電腦常見故障及排除

1、第14講 常見故障及排除w 計算機故障的分類w 硬件故障的分析及排除w 軟件故障的分析及排除本章導(dǎo)讀w 計算機在使用過程中難免會出現(xiàn)各種各樣的故障，如何快速定位故障并排除故障是廣大讀者關(guān)心的問題。本課將講解計算機故障產(chǎn)生的原因以及判斷和處理計算機軟件和硬件故障的方法，讀者通過本課的學(xué)習將能掌握如何處理計算機出現(xiàn)的各種故障。14.1 計算機故障概述w 計算機故障是指計算機在使用過程中遇到的系統(tǒng)不能正常運行或者運行不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)死機或者無法啟動等的現(xiàn)象。14.1 計算機故障概述w 14.1.1 故障產(chǎn)生的原因w 14.1.2 故障的分類14.1.1 故障產(chǎn)生的原因w 計算機產(chǎn)生故障的原因多種多樣

2、，主要是有以下幾個方面：n硬件元件故障。有些廠家為了節(jié)約成本，使用了一些質(zhì)量比較差的電子元件，這樣很容易引發(fā)硬件故障。n環(huán)境因素。由于計算機是精密的電子產(chǎn)品，因此對環(huán)境的要求比較高，如果計算機所處的環(huán)境不符合硬件正常運行的環(huán)境標準，則很容易引發(fā)故障。14.1.1 故障產(chǎn)生的原因n人為因素。有些硬件設(shè)備出現(xiàn)故障是由于人為操作不當造成的，如手上帶有靜電時觸摸機箱中的設(shè)備、對CPU超頻而沒有做好散熱準備或者誤刪除系統(tǒng)的重要文件等。n病毒。大多數(shù)軟件故障都是由病毒引起的，病毒可以使系統(tǒng)運行緩慢、出現(xiàn)不斷重啟的現(xiàn)象、使用戶無法正常操作計算機等，甚至有可能對硬件造成破壞。14.1.2 故障的分類w 計算機

3、的故障多種多樣，有的故障無法嚴格進行分類，不過一般可以根據(jù)故障產(chǎn)生的原因?qū)⒂嬎銠C故障分為硬件故障和軟件故障。1硬件故障w 硬件故障是指用戶使用不當或者由于電子元件故障而引起計算機硬件不能正常運行的故障。這類故障常見的現(xiàn)象有以下一些：n計算機無法啟動，加電啟動時主板報警。產(chǎn)生此類故障的原因很多，需要根據(jù)不同的報警聲音進行綜合分析。n屏幕出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，這類故障多是由于顯卡發(fā)生故障而造成的。1硬件故障n計算機頻繁死機，可能是由于某些硬件不兼容造成的。n計算機無故重啟，可能是由于電源工作不穩(wěn)定或者當?shù)仉妷翰环€(wěn)造成的。n顯示器顯示故障，可能是由受潮或者被磁化引起的。2軟件故障w 軟件故障是指與操作系統(tǒng)和

4、應(yīng)用程序相關(guān)的故障，這類故障不用對硬件設(shè)備進行操作，常見的現(xiàn)象有以下一些：n計算機自檢后無法初始化系統(tǒng)，這一般是由于系統(tǒng)啟動相關(guān)的文件被破壞所致。n計算機的設(shè)備驅(qū)動程序安裝不當造成設(shè)備運行不正常。n系統(tǒng)由于長期運行產(chǎn)生了大量的垃圾文件造成系統(tǒng)運行緩慢。2軟件故障w 由于病毒破壞使系統(tǒng)運行不正常。n安裝雙系統(tǒng)后無法進入以前安裝的操作系統(tǒng)。n由于軟件的安裝、設(shè)置和使用不當造成某個程序運行不正常。二、對故障的處理順序：w 1、 先靜后動：先分析考慮問題可能在哪，然后動手操作； w 2、 先外后內(nèi)：首先檢查計算機外部電源、設(shè)備、線路，然后再開機箱； w 3、 先軟后硬：先從軟件判斷入手，然后再從硬件著

