企業(yè)文化學(xué)習(xí)材料

1、 企業(yè)VI手冊(B基礎(chǔ)部分)討論稿 內(nèi)蒙古滿世煤炭集團有限責(zé)任公司 二七年九月標(biāo)志及標(biāo)志釋義1、司徽形象為ManShi之MS的圖形化，代表滿世。2、司徽通體紅色，配以雙半月形，似月狀日，象征著我們的事業(yè)紅紅火火、譽滿全球、百世流芳，為百年企業(yè)之意。表達了企業(yè)發(fā)奮向上，富有強大生命力和競爭力的特征。3、司徽整體呈圓形，但未閉合，象征集團事業(yè)是開放性發(fā)展，是在大膽引進、吸收、消化的基礎(chǔ)上發(fā)展壯大。4、司徽的整體圖形，一體多元， 狀如雪球。象征我們的事業(yè)象滾雪球一樣越做越大、越做越強。 5、司徽的整體圖形呈太極環(huán)?！叭f物皆有太極”，太極圖是宇宙結(jié)構(gòu)的全息模型，“包含著極其深刻的中國古代自然哲學(xué)的世界

2、觀和方法論原理”。寓意著和諧之美、生命循環(huán)不息的深刻自然規(guī)律。代表滿世集團不僅傳承中華文化的博大精深、蘊智慧于其經(jīng)營管理、集百世機緣于管理團隊，而且在創(chuàng)建百年的、和諧的、溫馨的文明家園過程中，至誠極美的不懈追求。卷 首 語歡送加盟內(nèi)蒙古滿世煤炭集團有限責(zé)任公司！滿世集團經(jīng)過十幾年的滾動發(fā)展，如今已發(fā)展成為一個跨行業(yè)、跨地區(qū)，以一業(yè)為主，多業(yè)并舉，優(yōu)勢互補，協(xié)同發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)集團。歷史的長河中，十六年僅僅是短暫一瞬。而彪炳我們滿世集團創(chuàng)業(yè)史冊的十六年，卻是我們生命中一段無法抹去的記憶。一路風(fēng)塵、一路凱歌，我們用汗水鋪就了一條企業(yè)騰飛之路，用心血鑄就了一曲生命華彩樂章！如果說，第一個十年是滿世集

3、團起步和奠定基礎(chǔ)的十年，那么第二個十年將是滿世集團全面提速和駛?cè)氚l(fā)展快車道的十年。如果說，第一個十年是滿世集團打基礎(chǔ)、練內(nèi)功的十年，那么第二個十年將是滿世濟實力進一步增強，管理基礎(chǔ)進一步夯實，在全球經(jīng)濟一體化大趨勢中勇立潮頭，高歌猛進，極速擴張的十年。資源是會枯竭的，唯有文化才會是生生不息。十六年的艱苦創(chuàng)業(yè)，滿世不僅取得了令人矚目的經(jīng)營業(yè)績，而且在實踐中培育了一種獨具特色的企業(yè)文化，包含了一切促進企業(yè)發(fā)展的無形因素。 經(jīng)過認真研究和總結(jié)，我們將自己的一些文化積淀梳理成文，希望它能夠成為我們每一個滿世人共同遵循的價值理念和思想行為準則。董事長簽名目 錄第一章 導(dǎo)論一、企業(yè)文化基本知識二、企業(yè)簡介

4、三、發(fā)展歷程四、戰(zhàn)略與經(jīng)營第二章 理念系統(tǒng)第一節(jié) 滿世集團企業(yè)經(jīng)營理念一、企業(yè)使命二、企業(yè)精神三、企業(yè)目標(biāo)四、企業(yè)價值觀五、企業(yè)經(jīng)營宗旨六、企業(yè)經(jīng)營定位七、企業(yè)經(jīng)營觀八、企業(yè)管理方針九、企業(yè)管理觀十、企業(yè)精益管理觀十一、企業(yè)創(chuàng)新變革觀十二、企業(yè)精神鼓勵觀十三、人才5P理念十四、企業(yè)人才開發(fā)觀十五、企業(yè)用人觀十六、企業(yè)留人觀十七、企業(yè)效益觀十八、企業(yè)績效觀十九、市場營銷觀二十、安全生產(chǎn)觀二十一、相互依存觀二十二、執(zhí)行觀二十三、財務(wù)控制觀二十四、7S理念二十五、工作質(zhì)量觀二十六、危機管理觀二十七、人際關(guān)系觀二十八、決策觀第二節(jié) 管理新思路、新觀念一、倫理篇二、道德篇三、管理篇四、學(xué)習(xí)篇五、奮斗篇六

5、、思想篇七、名家言論第三章 行為系統(tǒng)第一節(jié) 行為標(biāo)準一、企業(yè)基本行為標(biāo)準二、職工基本行為標(biāo)準一管理技術(shù)人員行為標(biāo)準二職工日常行為標(biāo)準三職工社交禮儀行為標(biāo)準四職工修養(yǎng)標(biāo)準第二節(jié) 行為自律一、“五?！狈▌t二、安全生產(chǎn)“十榮十恥”第三節(jié) 集團歌第四章 滿世煤炭集團職員行為準則第五章 滿世集團人力資源管理基本制度一、職員選聘程序二、職員試用程序三、職工考勤四、職工薪酬五、職工福利六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)七、職工晉升八、勞動合同九、獎 懲十、績 效第一章 導(dǎo) 論一、企業(yè)文化基本知識1、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)活動中形成的，具有本企業(yè)特色的文化觀念、價值觀念、經(jīng)營理念，以及共同

6、信念和職工行為標(biāo)準的總和。2、企業(yè)文化是怎樣形成的人類通過勞動創(chuàng)造了文化，文化作用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，就形成了企業(yè)文化。企業(yè)文化存在于一定的社會勞動之中。3、企業(yè)文化的實質(zhì)是什么企業(yè)文化的實質(zhì)就是“以人為本”，以文化引導(dǎo)為根本手段，以激發(fā)職工的自覺性為目的的獨特的企業(yè)文化現(xiàn)象和管理思想。4、我們應(yīng)該建立一個什么樣的企業(yè)文化堅持科學(xué)發(fā)展觀，以鄧小平理論和“三個代表”為靈魂，以建立社會與企業(yè)，企業(yè)與職工，職工與職工之間更加和諧的觀念和社會主義道德為準則，以優(yōu)越的企業(yè)環(huán)境為保證，以良好的企業(yè)形象為重點，以企業(yè)不斷創(chuàng)新為動力的系統(tǒng)理念。以最充分尊重人、理解人、關(guān)心人、信任人，以最大限度地培養(yǎng)人，發(fā)揮人

