陽(yáng)光心態(tài)—情緒管理與壓力調(diào)節(jié)

1、整理整理ppt情緒與壓力管理情緒與壓力管理2014/8/30一、陽(yáng)光心態(tài)一、陽(yáng)光心態(tài)1、認(rèn)識(shí)心態(tài)認(rèn)識(shí)心態(tài)心態(tài)就是內(nèi)心對(duì)事物的態(tài)度和想法，是一種思維的習(xí)慣狀態(tài)。心態(tài)也是為達(dá)到某種目的采取的心境或姿態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的財(cái)富、事業(yè)、幸福、健康，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人生。u 教授說(shuō)：你們九個(gè)人聽(tīng)我的指揮，走過(guò)這個(gè)教授說(shuō)：你們九個(gè)人聽(tīng)我的指揮，走過(guò)這個(gè)曲曲彎彎的橋，千萬(wàn)別掉下去，不過(guò)掉下去曲曲彎彎的橋，千萬(wàn)別掉下去，不過(guò)掉下去也沒(méi)關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水。也沒(méi)關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水。順利過(guò)橋順利過(guò)橋u 走過(guò)去后，教授打開(kāi)了一盞黃燈，透過(guò)黃燈走過(guò)去后，教授打開(kāi)了一盞黃燈，透過(guò)黃燈九個(gè)人看到，橋底下不僅僅

2、是一點(diǎn)水，而且九個(gè)人看到，橋底下不僅僅是一點(diǎn)水，而且還有幾條在蠕動(dòng)的鱷魚(yú)。還有幾條在蠕動(dòng)的鱷魚(yú)。嚇了一跳嚇了一跳u 教授問(wèn)：現(xiàn)在你們誰(shuí)敢走回來(lái)？教授問(wèn)：現(xiàn)在你們誰(shuí)敢走回來(lái)？沒(méi)人敢沒(méi)人敢走了走了u 教授說(shuō)：你們要用心理暗示，想象自己走在教授說(shuō)：你們要用心理暗示，想象自己走在堅(jiān)固的鐵橋上。堅(jiān)固的鐵橋上。只有三個(gè)人愿意嘗試：只有三個(gè)人愿意嘗試：第一個(gè)人顫顫巍巍，走的時(shí)間多花了一倍；第一個(gè)人顫顫巍巍，走的時(shí)間多花了一倍；第二個(gè)人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅(jiān)持不住第二個(gè)人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅(jiān)持不住了，嚇得趴在橋上；第三個(gè)人才走了三步就了，嚇得趴在橋上；第三個(gè)人才走了三步就嚇爬下了。嚇爬下了。過(guò)橋試驗(yàn)過(guò)橋

3、試驗(yàn)2 2、心態(tài)的力量心態(tài)的力量（1）心態(tài)影響思維（2）心態(tài)影響能力（3）心態(tài)影響行為3 3、心態(tài)的兩種類型心態(tài)的兩種類型（1）積極的心態(tài) （2）消極的心態(tài) 寬容、希望、勇氣 自信（樂(lè)觀、信任、快樂(lè)、堅(jiān)定、堅(jiān)持） 謙虛、學(xué)習(xí)、愛(ài)心、踏實(shí)、欣賞 換位思考 不斷進(jìn)取 緊張、焦慮、急躁 自卑（悲觀、多疑、哀傷、迷惘、悔恨） 攀比、嫉妒、仇恨、恐懼、埋怨與責(zé)怪 急功近利 小富即安一位心理學(xué)家來(lái)到一所正在建筑中的大教堂，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)一位心理學(xué)家來(lái)到一所正在建筑中的大教堂，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)忙碌的建筑工人進(jìn)行訪問(wèn)：忙碌的建筑工人進(jìn)行訪問(wèn)： 心理學(xué)家問(wèn)心理學(xué)家問(wèn)第一位工人第一位工人：“請(qǐng)問(wèn)您在做什么？請(qǐng)問(wèn)您在做什么？”工人工

4、人沒(méi)好氣的回答：沒(méi)好氣的回答：“做什么？你沒(méi)看見(jiàn)嗎？我正用這個(gè)做什么？你沒(méi)看見(jiàn)嗎？我正用這個(gè)重得要命的鐵錘，來(lái)敲這些該死的石頭。而這石頭又重得要命的鐵錘，來(lái)敲這些該死的石頭。而這石頭又特別硬，害得我的手酸麻不已，這真不是人干的工作特別硬，害得我的手酸麻不已，這真不是人干的工作”心理學(xué)又找到心理學(xué)又找到第二位工人第二位工人：“請(qǐng)問(wèn)您在做什么？請(qǐng)問(wèn)您在做什么？” 第二位工人無(wú)奈的說(shuō)：第二位工人無(wú)奈的說(shuō)：“為了每天為了每天5050美元的工資，若美元的工資，若不是為了一家人的溫飽，誰(shuí)愿意干這份敲打石頭的粗不是為了一家人的溫飽，誰(shuí)愿意干這份敲打石頭的粗活？活？建筑工人的心聲建筑工人的心聲心理學(xué)家又找到第