5、手。四、維修電腦注意事項：w 1、注意維修環(huán)境的清潔。 w 2、維修時要保證有較好的供電。w 3、嚴禁帶電撥插各種板卡。w 4、使用維修工具時要注意防止靜電。 w 5、開機前要確保各部件已安裝正確14.2 硬件故障的分析及排除w 出現(xiàn)硬件故障時，常常在開機的時候就有所表現(xiàn)，根據(jù)計算機啟動時的各種現(xiàn)象綜合分析，可以盡快找到硬件故障發(fā)生的原因。14.2 硬件故障的分析及排除w 14.2.1 知識講解w 14.2.2 典型案例14.2.1 知識講解w 在硬件出現(xiàn)故障時可以通過主板報警聲、最小系統(tǒng)法、插拔法、觀察法、替換法、清潔法和CMOS清除法等來判斷并分析故障。下面將分別講解如何使用這些方法。14

6、.2.1 知識講解w 1主板報警聲w 2最小系統(tǒng)法w 3插拔法w 4觀察法w 5替換法w 6清潔法w 7CMOS清除法1主板報警聲w 主板BIOS在系統(tǒng)啟動時會發(fā)出報警聲提示用戶系統(tǒng)是否正常啟動，常見的BIOS芯片有Award BIOS，AMI BIOS和Phoniex BIOS。Award BIOS報警聲的含義如下：n1短：系統(tǒng)正常啟動，沒有任何問題。n2短：常規(guī)錯誤，請進入CMOS Setup，重新設(shè)置不正確的選項。n1長1短：RAM或主板出錯。換一條內(nèi)存試試，若還是不行，只好更換主板。n1長2短：顯示器或顯卡故障。1主板報警聲n1長3短：鍵盤控制器錯誤，檢查主板。n1長9短：主板Flas

7、h RAM或EPROM錯誤，BIOS損壞。更換Flash RAM試試。n不斷地響（長聲）：內(nèi)存條未插緊或損壞。重插內(nèi)存條，若還是不行，只有更換內(nèi)存。n重復(fù)短響：電源有問題。n無聲音無顯示：電源或主板有問題2最小系統(tǒng)法w 計算機能運行的最小環(huán)境就是計算機的最小系統(tǒng)，即計算機運行時主機內(nèi)的部件最少。最小系統(tǒng)法是指在計算機啟動時只安裝最基本的設(shè)備，這些設(shè)備是CPU、顯卡和內(nèi)存，連接上顯示器和鍵盤，如果計算機能夠正常啟動，則表明核心部件沒有問題，然后依次加上其他設(shè)備，這樣可快速定位故障原因。如果使用最小系統(tǒng)法，系統(tǒng)不能啟動并發(fā)出報警聲，可根據(jù)報警聲來定位故障。3插拔法w 插拔法是判斷故障的一種較好的方

8、法，通過插拔板卡后觀察計算機的運行狀態(tài)來判斷故障的所在。若拔出除CPU、內(nèi)存、顯卡外的所有板卡后系統(tǒng)工作仍不能正常，那么故障很有可能就在主板、CPU、內(nèi)存或顯卡上。另外，插拔法還能解決一些如內(nèi)存、板卡與插槽接觸不良所造成的故障。4觀察法w 觀察法是通過看、聽、聞、摸等手段來判斷故障的位置和原因的方法。n看：主要看插頭、插座等連接是否良好，板卡和其他設(shè)備是否有燒焦的痕跡，有無元件短路、電路板上是否有虛焊、脫焊和斷裂等現(xiàn)象。n聽：通過聽電源風扇、CPU風扇、硬盤和顯示器等設(shè)備的工作聲音是否正常來判斷故障產(chǎn)生的原因。4觀察法n聞：通過聞主機和顯示器是否有燒焦的氣味來判斷設(shè)備是否被燒毀。n摸：通過用手

9、觸摸元件表面的溫度高低來判斷元件是否工作正常，板卡是否安裝到位和接觸不良。5替換法w 用替換相同或相近型號的板卡、電源、硬盤、顯示器以及外部設(shè)備等部件來判斷故障。替換部件后如果故障消失，就表示被替換的部件有問題。6清潔法w 計算機在使用的過程中容易積聚灰塵，灰塵在計算機內(nèi)部積聚會影響設(shè)備的散熱和正常運行。通過對計算機內(nèi)部的灰塵進行清理也可能消除故障。7CMOS清除法w 有時在CMOS設(shè)置時將某些重要參數(shù)設(shè)置錯誤，造成計算機無法開機時，可以通過CMOS清除法來清空CMOS設(shè)置，將其恢復(fù)到默認值。其方法是短接主板上的CMOS跳線，具體短接的方法要參考主板說明書。14.2.2 典型案例w 下面將介紹