7、的創(chuàng)造能力，積極適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟的知識化、信息化、多極化、全球化的大趨勢、不斷增強企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭能力、推動企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。二、企業(yè)簡介內(nèi)蒙古滿世煤炭集團是以煤炭生產(chǎn)、煤炭物流、煤炭化工、房產(chǎn)路橋、商貿(mào)旅游多元化發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)集團。下屬成員企業(yè)22家，職工總?cè)藬?shù)800多人。擁有井田面積81.34平方公里，下轄煤礦9座，2006年集團銷售收入近20億元，實現(xiàn)利稅近4億元。近年來，公司在各級政府的大力支持下，先后被列入全國民營企業(yè)500強、全國煤炭100強、內(nèi)蒙古20戶重點煤炭企業(yè)、中國私營企業(yè)納稅100強第51位、中國成長企業(yè)100強第9位等。截至2006年底公司擁有總資產(chǎn)近30億元

8、，累計上繳稅費近20億元，安置就業(yè)4100多人，間接受益人員近5萬人，為公益事業(yè)和災(zāi)區(qū)捐款物1000多萬元,為建設(shè)和諧社會,促進鄂爾多斯區(qū)域經(jīng)濟又好又快、更快更好的發(fā)展作出較大的奉獻。公司積極響應(yīng)國家煤炭產(chǎn)業(yè)政策，以集中監(jiān)測、集中控制、集中指揮，建設(shè)數(shù)字化礦井為目標(biāo)，通過采用新的技術(shù)、工藝、管理，大力實施煤炭資源整合，改變傳統(tǒng)生產(chǎn)方式，提升礦井機械化裝備水平，提高煤礦資源回采率和安全保障程度。技改完成后我集團原煤生產(chǎn)能力可到達1000萬噸/年的規(guī)模。公司生產(chǎn)經(jīng)營的煤炭具有低灰、低磷、低硫、高發(fā)熱量等特點，是典型的“環(huán)保型”優(yōu)質(zhì)動力煤。公司目前擁有國家重點合同運力500萬噸/年，參股新包神鐵路5

9、300萬噸/年項目和準朔鐵路6000萬噸/年建設(shè)項目，預(yù)計可新增1500萬噸/年的外運計劃。屆時煤炭運銷能力將到達2000萬噸/年。同時在京包、包神、大準等鐵路沿線建設(shè)了6個現(xiàn)代化的集裝站、三個汽車運輸隊，并在天津、秦皇島、太原等地區(qū)設(shè)有發(fā)運港口和辦事處，供給華北、東北、華東、華南等地區(qū)，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地，初步形成完整的煤炭產(chǎn)、運、銷閉合運營體系。公司不斷加大科技投入與科技創(chuàng)新，與各大院校和科研院所進行廣泛合作，目前已經(jīng)建立起企業(yè)為主體，企業(yè)、高等院校、科研院所三位一體的科研體系與技術(shù)支撐。在人才引進培養(yǎng)、項目研究開發(fā)方面，致力于追蹤國內(nèi)外的研發(fā)動態(tài)，引進、消化、吸收先進技術(shù)、管理、人才；

10、產(chǎn)業(yè)鏈延伸方面，逐步實現(xiàn)資源的高效利用與綜合開發(fā)，形成循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈。并將在不斷完善現(xiàn)有循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈的前提下，按照“布局更集中、產(chǎn)業(yè)更集群、要素更集聚、資源更集約”的要求，使集團循環(huán)經(jīng)濟由點循環(huán)、鏈循環(huán)向園區(qū)綜合循環(huán)的方向發(fā)展。 公司在發(fā)展和穩(wěn)固現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的同時，正在以循環(huán)工業(yè)園區(qū)建設(shè)為載體，大力推進煤化工核心技術(shù)工業(yè)化。按照“大項目多聯(lián)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)基地”的發(fā)展方向，積極推進煤制化肥、醇醚、烯烴、苯、油及下游系列產(chǎn)品的加工與延伸。通過與國內(nèi)行業(yè)巨頭合作，聯(lián)合中國中煤能源集團公司、中國石油化工股份有限責(zé)任公司、申能集團共同投資建設(shè)“300萬噸二甲醚”項目，該項目已列入國家發(fā)改委重點支持項目，項目總投資

11、460億元。該項目可謂資源優(yōu)勢、政策優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢俱在，它必將成為集團又一利潤增長點。公司在技改完成后1000萬噸/年原煤生產(chǎn)能力的基礎(chǔ)上，規(guī)劃再整合新增一個單井1000萬噸/年的露天煤礦和一個單井1000萬噸/年的精煤礦；并適時進一步謀求鐵路、公路、港口等項目的建設(shè)與投資。 2010年煤炭銷售預(yù)計將到達3000萬噸/年,實現(xiàn)收入90億元，利潤18億元；2015年煤炭銷售到達5000萬噸/年，實現(xiàn)收入150億元，利潤30億元，跨入國家重點扶持的大型現(xiàn)代化煤炭企業(yè)行列。從而使集團形成煤炭生產(chǎn)、煤炭物流、煤炭化工三足鼎立，房產(chǎn)路橋、商貿(mào)旅游協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的全面

12、升級，集團堅持以可持續(xù)發(fā)展為主線，以煤炭開發(fā)、運輸、銷售為基礎(chǔ)，以延伸產(chǎn)業(yè)鏈、多元化經(jīng)營為重點，以改變經(jīng)濟增長方式、提高經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益為目標(biāo)，以增長企業(yè)的綜合實力和競爭力為核心，以堅持以人為本，確保安全生產(chǎn)，狠抓管理提升，提高機制創(chuàng)新為動力，促進集團持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、健康地發(fā)展。三、發(fā)展歷程1991年9月-1996年3月，承包經(jīng)營內(nèi)蒙古八一煤礦。1994年4月1996年5月，組建準格爾召煤炭經(jīng)營公司。1996年組建準格爾旗滿世煤炭運銷有限責(zé)任公司。1997年更名為內(nèi)蒙古滿世煤炭運銷有限責(zé)任公司，注冊資本118萬元。同年被中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古分行評為AA級信用企業(yè)。2000年公司注冊

13、資本由原來的118萬元增加為2180萬元。2001年被內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府授予發(fā)展個體私營經(jīng)濟億元工程單位。2002年被內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府列入20戶重點支持的煤炭企業(yè)，鄂爾多斯市工商聯(lián)合會授予先進民營企業(yè)稱號。2003年被鄂爾多斯市政府評為全市煤礦安全生產(chǎn)先進集體。2004年11月，經(jīng)公司股東一致同意，公司注冊資本由原來2180萬元增加為5600萬元。2004年被列入中國煤炭工業(yè)百強企業(yè)第96位，全國私營企業(yè)納稅100強第51位，內(nèi)蒙古民營企業(yè)50強，“AAA”級信用企業(yè)，并被授予鄂爾多斯市榮耀事業(yè)先進單位，準格爾旗地方煤礦安全生產(chǎn)管理一等獎，準格爾旗經(jīng)濟效益一等獎。 2005年7月，經(jīng)公司

