現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)培訓(xùn)

1、現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理指指-2-。-3-現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)”是針對(duì)企事業(yè)單位作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理是針對(duì)企事業(yè)單位作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理水平開(kāi)展的評(píng)價(jià)活動(dòng)。目的是激勵(lì)水平開(kāi)展的評(píng)價(jià)活動(dòng)。目的是激勵(lì)企事業(yè)單位學(xué)習(xí)、應(yīng)用先進(jìn)的管理企事業(yè)單位學(xué)習(xí)、應(yīng)用先進(jìn)的管理理念、方法和技術(shù)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理理念、方法和技術(shù)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，增，提高產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的整體素質(zhì)、績(jī)效水平和市強(qiáng)企業(yè)的整體素質(zhì)、績(jī)效水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。-4-申請(qǐng)組織必須具備以下基本條件：申請(qǐng)組織必須具備以下基本條件：（一）組織有良好的質(zhì)量文化理念和行為準(zhǔn)則，質(zhì)量管理基（一）組織有良好的

2、質(zhì)量文化理念和行為準(zhǔn)則，質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作健全、落實(shí)，產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平；礎(chǔ)工作健全、落實(shí)，產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平；（二）圍繞企業(yè)方針、目標(biāo)及生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展質(zhì)（二）圍繞企業(yè)方針、目標(biāo)及生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量管理，以質(zhì)量第一，顧客至上的思想，實(shí)施內(nèi)外部顧客滿量管理，以質(zhì)量第一，顧客至上的思想，實(shí)施內(nèi)外部顧客滿意測(cè)評(píng)，生產(chǎn)和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范有效；意測(cè)評(píng)，生產(chǎn)和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范有效；（三）全員積極參與質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，接受全面質(zhì)（三）全員積極參與質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，接受全面質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)，有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)和執(zhí)行力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)量管理知識(shí)培訓(xùn)，有較強(qiáng)的質(zhì)

3、量意識(shí)和執(zhí)行力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題；題和解決問(wèn)題；（四）運(yùn)用全面質(zhì)量管理的思想和方法，遵循（四）運(yùn)用全面質(zhì)量管理的思想和方法，遵循PDCAPDCA循環(huán)的科循環(huán)的科學(xué)程序，運(yùn)用各種有效的方法和手段開(kāi)展活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)管理有學(xué)程序，運(yùn)用各種有效的方法和手段開(kāi)展活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)管理有明顯改進(jìn)和提高。明顯改進(jìn)和提高。 -5-目的：目的：為引導(dǎo)組織建立安全、規(guī)范為引導(dǎo)組織建立安全、規(guī)范、有序、優(yōu)質(zhì)、高效的生產(chǎn)制造現(xiàn)、有序、優(yōu)質(zhì)、高效的生產(chǎn)制造現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)，提高組織在產(chǎn)品和服場(chǎng)管理系統(tǒng)，提高組織在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、成本、交付能力等各個(gè)務(wù)的質(zhì)量、成本、交付能力等各個(gè)方面的績(jī)效水平，從而更好的滿足方面的績(jī)效水平，從而

4、更好的滿足顧客需求，基于顧客需求，基于PDCAPDCA循環(huán)原則和精循環(huán)原則和精益生產(chǎn)理論，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。益生產(chǎn)理論，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。-6-PDCA全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)19921992年年19941994年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果-7-2022-6-18現(xiàn)場(chǎng)管理結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)管理驅(qū)動(dòng)力質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程生產(chǎn)制造過(guò)程供應(yīng)鏈管理過(guò)程顧客滿意v 第一部分，現(xiàn)場(chǎng)管理第一部分，現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)要素是現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)要素是現(xiàn)場(chǎng)管理的驅(qū)動(dòng)力；的驅(qū)動(dòng)力；v 第二部分，現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程第二部分，現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程管

5、理系統(tǒng)構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)的管理系統(tǒng)構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)的支柱，各種工具方法支柱，各種工具方法的系統(tǒng)運(yùn)用構(gòu)成了現(xiàn)的系統(tǒng)運(yùn)用構(gòu)成了現(xiàn)場(chǎng)三大管理過(guò)程的基場(chǎng)三大管理過(guò)程的基礎(chǔ)；礎(chǔ)；v 第三部分，為現(xiàn)場(chǎng)管第三部分，為現(xiàn)場(chǎng)管理相關(guān)結(jié)果。理相關(guān)結(jié)果。標(biāo)準(zhǔn)模式圖標(biāo)準(zhǔn)模式圖根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)組織根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)組織的現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)要素、過(guò)程管理系統(tǒng)及結(jié)果進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)要素、過(guò)程管理系統(tǒng)及結(jié)果進(jìn)行條款評(píng)價(jià)。條款評(píng)價(jià)。a a） 推進(jìn)要素主要評(píng)價(jià)組織的使命、愿景和戰(zhàn)略推進(jìn)要素主要評(píng)價(jià)組織的使命、愿景和戰(zhàn)略與生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理結(jié)合的情況；與生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理結(jié)合的情況；b b） 現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程管理系統(tǒng)主要評(píng)價(jià)過(guò)程實(shí)

6、施的科學(xué)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程管理系統(tǒng)主要評(píng)價(jià)過(guò)程實(shí)施的科學(xué)性和有效性；性和有效性；c c） 結(jié)果主要評(píng)價(jià)組織現(xiàn)場(chǎng)管理和持續(xù)改進(jìn)達(dá)到結(jié)果主要評(píng)價(jià)組織現(xiàn)場(chǎng)管理和持續(xù)改進(jìn)達(dá)到的效果；的效果；-8-結(jié)果采取理級(jí)評(píng)價(jià)價(jià)的結(jié)果采取五星、四星、三星三個(gè)等結(jié)果采取理級(jí)評(píng)價(jià)價(jià)的結(jié)果采取五星、四星、三星三個(gè)等級(jí)。各級(jí)分值如評(píng)價(jià)的結(jié)果采取五星、四星、三星三個(gè)等級(jí)。各級(jí)分值如評(píng)價(jià)的結(jié)果采取五星、四星、三星三個(gè)等級(jí)。級(jí)。三星級(jí)：三星級(jí)：400-599400-599分分。組織設(shè)定了現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)，建立。組織設(shè)定了現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)，建立了比較完整的現(xiàn)場(chǎng)管理流程，能夠使用相應(yīng)的管理工具和了比較完整的現(xiàn)場(chǎng)管理流程，能夠使用相應(yīng)的管理工具和方

7、法進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；方法進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；四星級(jí)：四星級(jí)：600-799600-799分分。組織設(shè)定了明確量化的現(xiàn)場(chǎng)管理目。組織設(shè)定了明確量化的現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)，建立了完善的現(xiàn)場(chǎng)管理和持續(xù)改進(jìn)的流程，能夠正確標(biāo)，建立了完善的現(xiàn)場(chǎng)管理和持續(xù)改進(jìn)的流程，能夠正確選擇和使用相應(yīng)的管理工具和方法；選擇和使用相應(yīng)的管理工具和方法；五星級(jí)：五星級(jí)：800-1000800-1000分分。組織將減少浪費(fèi)、提高效率、降低。組織將減少浪費(fèi)、提高效率、降低成本融入到企業(yè)文化中，科學(xué)、靈活地使用相應(yīng)的工具和成本融入到企業(yè)文化中，科學(xué)、靈活地使用相應(yīng)的工具和方法對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理流程進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、方法對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理流程進(jìn)行持

8、續(xù)的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明的生產(chǎn)作業(yè)。低耗、均衡、安全、文明的生產(chǎn)作業(yè)。-9-評(píng)分指南評(píng)分指南2.2.1 1現(xiàn)場(chǎng)管理的評(píng)價(jià)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)內(nèi)容詳見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理的評(píng)價(jià)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)內(nèi)容詳見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)價(jià)表。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、查證資料、人員交談等評(píng)價(jià)表。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、查證資料、人員交談等方式，給出評(píng)價(jià)結(jié)論、分?jǐn)?shù)和等級(jí)。方式，給出評(píng)價(jià)結(jié)論、分?jǐn)?shù)和等級(jí)。2.22.2推進(jìn)要素條款的評(píng)價(jià)，采用成熟度的評(píng)價(jià)方式推進(jìn)要素條款的評(píng)價(jià)，采用成熟度的評(píng)價(jià)方式。根據(jù)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的參與程度、人員素。根據(jù)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的參與程度、人員素質(zhì)狀況，以及現(xiàn)場(chǎng)管理的持續(xù)改善效果，給予打質(zhì)狀況，以及現(xiàn)場(chǎng)管理的持