10、一些典型的故障實例以及相應(yīng)的解決辦法，希望對讀者處理計算機硬件故障時有所幫助。14.2.2 典型案例w 1CPU故障w 2主板故障w 3內(nèi)存故障w 4顯卡故障w 5顯示器故障w 6硬盤故障w 7其他設(shè)備故障1CPU故障w CPU本身比較精密，一般不容易出現(xiàn)故障，大多數(shù)都是人為造成的，主要有以下幾個方面。n散熱類故障：主要表現(xiàn)為黑屏、重啟、死機等，嚴重的會燒毀CPU。該類故障主要是CPU散熱不良造成的，原因一般為CPU風扇停轉(zhuǎn)、CPU風扇與CPU接觸不良以及CPU超頻造成發(fā)熱量過大。解決該類故障的方法主要有更換CPU風扇、在CPU風扇和CPU之間涂抹硅脂、將CPU的頻率恢復(fù)到正常狀態(tài)。1CPU故

11、障n超頻類故障：一般是由于對CPU進行超頻，造成CPU工作不正常甚至不能啟動計算機。解決該類故障的方法是將CPU的頻率恢復(fù)到正常狀態(tài)。n接觸不良類故障：是由于CPU與CPU插槽接觸不良造成計算機無法啟動的故障。解決該類故障的方法是將CPU從CPU插槽中取出，并檢查CPU針腳是否有氧化或斷裂現(xiàn)象，除去CPU針腳上的氧化物或?qū)嗔训尼樐_焊接上，再重新插好CPU。w 下面是CPU常見的故障排除實例。1）CPU風扇不轉(zhuǎn)導(dǎo)致計算機黑頻w 故障現(xiàn)象：一臺計算機開機進入系統(tǒng)后不久就死機，重新啟動計算機后故障依舊。w 故障分析和處理：打開機箱，觀察機箱內(nèi)部設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)CPU風扇處于似轉(zhuǎn)非轉(zhuǎn)的狀態(tài)，原來

12、是由于CPU風扇不能正常運轉(zhuǎn)而導(dǎo)致無法為CPU散熱，使CPU溫度急劇上升，最后出現(xiàn)死機現(xiàn)象。給CPU風扇添加了潤滑油并清理了風扇上的灰塵后，CPU風扇轉(zhuǎn)動正常，死機現(xiàn)象也消失了。2）超頻引起自檢通不過w 故障現(xiàn)象：一臺計算機在CPU超頻后無法通過自檢。w 故障分析和處理：CPU在超頻后提高了系統(tǒng)的總線頻率，而一些外部設(shè)備特別是內(nèi)存無法承受如此高的總線頻率，出現(xiàn)工作不正常的現(xiàn)象，造成自檢無法通過。將CPU的頻率改回原始頻率后故障排除。3）CPU針腳接觸不良導(dǎo)致計算機無法啟動w 故障現(xiàn)象：一臺計算機平時使用一直正常，近一段時間頻頻出現(xiàn)問題，具體現(xiàn)象為有時按下主機電源開關(guān)后主機無反應(yīng)，屏幕上無顯示信

13、號輸出，但有時又正常。w 故障分析和處理：首先估計是顯卡出現(xiàn)故障。用替換法檢查后，發(fā)現(xiàn)顯卡無問題，最后拔下插在主板上的CPU，仔細觀察并無燒毀痕跡，但發(fā)現(xiàn)CPU的針腳均發(fā)黑、發(fā)綠，有氧化的痕跡，對CPU針腳做清潔工作后，計算機又可以加電工作了。4）對CPU超頻后提示注冊表損壞w 故障現(xiàn)象：對計算機的CPU超頻后，進入Windows操作系統(tǒng)時提示注冊表已被損壞，要求重新啟動計算機后恢復(fù)注冊表，但是多次重啟后仍然出現(xiàn)該提示。w 故障分析和處理：這是在CPU超頻后出現(xiàn)的故障，因此可以推測是由于CPU超頻造成的故障。一般出現(xiàn)注冊表損壞的提示就表明是內(nèi)存工作出錯導(dǎo)致。對CPU超頻后，如果內(nèi)存的質(zhì)量不夠好

