論如何處理危機事件中的媒體關系

1、論如何處理危機事件中的媒體關論如何處理危機事件中的媒體關系系第七組 媒體派系 南方系 人民系 自媒體南方系即南方媒體系 其得名來自于一個很著名的報紙南方周末。 南方報業(yè)集團在形成氣候之后又相繼推出了幾種報刊雜志，他們自稱自己的宗旨是以“反映社會，服務改革，貼近生活，激濁揚清”為特色；以“關注民生，彰顯愛心，維護正義，堅守良知”為己責。 在四大門戶網(wǎng)站中，QQ的總編輯是前南方周末的陳菊紅，搜狐主管博客的趙牧是前南方周末的、劉新征是新京報來的，新浪也有不少前南都和新京報的舊人，而網(wǎng)易就不用說了，從副總裁、總編輯、副總編輯、總監(jiān)甚至到各個頻道的主編，大部分都是南方報業(yè)出來的。 根據(jù)以上資料，有人認為

2、四大門戶網(wǎng)站均屬于“南方系”，但也有人持不同觀點。 他們認為南方報業(yè)集團旗下的報紙、雜志（報紙有南方日報南方都市報南方周末南方農(nóng)村報新京報21世紀經(jīng)濟報道云南信息報南方體育21世紀環(huán)球報道雜志有城市畫報名牌南都周刊南方人物周刊21世紀商業(yè)評論風尚周報理財周報）才算“南方系”。人民系 其得名來自于一個很著名的報紙人民日報。 把堅持正確的輿論導向放在首位，堅持高品位、高格調，把專業(yè)性與綜合性相結合，配合黨的中心工作，出版了政治、經(jīng)濟、法律、新聞和科學文化知識等方面的資料，取得了經(jīng)濟效益及社會效益，為宣傳黨的路線方針政策，推進社會主義新聞理論創(chuàng)新，對弘揚祖國歷史和民族文化作出了貢獻。 大體上包含人民

3、日報，光明日報等自媒體 自媒體又稱“公民媒體”或“個人媒體”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱。自媒體平臺包括：博客、微博、微信、百度官方貼吧、論壇/BBS等網(wǎng)絡社區(qū)。 自媒體向傳統(tǒng)媒體發(fā)出挑戰(zhàn)。以播客為新興形式的自媒體使得原來處于新聞制造邊緣的受眾成為新聞信息傳播的中堅力量，傳統(tǒng)媒體受到自媒體的挑戰(zhàn)。 特點： 平民化個性化 低門檻易操作 交互強傳播快 缺點： 良莠不齊 可信度低 法律不規(guī)范一、復旦大學復印門事件 2015年是復旦大學110周年大壽。5月27號，學校發(fā)布了一段宣傳片，但很快

4、引起爭議，原因在于這部宣傳片與東京大學的宣傳片極為相似，從構思，到旁白、到女主角的動作都近乎一致。這樣的行為讓復旦大學有了一個新名字，那就是復印大學。出現(xiàn)危機不可怕，關鍵是危機發(fā)生之后的應對。爭議出現(xiàn)后，復旦大學宣傳部副部長、制片人騰育棟5小時后接受南方都市報的采訪，堅決否認抄襲，但這樣的言論并沒有獲得網(wǎng)友的認同，反而是更多的質疑聲。拋開他的言論，他站出來說話是不合適的，因為宣傳片是他構思拍攝的，自己站出來為自己說話，本身就沒什么說服力。而且爭議發(fā)生后，就不是這個制片人的事情了，而是復旦大學的事情。復旦大學應該第一時間站出來表態(tài)，并采取措施避免事態(tài)的升級。在制片人接受采訪的第二天，也就是28號

5、的下午，因為社會的輿論，復旦大學撤下了涉嫌抄襲的宣傳片，隨后上了新的宣傳片。第二部宣傳片又被網(wǎng)友認為涉嫌復制慕尼黑工業(yè)大學宣傳片Typisch TUM的創(chuàng)意。 28號晚上，這名制片人又站出來接受媒體的采訪，向大家道歉，并稱隨時接受處理。從一開始的堅決否認，到現(xiàn)在的承認、道歉，給大家一種不誠懇、危機處理沒有章法的感覺。后來又傳出這名制片人又借鑒的傳統(tǒng)，之前就有過多次這樣的借鑒行為。直到31號，復旦大學官方才正式道歉，從事件發(fā)生到道歉，持續(xù)了4天時間。在以秒計算的微博微信時代，這樣的應對速度顯得太慢了。 危機公關應該有預案、有章法、有專業(yè)的團隊、有統(tǒng)一的對外出口、有專門的新聞發(fā)言人，而不是雜亂無章

6、，想說什么就說什么，誰想說就說。 危機處理還要有大局觀，出現(xiàn)問題首先要保組織，保住了組織，才有意義；組織保不住，保個人，即使保住了，又有什么意義。所以復旦大學應該與當事人做一個快速的切割，對當事人進行處理，避免學校給當事人做背書，避免公眾的情緒燒到學校身上。二丶郭廣昌失聯(lián)事件2015年12月10日，復星創(chuàng)始人郭廣昌失聯(lián)并傳言被警察帶走調查。微博上流傳郭廣昌在浦東機場并帶走時的圖片。這個事件迅速引爆各大社交平臺，猜測傳言滿天飛。12月11號晚，復星旗下多家控股公司發(fā)出公告，確認郭廣昌正在協(xié)助司法機關調查。12月13號，復星CEO梁信軍召開全球投資者電話會議，表示郭廣昌被調查，是公民配合司法機關調

