導(dǎo)游服務(wù)技能模擬

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上導(dǎo)游服務(wù)技能試卷（一）一、單項(xiàng)選擇題（下列共有60道小題，每題中只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題0.5分，共30分）1旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，所屬的簽證的類別是（ ）A外交簽證B禮遇簽證C普通簽證D公務(wù)簽證2游客乘坐國(guó)際航班離站，導(dǎo)游應(yīng)提前（ ）小時(shí)使游客到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A 半小時(shí) B 1小時(shí) C 1個(gè)半小時(shí) D 2小時(shí) 3導(dǎo)游的出現(xiàn)是以（ ）性導(dǎo)游活動(dòng)為標(biāo)志的。A社會(huì) B文化 C商業(yè) D公益4旅游團(tuán)成員在賓館和火車上的鋪位應(yīng)由（ ）進(jìn)行分配。A 全陪 B 地陪 C 領(lǐng)隊(duì) D 賓館和火車上的工作人員5取得初級(jí)導(dǎo)游員資格（ ）年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考

2、試合格者可以晉升為中級(jí)導(dǎo)游，他們是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。A 2 B 3 C 4 D 56下列預(yù)防漏接措施中錯(cuò)誤的是（ ）。A認(rèn)真閱讀計(jì)劃 B 核實(shí)交通工具到達(dá)時(shí)間 C提前10分鐘到接站地點(diǎn) D 搞清楚日期，時(shí)間、接站地點(diǎn)7如何防止旅游者走失。A作好提醒工作 B做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)C經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù) D地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合8代表接持社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員是（ ）A 海外導(dǎo)游 B地方陪同導(dǎo)游 C全程陪同導(dǎo)游 D 景區(qū)導(dǎo)游9（ ）是導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事過程中處理矛盾和分歧的基礎(chǔ)？A 旅游計(jì)劃 B 旅游協(xié)議 C 融洽的關(guān)系 D 行業(yè)規(guī)則10游客要求提升客房標(biāo)

3、準(zhǔn)，導(dǎo)游員要（ ）A 婉言拒絕B 盡量滿足C 斷然拒絕D 立即答應(yīng)11接團(tuán)服務(wù)要求，陪同人員要提前（ ）抵達(dá)接站地點(diǎn)。 A 半小時(shí) B 1小時(shí) C 1個(gè)半小時(shí) D 2小時(shí)12旅游者要求導(dǎo)游為其轉(zhuǎn)遞食品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（ ）A 婉拒 B 答應(yīng) C 堅(jiān)決拒絕 D 同意13旅游團(tuán)離開飯店前，若無特殊原因，地陪應(yīng)該在（ ）以前辦理退房手續(xù)。A 14：00 B 13：00 C 12：00 D 11：0014“見物生情，借題發(fā)揮”這是哪種導(dǎo)游講解方法，（ ）A 突出重點(diǎn)法 B 觸景生情法 C 虛實(shí)結(jié)合法 D 問答法15當(dāng)旅游者提出某種要求，想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時(shí)，（ ）是最佳的選擇A 離開 B 勸

4、說 C 微笑不語(yǔ) D 道歉16全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的共同任務(wù)是（ ）A 導(dǎo)游講解服務(wù) B 旅行生活服務(wù) C 游覽服務(wù) D 執(zhí)行給團(tuán)隊(duì)旅游計(jì)劃17在旅游者旅行游覽過程中，因人力不可抗拒的因素造成的延誤，（ ）A 游客應(yīng)自理費(fèi)用 B 旅行社承擔(dān)全部責(zé)任 C導(dǎo)游承擔(dān)全部責(zé)任 D 旅行社和游客各承擔(dān)一半18旅客攜帶金、銀及其制品入境時(shí)，超過多少克的應(yīng)填寫申報(bào)單證（ ） A 10克 B 20克 C 50克 D 100克19旅旅游者在旅游活動(dòng)初級(jí)階段所表現(xiàn)的心理活動(dòng)為（ ）。A 求安全、求新心理 B 懶散、求全心理C 波動(dòng)大、忙于個(gè)人事務(wù) D 疲勞、厭倦心理20旅游審美的三形態(tài)是（ ）。 A藝術(shù)美、生活美和自