14、，就可能使內(nèi)存無法穩(wěn)定工作而導(dǎo)致故障。解決的辦法是將CPU的頻率恢復(fù)到默認狀態(tài)。2主板故障w 主板可能發(fā)生故障的原因有很多，以下是常見的主板故障原因：n人為帶電插拔板卡造成的故障。n主板元件故障，常見的是主板芯片和電容發(fā)生故障。n在插拔板卡時用力不當或者方向錯誤，造成主板接口被損壞。n主板上積聚了大量灰塵而發(fā)生故障。n主板上的CMOS電池沒電了。n主板是其他設(shè)備正常運行的前提，下面將介紹主板常見的典型故障排除實例。1）主板無法實現(xiàn)STRw 故障現(xiàn)象：主板的說明書上說明主板支持STR，但卻無法實現(xiàn)STR功能。w 故障分析和處理：STR（Suspend to RAM）意為掛起到內(nèi)存，是指系統(tǒng)關(guān)機或

15、進入節(jié)電模式后，會將重新啟動所需的文件都儲存在內(nèi)存中，使用STR模式從開機到復(fù)原一般只需14秒鐘。要實現(xiàn)STR功能，必須具備以下幾個條件：1）主板無法實現(xiàn)STRn主板BIOS的支持。n操作系統(tǒng)的支持。Windows 98以后的版本都支持此項模式，最好在安裝Windows 98時使用setup/pj參數(shù)，使Windows 98能夠支持ACPI。n機箱電源必須在714A以上。w 經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)是由于電源無法提供714A的輸出，更換電源后故障解決。2）BIOS設(shè)置不能保存w 故障現(xiàn)象：修改了BIOS設(shè)置后不能保存。w 故障分析和處理：這種故障一般是因主板電池電壓不足造成，更換主板電池即可。如果更換后

16、故障還存在，則要看是不是主板CMOS跳線設(shè)置不正確，可能是人為地將主板上的CMOS跳線設(shè)為清除選項，使得BIOS數(shù)據(jù)無法保存，將跳線重新設(shè)置正確即可。如果跳線設(shè)置無問題就要考慮主板的電路是否有問題，必要時更換主板。3）AGP插槽塵積引起“黑屏”w 故障現(xiàn)象：一臺計算機在開機后顯示黑屏，系統(tǒng)無任何報警聲。w 故障分析和處理：首先懷疑是顯卡的問題，但是將顯卡換到另一臺計算機上卻正常，在這塊主板上插上顯卡就會出現(xiàn)故障，初步確定故障在主板的AGP插槽上。仔細觀察主板的AGP插槽，發(fā)現(xiàn)是AGP插槽中積聚了不少灰塵，用棉簽蘸酒精后反復(fù)清洗AGP插槽后重新開機，故障排除。3內(nèi)存故障w 內(nèi)存如果出現(xiàn)故障，會造

17、成系統(tǒng)運行不穩(wěn)定、程序異常出錯和操作系統(tǒng)無法安裝的故障，下面將列舉內(nèi)存常見的故障排除實例。1）內(nèi)存順序引起的計算機工作不正常w 故障現(xiàn)象：一臺P4計算機，使用的是華碩Intel 850芯片組的主板，兩條RAMBUS內(nèi)存在其他主板上可以正常工作，而換回原來的主板后卻無法正常工作。w 故障分析和處理：經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)這是內(nèi)存順序不正確而引起的。因插接一條RAMBUS內(nèi)存條時需要在本組（一般RAMBUS內(nèi)存插槽有兩組，每組有兩個插槽）的另一個內(nèi)存插槽中插入一條內(nèi)存終結(jié)器（內(nèi)存適配板），以便將這一組RAMBUS內(nèi)存插槽連接成通路才能正常工作。如果插接兩條RAMBUS內(nèi)存條，剩余的另外兩個內(nèi)存插槽中都要插接

18、內(nèi)存終結(jié)器，即插滿形成通路才能正常工作。1）內(nèi)存順序引起的計算機工作不正常w 不同的主板在插接RAMBUS內(nèi)存條時有一定的區(qū)別：一些主板在插接兩條RAMBUS內(nèi)存條、兩條終結(jié)器時不能交叉安裝，如Intel原裝主板和聯(lián)想QDI主板等。而有些主板正好相反，必須將RAMBUS內(nèi)存與終結(jié)器交叉安裝，如華碩主板等。若順序插錯了，計算機就無法正常工作。將RAMBUS內(nèi)存與終結(jié)器交叉安裝，計算機就又恢復(fù)了正常工作。2）打磨內(nèi)存導(dǎo)致計算機無法開機w 故障現(xiàn)象：在添加了一條新的雜牌128MB的現(xiàn)代PC 133內(nèi)存后，顯示器黑屏，計算機無法正常開機，拔下該內(nèi)存后故障消失。w 故障分析與處理：經(jīng)過檢查，新的內(nèi)存在其