5、三位工人：心理學(xué)家又找到第三位工人：“請(qǐng)問(wèn)您在做什請(qǐng)問(wèn)您在做什么？么？” 第三位第三位工人眼光中閃爍著喜悅：工人眼光中閃爍著喜悅： “我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之后，這里可以容納許多人來(lái)做禮拜。雖然敲石的后，這里可以容納許多人來(lái)做禮拜。雖然敲石的工作并不輕松，但當(dāng)我想到將來(lái)會(huì)有無(wú)數(shù)人來(lái)到工作并不輕松，但當(dāng)我想到將來(lái)會(huì)有無(wú)數(shù)人來(lái)到這兒，在這里接受上帝的愛(ài)，心中就會(huì)激動(dòng)不已，這兒，在這里接受上帝的愛(ài)，心中就會(huì)激動(dòng)不已，也就不感到勞累了也就不感到勞累了”有責(zé)任感和創(chuàng)造力，享受工作的樂(lè)趣與榮譽(yù)有責(zé)任感和創(chuàng)造力，享受工作的樂(lè)趣與榮譽(yù) 杰克在一家貿(mào)易公司

6、工作杰克在一家貿(mào)易公司工作1 1年，由于不滿意自己的工作，年，由于不滿意自己的工作，他忿忿地對(duì)朋友說(shuō)：他忿忿地對(duì)朋友說(shuō)：“我在公司里的工資是最低的，老我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干跟他拍桌子，然后辭職不干”。 “你把那家貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做國(guó)際貿(mào)易你把那家貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做國(guó)際貿(mào)易的竅門完全弄懂了嗎？的竅門完全弄懂了嗎？”他的朋友問(wèn)，他的朋友問(wèn)，“還沒(méi)有還沒(méi)有”！他！他說(shuō)說(shuō).“.“我建議你先靜下來(lái)，認(rèn)認(rèn)真真地工作，把他們的一我建議你先靜下來(lái)，認(rèn)認(rèn)真真地工作

7、，把他們的一切貿(mào)易技巧、商業(yè)文書(shū)和公司組織完全搞通，甚至包括切貿(mào)易技巧、商業(yè)文書(shū)和公司組織完全搞通，甚至包括如何書(shū)寫合同等具體細(xì)節(jié)都弄懂之后，再一走了之，這如何書(shū)寫合同等具體細(xì)節(jié)都弄懂之后，再一走了之，這樣做豈不是即出了氣，又有許多收獲嗎？樣做豈不是即出了氣，又有許多收獲嗎？”杰克的轉(zhuǎn)變杰克的轉(zhuǎn)變 杰克聽(tīng)從了朋友的建議：一改往日的散漫習(xí)慣，開(kāi)始杰克聽(tīng)從了朋友的建議：一改往日的散漫習(xí)慣，開(kāi)始認(rèn)認(rèn)真真地工作起來(lái)，甚至下班之后，還常常留在辦認(rèn)認(rèn)真真地工作起來(lái)，甚至下班之后，還常常留在辦以室里研究商業(yè)文書(shū)的寫法。以室里研究商業(yè)文書(shū)的寫法。 一年之后，那位朋友偶然遇到他，一年之后，那位朋友偶然遇到他，“

8、現(xiàn)在你大概都學(xué)現(xiàn)在你大概都學(xué)會(huì)了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了嗎？會(huì)了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了嗎？ ”“可是，我發(fā)現(xiàn)近半年來(lái)，老板對(duì)我刮目相看，最近更可是，我發(fā)現(xiàn)近半年來(lái)，老板對(duì)我刮目相看，最近更是以委以重任，又升職、又加薪。說(shuō)實(shí)話，不僅僅是是以委以重任，又升職、又加薪。說(shuō)實(shí)話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開(kāi)始尊敬我了老板，公司里的其他人都開(kāi)始尊敬我了”。 拿破侖拿破侖希爾說(shuō)：希爾說(shuō)：“積極的心態(tài)，就是心靈的健康和積極的心態(tài)，就是心靈的健康和營(yíng)養(yǎng)。這樣的心靈，能吸引財(cái)富、成功、快樂(lè)和身營(yíng)養(yǎng)。這樣的心靈，能吸引財(cái)富、成功、快樂(lè)和身體的健康。體的健康。”積積 極極寬寬 容容適應(yīng)適應(yīng)感恩感恩樂(lè)樂(lè) 觀觀自自