5、然美 B文化美、社會(huì)美和自然美C人文美、社會(huì)美和自然美 D藝術(shù)美、理想美和自然美21旅行團(tuán)隊(duì)發(fā)放團(tuán)體簽證的人數(shù)規(guī)定為（ ） A、三人以上 B、五人以上 C、七人以上 D、九人以上22旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)？（ ）A、旅行社責(zé)任保險(xiǎn) B、人身保險(xiǎn)C、旅行社事故保險(xiǎn) D、旅行社意外保險(xiǎn) 23散客旅游者要求導(dǎo)游員幫助其確認(rèn)機(jī)票（接待計(jì)劃上未注明此項(xiàng)服務(wù)），導(dǎo)游員可以（ ）。A、不予答應(yīng) B、答應(yīng)并免費(fèi)為其確認(rèn) C、讓其自己去確認(rèn) D、收取確認(rèn)費(fèi)后幫助確認(rèn)24問詢火車到達(dá)時(shí)間應(yīng)該提前多少時(shí)間？（ ）A、2小時(shí) B、1小時(shí) C、半小時(shí) D、20分鐘25減少或取消一地的游覽時(shí)間，全陪應(yīng)

6、報(bào)告（ ），由其作出決定，并通知有關(guān)方面執(zhí)行。A、組團(tuán)社 B、地方接待社 C、旅游公司 D、旅游局26身高不夠1.1米兒童隨母親乘火車旅行，單獨(dú)占有一張臥鋪，他應(yīng)該（ ）。A、不買票 B、買兒童票 C、買全票 D、買全價(jià)臥鋪票27旅游團(tuán)在用餐前（ ）小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系。A、半小時(shí) B、1小時(shí) C、2小時(shí) D、3小時(shí)28對(duì)待（ ）中氣質(zhì)的旅游者，導(dǎo)游應(yīng)牢牢掌握科學(xué)性的原則，講解正確，態(tài)度誠(chéng)懇，尊重但不討好他們，語(yǔ)言上避免輕佻。A、急躁型旅游者 B、憂郁型旅游者 C、活潑型旅游者 D、穩(wěn)重型旅游者29商定日程一般是針對(duì)（ ）團(tuán)隊(duì)。A、絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì) B、老年團(tuán)隊(duì) C、一般團(tuán)隊(duì) D

7、、散客30導(dǎo)游送出境團(tuán)或出境散客離境時(shí)，送機(jī)應(yīng)提前（ ）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、120分鐘 B、180分鐘 C、60分鐘 D、40分鐘31在導(dǎo)游講解時(shí)，將長(zhǎng)安城與東羅馬手都君士坦丁堡相比，是（ ）類比法。 A、同類相似類比 B、同類相異類比 C、時(shí)間類比 D、異類相似類比32一站式直達(dá)列車，車次前冠以字母（ ）A、T B、N C、D D、Z33港澳同胞會(huì)鄉(xiāng)證的有效期為（ ）年A、2 B、5 C、10 D、1534下團(tuán)后，地陪應(yīng)做好后續(xù)工作。但下列工作中有一項(xiàng)不是屬于地陪的工作，這一項(xiàng)是（ ）A、請(qǐng)游客填寫征求意見表 B、處理遺留問題 C、結(jié)帳 D、總結(jié)工作35導(dǎo)游服務(wù)的靈魂是（ ）。A、生活服務(wù) B、講