9、續(xù)改善效果，給予打分。分。2.32.3過(guò)程管理?xiàng)l款采用符合性和成熟度相結(jié)合的評(píng)過(guò)程管理?xiàng)l款采用符合性和成熟度相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式。對(duì)于有明確指標(biāo)及相關(guān)法律法規(guī)要求的價(jià)方式。對(duì)于有明確指標(biāo)及相關(guān)法律法規(guī)要求的條款，根據(jù)是否符合要求給予打分；對(duì)于工具、條款，根據(jù)是否符合要求給予打分；對(duì)于工具、方法使用水平等管理狀況評(píng)價(jià)要求，根據(jù)企業(yè)實(shí)方法使用水平等管理狀況評(píng)價(jià)要求，根據(jù)企業(yè)實(shí)際的完成情況和取得的效果給予打分。際的完成情況和取得的效果給予打分。 -10-2.42.4結(jié)果條款采用符合性評(píng)價(jià)方式。根據(jù)過(guò)程結(jié)果結(jié)果條款采用符合性評(píng)價(jià)方式。根據(jù)過(guò)程結(jié)果滿足要求的水平給予打分。滿足要求的水平給予打分。2.52.5

10、在評(píng)價(jià)表中，對(duì)于注明五星涵蓋四星與三星內(nèi)在評(píng)價(jià)表中，對(duì)于注明五星涵蓋四星與三星內(nèi)容的條款，只有滿足了三星、四星、五星中所規(guī)容的條款，只有滿足了三星、四星、五星中所規(guī)定的全部要求，此條款才能給予五星級(jí)的評(píng)價(jià)分定的全部要求，此條款才能給予五星級(jí)的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。數(shù)。2.62.6建議打分采用先打百分比，最后與各條款分值建議打分采用先打百分比，最后與各條款分值相乘積計(jì)算總分。相乘積計(jì)算總分。2.72.7組織在現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中所使用的工具和方法不組織在現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中所使用的工具和方法不局限于表局限于表1 1中所提到的工具和方法。中所提到的工具和方法。-11-培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱-12-應(yīng)用應(yīng)用方法論方法論閉環(huán)評(píng)閉環(huán)

11、評(píng)價(jià)體系價(jià)體系核心核心價(jià)值觀價(jià)值觀全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理QCDQCD消除浪費(fèi)消除浪費(fèi)質(zhì)量屋質(zhì)量屋5S5S目視化目視化布局布局節(jié)拍節(jié)拍星際評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)星際評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)評(píng)定的應(yīng)用星級(jí)評(píng)定的應(yīng)用培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱-13- 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理的方法與手段實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理的方法與手段現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)管理的理解，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理的目的，現(xiàn)場(chǎng)管理的核心現(xiàn)場(chǎng)管理的理解，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理的目的，現(xiàn)場(chǎng)管理的核心理念及與其他管理模式之間的關(guān)系理念及與其他管理模式之間的關(guān)系質(zhì)量屋，精益理念，質(zhì)量屋，精益理念，5S，消除浪費(fèi)等核心思想及各種質(zhì)量，消除浪費(fèi)等核心思想及各種質(zhì)量工具應(yīng)用工具應(yīng)用星際評(píng)定的發(fā)展歷程，星際

12、評(píng)定的方法與要求，如何星際評(píng)定的發(fā)展歷程，星際評(píng)定的方法與要求，如何依據(jù)星際評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)依據(jù)星際評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn) 前言與概述前言與概述 一、前言與概述一、前言與概述-14- 企業(yè)的困惑企業(yè)的困惑 個(gè)人的困惑個(gè)人的困惑 領(lǐng)導(dǎo)不重視，成長(zhǎng)困難；領(lǐng)導(dǎo)不重視，成長(zhǎng)困難； 一直想把工作做好，沒(méi)有適當(dāng)?shù)姆椒?，不知道該從何處下手；一直想把工作做好，沒(méi)有適當(dāng)?shù)姆椒?，不知道該從何處下手?關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題如何才能把工作干好？如何才能把工作干好？公司設(shè)定了目標(biāo)，難以完成；公司設(shè)定了目標(biāo)，難以完成；給顧客提出了承諾，難以兌現(xiàn)；給顧客提出了承諾，難以兌現(xiàn)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快速發(fā)展，無(wú)能為力

13、；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快速發(fā)展，無(wú)能為力；關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題如何解決執(zhí)行難？如何解決執(zhí)行難？ 現(xiàn)場(chǎng)管理的概念現(xiàn)場(chǎng)管理的概念-15-現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理最大限度地激活人、物、設(shè)備的作用，在每道工序保最大限度地激活人、物、設(shè)備的作用，在每道工序保證完美質(zhì)量的前提下追求高效率化證完美質(zhì)量的前提下追求高效率化生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理為了達(dá)到按用戶要求，采用合適、不浪費(fèi)、經(jīng)濟(jì)的為了達(dá)到按用戶要求，采用合適、不浪費(fèi)、經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)已開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)的產(chǎn)品并提供給用戶這一方式，生產(chǎn)已開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)的產(chǎn)品并提供給用戶這一目的所做的各項(xiàng)計(jì)劃、管理工作目的所做的各項(xiàng)計(jì)劃、管理工作工程技術(shù)管理工程技術(shù)管理 為了完成效率良好的為了完成效率良好的Q、D

14、、C而進(jìn)行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和而進(jìn)行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工程設(shè)計(jì)。而且，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)中不能單獨(dú)工程設(shè)計(jì)。而且，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)中不能單獨(dú)考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)或工程設(shè)計(jì)，應(yīng)將此兩項(xiàng)與開(kāi)發(fā)合為考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)或工程設(shè)計(jì)，應(yīng)將此兩項(xiàng)與開(kāi)發(fā)合為一體來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)設(shè)計(jì)一體來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)管理與其他模式之間的關(guān)系現(xiàn)場(chǎng)管理與其他模式之間的關(guān)系-16-卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式ISO9000ISO9000精益管理模式精益管理模式相同點(diǎn)相同點(diǎn)追求全面追求全面質(zhì)質(zhì)量管理量管理 追求追求過(guò)過(guò)程的程的質(zhì)質(zhì)量量堅(jiān)堅(jiān)持消除各持消除各種種浪浪費(fèi)費(fèi) 主要差異主要差異關(guān)關(guān)注企注企業(yè)業(yè)的全面的全面發(fā)發(fā)展，包展，包括文化、括文化、戰(zhàn)戰(zhàn)略及略及顧顧客群的

15、客群的變變化化 強(qiáng)強(qiáng)調(diào)過(guò)調(diào)過(guò)程程質(zhì)質(zhì)量的符合性量的符合性 始始終進(jìn)終進(jìn)步、持步、持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)，目，目前前應(yīng)應(yīng)用的是精益思想用的是精益思想 現(xiàn)場(chǎng)管理追求的目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)管理追求的目標(biāo)-17-顧客關(guān)注點(diǎn)顧客關(guān)注點(diǎn)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 精益管理精益管理企業(yè)關(guān)注點(diǎn)企業(yè)關(guān)注點(diǎn)過(guò)程關(guān)注點(diǎn)過(guò)程關(guān)注點(diǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)量購(gòu)買的成本購(gòu)買的成本到貨的時(shí)間到貨的時(shí)間QCDQCD目標(biāo)是否達(dá)成目標(biāo)是否達(dá)成是否持續(xù)改進(jìn)是否持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值衡量現(xiàn)場(chǎng)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)衡量現(xiàn)場(chǎng)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)-18-顧客角度顧客角度全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 三三種標(biāo)種標(biāo)準(zhǔn)的共同點(diǎn)準(zhǔn)的共同點(diǎn)精益管理精益管理企業(yè)角度企業(yè)角度過(guò)程角度過(guò)程角度QC

