第一章 人力資源管理基礎(chǔ)知識

1、LOGO第一章第一章 人力資源管理基礎(chǔ)知識人力資源管理基礎(chǔ)知識LOGO你認(rèn)為人力資源是什么？你認(rèn)為人力資源是什么？LOGO數(shù)字游戲數(shù)字游戲v在到這個數(shù)字中，這三個數(shù)字到這個數(shù)字中，這三個數(shù)字是最小的，這三個數(shù)字能表示的最大的數(shù)是多少是最小的，這三個數(shù)字能表示的最大的數(shù)是多少?數(shù)數(shù) 字字 游游 戲戲LOGO第一章人力資源管理基本概念與原理將圖中的九個點，只用四條相接的直線（每條直線不能互相重疊），將這九個點連接起來. LOGO 王謹(jǐn)畢業(yè)于國內(nèi)某知名大學(xué)管理學(xué)院，在某上市公王謹(jǐn)畢業(yè)于國內(nèi)某知名大學(xué)管理學(xué)院，在某上市公司管理部工作，因工作突出后來調(diào)到市場銷售部任經(jīng)司管理部工作，因工作突出后來調(diào)到市場

2、銷售部任經(jīng)理，他提倡柔性化管理和要對員工進(jìn)行感情投資。他理，他提倡柔性化管理和要對員工進(jìn)行感情投資。他認(rèn)為作為一名管理者，企業(yè)授予你管理權(quán)利，但切忌認(rèn)為作為一名管理者，企業(yè)授予你管理權(quán)利，但切忌濫用。濫用。 他到市場銷售部任經(jīng)理后，有兩位員工打電話來他到市場銷售部任經(jīng)理后，有兩位員工打電話來請病假，假期滿上班之后才補(bǔ)交了醫(yī)院病休證明。正請病假，假期滿上班之后才補(bǔ)交了醫(yī)院病休證明。正當(dāng)王經(jīng)理因沒有時間去關(guān)心一下這兩個優(yōu)秀下屬的病當(dāng)王經(jīng)理因沒有時間去關(guān)心一下這兩個優(yōu)秀下屬的病情而感到后悔時，他收到情而感到后悔時，他收到HR部的報告，有人向部的報告，有人向HR部部揭發(fā)該部門請假的兩名職工去了四川旅游

3、，還附有照揭發(fā)該部門請假的兩名職工去了四川旅游，還附有照片。片。HR部門對王經(jīng)理說，這是欺騙組織的行為，要部門對王經(jīng)理說，這是欺騙組織的行為，要不要按規(guī)定給予曠工處理，并給予警告處分。不要按規(guī)定給予曠工處理，并給予警告處分。 王經(jīng)理聽了之后沒有馬上表態(tài)，他說：王經(jīng)理聽了之后沒有馬上表態(tài)，他說：“待我好待我好好想想再作決定。好想想再作決定?！?假如你是王經(jīng)理，你會怎么做？假如你是王經(jīng)理，你會怎么做？LOGO第一節(jié)第一節(jié) 基本概念基本概念v1.資源v人力資源的含義 最先由彼得德魯克（Peter FDrucker）于1954年出版的管理實踐一書中提出：“與其它所有的資源相比，唯一的區(qū)別就是它是人，具

4、有其他資源所沒有的協(xié)調(diào)能力、融合能力、判斷能力和想象能力”。自然資源自然資源資本資源資本資源信息資源信息資源時間資源時間資源人力資源人力資源資源資源LOGO第一節(jié)第一節(jié) 基本概念基本概念 經(jīng)濟(jì)學(xué)把為了創(chuàng)造物質(zhì)財富而投入于生產(chǎn)活動中的一切要素通稱為資源，包括人力資源、物力資源、財力資源、信息資源、時間資源等，其中人力資源是一切資源中最寶貴的資源，是第一資源。v 人力資源人力資源是指能夠推動國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的、具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面LOGO人力資源的質(zhì)量人力資源的質(zhì)量勞動力素質(zhì)勞動力素質(zhì)身體素質(zhì)身體素質(zhì)智力水平智力水平非智力水平非智力水平先天素質(zhì)先天素質(zhì)