9、信信陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)涵陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)涵陽(yáng)光心態(tài)格言陽(yáng)光心態(tài)格言陽(yáng)光心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂(lè)觀陽(yáng)光心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂(lè)觀和自信的心智模式。和自信的心智模式。良好的心態(tài)影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，良好的心態(tài)影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，最后影響社會(huì)。最后影響社會(huì)。好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅自己。好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅自己。生命需要陽(yáng)光，其實(shí)心態(tài)更需要陽(yáng)光。生命需要陽(yáng)光，其實(shí)心態(tài)更需要陽(yáng)光。用陽(yáng)光心態(tài)去生活，用陽(yáng)光心態(tài)去工作，用陽(yáng)光心態(tài)去生活，用陽(yáng)光心態(tài)去工作，用陽(yáng)光心態(tài)去待人。用陽(yáng)光心態(tài)去待人。改變態(tài)度改變態(tài)度享受過(guò)程享受過(guò)程活在當(dāng)下活在當(dāng)下學(xué)會(huì)感恩學(xué)會(huì)感恩情感獨(dú)立情感獨(dú)立境由

10、心造境由心造學(xué)會(huì)彎腰學(xué)會(huì)彎腰陽(yáng)光心態(tài)的思維技術(shù)陽(yáng)光心態(tài)的思維技術(shù)自問(wèn)自問(wèn)1自問(wèn)自問(wèn)2自問(wèn)自問(wèn)3自問(wèn)自問(wèn)4“這件事有這件事有什么好的一什么好的一面面?” “我得怎么我得怎么做才能得到做才能得到所想要的結(jié)所想要的結(jié)果果?” “如果要得如果要得到所想要的到所想要的結(jié)果，有哪結(jié)果，有哪些錯(cuò)誤我不些錯(cuò)誤我不能再犯能再犯?” “我要如何我要如何以愉快的心以愉快的心情去處理這情去處理這整件事整件事?” 西方有感恩節(jié)，很多人在那天都會(huì)感謝別人對(duì)自己的幫助，給所有曾經(jīng)幫助、支持、愛(ài)護(hù)過(guò)自己的人發(fā)一條短信，感謝他們對(duì)自己的關(guān)照。你發(fā)一條短信，別人就會(huì)回復(fù)，并給自己需要感恩的人發(fā)短信，這樣就會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，感恩節(jié)大

11、家就會(huì)過(guò)得相當(dāng)愉快，人際關(guān)系就會(huì)變得更加和諧。感謝給你提供感謝給你提供“表演舞臺(tái)表演舞臺(tái)”的老板、主管的老板、主管感謝愿意成為你榜樣的人感謝愿意成為你榜樣的人感謝嚴(yán)格要求你的人感謝嚴(yán)格要求你的人感謝能包容你缺點(diǎn)，能欣賞你長(zhǎng)處的人感謝能包容你缺點(diǎn)，能欣賞你長(zhǎng)處的人感謝能為你承擔(dān)責(zé)任的人感謝能為你承擔(dān)責(zé)任的人感謝你職場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手感謝你職場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 感恩的心感恩的心-短信互動(dòng)短信互動(dòng)二、情緒管理二、情緒管理1、什么是情緒什么是情緒情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)。體表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)。牛津英語(yǔ)字典的解釋：牛津英語(yǔ)字典的解釋：“心靈感覺(jué)或感情的激動(dòng)或心靈感覺(jué)或感情的激動(dòng)或

12、騷動(dòng)，泛指任何激越或興騷動(dòng)，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)。奮的心理狀態(tài)?！?LOGO2、情緒的表達(dá)意義情緒的表達(dá)意義LOGO22人的人的八種基本情緒八種基本情緒：1、快、快樂(lè)樂(lè)2、羞、羞恥恥3、悲、悲傷傷4、憤憤怒怒5、驚訝驚訝6、恐、恐懼懼7、厭惡厭惡8、愛(ài)愛(ài)意意輕松輕松、滿滿足、得意、足、得意、興奮興奮懊懊惱惱、難難堪、自堪、自憐憐、愧疚、愧疚沮沮喪喪、抑、抑郁郁、絕絕望、痛苦望、痛苦委屈、生委屈、生氣氣、敵敵意、意、憎憎恨恨好奇、有趣、震好奇、有趣、震驚驚、駭異駭異緊張緊張、擔(dān)擔(dān)心、迷惑、慌心、迷惑、慌亂亂不不悅悅、排拒、排拒、輕輕蔑、蔑、棄棄絕絕友善、信友善、信賴賴、親親密、密、癡癡心

