北汽汽車E系列··經(jīng)銷商日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè) new

1、1經(jīng)銷商日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)經(jīng)銷商日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)報(bào)告部門報(bào)告部門：服務(wù)部：服務(wù)部報(bào)告人報(bào)告人：XXXXXXXXXXXXXX報(bào)告時(shí)間報(bào)告時(shí)間：XXXXXXXXXXXXXXXX本資料版權(quán)所屬方為北京汽車股份有限公司，僅限內(nèi)部使用，未經(jīng)授權(quán)不得外泄。如有違者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，北汽股份有權(quán)追究其法律責(zé)任。2本資料版權(quán)所屬方為北京汽車股份有限公司，僅限內(nèi)部使用，未經(jīng)授權(quán)不得外泄。如有違者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，北汽股份有權(quán)追究其法律責(zé)任。經(jīng)銷商備件日常業(yè)務(wù)流程經(jīng)銷商備件日常業(yè)務(wù)流程經(jīng)銷商備件庫(kù)房管理經(jīng)銷商備件庫(kù)房管理1.1.備件訂貨備件訂貨2.2.備件日常業(yè)務(wù)單據(jù)備件日常業(yè)務(wù)單據(jù)1.1.庫(kù)房區(qū)域劃分庫(kù)房區(qū)域劃分2.2.庫(kù)房

2、管理要點(diǎn)庫(kù)房管理要點(diǎn)3.3.特殊備件管理特殊備件管理4.4.盤點(diǎn)盤點(diǎn)5.5.出出庫(kù)庫(kù)6.6.報(bào)廢處理報(bào)廢處理7.7.關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)CATALOG 目錄目錄3經(jīng)銷商備件日常業(yè)務(wù)流程經(jīng)銷商備件日常業(yè)務(wù)流程1.1. 備件訂貨備件訂貨2.2. 備件日常業(yè)務(wù)單據(jù)備件日常業(yè)務(wù)單據(jù)4備件備件訂貨訂貨訂單訂單形式形式訂單形式訂單形式要點(diǎn)說(shuō)明要點(diǎn)說(shuō)明常規(guī)訂單常規(guī)訂單經(jīng)銷服務(wù)商用于正常儲(chǔ)備、庫(kù)存補(bǔ)充時(shí)，定期提報(bào)的需求訂單。（需經(jīng)銷服務(wù)商用于正常儲(chǔ)備、庫(kù)存補(bǔ)充時(shí)，定期提報(bào)的需求訂單。（需按訂單日歷規(guī)定時(shí)間上傳）按訂單日歷規(guī)定時(shí)間上傳）緊急訂單緊急訂單客戶車輛需要維修而經(jīng)銷服務(wù)商庫(kù)房沒(méi)有配件庫(kù)存時(shí)，緊急提報(bào)的需客戶

3、車輛需要維修而經(jīng)銷服務(wù)商庫(kù)房沒(méi)有配件庫(kù)存時(shí)，緊急提報(bào)的需求訂單求訂單特殊追蹤訂單特殊追蹤訂單為滿足特殊零件的需求而提報(bào)的需求訂單，為滿足特殊零件的需求而提報(bào)的需求訂單，（特殊零件是指每個(gè)零件都帶有唯一的不同的標(biāo)識(shí)或者身份證明的零（特殊零件是指每個(gè)零件都帶有唯一的不同的標(biāo)識(shí)或者身份證明的零件，件， 以及只能由工廠進(jìn)行單件加工定制的零件）以及只能由工廠進(jìn)行單件加工定制的零件）專項(xiàng)訂單專項(xiàng)訂單用于新產(chǎn)品投放、質(zhì)量整改、專項(xiàng)促銷配件的需求訂單用于新產(chǎn)品投放、質(zhì)量整改、專項(xiàng)促銷配件的需求訂單5備件訂貨備件訂貨常規(guī)訂單制定的考量常規(guī)訂單制定的考量標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存量標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存量（SSQ)6備件訂貨備件訂貨常規(guī)訂單制定