19、他計算機中可以正常使用，但無法工作在133MHz的外頻下，只能工作在140MHz外頻下。仔細檢查發(fā)現(xiàn)，該內(nèi)存條上的芯片字跡模糊，有可能是從低規(guī)格的內(nèi)存Remark的，自然無法在133MHz外頻下工作。在BIOS中設(shè)置了內(nèi)存的異步工作模式，即降低內(nèi)存的工作頻率后，使用一切正常。3）內(nèi)存質(zhì)量導(dǎo)致不能安裝操作系統(tǒng)w 故障現(xiàn)象：一臺新配置的計算機，硬盤分區(qū)后開始安裝Windows XP操作系統(tǒng)，但在安裝過程中復(fù)制系統(tǒng)文件時出錯，不能繼續(xù)進行安裝。w 故障分析和處理：首先考慮安裝光盤是否有問題，格式化硬盤并更換Windows XP安裝光盤后重新安裝，如仍出現(xiàn)此現(xiàn)象，則需要更換硬盤，如問題仍存在，檢查內(nèi)存

20、條。當換了一根兼容性和穩(wěn)定性較好的內(nèi)存后故障消失。4）系統(tǒng)經(jīng)常藍屏死機w 故障現(xiàn)象：一臺計算機使用Windows XP操作系統(tǒng)，最近在開機后不久就會藍屏死機。w 故障分析和處理：首先用殺毒軟件對系統(tǒng)進行全面殺毒，沒有發(fā)現(xiàn)病毒。格式化硬盤后重新安裝系統(tǒng)，故障依舊。于是懷疑是內(nèi)存方面的問題，更換內(nèi)存后故障消失，原來是由于內(nèi)存質(zhì)量問題造成的系統(tǒng)藍屏死機故障。4顯卡故障w 引起顯卡故障的原因通常有以下幾種：n接觸不良。這是由于顯卡與主板上的AGP插槽接觸不良造成的，一般拔插一次顯卡或者清潔顯卡的金手指部位就可以排除故障。n驅(qū)動程序故障。進入系統(tǒng)后顯卡顯示不正常，一般是由于驅(qū)動程序沒有安裝正確或者是驅(qū)動

21、程序出錯造成的，只需重新安裝驅(qū)動程序就可以解決故障。4顯卡故障n超頻故障。有時利用超頻軟件對顯卡進行超頻而造成顯卡無法正常工作，這時需要使用超頻軟件的快捷鍵恢復(fù)到顯卡的默認工作狀態(tài)。n顯卡元件故障。由于顯卡本身的元件故障，只有進行更換或聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修。w 下面將介紹顯卡常見的故障排除實例。1）顯卡工作不穩(wěn)定w 故障現(xiàn)象：購買的新顯卡在使用時不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)死機現(xiàn)象。w 故障分析和處理：顯卡技術(shù)的不斷進步使得新顯卡不斷上市，而新顯卡的功耗也在不斷增大，如果顯卡工作時不能得到穩(wěn)定充足的電流，也會造成顯卡工作不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致死機。w 如果主板上有可以獨立提供AGP總線電源的電路，盡量將顯卡

22、的電線連接到上面。有些主板在BIOS里有調(diào)節(jié)AGP電壓的選項，可以嘗試適當提升AGP的電壓來增強AGP顯卡的穩(wěn)定性。2）顯卡散熱不良引起花屏w 故障現(xiàn)象：一臺計算機在正常使用的過程中出現(xiàn)花屏現(xiàn)象。w 故障分析和處理：出現(xiàn)花屏現(xiàn)象一般是由于顯卡的問題。打開機箱，取下顯卡時，發(fā)現(xiàn)顯卡的散熱片非常燙手，猜想可能是由于顯卡芯片溫度過高導(dǎo)致顯卡花屏。于是為顯卡芯片加上一個散熱風扇。重新開機后花屏故障排除。5顯示器故障w 顯示器如果出現(xiàn)故障，則無法得知計算機處理的結(jié)果是怎樣的。顯示器發(fā)生故障的原因一般有以下幾種：n磁場干擾。顯示器周圍如果有磁場，將會使顯示器局部出現(xiàn)色塊，嚴重磁化會導(dǎo)致無法消磁，顯示器的顯