14、股東會議研究決定，將內(nèi)蒙古滿世煤炭運銷有限責(zé)任公司注冊資本從原來的5600萬元增加為9800萬元。2005年11月，經(jīng)全體股東研究決定，將內(nèi)蒙古滿世煤炭運銷有限責(zé)任公司更名為內(nèi)蒙古滿世煤炭集團有限責(zé)任公司。2005年列入內(nèi)蒙古自治區(qū)民營企業(yè)50強第9位、內(nèi)蒙古自治區(qū)百強工業(yè)企業(yè)第39位、全國私營企業(yè)納稅百強第29位、全國煤炭工業(yè)百強86位，中國誠信企業(yè)，“AAA”級信用企業(yè)，準格爾旗納稅大戶企業(yè)，準格爾旗地方煤礦安全生產(chǎn)管理先進集體。2006年5月，公司通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證。2006年8月，經(jīng)公司股東會議研究決定，將內(nèi)蒙古滿世煤炭集團有限責(zé)任公司注冊資本由原來的9800萬元增加為

15、2億元。2006年列入全國煤炭工業(yè)100強企業(yè)第60位，中國工業(yè)企業(yè)排頭兵企業(yè)，內(nèi)蒙古自治區(qū)百強工業(yè)企業(yè)第40位，自治區(qū)煤炭工業(yè)50強企業(yè)第11位，中國成長企業(yè)100強第9位，并被授予全區(qū)非公有制經(jīng)濟納稅奉獻十佳企業(yè)、地方煤礦安全生產(chǎn)先進集體。2007年3月，被內(nèi)蒙古自治區(qū)國稅局和地稅局共同評為A級信用納稅人，被內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會評為20062007年度誠信企業(yè)。2007年7月，被內(nèi)蒙古自治區(qū)工商行政管理局、社會科學(xué)院、工商聯(lián)合會等政府管理部門聯(lián)評為內(nèi)蒙古民營企業(yè)100強。四、戰(zhàn)略定位1、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略依托內(nèi)蒙古豐富的自然資源，以“環(huán)境友好、資源綜合利用”為宗旨，通過強化人才、技術(shù)和管理的核心能

16、力，以煤炭產(chǎn)、運、銷一體化為產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和支撐，全力打造具有國內(nèi)領(lǐng)先水平的能源重化工新型產(chǎn)業(yè)。同時，最大限度地挖掘房產(chǎn)路橋及商貿(mào)旅游的效益最大化，從而使集團形成煤炭生產(chǎn)、煤炭物流、煤炭化工三足鼎立，房產(chǎn)路橋、商貿(mào)旅游協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。2、企業(yè)文化戰(zhàn)略制度流程只能強制職工到達最低標(biāo)準，而企業(yè)文化則能引導(dǎo)職工追求最高境界，文化管理是企業(yè)管理的最高境界。企業(yè)文化具有獨特性和不可復(fù)制性，它決定了企業(yè)間的本質(zhì)差異，文化競爭是企業(yè)競爭的最大要素。滿世集團要在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地，先進的企業(yè)文化至關(guān)重要。集團公司將通過不斷宣導(dǎo)、傳播和灌輸，將企業(yè)文化深入到工作細節(jié)，內(nèi)化為職工行為。3、品牌營銷戰(zhàn)略

17、：品牌是企業(yè)形象的象征、實力的展現(xiàn)和文化的凝練，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。滿世人重視以品牌促進銷售、在銷售中提升品牌，通過高品質(zhì)的產(chǎn)品奠定品牌美譽度，在美譽度基礎(chǔ)上擴大知名度，依靠知名度增強客戶忠誠度，實現(xiàn)市場營銷逐步從銷售推動向品牌拉動轉(zhuǎn)變。在持之以恒塑造集團品牌的同時，充分發(fā)揮品牌的影響力和號召力，積極開展品牌運作，以品牌之無形資產(chǎn)驅(qū)動有形資產(chǎn)，提升集團競爭能力。4、人力資源戰(zhàn)略人才是企業(yè)的核心資源，是創(chuàng)造價值的源泉，是提升競爭力的基石。通過推動五大系統(tǒng)開展人力資源的管理與開發(fā)，到達人才領(lǐng)先的優(yōu)勢地位。建立和完善人力資源規(guī)劃系統(tǒng)：制定具有前瞻性的人才戰(zhàn)略實施規(guī)劃，培育、招聘各層面的專業(yè)技術(shù)人

18、才和管理人才。建立充分滿足公司發(fā)展需要的“結(jié)構(gòu)合理、梯隊有序、保障有力”的人力資源隊伍。建立和完善人才任職資格職業(yè)化行為評價系統(tǒng)：通過任職資格標(biāo)準的建立及資格認證，引導(dǎo)職工不斷進步,為職工晉升與薪酬調(diào)整提供依據(jù)。建立和完善激發(fā)高效團隊的考核系統(tǒng)：建立分層分類的關(guān)鍵績效評價體系，對中高層領(lǐng)導(dǎo)的考核強調(diào)結(jié)果指標(biāo)，對中、基層管理者的考核強調(diào)行為過程。建立和完善與業(yè)績、能力緊密結(jié)合的薪酬分配系統(tǒng)：職工的收入直接取決于職工對企業(yè)的奉獻，付出的價值越大，回報就越高。建立和完善職業(yè)生涯的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)：開放多條職業(yè)通道，并針對職工的職業(yè)生涯制定多樣化的職業(yè)培訓(xùn)課程，幫助職工提高終身就業(yè)能力。第二章 理念系統(tǒng)第

19、一節(jié) 滿世集團企業(yè)經(jīng)營理念一、企業(yè)使命1、創(chuàng)建一個以煤炭生產(chǎn)、煤炭物流、煤炭化工三足鼎立，房產(chǎn)路橋、商貿(mào)旅游協(xié)同發(fā)展，具有很強核心競爭力的卓越企業(yè)。2、為創(chuàng)建和諧社會、建立和諧社區(qū)、推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展做出奉獻，將滿世集團培育成一個具有社會效益和經(jīng)濟效益“雙效和諧”發(fā)展的中國著名品牌。3、為股東創(chuàng)造利潤，為職工搭建實現(xiàn)人生價值的平臺。二、企業(yè)精神誠信 務(wù)實 拼搏 創(chuàng)新健康快樂 安全 富裕誠信、務(wù)實、拼搏、創(chuàng)新，是企業(yè)生命之所在。創(chuàng)新是我們企業(yè)精神的核心。健康、快樂是我們倡導(dǎo)的生活方式，安全是人生存的基本保障，富裕是我們共同追求的目標(biāo)。三、企業(yè)目標(biāo)集合資源優(yōu)勢、激發(fā)人本潛能、孕育文化魅力，走可持續(xù)發(fā)