4、的考量常規(guī)訂單制定的考量7備件訂貨備件訂貨常規(guī)訂單制定的考量常規(guī)訂單制定的考量8備件訂貨備件訂貨常規(guī)訂單制定的考量常規(guī)訂單制定的考量9備件訂貨備件訂貨常規(guī)訂單制定的考量常規(guī)訂單制定的考量10備件備件訂貨訂貨常規(guī)常規(guī)訂單制定的考量訂單制定的考量11備件訂貨備件訂貨常規(guī)訂單制定的考量常規(guī)訂單制定的考量12備件訂貨備件訂貨常規(guī)訂單處理常規(guī)訂單處理常規(guī)訂貨比例常規(guī)訂貨比例定義定義：反應(yīng)備件部備貨的計(jì)劃性，是一個(gè)計(jì)劃值目的目的：a：反映訂貨的計(jì)劃完備程度 b：反映維修供貨的及時(shí)計(jì)算計(jì)算方式方式： a：非常規(guī)訂貨品種:常規(guī)訂貨品種 b：非常規(guī)訂貨金額:常規(guī)訂貨金額注意注意要點(diǎn)：要點(diǎn)： a.非常規(guī)訂單比率高

5、于30%，代表備件訂貨計(jì)劃性差，或訂貨成本高13備件訂貨備件訂貨常規(guī)訂單訂貨流程常規(guī)訂單訂貨流程14備件訂貨備件訂貨緊急訂單緊急訂單處理處理緊急訂單服務(wù)商可隨時(shí)提報(bào)，緊急訂單原則上每個(gè)品種只允許訂購(gòu)一車的使用量，總品種數(shù)不超過(guò)20種，并按照北京汽車定期公布的配件商務(wù)政策和管理規(guī)定執(zhí)行不同于常規(guī)訂單的政策。緊急訂單不允許提報(bào)油輔料、機(jī)油濾清器、燃油濾清器、空氣濾芯、各種玻璃配件、蓄電池、保險(xiǎn)杠等備件汽車公布并要求服務(wù)商儲(chǔ)備的常用配件。15備件訂貨備件訂貨緊急訂單經(jīng)銷商內(nèi)部訂貨流程緊急訂單經(jīng)銷商內(nèi)部訂貨流程 銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)/ /服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)/ /車間車間/ /客戶客戶 提出備件需求提出備件需

6、求 備件部查詢備件部查詢 備件部備件部訂貨訂貨 北汽有庫(kù)存北汽有庫(kù)存 到貨通知到貨通知 北汽無(wú)庫(kù)存北汽無(wú)庫(kù)存 生成生成BOBO延期訂單延期訂單 BO BO到貨到貨 到貨通知到貨通知16備件日常業(yè)務(wù)單據(jù)備件日常業(yè)務(wù)單據(jù)預(yù)約備件請(qǐng)購(gòu)單模版預(yù)約備件請(qǐng)購(gòu)單模版BO跟蹤單跟蹤單1 1、預(yù)約備件請(qǐng)購(gòu)單、預(yù)約備件請(qǐng)購(gòu)單 用于銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)、車間、客戶訂購(gòu)備件使用2 2、BOBO跟蹤單跟蹤單 用于對(duì)缺貨備件跟蹤單據(jù)17經(jīng)銷商經(jīng)銷商備件庫(kù)房管理備件庫(kù)房管理1.1.庫(kù)房區(qū)域劃分庫(kù)房區(qū)域劃分2.2.庫(kù)房管理庫(kù)房管理要點(diǎn)要點(diǎn)3.3.特殊備件管理特殊備件管理4.4.盤點(diǎn)盤點(diǎn)5.5.出出庫(kù)庫(kù)6.6.報(bào)廢報(bào)廢處理處理7