5、后天素質(zhì)后天素質(zhì)傳統(tǒng)經(jīng)驗傳統(tǒng)經(jīng)驗現(xiàn)代科學(xué)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識技術(shù)知識一般文化知識一般文化知識專業(yè)知識專業(yè)知識心理素質(zhì)心理素質(zhì)覺悟情操覺悟情操勞動積極性、主動性、敬業(yè)精神勞動積極性、主動性、敬業(yè)精神LOGO人力資源要解決的問題人力資源要解決的問題v人力資源規(guī)劃v工作分析與工作設(shè)計v員工招聘與錄用v員工培訓(xùn)與開發(fā)v績效管理v薪酬福利管理v勞動關(guān)系管理人力資源要解決的問題人力資源要解決的問題 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)v1.全面掌握人力資源管理的基本概念和基本理論，全面掌握人力資源管理的基本概念和基本理論，為后續(xù)的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。為后續(xù)的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。v2.能夠運用所學(xué)的基礎(chǔ)知識理解并解釋一些人力能夠運用所學(xué)的基礎(chǔ)

6、知識理解并解釋一些人力資源管理現(xiàn)象。資源管理現(xiàn)象。管理大師管理大師-德魯克德魯克所謂現(xiàn)代管理事實上所謂現(xiàn)代管理事實上就是人力資源管理！就是人力資源管理！第一節(jié)第一節(jié) 人力資源的人力資源的 相關(guān)概念相關(guān)概念一一.人力資源的概念及內(nèi)容人力資源的概念及內(nèi)容 （一）人力資源的概念：從一般意義上說，是指作（一）人力資源的概念：從一般意義上說，是指作為經(jīng)濟(jì)資源的人的生產(chǎn)能力。為經(jīng)濟(jì)資源的人的生產(chǎn)能力。從宏觀層面看：人力資源是指從宏觀層面看：人力資源是指“能夠作為生產(chǎn)性要能夠作為生產(chǎn)性要素投入社會經(jīng)濟(jì)活動的勞動人口素投入社會經(jīng)濟(jì)活動的勞動人口”（理論人力資源）（理論人力資源）從微觀層面看：人力資源是指一個組

7、織內(nèi)部所擁有從微觀層面看：人力資源是指一個組織內(nèi)部所擁有的勞動者技能、知識和經(jīng)驗（直接人力資源）的勞動者技能、知識和經(jīng)驗（直接人力資源）現(xiàn)實人力資源：指一個國家或一個地區(qū)在一定時間現(xiàn)實人力資源：指一個國家或一個地區(qū)在一定時間內(nèi)擁有的實際從事社會勞動的全部人口，包括正在內(nèi)擁有的實際從事社會勞動的全部人口，包括正在從事勞動和由于非個人原因暫未從事勞動的人口。從事勞動和由于非個人原因暫未從事勞動的人口。構(gòu)成內(nèi)容構(gòu)成內(nèi)容智質(zhì)智質(zhì)體質(zhì)體質(zhì)品德品德情商情商心理素質(zhì)心理素質(zhì)能力素養(yǎng)能力素養(yǎng) （二）（二） 人力資源的內(nèi)容人力資源的內(nèi)容v經(jīng)歷和閱歷有什么區(qū)別嗎？v什么是心歷呢？v閱歷:指懂得或掌握某種技能或才能

8、并加以實踐的過程 v經(jīng)歷:指親身體驗?zāi)橙嘶蚰呈碌臅r間過程v閱歷是你懂的東西，可能是別人告訴你的v經(jīng)歷是你親身體驗的東西。v心歷是心路歷程。一般來說，人都分生理年齡和心理年齡的。 心路歷程就是說，你的心境的成長過程。心情、想法的發(fā)展、變化的過程 。vQQ的心路歷程 ，記錄你的心情而已! 就象心情日記 。v智商和情商的區(qū)別是什么？v智商（IQ）決定錄用，情商（EQ）決定提升 v情商（EQ）又稱情緒智力，它主要是指人在情緒、情感、意志、經(jīng)受挫折等方面的品質(zhì)。以往認(rèn)為一個人能否在一生中取得成就，智力水平是最重要的，也就是說智商越高取得成就的可能性就越大。v 但是，現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低

