某咨詢創(chuàng)業(yè)《戰(zhàn)略績(jī)效管理》40頁(yè)

1、第 1 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)公司的書面許可，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司戰(zhàn)略績(jī)效管理戰(zhàn)略績(jī)效管理第 2 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J目錄目錄第一部分、什么是戰(zhàn)略績(jī)效管理第二部分、戰(zhàn)略績(jī)效管理第三部分、如何實(shí)施戰(zhàn)略績(jī)效管理第四部分、戰(zhàn)略績(jī)效管理的理性思考第 3 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J一、什么是戰(zhàn)略績(jī)效管理一、什么是戰(zhàn)略績(jī)效管理第 4 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J1、什么是績(jī)效？、什么是績(jī)效？ 績(jī)效分為組織的績(jī)效和個(gè)體的績(jī)效。 組織的績(jī)效：可以由企業(yè)控制的，由全體員工共同創(chuàng)造的，能夠持續(xù)提高企業(yè)價(jià)值的全部物質(zhì)和非物質(zhì)的成果。 個(gè)體的

2、績(jī)效：組織績(jī)效中屬于個(gè)體的部分。與組織利益不相一致的“績(jī)效”不屬于個(gè)體的績(jī)效。第 5 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J理解績(jī)效概念的要點(diǎn)理解績(jī)效概念的要點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)組織的績(jī)效，個(gè)體的績(jī)效必須符合組織的目標(biāo)。 績(jī)效有物質(zhì)部分的績(jī)效；如：財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善，如利潤(rùn)，市場(chǎng)占有率，投資回報(bào)率，客戶滿意等。 績(jī)效還有非物質(zhì)部分的績(jī)效；如：提高的創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的能力。如學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)新能力，管理能力等。 置于績(jī)效管理之中的績(jī)效應(yīng)該不是由偶然因素（不可控因素）造成的，是企業(yè)通過(guò)有組織努力可以控制的。 個(gè)體的績(jī)效是其勞動(dòng)價(jià)值的體現(xiàn)，是組織績(jī)效的重要組成部門。第 6 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J3、戰(zhàn)略績(jī)效管理的定義、戰(zhàn)略績(jī)效管理的定

3、義 戰(zhàn)略績(jī)效管理即以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理系統(tǒng) 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理系統(tǒng)是在企業(yè)整體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，以系統(tǒng)化思想管理企業(yè)績(jī)效，創(chuàng)造以組織績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)價(jià)值理念，用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的一種戰(zhàn)略管理活動(dòng)。 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理是一種全新有管理理念，它的目的是把原來(lái)以人為中心或以事為中心分散式的績(jī)效管理整合為以創(chuàng)造組織業(yè)績(jī)?yōu)橹行牡娜婵?jī)效管理。第 7 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J3、什么是基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理（續(xù)、什么是基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理（續(xù)1） 基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理包括二個(gè)方面內(nèi)容：一是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略制定科學(xué)規(guī)范的績(jī)效管理制度，牽引企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)始終以戰(zhàn)略為中心來(lái)展開(kāi)。二是依據(jù)業(yè)績(jī)管理制度對(duì)上一個(gè)業(yè)績(jī)循

4、環(huán)周期進(jìn)行檢查，對(duì)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)或責(zé)任人進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，并據(jù)此進(jìn)行價(jià)值分配和權(quán)力分配。第 8 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J3、什么是基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理（續(xù)、什么是基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理（續(xù)2） 戰(zhàn)略績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)化工程，它包含對(duì)能夠創(chuàng)造績(jī)效的每一項(xiàng)企業(yè)活動(dòng)、每一個(gè)組織和個(gè)人的管理。 戰(zhàn)略績(jī)效管理是全員參與的管理，必須有處于部門權(quán)力之上的管理機(jī)構(gòu)(委員會(huì)形式)。 戰(zhàn)略績(jī)效管理是一個(gè)企業(yè)上下層互動(dòng)的過(guò)程，以績(jī)效的改進(jìn)和提高為目的，在保證企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的前提下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。第 9 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J5、與傳統(tǒng)人事管理大不相同與傳統(tǒng)人事管理大不相同 傳統(tǒng)的績(jī)效考核活動(dòng)局限于按照已發(fā)生事件的結(jié)果對(duì)責(zé)任