13、心負(fù)負(fù)面面情緒情緒2413低能量付出低能量付出高能量付出高能量付出負(fù)面情緒負(fù)面情緒挫敗、擔(dān)心、批判、挫敗、擔(dān)心、批判、抱怨、敵意、恐懼、抱怨、敵意、恐懼、憤怒、焦慮憤怒、焦慮自信、幸福、激情、自信、幸福、激情、欣賞、關(guān)心、熱愛(ài)、欣賞、關(guān)心、熱愛(ài)、喜悅、感激喜悅、感激冷漠、絕望、失望、冷漠、絕望、失望、厭倦、畏縮、疲憊、厭倦、畏縮、疲憊、屈服、沮喪屈服、沮喪贊同、同情、容忍、贊同、同情、容忍、寬容、平靜、平衡、寬容、平靜、平衡、反省、滿足反省、滿足情緒坐標(biāo)情緒坐標(biāo)正面情緒正面情緒3、常見(jiàn)的負(fù)面情緒問(wèn)題常見(jiàn)的負(fù)面情緒問(wèn)題某公司董事長(zhǎng)平時(shí)很少上班遲到。事出突然，有一次，他早某公司董事長(zhǎng)平時(shí)很少上班遲

14、到。事出突然，有一次，他早餐時(shí)看報(bào)看得太入迷以至忘了時(shí)間，為了不遲到，他在公路餐時(shí)看報(bào)看得太入迷以至忘了時(shí)間，為了不遲到，他在公路上超速駕駛，結(jié)果被警察開(kāi)了罰單，最后還是誤了時(shí)間。上超速駕駛，結(jié)果被警察開(kāi)了罰單，最后還是誤了時(shí)間。在憤怒之極下，董事長(zhǎng)回到辦公室時(shí)，看到銷售報(bào)表不佳的在憤怒之極下，董事長(zhǎng)回到辦公室時(shí)，看到銷售報(bào)表不佳的數(shù)據(jù)，將銷售經(jīng)理叫到辦公室訓(xùn)斥一番。銷售經(jīng)理挨訓(xùn)之后，數(shù)據(jù)，將銷售經(jīng)理叫到辦公室訓(xùn)斥一番。銷售經(jīng)理挨訓(xùn)之后，氣急敗壞地將秘書(shū)叫到自己的辦公室并對(duì)他挑剔一番。氣急敗壞地將秘書(shū)叫到自己的辦公室并對(duì)他挑剔一番。秘書(shū)無(wú)緣無(wú)故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員秘書(shū)無(wú)緣無(wú)

15、故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬。接線員無(wú)可奈何垂頭喪氣地回到家，對(duì)著自己的兒子的茬。接線員無(wú)可奈何垂頭喪氣地回到家，對(duì)著自己的兒子大發(fā)雷霆。兒子莫名其妙地被母親痛斥之后，也很惱火，便大發(fā)雷霆。兒子莫名其妙地被母親痛斥之后，也很惱火，便將自己家里的貓狠狠地踢了一腳。將自己家里的貓狠狠地踢了一腳。經(jīng)典案例經(jīng)典案例踢貓效應(yīng)踢貓效應(yīng)生活節(jié)奏越來(lái)越快的今天，人們?cè)谙硎墁F(xiàn)代生活便利生活節(jié)奏越來(lái)越快的今天，人們?cè)谙硎墁F(xiàn)代生活便利的同時(shí)，也面臨著更大的的同時(shí)，也面臨著更大的壓力壓力。神經(jīng)經(jīng)常處于緊張狀。神經(jīng)經(jīng)常處于緊張狀態(tài)，好像張滿的弓弦，稍有裂紋就會(huì)崩斷。生活在這態(tài)，好像張滿的弓弦，稍有裂紋

16、就會(huì)崩斷。生活在這樣高壓下的，人的心理承受能力到了脆弱的極限，一樣高壓下的，人的心理承受能力到了脆弱的極限，一點(diǎn)點(diǎn)不順的小事都會(huì)使得情緒一落千丈，怒火會(huì)像膨點(diǎn)點(diǎn)不順的小事都會(huì)使得情緒一落千丈，怒火會(huì)像膨脹已久的脹已久的火山火山，噴射而出。，噴射而出。周圍的人也許正處于雷同的狀態(tài)，于是，這種糟周圍的人也許正處于雷同的狀態(tài)，于是，這種糟糕的心情或者情緒便會(huì)像瘟疫一樣在糕的心情或者情緒便會(huì)像瘟疫一樣在人群人群中蔓延。稍中蔓延。稍不留意，還會(huì)帶給自己的家人，使他們成為不留意，還會(huì)帶給自己的家人，使他們成為“踢貓效踢貓效應(yīng)應(yīng)”鏈條末端無(wú)辜的受害者。鏈條末端無(wú)辜的受害者。案例分析案例分析: 4 4、自我情