20、展道路，做百年企業(yè)。四、企業(yè)價值觀職工能力發(fā)揮最大化，企業(yè)效益增長最大化，區(qū)域經(jīng)濟奉獻最大化，社會效應(yīng)輻射最大化。五、企業(yè)經(jīng)營宗旨職工、企業(yè)、社會三位一體，和諧成長、共同發(fā)展。不斷滿足職工的物質(zhì)和精神需求，把職工的生活融入到企業(yè)的發(fā)展中，把企業(yè)的發(fā)展融入到社會中，互相促進，螺旋式上升，實現(xiàn)職工、企業(yè)和社會的和諧成長、共同發(fā)展。六、企業(yè)經(jīng)營定位 一業(yè)為主，多業(yè)并舉，優(yōu)勢互補，協(xié)同發(fā)展。集團戰(zhàn)略規(guī)劃科學(xué)地明晰了集團中遠期的經(jīng)營定位：以煤炭生產(chǎn)為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，以煤炭物流為支撐產(chǎn)業(yè)，以發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，全力打造具有國際領(lǐng)先水平的煤炭深加工為新型產(chǎn)業(yè)。同時，最大限度地挖掘商貿(mào)旅游及房產(chǎn)路橋的效益最大化，初步形成

21、以一業(yè)為主，多業(yè)并舉，優(yōu)勢互補，協(xié)同發(fā)展的集團式發(fā)展道路和產(chǎn)業(yè)格局。七、企業(yè)經(jīng)營觀為消費者創(chuàng)造價值，為股東創(chuàng)造紅利，為職工創(chuàng)造財富；提升品牌，發(fā)展事業(yè)；建設(shè)富裕、和諧的滿世大家園。為消費者創(chuàng)造價值，首先要讓消費者感到物有所值；其次要不斷提升產(chǎn)品價值。投資的目的就是為了獲取收益，因而企業(yè)為股東創(chuàng)造紅利，是天經(jīng)地義的事情。為職工創(chuàng)造財富，是一種基本的人本思想。沒有職工的成功就沒有企業(yè)更大的、持續(xù)的成功。八、企業(yè)管理方針服務(wù) 協(xié)調(diào) 指導(dǎo) 監(jiān)督 考核 煤炭是個特殊行業(yè)，一定要在服務(wù)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核五個方面加大管控力度，缺一不可。九、企業(yè)管理觀用文化凝聚人心，用制度駕馭人性，用事業(yè)成就人生。十、

22、企業(yè)精益管理觀細節(jié)決定成敗，效率決定存亡，態(tài)度決定一切。管理上的任何細節(jié)性疏忽，都可能給企業(yè)造成巨大的隱患。企業(yè)發(fā)展的速度和效益都是由效率決定的，沒有效率，一切都是空談?！靶挠卸啻螅枧_就有多大”，事在人為，態(tài)度決定一切。十一、企業(yè)創(chuàng)新變革觀變是唯一的不變；創(chuàng)新是企業(yè)生命，創(chuàng)新是第一要務(wù)。變是唯一的不變，只有不斷變革和創(chuàng)新才能延續(xù)滿世的輝煌和成就。十二、企業(yè)精神鼓勵觀快樂來自認可激情源于鼓勵 創(chuàng)造始于人本職工對公司的認同，形成對滿世家一樣歸屬感、凝聚力、奉獻精神和高昂熱情，這些是職工快樂的源泉，也是企業(yè)成功的重要因素。表揚和鼓勵取決于能力、業(yè)績以及對于公司成長的奉獻。一切生產(chǎn)管理緊緊圍繞激發(fā)調(diào)

23、動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開，實現(xiàn)人企共贏。十三、人才5P理念識才 選才 用才 育才 留才 事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人。企業(yè)的人才發(fā)展機制，只有把這五個環(huán)節(jié)的工作做到位，才能有效地建立起良性的人才發(fā)展機制，從而提高企業(yè)打持續(xù)發(fā)展的能力。 先導(dǎo) 目的 基礎(chǔ) 動力 核心識才留 才preservation選才pick perception育才professional 用才placement、 人才發(fā)展機制5p模型十四、企業(yè)人才開發(fā)觀沒有人才的質(zhì)量，就沒有企業(yè)的質(zhì)量，也就沒有產(chǎn)品的質(zhì)量。以人為本，以才生財。把合適的人放在合適的崗位。十五、企業(yè)用人觀公平、公正、公開；以德為天以德量才，有德有才破格重用，有德

24、無才培養(yǎng)使用，有才無德限制錄用，無德無才堅決不用。十六、企業(yè)留人觀以待遇留人，以事業(yè)留人，以文化留人，以感情留人。十七、企業(yè)效益觀向管理要效益，向智慧要效益；向責(zé)任心要效益，向技術(shù)創(chuàng)新要效益。管理是企業(yè)永恒的主題，加強管理，堵塞漏洞，提高效率，創(chuàng)造效益。增加產(chǎn)品的科技含量，增加經(jīng)營的智慧含量，提高企業(yè)及產(chǎn)品的附加值，擴大經(jīng)營利潤空間。創(chuàng)新是我們企業(yè)精神的核心，推動技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，增強企業(yè)的市場適應(yīng)性和競爭力，創(chuàng)造效益。十八、企業(yè)績效觀目標(biāo)任務(wù)制定從嚴，執(zhí)行過程控制從嚴，結(jié)果考核兌現(xiàn)從嚴，以績論效，公開透明。十九、市場營銷觀文化的銷售，銷售的文化；營銷也是產(chǎn)業(yè)，服務(wù)也是產(chǎn)品。營銷也是文化，它