8、解服務(wù) C、旅途服務(wù) D、個(gè)性化服務(wù)36游客攜帶重要、中藥材出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣（ ） A、200元 B、300元 C、500元 D、1000元37旅游團(tuán)乘船經(jīng)過神女峰時(shí)，導(dǎo)游員向游客講述了關(guān)于神女的傳說，這種導(dǎo)游方法屬于（ ）。A、突出重點(diǎn)法 B、觸景生情法 C、虛實(shí)結(jié)合法 D、畫龍點(diǎn)睛法38根據(jù)我國(guó)民航規(guī)定，下列物品中，可以放入行李中托運(yùn)的是（ ）。 A、貨幣、首飾、刀剪、衣服 B、存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶C、刀剪、錄像帶、衣服、食品 D、珍珠、金銀首飾、錄像帶、化妝品39（ ）是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。A、服務(wù)準(zhǔn)備 B、迎接服務(wù) C、參觀游覽服務(wù) D、安全服務(wù)40持成人票或兒童票

9、機(jī)票的旅游者，經(jīng)濟(jì)艙每位免費(fèi)行李額為（ ）千克。A、10 B、20 C、30 D、4041如果游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗，條件許可時(shí)用（ ）洗敷傷口，服用止痛藥。A、5%蘇打水 B、3%蘇打水 C、1%淡氨水 D、5%淡氨水 42一名美籍華人進(jìn)入中國(guó)大陸旅游時(shí)，須在邊防檢查站交驗(yàn)的有效證件有（ ）。A、中國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證 B、美國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證C、中國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證 D、美國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證43儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)的是導(dǎo)游員的（ ）A、外部特征 B、思想修養(yǎng) C、道德品質(zhì) D、文明程度44導(dǎo)游員在工作中需要收取證件時(shí)，要經(jīng)（ ）收取。A、地陪

10、B、全陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、游客自己45游客在車上做好后，導(dǎo)游清點(diǎn)人數(shù)時(shí)可以（ ）A、用旅行社的社旗指點(diǎn)記數(shù) B、用手拍打客人的肩膀記數(shù) C、用單手手指指點(diǎn)游客頭部記數(shù) D、用彎曲手指記數(shù)46.導(dǎo)游服務(wù)理念不包括 A誠(chéng)信待人 B寬容理解 c 加以引導(dǎo) D 導(dǎo)游結(jié)合47.交換名片的順序一般是（ ）A、先高后低 B、先長(zhǎng)后幼 C、先低后高 D、先主后客48.下列哪項(xiàng)不是全陪的主要職責(zé)（ ）A、實(shí)施旅游接待計(jì)劃 B、組織協(xié)調(diào)工作 C、維護(hù)安全、處理問題 D、導(dǎo)游講解49.對(duì)（ ）知識(shí)綜合理解、融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用，是一名合格導(dǎo)游員的必備條件。A、政策法規(guī) B、心理學(xué)美學(xué)知識(shí) C、史地文化知識(shí) D、鄉(xiāng)土知識(shí)

11、50.導(dǎo)游員合作共事中下列表現(xiàn)正確的是（ ）A、積極爭(zhēng)取自己的利益 B、互相袒護(hù)、包容 C、嚴(yán)格為對(duì)方保密 D、遇事情從大局出發(fā)，分析原因，分清責(zé)任，勇于承擔(dān)51.確定叫早時(shí)間后，導(dǎo)游員要通知（ ）或樓層服務(wù)臺(tái)。A、旅游者 B、飯店總服務(wù)臺(tái) C、領(lǐng)隊(duì) D、司機(jī)52.游覽中過程中的導(dǎo)游講解活動(dòng)，（ ）應(yīng)隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生。A、地陪 B、司機(jī) C、旅游者 D、全陪和領(lǐng)隊(duì)53.購(gòu)物中如遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）A、提醒游客不要上當(dāng) B、置之不理 C、上前制止 D、將游客強(qiáng)行帶走54.下列哪種情況導(dǎo)游員應(yīng)勸阻旅游者不要離團(tuán)單獨(dú)活動(dòng)（ ）A、旅游者身體不佳 B、旅游者要去