17、緒管理技巧、自我情緒管理技巧情情緒緒管理就是指一管理就是指一個(gè)個(gè)人在情人在情緒緒方面的管理能力方面的管理能力, 相對(duì)的也對(duì)人相對(duì)的也對(duì)人的一生造成的一生造成深遠(yuǎn)的影響。深遠(yuǎn)的影響。情緒智商情緒智商 Emotional Quotient (EQ) （一）認(rèn)識(shí)自身情緒的能力；（一）認(rèn)識(shí)自身情緒的能力； （二）妥善管理情緒的能力；（二）妥善管理情緒的能力； （三）自我激勵(lì)的能力；（三）自我激勵(lì)的能力； （四）認(rèn)識(shí)他人情緒的能力；（四）認(rèn)識(shí)他人情緒的能力； （五）人際關(guān)系的管理能力。（五）人際關(guān)系的管理能力。v“正面詞語(yǔ)正面詞語(yǔ)”幫助我們運(yùn)用詞語(yǔ)去改變思想而使自己幫助我們運(yùn)用詞語(yǔ)去改變思想而使自己在人

18、生里有更積極和進(jìn)取的態(tài)度，遇事時(shí)更快找出解在人生里有更積極和進(jìn)取的態(tài)度，遇事時(shí)更快找出解決辦法，逃出困境。決辦法，逃出困境。v 我們的大腦，跟隨著我們的思想去操縱我們的身體。我們的大腦，跟隨著我們的思想去操縱我們的身體。大腦只能接受正面的指令，給它負(fù)面的指令，它便會(huì)大腦只能接受正面的指令，給它負(fù)面的指令，它便會(huì)做出與我們意愿相反的結(jié)果。做出與我們意愿相反的結(jié)果。 (1)正面詞語(yǔ)正面詞語(yǔ)1、困境、困境我做不到我做不到A。2、改寫、改寫到現(xiàn)在為止，我尚未做到到現(xiàn)在為止，我尚未做到A。3、因果、因果過(guò)去我一直沒(méi)有采取某某行動(dòng)，所以到過(guò)去我一直沒(méi)有采取某某行動(dòng)，所以到 現(xiàn)在為止，還未學(xué)會(huì)現(xiàn)在為止，還未

19、學(xué)會(huì)A。4、假設(shè)、假設(shè)當(dāng)我采取某某行動(dòng)時(shí)，我就可以做到當(dāng)我采取某某行動(dòng)時(shí)，我就可以做到A.5、未來(lái)、未來(lái)我要去采取某某行動(dòng)，我一定能夠做到我要去采取某某行動(dòng)，我一定能夠做到A. 練習(xí)：我不會(huì)游泳練習(xí)：我不會(huì)游泳 這個(gè)項(xiàng)目遇到問(wèn)題了這個(gè)項(xiàng)目遇到問(wèn)題了(2)五步脫困法五步脫困法v ( (一一) ) 接受接受 v 接受是注意到對(duì)方有情緒，接受有這份情緒的他并如實(shí)告接受是注意到對(duì)方有情緒，接受有這份情緒的他并如實(shí)告訴他。訴他?！拔铱吹侥阌悬c(diǎn)怒氣，什么事情使你生氣呀？我看到你有點(diǎn)怒氣，什么事情使你生氣呀？”v 幾種不正確的應(yīng)對(duì)方式：幾種不正確的應(yīng)對(duì)方式：v “你怎么可以又發(fā)怒??！你怎么可以又發(fā)怒??！”批

20、判批判v “你不應(yīng)該在這里發(fā)怒！你不應(yīng)該在這里發(fā)怒！”否定否定v “唉，你又發(fā)脾氣啦！唉，你又發(fā)脾氣啦！”不耐煩不耐煩v 漠不關(guān)心，好像完全沒(méi)有事情似的漠不關(guān)心，好像完全沒(méi)有事情似的忽視忽視v 接受的含義是接受的含義是“你這個(gè)樣子我是接受的，我愿意跟你溝通你這個(gè)樣子我是接受的，我愿意跟你溝通”5 5、處理他人情緒技巧、處理他人情緒技巧v ( (二二) ) 分享分享v 永遠(yuǎn)先分享情緒感受，后分享事情的內(nèi)容永遠(yuǎn)先分享情緒感受，后分享事情的內(nèi)容。就算受導(dǎo)者反。就算受導(dǎo)者反復(fù)或堅(jiān)持先說(shuō)事情的內(nèi)容，你也需要巧妙的把話題先帶到復(fù)或堅(jiān)持先說(shuō)事情的內(nèi)容，你也需要巧妙的把話題先帶到情緒感受的分享。分享感受這一環(huán)