7、.7.關(guān)鍵關(guān)鍵指標(biāo)指標(biāo)18庫(kù)房庫(kù)房區(qū)域劃分區(qū)域劃分庫(kù)房區(qū)域：庫(kù)房區(qū)域：發(fā)料區(qū)、危險(xiǎn)品區(qū)、碼放區(qū)、理貨區(qū)、不合格品區(qū)發(fā)料區(qū)：發(fā)料區(qū)：配件辦公區(qū)：進(jìn)行日常訂單處理，發(fā)料。如場(chǎng)地允許可將少量快流件和小件區(qū)（機(jī)油、機(jī)芯、各種卡扣等）設(shè)立在此處，提高發(fā)料速度危險(xiǎn)品區(qū)：危險(xiǎn)品區(qū)：放置如易燃易爆的備件，如電瓶、化學(xué)品制品等。碼放區(qū)：碼放區(qū)：主主放置備件區(qū)域可按類型進(jìn)行分類：小件區(qū)（剎車片、機(jī)芯、墊片）、異型品區(qū)（消聲器、減振器），掛件區(qū)（皮帶、飾條）大件區(qū)（保險(xiǎn)杠、鈑金件）橡膠制品區(qū)（輪胎）油品區(qū)（各種油類）等理貨區(qū)：理貨區(qū)：到貨后清點(diǎn)備件入庫(kù)區(qū)域不合格品區(qū)：不合格品區(qū)：不合格品單獨(dú)存放區(qū)域19庫(kù)房庫(kù)房管理

8、要點(diǎn)管理要點(diǎn)庫(kù)房管理九原則庫(kù)房管理九原則20庫(kù)房管理九原則庫(kù)房管理九原則庫(kù)房庫(kù)房管理要點(diǎn)管理要點(diǎn)21庫(kù)房管理九原則庫(kù)房管理九原則庫(kù)房庫(kù)房管理要點(diǎn)管理要點(diǎn)22庫(kù)房管理九原則庫(kù)房管理九原則庫(kù)房庫(kù)房管理要點(diǎn)管理要點(diǎn)23庫(kù)房管理九原則庫(kù)房管理九原則庫(kù)房庫(kù)房管理要點(diǎn)管理要點(diǎn)24庫(kù)房管理九原則庫(kù)房管理九原則庫(kù)房庫(kù)房管理要點(diǎn)管理要點(diǎn)25庫(kù)房管理九原則庫(kù)房管理九原則庫(kù)房庫(kù)房管理要點(diǎn)管理要點(diǎn)26庫(kù)房管理九原則庫(kù)房管理九原則庫(kù)房庫(kù)房管理要點(diǎn)管理要點(diǎn)27庫(kù)房管理九原則庫(kù)房管理九原則庫(kù)房庫(kù)房管理要點(diǎn)管理要點(diǎn)28庫(kù)房管理九原則庫(kù)房管理九原則庫(kù)房庫(kù)房管理要點(diǎn)管理要點(diǎn)29備件管理的備件管理的6s6s庫(kù)房庫(kù)房管理要點(diǎn)管理要點(diǎn)

9、30特殊特殊備件備件管理管理輪胎輪胎1、每次輪胎到貨后，依據(jù)生產(chǎn)日期，按先后順序進(jìn)行分揀；2、拿取輪胎時(shí)，取貨架最前面的輪胎進(jìn)行出庫(kù)作業(yè)；3、當(dāng)貨架存儲(chǔ)空間不足，輪胎不能全部上架時(shí)，將生產(chǎn)日期最新的輪胎 在指定位置進(jìn)行疊放，但疊放最多不能超過(guò)10條；311、各種油、液到貨后，依據(jù)生產(chǎn)日期，按先后順序進(jìn)行分揀；2、分揀完成后，按生產(chǎn)日期對(duì)油、液進(jìn)行上貨，并將庫(kù)存油品同時(shí)進(jìn)行整理，以示意圖中“舊”字位置為起始點(diǎn)，依時(shí)間順序在區(qū)域上進(jìn)行擺放；3、發(fā)料時(shí)，按照區(qū)域標(biāo)識(shí)的先后進(jìn)行發(fā)放；特殊特殊備件備件管理管理機(jī)油機(jī)油321、油管要掛置存放2、注意防塵，定期檢查堵塞是否完整特殊特殊備件備件管理管理油管油管