12、親朋好友處 C、旅游者家中突遇變故 D、旅游者工作單位有急事55. 當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。A、予以婉拒 B、予以酌情辦理 C、提出委婉批評(píng) D、及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)56.審美感受的樞紐是（） A 形象思維 B 邏輯思維 C 想象思維 D創(chuàng)新思維 57.某導(dǎo)游講解時(shí)用“廣場(chǎng)、綠地、白鴿”三個(gè)次概括出大連的城市與旅游特色，請(qǐng)問他運(yùn)用的是那種導(dǎo)游講解方法。 （ ）A、觸景生情法 B、畫龍點(diǎn)睛法 C、虛實(shí)結(jié)合法 D、類比法58在送客服務(wù)中，若是乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（ ）確認(rèn)機(jī)票。A、24小時(shí) B、36小時(shí) C、48小時(shí) D、72小時(shí)59.

13、外國(guó)游客在乘飛機(jī)來華途中丟失行李，失主可向（ ）索賠。A、客源地組團(tuán)社 B、目的地機(jī)場(chǎng) C、出發(fā)地機(jī)場(chǎng) D、有關(guān)航空公司60游客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為多少元（ ） A、5000 B、10000 C、20000 D、50000二、多項(xiàng)選擇題（下列共有50道小題，各題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分）1導(dǎo)游服務(wù)的作用有（ ）A 紐帶作用 B 宣傳作用 C、反饋?zhàn)饔?D、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用2導(dǎo)游服務(wù)除跨文化性這一特點(diǎn)外，還有（ ）A 獨(dú)立性強(qiáng) B 腦體高度結(jié)合 C 復(fù)雜多變 D 生活服務(wù)項(xiàng)目3導(dǎo)游服務(wù)集體合作共事的基礎(chǔ)是（ ）A 共同的工作對(duì)象 B 共同的

14、工作任務(wù) C 共同的努力目標(biāo) D 共同的經(jīng)濟(jì)利益4按職業(yè)性質(zhì)分，導(dǎo)游員包括（ ）A 自由職業(yè)導(dǎo)游 B地陪和全陪 C 專職導(dǎo)游 D 兼職導(dǎo)游5海關(guān)通道有幾種（ ） A 紅色通道 B 黃色通道 C 綠色通道 D 藍(lán)色通道 6導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步工作包括（ ）A 送團(tuán)服務(wù) B 處理遺留問題 C 總結(jié)工作 D 財(cái)務(wù)結(jié)算7旅游故障的特點(diǎn)是（ ）。A偶然性 B突發(fā)性 C危害性 D復(fù)雜性 8導(dǎo)游講解中的突出重點(diǎn)法要求導(dǎo)游在講解時(shí)就突出的是（ ）A 突出相似處 B 突出有代表性的 C 突出導(dǎo)游感興趣的 D 突出“之最”9旅游團(tuán)結(jié)束在本地的參觀游覽活動(dòng)后，地陪的送客服務(wù)包括（ ）A 送行前的業(yè)務(wù) B 離店服務(wù)

15、 C 告別服務(wù) D 送行服務(wù)10在中國(guó)境內(nèi)，目前可以通過中國(guó)銀行兌換的部分國(guó)家的外幣有（ ）A 日元、歐元和英鎊 B 美元、加拿大元和林吉特C 新加坡元、瑞士法郎和英鎊 D 泰銖、比索和盧布11.目前我國(guó)受理的外國(guó)使用的信用卡主要有（ ）A、萬(wàn)事達(dá)卡 B、JCB卡 C、維薩卡 D、運(yùn)通卡12旅行社責(zé)任險(xiǎn)的賠償范圍包括（ ）A、旅游者人身傷亡賠償 B、旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償 C、由于旅行社責(zé)任爭(zhēng)議引起的訴訟費(fèi)用 D、旅游者因治療支出的交通費(fèi)用13旅游者發(fā)生骨折時(shí)的初步處理（ ）A、止血 B、包扎 C、上夾板 D、給藥14中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立在下列對(duì)外開放口岸（ ）A、北京、