25、需要貫穿從市場調(diào)研到廣告策劃、生產(chǎn)跟蹤、銷售、售后服務(wù)等整個產(chǎn)業(yè)流程。這是一個不可分割的鏈條。服務(wù)也是產(chǎn)品，一種無形的產(chǎn)品。二十、安全生產(chǎn)觀安全為天，無視生產(chǎn)安全，就是無視企業(yè)第一法則。二十一、相互依存觀企業(yè)發(fā)展靠職工，職工生存靠企業(yè)。職工與企業(yè)同心同德，相倚共生，互惠共贏。在企業(yè)永續(xù)發(fā)展的同時，實現(xiàn)個人的人生價值。二十二、執(zhí)行觀快速反應(yīng)，果斷決策，馬上行動，執(zhí)行有力。二十三、財務(wù)控制觀事前控制靠預(yù)算 事中控制靠制度 事后控制靠憑據(jù)二十四、7S理念 整理Seiri 整頓(Seiton) 清掃(Seiso) 清潔(Seikeetsu) 素養(yǎng)(Shitsuke)安全(Safety) 節(jié)約(Save

26、)企業(yè)職工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。7S管理造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升職工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實現(xiàn)共同的夢想。二十五、工作質(zhì)量觀我的百分之一的失誤，就是生產(chǎn)經(jīng)營百分之百的損失。錯誤雖小，影響甚大。千里之堤，潰于蟻穴。二十六、危機管理觀居安思危，沒有危機感就是最大的危機。滿世職工要建立如履薄冰的危機意識。只有居安思危、未雨綢繆，滿世集團才能持續(xù)發(fā)展。二十七、人際關(guān)系觀理解人，關(guān)心人，保護人，信任人，團結(jié)人，尊重人，既是美德，也是才華。共同營造一個寬容、寬厚、寬松、簡單的人際關(guān)系環(huán)境，是我們企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之一。二十八、決策觀民主決策，權(quán)

27、威管理。 重大決策需經(jīng)高層管理委員會充分討論。決策的依據(jù)是公司的宗旨、目標(biāo)和基本政策；決策的原則是，從賢不從眾。真理往往掌握在少數(shù)人手里，要造成一種環(huán)境，讓不同意見存在和發(fā)表。一經(jīng)形成決議，就要實行權(quán)威管理。第二節(jié) 管理新思路、新觀念一、倫 理 篇1、成功是優(yōu)點的發(fā)揮；失敗是缺點的積累。點評：不管成功還是失敗，都是冰凍三尺，非一日之寒。2、有信心不一定會贏，沒有信心一定會輸；有行動不一定會成功，沒有行動一定會失敗。點評：敢想才會做，想贏就得拼，敢拼才會贏。3、成功從簡單的重復(fù)開始。點評：毛主席說，一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。貴在堅持，堅持就是簡單的重復(fù)。4、從最不滿意的客戶身上

28、可以學(xué)得最多。點評：客戶是企業(yè)的上帝，不滿意的上帝會有針對性地告訴我們很多知識。5、很多時候往往我們并不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優(yōu)勢上。點評：缺陷是個警鐘，而優(yōu)勢卻是麻醉藥。6、魚，不一定是大的吃小的，有時是快的吃慢的。點評：在信息時代就是這樣。7、鐵飯碗的真正含義不是在一個地方吃一輩子飯，而是一輩子到哪都有飯吃。點評：學(xué)點本領(lǐng)吧，爭取拿到真正的鐵飯碗。8、聽不到奉承的人是一種幸運，聽不到批評的人卻是一種危險。點評：對那些只愛聽表揚不愛聽批評的人敲一下警鐘。9、害怕離你越近，勝利會離你越遠。點評：勝利屬于勇于拼搏的人們。10、成功的秘訣是將平凡的事做得不平凡。點評：我們做事一要認

29、真，二要創(chuàng)新，三要堅持下去，就把事情做得不平凡了。11、昨天的輝煌和經(jīng)驗可能是明天成功的障礙。點評：一個企業(yè)同一個人一樣，對自己以前的功績不能正確對待，對以前的經(jīng)驗不加揚棄，都會成為沉重的包袱，影響著你的進步。二、道 德 篇1、小勝靠智，大靠德；認真做事，誠信做人。2、努力發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，是獲得別人依賴的第一步。3、為自己的缺點和錯誤找借口的人永遠不會進步。點評：不能否認自我，就不能超越自我。4、要埋怨別人時，先想想自己是否完美無缺。點評：好埋怨別人的人，往往都是自己做得不好。5、看別人不順眼，首先是自己修養(yǎng)不夠。點評：想想你自己，是因為什么看別人不順眼。6、從容不迫是處理事情的最好方法；豁達

30、大度是待人接物的最好方法；不求名利是修心養(yǎng)性的最好方法。7、人，不要擔(dān)憂地位不尊貴，而要擔(dān)憂道德不高尚；不要恥于待遇不豐厚，而要恥于知識不淵博。8、成就大業(yè)的人，能在小處忍受恥辱；建樹大功的人，能在小處諒解他人。點評：斤斤計較的人，辦不成大事。9、當(dāng)人們向你點頭稱道時，你應(yīng)該想清楚，他們是沖著你的權(quán)力、才能、人品，還是什么？點評：當(dāng)權(quán)者應(yīng)當(dāng)隨時保持清醒的頭腦。10、當(dāng)你不在臺上時，人們對你的看法才是對你業(yè)績最真實的評價。點評：真正的評價，來自于現(xiàn)實，不是權(quán)力。三、管 理 篇1、管理是嚴肅的愛，培訓(xùn)是最大的福利。點評：培訓(xùn)讓你擁有能力和知識，具備成功者的素質(zhì)，這是你的無形資產(chǎn)，是最大的福利。2、

31、自己不會練兵，永遠別想打仗。點評：業(yè)務(wù)主管應(yīng)該成為教練、教官，而不僅僅是推銷高手。3、能弄制度弄制度，沒有制度弄規(guī)定，沒有規(guī)定弄說法。點評：對于快速發(fā)展的企業(yè)，職工總抱怨你改變太多、太快，難以適應(yīng)，希望你有一步到位天長地久的制度。請職工給企業(yè)一個成長的空間，同時也是給自己一個成長的空間。推己及人，少埋怨政策、社會，它們也需要一個成長空間。4、可以越級關(guān)心，但不可以越級管理。點評：不要去包辦代替。5、房子上面漏雨，只有下面的人才知道。點評：領(lǐng)導(dǎo)者多去下面走走，才能了解到上面的問題。6、用輔導(dǎo)代替領(lǐng)導(dǎo)，用服務(wù)代替行銷，用期許代替要求。點評：管理的藝術(shù)。7、聰穎靈敏的人要防止要求別人過于嚴格；剛烈頑