10、331、必須依照“先進(jìn)先出”的原則，也就是先入庫(kù)的先取用；2、存儲(chǔ)溫度不低于-10不高于35 ， 如果儲(chǔ)存溫度超過(guò)35 ，要隔月檢查一次電瓶電壓。特殊特殊備件備件管理管理電瓶電瓶34飾條的存放標(biāo)準(zhǔn)圖飾條的存放標(biāo)準(zhǔn)圖皮帶的碼放標(biāo)準(zhǔn)圖皮帶的碼放標(biāo)準(zhǔn)圖不規(guī)則件存放標(biāo)準(zhǔn)圖不規(guī)則件存放標(biāo)準(zhǔn)圖特殊特殊備件備件管理管理35經(jīng)銷商備件庫(kù)房管理經(jīng)銷商備件庫(kù)房管理盤點(diǎn)盤點(diǎn)盤點(diǎn)類型盤點(diǎn)類型：1、按時(shí)間劃分：日盤、月盤、季度盤點(diǎn)、年度盤點(diǎn)2、按類型劃分：抽盤、全盤盤點(diǎn)方法盤點(diǎn)方法：1、打印庫(kù)存明細(xì)單，依據(jù)備件名稱、備件編號(hào)、數(shù)量、料位號(hào)進(jìn)行對(duì)照清點(diǎn)2、打印庫(kù)存明細(xì)單，依據(jù)備件名稱、備件編號(hào)、料位號(hào)進(jìn)行對(duì)照清點(diǎn)盤點(diǎn)要點(diǎn)

11、盤點(diǎn)要點(diǎn)：1、年度盤點(diǎn)一般需要財(cái)務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)盤2、按照各公司標(biāo)準(zhǔn)制定本公司的差異率，作為對(duì)備件管理工作的監(jiān)督依據(jù)3、備件部有人員流動(dòng)時(shí)，需要進(jìn)行工作交接盤點(diǎn)36盤點(diǎn)作業(yè)程序盤點(diǎn)作業(yè)程序經(jīng)銷商備件庫(kù)房管理經(jīng)銷商備件庫(kù)房管理盤點(diǎn)盤點(diǎn)37盤點(diǎn)作業(yè)程序盤點(diǎn)作業(yè)程序經(jīng)銷商備件庫(kù)房管理經(jīng)銷商備件庫(kù)房管理盤點(diǎn)盤點(diǎn)38出出庫(kù)庫(kù)正常出正常出庫(kù)庫(kù)1、商品出庫(kù)時(shí)，須審核出庫(kù)憑證，手續(xù)齊全方準(zhǔn)出庫(kù)；2、嚴(yán)禁白條出庫(kù)，嚴(yán)禁不辦入庫(kù)手續(xù)直接出庫(kù)；3、出庫(kù)時(shí)，需由領(lǐng)料人和庫(kù)管員簽字確認(rèn)后，方可出庫(kù)。借料出借料出庫(kù)庫(kù)1、借料出庫(kù)需填寫備件借用單，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后方可借出；2、備件需對(duì)借料單進(jìn)行有效管理監(jiān)督。退退料料1、退料