5、者進(jìn)行評(píng)價(jià)(對(duì)過(guò)去的評(píng)判)從而確定報(bào)酬和個(gè)人發(fā)展，它是人力資源部門的一項(xiàng)份內(nèi)之事，考評(píng)活動(dòng)以人力資源管理部門為中心，其它職能部門或下級(jí)實(shí)體作為被考評(píng)對(duì)象，采取自上而下的方式進(jìn)行，一般對(duì)下級(jí)不作反饋。 第 10 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J5、與傳統(tǒng)人事管理大不相同（續(xù)）與傳統(tǒng)人事管理大不相同（續(xù)） 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，它體現(xiàn)著企業(yè)的戰(zhàn)略，要求企業(yè)在全過(guò)程、全方位參與，它與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等所有管理活動(dòng)發(fā)生聯(lián)系，而且以各職能部門和分公司為績(jī)效管理中心，以部門主管為績(jī)效管理負(fù)責(zé)人，大量具體工作是由各部門自己通過(guò)員工參與、上下互動(dòng)的過(guò)程來(lái)完成的，而人力資源部門只是在制度設(shè)計(jì)、

6、支持和指導(dǎo)、提供信息和協(xié)調(diào)監(jiān)督方面發(fā)揮作用。 第 11 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J 企業(yè)經(jīng)營(yíng)可以抽象為一個(gè)投入資源(生產(chǎn)要素)-獲得績(jī)效的循環(huán)過(guò)程。 績(jī)效循環(huán)過(guò)程是組織戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程，績(jī)效管理是保證企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段。2、績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程、績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程發(fā)展戰(zhàn)略制定發(fā)展戰(zhàn)略制定設(shè)定目標(biāo)，分配資源獲得績(jī)效獲得績(jī)效績(jī)效循環(huán)過(guò)程（戰(zhàn)略管理）績(jī)效循環(huán)過(guò)程（戰(zhàn)略管理）以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理系統(tǒng)模型以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理系統(tǒng)模型企業(yè)使命和愿景企業(yè)使命和愿景企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)分解戰(zhàn)略目標(biāo)分解（到部門和員工）績(jī)效目標(biāo)實(shí)施績(jī)效目標(biāo)實(shí)施績(jī)效考核績(jī)效考核績(jī)效績(jī)效獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲第 13 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)

7、H&J4、對(duì)奇正的特別意義 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)逐步展開(kāi)的管理規(guī)范過(guò)程，要求企業(yè)全員參與，因此對(duì)處于管理規(guī)范期的高成長(zhǎng)企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)更具有特殊的意義。 第 14 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J二、戰(zhàn)略績(jī)效管理的目標(biāo)二、戰(zhàn)略績(jī)效管理的目標(biāo)第 15 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J1、戰(zhàn)略績(jī)效管理的長(zhǎng)期目標(biāo)、戰(zhàn)略績(jī)效管理的長(zhǎng)期目標(biāo) 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)施戰(zhàn)略牽引 建立以組織績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化 ，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神 建立企業(yè)和員工利益共同體，吸引和留住關(guān)鍵人才 持續(xù)地以顧客為中心 提升各級(jí)管理者的管理水平，支持員工成長(zhǎng) 激勵(lì)員工開(kāi)發(fā)自我，挑戰(zhàn)自我，挖掘潛力 生成良好的內(nèi)部激勵(lì)與約束機(jī)制 支持企業(yè)創(chuàng)新第

8、 16 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J2、戰(zhàn)略績(jī)效管理的短期目標(biāo)、戰(zhàn)略績(jī)效管理的短期目標(biāo) 分解戰(zhàn)略目標(biāo)，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 分解與傳遞壓力，實(shí)現(xiàn)全員經(jīng)營(yíng) 滿足員工被承認(rèn)的需求 為下一個(gè)績(jī)效循環(huán)建立新的游戲規(guī)則 為價(jià)值分配提供依據(jù) 第 17 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J三、戰(zhàn)略績(jī)效管理的實(shí)施階段三、戰(zhàn)略績(jī)效管理的實(shí)施階段第 18 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J實(shí)施階段提要實(shí)施階段提要 第一階段 研究企業(yè)戰(zhàn)略，確定關(guān)鍵績(jī)效管理指標(biāo) 第二階段設(shè)計(jì)或 完善績(jī)效管理制度(考核和薪酬制度) 第三階段 績(jī)效任務(wù)指標(biāo)的分解 第四階段 績(jī)效管理的輔導(dǎo) 第五階段 績(jī)效評(píng)價(jià)及反饋 第六階段 績(jī)效獎(jiǎng)罰第 19 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J公司

