店長提升課程--人員管理.

1、的管理方的管理方店長提升課程- 人員管理培訓(xùn)師-林樂課程目錄因人而異的管理方法因人而異的管理方法因人而異的管理方法因人而異的管理方法明星員工 好學(xué)、有沖勁兒 有信心、有目標(biāo) 對自己要求高、樂于接受 希望有機(jī)會發(fā)揮自己 不斷自我增值 主動提供意見 重點(diǎn)培養(yǎng) 委以重任 保持最佳狀態(tài) 幫其樹立形象 給機(jī)會讓其不斷成長提升因人而異的管理方法因人而異的管理方法經(jīng)驗(yàn)豐富老員工 表現(xiàn)穩(wěn)定 有經(jīng)驗(yàn) 盡心盡力、任勞任怨 難以接受意見 倚老賣老 無膽色、無獨(dú)到見解 建立信心、訂立目標(biāo) 根據(jù)其強(qiáng)項(xiàng)安排工作，讓其更好的發(fā)揮 制造機(jī)會慢慢培養(yǎng)其能力 提升危機(jī)感因人而異的管理方法因人而異的管理方法問題員工 有能力有潛質(zhì)

2、有上進(jìn)心 嫉妒心重 情緒不穩(wěn)定、計(jì)較 心態(tài)言語較負(fù)面 以自我為中心 不容易接受他人意見 清晰了解其特征（性格、愛好、需求、擅長及不足） 對癥下藥 坦誠相對、加強(qiáng)溝通并給與正確的引導(dǎo)因人而異的管理方法因人而異的管理方法新人 目標(biāo)不清晰 自信心欠缺 工作缺乏主動 較少參與到團(tuán)隊(duì)中 需要由他人交代及安排工作 對任何事都很少關(guān)心 安穩(wěn)度日 關(guān)心新同事（工作、生活） 制定計(jì)劃目標(biāo)，定期跟進(jìn) 增加新同事對團(tuán)隊(duì)的歸屬感 提供培訓(xùn)資料使其快速上崗因人而異的管理方法因人而異的管理方法老油條 精神面膜欠佳 態(tài)度負(fù)面 沒有主動性 缺乏上進(jìn)心 對工作關(guān)注度低 學(xué)習(xí)能力下降 警告 最后期限 淘汰只想拿錢不想做事，安排的

3、工作不愿做的人只想拿錢不想做事，安排的工作不愿做的人管理技巧管理技巧問題員工的應(yīng)對技巧問題員工的應(yīng)對技巧工作分配與工作委任技巧工作分配與工作委任技巧激勵技巧激勵技巧辭職員工的應(yīng)對辭職員工的應(yīng)對問題員工的應(yīng)對當(dāng)?shù)赇亞T工在工作上有問題或態(tài)度對店鋪有影響時，店長便要采取行動，在錯誤為成為習(xí)慣之前，應(yīng)立即處理，但請謹(jǐn)記，太多或太頻繁的責(zé)備會使糾正員工錯誤的行為變的沒有意義。問題員工的應(yīng)對1、糾正員工錯誤時，應(yīng)單獨(dú)與他面談，避免員工或其他人尷尬2、糾正錯誤要注重談話方式，對事不對人3、明確指出員工錯誤，找出原因及其對店鋪和個人的影響4、訂立改善計(jì)劃5、面談之后跟進(jìn)工作表現(xiàn)并要給及即時回應(yīng)6、如對方?jīng)]有改

4、善行動，也沒有誠意去改善，視情況判斷是否再次面談7、如果進(jìn)一步面談仍沒有效果，則要針對情況作出處罰問題員工溝通技巧指明錯誤負(fù)面影響錯誤繼續(xù)的后果跟進(jìn)給及信心與實(shí)際支出解決方法案例分析 某店員在客流高峰期出去吃飯超過半個小時，作為店長的你會怎么做呢？工作分配及工作委任技巧工作分配及工作委任技巧工作分配技巧 根據(jù)其個人性格特點(diǎn)、工作特長及愛好 公平、公正原則 分工到人、責(zé)任明確 目標(biāo)明確工作委任溝通技巧工作說明工作說明決定方法決定方法提出要求提出要求及時跟進(jìn)、指導(dǎo)及時跟進(jìn)、指導(dǎo)完成時間完成時間激勵技巧表揚(yáng)員工最關(guān)心的方面讓表揚(yáng)和批評分開表揚(yáng)具體的事情找出贊賞點(diǎn)鼓勵會做的更好即時表揚(yáng)激勵技巧驢子和狗

5、驢子和狗 驢子與狗一起外出干活，發(fā)現(xiàn)地上有一封密封好的信，驢子撿起來撕開封印，展開信紙大聲朗讀，信里談到了飼料，干草、大麥和糠麩。狗聽到驢子讀的這些，很不舒服，不耐煩的對驢說：“好朋友，讀快點(diǎn)，看有沒有提到肉和骨頭?！?驢子將信全部讀完后，仍沒有發(fā)現(xiàn)信中提到狗想要的東西，狗就說：“把它扔了吧，都是些沒什么趣味的東西。” 驢子卻不愿丟掉信，它認(rèn)為這封信有意思極了。管理者應(yīng)該經(jīng)常采取激勵措施，以此來管理者應(yīng)該經(jīng)常采取激勵措施，以此來激發(fā)員工的積極性，但是在采取激勵之激發(fā)員工的積極性，但是在采取激勵之前，首先你要明確激勵前，首先你要明確激勵有哪些類型，針有哪些類型，針對你的員工，你應(yīng)該選擇哪種或哪幾