12、時(shí)需填寫退貨單，退料人需寫清退料原因；2、備件部需對(duì)退回備件進(jìn)行外觀、數(shù)量、規(guī)格的核對(duì)，檢查無(wú)誤后將退料單與備件一起放回料位。借料出庫(kù)單模版借料出庫(kù)單模版退料單模版退料單模版39報(bào)廢報(bào)廢處理處理1、零件超過(guò)保存期限或性質(zhì)已經(jīng)變化，可能影響使用效果的材料，要按期報(bào)廢。2、長(zhǎng)期閑置不用，失去使用價(jià)值的材料（如報(bào)廢車型的配件）3、非人為原因損、毀失去使用價(jià)值的材料，為報(bào)廢材料。4、對(duì)于要報(bào)廢的材料要區(qū)別存放，并有明顯標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁混入合格品中。5、對(duì)于報(bào)廢材料（配件）的處理須由備件管理人員填寫（報(bào)廢申請(qǐng)單），經(jīng)備件經(jīng)理簽字確認(rèn)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。并保存報(bào)廢材料清單。零件報(bào)廢申請(qǐng)表零件報(bào)廢申請(qǐng)表40關(guān)

13、鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)- -供應(yīng)率供應(yīng)率供應(yīng)率供應(yīng)率 定義定義：反應(yīng)備件對(duì)車間的服務(wù)程度，是一個(gè)能力值。 目的目的：a：反應(yīng)備件即時(shí)供應(yīng)的情況依品種，依月份 b：反應(yīng)備件即時(shí)供應(yīng)的情況依工單，每日/月份 注意注意要點(diǎn)要點(diǎn) a：備件即時(shí)供應(yīng)的情況依品種，依月份，用缺件請(qǐng)購(gòu)單中的項(xiàng)次統(tǒng)計(jì)， 此項(xiàng)統(tǒng)計(jì)較精準(zhǔn)，但需較有恒心才有效果； b：工單的備件即時(shí)供應(yīng)率屬于較快的統(tǒng)計(jì)方式，但會(huì)有些許誤導(dǎo)，需搭配 品種的備件即時(shí)供應(yīng)率才會(huì)比較客觀。 41期末庫(kù)存期末庫(kù)存定義定義：反應(yīng)備件的資金占?jí)呵闆r，是一個(gè)是實(shí)力值目的目的： a：期末庫(kù)存金額的變化可提供決策者資金運(yùn)用參考 b：可提供決策者財(cái)務(wù)資產(chǎn)的變化計(jì)算計(jì)算方式方式

14、a：當(dāng)月期末備件庫(kù)存的總金額注意注意要點(diǎn)要點(diǎn) a：備件經(jīng)理統(tǒng)計(jì)此庫(kù)存金額，已出庫(kù)但未結(jié)帳通常排除于庫(kù)存金額關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)- -期末庫(kù)存期末庫(kù)存42毛毛 利利定義定義：反應(yīng)備件的盈利水平，是一個(gè)效益值目的目的： a：月度備件的毛利 b：月度備件的毛利率統(tǒng)計(jì)計(jì)算方式：計(jì)算方式：a：月度備件毛利=備件部當(dāng)月出庫(kù)金額-備件部當(dāng)月出庫(kù)成本 b：月度備件毛利率=(備件部當(dāng)月出庫(kù)金額-備件部當(dāng)月出庫(kù) 成本)/備件部當(dāng)月出庫(kù)金額關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)- -毛利毛利43關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)銷商備件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷商備件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷商備件數(shù)據(jù)經(jīng)銷商備件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)1、經(jīng)銷商通過(guò)對(duì)備件每日入出存、訂單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，直觀清晰的了解經(jīng)銷商的備件庫(kù)存金額、訂貨情況、BO延期訂單情況、入庫(kù)和出庫(kù)的情況、備件利潤(rùn)情況等。使管理者更方便的了解備件經(jīng)營(yíng)狀況2、經(jīng)銷商備件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表是北京汽車對(duì)各個(gè)經(jīng)銷商日常工作監(jiān)控和管理的重要依據(jù)3、請(qǐng)各經(jīng)銷認(rèn)真填寫經(jīng)銷商備件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷商備件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)44關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)- -供應(yīng)率供應(yīng)率供應(yīng)供應(yīng)率：率：1、供應(yīng)率= （月度出貨品種-缺件請(qǐng)購(gòu)單品種/出貨