21、節(jié)不進(jìn)行，談事情的細(xì)情緒感受的分享。分享感受這一環(huán)節(jié)不進(jìn)行，談事情的細(xì)節(jié)就不會(huì)有效果，往往只會(huì)使對(duì)方的情緒更大。節(jié)就不會(huì)有效果，往往只會(huì)使對(duì)方的情緒更大。v v 當(dāng)他們有足夠的情緒表達(dá)后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的面部表情、當(dāng)他們有足夠的情緒表達(dá)后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的面部表情、身體語(yǔ)言、說(shuō)話速度、語(yǔ)調(diào)、音量及語(yǔ)氣等都已經(jīng)有舒緩身體語(yǔ)言、說(shuō)話速度、語(yǔ)調(diào)、音量及語(yǔ)氣等都已經(jīng)有舒緩的跡象。的跡象。 LOGOv ( (三三) ) 肯定肯定v 應(yīng)該對(duì)不適當(dāng)?shù)男袨樵O(shè)立規(guī)范，就是說(shuō)，勾畫出一個(gè)明確應(yīng)該對(duì)不適當(dāng)?shù)男袨樵O(shè)立規(guī)范，就是說(shuō)，勾畫出一個(gè)明確的框架，里面是可以理解或接受的部分，并就這些可以接的框架，里面是可以理解或接受

22、的部分，并就這些可以接受的部分給受導(dǎo)者以肯定。框架外面則是不能接受或者沒(méi)受的部分給受導(dǎo)者以肯定?？蚣芡饷鎰t是不能接受或者沒(méi)有效果的東西，應(yīng)當(dāng)明確指出并質(zhì)疑。給予肯定之后，會(huì)有效果的東西，應(yīng)當(dāng)明確指出并質(zhì)疑。給予肯定之后，會(huì)更容易引導(dǎo)受導(dǎo)者注意到和愿意針對(duì)不能接受或者沒(méi)有效更容易引導(dǎo)受導(dǎo)者注意到和愿意針對(duì)不能接受或者沒(méi)有效果的東西有所改變。果的東西有所改變。 v ( (四四) ) 策劃策劃 v 有負(fù)面情緒的人現(xiàn)在會(huì)想：有負(fù)面情緒的人現(xiàn)在會(huì)想：“我有這樣的情緒原來(lái)不是錯(cuò)我有這樣的情緒原來(lái)不是錯(cuò)誤的，但是應(yīng)該怎樣去處理問(wèn)題呢？誤的，但是應(yīng)該怎樣去處理問(wèn)題呢？”v 要幫助他解決問(wèn)題就要詢問(wèn)他想得到些什

23、么，然后與他一要幫助他解決問(wèn)題就要詢問(wèn)他想得到些什么，然后與他一起討論解決問(wèn)題的一些方法。引導(dǎo)他去發(fā)展自己的想法，起討論解決問(wèn)題的一些方法。引導(dǎo)他去發(fā)展自己的想法，幫助他做出最好的選擇，鼓勵(lì)他自己解決問(wèn)題。如：幫助他做出最好的選擇，鼓勵(lì)他自己解決問(wèn)題。如：v “凡事都有至少三個(gè)解決辦法嘛，讓我們一起想想，如果凡事都有至少三個(gè)解決辦法嘛，讓我們一起想想，如果重新來(lái)過(guò)，怎樣做可能會(huì)更有效果？重新來(lái)過(guò)，怎樣做可能會(huì)更有效果？”LOGO6 6、NLP情緒控制技術(shù)情緒控制技術(shù)v Neuro Linguistic Programmingv 神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W 關(guān)于人類行為與溝通程序的一套詳細(xì)可行

24、的模式。v 任何事情若能符合這些前提假設(shè)，都會(huì)有良好的效果，可以說(shuō)任何事情若能符合這些前提假設(shè)，都會(huì)有良好的效果，可以說(shuō)不會(huì)出毛病的了。不會(huì)出毛病的了。v 溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)v 凡事必有至少三個(gè)解決方法凡事必有至少三個(gè)解決方法v 有效果比有道理更重要有效果比有道理更重要三、壓力管理三、壓力管理1、了解壓力、了解壓力v心理學(xué)上的定義：對(duì)于心理學(xué)上的定義：對(duì)于困難的條件或環(huán)境因困難的條件或環(huán)境因個(gè)個(gè)體對(duì)沒(méi)有足夠能力應(yīng)對(duì)重要情景而產(chǎn)生的的情體對(duì)沒(méi)有足夠能力應(yīng)對(duì)重要情景而產(chǎn)生的的情緒與生理緊張反應(yīng)。緒與生理緊張反應(yīng)。 在現(xiàn)實(shí)中的壓力感受：在現(xiàn)實(shí)中的壓力感受：v是由于是由于

