 刪除PNR - XE PNRo 注：當客票為多航段，執(zhí)行XE PNR 成功后，系統(tǒng) 將提示一個或多個電子客票記錄被釋放，如下：o 使用自動退票指令 TRFD:Zn TRFD:Z/票號（聯票輸入第一個票號）/打票機號/D/T+旅客類型n T+旅客類型為可選項； 步驟二步驟

8、二 執(zhí)行退票執(zhí)行退票 TRFD:Zo TRFD:Z 退票單展示步驟二步驟二 執(zhí)行退票執(zhí)行退票 TRFD:Zo 確認退票 RFCF:票號 n 顯示顯示ACTION SUCCESSFUL，則表明退票成功。，則表明退票成功。n 注：詳細內容請參考注：詳細內容請參考自動退票指令操作說明自動退票指令操作說明步驟二步驟二 執(zhí)行退票執(zhí)行退票 TRFD:Z自動退票操作實例自動退票操作實例查看退票規(guī)則查看退票規(guī)則廣州杭州N艙來回程60折以上退票規(guī)則o 退票規(guī)則：NRTH01 客票未使用收取20%退票費o NFD查看運價自動退票操作實例自動退票操作實例查看退票規(guī)則查看退票規(guī)則o NFN查看自動退票規(guī)則o 退票規(guī)則

9、：客票未使用，收取20%退票費自動退票操作實例自動退票操作實例刪除刪除PNR操作操作o RT提取PNRn1.TE/TS n 2. CZ3869 N TU12JUL CANHGH DK1 1200 1410 73G L 0 R E A n 3. CZ3820 N TH28JUL HGHCAN DK1 0820 1020 738 C 0 R E A n 4.CAN/T CAN/T 020-*/* n 5.* n 6.FC/A/CAN CZ HGH B-14JUL11 CZ CAN 1480.00NRTH01 CNY1480.00END n 7.SSR FOID CZ HK1 NIPP/P1 n 8

10、.RMK AUTOMATIC FARE QUOTE n9.FN/A/FCNY1480.00/SCNY1480.00/C3.00/XCNY380.00/TCNY100.00CN/TCNY280.00YQ/ n ACNY1860.00 n10.TC/A/B2BSAF n11.EI/BUDEQIANZHUAN不得簽轉,BIANGENGTUIPIAOSHOUFEI變更退票收費 n12.FP/CASH,CNY 自動退票操作實例自動退票操作實例刪除刪除PNR操作操作o 刪除PNR - XE PNRn PNR CANCELLED JEJ8XR 自動退票操作實例自動退票操作實例自動退票指令自動退票指令o 使用

11、自動退票指令 n TRFD:Z/784-5314244476/20/D AIRLINE/BSP TICKET REFUND INFORMATION FORM oRfd Number:0 Refund TYPE:DOMESTIC Device-ID:4 oDate/Time:06JUL11/16:14 Agent:26622 IATA:08304914 OFFICE:CAN378 o oAirline Code:784 Ticket No.:5314244476 - 4244476 oConjunction No.:1 Coupon No.:1:1200 2:0000 3:0000 4:0000

12、 oPassenger Name:TE/TS oGross Refund: 1480.00 Payment Form:CASH Currency Code:CNY oSN CD AMOUNT(SN-sequency number : CD-tax code) ET-(Y/N):Y oTAX: 1 CN 100.00 2 YQ 280.00 oCommitment: 3.00%+1C Other Deduction: 296.00 oNet Refund: 1490.00 Credit Card: 自動退票操作實例自動退票操作實例退票單展示退票單展示自動退票操作實例自動退票操作實例退票計算退票計

13、算o 首先，根據票面信息找到歷史運價及對應的退票規(guī)則o 退票毛額退票毛額=歷史運價歷史運價-已用航段票價已用航段票價 Gross Refund= 1480-0=1480o 退票手續(xù)費退票手續(xù)費=退票毛額退票毛額*未使用航段的退票手續(xù)費率未使用航段的退票手續(xù)費率Other Deduction =1480*20%=296.00o 計算未使用航段應退稅費計算未使用航段應退稅費 TAX: 1 CN 100.00 2 YQ 280.00 共共380o 扣除代理費扣除代理費=退款毛額退款毛額 * (基礎代理費率基礎代理費率+附加代理費率附加代理費率) 退還代理費退還代理費=1480 * 5%=74o 退票總額退票總額=退票毛額退票毛額-扣除代理費扣除代理費-退票手續(xù)費值退票手續(xù)費值+應退稅費應退稅費 Net Refund= 1480-74-296+380=1490 o CONFIRM REFUND RFCF:784-5314244476 o ACTION SUCCESSFUL自動退票操作實例自動退票操作實例確認退票確認退票四、注意事項四、注意事項o 原客票為使用PAT:A自動出票