32、強的人要防止對待別人過于粗暴；溫和藹良的人要防止處理事情優(yōu)柔寡斷。8、只有嚴格要求自己，才能使人信服；只有對人寬宏大量，才能深得人心；只有自己帶頭去做，才能協(xié)調(diào)別人。點評：嚴于律己，寬以待人是領(lǐng)導(dǎo)者做好工作的重要條件。9、看不出問題，就是最大的問題。點評：作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)隨時注意發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，這是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。10、機遇，要在來臨前把握；隱患，要在爆發(fā)前鏟除；競爭，應(yīng)從設(shè)計時開始。點評：要有超前意識。四、學(xué) 習(xí) 篇1、未來惟一持久的優(yōu)勢就是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)的更快。點評：努力為了今天，學(xué)習(xí)為了明天，終身學(xué)習(xí)，永遠成長。2、知識本身沒有力量，只有化為行動才有力量。點評：

33、企業(yè)不賺錢是一種罪惡，知識不能轉(zhuǎn)化為力量是一種浪費。3、經(jīng)驗和教訓(xùn)，都是人生的資本。4、知識貴在精深，行動貴在果斷，學(xué)問貴在廣博。點評：這是我們通過努力所要得到的。5、能聽從別人的意見叫聰，能反省自己叫明，能克服自己的欲望叫強。6、知識來自學(xué)習(xí)，見解出自經(jīng)驗，智慧出于思考。7、積累知識，也應(yīng)該有農(nóng)民積肥的勁頭，撿的范圍要寬，不要限制太多，牛糞、人糞、羊糞都一概撿回來，讓它們統(tǒng)統(tǒng)變成有用的肥料，滋養(yǎng)作物的生長。8、虛假的學(xué)問比無知更糟糕。無知好比一塊空地，可以耕耘和播種；虛假的學(xué)問就象一塊長滿雜草的荒地，幾乎無法把草拔盡。9、時間，莫等到不多時才覺得珍貴；青春，莫等到失去時才想到挽回。10、讀書

34、使人充實，思考使人聰敏，研究使人完善。五、奮 斗 篇1、只要思想不滑坡，方法總比問題多。點評：希望大家都積極進取。2、閑人無樂趣，忙人無是非。點評：當(dāng)你經(jīng)過奮斗而取得成果的時候，樂趣便來臨，不要去做搬弄是非的閑人。3、尊重人的品德，重視人的智慧，承認人的價值，珍惜人的感情，維護人的尊嚴，提高人的素質(zhì)。點評：只要德才兼?zhèn)?，公司就有你發(fā)展才華的平臺。4、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，就是人格品行的好壞。點評：產(chǎn)品是通過人制造出來的。5、得天下者，必先得人；爭市場者，必先爭人。點評：市場競爭就是人才的競爭。6、一個人如果做事沒有恒心，他是任何事也做不成的。7、人生，只有拼搏，身后才會是鋪滿鮮花的大道，腳下才會是春

35、風(fēng)浩蕩的坦途。8、沒有今天對昨天的否認，就沒有今天事業(yè)的發(fā)展；沒有明天對今天的否認，就沒有明天事業(yè)的成功。9、事業(yè)的強者，總是在不斷地否認自己，超越自己，完善自己。10、人生在最得意的時候，恰恰也是最危險的時候；人在最痛苦的時候，恰恰也是最徹悟的時候。六、思 想 篇1、只為成功找方法，不為失敗找理由。2、如果你有行動力，你就會成功；如果你有創(chuàng)造力，你就會卓越；如果你有影響力，你就會有成就。3、沒有信念，就沒有激情，就沒有智慧。4、坐著沒有時機，走著有一個時機，跑著有兩個時機。點評：時機對每個人都是平等的，但時機又總是照顧那些積極拼搏，走在前面的人。5、別人認為你干不成的事，你干成了，就是人生最

36、大的樂趣。6、不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江河。7、講奉獻，但不追求清貧；講學(xué)習(xí)，但不注重形式；講黨性，但不排除個性；講原則，但不放棄靈活；講公司利益，但不忘記國家和職工的利益。8、弱者坐等時機，強者創(chuàng)造時機。9、當(dāng)人們處于不友好的戰(zhàn)斗狀態(tài)的時候，無論是在什么地方，也無論是在什么時候，我們都會發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)場附近就有漩渦正虎視眈眈地等待著那些戰(zhàn)斗的人們。10、單獨一個人，是絕對無法取得成就的。就算一個人離群索居，遠離各種文明，他仍然需要一些自然力量之外的力量才能生存下去。他越是依賴文明，就越是需要合作。七、名家言論1、要想預(yù)見后十年會發(fā)生什么，就要回憶過去十年發(fā)生的事情。-英特爾公司總裁

37、安迪2、阿諛奉承沒有牙齒，卻能吃掉人的骨頭。-俄羅斯格言3、最大的榮耀不在于一次也不失敗，而在于每次倒下來都能夠站得起。-英歌爾斯密4、如果對小錯假裝沒看見，那你就犯了大錯。-美富蘭克林5、偉大的工作，并不是用力量，而是用耐性去完成的。每天走三個鐘頭的人，七年內(nèi)所走的道路已等于地球的圓周。-英約翰遜6、勸告朋友要在無人地方，贊揚朋友可在人多場合。-羅馬西拉斯7、生存就是變化，變化就是積累經(jīng)驗，積累經(jīng)驗就是無休止地創(chuàng)新自己。-法柏格森8、工作能使愚人轉(zhuǎn)為聰明，聰明的人轉(zhuǎn)為智慧，智慧的人轉(zhuǎn)為穩(wěn)健。-美奧斯勒9、最可怕的敵人，就是沒有堅強的信念。-法羅曼.羅蘭 10、空無一物的袋子，無法站得筆直。-

38、歐洲格言11、這個世界不是有錢人的世界，也不是有權(quán)人的世界，而是有心人的世界。-佚名13、如果自己有錯，能老實地承認，往往可以換取人們的好感。-佚名14、你要別人信服，就必須付出雙倍使別人信服的努力。-李嘉誠15、平凡的人為了一點點批評就大動肝火，明智的人卻渴望由譴責(zé)批判他的人身上學(xué)到點什么。-美卡耐基16、一個不注意小事情的人，永遠不會成功大事業(yè)。-美卡耐基17、建立個人和企業(yè)良好信譽，這是資產(chǎn)負債表中見不到、卻價值無限的資產(chǎn)。-李嘉誠18、超乎常人想象的關(guān)心，是明智。超乎常人想象的冒險，是安全。超乎常人想象的夢想，是務(wù)實。超乎常人想象的期望，是可能。-西點軍校19、路是腳踏出來的，歷史是人