25、感知個(gè)人的能力與個(gè)人期望之間的差異感知個(gè)人的能力與個(gè)人期望之間的差異引起。引起。1、了解壓力、了解壓力向左轉(zhuǎn)還是向右轉(zhuǎn)？轉(zhuǎn)動(dòng)的速度有多快？向左轉(zhuǎn)還是向右轉(zhuǎn)？轉(zhuǎn)動(dòng)的速度有多快？LOGO自我覺(jué)察自我覺(jué)察: 自己的用腦習(xí)慣自己的用腦習(xí)慣說(shuō)明：說(shuō)明： 過(guò)多使用左腦幸福感不強(qiáng)！過(guò)多使用左腦幸福感不強(qiáng)！ 覺(jué)察自己的用腦習(xí)慣，避免左腦使用過(guò)當(dāng)。覺(jué)察自己的用腦習(xí)慣，避免左腦使用過(guò)當(dāng)。 發(fā)展右腦的辦法發(fā)展右腦的辦法 多用左手、左腳多用左手、左腳 多從事審美活動(dòng)（聽(tīng)音樂(lè)、外出旅游等）多從事審美活動(dòng)（聽(tīng)音樂(lè)、外出旅游等） 冥想冥想您經(jīng)常有以下表現(xiàn)嗎？您經(jīng)常有以下表現(xiàn)嗎？情緒方面情緒方面對(duì)事物失去興趣對(duì)事物失去興趣缺

26、乏自信心缺乏自信心易激怒易激怒生理方面生理方面失眠失眠易疲勞易疲勞經(jīng)常性感冒或口腔潰瘍經(jīng)常性感冒或口腔潰瘍便秘便秘LOGO互動(dòng)話題互動(dòng)話題您是哪一位？您是哪一位？v 周末早上大家正在熟睡時(shí)，一個(gè)不自覺(jué)的人為周末早上大家正在熟睡時(shí)，一個(gè)不自覺(jué)的人為 做家具鋸木頭，噪聲非常大做家具鋸木頭，噪聲非常大 甲：甲：會(huì)火冒三丈，沖出去會(huì)火冒三丈，沖出去“主持公道主持公道”，大喊，大喊大叫，與人爭(zhēng)吵，但無(wú)濟(jì)于事大叫，與人爭(zhēng)吵，但無(wú)濟(jì)于事 乙：乙：在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說(shuō)或不愿意說(shuō)，比較壓抑是不敢說(shuō)或不愿意說(shuō)，比較壓抑 丙：丙：這時(shí)候也會(huì)不高興，也會(huì)下去

27、與鋸木頭的這時(shí)候也會(huì)不高興，也會(huì)下去與鋸木頭的人理論，但當(dāng)與鋸木頭的人無(wú)法溝通時(shí)，會(huì)穿人理論，但當(dāng)與鋸木頭的人無(wú)法溝通時(shí)，會(huì)穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。LOGO適當(dāng)?shù)膲毫Γ哼m當(dāng)?shù)膲毫Γ? 1、是一次提高自己的機(jī)會(huì)。、是一次提高自己的機(jī)會(huì)。2 2、為了按期完成任務(wù)，你就會(huì)更努力地工作。、為了按期完成任務(wù)，你就會(huì)更努力地工作。3 3、它會(huì)使你以更積極、高度的感情投入工作。、它會(huì)使你以更積極、高度的感情投入工作。過(guò)多的壓力：過(guò)多的壓力：n使你變得工作效率低下，使你變得工作效率低下， 業(yè)績(jī)和生產(chǎn)率低下業(yè)績(jī)和生產(chǎn)率低下。n過(guò)度緊張使你無(wú)法完成任務(wù)，過(guò)度緊張使

28、你無(wú)法完成任務(wù)， 一事無(wú)成。為了安慰你自己，沉溺一事無(wú)成。為了安慰你自己，沉溺于吃零食、吸煙或喝酒。于吃零食、吸煙或喝酒。3、壓力的來(lái)源、壓力的來(lái)源 使你感到有負(fù)面壓力的事情是：使你感到有負(fù)面壓力的事情是： 事先沒(méi)有預(yù)料到的事先沒(méi)有預(yù)料到的/ /突發(fā)事件突發(fā)事件 無(wú)法控制無(wú)法控制 能力無(wú)法達(dá)到的能力無(wú)法達(dá)到的 沒(méi)有興趣的沒(méi)有興趣的 一些自身的個(gè)性會(huì)加重負(fù)面壓力一些自身的個(gè)性會(huì)加重負(fù)面壓力 完美主義完美主義 過(guò)度服從過(guò)度服從 過(guò)分執(zhí)著過(guò)分執(zhí)著v 1 1、與上司關(guān)系不和、與上司關(guān)系不和v 2 2、業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)過(guò)重，工作過(guò)度，時(shí)間緊張、業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)過(guò)重，工作過(guò)度，時(shí)間緊張v 3 3、工作單調(diào)、工作單調(diào)v 4