9、戰(zhàn)略目標(biāo)分析績(jī)效指標(biāo)的制定所擔(dān)任職位的職責(zé)必須賦予職位以戰(zhàn)略任務(wù)二、設(shè)立績(jī)效考核目標(biāo)二、設(shè)立績(jī)效考核目標(biāo)1、確定崗位績(jī)效管理指標(biāo)方法、確定崗位績(jī)效管理指標(biāo)方法第 20 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J1、確定崗位績(jī)效管理指標(biāo)（續(xù)、確定崗位績(jī)效管理指標(biāo)（續(xù)1）研究企業(yè)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略決定前進(jìn)的方向，戰(zhàn)略目標(biāo)決定在這個(gè)方向上要行進(jìn)的距離。 戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)是通過(guò)認(rèn)真研究產(chǎn)業(yè)形態(tài)，企業(yè)可用資源，企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀等內(nèi)外環(huán)境來(lái)確定的，要有前瞻性，挑戰(zhàn)性，有效性，能使全體員工充分理解和認(rèn)同。 分析戰(zhàn)略目標(biāo)，從中得出企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI指標(biāo))，指標(biāo)要有數(shù)量限制，將組織的努力集中在明確的、富有挑戰(zhàn)性的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)上。 第 21

10、 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J1、確定績(jī)效管理指標(biāo)（續(xù)、確定績(jī)效管理指標(biāo)（續(xù)2）研究崗位職責(zé) 績(jī)效指標(biāo)的確定還要考慮承擔(dān)責(zé)任的崗位被組織要求的職責(zé)，崗位職責(zé)一般體現(xiàn)在職位說(shuō)明書之中。 被考核者清晰的崗位職責(zé)和責(zé)任邊界以及相應(yīng)對(duì)等的權(quán)力是確定績(jī)效管理指標(biāo)的必要條件。第 22 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J1、確定績(jī)效管理指標(biāo)（續(xù)、確定績(jī)效管理指標(biāo)（續(xù)3）崗位KPI指標(biāo)最終設(shè)定 各部門或崗位KPI指標(biāo)要在研究企業(yè)戰(zhàn)略及崗位職責(zé)、同時(shí)分析縱向和橫向數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上科學(xué)的設(shè)定。指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)以量化績(jī)效為主，輔助以非量化指標(biāo)。第 23 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J2、設(shè)計(jì)或完善績(jī)效管理制度、設(shè)計(jì)或完善績(jī)效管理制度 根據(jù)戰(zhàn)略

11、牽引的要求設(shè)計(jì)、修改完善績(jī)效管理的各項(xiàng)制度。 績(jī)效管理制度包括：績(jī)效考核制度、薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)制度和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展制度。第 24 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J2.1設(shè)計(jì)績(jī)效考核制度的要點(diǎn)設(shè)計(jì)績(jī)效考核制度的要點(diǎn) 考核指標(biāo)的權(quán)重要根據(jù)對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)重要程度來(lái)確定。 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)的權(quán)重還要考慮適應(yīng)企業(yè)文化和對(duì)企業(yè)新價(jià)值理念的培育。 個(gè)人績(jī)效的考核應(yīng)該納入到團(tuán)隊(duì)考核之中，以團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效作為個(gè)人績(jī)效評(píng)定的基礎(chǔ)。 針對(duì)不同被考核者需要相應(yīng)的考核制度。如高管層考核制度要區(qū)別于普通員工的考核制度。第 25 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J2.2設(shè)計(jì)薪酬制度的要點(diǎn)設(shè)計(jì)薪酬制度的要點(diǎn) 薪酬發(fā)放一定以考核為基準(zhǔn)。 薪酬

