呼叫處理基本原理

1、掌握呼叫處理基本原理掌握呼叫處理基本原理中興通訊中興通訊NCNC教育管理中心教育管理中心內(nèi)部公開(kāi)2呼叫流程呼叫流程分析處理分析處理 目目 錄錄呼叫處理過(guò)程呼叫處理過(guò)程內(nèi)部公開(kāi)31. 摘機(jī)ASLCSPDSNI-SDSNDSNI-CCOMMMP 消息 MP號(hào)碼管理查出主叫電話線對(duì)應(yīng)的主叫號(hào)碼8880016 用戶(hù)屬性（已開(kāi)通 號(hào)碼分析選擇子 ) 2.放撥號(hào)音: MPCOMMDSNI-CDSNDSNI-SASIG 消息 聽(tīng)撥號(hào)音: ASIGDSNI-SDSNDSNI-SSPASLC主叫 語(yǔ)音3.撥號(hào) 交換機(jī)收號(hào) 8880018 ASLCSPDSNI-SDSN DSNI-SASIG 消息 ASIG DS

2、NI-SDSNDSNI-CCOMMMP 消息 MP 分析8880018被叫號(hào)碼本地網(wǎng)分析器 句號(hào)索引局號(hào)電話號(hào)碼 被叫電話線4.振鈴 MPCOMMDSNI-CDSNDSNI-SSPPOWERAASLC消息通信階段ASLCSPDSNI-SDSN DSNI-S SP ASLC內(nèi)部公開(kāi)4DSNDSNI-CDSNI-SCOMMSPDTIASIGMP摘機(jī) 放撥號(hào)音內(nèi)部公開(kāi)5DSNDSNI-CDSNI-SCOMMSPDTIASIGMP撥號(hào) 聽(tīng)回鈴音8880018內(nèi)部公開(kāi)6DSNDSNI-CDSNI-SCOMMSPDTIASIGMP話音路徑：SPDSNI-SDSNDSNI-SSP SPDSNI-SDSNDS

3、NI-SDTI0-3HW 0-31MPC4-62HW 0-58SPC內(nèi)部公開(kāi)7案例一問(wèn)題現(xiàn)象：話機(jī)摘機(jī)無(wú)饋電相關(guān)部件：用戶(hù)線、話機(jī)、SLC板問(wèn)題分析與處理（1）話機(jī)線未插上用戶(hù)板的背板，或者該話機(jī)線已斷或者該話機(jī)已損壞（2）該話機(jī)未正確地接在用戶(hù)板后面的插針，或者所接的用戶(hù)板故障（3）話機(jī)壞，請(qǐng)換部話機(jī)再試內(nèi)部公開(kāi)8案例二問(wèn)題現(xiàn)象：摘機(jī)聽(tīng)忙音或無(wú)音，但是有饋電相關(guān)部件：數(shù)據(jù)配置、音板問(wèn)題分析與處理：（1）首先檢查該用戶(hù)是否已經(jīng)放號(hào)且已開(kāi)通，可在中進(jìn)行檢查，如未放號(hào)或未開(kāi)通，請(qǐng)放號(hào)或開(kāi)通并傳變化數(shù)據(jù)到前臺(tái)（2）如用戶(hù)存在且已開(kāi)通，請(qǐng)檢查用戶(hù)所在的模塊的局容量數(shù)據(jù)，是否進(jìn)行正確配置（3）在“動(dòng)態(tài)數(shù)

4、據(jù)管理”中檢查該用戶(hù)端口的狀態(tài)是否“閉塞”（4）檢查音板數(shù)據(jù)上是否已配置且正常工作，在動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中檢查音時(shí)隙是否全部處于閉塞狀態(tài)內(nèi)部公開(kāi)9案例三問(wèn)題現(xiàn)象：摘機(jī)聽(tīng)忙音，但能呼入相關(guān)部件：權(quán)限設(shè)置問(wèn)題分析與處理（1） 查看用戶(hù)屬性，是否呼出權(quán)限，導(dǎo)致用戶(hù)沒(méi)有呼出業(yè)務(wù)而接空號(hào)音。如是，請(qǐng)?jiān)黾佑脩?hù)呼出權(quán)（2） 如還不行，請(qǐng)檢查修改后是否沒(méi)有傳送數(shù)據(jù) 內(nèi)部公開(kāi)10案例四問(wèn)題現(xiàn)象：主叫聽(tīng)回鈴音，被叫不振鈴，摘機(jī)可以正常通話相關(guān)部件：話機(jī)、被叫單元鈴流問(wèn)題分析與處理：按如下的次序分析定位問(wèn)題：（1） 檢查被叫話機(jī)損壞或被叫話機(jī)鈴聲太小（2） 可能被叫話機(jī)所在單元鈴流壞，被叫不振鈴內(nèi)部公開(kāi)11案例五問(wèn)題現(xiàn)象：某