7、查的義務，對復星正常工作影響不大，更多的是郭廣昌個人因素協(xié)助調查，并非是公司的問題。公司正常的運營不會因為一個人受到影響。梁信軍同時表示，復星的財務狀況良好，而非處于危機狀態(tài)。管理層的個人所有資產(chǎn)都在復星，我在這里表態(tài)，不會拋售復星股票。當記者問到，郭廣昌的事情什么時候有進一步的信息？梁信軍表示：協(xié)助調查是很敏感的事情，我們知道的內(nèi)容也很有限，目前為止，還是以公告為準，有新的消息我們會在第一時間發(fā)布。14日，郭廣昌重新露面，以董事長的身份短暫出席了復星集團的年度工作會議。被帶走調查是一件很敏感的事情，在一開始，是很難確認事態(tài)的進展，比如調查的持續(xù)時間、事件的嚴重程度等。作為上市公司，出現(xiàn)事情后

8、，首先要做的事情是穩(wěn)住資本市場，避免股票的大幅度波動。如果沒有聲音，謠言會更加“囂張”。謠言傳播的過程，就是公眾情緒擴散的過程。情緒一旦擴散，股票勢必會大幅度波動。如果說話沒有余地，把話說得太死，后期往往會很被動。復星集團采取了積極主動的態(tài)度，多家控股公司發(fā)出公告，確認郭廣昌被調查，用公告優(yōu)先占領輿論的制高點，從而獲得主動權。除了這一點，梁信軍還表示：1、復星財務良好，并非處于危機狀態(tài)；2、個人資產(chǎn)都在復星，不會拋售復星股票。前者是告訴大家復星的運營一切正常，沒有問題；后者是告訴大家作為CEO的他，將與大家共進退。這兩點，可以起到穩(wěn)定軍心包括穩(wěn)住資本市場、穩(wěn)住內(nèi)部人心的作用。梁信軍表示：被帶走

9、調查更多的是郭廣昌個人因素，并非是公司的問題。這句話是告訴大家復星是在一套制度下去運營及發(fā)展的。即使真被調查出問題，也是他個人的問題，不會影響公司。如果真調查問題，復星也可以做一個很好的切割，從而大事化小小事化了。對于記者的幾個提問，梁信軍回答的非常好，運籌帷幄，沉著冷靜，不急不躁，有理有據(jù)。記者提問中設置的陷阱，他很好地規(guī)避了?？梢钥闯鏊哂蟹浅８叩奈C素養(yǎng)以及應對緊急事件的能力。三丶青島天價蝦事件2015年10月4日，四川廣元的游客到青島旅游，點了一盤大蝦，結賬的時候，發(fā)現(xiàn)這盤蝦是以只來計算的，一只38元，總共 1520元。發(fā)現(xiàn)被宰后，游客報警，民警表示這事不歸他們管，就離開了。再報警，派

10、出所干脆就不出警了。后來，老板拿棍子威脅，反報警說有人吃霸王餐，警察來了后，還是不管。警察不管，游客打電話給物價局。物價局表示，現(xiàn)在不上班，等節(jié)后上班再說。被宰是4日，8號上班，要等4天，危機處理的最佳時機就被耽擱了。微信微博時代，以秒來計算的，傳播的速度太快了，就像優(yōu)衣庫的那一段視頻，一夜之間就讓全世界的人都知道了。青島方面沒有第一時間響應游客，沒有解決游客的困惑與情緒。人在外地，被人欺負了，那能怎么辦了？只能求助于網(wǎng)絡了。很快微博上出現(xiàn)了被宰的信息，引起了全國人民的關注。在傳播的過程中，呈現(xiàn)出娛樂化的傾向，比如點了一盤花生米，最后以個來算價錢；去理發(fā)店理發(fā)，最后以根來算等。在網(wǎng)友調侃的過程中，青島大蝦事件得到了最大范圍內(nèi)的傳播。山東政府花巨資營造的“好客山東”形象被大蝦毀于一旦，這是非?？上У摹ＮC處理不是一個部門的事情，各個部門應該聯(lián)動起來，在事件發(fā)生的第一時間內(nèi)，根據(jù)應急預案的設置，來成立危機公關團隊，并進行信息的收集，根據(jù)收集的信息，進行口徑的規(guī)劃與統(tǒng)一?？趶降慕y(tǒng)一完成之后，由新聞發(fā)言人進行對外發(fā)布，其他人沒有被授權，則不允許對外發(fā)言。青島政府的各個部門明顯缺乏聯(lián)動，從而錯過危機處理的最佳時間；事件發(fā)酵的過程中，青島方面沒有專業(yè)的團隊，多個部門發(fā)出自己的聲音，甚至當事民警都站出來說話，信息管理非常混亂，應對完全沒有章法。對于一個城市來