12、發(fā)放以績(jī)效為主，輔助以年功序列或其它要素。 確定工資(基本工資和福利)和獎(jiǎng)金的適當(dāng)比例。 根據(jù)不同層次確定薪酬和獎(jiǎng)金發(fā)放的形式，充分運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制 ，比如通過(guò)股份、期權(quán)等獎(jiǎng)勵(lì)方式，使之與工資獎(jiǎng)金相配合形成對(duì)各級(jí)管理者的長(zhǎng)期和短期有效激勵(lì)。 第 26 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J2.3設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展制度的要點(diǎn)設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展制度的要點(diǎn) 個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展要以考察績(jī)效為主，使干部選拔的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、公開(kāi)，過(guò)程相對(duì)公正，符合以組織績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。 明確職業(yè)生涯通道，確定多種職務(wù)形式，增加員工自我發(fā)展的動(dòng)力，滿足其對(duì)個(gè)人發(fā)展的需要。 將個(gè)人發(fā)展與 薪酬和其它獎(jiǎng)勵(lì)形式相結(jié)合可以對(duì)員工形成更加有效的激勵(lì)。

13、第 27 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J3、績(jī)效任務(wù)指標(biāo)的分解、績(jī)效任務(wù)指標(biāo)的分解 績(jī)效任務(wù)指標(biāo)的分解是一個(gè)上下互動(dòng)的過(guò)程，通過(guò)上下級(jí)的談判來(lái)完成。 績(jī)效任務(wù)指標(biāo)的分解還是一個(gè)預(yù)算分配的過(guò)程，沒(méi)有配套資源支持的目標(biāo)是無(wú)意義的目標(biāo)。 績(jī)效任務(wù)指標(biāo)的分解是規(guī)范的管理過(guò)程，經(jīng)過(guò)最高績(jī)效管理機(jī)構(gòu)認(rèn)可的分解目標(biāo)才能作為考核的標(biāo)準(zhǔn)。第 28 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J4、績(jī)效管理的輔導(dǎo)、績(jī)效管理的輔導(dǎo) 對(duì)管理者的輔導(dǎo)主要集中在績(jī)效管理理念、政策和技巧輔導(dǎo)，如指標(biāo)設(shè)定和預(yù)算技能，績(jī)效面談，薪酬結(jié)構(gòu)等，統(tǒng)一考核的標(biāo)準(zhǔn)，提升管理能力。 對(duì)普通員工的輔導(dǎo)主要集中在企業(yè)文化的認(rèn)同，溝通技能和對(duì)具體目標(biāo)的理解，實(shí)現(xiàn)自我檢查、

14、自我評(píng)價(jià)和自我管理 。 各級(jí)管理者有責(zé)任在企業(yè)戰(zhàn)略的指引下，運(yùn)用績(jī)效管理的方式，指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)下屬員工。第 29 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J5、績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋、績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋 績(jī)效評(píng)價(jià)的方法有許多種，但每一種都有缺陷，選擇與企業(yè)自身?xiàng)l件相一致的即可，可以先易后難，動(dòng)態(tài)發(fā)展。 績(jī)效評(píng)價(jià)要運(yùn)用多種考核方法，對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。 在考評(píng)中要考慮不可控制因素對(duì)績(jī)效的影響。第 30 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J5、績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋（續(xù)、績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋（續(xù)1） 績(jī)效評(píng)價(jià)一般以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法。 績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程要嚴(yán)格按照預(yù)先制定的程序和方法來(lái)進(jìn)行，要避免臨時(shí)更改。 績(jī)效評(píng)價(jià)

15、的過(guò)程要控制在一個(gè)較短時(shí)間內(nèi)， 以免過(guò)多影響正常業(yè)務(wù)。 第 31 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J5、績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋（續(xù)、績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋（續(xù)2） 績(jī)效反饋系統(tǒng)是整個(gè)績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，良好的反饋機(jī)制可以保證績(jī)效管理過(guò)程的順利進(jìn)行，在一定程度上得到績(jī)效改進(jìn)的效果。 只有考核與獎(jiǎng)勵(lì)（懲罰）兩個(gè)過(guò)程的績(jī)效管理是不完善的，會(huì)使員工覺(jué)得自己只是工作的機(jī)器，難以產(chǎn)生對(duì)組織的歸屬感。第 32 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J5、績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋（續(xù)、績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋（續(xù)3） 績(jī)效反饋主要包括績(jī)效面談和考核結(jié)果的投訴、申訴。 要認(rèn)識(shí)到績(jī)效面談是一項(xiàng)很重要而且很有技巧性的工作，千萬(wàn)馬虎不得。 根據(jù)績(jī)效面談的結(jié)果可以對(duì)某些確定不實(shí)的