5、電話能呼出，不能呼入問(wèn)題分析與處理（1）在“用戶(hù)屬性”中進(jìn)行檢查該用戶(hù)的權(quán)限，是否被定義為“能呼出不能呼入（2）可采用聽(tīng)撥入時(shí)提示音的方法或在“動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)管理”之“新業(yè)務(wù)”中檢查，該用戶(hù)登記了“免打擾”業(yè)務(wù)忘記撤消；否則請(qǐng)繼續(xù)下一步。（3）可在“用戶(hù)屬性”中進(jìn)行檢查，該用戶(hù)是否欠費(fèi)，而欠費(fèi)權(quán)限為“能呼出不能呼入”；否則請(qǐng)繼續(xù)下一步。（4）該用戶(hù)位于新開(kāi)的模塊上，已經(jīng)放號(hào)，則有以下幾種情況： 在“局容量數(shù)據(jù)配置”中未配置該新增加的模塊 配置了該模塊但是MP未重啟“局容量數(shù)據(jù)配置”的用戶(hù)容量偏少，小于實(shí)際配置的用戶(hù)數(shù)量。該用戶(hù)號(hào)碼的“百號(hào)組”和用戶(hù)線端口不在同一個(gè)模塊上，且“百號(hào)組”所在的模塊和中心

6、模塊（父模塊）通訊斷；可在“數(shù)據(jù)管理”“基本數(shù)據(jù)管理”之“號(hào)碼管理”中檢查該用戶(hù)號(hào)碼的“百號(hào)組”是否和用戶(hù)線端口是否在同一個(gè)模塊上，在后臺(tái)告警中檢查是否有模塊間通訊斷內(nèi)部公開(kāi)12案例六問(wèn)題現(xiàn)象：摘機(jī)撥打某本局，聽(tīng)空號(hào)音問(wèn)題分析與處理（1）確認(rèn)檢查該用戶(hù)是否存在。否則請(qǐng)繼續(xù)下一步。（2）在號(hào)碼分析中檢查對(duì)應(yīng)被叫號(hào)碼的局碼的分析數(shù)據(jù)是否正確，有無(wú)設(shè)置對(duì)應(yīng)局碼的分析，若無(wú)，增加對(duì)該局碼的分析。否則請(qǐng)繼續(xù)下一步。（3）如后臺(tái)數(shù)據(jù)檢查無(wú)誤但問(wèn)題依舊，可能是前后臺(tái)數(shù)據(jù)不一致，請(qǐng)傳送全部表再試。同時(shí)請(qǐng)啟動(dòng)“呼叫動(dòng)態(tài)跟蹤”或登記“業(yè)務(wù)觀察”進(jìn)行問(wèn)題定位分析內(nèi)部公開(kāi)13案例七問(wèn)題現(xiàn)象：話機(jī)上登記新業(yè)務(wù)時(shí)提示“您

