組織結(jié)構(gòu)圖-業(yè)務(wù)流程圖

1、2.1 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查n組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)：指的是一個組織的組成以及這些組指的是一個組織的組成以及這些組成部分之間的隸屬關(guān)系或管理與被管理的關(guān)系，成部分之間的隸屬關(guān)系或管理與被管理的關(guān)系，通?？捎媒M織結(jié)構(gòu)圖來表示。通常可用組織結(jié)構(gòu)圖來表示。n將調(diào)查中所了解的組織結(jié)構(gòu)具體地描繪在圖上，將調(diào)查中所了解的組織結(jié)構(gòu)具體地描繪在圖上，作為后續(xù)分析和設(shè)計的參考作為后續(xù)分析和設(shè)計的參考（它會成為最終劃分功能子系統(tǒng)的依據(jù)）。2.1 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查中還應(yīng)詳細了解各級組織的組織結(jié)構(gòu)調(diào)查中還應(yīng)詳細了解各級組織的職能和有關(guān)人員的工作職責(zé)、決策內(nèi)容、存在職能和有關(guān)人員的工作職責(zé)、決策內(nèi)容

2、、存在問題以及對新系統(tǒng)的要求等。問題以及對新系統(tǒng)的要求等。統(tǒng)統(tǒng)計計組組計計劃劃調(diào)調(diào)度度組組外外協(xié)協(xié)組組出出納納組組倉倉庫庫計計劃劃組組成成本本組組會會計計組組供供應(yīng)應(yīng)組組銷銷售售組組計劃科計劃科生產(chǎn)部生產(chǎn)部財務(wù)部財務(wù)部供銷部供銷部廠廠 長長統(tǒng)統(tǒng)計計組組2.2 管理功能調(diào)查管理功能調(diào)查 管理功能調(diào)查是把組織內(nèi)部各項管理業(yè)務(wù)功能都管理功能調(diào)查是把組織內(nèi)部各項管理業(yè)務(wù)功能都用一張表的方式羅列出來，它是今后進行數(shù)據(jù)流程分用一張表的方式羅列出來，它是今后進行數(shù)據(jù)流程分析、建立新系統(tǒng)的邏輯模型以及系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)，通析、建立新系統(tǒng)的邏輯模型以及系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)，通常用常用功能層次圖來描述。來描述。 下圖為重慶

3、長安鈴木汽車銷售管理系統(tǒng)的功能結(jié)下圖為重慶長安鈴木汽車銷售管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖。構(gòu)圖。2.2 管理功能調(diào)查管理功能調(diào)查 為了使為了使MISMIS具有更好的環(huán)境適應(yīng)能力，現(xiàn)代具有更好的環(huán)境適應(yīng)能力，現(xiàn)代MISMIS的設(shè)計和開發(fā)一般都不會的設(shè)計和開發(fā)一般都不會按企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)來開發(fā)，而是按企業(yè)的功能結(jié)構(gòu)來開發(fā)按企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)來開發(fā)，而是按企業(yè)的功能結(jié)構(gòu)來開發(fā)MISMIS系統(tǒng)。因此，管理系統(tǒng)。因此，管理功能調(diào)查的重要性大于組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查。功能調(diào)查的重要性大于組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查。2.3 業(yè)務(wù)流程調(diào)查業(yè)務(wù)流程調(diào)查n 調(diào)查管理業(yè)務(wù)流程應(yīng)順著原系統(tǒng)信息流動的過調(diào)查管理業(yè)務(wù)流程應(yīng)順著原系統(tǒng)信息流動的過程逐步地進行

4、。程逐步地進行。p業(yè)務(wù)流程調(diào)查可以幫助我們了解業(yè)務(wù)的處理過程，業(yè)務(wù)流程調(diào)查可以幫助我們了解業(yè)務(wù)的處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理業(yè)務(wù)中的錯誤和疏漏，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)和處理業(yè)務(wù)中的錯誤和疏漏，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程n描述管理業(yè)務(wù)流程的圖表有兩種：描述管理業(yè)務(wù)流程的圖表有兩種：p管理業(yè)務(wù)流程圖管理業(yè)務(wù)流程圖p表格分配圖表格分配圖企業(yè)流程的描述圖表企業(yè)流程的描述圖表業(yè)務(wù)流程圖（業(yè)務(wù)流程圖（Transaction Flow Chart）業(yè)務(wù)流程圖，就是用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個業(yè)務(wù)流程圖，就是用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務(wù)處理過程。具體業(yè)務(wù)處理過程。業(yè)務(wù)流程圖的繪制基本上