29、 4、缺乏溝通，或者同事之間沖突和爭(zhēng)斗、缺乏溝通，或者同事之間沖突和爭(zhēng)斗v 5 5、知識(shí)更新過(guò)快，擔(dān)心被淘汰出局、知識(shí)更新過(guò)快，擔(dān)心被淘汰出局v 6 6、不明確的角色規(guī)定或者角色矛盾、不明確的角色規(guī)定或者角色矛盾v 9 9、職位變遷：心理失衡（升職、降職、職業(yè)頂峰）、職位變遷：心理失衡（升職、降職、職業(yè)頂峰）工作方面工作方面?zhèn)€性方面?zhèn)€性方面v 1 1、個(gè)性自負(fù)，或期望值過(guò)高、個(gè)性自負(fù)，或期望值過(guò)高v 2 2、自我效能感低、自我效能感低v 3 3、缺乏冒險(xiǎn)精神、缺乏冒險(xiǎn)精神v 4 4、過(guò)分關(guān)注自我形象及自我身份、過(guò)分關(guān)注自我形象及自我身份v 5 5、喜歡自我譴責(zé)、喜歡自我譴責(zé)家庭方面家庭方面v

30、1 1、來(lái)自伴侶的壓力：性格、兩性等、來(lái)自伴侶的壓力：性格、兩性等v 2 2、來(lái)自孩子的壓力：疾病、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、來(lái)自孩子的壓力：疾病、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)v 3 3、家庭事務(wù)方面壓力：搬遷、親朋事務(wù)、家庭事務(wù)方面壓力：搬遷、親朋事務(wù)v 4 4、家庭的環(huán)境壓力：嘈雜氛圍、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、家庭的環(huán)境壓力：嘈雜氛圍、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題(1)解決憂郁的萬(wàn)靈公式解決憂郁的萬(wàn)靈公式 問(wèn)自己：可能發(fā)生的最壞情況是什么？問(wèn)自己：可能發(fā)生的最壞情況是什么？ 如果你必須接受的話，那就準(zhǔn)備接收它；如果你必須接受的話，那就準(zhǔn)備接收它； 鎮(zhèn)定地想出辦法改善最壞情況。鎮(zhèn)定地想出辦法改善最壞情況。 -摘錄于卡耐基經(jīng)典全集摘錄于卡耐基經(jīng)典全集3、壓力

31、緩解方法、壓力緩解方法LOGOv主副主副相輔相輔v干稀干稀平衡平衡v葷素葷素搭配搭配v營(yíng)養(yǎng)營(yíng)養(yǎng)全面全面p另外一個(gè)管理壓力的方法集中另外一個(gè)管理壓力的方法集中在控制一些生理變化，如：逐步在控制一些生理變化，如：逐步肌肉放松、深呼吸、加強(qiáng)鍛煉、肌肉放松、深呼吸、加強(qiáng)鍛煉、充足完整的睡眠、保持健康和營(yíng)充足完整的睡眠、保持健康和營(yíng)養(yǎng)。養(yǎng)。p多參加籃球、羽毛球、乒乓球、多參加籃球、羽毛球、乒乓球、戶外運(yùn)動(dòng)、游泳等戶外運(yùn)動(dòng)、游泳等(4) 健身運(yùn)動(dòng)健身運(yùn)動(dòng)v 疲勞不僅是體力不濟(jì)的表現(xiàn)，失望、焦慮、恐懼、神情沮喪等疲勞不僅是體力不濟(jì)的表現(xiàn)，失望、焦慮、恐懼、神情沮喪等也使人精力衰竭，心理性疲勞就是如此。也使人

32、精力衰竭，心理性疲勞就是如此。v 笑是最佳的精神松弛劑，笑是最佳的精神松弛劑，10分鐘大笑能使人全身放松分鐘大笑能使人全身放松45分鐘，分鐘，男子每天應(yīng)笑男子每天應(yīng)笑1417次，女子應(yīng)笑次，女子應(yīng)笑1316次。次。v 當(dāng)然，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心、自然坦誠(chéng)。因此，應(yīng)多與有幽默當(dāng)然，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心、自然坦誠(chéng)。因此，應(yīng)多與有幽默感的人接觸，多看相聲、小品、富有喜劇色彩的影視節(jié)目，主感的人接觸，多看相聲、小品、富有喜劇色彩的影視節(jié)目，主動(dòng)求樂(lè)。動(dòng)求樂(lè)。(5) 每天有笑容每天有笑容v 優(yōu)雅的環(huán)境幫我調(diào)整心境，盡量讓環(huán)境舒適、寬松起來(lái)優(yōu)雅的環(huán)境幫我調(diào)整心境，盡量讓環(huán)境舒適、寬松起來(lái)v 保持辦公室內(nèi)的整潔保持辦公室內(nèi)的整潔。v 在適當(dāng)位置擺設(shè)、種植綠色植物。在適當(dāng)位置擺設(shè)、種植綠色植物。v 保持辦公桌椅整潔。保持辦公桌椅整潔。v 保持電腦或其他設(shè)備清潔。保持電腦或其他設(shè)備清潔。v 美化