9、對一個人能否取得成功也有著重大的影響。v情商與自身、環(huán)境、他人三要素的關(guān)系情商與自身、環(huán)境、他人三要素的關(guān)系個體個體軟環(huán)境軟環(huán)境硬環(huán)境硬環(huán)境自自身身他他人人（一）人力資源是所有生產(chǎn)要素中最具能動性的要素（一）人力資源是所有生產(chǎn)要素中最具能動性的要素（二）人力資源是所有生產(chǎn)要素中最具創(chuàng)造性的要素（二）人力資源是所有生產(chǎn)要素中最具創(chuàng)造性的要素（三）人力資源是所有生產(chǎn)要素中最具主動性的要素（三）人力資源是所有生產(chǎn)要素中最具主動性的要素（四）人力資源是所有生產(chǎn)要素中最具潛能開發(fā)無限（四）人力資源是所有生產(chǎn)要素中最具潛能開發(fā)無限 性的要素性的要素（五）人力資源是所有生產(chǎn)要素中最具社會性的要素（五）人力資

10、源是所有生產(chǎn)要素中最具社會性的要素 二二. 人力資源的價值人力資源的價值人力資源的特征 人力資源是一種特殊資源，同其他資源相比人力資源是一種特殊資源，同其他資源相比較有以下特征：較有以下特征： 1）不不可剝奪性可剝奪性 2）時代時代性性 3）時效性時效性 4）能動能動性性 5）再再生生性性 三三. 人力資源與人力資本人力資源與人力資本（一）人力資本的概念與特征（一）人力資本的概念與特征人力資本：是指通過對人力資源投資而體現(xiàn)在勞動者身上的人力資本：是指通過對人力資源投資而體現(xiàn)在勞動者身上的體力、智力和技能。體力、智力和技能。人力資本特征：人力資本特征： 1.是人們以某種代價獲得并在勞動力市場上具

11、有一定價格的是人們以某種代價獲得并在勞動力市場上具有一定價格的能力和技能。能力和技能。 2.是對人力資源進(jìn)行開發(fā)性投資所形成的可以帶來財富增值是對人力資源進(jìn)行開發(fā)性投資所形成的可以帶來財富增值的資本形式。的資本形式。 3.是凝聚在勞動者身上的知識、技能及其表現(xiàn)出來的能力是凝聚在勞動者身上的知識、技能及其表現(xiàn)出來的能力。（二）人力資源與人力資本的區(qū)別（二）人力資源與人力資本的區(qū)別區(qū)別角度區(qū)別角度人力資源人力資源人力資本人力資本概念的范圍不同概念的范圍不同包括自然性人力資源和資本包括自然性人力資源和資本性人力資源性人力資源人力資本存在于人力資源人力資本存在于人力資源之中之中關(guān)注的焦點不同關(guān)注的焦點

12、不同價值問題價值問題收益問題收益問題性質(zhì)不同性質(zhì)不同反映的是存量問題反映的是存量問題反映的是流量問題反映的是流量問題研究角度不同研究角度不同將人作為財富的源泉將人作為財富的源泉將人力作為投資對象將人力作為投資對象第二節(jié)第二節(jié) 人力資源管理的相關(guān)知識人力資源管理的相關(guān)知識一一.人力資源開發(fā)與管理的概念人力資源開發(fā)與管理的概念（一）人力資源開發(fā)：（一）人力資源開發(fā)： 人力資源開發(fā)主要指國家或地區(qū)、企業(yè)、家庭、個人人力資源開發(fā)主要指國家或地區(qū)、企業(yè)、家庭、個人的正規(guī)國民教育、在職學(xué)歷教育、職業(yè)技能培訓(xùn)以及人的的正規(guī)國民教育、在職學(xué)歷教育、職業(yè)技能培訓(xùn)以及人的試用和啟智等一些列活動，從而達(dá)到培訓(xùn)各類人

13、才、開發(fā)試用和啟智等一些列活動，從而達(dá)到培訓(xùn)各類人才、開發(fā)人的潛能、提升人的質(zhì)量的目的。人的潛能、提升人的質(zhì)量的目的。 （二）（二） 人力資源管理人力資源管理人力資源管理概念：是指各種社會組織對員工的招人力資源管理概念：是指各種社會組織對員工的招募、錄取、培訓(xùn)、使用、升遷、調(diào)動、直至退休的募、錄取、培訓(xùn)、使用、升遷、調(diào)動、直至退休的一系列管理活動的總稱。一系列管理活動的總稱。人力資源管理的主要目的：人力資源管理的主要目的： 科學(xué)、合理地使用人才科學(xué)、合理地使用人才.充分發(fā)揮人的作用充分發(fā)揮人的作用. 推動社會和組織的迅速發(fā)展推動社會和組織的迅速發(fā)展. 二二. 人力資源開發(fā)與管理的關(guān)系人力資源開