16、上海和天津 B、重慶、廣州和成都 C、南京、南通和桂林 D、煙臺(tái)、威海和青島15航空公司新規(guī)定：游客隨身攜帶的凝膠狀物品（ ），必須將物品放置在容量不超過100毫升的器皿內(nèi)，再將器皿放在透明的可重復(fù)密封的膠帶中。A、乳液及液體 B、化妝品 C、膏狀物 D、壓縮及噴霧泡沫16滿2周歲未滿12周歲的兒童國(guó)際航班按成人票價(jià)的（ ）付費(fèi)。A、10% B、50% C、67% D、76%17散客包價(jià)旅游是指（ ）。A、扣除形成中每日午餐、晚餐費(fèi)用的一種報(bào)價(jià)形式 B、10名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游方式 C、包價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目主要有房費(fèi)、餐費(fèi)、門票、城市間交通費(fèi)和綜合服

17、務(wù)費(fèi)D、旅行社按照旅游者的具體要求提供的按照各項(xiàng)服務(wù)計(jì)價(jià)的服務(wù)18導(dǎo)旅行社為散客提供的單項(xiàng)委托服務(wù)有（ ）A、代訂飯店 B、代辦出入境手續(xù) C、代購(gòu)商品 D、導(dǎo)游服務(wù)19組團(tuán)業(yè)務(wù)與地接業(yè)務(wù)的差別表現(xiàn)在（ ）。A、地接業(yè)務(wù)的操作程序比組團(tuán)業(yè)務(wù)復(fù)雜 B、對(duì)旅游者而言，組團(tuán)社和地接社所承擔(dān)的責(zé)任不一樣 C、地接社一般不與旅游者發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系 D、組團(tuán)業(yè)務(wù)涉及的區(qū)域范圍、游程和時(shí)間較地接業(yè)務(wù)更廣、更長(zhǎng)20預(yù)防交通事故造成的旅游交通故障應(yīng)做到（ ） A、合理規(guī)避交通高峰 B、杜絕病車上團(tuán)現(xiàn)象 C、車輛前部第一排不要安排旅游者就坐 D、包車輛的問題要及時(shí)通報(bào)給旅游者21散客旅游的特點(diǎn)是批量小、批次多（ ）A

18、、預(yù)定期短 B、價(jià)格高 C、要求多 D、變化多22導(dǎo)游在上團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備主要包括（ ）。A、必帶的證件 B、必帶的書籍等有關(guān)資料C、所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用 D、旅游團(tuán)的接待計(jì)劃、日程表等23為了使旅游者一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)能及時(shí)撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉飯店的（ ）。A安全出口 B安全樓梯 C電梯 D轉(zhuǎn)移路線24要預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游員必須做到（ ）A、認(rèn)真閱讀計(jì)劃 B、核對(duì)交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間 C、隨時(shí)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系 D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)25地陪在上團(tuán)前應(yīng)掌握旅游團(tuán)交通票據(jù)的情況，主要有（ ）。A、該團(tuán)去下一站的交通票是否已定妥 B、有無返程票C、有無國(guó)內(nèi)段國(guó)際機(jī)票 D、出境票的票種26參觀游覽前

19、，旅游團(tuán)提出要增加一個(gè)新的收費(fèi)游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游員正確的做法是（ ）。A、一般予以婉拒 B、應(yīng)盡力予以安排，但應(yīng)事先向旅游者說明，按規(guī)定收取有關(guān)費(fèi)用C、根據(jù)合理而可能的原則，導(dǎo)游員自己掌握有關(guān)費(fèi)用，盡量予以安排D、對(duì)無法滿足的要求，導(dǎo)游員要詳細(xì)解釋，耐心說服27落實(shí)接待事宜包括（ ）A、落實(shí)車輛 B、掌握電話號(hào)碼 C、落實(shí)住房和用餐 D、了解不熟悉的景點(diǎn)28導(dǎo)游講解中的突出重點(diǎn)法要求導(dǎo)游在講解時(shí)就突出的是（ ）A、突出相似處 B、突出有代表性的 C、突出導(dǎo)游感興趣的 D、突出“之最”29赴飯店途中的服務(wù)包括（ ）。A、致歡迎詞 B、調(diào)整時(shí)間 C、首次沿途導(dǎo)游 D、清點(diǎn)人數(shù) E、詢問本地活動(dòng)期間還需