5、按照業(yè)務(wù)的實際處理步驟和過業(yè)務(wù)流程圖的繪制基本上按照業(yè)務(wù)的實際處理步驟和過程繪制。程繪制。換句話說，就是一本用圖形方式來反映實際業(yè)務(wù)換句話說，就是一本用圖形方式來反映實際業(yè)務(wù)處理過程的處理過程的“流水賬流水賬”。繪制出這本。繪制出這本“流水賬流水賬”對于開發(fā)對于開發(fā)者理者理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)過程是很有幫助的。順和優(yōu)化業(yè)務(wù)過程是很有幫助的。 業(yè)務(wù)流程圖是一種用盡可能少、盡可能簡單的方業(yè)務(wù)流程圖是一種用盡可能少、盡可能簡單的方法來描述業(yè)務(wù)處理過程的方法。法來描述業(yè)務(wù)處理過程的方法。由于它的符號簡單明了，由于它的符號簡單明了，所以非常易于閱讀和理解業(yè)務(wù)流程所以非常易于閱讀和理解業(yè)務(wù)流程。但。但它的不足它的

6、不足是對于是對于一些專業(yè)性較強的業(yè)務(wù)處理細節(jié)缺乏足夠的表現(xiàn)手段，一些專業(yè)性較強的業(yè)務(wù)處理細節(jié)缺乏足夠的表現(xiàn)手段，它比較適用于反映事務(wù)處理類型的業(yè)務(wù)過程。它比較適用于反映事務(wù)處理類型的業(yè)務(wù)過程。 圖例說明圖例說明業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理單位單位表格表格/報表報表業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流車間車間填寫填寫領(lǐng)料單領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)料，到倉庫領(lǐng)料，庫長庫長根據(jù)根據(jù)用料計劃用料計劃審批審批領(lǐng)料單領(lǐng)料單，未批準的退回未批準的退回車間車間。庫工庫工收到收到已批準的領(lǐng)料單已批準的領(lǐng)料單后，首先查閱后，首先查閱庫存賬庫存賬，若有貨，則通，若有貨，則通知知車間車間前來領(lǐng)取所需物料，并登記前來領(lǐng)取所需物料，并登記用料流水賬用料流水賬；否則將

7、；否則將缺貨通缺貨通知知采購人員采購人員。采購人員采購人員根據(jù)根據(jù)缺料通知缺料通知，查閱，查閱訂貨合同單訂貨合同單，若已訂貨，則向，若已訂貨，則向供供貨單位貨單位發(fā)出發(fā)出催貨請求催貨請求，否則就臨時申請，否則就臨時申請補充訂貨補充訂貨。供貨單位供貨單位發(fā)出貨物后，立即向訂貨單位發(fā)出發(fā)出貨物后，立即向訂貨單位發(fā)出提貨通知單提貨通知單。采購人員采購人員收到收到提貨通知單提貨通知單后，就可辦理后，就可辦理入庫手續(xù)入庫手續(xù)。接著是接著是庫工庫工驗收入庫，并通知驗收入庫，并通知車間車間領(lǐng)料。領(lǐng)料。此外，倉庫此外，倉庫庫工庫工還要依據(jù)還要依據(jù)庫存賬庫存賬和和用料流水賬用料流水賬定期生成庫存的定期生成庫存的

8、報表報表，呈送，呈送有關(guān)部門有關(guān)部門。業(yè)務(wù)流程圖舉例:某物料管理的業(yè)務(wù)流程有書上的圖有錯書上的圖有錯按業(yè)務(wù)部門繪制業(yè)務(wù)流程。按業(yè)務(wù)部門繪制業(yè)務(wù)流程。圖所描述的主體是票據(jù)、賬單的業(yè)務(wù)處理過程。圖所描述的主體是票據(jù)、賬單的業(yè)務(wù)處理過程。票據(jù)賬單的流程路線與實際的業(yè)務(wù)處理過程一一對票據(jù)賬單的流程路線與實際的業(yè)務(wù)處理過程一一對應(yīng)。應(yīng)。圖中圖中票據(jù)、賬單票據(jù)、賬單是有生有死的，即是有生有死的，即它的一個生命周它的一個生命周期表示了一筆業(yè)務(wù)。期表示了一筆業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)流程圖的特點業(yè)務(wù)流程圖的特點 產(chǎn)品庫存管理業(yè)務(wù)流程案例分析 銷銷售售科科入入庫庫單單車車間間審審核核員員記記帳帳員員統(tǒng)統(tǒng)計計員員出出庫庫單單庫庫