14、發(fā)與管理的關(guān)系人力資源管理人力資源管理輸出階段輸出階段輸入階段輸入階段淡出階段淡出階段（受教育階段）（受教育階段）（從業(yè)階段）（從業(yè)階段）（離退休階段）（離退休階段）開發(fā)開發(fā)開發(fā)開發(fā) 三三. 人力資源管理的主要內(nèi)容人力資源管理的主要內(nèi)容組織目標(biāo)組織目標(biāo)選人選人留人留人用人用人人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃工作分析工作分析育人育人帥選與帥選與錄用錄用員工招聘員工招聘員工培訓(xùn)與開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā)職業(yè)計劃職業(yè)計劃績效考核績效考核員工流動管理員工流動管理薪酬設(shè)計薪酬設(shè)計勞動關(guān)系勞動關(guān)系內(nèi)外部環(huán)境內(nèi)外部環(huán)境 四四. 人力資源管理的職責(zé)分擔(dān)人力資源管理的職責(zé)分擔(dān) 分工分工 職能職能直線經(jīng)理的活動與職責(zé)直線經(jīng)理的

15、活動與職責(zé)人力資源管理者的活動與職責(zé)人力資源管理者的活動與職責(zé)選人選人提供工作分析、工作描述及工作要提供工作分析、工作描述及工作要求的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料；求的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料；根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，分析未來工作及工根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，分析未來工作及工作量，進(jìn)行人員配置；作量，進(jìn)行人員配置；同候選人進(jìn)行面試，做出最后的錄同候選人進(jìn)行面試，做出最后的錄用決定用決定在直線經(jīng)理所提供資料的基礎(chǔ)上在直線經(jīng)理所提供資料的基礎(chǔ)上制作崗位說明書和崗位規(guī)范；制作崗位說明書和崗位規(guī)范；根據(jù)直線經(jīng)理提供的人員配置狀根據(jù)直線經(jīng)理提供的人員配置狀況制定企業(yè)人力資源規(guī)劃；況制定企業(yè)人力資源規(guī)劃；尋找合格的求職者，對候選人進(jìn)尋找合格的求職者，

16、對候選人進(jìn)行初步帥選，并推薦給相關(guān)部門。行初步帥選，并推薦給相關(guān)部門。育人育人根據(jù)本門具體情況，將員工安排到根據(jù)本門具體情況，將員工安排到不同崗位，并對新員工進(jìn)行指導(dǎo)與不同崗位，并對新員工進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)；培訓(xùn)；實施部門培訓(xùn)，對培訓(xùn)活動進(jìn)行評實施部門培訓(xùn)，對培訓(xùn)活動進(jìn)行評價并向人力資源部門提出建議；價并向人力資源部門提出建議；協(xié)助員工設(shè)計個人職業(yè)發(fā)展計劃。協(xié)助員工設(shè)計個人職業(yè)發(fā)展計劃。擬定培訓(xùn)文件，制定培訓(xùn)計劃，擬定培訓(xùn)文件，制定培訓(xùn)計劃，準(zhǔn)備培訓(xùn)用資料；準(zhǔn)備培訓(xùn)用資料；組織企業(yè)培訓(xùn)活動，檢討培訓(xùn)活組織企業(yè)培訓(xùn)活動，檢討培訓(xùn)活動的效果并加以改進(jìn)；動的效果并加以改進(jìn)；制訂員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。制訂員

17、工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 分工分工 職能職能直線經(jīng)理的活動與職責(zé)直線經(jīng)理的活動與職責(zé)人力資源管理者的活動與職責(zé)人力資源管理者的活動與職責(zé)用人用人確定績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；確定績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；對下屬的績效狀況進(jìn)行評估，反對下屬的績效狀況進(jìn)行評估，反饋評估結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作；饋評估結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作；根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和個人能力根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和個人能力做出崗位輪換或晉升的建議。做出崗位輪換或晉升的建議。制定企業(yè)的績效管理制度，組織績制定企業(yè)的績效管理制度，組織績效考核的實施；效考核的實施；提供考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)性指導(dǎo)，提供考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)性指導(dǎo)，培訓(xùn)直線經(jīng)理正確操作；培訓(xùn)直線經(jīng)理正確