20、要旅行社為其代辦何種事項(xiàng)30.送團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)在（ ）時(shí)候離開？A、應(yīng)在旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后離開 B、等旅游團(tuán)所乘交通工具啟動(dòng)后離開C、送到機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）后離開 D、辦完財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)后離開31旅游者患一般疾病，應(yīng)怎樣處理？（ ）A、勸早就醫(yī)多休息 B、關(guān)心旅游者的病情 C、給患者用藥 D、向旅游者講清看病費(fèi)用自理32旅游團(tuán)中常有一些游客不時(shí)提出苛刻要求，甚至對(duì)導(dǎo)游的工作橫加指責(zé)，過分挑剔。導(dǎo)游員對(duì)這部分游客的正確態(tài)度是（ ）A、不予理會(huì) B、微笑對(duì)待 C、認(rèn)真傾聽 D、耐心解釋33如何處理交通事故？ （ ）A、組織搶救，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案 B、迅速匯報(bào) C、安撫游客 D、書面報(bào)告34要預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游

21、員必須做到（ ）A、認(rèn)真閱讀計(jì)劃 B、核對(duì)交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間 C、隨時(shí)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系 D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)35導(dǎo)游景點(diǎn)講解的內(nèi)容主要有（ ）。A、地區(qū)和城市概況B、背景知識(shí)C、景點(diǎn)示意圖前的旅游線路和相關(guān)問題的說明D、實(shí)景知識(shí)講解36導(dǎo)游員接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備主要有下列幾方面（ ）A、準(zhǔn)備承擔(dān)艱苦復(fù)雜的工作 B、準(zhǔn)備提供熱情周到的服務(wù)C、準(zhǔn)備好準(zhǔn)確生動(dòng)的導(dǎo)游詞 D、準(zhǔn)備承受抱怨和投訴37旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行哪幾種制度？（ ）A、資格考試制度 B、等級(jí)考核制度 C、計(jì)分管理制度 D、年度審核制度38.在發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故時(shí)，導(dǎo)游員必須掌握出險(xiǎn)處理的程序，包括（ ）A、保護(hù)游客和現(xiàn)場(chǎng)B

22、、及時(shí)通知事故發(fā)生地保險(xiǎn)公司、公安、醫(yī)療等單位C、取得公安、醫(yī)療及承保公司或其分公司等單位的有效證明D、撰寫出險(xiǎn)情況說明書E、由地接社向承保保險(xiǎn)公司索賠39下列中藥材不準(zhǔn)前往港澳地區(qū)（ ） A、價(jià)值100元人民幣的麝香 B、價(jià)值100元人民幣的天麻 C、價(jià)值300元人民幣的犀牛 D、價(jià)值200元人民幣的虎骨 40申根協(xié)定成員國(guó)有（ ）A、德國(guó)、法國(guó)和意大利 B、立陶宛、馬耳他和奧地利C、芬蘭、挪威和瑞典 D、美國(guó)、英國(guó)和法國(guó)41禁止出境的物品有（ ）A、文物 B、瀕危動(dòng)植物及其種子和繁殖材料C、錄像帶和激光視盤 D、珍貴文物42.在游覽過程中，導(dǎo)游應(yīng)指導(dǎo)旅游者從最佳的（ ）去觀賞，激發(fā)旅游者的