6、種對你的員工，你應(yīng)該選擇哪種或哪幾種類型的激勵，因?yàn)閷τ陬愋偷募睿驗(yàn)閷τ诓煌娜瞬扇〉牟煌娜瞬扇〉募罘绞绞遣灰粯拥?！激勵方式是不一樣的！激勵技?-物質(zhì)激勵和精神激勵物質(zhì)激勵和精神激勵 物質(zhì)激勵和精神激勵有不同的內(nèi)涵，可以滿足人們不同的需要及不同物質(zhì)激勵和精神激勵有不同的內(nèi)涵，可以滿足人們不同的需要及不同人的需要，如獎金可以滿足人們的物質(zhì)需要，但不能滿足人們的榮譽(yù)感，而職位晉升人的需要，如獎金可以滿足人們的物質(zhì)需要，但不能滿足人們的榮譽(yù)感，而職位晉升可以滿足人們的成就感可以滿足人們的成就感,但不能滿足人們的物質(zhì)需要。但不能滿足人們的物質(zhì)需要。 -正向激勵和負(fù)向激勵正向激勵和負(fù)向激勵 正

7、向激勵正向激勵:是一種通過強(qiáng)化積極意義的動機(jī)而進(jìn)行的激勵。負(fù)向激勵是一種通過強(qiáng)化積極意義的動機(jī)而進(jìn)行的激勵。負(fù)向激勵:負(fù)向負(fù)向激勵是通過采取措施抑制或改變某種動機(jī)。也是一種激勵，是通過影響人們的動機(jī)來影激勵是通過采取措施抑制或改變某種動機(jī)。也是一種激勵，是通過影響人們的動機(jī)來影響行為，使人們從想做某種事轉(zhuǎn)變?yōu)椴幌胱瞿撤N事。響行為，使人們從想做某種事轉(zhuǎn)變?yōu)椴幌胱瞿撤N事。激勵技巧-外附激勵和內(nèi)滋激勵外附激勵和內(nèi)滋激勵 外附激勵的方式是行之有效的：外附激勵的方式是行之有效的：-贊許。贊許。 -獎賞。獎賞。 -競賽。競賽。 -考試。考試。 -評定職稱。評定職稱。 內(nèi)滋激勵，是指被激勵對象自身產(chǎn)生的發(fā)自

8、內(nèi)心的一種激勵力量。內(nèi)滋激勵，是指被激勵對象自身產(chǎn)生的發(fā)自內(nèi)心的一種激勵力量。 -包括學(xué)習(xí)新知識和技能、責(zé)任感、光榮感、成就感等。內(nèi)滋激勵包括學(xué)習(xí)新知識和技能、責(zé)任感、光榮感、成就感等。內(nèi)滋激勵有有助于助于員員 工工“開發(fā)自己開發(fā)自己”，使自己始終保持，使自己始終保持“一種良好的舞臺激情一種良好的舞臺激情”。 -主要表現(xiàn)在以下兩個方面：認(rèn)同感主要表現(xiàn)在以下兩個方面：認(rèn)同感; 義務(wù)感。義務(wù)感。案例分析店員A是名新員工，剛剛成交了個大單，深層護(hù)理套1998，作為店長的你會怎么做呢？員工辭職的應(yīng)對迅速回應(yīng)封鎖消息提交人事利用感情力量了解原因表現(xiàn)差、潛力差表現(xiàn)好、潛力大離職盡量挽留根據(jù)原因做挽留方案工

9、作交接管理員工五原則 管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進(jìn)他人意見，導(dǎo)致決策失誤。 在管理中，聆聽員工的心聲，也是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動積極性的重要途徑。一個員工的思想出了問題，會失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時，作為管理者，應(yīng)耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決他的問題或耐心開導(dǎo)，才能有助于你的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 對待犯錯誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們，而應(yīng)給他們解釋的機(jī)會。只有了解個別情況后，才能對他們對癥下藥，妥善處理。 “尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)

10、等方面各有長處和短處。用人的關(guān)鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時，先要了解每個人的特點(diǎn)，十個員工十個樣，有的工作起來利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)自埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。 在許多企業(yè)的人事考核表上，都有一些關(guān)于處理事務(wù)的正確性、速度等評估項(xiàng)目，能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員。作為一個管理者，不僅要看到人士考核表上的評分，更重要的是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個員工的長處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ?。在從他們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度和準(zhǔn)確性，從而真正測出其下屬的潛能。也只有如此，管理者才能靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業(yè)蒸蒸日上。 對員工的管理最終要落實(shí)到員工對管理者

11、，或下屬對上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工自愿服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。 成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在需要。要公開獎勵標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個人獲得獎勵的原因。以公開的方式給予表揚(yáng)、獎勵。表揚(yáng)和獎勵如果不公開，不但會失去它本身的效果，而且會引起一些員工的無端猜測，影響工作。獎勵的時效也很重要，要多獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。讓員工在團(tuán)隊(duì)中有實(shí)實(shí)在在的存在感、使命感。讓員工在加班過程中有所收獲，這個收獲無論是錢還是知識。營造團(tuán)隊(duì)加班的氛圍，一個新人進(jìn)來，發(fā)現(xiàn)大家都沒走，他不會好意思走，加班是會傳染的。給員工灌輸加班的意義，當(dāng)然這個要非常軟性的，比如，“一個人的成就的高低，取決于每天晚上在做什么？”或者“一萬個小時原則”等等。已勵志為理由，引導(dǎo)員工加班。沒有員工不想更快的升職加薪的如何讓員工自動自覺加班？優(yōu)米網(wǎng)設(shè)計(jì)師回答： 如果平時有足夠的“投入”，需要員工加班的時候，一般情況下，他應(yīng)該也會義不容辭員工也是客戶，公司的內(nèi)部客戶；內(nèi)驅(qū)力，確實(shí)很重要，讓員工在工作中獲得他需要的，實(shí)現(xiàn)個人價值也好，成就