9、存存臺臺帳帳合合格格出出庫庫單單合合格格入入庫庫單單庫庫存存月月報報表表產(chǎn)產(chǎn)品品收收發(fā)發(fā)存存表表庫庫存存查查詢詢表表業(yè)務(wù)流程圖是系統(tǒng)分析員作進一步系統(tǒng)分析的依據(jù)。業(yè)務(wù)流程圖是系統(tǒng)分析員作進一步系統(tǒng)分析的依據(jù)。業(yè)務(wù)流程是系統(tǒng)分析員，管理人員相互交流的思想工具。業(yè)務(wù)流程是系統(tǒng)分析員，管理人員相互交流的思想工具。系統(tǒng)分析員可以直接在業(yè)務(wù)流程圖上擬出計算機要處理系統(tǒng)分析員可以直接在業(yè)務(wù)流程圖上擬出計算機要處理部分。部分。利用業(yè)務(wù)流程圖分析業(yè)務(wù)流程是否合理。利用業(yè)務(wù)流程圖分析業(yè)務(wù)流程是否合理。業(yè)務(wù)流程圖的作用業(yè)務(wù)流程圖的作用顧客向?qū)з弳T提交顧客向?qū)з弳T提交訂單訂單，導(dǎo)購員，導(dǎo)購員查詢查詢貨物庫存和客戶信

10、譽度、折扣等資料，貨物庫存和客戶信譽度、折扣等資料，開開銷售單銷售單，并先，并先收款收款再再發(fā)貨發(fā)貨給顧客，同時修改給顧客，同時修改庫存臺帳庫存臺帳。顧客若發(fā)現(xiàn)所購貨物的。顧客若發(fā)現(xiàn)所購貨物的質(zhì)質(zhì)量問題量問題，則填寫，則填寫退貨單退貨單，向業(yè)務(wù)主管申請，同意后辦理，向業(yè)務(wù)主管申請，同意后辦理銷售退單銷售退單等手續(xù)，并修改有等手續(xù)，并修改有關(guān)的關(guān)的庫存臺帳庫存臺帳、銷售臺帳銷售臺帳。如果主管不同意退貨，則向顧客發(fā)送。如果主管不同意退貨，則向顧客發(fā)送不退貨的說明表單不退貨的說明表單。繪制某服裝銷售公司的銷售業(yè)務(wù)流程圖繪制某服裝銷售公司的銷售業(yè)務(wù)流程圖繪圖繪圖銷售業(yè)務(wù)流程圖和導(dǎo)購業(yè)務(wù)流程圖銷售業(yè)務(wù)流

11、程圖和導(dǎo)購業(yè)務(wù)流程圖顧客向?qū)з弳T提交顧客向?qū)з弳T提交訂單訂單，導(dǎo)購員，導(dǎo)購員查詢查詢貨物庫存和客戶信譽度、貨物庫存和客戶信譽度、折扣等資料，開折扣等資料，開銷售單銷售單，并先，并先收款收款再再發(fā)貨發(fā)貨給顧客，同時修改給顧客，同時修改庫存臺帳庫存臺帳。顧客若發(fā)現(xiàn)所購貨物的顧客若發(fā)現(xiàn)所購貨物的質(zhì)量問題質(zhì)量問題，則填寫，則填寫退貨單退貨單，向業(yè)務(wù)主管申請，向業(yè)務(wù)主管申請，同意后辦理同意后辦理銷售退單銷售退單等手續(xù)，并修改有關(guān)的等手續(xù)，并修改有關(guān)的庫存臺帳庫存臺帳、銷售臺帳銷售臺帳。如。如果主管不同意退貨，則向顧客發(fā)送果主管不同意退貨，則向顧客發(fā)送不退貨的說明表單不退貨的說明表單。在盤點管理業(yè)務(wù)流程中，庫管員首先編制盤存報表并提交在盤點管理業(yè)務(wù)流程中，庫管員首先編制盤存報表并提交給倉庫主管，倉庫主管查詢庫存清單和盤點流水賬，然后根據(jù)給倉庫主管，倉庫主管查詢庫存清單和盤點流水賬，然