23、審美想象，起到傳遞美、強(qiáng)化美的作用。A、時(shí)機(jī) B、距離 C、方位 D、角度43交談的技巧有（ ）A、當(dāng)旅游者談興正濃時(shí)要適可而止 B、與同輩交談內(nèi)容要扎實(shí)，言語(yǔ)要中肯C、與年長(zhǎng)者交談?wù)Z音要柔和 D、當(dāng)談話出現(xiàn)意見分歧時(shí)要盡快轉(zhuǎn)移話題44導(dǎo)游帶團(tuán)成功與否的體現(xiàn)在（ ）A、導(dǎo)游內(nèi)容被旅游者接受的程度 B、旅游者對(duì)旅游活動(dòng)的參與程度C、導(dǎo)游為旅游者解決問題的程度 D、導(dǎo)游與旅游者的親密程度45靈活安排游覽內(nèi)容要求導(dǎo)游（ ）A、景區(qū)中最精彩的景點(diǎn)要放在后面 B、精華景點(diǎn)停留的時(shí)間要盡可能地長(zhǎng)C、一般景點(diǎn)要適當(dāng)加快速度 D、景點(diǎn)盡快能實(shí)現(xiàn)由遠(yuǎn)而近的安排46在旅游過程中，如果有西方國(guó)家旅游者談到西藏和臺(tái)灣

24、問題，導(dǎo)游應(yīng)（ ）A、有意識(shí)地著重介紹兩地的歷史沿革和目前的現(xiàn)狀B、可以參與討論相關(guān)的問題C、表明個(gè)人的觀點(diǎn) D、講解力求客觀、平和，盡量不帶有政治宣傳和批評(píng)的語(yǔ)氣47導(dǎo)游員要“加點(diǎn)”時(shí)應(yīng)做到以下幾個(gè)方面（ ）A、確保當(dāng)天的計(jì)劃內(nèi)容已全部按標(biāo)準(zhǔn)完成B、讓旅游者自愿參加C、可以適當(dāng)引導(dǎo)，但不能有欺詐行為，尤其是費(fèi)用問題D、不去“加點(diǎn)”的游客可讓其自由活動(dòng)48帶團(tuán)過程中一旦遭遇自然災(zāi)害的襲擊，導(dǎo)游員務(wù)必做到（ ）A、全力保證游客的人身和財(cái)務(wù)安全B、采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施以使損失最小化C、導(dǎo)游員要始終與游客在一起D、出現(xiàn)傷者時(shí)要立即向110、120和組團(tuán)社求救，盡快把傷者送到醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治E、災(zāi)后要認(rèn)真配

25、合有關(guān)部門的調(diào)查，提供材料，積極協(xié)助處理善后事宜49為防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）A、到訂點(diǎn)餐廳用餐B、提醒游客不要在小攤上購(gòu)買食物和飲料C、發(fā)現(xiàn)食品有異味，導(dǎo)游員要立即要求餐廳換餐D、不帶游客去吃一些特殊的食品50游覽活動(dòng)中旅游者一旦走失，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）A、了解情況，大家分頭迅速尋找B、與飯店取得聯(lián)系C、向有關(guān)部門和旅行社報(bào)告D、做好善后工作并寫出事故報(bào)告三、判斷題（下列共有20道小題，判斷正誤，請(qǐng)將正確的涂 “A”,錯(cuò)誤的涂“B”。每小題0.5分，共10分）1景點(diǎn)的實(shí)地講解，是導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容，是導(dǎo)游講解服務(wù)中的重中之重，也是評(píng)判導(dǎo)游員水平的重要依據(jù)。 （ ） 2導(dǎo)游人員

26、取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績(jī)突出，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。 （ ）3外國(guó)游客的在華親友只要交足了錢，就可以讓其隨團(tuán)活動(dòng)。 （ ）4為了活躍氣氛，導(dǎo)游員可以帶自己年幼的子女隨團(tuán)活動(dòng)。 （ ）5當(dāng)旅游者游湖時(shí)，有游客提出希望劃小船，導(dǎo)游人員可以同意，但必須陪同前往。 （ ）6導(dǎo)游可以臨時(shí)更改計(jì)劃。 （ ）7OPEN機(jī)票則是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件（護(hù)照、身份證等）去民航辦理訂座手續(xù)。 （ ）8在離開旅游地時(shí)，為滿足游客的購(gòu)物要求，可以安排游客購(gòu)物 （ ）9導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最具有代表性的服務(wù)。 （ ）10在商定出發(fā)時(shí)間時(shí)，一般有

