解決沖突的管理技巧PPT課件

1、 內(nèi)容提要內(nèi)容提要w 沖突的定義及類型；w 沖突的實(shí)質(zhì)；w 沖突的理論；w 沖突產(chǎn)生的影響；w 沖突的處理；w 有益的沖突。 沖突的定義沖突的定義 w 由于某種抵觸或?qū)α顩r感受到的不一致的觀點(diǎn)差異。專業(yè)職能部門間的沖突； 企業(yè)中沖突的三大類型企業(yè)中沖突的三大類型 中間管理層與基層員工的沖突。中間管理層與上司之間的沖突； 沖突的實(shí)質(zhì)沖突的實(shí)質(zhì) w 沖突的實(shí)質(zhì)；w 沖突產(chǎn)生的原因；w 沖突的幾點(diǎn)規(guī)律。 沖突的實(shí)質(zhì)沖突的實(shí)質(zhì) 沖突的實(shí)質(zhì)歸根到底說來還是觀點(diǎn)差異！沖突產(chǎn)生的原因沖突產(chǎn)生的原因 1、個性差異引發(fā)沖突；2、信息溝通不暢引起沖突；3、個人與組織文化不一致引發(fā)沖突；4、利益沖突；5、管理者的

2、權(quán)術(shù)思想作祟。 1、人員知識差異越大，發(fā)生沖突的可能性越大；2、經(jīng)理獎懲的權(quán)力越小，發(fā)生沖突的可能性越大；3、成員對組織目標(biāo)了解越少，沖突越易發(fā)生；4、成員交流含糊不清，沖突容易發(fā)生；5、組織目標(biāo)越不一致，沖突發(fā)生可能性越大。 沖突的幾點(diǎn)規(guī)律沖突的幾點(diǎn)規(guī)律 沖沖 突突 的的 理理 論論 傳統(tǒng)沖突理論；現(xiàn)代沖突理論 。 傳統(tǒng)的沖突理論認(rèn)為沖突是不利的，沖突會給組織造成消極的影響，由于認(rèn)為沖突是有害的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡可能在組織中消除沖突不過不幸的是這一點(diǎn)從來沒有被做到過，雖然如此，消除沖突卻是許多傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的理想。 傳統(tǒng)沖突理論傳統(tǒng)沖突理論 現(xiàn)代的沖突理論現(xiàn)代的沖突理論 現(xiàn)代的沖突理論是一種互相作用的觀點(diǎn)

3、，這一理論認(rèn)為：過于融洽、和平、合作的組織容易對變革的需要表現(xiàn)冷漠。 現(xiàn)代沖突理論原則現(xiàn)代沖突理論原則 w 維持適度的沖突；w 管理重要的沖突；w 解決沖突時應(yīng)避免情緒化泛濫；w 解決可解決的沖突；w 形成反省自我習(xí)慣。 沖突的影響沖突的影響 w沖突的消極影響；w沖突的積極影響。 沖突的消極影響沖突的消極影響 導(dǎo)致員工不能參加某些重要事務(wù)的研究與處理；在組織內(nèi)部造成不滿與不信任；導(dǎo)致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作。 沖突的積極影響沖突的積極影響 沖突的積極影響一般表現(xiàn)為沖突的積極影響一般表現(xiàn)為: : 促進(jìn)問題的公開討論； 促進(jìn)問題的盡快解決； 提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度； 增進(jìn)

4、員工間的溝通與了解； 化解積怨； 有助于提高員工的相關(guān)能力。 托馬斯托馬斯基爾曼沖突方式測驗(yàn)基爾曼沖突方式測驗(yàn) 自我評估 沖突的處理沖突的處理 工作沖突的處理步驟；解決問題的態(tài)度；沖突管理第一步；工作沖突的避免；處理沖突的方法。 工作沖突的處理步驟工作沖突的處理步驟 w 分清哪種沖突是不利的，必須加以解決；w 哪種沖突是有益的，必須加以扶持的；w 查清沖突的具體原因；w 確定處理沖突的方法。w 沖突管理第一步 每一件的沖突，都是一項(xiàng)學(xué)習(xí)，也是一次成長的機(jī)會。 工作沖突的避免 處理沖突的方法處理沖突的方法 公平原則；不可過于上綱上線；選擇處理的策略；盡量采用雙贏原則；管理沖突。 公平原則公平原則

5、 無論處理什么樣的沖突，這條原則是你辦事的準(zhǔn)繩，對事不對人，不是對對方指指點(diǎn)點(diǎn)，而是集中于問題！ 不可過于上綱上線不可過于上綱上線 處理人際沖突最忌諱的就是拿出本本、綱綱大聲誦讀一遍，以顯示你的公正性與合理性。其實(shí)你此時的樣子是可笑的，你在把別人當(dāng)作孩子的同時，自己也成了孩子。選擇處理的策略選擇處理的策略w 企業(yè)文化建設(shè)；w 開除沖突主體；w 分割；w 回避；w 仲裁；w 給予沖突雙方更多信息；w 遷就。 從結(jié)果上看，從結(jié)果上看，盡量采用雙贏原則盡量采用雙贏原則！ 管理沖突管理沖突 w 親自解決爭端；w 鼓勵坦率的情感表達(dá)；w 確立準(zhǔn)則、職務(wù)示范和勸導(dǎo)；w 利用沖突的意識；w 抑制和控制潛在沖

6、突。 有益的沖突有益的沖突 w 如果企業(yè)內(nèi)部沖突太少，會阻礙創(chuàng)新，也容易 使錯誤的決策得不到別人反對，導(dǎo)致企業(yè)失敗。w 沖突管理的另一面，即要求管理者激發(fā)沖突。有益沖突的十三種檢核指標(biāo)（一）有益沖突的十三種檢核指標(biāo)（一） w 領(lǐng)導(dǎo)是否被“點(diǎn)頭稱是”的人所包圍；w 你的下屬認(rèn)為“無過”比“有功”更重要；w 公司上下認(rèn)為“和為貴”更重要；w 開討論會時發(fā)言的人太少；w 決策方案多屬“和稀泥”的折衷方案；w 領(lǐng)導(dǎo)層過分注意維護(hù)中層干部的面子；w 公司內(nèi)過多以選舉的方式?jīng)Q定個人的工作評價；有益沖突的十三種檢核指標(biāo)（二）有益沖突的十三種檢核指標(biāo)（二） w 缺乏新思想；w 員工辭職率異常低；w 鋒芒畢露的人受到壓制；w 管理層以決策意見一致而自豪；w