23、示效果將受到很大影響。n潮濕的環(huán)境。如果顯示器工作的環(huán)境太過潮濕，將會導(dǎo)致顯示器屏幕顯示圖像模糊，嚴重的會損壞顯示器的內(nèi)部部件。5顯示器故障n顯像管老化。顯示器工作時間久了，其內(nèi)部部件會自然老化，從而使顯示器的顯示質(zhì)量下降。n灰塵。灰塵很容易附著在顯示器的屏幕表面，從而影響顯示效果。也可能通過顯示器的散熱孔進入顯示器內(nèi)部，引起內(nèi)部電路故障。w 下面將介紹顯示器常見的故障排除實例。1）在顯示器上出現(xiàn)大小不一的各種色塊w 故障現(xiàn)象：平時顯示器顯示正常，但是有一天發(fā)現(xiàn)顯示器的屏幕出現(xiàn)一些大小不一的色塊。w 故障分析和處理：出現(xiàn)這種故障可能是顯示器被磁化了。有的顯示器帶有自動消磁電路，只需在控制菜單中

24、選擇消磁功能即可。如果沒有消磁電路，可以使用專用的消磁棒來對顯示器進行消磁。顯示器的周圍一定不能擺放帶有磁性的物質(zhì)，有的音箱沒有采取防磁技術(shù)，很容易將顯示器磁化，這一點要注意。2）顯示器驅(qū)動程序不正確導(dǎo)致分辨率過低w 故障現(xiàn)象：在計算機的“顯示屬性”對話框中，屏幕的分辨率只能設(shè)置為640480像素，顏色為16色。w 故障分析和處理：在“設(shè)備管理器”中查看顯卡屬性，驅(qū)動程序安裝正確且沒有沖突，但不能設(shè)置分辨率和顏色位數(shù)。將顯卡刪除后重新安裝驅(qū)動程序，但故障仍然存在。再查看顯示器安裝的驅(qū)動程序是哪種，是否是不知名的。如是，則將其刪除并安裝為“即插即用監(jiān)視器”后，故障即可被排除。6硬盤故障w 硬盤上

25、存儲有大量的數(shù)據(jù)，一旦硬盤出現(xiàn)故障不能使用，對用戶來說不僅是金錢上的損失，還有很多資料也會損失。下面將根據(jù)硬盤的故障排除實例來講解如何處理一般的硬盤故障。1）處理磁盤的壞道w 故障現(xiàn)象：系統(tǒng)運行磁盤掃描程序后，提示發(fā)現(xiàn)有壞道。w 故障分析和處理：磁盤出現(xiàn)的壞道只有兩種，一種是邏輯壞道，也就是非法關(guān)機或運行一些程序時出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致系統(tǒng)將某個扇區(qū)標識出來，這樣的壞道是軟件因素造成的且可以通過軟件方式進行修復(fù)，因此稱為邏輯壞道；另一種是物理壞道，是由于硬盤盤面上有雜點或磁頭將盤表面劃傷造成的壞道，由于這種壞道是硬件因素造成的且不可修復(fù)，因此稱為物理壞道。1）處理磁盤的壞道w 對于硬盤的邏輯壞道來說，

26、在一般情況下可通過工具軟件對硬盤進行掃描，甚至可以用低級格式化的方式來修復(fù)硬盤的邏輯壞道，清除引導(dǎo)區(qū)病毒等。w 對于硬盤的物理壞道，一般是通過分區(qū)軟件將硬盤的物理壞道分在一個區(qū)中，并將這個區(qū)域屏蔽，以防止磁頭再次讀寫這個區(qū)域，造成壞道擴散。2）解決大容量硬盤的分區(qū)問題w 故障現(xiàn)象：將新的114GB的硬盤連接到計算機上時，BIOS能夠檢測到硬盤并正確識別硬盤的容量，但使用Fdisk分區(qū)時Fdisk檢測到的硬盤容量不對。w 故障分析和處理：對于Fdisk不能進行的分區(qū)，可以使用DM軟件或Disk Genius等軟件來對硬盤進行分區(qū)。因為Fdisk不支持大容量硬盤，而DM軟件或Disk Genius

27、等軟件則沒有這種容量限制。3）斷電導(dǎo)致硬盤分區(qū)表錯誤w 故障現(xiàn)象：在使用Partition Magic調(diào)整硬盤的分區(qū)時，突然停電。重啟后，硬盤空間少了5GB。w 故障分析和處理：由于Partition Magic調(diào)整硬盤分區(qū)其實是對硬盤分區(qū)表的調(diào)整，當停電時會因沒有保存分區(qū)表數(shù)據(jù)而導(dǎo)致分區(qū)表損壞?？梢岳肞artition Magic看能否修復(fù)損壞的分區(qū)表，也可以利用Disk Genius的強大功能重建硬盤分區(qū)表。4）硬盤容量急劇減少w 故障現(xiàn)象：硬盤空間在使用的過程中容量急劇減小。w 故障分析與處理：硬盤容量發(fā)生變化可能有以下幾種情況。n硬盤上有壞塊、壞道，使硬盤可用空間降低，尤其是一些使用