18、操作；制定企業(yè)的崗位輪換制度和晉升制制定企業(yè)的崗位輪換制度和晉升制度，保證崗位調(diào)換過程的公正性。度，保證崗位調(diào)換過程的公正性。留人留人運用激勵的方法提高員工工作的運用激勵的方法提高員工工作的積極性；積極性；溝通協(xié)調(diào)本部門內(nèi)人際關(guān)系；溝通協(xié)調(diào)本部門內(nèi)人際關(guān)系；根據(jù)績效考核結(jié)果確定員工的獎根據(jù)績效考核結(jié)果確定員工的獎金數(shù)量；金數(shù)量；向人力資源人員提供關(guān)于工作性向人力資源人員提供關(guān)于工作性質(zhì)和相對價方面的信息，幫助他質(zhì)和相對價方面的信息，幫助他們確定工資水平。們確定工資水平。進(jìn)行薪酬調(diào)查，制定合理的薪酬制進(jìn)行薪酬調(diào)查，制定合理的薪酬制度和福利計劃；度和福利計劃；妥善處理勞資關(guān)系；妥善處理勞資關(guān)系；保

19、障員工的健康與安全，為員工創(chuàng)保障員工的健康與安全，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；造良好的工作環(huán)境；就獎金分配方案和工資支付計劃向就獎金分配方案和工資支付計劃向直線經(jīng)理提供建議。直線經(jīng)理提供建議。第三節(jié)第三節(jié) 人力資源管理的基本理論人力資源管理的基本理論一一.科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論（一）科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容（一）科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容1.科學(xué)管理的中心問題是提高效率；科學(xué)管理的中心問題是提高效率；2.為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人第一流的工人”；3.要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工

20、具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；4.實行計件工資報酬制度；實行計件工資報酬制度；5.工人和雇主兩方面都要為提高勞動率而努力；工人和雇主兩方面都要為提高勞動率而努力；6.把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作法為把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作法為 科學(xué)工作法；科學(xué)工作法；7.實行實行“職能工長制職能工長制”；8.在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實行例外原則。在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實行例外原則。 二二. 科學(xué)行為理論科學(xué)行為理論（一）梅奧的人際關(guān)系理論（一）梅奧的人際關(guān)系理論1. 人是人是“社會人社會人”；2. 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互生產(chǎn)

21、效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互 關(guān)系；關(guān)系；3. 重視非正式組織的存在和作用。重視非正式組織的存在和作用。（二）（二） 麥格雷戈的麥格雷戈的“XY”理論理論 1. X理論理論X理論所代表的是理論所代表的是“關(guān)于指揮與控制的傳統(tǒng)觀念關(guān)于指揮與控制的傳統(tǒng)觀念”，其假定如下：，其假定如下：（1）人一般生來厭惡工作，只要有可能就想逃避工作；）人一般生來厭惡工作，只要有可能就想逃避工作；（2）由于厭惡工作是人的本性，因此，對大多數(shù)人必須采用）由于厭惡工作是人的本性，因此，對大多數(shù)人必須采用懲罰措施進(jìn)行強(qiáng)迫、控制、指揮與威脅，以使他們努力去實現(xiàn)懲罰措施進(jìn)行強(qiáng)迫、控制、指揮與威脅，以使他們努力去實

22、現(xiàn)組織的目標(biāo)；組織的目標(biāo)；（3）人一般愿意受人指揮，希望逃避責(zé)任，相對而言沒有什）人一般愿意受人指揮，希望逃避責(zé)任，相對而言沒有什么進(jìn)取心，把安全感看得重于一切。么進(jìn)取心，把安全感看得重于一切。 2. Y理論理論（1）工作中所耗費的體力與腦力實質(zhì)上與玩或休息時所耗）工作中所耗費的體力與腦力實質(zhì)上與玩或休息時所耗 費的體力與腦力是一樣的，一般人并非天生不喜歡工作。費的體力與腦力是一樣的，一般人并非天生不喜歡工作。（2）外界控制與懲罰的威脅并非是導(dǎo)致向組織目標(biāo)努力的）外界控制與懲罰的威脅并非是導(dǎo)致向組織目標(biāo)努力的 唯一手段。唯一手段。（3）對任務(wù)所作出的承諾與完成任務(wù)后所得到的回報成正比。）對任務(wù)