16、D的競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)的幅度現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)浪費(fèi)顧客對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的衡量顧客對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的衡量-19-質(zhì)量周期成本過(guò)程對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的衡量過(guò)程對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的衡量消除浪費(fèi)消除浪費(fèi) 加工本身的浪費(fèi)加工本身的浪費(fèi) 等待浪費(fèi)等待浪費(fèi) 動(dòng)作浪費(fèi)動(dòng)作浪費(fèi) 制造不良的浪費(fèi)制造不良的浪費(fèi) 搬運(yùn)浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi) 生產(chǎn)過(guò)剩浪費(fèi)生產(chǎn)過(guò)剩浪費(fèi) 庫(kù)存浪費(fèi)庫(kù)存浪費(fèi)12345671.1. “跑冒滴漏跑冒滴漏”屬于看得見(jiàn)的浪費(fèi)，還有很多是看不見(jiàn)的浪費(fèi)；屬于看得見(jiàn)的浪費(fèi)，還有很多是看不見(jiàn)的浪費(fèi)；2.2. 雖然制造的產(chǎn)品不同，在工廠發(fā)現(xiàn)的典型的浪費(fèi)類型是類似的；雖然制造的產(chǎn)品不同，在工廠發(fā)現(xiàn)的典型的浪費(fèi)類型是類似的；3.3. 浪費(fèi)不僅體現(xiàn)在制造業(yè)，同樣在服務(wù)業(yè)

17、的各個(gè)環(huán)節(jié)也是類似的；浪費(fèi)不僅體現(xiàn)在制造業(yè)，同樣在服務(wù)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)也是類似的；-20-MudaMuda 浪費(fèi)浪費(fèi)日本豐田汽車公司經(jīng)理大野耐一通過(guò)對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的深入分析，指出了上述的日本豐田汽車公司經(jīng)理大野耐一通過(guò)對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的深入分析，指出了上述的7 7種浪費(fèi)種浪費(fèi)制造現(xiàn)場(chǎng)的制造現(xiàn)場(chǎng)的7 7種浪費(fèi)種浪費(fèi) 只把只把人或設(shè)備人或設(shè)備的等待，看做的等待，看做等待浪等待浪費(fèi)費(fèi)的情況較多的情況較多. . 資材等待投入資材等待投入或產(chǎn)品在工藝流程中或產(chǎn)品在工藝流程中處于處于停止?fàn)顟B(tài)、停止?fàn)顟B(tài)、 資材或產(chǎn)品資材或產(chǎn)品停滯在倉(cāng)庫(kù)的情況也是停滯在倉(cāng)庫(kù)的情況也是等待等待 浪費(fèi)浪費(fèi)等待浪費(fèi)等待浪費(fèi)因材料或作業(yè)的等待因材

18、料或作業(yè)的等待或者閑暇時(shí)間而發(fā)生或者閑暇時(shí)間而發(fā)生等待浪費(fèi)等待浪費(fèi)對(duì)不起，對(duì)不起，請(qǐng)少等會(huì)請(qǐng)少等會(huì)兒兒.還沒(méi)還沒(méi) 好嗎？好嗎？. .-21-制造現(xiàn)場(chǎng)的制造現(xiàn)場(chǎng)的7 7種浪費(fèi)種浪費(fèi)加工本身的浪費(fèi)加工本身的浪費(fèi)現(xiàn)在正做的作業(yè)是否真的現(xiàn)在正做的作業(yè)是否真的必要？為什么要這么做？必要？為什么要這么做？對(duì)作業(yè)進(jìn)行反問(wèn)。對(duì)作業(yè)進(jìn)行反問(wèn)。 作業(yè)一旦定下來(lái)，其本質(zhì)的機(jī)能會(huì)被作業(yè)一旦定下來(lái)，其本質(zhì)的機(jī)能會(huì)被漸漸遺忘，最后只剩下漸漸遺忘，最后只剩下 “作業(yè)作業(yè)”的行為。的行為。 可是要考慮在作業(yè)方法、環(huán)境、條件可是要考慮在作業(yè)方法、環(huán)境、條件方方 面是否在做必要以上的作業(yè)。面是否在做必要以上的作業(yè)。加工本身的浪費(fèi)

19、加工本身的浪費(fèi)-22-制造現(xiàn)場(chǎng)的制造現(xiàn)場(chǎng)的7 7種浪費(fèi)種浪費(fèi)-23-動(dòng)作浪費(fèi)動(dòng)作浪費(fèi)只靠手、腳、身體是只靠手、腳、身體是不能產(chǎn)生附加值不能產(chǎn)生附加值 一天的作業(yè)并非都有附加值一天的作業(yè)并非都有附加值 大部分作業(yè)是移動(dòng)，有附加值的大部分作業(yè)是移動(dòng)，有附加值的“事事”只是一部分。不能直接產(chǎn)生附加值的移只是一部分。不能直接產(chǎn)生附加值的移動(dòng)就是動(dòng)作浪費(fèi)。動(dòng)就是動(dòng)作浪費(fèi)。 機(jī)械設(shè)備的配置或部品和工具的排機(jī)械設(shè)備的配置或部品和工具的排列有誤的情況下也會(huì)發(fā)生動(dòng)作浪費(fèi)。列有誤的情況下也會(huì)發(fā)生動(dòng)作浪費(fèi)。動(dòng)作浪費(fèi)動(dòng)作浪費(fèi)制造現(xiàn)場(chǎng)的制造現(xiàn)場(chǎng)的7 7種浪費(fèi)種浪費(fèi)-24-庫(kù)存的浪費(fèi)庫(kù)存的浪費(fèi)利用庫(kù)存回避工廠的利用庫(kù)存回

20、避工廠的 許多問(wèn)題。許多問(wèn)題。在這種意識(shí)下發(fā)生的。在這種意識(shí)下發(fā)生的。 不只是一般庫(kù)存品還包括返工品不只是一般庫(kù)存品還包括返工品 這是指材料、部品、組裝品等物品處在這是指材料、部品、組裝品等物品處在停滯停滯的狀態(tài)。的狀態(tài)。除了倉(cāng)庫(kù)外，除了倉(cāng)庫(kù)外，庫(kù)存庫(kù)存還包括還包括工程中、工工程中、工程間的返工品也是在庫(kù)。程間的返工品也是在庫(kù)。 要擯棄利用庫(kù)存來(lái)回避諸多問(wèn)題的想法。要擯棄利用庫(kù)存來(lái)回避諸多問(wèn)題的想法。庫(kù)存的浪費(fèi)庫(kù)存的浪費(fèi)制造現(xiàn)場(chǎng)的制造現(xiàn)場(chǎng)的7 7種浪費(fèi)種浪費(fèi)-25- 生產(chǎn)過(guò)剩會(huì)導(dǎo)致更多的問(wèn)題，會(huì)隱藏真正生產(chǎn)過(guò)剩會(huì)導(dǎo)致更多的問(wèn)題，會(huì)隱藏真正的原因。的原因。 如果發(fā)生人和設(shè)備的余力，會(huì)利用該剩余如

21、果發(fā)生人和設(shè)備的余力，會(huì)利用該剩余的能力在不必要的時(shí)候生產(chǎn)不必要的產(chǎn)品和的能力在不必要的時(shí)候生產(chǎn)不必要的產(chǎn)品和不必要的量。不必要的量。 生產(chǎn)過(guò)剩會(huì)帶來(lái)其他浪費(fèi)，從而隱藏現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)過(guò)剩會(huì)帶來(lái)其他浪費(fèi)，從而隱藏現(xiàn)場(chǎng) 發(fā)生的問(wèn)題，所以叫做浪費(fèi)之根。發(fā)生的問(wèn)題，所以叫做浪費(fèi)之根。生產(chǎn)過(guò)剩的浪費(fèi)生產(chǎn)過(guò)剩的浪費(fèi)生產(chǎn)過(guò)剩的浪費(fèi)生產(chǎn)過(guò)剩的浪費(fèi)生產(chǎn)量超過(guò)市場(chǎng)生產(chǎn)量超過(guò)市場(chǎng)需求量而發(fā)生需求量而發(fā)生制造現(xiàn)場(chǎng)的制造現(xiàn)場(chǎng)的7 7種浪費(fèi)種浪費(fèi)-26- 作業(yè)的作業(yè)的MISSMISS會(huì)帶來(lái)不良不良發(fā)生會(huì)會(huì)帶來(lái)不良不良發(fā)生會(huì)成為公司外的成為公司外的ClaimClaim 增加檢查員可以減少增加檢查員可以減少ClaimClaim，但

