八年級(jí)政治下冊(cè) 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

1、知知 情情 權(quán)權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)求求 償償 權(quán)權(quán)安安 全全 權(quán)權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)依法結(jié)社權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)監(jiān)監(jiān) 督督 權(quán)權(quán)夸張廣告多藏陷阱夸張廣告多藏陷阱“療效最佳療效最佳” 、 “藥到病除藥到病除”“無任何副作用無任何副作用” 、 “根治根治”“最新技術(shù)最新技術(shù)” “國家級(jí)新藥國家級(jí)新藥” “無效退款無效退款” “治愈率百分之治愈率百分之” “獲得獲得最高、最新獎(jiǎng)項(xiàng)最高、最新獎(jiǎng)項(xiàng)” 1、 當(dāng)你想要買某樣?xùn)|西之時(shí)，你會(huì)受到哪些因素的影響呢？（在現(xiàn)代社會(huì)，影響人們消費(fèi)行為的因素有哪些？）親友介紹親友介紹廣告宣傳廣告宣傳街頭流行街頭流行擁有一雙“慧眼”大千

2、世界，給我們大千世界，給我們“霧里看花霧里看花”的感覺，的感覺，作為消費(fèi)者應(yīng)該怎么做？作為消費(fèi)者應(yīng)該怎么做？學(xué)生思考學(xué)生思考1 1、我們要擁有一雙、我們要擁有一雙“慧慧眼眼” 即增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，學(xué)會(huì)在林即增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，學(xué)會(huì)在林林總總的商品信息中進(jìn)行比較、鑒別，選擇適當(dāng)合林總總的商品信息中進(jìn)行比較、鑒別，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。理的消費(fèi)行為。怎樣煉就一雙怎樣煉就一雙“慧眼慧眼”？ （P93-94）. .你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都分別看什么？你都分別看什么？ 價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格

3、證明、使用說產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說明書等。明書等。商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？面對(duì)低價(jià)與折扣，我們根據(jù)什么判斷是否面對(duì)低價(jià)與折扣，我們根據(jù)什么判斷是否購買呢？購買呢？分析商家打折的種種動(dòng)機(jī)。分析商家打折的種種動(dòng)機(jī)。1。推銷陳舊、積壓商品；。推銷陳舊、積壓商品；2。推銷假冒偽劣商品；。推銷假冒偽劣商品；3。先提價(jià)，后打折；。先提價(jià)，后打折；4。搭配銷售。搭配銷售。面對(duì)低價(jià)和折扣，該怎樣做？面對(duì)低價(jià)和折扣，該怎樣做？首先，要判斷是否真貨。首先，要判斷是否真貨。其次，根椐自己的實(shí)際決定是否購買，絕不其次，根椐自己的實(shí)際決定是否購買，絕不能盲目。能盲目。（如：自己是否需要，經(jīng)

4、濟(jì)能力等）（如：自己是否需要，經(jīng)濟(jì)能力等）2、怎樣煉就一雙怎樣煉就一雙“慧眼慧眼”？（如何避免消費(fèi)者權(quán)益受侵害？（如何避免消費(fèi)者權(quán)益受侵害？）（）（P9394）知識(shí)：煉就知識(shí)：煉就“慧眼慧眼”需要我們自身的努力。需要我們自身的努力。 我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的 知識(shí)，做出正確的消費(fèi)選擇知識(shí)，做出正確的消費(fèi)選擇. . 還需掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)還需掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí) 自覺運(yùn)用法律武器維護(hù)自己權(quán)益，與自覺運(yùn)用法律武器維護(hù)自己權(quán)益，與 不法經(jīng)營者進(jìn)行斗爭(zhēng)。不法經(jīng)營者進(jìn)行斗爭(zhēng)。 福建龍巖市消費(fèi)者邱建東夜間到公用電話福建龍巖市消費(fèi)者邱建東夜間到公用電

5、話亭打長途電話，被多收了亭打長途電話，被多收了1.2元。他通過多種元。他通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。經(jīng)周折，最終勝訴。 對(duì)此，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，對(duì)此，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，“一一塊二塊二”的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又花精力，的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又花精力，只為區(qū)區(qū)只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。元不值得。1.2元的官司，到底值元的官司，到底值不值？為什么不值？為什么?良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)體現(xiàn)在：良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)體現(xiàn)在：1 1、商品交易過程中商品交易過程中-運(yùn)用自己的知識(shí)，運(yùn)用自己的知識(shí)，保

6、持警惕，防止侵權(quán)行為發(fā)生。保持警惕，防止侵權(quán)行為發(fā)生。2 2、侵權(quán)行為發(fā)生后侵權(quán)行為發(fā)生后-拿起法律武器，維拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營者受到懲治。護(hù)自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營者受到懲治。3 3、掌握維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主、掌握維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要途徑（要途徑（P96P96）與經(jīng)營者與經(jīng)營者協(xié)商和解協(xié)商和解請(qǐng)求消請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解協(xié)調(diào)解可向行政可向行政部門申訴部門申訴提請(qǐng)仲裁提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成不成不成不成或者或者不成不成怎樣維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？怎樣維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？1 1、煉就一雙慧眼。、煉就一雙慧眼。選擇合理的消費(fèi)行為，選擇合理的消費(fèi)行為，主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)。主動(dòng)學(xué)習(xí)