39、寫出來的。人的每一步行動都在書寫自己的歷史。-吉鴻昌 20、但愿每次回憶，對生活都不感到負疚。-郭小川21、人生的價值，并不是用時間，而是用深度去衡量的。-列夫托爾斯泰22、冬天已經(jīng)到來，春天還會遠嗎？-雪萊23、如煙往事俱忘卻，心底無私天地寬。-陶鑄24、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。-蘇軾25、自己不能勝任的事情，切莫輕易答應(yīng)別人，一旦答應(yīng)了別人，就必須實踐自己的諾言。-華盛頓26、時間會刺破青春外表的彩飾，會在美人的額上掘深溝淺槽；會吃掉稀世之珍！天生麗質(zhì)，什么都逃不過他那橫掃的鐮刀。-莎士比亞27、勿以惡小而為之，勿以善小而不為。惟賢惟德，能服于人。-劉備28、要使

40、別人喜歡你，首先你得改變對人的態(tài)度，把精神放得輕松一點，表情自然，笑容可掬，這樣別人就會對你產(chǎn)生喜愛的感覺了。-卡耐基29、少而好學(xué)，如日出之陽；壯而好學(xué)，如日中之光；老而好學(xué)，如炳燭之明。-劉向 30、騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍；鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。-荀況31、人生就象弈棋， 一步失誤， 全盤皆輸，這是令人悲哀之事；而且人生還不如弈棋，不可能再來一局，也不能悔棋。-弗洛伊德32、生氣的時候，開口前先數(shù)到十，如果非常憤怒，先數(shù)到一百。-杰弗遜33、判斷一個人，不是根據(jù)他自己的表白或?qū)ψ约旱目捶ǎ歉鶕?jù)他的行動。-列寧 34、寧要好梨一個，不要爛梨一筐。積極肯干

41、和忠心耿耿的人即使只有兩三個，也比十個暮氣沉沉的人強。-列寧35、禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。-岡察爾 36、脾氣暴躁是人類較為卑劣的天性之一，人要是發(fā)脾氣就等于在人類進步的階梯上倒退了一步。-達爾 37、重要的不是知識的數(shù)量，而是知識的質(zhì)量，有些人知道很多很多，但卻不知道最有用的東西。-托爾斯泰 38、在所閱讀的書本中找出可以把自己引到深處的東西，把其它一切統(tǒng)統(tǒng)拋掉，就是拋掉使頭腦負擔(dān)過重和會把自己誘離要點的一切。-愛因斯坦39、要贏得好聲譽需要20年，而要毀掉它，5分鐘已足夠。如果明白了這一點，你做起事來就會不同了。-美珍妮特40、如果你有智慧，請你拿出智慧；如果你缺少智慧，請

42、你流汗；如果你既缺少智慧又不愿意流汗，那么請你離開本單位。-日本某公司訓(xùn)導(dǎo)口號41、好的技術(shù)人員就像珍珠，但沒有線，這些珍珠連不成項鏈，因此起決定作用的還是線-好的管理人才。-柳傳志42、100個聰明人各自為政，決不會比1個聰明人帶領(lǐng)99個服從他的人的工作效率高。這就是充分肯定了凝聚力對一個領(lǐng)導(dǎo)的作用。而如果一個領(lǐng)袖能使手下形成一種凝聚力，那他領(lǐng)導(dǎo)的機構(gòu)的力量就會成幾何級增加。-中國婦女報43、失業(yè)并不是資本家剝削工人的工具。私營企業(yè)為求生存，所淘汰的只是在競爭中多余或者奢侈的人力資源，而并非刻意針對底層工作。-工作不是福利44、如果人人都為自己活著，世界便會冷卻下來。-拜倫45、經(jīng)受過嚴寒的

43、人，才知道太陽的溫暖；飽嘗過人生艱辛的人，才懂得生命的可貴。-美惠特曼46、一次冷靜的裁決，值一千次草率的會議。-美威爾遜47、不管是為了生存，還是為了贏得豪華的生活而拼命經(jīng)營得來的許多財富，我們都為之消耗了大量的時間和精力。如果我們還是沒有方法改變?yōu)榱宋镔|(zhì)而不斷掙扎的這種價值取向，那么我們至少可以改變自己獲得或者追求財富的方法，那就是把合作變成一種追求物質(zhì)財富的基礎(chǔ)。-摘自西點軍校第三章 行為系統(tǒng)第一節(jié) 行為標(biāo)準一、企業(yè)基本行為標(biāo)準遵章守法，誠信經(jīng)營；清潔生產(chǎn)，保護環(huán)境；尊重客戶，關(guān)愛職工；回報股東，造福社會。二、職工基本行為標(biāo)準一管理技術(shù)人員行為標(biāo)準廉潔公正，立誠守信；精鉆業(yè)務(wù)，績效至上；

44、有效溝通，優(yōu)化執(zhí)行；求真務(wù)實，崗位創(chuàng)新。二職工日常行為標(biāo)準著裝整潔，談吐文明；待人友善，辦事嚴謹；遵紀守法，愛崗敬業(yè)；情趣健康，學(xué)習(xí)上進。三職工社交禮儀行為標(biāo)準儀表端莊，舉止大方；言行禮貌，態(tài)度謙和；儒雅誠信，君子風(fēng)范；有節(jié)有度，不卑不亢。四職工修養(yǎng)標(biāo)準做自我超越的人；做有使命感的人；做品德高尚的人；做爭創(chuàng)一流的人；做有團隊精神的人；做學(xué)習(xí)創(chuàng)新的人。第二節(jié) 行為自律一 、“五?！弊月煞▌t常組織，常整頓，常清潔，常標(biāo)準，常自律通過工作現(xiàn)場的“常組織”、“常整頓”、“常清潔”、“常標(biāo)準”和“常自律”，減少和杜絕浪費，提高生產(chǎn)力。二、安全生產(chǎn)“十榮十恥”以珍愛生命為榮， 以漠視生命為恥以精細管理為榮

45、， 以粗枝大葉為恥以忠于職守為榮， 以玩忽職守為恥以落實責(zé)任為榮， 以姑息遷就為恥以自主創(chuàng)新為榮， 以拘泥守舊為恥以標(biāo)準操作為榮， 以盲目蠻干為恥以自?；ケ闃s， 以傷人害己為恥以遵章守紀為榮， 以出現(xiàn)三違為恥以應(yīng)知應(yīng)會為榮， 以不學(xué)無知為恥以安全發(fā)展為榮， 以發(fā)生事故為恥第三節(jié) 集團歌待定第四章 滿世煤炭集團職員行為準則第一節(jié) 道德準則一、社會公德1、樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。愛祖國，愛人民，愛國旗，愛企業(yè)、熱愛勞動。勇于進取、樂于奉獻。2、遵紀守法，自覺維護公共秩序。3、待人老實和氣，微笑迎客，講文明，講禮貌，禮遇外賓,不卑不亢。4、樂于助人，尊老愛幼，家庭和睦，團結(jié)鄰里。5、養(yǎng)成