22、但ClaimClaim的減少并不意味著不良品減少了的減少并不意味著不良品減少了 要改善不良發(fā)生的原因要改善不良發(fā)生的原因制造不良的浪費(fèi)制造不良的浪費(fèi)制造不良的浪費(fèi)制造不良的浪費(fèi)材料不良材料不良加工不良加工不良 檢查不良檢查不良 等等制造現(xiàn)場(chǎng)的制造現(xiàn)場(chǎng)的7 7種浪費(fèi)種浪費(fèi)-27-搬運(yùn)浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)為儲(chǔ)存、堆積在臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)為儲(chǔ)存、堆積在臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)而進(jìn)行的搬運(yùn)所導(dǎo)致而進(jìn)行的搬運(yùn)所導(dǎo)致 由不合理的由不合理的 Layout(Layout(物流物流, ,工程工程) )和生和生產(chǎn)過(guò)剩產(chǎn)過(guò)剩 ( (前后工程間前后工程間 Unbalance) Unbalance) 、庫(kù)存庫(kù)存等引起的不必要的運(yùn)輸、拿起、放下、重堆、等

23、引起的不必要的運(yùn)輸、拿起、放下、重堆、資材再使用、物品的移動(dòng)、物流、運(yùn)輸距離、資材再使用、物品的移動(dòng)、物流、運(yùn)輸距離、運(yùn)輸靈活性差等問(wèn)題，不但使生產(chǎn)性低下，運(yùn)輸靈活性差等問(wèn)題，不但使生產(chǎn)性低下，還增加斑痕、劃傷等不良。還增加斑痕、劃傷等不良。 搬運(yùn)浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)找出我們?cè)谌粘Ｉ钪械恼页鑫覀冊(cè)谌粘Ｉ钪械摹袄速M(fèi)浪費(fèi)” 加工本身的浪費(fèi)加工本身的浪費(fèi) 等待浪費(fèi)等待浪費(fèi) 動(dòng)作浪費(fèi)動(dòng)作浪費(fèi) 制造不良的浪費(fèi)制造不良的浪費(fèi) 搬運(yùn)浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi) 生產(chǎn)過(guò)剩浪費(fèi)生產(chǎn)過(guò)剩浪費(fèi) 庫(kù)存浪費(fèi)庫(kù)存浪費(fèi)1234567-28-大家討論小結(jié)：小結(jié)：-29-v 前面概述中提到的三種價(jià)值判斷分別從三個(gè)不同的維度前面概述中提到的三種價(jià)值

24、判斷分別從三個(gè)不同的維度對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的結(jié)果進(jìn)行了衡量，但沒(méi)有考慮其過(guò)程，我對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的結(jié)果進(jìn)行了衡量，但沒(méi)有考慮其過(guò)程，我們依然無(wú)法知道如何才能做好現(xiàn)場(chǎng)管理。因此，我們應(yīng)們依然無(wú)法知道如何才能做好現(xiàn)場(chǎng)管理。因此，我們應(yīng)了解提升現(xiàn)場(chǎng)管理的方法和過(guò)程。了解提升現(xiàn)場(chǎng)管理的方法和過(guò)程。 我們知道目前我們知道目前的水平不高，但的水平不高，但如何才能提升我如何才能提升我們的現(xiàn)場(chǎng)管理水們的現(xiàn)場(chǎng)管理水平呢？平呢？二、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理的方法與手段二、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理的方法與手段-30-精益管理思想精益管理思想導(dǎo)入精益導(dǎo)入精益的的5 5個(gè)原則個(gè)原則管理方法管理方法的運(yùn)用的運(yùn)用價(jià)值價(jià)值價(jià)值流價(jià)值流流動(dòng)流動(dòng)拉動(dòng)價(jià)值拉動(dòng)價(jià)值盡善

25、盡美盡善盡美質(zhì)量屋質(zhì)量屋5S5S目視化目視化單元化布局單元化布局人機(jī)工程人機(jī)工程看板看板TPMTPM行為科學(xué)行為科學(xué)消除師傅消除師傅自働化自働化一專多能一專多能精益思想精益思想-31-u改變世界的機(jī)器（改變世界的機(jī)器（19901990年）；年）；u日本豐田生產(chǎn)模式；日本豐田生產(chǎn)模式；u與傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)截然相反的模式；與傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)截然相反的模式；u在組織和管理與客戶的關(guān)系、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)運(yùn)作的方面在組織和管理與客戶的關(guān)系、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)運(yùn)作的方面的一種好方式；的一種好方式；u改變傳統(tǒng)自上而下的管理模式；改變傳統(tǒng)自上而下的管理模式；目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)whywhathow運(yùn)營(yíng)運(yùn)

26、營(yíng)=現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)本部本部經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者精益思想的精益思想的5個(gè)原則個(gè)原則-32-精益管理精益管理1 5 4 3 2 價(jià)值價(jià)值 精確地定義產(chǎn)品的價(jià)值；精確地定義產(chǎn)品的價(jià)值；價(jià)值流價(jià)值流 識(shí)別每種產(chǎn)品的價(jià)值流；識(shí)別每種產(chǎn)品的價(jià)值流；流動(dòng)流動(dòng) 使價(jià)值不斷地流動(dòng)；使價(jià)值不斷地流動(dòng)；拉動(dòng)價(jià)值拉動(dòng)價(jià)值 然客戶從生產(chǎn)方面拉動(dòng)；然客戶從生產(chǎn)方面拉動(dòng)；盡善盡美盡善盡美 持續(xù)改進(jìn)，永遠(yuǎn)追求盡善盡持續(xù)改進(jìn)，永遠(yuǎn)追求盡善盡美；美；1.生產(chǎn)有價(jià)值的產(chǎn)品生產(chǎn)有價(jià)值的產(chǎn)品定義產(chǎn)品的價(jià)值定義產(chǎn)品的價(jià)值u為什么我們所從事的工作缺少價(jià)值？為什么我們所從事的工作缺少價(jià)值？p客戶只知道要求一些他們?cè)?jīng)得到過(guò)的東西；客戶只知道要求一些他們?cè)?/p>

27、經(jīng)得到過(guò)的東西；p大多數(shù)生產(chǎn)者愿意干他們已經(jīng)干過(guò)的事；大多數(shù)生產(chǎn)者愿意干他們已經(jīng)干過(guò)的事；u識(shí)別產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵過(guò)程：識(shí)別產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵過(guò)程：p從概念到投產(chǎn)的設(shè)計(jì)過(guò)程從概念到投產(chǎn)的設(shè)計(jì)過(guò)程p從最初提出要求到產(chǎn)品送貨的信息流的的動(dòng)火過(guò)程從最初提出要求到產(chǎn)品送貨的信息流的的動(dòng)火過(guò)程p從原材料到客戶手上的物質(zhì)產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程從原材料到客戶手上的物質(zhì)產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程u如何正確定義產(chǎn)品的價(jià)值：如何正確定義產(chǎn)品的價(jià)值：p向傳統(tǒng)向傳統(tǒng)“價(jià)值價(jià)值”的定義挑戰(zhàn)的定義挑戰(zhàn)p按整個(gè)產(chǎn)品來(lái)定義價(jià)值按整個(gè)產(chǎn)品來(lái)定義價(jià)值-33-2.消除不增值的過(guò)程消除不增值的過(guò)程價(jià)值流價(jià)值流u識(shí)別出每個(gè)過(guò)程的價(jià)值識(shí)別出每個(gè)過(guò)程的價(jià)值p

28、真正能創(chuàng)造出客戶可以接受的價(jià)值的行動(dòng)；真正能創(chuàng)造出客戶可以接受的價(jià)值的行動(dòng)；p不創(chuàng)造價(jià)值，但是目前產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、補(bǔ)充訂貨或者生產(chǎn)系統(tǒng)還需要不創(chuàng)造價(jià)值，但是目前產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、補(bǔ)充訂貨或者生產(chǎn)系統(tǒng)還需要，因而尚不能馬上取消的行動(dòng)；，因而尚不能馬上取消的行動(dòng)；p不能創(chuàng)造客戶所能接受的價(jià)值，并且可以立即取消的行動(dòng)；不能創(chuàng)造客戶所能接受的價(jià)值，并且可以立即取消的行動(dòng)；-34-3.注重然價(jià)值流動(dòng)起來(lái)注重然價(jià)值流動(dòng)起來(lái)u讓過(guò)程真正地創(chuàng)造價(jià)值讓過(guò)程真正地創(chuàng)造價(jià)值p專注于實(shí)際目標(biāo)：具體的設(shè)計(jì)、專門的訂貨和產(chǎn)品本身專注于實(shí)際目標(biāo)：具體的設(shè)計(jì)、專門的訂貨和產(chǎn)品本身，從開(kāi)始到完成都不要脫離你的視線；，從開(kāi)始到完成都不要脫離你