16、績(jī)效進(jìn)行調(diào)整。 被調(diào)查證實(shí)的員工績(jī)效投訴要調(diào)整績(jī)效結(jié)果。 第 33 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J6、績(jī)效獎(jiǎng)罰、績(jī)效獎(jiǎng)罰 “只有首批獎(jiǎng)金兌現(xiàn)后，薪酬計(jì)劃才真正起作用?！?美國(guó)績(jī)效管理專家托馬斯.B.威爾遜)。因此，考核結(jié)束后要馬上兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)罰。 嚴(yán)格按照績(jī)效管理制度執(zhí)行，根據(jù)考核結(jié)果決定薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)，提拔干部。 薪酬的發(fā)放要結(jié)合企業(yè)的整體績(jī)效。 薪酬的發(fā)放要考慮企業(yè)的支付能力。第 34 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J四、實(shí)施戰(zhàn)略績(jī)效管理四、實(shí)施戰(zhàn)略績(jī)效管理的理性思考的理性思考第 35 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J1、績(jī)效管理持續(xù)才能有效、績(jī)效管理持續(xù)才能有效 績(jī)效管理的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的持續(xù)持續(xù)增長(zhǎng)，只有

17、使績(jī)效持續(xù)持續(xù)增長(zhǎng)的管理程序和方法才是有效的績(jī)效管理。 為了保持績(jī)效管理的持續(xù)有效，必須保證績(jī)效管理方法的適應(yīng)性，必須通過(guò)及時(shí)的完善和變革使之與組織內(nèi)外部環(huán)境的始終保持一致。第 36 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J2、要掌握先進(jìn)的績(jī)效管理理論、要掌握先進(jìn)的績(jī)效管理理論 對(duì)企業(yè)高層來(lái)說(shuō)認(rèn)識(shí)和理解以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的全面績(jī)效管理思想，要比學(xué)會(huì)這種績(jī)效管理的操作方法重要的多。 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向績(jī)效管理的實(shí)質(zhì)是一種全面、系統(tǒng)的管理思想，它將企業(yè)所有的活動(dòng)和人都作為可以產(chǎn)生績(jī)效的資源，通過(guò)對(duì)活動(dòng)結(jié)果的正負(fù)強(qiáng)化或者激勵(lì)牽引來(lái)干預(yù)和控制組織和個(gè)人的活動(dòng)，從而達(dá)到改善和提高績(jī)效的目的。 掌握管理思想，就可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況

18、來(lái)自行設(shè)計(jì)和實(shí)施以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的全面績(jī)效管理。第 37 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J3、宏觀思想和微觀行動(dòng)相結(jié)合宏觀思想和微觀行動(dòng)相結(jié)合 對(duì)績(jī)效管理的思想要從戰(zhàn)略高度來(lái)理解，但在具體的操作上卻應(yīng)該一步一個(gè)腳印，特別重視開(kāi)端和每一個(gè)細(xì)小的過(guò)程，要從易到難，對(duì)事件的管理抓大放小，對(duì)員工的管理抓小促大；良好的開(kāi)始和穩(wěn)步的前進(jìn)要好于“東歐巨變式”的一步到位，通過(guò)一定時(shí)期的積累，最終實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理的目標(biāo)。 第 38 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)H&J4、績(jī)效管理要苦心經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理要苦心經(jīng)營(yíng) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)績(jī)效管理程序是極其復(fù)雜的，其中有許多問(wèn)題，但是執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題會(huì)更多，并且隨時(shí)會(huì)有潛在的利益沖突暴露出來(lái)。 任何的績(jī)效管理都不可避免的在某種程度上缺