28、時間較長的硬盤容易出現(xiàn)壞道。n硬盤中有大容量的文件丟失，但是沒有釋放占有的磁盤空間，可以使用Windows操作系統(tǒng)自帶的磁盤掃描程序?qū)τ脖P進行檢測，并找回丟失的磁盤空間。n系統(tǒng)感染某些病毒時，該病毒會不斷地復(fù)制直到將硬盤塞滿為止，可以使用殺毒軟件殺毒。5）硬盤零磁道損壞故障w 故障現(xiàn)象：計算機啟動時出現(xiàn)故障，無法引導(dǎo)操作系統(tǒng)，系統(tǒng)提示“TRACK 0 BAD”（零磁損壞）。w 故障分析和處理：由于硬盤的零磁道包含了許多信息，如果零磁道損壞，硬盤就會無法正常使用。遇到這種情況可將硬盤的零磁道由其他磁道來代替使用。如通過諾頓工具包中DOS下的中文PNU 8.0工具來修復(fù)硬盤的零磁道，然后格式化硬盤

29、即可。6）硬盤引導(dǎo)區(qū)被損壞w 故障現(xiàn)象：計算機無法正常啟動，無論是通過軟驅(qū)、光驅(qū)還是硬盤，在啟動時硬盤燈都是長亮狀態(tài)。w 故障分析和處理：進入BIOS后發(fā)現(xiàn)，BIOS可以正確檢測到硬盤的參數(shù)，說明硬盤沒有損壞，將硬盤作為從盤連接到其他計算機中后，啟動計算機進入到DOS操作系統(tǒng)，用dir命令可查看到故障硬盤中的目錄和文件，看來硬盤的分區(qū)表也沒有損壞，那么不能引導(dǎo)操作系統(tǒng)可能是因為硬盤的引導(dǎo)區(qū)遭破壞造成的。用sys命令向故障硬盤的C盤傳送引導(dǎo)文件后，重新開機后系統(tǒng)能正常進入操作系統(tǒng)，故障排除。7其他設(shè)備故障w 前面介紹了計算機系統(tǒng)中的核心部件的常見典型故障排除實例，下面將介紹其他設(shè)備的常見故障排除

30、實例。1）添加光驅(qū)后光驅(qū)無法使用w 故障現(xiàn)象：計算機原先沒有配置光驅(qū)，但在添加光驅(qū)后光驅(qū)無法使用。w 故障分析與處理：可按如下步驟進行檢查。n檢查光驅(qū)的數(shù)據(jù)線和電源線是否連接好，跳線有無設(shè)置錯誤。如果是與其他IDE設(shè)備連接在一根數(shù)據(jù)線上，還需要注意主盤和從盤的設(shè)置問題。n檢查BIOS中是否關(guān)閉了光驅(qū)所在的IDE通道，光驅(qū)的傳輸模式是否設(shè)置正確。1）添加光驅(qū)后光驅(qū)無法使用n在計算機啟動時看是否能正確檢測到光驅(qū)，如果以上設(shè)置都沒有問題則可能是光驅(qū)有問題。n一般來說，Windows操作系統(tǒng)會自動識別光驅(qū)并安裝其驅(qū)動程序，只是在使用DOS操作系統(tǒng)時需要加載光驅(qū)的驅(qū)動程序。還應(yīng)檢查光驅(qū)和其他設(shè)備有無沖突

31、。2）虛擬光驅(qū)導(dǎo)致正常光驅(qū)出現(xiàn)問題w 故障現(xiàn)象：計算機配置的是DVD光驅(qū)，安裝的是Windows XP操作系統(tǒng)，但是在安裝了虛擬光驅(qū)后，不能正常使用虛擬光驅(qū)，將虛擬光驅(qū)卸載后，DVD光驅(qū)也不能使用了，并且Windows XP將其識別成了普通光驅(qū)。w 故障分析與處理：DVD光驅(qū)應(yīng)該沒有損壞，估計是安裝虛擬光驅(qū)時出現(xiàn)的問題導(dǎo)致不能使用虛擬光驅(qū)；在卸載虛擬光驅(qū)時也出現(xiàn)問題，導(dǎo)致正常的DVD光驅(qū)盤符被占用，使DVD光驅(qū)不能正常使用。可在“設(shè)備管理器”中刪除所有的光驅(qū)盤符，再重新啟動計算機，Windows XP能夠自動檢測到光驅(qū)，然后就可以正常使用了。3）添加網(wǎng)卡后不能正常關(guān)機w 故障現(xiàn)象：計算機原來使