23、所作出的承諾與完成任務(wù)后所得到的回報成正比。（4）人一般都明白，在恰當(dāng)?shù)臈l件下，不僅僅是接受責(zé)任，）人一般都明白，在恰當(dāng)?shù)臈l件下，不僅僅是接受責(zé)任， 而且要尋求責(zé)任。而且要尋求責(zé)任。（5）在現(xiàn)代工業(yè)生活條件下，一般人的智力潛能只是部分得）在現(xiàn)代工業(yè)生活條件下，一般人的智力潛能只是部分得 到了利用。到了利用。 三三. 人力資源管理理論發(fā)展新趨勢人力資源管理理論發(fā)展新趨勢（一）人本管理（一）人本管理（二）組織再造（二）組織再造（三）學(xué)習(xí)型組織（三）學(xué)習(xí)型組織（四）全球化與跨文化管理（四）全球化與跨文化管理 四四. 人力資源管理中人性的假設(shè)人力資源管理中人性的假設(shè)人性假設(shè)概念：人性假設(shè)是指對人的本質(zhì)

24、特征和共同人性假設(shè)概念：人性假設(shè)是指對人的本質(zhì)特征和共同的行為模式的假定。的行為模式的假定。在管理思想演化的過程中相繼出現(xiàn)的人性假設(shè)理論主在管理思想演化的過程中相繼出現(xiàn)的人性假設(shè)理論主要有：要有：“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”、“社會人社會人”、“自我實現(xiàn)人自我實現(xiàn)人”、“復(fù)雜人復(fù)雜人”等。等。（一）（一）“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)假設(shè)1.“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的主要內(nèi)容：假設(shè)的主要內(nèi)容：（1）人是由經(jīng)濟(jì)誘因來引發(fā)工作動機(jī)的，其目的是）人是由經(jīng)濟(jì)誘因來引發(fā)工作動機(jī)的，其目的是 獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。（2）經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制之下，因此，人被動地）經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制之下，因此，人被動地 在組織的操

25、作、激勵和控制之下從事工作。在組織的操作、激勵和控制之下從事工作。（3）人以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事。）人以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事。（4）人的情感是非理性的，會干預(yù)人對經(jīng)濟(jì)利益的）人的情感是非理性的，會干預(yù)人對經(jīng)濟(jì)利益的 合理追求。合理追求。2.相對相對“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理方式假設(shè)的管理方式（1）制定各種嚴(yán)格的工作規(guī)范和績效考核標(biāo)準(zhǔn)，以）制定各種嚴(yán)格的工作規(guī)范和績效考核標(biāo)準(zhǔn)，以經(jīng)濟(jì)報酬來調(diào)動人們工作的熱情，使其服從指揮，同經(jīng)濟(jì)報酬來調(diào)動人們工作的熱情，使其服從指揮，同時對消極怠工者采取嚴(yán)厲的懲罰措施。時對消極怠工者采取嚴(yán)厲的懲罰措施。（2）在組織內(nèi)部構(gòu)建全力和控制體

26、系來確保組織本）在組織內(nèi)部構(gòu)建全力和控制體系來確保組織本身運轉(zhuǎn)并規(guī)范員工的行為。身運轉(zhuǎn)并規(guī)范員工的行為。（3）管理的重點在于完成生產(chǎn)任務(wù)，提高生產(chǎn)率。）管理的重點在于完成生產(chǎn)任務(wù)，提高生產(chǎn)率。（4）管理是少數(shù)人的事而與工人無關(guān)，工人的責(zé)任）管理是少數(shù)人的事而與工人無關(guān)，工人的責(zé)任是干活，聽從管理者的指揮。是干活，聽從管理者的指揮。 （二）（二） “社會人社會人”假設(shè)假設(shè)1.“社會人社會人”假設(shè)的主要內(nèi)容假設(shè)的主要內(nèi)容（1）人類工作的主要動機(jī)是社會需要，通過與同事之）人類工作的主要動機(jī)是社會需要，通過與同事之間關(guān)系的建立可以獲得基本的認(rèn)同感。間關(guān)系的建立可以獲得基本的認(rèn)同感。（2）工業(yè)革命和工作