29、的視線；p可以保證第一步能夠?qū)崿F(xiàn)，是打破工種、職務(wù)、職能和可以保證第一步能夠?qū)崿F(xiàn)，是打破工種、職務(wù)、職能和企業(yè)傳統(tǒng)界限的，去掉具體產(chǎn)品和產(chǎn)品系列連續(xù)流動(dòng)的企業(yè)傳統(tǒng)界限的，去掉具體產(chǎn)品和產(chǎn)品系列連續(xù)流動(dòng)的障礙，組成一個(gè)精益企業(yè)；障礙，組成一個(gè)精益企業(yè)；p重新思考具體的工作方法和工具來(lái)消除所有各式各樣的重新思考具體的工作方法和工具來(lái)消除所有各式各樣的倒流、廢品和障礙，使具體產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、訂貨和生產(chǎn)得倒流、廢品和障礙，使具體產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、訂貨和生產(chǎn)得以連續(xù)實(shí)現(xiàn)。以連續(xù)實(shí)現(xiàn)。-35-4.拉動(dòng)生產(chǎn)拉動(dòng)生產(chǎn)u在下游客戶提出要求之前，沒(méi)有一家上游企業(yè)生產(chǎn)商品或在下游客戶提出要求之前，沒(méi)有一家上游企業(yè)生產(chǎn)商品或提

30、供服務(wù)；提供服務(wù)；u按客戶的需求投入和產(chǎn)出按客戶的需求投入和產(chǎn)出，使用戶精確地在他們需要，使用戶精確地在他們需要的時(shí)間得到需要的東西，企業(yè)具備了當(dāng)用戶一旦需要，就的時(shí)間得到需要的東西，企業(yè)具備了當(dāng)用戶一旦需要，就能立即進(jìn)行設(shè)計(jì)、計(jì)劃和制造出用戶真正需要的產(chǎn)品的能能立即進(jìn)行設(shè)計(jì)、計(jì)劃和制造出用戶真正需要的產(chǎn)品的能力，直接按用戶的實(shí)際需要的拉動(dòng)而進(jìn)行生產(chǎn)的方式。力，直接按用戶的實(shí)際需要的拉動(dòng)而進(jìn)行生產(chǎn)的方式。-36-產(chǎn)品流產(chǎn)品流信息原材料原材料5.不懈地追求盡善盡美不懈地追求盡善盡美u持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)和方法變成組織每位員工日常工作的一部分持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)和方法變成組織每位員工日常工作的一部分p工人們都

31、成為了專家，他們持續(xù)地評(píng)估流程的現(xiàn)有狀態(tài)并追求一個(gè)更工人們都成為了專家，他們持續(xù)地評(píng)估流程的現(xiàn)有狀態(tài)并追求一個(gè)更好的的流程狀態(tài)，這將增加價(jià)值（活消除浪費(fèi)），從而進(jìn)一步追求完好的的流程狀態(tài)，這將增加價(jià)值（活消除浪費(fèi)），從而進(jìn)一步追求完美。美。 -37-時(shí)間時(shí)間92.0292.02年年92.0492.04年年92.0592.05年年92.1192.11年年93.0193.01年年94.0194.01年年95.0895.08年年參加人數(shù)參加人數(shù)21181512633每人生產(chǎn)的件數(shù)每人生產(chǎn)的件數(shù)5586112140225450600利用面積（英尺）利用面積（英尺）2300200018501662136

32、01200120019921992年年19941994年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果進(jìn)改續(xù)持現(xiàn)場(chǎng)管理的工具方法現(xiàn)場(chǎng)管理的工具方法-38-19921992年年19941994年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果v 管理工具管理工具 質(zhì)量屋 5S 看板 工業(yè)布局 防呆工程 行為科學(xué) 價(jià)值流圖 單元生產(chǎn) QFD 模塊化設(shè)計(jì) 并行工程 現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理和5S-39-19921992年年19941994年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果v 5S是是指由整理、整頓、清掃、清潔、

33、素養(yǎng)五項(xiàng)活指由整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五項(xiàng)活動(dòng)的統(tǒng)稱，動(dòng)的統(tǒng)稱，是實(shí)現(xiàn)良好現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，是精益是實(shí)現(xiàn)良好現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，是精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)。生產(chǎn)的基礎(chǔ)。素養(yǎng)素養(yǎng)整頓清掃整理推動(dòng)管理水平提升清潔看板管理看板管理19921992年年19941994年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果v “看板看板”是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中各工序生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行控制的信息是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中各工序生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行控制的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)，通常是放在透明塑料袋內(nèi)的卡片，主要有取料看板通常是放在透明塑料袋內(nèi)的卡片，主要有取料看板和生產(chǎn)看板?？窗逶谏a(chǎn)過(guò)程中的各工序之間周轉(zhuǎn)，從而和生產(chǎn)看板?？窗逶谏a(chǎn)過(guò)程

34、中的各工序之間周轉(zhuǎn)，從而將與取料和生產(chǎn)相關(guān)的時(shí)間、數(shù)量、品種等信息從生產(chǎn)過(guò)將與取料和生產(chǎn)相關(guān)的時(shí)間、數(shù)量、品種等信息從生產(chǎn)過(guò)程的下游傳遞到上游，并將相對(duì)獨(dú)立的工序個(gè)體聯(lián)結(jié)為一程的下游傳遞到上游，并將相對(duì)獨(dú)立的工序個(gè)體聯(lián)結(jié)為一個(gè)有機(jī)的整體。個(gè)有機(jī)的整體。v 核心思想：核心思想：可視化，使一切問(wèn)題浮出水面。可視化，使一切問(wèn)題浮出水面。零件 #660398描述8“氣缸前一流程目前流過(guò)程機(jī)加工單元?dú)飧?裝配單元每個(gè)容器承載的數(shù)量6交付 :氣缸裝配單元 Card 1 of 2單元機(jī)加工單元描述8”氣缸 零件號(hào) 660398看板號(hào) 8看板數(shù)量 6總數(shù)量48順序位置18交付：裝配單元-40-單元生產(chǎn)單元生產(chǎn)

35、19921992年年19941994年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果-41-v 按照零件的加工工藝要求，把功能不同的機(jī)器設(shè)備集中布按照零件的加工工藝要求，把功能不同的機(jī)器設(shè)備集中布置在一起組成一個(gè)個(gè)小的加工單元。置在一起組成一個(gè)個(gè)小的加工單元。這種設(shè)備布置可以這種設(shè)備布置可以簡(jiǎn)簡(jiǎn)化物料路線、加快物料速度，減少工序之間不必要的在制化物料路線、加快物料速度，減少工序之間不必要的在制品儲(chǔ)量，減少運(yùn)輸成本。品儲(chǔ)量，減少運(yùn)輸成本。217843562314342516成品原材料防錯(cuò)系統(tǒng)（防錯(cuò)系統(tǒng)（Poke-yoke）19921992年年19941994年印第安納

36、州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果-42-u防錯(cuò)系統(tǒng)由日本新鄉(xiāng)重夫最早提出，其目的在于防錯(cuò)系統(tǒng)由日本新鄉(xiāng)重夫最早提出，其目的在于預(yù)防生產(chǎn)預(yù)防生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的可能失誤，并避免由于失誤而產(chǎn)生的質(zhì)量、過(guò)程中出現(xiàn)的可能失誤，并避免由于失誤而產(chǎn)生的質(zhì)量、安全的問(wèn)題。安全的問(wèn)題。只有實(shí)施了系統(tǒng)性防錯(cuò)，才能真正實(shí)現(xiàn)只有實(shí)施了系統(tǒng)性防錯(cuò)，才能真正實(shí)現(xiàn)“零零缺陷缺陷”。u防錯(cuò)系統(tǒng)的思路：防錯(cuò)系統(tǒng)的思路：n 1 1、積極預(yù)防勝于消極處置，采用尋因檢驗(yàn)，把檢驗(yàn)的重點(diǎn)由判別積極預(yù)防勝于消極處置，采用尋因檢驗(yàn)，把檢驗(yàn)的重點(diǎn)由判別缺陷轉(zhuǎn)向?qū)ふ也铄e(cuò)。缺陷轉(zhuǎn)向?qū)ふ也铄e(cuò)。n 2 2、一旦發(fā)生差錯(cuò)