27、地陪與司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，地陪為使游程安排更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)和全陪商議。 （ ）11自由活動(dòng)時(shí)游客走失，被找到并回到飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)表示高興，但要予以嚴(yán)厲批評(píng)。 （ ）12隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游將逐步退居次要地位。 （ ）13導(dǎo)游人員必須重視“第一印象”，因?yàn)樗３?gòu)成人們的心理定勢(shì)。 （ ）14對(duì)個(gè)體散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采用討論的形式進(jìn)行。 （ ）15用餐過程中，地陪要巡視旅游團(tuán)用餐情況，解答旅游者在用餐中提出的問題，并監(jiān)督檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并解決可能出現(xiàn)的問題。 （ ）16在旅游團(tuán)隊(duì)參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)。 （ ）17在旅游過程中，旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，

28、經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。 （ ）18海外游客在我國(guó)旅游期間兌換的人民幣如未用完，出境時(shí)不可以再次換成他們要求的外幣。 （ ）19我國(guó)鐵路旅客列車的編次（即車次）是以北京為中心，凡是離北京方向的列車稱為下行列車，列車編次為雙數(shù)。 （ ）20.送散客到火車站應(yīng)提前60分鐘到達(dá)送站地點(diǎn)。 （ ）四、綜合分析題（兩題，共10道小題，每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共10分）（一）清晨8時(shí)，某旅行團(tuán)全體成員已在車上就座，準(zhǔn)備離飯店前往車站。地方導(dǎo)游員A從飯店匆匆趕來，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全程導(dǎo)游員了解行李情況，全程導(dǎo)游員告訴他全團(tuán)行

29、李一共16件，已與領(lǐng)隊(duì)，飯店行李員交接過，此后A講了以下一段話：“女士們，先生們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)十五人已經(jīng)到齊，好，我們現(xiàn)在去火車站，今天早上，我們乘9點(diǎn)30分的火車去下一地，兩天來大家一定過得很愉快吧？我十分感謝大家對(duì)我工作的理解和合作，中國(guó)有句古話：相逢何必曾相識(shí)，短短兩天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友，在即將分別的時(shí)候我希望各位女士，先生今后有機(jī)會(huì)再來我市旅游，人們常說，世界變得越來越小，我們一定會(huì)有重逢的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在我為大家唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途愉快?。ǔ瑁┖昧?，女士們，先生們?；疖囌镜搅?，現(xiàn)在請(qǐng)下車。請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)，分析導(dǎo)游員A在這一段工作中的不足之處。1地陪的主

30、要職責(zé)是（ ）A、安排旅游活動(dòng) B、聯(lián)絡(luò)工作 C、導(dǎo)游講解 D、處理問題2離店服務(wù)中該導(dǎo)游工作中的不足之處表現(xiàn)在（ ）A、送團(tuán)當(dāng)天遲到B、集合等車后沒有仔細(xì)清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)C、出發(fā)前沒有再提醒游客清點(diǎn)隨身物品D、沒有提醒游客與酒店結(jié)賬，交客房鑰匙3歡送詞中不足之處（ ）A、歡送辭中沒有征求游客的意見和建議B、歡送辭中沒有回顧旅游活動(dòng)C、歡送辭中沒有致歉D、歡送詞不誠(chéng)懇4送客服務(wù)主要由（ ）來完成。A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、導(dǎo)游集體5送客服務(wù)包括（ ）程序A、送行前的業(yè)務(wù) B、離店服務(wù) C、送行服務(wù) D、與司機(jī)結(jié)賬（二）2004年12月26日印度洋發(fā)生大海嘯時(shí)，杭州的導(dǎo)游A正帶領(lǐng)24人的旅游團(tuán)在泰國(guó)普吉島(PP島)游覽。下午，旅游團(tuán)剛回飯店，突然聽到后面?zhèn)鱽淼木揄?，她憑直覺，感到有一股不祥的氣息，于是立即高喊：大家快上樓