7、和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)。2 2、我們自身需要具有良好的維權(quán)意識(shí)和自、我們自身需要具有良好的維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。我保護(hù)意識(shí)。3.3.當(dāng)侵權(quán)發(fā)生后，應(yīng)通過正當(dāng)，合法的當(dāng)侵權(quán)發(fā)生后，應(yīng)通過正當(dāng)，合法的途徑維途徑維護(hù)權(quán)利。護(hù)權(quán)利。與經(jīng)營者協(xié)商和解；與經(jīng)營者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)部門審訴；（如工商管理部門）向有關(guān)部門審訴；（如工商管理部門）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。向人民法院提起訴訟。種辦法種辦法協(xié)商和解協(xié)商和解請(qǐng)消協(xié)調(diào)解請(qǐng)消協(xié)調(diào)解向行政部門申訴向行政部門申訴請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)

8、仲裁向人民法院提起訴訟向人民法院提起訴訟種責(zé)任種責(zé)任民事責(zé)任民事責(zé)任 行政責(zé)任行政責(zé)任 刑事責(zé)任刑事責(zé)任小結(jié)：二、怎樣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？二、怎樣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？1.煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼”2.增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)3.掌握維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要途徑掌握維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要途徑合法權(quán)益受侵犯后合法權(quán)益受侵犯后,怎么辦怎么辦?1、忍氣吞聲，花錢買教訓(xùn)。、忍氣吞聲，花錢買教訓(xùn)。（不可取）（不可?。?、打擊報(bào)復(fù)、打擊報(bào)復(fù)（不可取）（不可?。?、通過正當(dāng)、合法途徑維護(hù)、通過正當(dāng)、合法途徑維護(hù)合法權(quán)益合法權(quán)益。（正確）（正確） 用學(xué)過的觀點(diǎn)分析此例某同學(xué)從一書店買回一本心愛的

9、詞典，后某同學(xué)從一書店買回一本心愛的詞典，后來發(fā)現(xiàn)該書不僅印裝質(zhì)量低劣，而且錯(cuò)誤百出，來發(fā)現(xiàn)該書不僅印裝質(zhì)量低劣，而且錯(cuò)誤百出，根本無法使用。他找書店要求退書，書店推說根本無法使用。他找書店要求退書，書店推說責(zé)任不在他們，讓他找出版社解決。他給出版責(zé)任不在他們，讓他找出版社解決。他給出版社寫信說明情況，要求解決。結(jié)果半年過去了，社寫信說明情況，要求解決。結(jié)果半年過去了，幾次催問都如石沉大海。無奈，他只好自認(rèn)倒幾次催問都如石沉大海。無奈，他只好自認(rèn)倒霉，將詞典當(dāng)廢紙?zhí)幚淼袅耸?。霉，將詞典當(dāng)廢紙?zhí)幚淼袅耸隆? 1、該同學(xué)的哪些權(quán)利受到侵害？、該同學(xué)的哪些權(quán)利受到侵害？2 2、評(píng)價(jià)該同學(xué)的言行正確嗎

10、？、評(píng)價(jià)該同學(xué)的言行正確嗎？3 3、該同學(xué)正確的做法是什么？、該同學(xué)正確的做法是什么？（1 1）侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)和依法求償權(quán)。）侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)和依法求償權(quán)。（2 2）主動(dòng)要求生產(chǎn)者或經(jīng)營者予以退貨做法正）主動(dòng)要求生產(chǎn)者或經(jīng)營者予以退貨做法正確；但是他的合理要求得不到滿足時(shí)，不是運(yùn)用法律確；但是他的合理要求得不到滿足時(shí)，不是運(yùn)用法律武器與違法行為堅(jiān)決斗爭(zhēng)，而是放棄了合法權(quán)益武器與違法行為堅(jiān)決斗爭(zhēng)，而是放棄了合法權(quán)益姑息侵權(quán)行為是錯(cuò)誤的。姑息侵權(quán)行為是錯(cuò)誤的。（3 3）該同學(xué)作為消費(fèi)者此時(shí)應(yīng)該：）該同學(xué)作為消費(fèi)者此時(shí)應(yīng)該：請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解與經(jīng)營者協(xié)商和解與經(jīng)營者協(xié)商和解向人民