37、，立即制止和糾正，避免缺陷的產(chǎn)生。、一旦發(fā)生差錯(cuò)，立即制止和糾正，避免缺陷的產(chǎn)生。n 3 3、盡可能采用、盡可能采用100100檢驗(yàn)，這是避免客觀差錯(cuò)的最有效方法。檢驗(yàn)，這是避免客觀差錯(cuò)的最有效方法。u防錯(cuò)系統(tǒng)基本類型：防錯(cuò)系統(tǒng)基本類型：n 1 1、接觸法、接觸法n 2 2、定值法、定值法n 3 3、運(yùn)動(dòng)步調(diào)法、運(yùn)動(dòng)步調(diào)法模塊化設(shè)計(jì)模塊化設(shè)計(jì)19921992年年19941994年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果-43-v 在產(chǎn)品研制中，盡可能地在產(chǎn)品研制中，盡可能地將產(chǎn)品中功能相對(duì)獨(dú)立的組成部將產(chǎn)品中功能相對(duì)獨(dú)立的組成部分設(shè)計(jì)和制造成通用性很強(qiáng)的、可以

38、在今后新產(chǎn)品研制中分設(shè)計(jì)和制造成通用性很強(qiáng)的、可以在今后新產(chǎn)品研制中重用的模塊或單元，重用的模塊或單元，以便在新產(chǎn)品的研制中根據(jù)需要直接以便在新產(chǎn)品的研制中根據(jù)需要直接應(yīng)用通用模塊（或做適應(yīng)性修改后）進(jìn)行結(jié)構(gòu)的搭建。應(yīng)用通用模塊（或做適應(yīng)性修改后）進(jìn)行結(jié)構(gòu)的搭建。模塊1模塊2模塊3產(chǎn)品A產(chǎn)品B人機(jī)工程人機(jī)工程19921992年年19941994年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果-44-v 運(yùn)用生理學(xué)、心理學(xué)和其它有關(guān)學(xué)科知識(shí)，根據(jù)人和機(jī)器運(yùn)用生理學(xué)、心理學(xué)和其它有關(guān)學(xué)科知識(shí)，根據(jù)人和機(jī)器的條件和特點(diǎn)，的條件和特點(diǎn)，合理分配人和機(jī)器承擔(dān)的操作職能，并使合

39、理分配人和機(jī)器承擔(dān)的操作職能，并使之相互適應(yīng)，從而為人創(chuàng)造出舒適和安全的工作環(huán)境，使之相互適應(yīng)，從而為人創(chuàng)造出舒適和安全的工作環(huán)境，使工效達(dá)到最優(yōu)。工效達(dá)到最優(yōu)。v 設(shè)計(jì)要體現(xiàn)以人為本的理念：高效、安全、舒適、健康設(shè)計(jì)要體現(xiàn)以人為本的理念：高效、安全、舒適、健康小結(jié)小結(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理的主要實(shí)現(xiàn)方式現(xiàn)場(chǎng)管理的主要實(shí)現(xiàn)方式19921992年年19941994年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果-45-自自働働化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化信信息息化化防錯(cuò)系防錯(cuò)系統(tǒng)統(tǒng)人機(jī)工人機(jī)工程程5S5S可視化可視化看板看板單元生單元生產(chǎn)產(chǎn)并行工并行工程程模塊化模塊化QFDQFD 現(xiàn) 場(chǎng) 管現(xiàn)

40、 場(chǎng) 管理要圍繞自理要圍繞自働化、標(biāo)準(zhǔn)働化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化化、信息化的運(yùn)作方式，的運(yùn)作方式，和圍繞減少和圍繞減少浪費(fèi)的出發(fā)浪費(fèi)的出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)展各點(diǎn)，開(kāi)展各種有效的活種有效的活動(dòng)。動(dòng)。三三.現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)19921992年年19941994年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果-46-制定現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的目的及歷程制定現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的目的及歷程12全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)的評(píng)分方法全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)的評(píng)分方法3如何申報(bào)和評(píng)選如何申報(bào)和評(píng)選4全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.制定現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的目的制定現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)

41、標(biāo)準(zhǔn)的目的19921992年年19941994年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果-47-較高現(xiàn)場(chǎng)管理水平的企業(yè)較高現(xiàn)場(chǎng)管理水平的企業(yè)是外資和合資企業(yè)中的先是外資和合資企業(yè)中的先進(jìn)分子進(jìn)分子多數(shù)國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)多數(shù)國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理水平還存在較大的成長(zhǎng)空間管理水平還存在較大的成長(zhǎng)空間樹(shù)立標(biāo)桿，提升企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理樹(shù)立標(biāo)桿，提升企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平是目前我國(guó)企業(yè)發(fā)展的客水平是目前我國(guó)企業(yè)發(fā)展的客觀需求觀需求樹(shù)立標(biāo)桿樹(shù)立標(biāo)桿制造業(yè)大國(guó)和強(qiáng)國(guó)制造業(yè)大國(guó)和強(qiáng)國(guó)生產(chǎn)要求和現(xiàn)場(chǎng)管生產(chǎn)要求和現(xiàn)場(chǎng)管理水平的矛盾理水平的矛盾 為推動(dòng)企事業(yè)單位學(xué)習(xí)、應(yīng)用先進(jìn)的管理

42、理念、方法和技術(shù)，加強(qiáng)現(xiàn)為推動(dòng)企事業(yè)單位學(xué)習(xí)、應(yīng)用先進(jìn)的管理理念、方法和技術(shù)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)快速、可場(chǎng)管理，提高產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)快速、可持續(xù)發(fā)展，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)決定在全國(guó)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)。為規(guī)范持續(xù)發(fā)展，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)決定在全國(guó)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)。為規(guī)范該項(xiàng)活動(dòng)，特制訂本辦法。該項(xiàng)活動(dòng)，特制訂本辦法。1.全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷程全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷程19921992年年19941994年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果-48-2022-6-18豐田左吉豐

43、田左吉豐田模式的支柱：持續(xù)改進(jìn)尊重員工大野耐一大野耐一全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)星際評(píng)定星際評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2.全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)19921992年年19941994年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果-49-2022-6-18制定現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的目的及歷程制定現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的目的及歷程12全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)的評(píng)分方法全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)的評(píng)分方法3如何申報(bào)和評(píng)選如何申報(bào)和評(píng)選4全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)PDCA全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)19921992年年19941994年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善

44、的效果年印第安納州利格爾尼工廠反復(fù)改善的效果-50-2022-6-18現(xiàn)場(chǎng)管理結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)管理驅(qū)動(dòng)力質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程生產(chǎn)制造過(guò)程供應(yīng)鏈管理過(guò)程顧客滿意v 第一部分，現(xiàn)場(chǎng)管理第一部分，現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)要素是現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)要素是現(xiàn)場(chǎng)管理的驅(qū)動(dòng)力；的驅(qū)動(dòng)力；v 第二部分，現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程第二部分，現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程管理系統(tǒng)構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)的管理系統(tǒng)構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)的支柱，各種工具方法支柱，各種工具方法的系統(tǒng)運(yùn)用構(gòu)成了現(xiàn)的系統(tǒng)運(yùn)用構(gòu)成了現(xiàn)場(chǎng)三大管理過(guò)程的基場(chǎng)三大管理過(guò)程的基礎(chǔ)；礎(chǔ)；v 第三部分，為現(xiàn)場(chǎng)管第三部分，為現(xiàn)場(chǎng)管理相關(guān)結(jié)果。理相關(guān)結(jié)果。標(biāo)準(zhǔn)模式圖標(biāo)準(zhǔn)模式圖512022-6