7、的話機(jī)沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)”或 登記不成功相關(guān)部件：數(shù)據(jù)配置、話機(jī)問(wèn)題分析與處理：（1）檢查用戶(hù)數(shù)據(jù)是否已登記新業(yè)務(wù)。如提示“您的話機(jī)沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)”證明該用戶(hù)未被賦予使用該項(xiàng)新業(yè)務(wù)的權(quán)限。否則請(qǐng)繼續(xù)下一步（2）如登記不成功，應(yīng)無(wú)登記成功的語(yǔ)音提示，通常是由于話機(jī)的“*”、“#”鍵發(fā)號(hào)不太準(zhǔn)確，可采用脈沖方式試一試或更換一個(gè)話機(jī)試試；也可能是業(yè)務(wù)已登記成功但未撤消然后重復(fù)登記，可先撤消后再試。否則請(qǐng)繼續(xù)下一步（3）該新業(yè)務(wù)與已經(jīng)登記的其他新業(yè)務(wù)有沖突關(guān)系內(nèi)部公開(kāi)14案例八問(wèn)題現(xiàn)象：新創(chuàng)建一用戶(hù)，但用戶(hù)不能使用，撥打該用戶(hù)聽(tīng)空號(hào)音相關(guān)部件：數(shù)據(jù)配置問(wèn)題分析與處理：（1）檢查后臺(tái)數(shù)據(jù)是否正確。號(hào)碼分析是否配

8、置了該號(hào)碼分析，本局用戶(hù)、號(hào)碼分析是否正確。否則請(qǐng)繼續(xù)下一步（2）檢查該用戶(hù)號(hào)碼是否放號(hào)（3）如果（1），（2）檢查正確，但是新創(chuàng)建用戶(hù)不能使用，可能前后臺(tái)數(shù)據(jù)不一致。在“數(shù)據(jù)管理”“數(shù)據(jù)傳送”中執(zhí)行傳送變化表命令即可內(nèi)部公開(kāi)15案例九問(wèn)題現(xiàn)象：摘機(jī)撥號(hào)，切不斷撥號(hào)音相關(guān)部件：話機(jī)、數(shù)據(jù)設(shè)置、DTMF子單元、SLC板、SP板問(wèn)題分析與處理：（1）確定話機(jī)是否正常，否則請(qǐng)換一部話機(jī)再試（2）檢查用戶(hù)數(shù)據(jù)是否正確，是按鈕話機(jī)或是雙音頻話機(jī)，如果是按鈕話機(jī)，則可以支持脈沖和音頻撥號(hào)；如果是雙音頻話機(jī)則只支持雙音頻撥號(hào)方式，用戶(hù)屬性配置脈沖撥號(hào)是切不斷撥號(hào)音的（3）收號(hào)器DTMF子單元是否已配置且狀態(tài)

9、正常，在動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中檢查DTMF資源是否閉塞（4）檢查用戶(hù)板或者SP或者音板或者DTMF板是否版本不對(duì)（5）如果DTMF正常，請(qǐng)撥打一個(gè)電話，觀察通話時(shí)，話路中有無(wú)噪音？若有噪音，則更換用戶(hù)（6）試著撥打電話，則有以下可能：脈沖能切斷，雙音頻切不斷?？赡苡脩?hù)屬性為脈沖話機(jī)，請(qǐng)檢查用戶(hù)數(shù)據(jù)脈沖切不斷，雙音頻能切斷?？赡苡脩?hù)屬性為雙音頻，請(qǐng)檢查用戶(hù)數(shù)據(jù)脈沖和雙音頻均切不斷撥號(hào)音。請(qǐng)檢查用戶(hù)數(shù)據(jù)，屬性是否為按鈕話機(jī)（7）觀察本單元其他用戶(hù)是否正常，如其他用戶(hù)正常，則可能用戶(hù)板損壞，請(qǐng)更換一塊用戶(hù)板試試；如果更換用戶(hù)板無(wú)效，則可能后背板該用戶(hù)板槽位損壞，請(qǐng)更換后背板；反之，如果單元內(nèi)其他用戶(hù)也不正常，則可能SP板損壞，請(qǐng)更換SP板內(nèi)部公開(kāi)16呼叫處理過(guò)程呼叫處理過(guò)程1.主叫用戶(hù)A摘機(jī)呼叫 檢測(cè)到摘機(jī)、調(diào)查用戶(hù)類(lèi)別、話機(jī)類(lèi)別2.送撥號(hào)音、準(zhǔn)備收號(hào) 尋空閑收號(hào)器及路由、備撥號(hào)音路由、監(jiān)視收號(hào)3.收號(hào) 接收號(hào)、停撥號(hào)音、存號(hào)、記應(yīng)收、已收位4.號(hào)碼分析 分析號(hào)首決定呼叫類(lèi)別、檢查呼叫權(quán)限、檢查被叫忙閑、示忙5.接至被叫用戶(hù)