11、法院訴訟向人民法院訴訟向行政部門申訴向行政部門申訴 2002年年8月月1日晚，中央電視臺(tái)日晚，中央電視臺(tái)夕夕陽紅陽紅欄目的女主持人沈旭華和朋友相約欄目的女主持人沈旭華和朋友相約在浙江大廈張生記餐飲有限公司吃飯。沈在浙江大廈張生記餐飲有限公司吃飯。沈旭華訂了旭華訂了12號(hào)包間，該房間在二樓，鄰近號(hào)包間，該房間在二樓，鄰近消防通道。當(dāng)大家落座正要點(diǎn)菜之際，沈消防通道。當(dāng)大家落座正要點(diǎn)菜之際，沈旭華的手機(jī)響起，她邊接電話邊走出包間，旭華的手機(jī)響起，她邊接電話邊走出包間，來到了包間斜對(duì)門三、四米處的木制消防來到了包間斜對(duì)門三、四米處的木制消防通道門旁，后不見蹤影。經(jīng)尋找，發(fā)現(xiàn)沈通道門旁，后不見蹤影。經(jīng)

12、尋找，發(fā)現(xiàn)沈旭華墜落樓下，經(jīng)搶救無效身亡。經(jīng)北京旭華墜落樓下，經(jīng)搶救無效身亡。經(jīng)北京市公安局鑒定為高墜死亡。市公安局鑒定為高墜死亡。 受侵害的權(quán)利受侵害的權(quán)利： 情景一情景一 消費(fèi)者墜樓死亡消費(fèi)者墜樓死亡消法消法第七條第七條解決爭(zhēng)議的辦法解決爭(zhēng)議的辦法：過錯(cuò)方的責(zé)任過錯(cuò)方的責(zé)任： 賠償損失賠償損失 （民事責(zé)任民事責(zé)任）安全權(quán)安全權(quán)-人身、財(cái)產(chǎn)人身、財(cái)產(chǎn)向法院提起向法院提起訴訟訴訟 某日，袁某到百貨商場(chǎng)買收放機(jī)。某日，袁某到百貨商場(chǎng)買收放機(jī)。使用中發(fā)現(xiàn)，該收放機(jī)缺少自動(dòng)倒帶使用中發(fā)現(xiàn)，該收放機(jī)缺少自動(dòng)倒帶功能，而且有個(gè)按鈕剛用上一天就已功能，而且有個(gè)按鈕剛用上一天就已不太靈敏。袁某趕到百貨商場(chǎng)，

13、找到不太靈敏。袁某趕到百貨商場(chǎng)，找到那位售貨員要求退貨。售貨員往墻上那位售貨員要求退貨。售貨員往墻上一指說：一指說：“你看，我們商場(chǎng)貼著告示，你看，我們商場(chǎng)貼著告示，上面寫著上面寫著商品售出，概不退換商品售出，概不退換。我沒法給你退貨！我沒法給你退貨！” 情景二情景二 質(zhì)量質(zhì)量“很好很好”的收錄的收錄機(jī)機(jī)受侵害的權(quán)利受侵害的權(quán)利：知情權(quán)知情權(quán)消法消法第八條第八條解決爭(zhēng)議的辦法解決爭(zhēng)議的辦法：過錯(cuò)方的責(zé)任過錯(cuò)方的責(zé)任： 更換、退貨、賠償損失更換、退貨、賠償損失（民事責(zé)任民事責(zé)任）協(xié)商、找消協(xié)協(xié)調(diào)、訴訟協(xié)商、找消協(xié)協(xié)調(diào)、訴訟公平交易權(quán)公平交易權(quán) 2000年年4月月22日、日、4月月28日及日及5月

14、月 1日，某咨詢公司市場(chǎng)女主管高彬想進(jìn)日，某咨詢公司市場(chǎng)女主管高彬想進(jìn)入敦煌公司開辦的入敦煌公司開辦的“The Den”酒吧消酒吧消費(fèi)。但是該酒吧的工作人員對(duì)她說：費(fèi)。但是該酒吧的工作人員對(duì)她說： “你面容不太好，我們害怕你進(jìn)去了你面容不太好，我們害怕你進(jìn)去了影響店中生意。影響店中生意?！币虼司芙^其入內(nèi)。因此拒絕其入內(nèi)。 情景三情景三 “丑女丑女”難進(jìn)酒吧難進(jìn)酒吧受侵害的權(quán)利受侵害的權(quán)利：自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)消法消法第九條第九條 第十四條第十四條解決爭(zhēng)議的辦法解決爭(zhēng)議的辦法：賠禮道歉、賠償損失賠禮道歉、賠償損失協(xié)商、找消協(xié)協(xié)調(diào)、訴訟協(xié)商、找消協(xié)協(xié)調(diào)、訴訟過錯(cuò)方的責(zé)任過錯(cuò)方的責(zé)任：（民事責(zé)任民事責(zé)任） 去年，寧波市物價(jià)部門接到群眾去年，寧波市物價(jià)部門接到群眾舉報(bào)：市區(qū)某大超市在一批北極甜蝦舉報(bào)：市區(qū)某大超市在一批北極甜蝦銷售過程中，賣場(chǎng)內(nèi)商品標(biāo)價(jià)為每公銷售過程中，賣場(chǎng)內(nèi)商品標(biāo)價(jià)為每公斤斤24元，但在電腦收費(fèi)處向消費(fèi)者的元，但在電腦收費(fèi)處向消費(fèi)者的實(shí)際收費(fèi)價(jià)卻