45、-181.推進(jìn)要素（推進(jìn)要素（150分）分）v主要要求主要要求 組織領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的重視是推進(jìn)現(xiàn)組織領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的重視是推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理的重要因素，組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保場(chǎng)管理的重要因素，組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，引導(dǎo)和激勵(lì)員工營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，引導(dǎo)和激勵(lì)員工廣泛參與組織的現(xiàn)場(chǎng)管理，同時(shí)加強(qiáng)有廣泛參與組織的現(xiàn)場(chǎng)管理，同時(shí)加強(qiáng)有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)管理的教育培訓(xùn)。關(guān)現(xiàn)場(chǎng)管理的教育培訓(xùn)。522022-6-181.1領(lǐng)導(dǎo)重視（領(lǐng)導(dǎo)重視（75分）分）v主要要求主要要求說(shuō)明組織領(lǐng)導(dǎo)如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，提說(shuō)明組織領(lǐng)導(dǎo)如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，提高現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)管理水平高現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)管理水平532022-6-181.1.1領(lǐng)導(dǎo)作

46、用領(lǐng)導(dǎo)作用v高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平中發(fā)揮高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，明確現(xiàn)場(chǎng)管理要求、指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)作用，明確現(xiàn)場(chǎng)管理要求、指標(biāo)及期望，并對(duì)杜絕或減少浪費(fèi)、提高效率、期望，并對(duì)杜絕或減少浪費(fèi)、提高效率、降低成本等做出承諾。降低成本等做出承諾。542022-6-18討論：領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該做什么討論：領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該做什么v領(lǐng)導(dǎo)者不是現(xiàn)場(chǎng)的當(dāng)事人，領(lǐng)導(dǎo)者不是現(xiàn)場(chǎng)的當(dāng)事人，v領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該負(fù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的最終責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該負(fù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的最終責(zé)任 信賴和委任信賴和委任 監(jiān)督和督導(dǎo)監(jiān)督和督導(dǎo) 以身作則以身作則v領(lǐng)導(dǎo)者到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該慎重領(lǐng)導(dǎo)者到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該慎重 切忌現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研變成領(lǐng)導(dǎo)視察，成為現(xiàn)場(chǎng)客人切忌現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研變

47、成領(lǐng)導(dǎo)視察，成為現(xiàn)場(chǎng)客人 領(lǐng)導(dǎo)者參與現(xiàn)場(chǎng)，能夠激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)更多的能量，領(lǐng)導(dǎo)者參與現(xiàn)場(chǎng)，能夠激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)更多的能量，達(dá)到經(jīng)營(yíng)者和現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)結(jié)一心的效果達(dá)到經(jīng)營(yíng)者和現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)結(jié)一心的效果552022-6-181.1.2戰(zhàn)略秉承戰(zhàn)略秉承v組織的現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)秉承組織文化的要求，與組織的現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)秉承組織文化的要求，與組織的使命、愿景、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)組織的使命、愿景、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃相協(xié)調(diào)一致。略實(shí)施計(jì)劃相協(xié)調(diào)一致。將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃相關(guān)要求展開(kāi)為現(xiàn)場(chǎng)管理的具體要求和指標(biāo)，如劃相關(guān)要求展開(kāi)為現(xiàn)場(chǎng)管理的具體要求和指標(biāo)，如質(zhì)量提高、交付準(zhǔn)時(shí)、成本降低、資源節(jié)約、安全質(zhì)量提高、交付準(zhǔn)時(shí)、

48、成本降低、資源節(jié)約、安全保障、環(huán)境保護(hù)等要求，同時(shí)將相關(guān)要求和指標(biāo)納保障、環(huán)境保護(hù)等要求，同時(shí)將相關(guān)要求和指標(biāo)納入組織的績(jī)效考核系統(tǒng)。562022-6-181.2人員素質(zhì)（人員素質(zhì)（75分）分）v組織組織應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員滿足當(dāng)前或未來(lái)應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員滿足當(dāng)前或未來(lái)現(xiàn)場(chǎng)管理所需的能力進(jìn)行確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)管理所需的能力進(jìn)行確認(rèn)，說(shuō)明組，說(shuō)明組織人力資源管理系統(tǒng)如何提高現(xiàn)場(chǎng)管理織人力資源管理系統(tǒng)如何提高現(xiàn)場(chǎng)管理人員的素質(zhì)，滿足現(xiàn)場(chǎng)管理要求。人員的素質(zhì)，滿足現(xiàn)場(chǎng)管理要求。572022-6-18具有現(xiàn)場(chǎng)管理能力的人的素質(zhì)特征具有現(xiàn)場(chǎng)管理能力的人的素質(zhì)特征v提高現(xiàn)場(chǎng)管理能力首要因素是人的因素提高現(xiàn)場(chǎng)管理能力首要因

49、素是人的因素 信息技術(shù)能否提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平信息技術(shù)能否提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平 從工具出發(fā)考慮工作，還是從工具出發(fā)考慮工作，還是從工作出發(fā)考慮工具從工作出發(fā)考慮工具5%理論理論-占總?cè)藬?shù)占總?cè)藬?shù)5%的核心人才能夠成為改變組織的催化劑的核心人才能夠成為改變組織的催化劑-人才的性格人才的性格 耿直、韌性、堅(jiān)持到底耿直、韌性、堅(jiān)持到底20%理論理論 20%的人變化之后組織就會(huì)有變化的人變化之后組織就會(huì)有變化582022-6-181.2.1教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)v組織應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)前和未來(lái)的需求，建組織應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)前和未來(lái)的需求，建立起與人力資源管理體系相協(xié)調(diào)的現(xiàn)場(chǎng)管理立起與人力資源管理體系相協(xié)調(diào)的現(xiàn)場(chǎng)管理培

50、訓(xùn)機(jī)制。組織可采用分層、分類等培訓(xùn)方培訓(xùn)機(jī)制。組織可采用分層、分類等培訓(xùn)方法，法，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理的理論和工具應(yīng)用等系統(tǒng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理的理論和工具應(yīng)用等系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)。可通過(guò)建立交叉培訓(xùn)、定期輪崗等多可通過(guò)建立交叉培訓(xùn)、定期輪崗等多項(xiàng)培訓(xùn)制度，鼓勵(lì)員工一專多能，提高員工項(xiàng)培訓(xùn)制度，鼓勵(lì)員工一專多能，提高員工現(xiàn)場(chǎng)管理水平?，F(xiàn)場(chǎng)管理水平。592022-6-181.2.2員工參與員工參與v組織應(yīng)營(yíng)造員工積極參與現(xiàn)場(chǎng)管理和持續(xù)改組織應(yīng)營(yíng)造員工積極參與現(xiàn)場(chǎng)管理和持續(xù)改進(jìn)的氛圍。在組織內(nèi)部建立授權(quán)機(jī)制，通過(guò)進(jìn)的氛圍。在組織內(nèi)部建立授權(quán)機(jī)制，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)一線員工的充分授權(quán)，使其主動(dòng)承擔(dān)對(duì)生產(chǎn)一線員工的充分授權(quán)，使其

51、主動(dòng)承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)管理的責(zé)任。組織須建立并完善員工激現(xiàn)場(chǎng)管理的責(zé)任。組織須建立并完善員工激勵(lì)機(jī)制，將員工參與改進(jìn)的成果作為員工薪勵(lì)機(jī)制，將員工參與改進(jìn)的成果作為員工薪酬和晉升的重要依據(jù)，以酬和晉升的重要依據(jù)，以激發(fā)員工的主動(dòng)性激發(fā)員工的主動(dòng)性和潛能。和潛能。602022-6-18612022-6-18過(guò)程管理和精益思想的結(jié)合ADPCADPCA增加效果的檢驗(yàn)，有利于過(guò)程的保持過(guò)程要求的確定過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)控制和實(shí)施過(guò)程控制和實(shí)施過(guò)程過(guò)程評(píng)價(jià)分析和改進(jìn)622022-6-182.現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程管理系統(tǒng)（現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程管理系統(tǒng)（600分）分）v主要要求主要要求 組織的組織的主要過(guò)程管理系統(tǒng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的核心部分主要過(guò)程管