27、機(jī)械化的結(jié)果，使得工作變得單）工業(yè)革命和工作機(jī)械化的結(jié)果，使得工作變得單調(diào)而無意義。因此，必須從工作的社會關(guān)系中去尋求工調(diào)而無意義。因此，必須從工作的社會關(guān)系中去尋求工作的意義。作的意義。（3）正式組織的社會影響比正式組織的經(jīng)濟(jì)誘因?qū)θ耍┱浇M織的社會影響比正式組織的經(jīng)濟(jì)誘因?qū)θ擞懈蟮挠绊懥?。有更大的影響力。?）人們最期望于領(lǐng)導(dǎo)者的是能承認(rèn)并滿足他們的社）人們最期望于領(lǐng)導(dǎo)者的是能承認(rèn)并滿足他們的社會需要。會需要。2.相對相對“社會人社會人”假設(shè)的管理方式假設(shè)的管理方式（1）注重培養(yǎng)管理者的人際關(guān)系技能。）注重培養(yǎng)管理者的人際關(guān)系技能。（2）注重培養(yǎng)員工的參與意識，讓員工參與決策。）注重培養(yǎng)

28、員工的參與意識，讓員工參與決策。（3）重視和發(fā)揮非正式組織的積極作用，使員工）重視和發(fā)揮非正式組織的積極作用，使員工的目標(biāo)和組織的目標(biāo)相一致。的目標(biāo)和組織的目標(biāo)相一致。（4）提倡獎勵集體的制度，不提倡獎勵個人的制）提倡獎勵集體的制度，不提倡獎勵個人的制度。度。（三）（三） “自我實現(xiàn)人自我實現(xiàn)人”的假設(shè)的假設(shè)1.“自我實現(xiàn)人自我實現(xiàn)人”假設(shè)的主要內(nèi)容假設(shè)的主要內(nèi)容（1）人的需要有從低級到高級的區(qū)別，其目的是為了達(dá)到自我實）人的需要有從低級到高級的區(qū)別，其目的是為了達(dá)到自我實現(xiàn)的需要，尋求工作上的意義，通過工作實現(xiàn)自身的社會價值?，F(xiàn)的需要，尋求工作上的意義，通過工作實現(xiàn)自身的社會價值。（2）人對

29、于自己所參與的工作目標(biāo)，能實行自我激勵和自我控制。）人對于自己所參與的工作目標(biāo)，能實行自我激勵和自我控制。（3）個人的自我實現(xiàn)同組織的目標(biāo)的實現(xiàn)并不沖突。）個人的自我實現(xiàn)同組織的目標(biāo)的實現(xiàn)并不沖突。（4）大多數(shù)人都具有解決組織所面臨困難的想象力和創(chuàng)造力，人）大多數(shù)人都具有解決組織所面臨困難的想象力和創(chuàng)造力，人的智力還未完全發(fā)揮出來。的智力還未完全發(fā)揮出來。（5）人非必然會對組織的目標(biāo)產(chǎn)生抵觸和采取消極的態(tài)度，控制）人非必然會對組織的目標(biāo)產(chǎn)生抵觸和采取消極的態(tài)度，控制和懲罰不是現(xiàn)實組織目標(biāo)的唯一手段，外來的激勵和控制會對人和懲罰不是現(xiàn)實組織目標(biāo)的唯一手段，外來的激勵和控制會對人產(chǎn)生一種威脅，造成不良后果。產(chǎn)生一種威脅，造成不良后果。 2.相對相對“自我實現(xiàn)人自我實現(xiàn)人”假設(shè)的管理方式假設(shè)的管理方式（1）管理者要盡量創(chuàng)造一個寬松的組織環(huán)境，保證員）管理者要盡量創(chuàng)造一個寬松的組織環(huán)境，保證員工實現(xiàn)最大價值。工實現(xiàn)最大價值。（2）根據(jù)員工能力的差異特征去精心設(shè)計、安排比較）根據(jù)員工能力的差異特征去精心設(shè)計、安排比較富有意義或挑戰(zhàn)性的工作，以最大限度地滿足員工富有意義或挑戰(zhàn)性的工作，以最大限度地滿足員工自我實現(xiàn)的要