46、良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不吸毒，不做危害社會的事。6、美化環(huán)境，保護公共設(shè)施，維護公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。7、嚴格遵守交通規(guī)則。二、職業(yè)道德1、熱愛集團事業(yè)，為集團事業(yè)做奉獻。與企業(yè)同榮辱、共命運的情感是熱愛企業(yè)、獻身企業(yè)的集中表現(xiàn)，也是職工做好本職工作的思想基礎(chǔ)和力量源泉。2、安全生產(chǎn)，愛崗敬業(yè)。每個職工的工作質(zhì)量都會不同程度地直接或間接地影響企業(yè)的安危。安全是企業(yè)內(nèi)部各個部門工作的綜合反映。3、尊重客戶，文明服務(wù)。尊重客戶，文明服務(wù)是全心全意為企業(yè)、為客戶服務(wù)的基本道德要求。4、遵章守紀、廉潔奉公。5、顧全大局、團結(jié)協(xié)作。正確處理國家、企業(yè)、個人三者的利

47、益關(guān)系，以大局為重，團結(jié)協(xié)作，相互尊重，文明交往，共同維護集團榮譽，樹立一盤棋思想。6、勤儉節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè)第二節(jié) 著裝準則基本原則：端莊、大方、整潔、得體，便于工作。一、男性的著裝和儀容1、頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留胡子；2、臉部要刮干凈；3、服裝要整潔；4、衣服的顏色和花紋不要太華美；5、工作時間要著工作裝，禁止穿短褲、背心上班；6、原則上工作時間禁止佩帶首飾；7、手部要干凈，指甲不應(yīng)過長；8、衣服要燙好；9、要穿暗色襪子；10、皮鞋要擦亮。二、女性的著裝和儀容 1、頭發(fā)要整潔，長發(fā)要束起，禁止散發(fā)； 2、化裝要自然，禁止?jié)庋b艷抹； 3、服裝要整潔； 4、衣服的顏色和花紋不應(yīng)太華美，不穿露、透的

48、服裝，不著超短裙、背心或露臍裝； 5、工作時著工作裝； 6、首飾要得體； 7、手部要干凈，指甲的長度適中、不應(yīng)過長； 8、衣服要燙好； 9、長統(tǒng)襪的顏色不應(yīng)太顯眼不應(yīng)有花邊或花紋； 10、皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應(yīng)為35cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。 三、著裝儀容應(yīng)注意以下情況： 1、不要上卷袖子。2、與客人見面時應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。 四、職工參加以下活動須著工作服：外事活動、接待重要客人、赴外參加會議、重大節(jié)日、重大活動及有統(tǒng)一要求等。第三節(jié) 舉止準則基本原則：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。 一、 職工舉止準則 1、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。 2、

49、接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著對方。假設(shè)因工作需要坐著時，要抬起頭，面向?qū)Ψ?，但不要上下打量客人?3、上崗時坐姿要端正。當(dāng)坐著與客人談話時，座位最多不要超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對方面部，并不時地點頭。 4、在崗位上站立迎賓時，對站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士假設(shè)是兩腳并立，則兩手放在身后，假設(shè)是兩腳開立，兩手定要放在身子兩側(cè)。 5、與客人迎面相遇時，要靠右側(cè)行走，假設(shè)道路較窄，應(yīng)主動讓路；與客人同行時，要讓客人走在前面，并主動為客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過，假設(shè)因路窄，應(yīng)先說“對不起”，然后通過。 6、客人

50、之間談話，不要隨便打斷或探聽，如需插話時，應(yīng)等客人講完一句話后，說聲“對不起，打攪一下”，再插話。 7、給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。捧茶時，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，假設(shè)使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對著客人右手。 8、給客人遞送客票、單據(jù)或現(xiàn)金時，邊“唱收唱付”，邊輕輕放在臺上或遞到客人手中。需要簽收的，要將簽收單放在客人面前，不要隨手亂拋或用力摔在臺上。 9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時，姿勢要端正自然，用力要適當(dāng)，時間不宜過長。 10、與客人站著談話時，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然地放在身子兩側(cè)；也不

51、要一面談話，一面看表；說話時注意時間，簡單明了，語氣謙和，不說大話，不責(zé)備客人，不露厭煩神色。 11、上班時，不得在客人活動場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不要聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧嘩，不準在客人面前吃東西、吸煙。 12、不得在客人面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。 13、不得在客人面前拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。 14、不得隨意翻閱和擺弄客人的文件、書籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動客人物品時，應(yīng)先征得客人同意，再輕拿輕放，整理完后要放回原處。 二、呈受名片禮儀 1、遞送名片應(yīng)擇機準備好。名片正面向上、正向，雙手呈上，說聲“請！這是我的名片”或“您好，我叫*”。

52、 2、接受名片應(yīng)雙手接過后，認真仔細看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。 第四節(jié) 語言準則基本原則：語音純正，用詞得當(dāng)，語言溫和、標(biāo)準，盡量使用普通話。 一、 用語準則 1、 鈴響后，應(yīng)及時接聽，一般不得超過三聲，拿起 筒應(yīng)先道“您好！”再報單位，必要時報。 2、假設(shè)對方要求找人時，應(yīng)說“請稍等”；如果要找的人不在時，應(yīng)說“對不起，他現(xiàn)在不在，我可以幫您什么”；對方如果說“不用了，我一會兒再打給他”，應(yīng)說“好的，再見！”。 3、對方查詢工作，如果知情又不涉及保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說“對不起，此事我不太清楚?！?4、對方撥錯 時，應(yīng)說“對不起，您撥錯 號碼了，請您查準后

53、再撥”。 5、往外打 ，對方接聽時，應(yīng)先說“您好！”請對方叫人時，應(yīng)說“麻煩您請*聽 ”，假設(shè)沒有找到，應(yīng)說“謝謝您”。 6、假設(shè)請對方幫助，應(yīng)說“您可以記錄一下嗎？謝謝”“您可以幫我查下*嗎？謝謝?！?7、在用 上傳下達時，應(yīng)注意語言流暢，簡明準確，對上級或有關(guān)部門的 通知，應(yīng)自報單位、后，說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。假設(shè)沒有聽清楚，應(yīng)說“麻煩您再重復(fù)一遍”。 8、通話結(jié)束時，對方假設(shè)是上級機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放 。 9、在下達通知時，應(yīng)先問對方的單位、職務(wù)等，然后說“請您記錄再講述通知內(nèi)容”、“請您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”、“再見”等。 10、撥錯 時，應(yīng)說“對不起，我撥錯 號碼