52、理系統(tǒng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的核心部分。組織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)涉及到的主要過(guò)程實(shí)施有效的控制，組織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)涉及到的主要過(guò)程實(shí)施有效的控制，確保組織戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的完成。確保組織戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的完成。v2.1產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程（100分）分） 說(shuō)明組織如何說(shuō)明組織如何設(shè)計(jì)、控制、改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)、控制、改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程。632022-6-182.1.1過(guò)程要求確定過(guò)程要求確定v組織應(yīng)該重視市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品策劃，識(shí)別組織應(yīng)該重視市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品策劃，識(shí)別對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的主要要求。對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的主要要求。這些要求這些要求來(lái)自于顧客、供應(yīng)商、員工、股東、社會(huì)來(lái)自于顧客、供應(yīng)商、員工、股東、社會(huì)等各利益相關(guān)方，特別

53、是顧客對(duì)于產(chǎn)品的等各利益相關(guān)方，特別是顧客對(duì)于產(chǎn)品的要求，在此基礎(chǔ)上研究和策劃產(chǎn)品?？梢砸螅诖嘶A(chǔ)上研究和策劃產(chǎn)品?？梢詰?yīng)用多種方法確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求，如問(wèn)應(yīng)用多種方法確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求，如問(wèn)卷調(diào)查、卷調(diào)查、Kano模型、質(zhì)量功能展開(kāi)（模型、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）等。等。642022-6-182.1.1過(guò)程要求確定過(guò)程要求確定確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求：確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求：顧客信息的來(lái)源顧客信息的來(lái)源投訴顧客服務(wù)代表銷售代表帳單應(yīng)收帳款收款訪問(wèn)專業(yè)組織調(diào)查觀察現(xiàn)有的公司信息行業(yè)專家二手資料競(jìng)爭(zhēng)者內(nèi)部和外部?jī)?nèi)部和外部的資料的資料聆聽(tīng)站聆聽(tīng)站調(diào)研方法調(diào)研方法652022-6-182.1.1過(guò)程要求確定

54、過(guò)程要求確定確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求：確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求：目的目的: : 了解顧客對(duì)特定服務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)的看法了解顧客對(duì)特定服務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)的看法應(yīng)用應(yīng)用: : 在收集顧客需求過(guò)程中，訪問(wèn)會(huì)經(jīng)常用到。在收集顧客需求過(guò)程中，訪問(wèn)會(huì)經(jīng)常用到。開(kāi)始：了解什么對(duì)顧客是重要的，哪些內(nèi)容是顧客期望開(kāi)始：了解什么對(duì)顧客是重要的，哪些內(nèi)容是顧客期望的的中間：闡明要點(diǎn)，或更多地了解一個(gè)顧客關(guān)心的特定問(wèn)中間：闡明要點(diǎn)，或更多地了解一個(gè)顧客關(guān)心的特定問(wèn)題題結(jié)束：闡明主要發(fā)現(xiàn)，得到想法和建議，或驗(yàn)證顧客的結(jié)束：闡明主要發(fā)現(xiàn)，得到想法和建議，或驗(yàn)證顧客的想法想法訪問(wèn)的類型訪問(wèn)的類型: : 個(gè)人、團(tuán)體個(gè)人、團(tuán)體訪問(wèn)的方

55、式：面談、電話、傳真訪問(wèn)的方式：面談、電話、傳真顧客心聲的來(lái)源顧客心聲的來(lái)源訪問(wèn)訪問(wèn)662022-6-182.1.1過(guò)程要求確定過(guò)程要求確定確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求：確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求：顧客心聲的來(lái)源顧客心聲的來(lái)源調(diào)查調(diào)查目的目的對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或品質(zhì)的需要對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或品質(zhì)的需要, ,重要性或業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行衡量重要性或業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行衡量; ; 以提供定量的資料以提供定量的資料. .應(yīng)用應(yīng)用從極大的總體中有效收集大量的信息從極大的總體中有效收集大量的信息進(jìn)行能實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)正確性和完整性的分析進(jìn)行能實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)正確性和完整性的分析衡量目前狀況及其因果關(guān)系衡量目前狀況及其因果關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話等形式網(wǎng)

56、絡(luò)、傳真、電話等形式調(diào)查步驟調(diào)查步驟確定調(diào)查的主題確定調(diào)查的主題確定適合總體的樣本大小確定適合總體的樣本大小. .識(shí)別所需信息的特定范圍識(shí)別所需信息的特定范圍. .制定問(wèn)題的清單制定問(wèn)題的清單, ,確定衡量等級(jí)確定衡量等級(jí). .設(shè)計(jì)調(diào)查設(shè)計(jì)調(diào)查. .與目標(biāo)對(duì)比與目標(biāo)對(duì)比, ,檢查每個(gè)問(wèn)題和整個(gè)調(diào)查檢查每個(gè)問(wèn)題和整個(gè)調(diào)查. .驗(yàn)證問(wèn)題和調(diào)查驗(yàn)證問(wèn)題和調(diào)查 ( (試行試行).).調(diào)查定案調(diào)查定案. .672022-6-182.1.1過(guò)程要求確定過(guò)程要求確定確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求：確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求：確定適當(dāng)?shù)脑u(píng)分等級(jí)確定適當(dāng)?shù)脑u(píng)分等級(jí)v同意的級(jí)別同意的級(jí)別 1. 非常反對(duì) 2. 中等反對(duì) 3. 有一點(diǎn)

57、反對(duì) 4 .不同意也不反對(duì) 5.有一點(diǎn)同意 6.中等同意 7.非常同意v程度的級(jí)別程度的級(jí)別 1.一點(diǎn)也不 2 .在很小程度上 3.在.小的程度上 4.在中等程度上 5.在還算大的程度上 6.在大的程度上 7.在非常大的程度上v滿意的級(jí)別滿意的級(jí)別 1.非常不滿意 2.中等不滿意 3.有一點(diǎn)不滿意 4.既不滿意也不不滿意 5.有一點(diǎn)滿意 6.中等滿意 7.非常滿意v一致性的級(jí)別一致性的級(jí)別(5點(diǎn)點(diǎn)) 1.很不一致 2.不一致 3.既不一致也不不一致 4.一致 5.很一致682022-6-182.1.1過(guò)程要求確定過(guò)程要求確定確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求：確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求：如何控制調(diào)查樣本的偏差：如何控

58、制調(diào)查樣本的偏差：希望能夠收集到準(zhǔn)確、全面和可靠度較高的希望能夠收集到準(zhǔn)確、全面和可靠度較高的信息。信息。抽樣要有代表性。抽樣要有代表性。抽樣要有隨機(jī)性。抽樣要有隨機(jī)性。分析無(wú)反饋問(wèn)卷的影響：分析無(wú)反饋問(wèn)卷的影響：分析無(wú)反饋者與有反饋者有什么不同？分析無(wú)反饋者與有反饋者有什么不同？繼續(xù)打電話給無(wú)反饋者。繼續(xù)打電話給無(wú)反饋者。 692022-6-182.1.1過(guò)程要求確定過(guò)程要求確定確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求：確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求： KANOKANO質(zhì)量模型質(zhì)量模型: :日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭依照顧客的感受及滿足顧客要求的昭依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度，把質(zhì)量區(qū)分為程度，把質(zhì)量區(qū)分為

59、基本質(zhì)量、一元基本質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量這樣三個(gè)層次的模型質(zhì)量和魅力質(zhì)量這樣三個(gè)層次的模型。702022-6-182.1.1過(guò)程要求確定過(guò)程要求確定確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求：確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求： 滿足不滿足充分不充分KANO質(zhì)量模型一元質(zhì)量Satisfies魅力質(zhì)量Delighters理所當(dāng)然質(zhì)量Dissatisfies712022-6-182.1.1過(guò)程要求確定過(guò)程要求確定確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求：確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求：質(zhì)量功能展開(kāi)（質(zhì)量功能展開(kāi)（QFDQFD）：是把顧客（用戶、：是把顧客（用戶、使用方）使用方）對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件

60、特性、析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，用來(lái)工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品的穩(wěn)健設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證。指導(dǎo)產(chǎn)品的穩(wěn)健設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證。722022-6-182.1.1過(guò)程要求確定過(guò)程要求確定確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求：確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求：QFD732022-6-182.1.2過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)v組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的要求，借鑒全球組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的要求，借鑒全球最佳實(shí)最佳實(shí)踐過(guò)程基準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)，踐過(guò)程基準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)，并為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)提供最優(yōu)化方案。并為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)提供最優(yōu)化方案。確?？焖?、準(zhǔn)確?？焖?、準(zhǔn)確、