32、用正常，但添加了一塊網(wǎng)卡后不能正常關(guān)機，現(xiàn)象為在關(guān)機時死機，計算機安裝的是Windows 98操作系統(tǒng)。w 故障分析與處理：Windows 98操作系統(tǒng)關(guān)機不正常與很多因素有關(guān)，如BIOS設(shè)計不完善導(dǎo)致電源管理不正常、硬件不兼容、驅(qū)動程序不完善等。估計該問題是由添加了網(wǎng)卡引起的?？梢試L試升級網(wǎng)卡的驅(qū)動程序或升級主板的BIOS，并且安裝Windows 98第二版以及在某些計算機中安裝不能正常關(guān)機的補丁。4）網(wǎng)卡和其他設(shè)備的沖突w 故障現(xiàn)象：一個小型局域網(wǎng)，ping各自的IP地址沒有問題，但互相不能ping通。w 故障分析與處理：經(jīng)檢查，每臺計算機IP地址的設(shè)置都沒有問題，網(wǎng)線的做法和連接也都是正

33、確的，但其中一臺計算機通過網(wǎng)線連接到集線器上的指示燈為紅色，說明該計算機沒有正常連接到網(wǎng)絡(luò)。開始以為是網(wǎng)卡沒連接好，重新插拔網(wǎng)卡并安裝驅(qū)動后，故障依舊。打開機箱后發(fā)現(xiàn)，緊鄰網(wǎng)卡的插槽中還插著一塊Modem。嘗試把Modem撥下后，網(wǎng)絡(luò)訪問正常。5）聲卡在Windows XP中不能正常使用w 故障現(xiàn)象：有的Sound Blaster Live!聲卡在Windows XP中出現(xiàn)問題，該怎么解決？w 故障分析與處理：如果Sound Blaster Live!聲卡出現(xiàn)問題，那么找到Creative Sound Blaster文件夾，然后在ctsurmix.exe文件上單擊鼠標右鍵，在彈出的快捷菜單中選

34、擇“屬性”菜單命令，接著單擊“兼容性”選項卡，將其設(shè)置為“兼容Windows 1400”模式。6）電源自動關(guān)閉w 故障現(xiàn)象：計算機啟動時能通過自檢，大約十多分鐘后，電源突然自動關(guān)閉，重新啟動計算機，有時無反應(yīng)，有時又可以正常啟動，但十多分鐘后，電源又會自動關(guān)閉，有時隔一兩分鐘系統(tǒng)又自動重新啟動，但馬上又斷電。w 故障分析與處理：對于該故障應(yīng)從以下幾方面進行檢查。n在DOS下徹底殺毒，查看是否有病毒。n檢查是否是電源出現(xiàn)故障，將電源連接到其他計算機中看運行是否正常。一般的電源只能在214V14%的環(huán)境下工作，當超過這個額定范圍時，電源的過流保護和過壓電路工作，便會自動關(guān)閉電源。因此有必要檢查交流

35、市電是否為214V。6）電源自動關(guān)閉n如果確認電源和市電都沒有問題，就應(yīng)該懷疑系統(tǒng)硬件問題。如果計算機中有部件局部漏電或短路，將導(dǎo)致電源輸出電流過大，電源的過流保護將起作用，自動關(guān)閉電源。此時可用最小系統(tǒng)法逐步檢查，找出硬件故障。n電源與主板不兼容也可能導(dǎo)致此故障，此時需要更換電源。7）鍵盤無反應(yīng)w 故障現(xiàn)象：計算機正常啟動后，鍵盤沒有任何反應(yīng)。w 故障分析與處理：對于這種故障的處理辦法如下。n重新啟動計算機，在自檢時仔細觀察鍵盤右上角的“Num Lock”燈是否亮了，“Caps Lock”燈和“Scroll Lock”燈是否閃了一下，如果沒有閃爍，可能是鍵盤與主機的連線沒有連接好，重新拔插一

36、次將其連接好即可。7）鍵盤無反應(yīng)n經(jīng)檢查連接線是正確的，于是懷疑是鍵盤本身有故障，但將該鍵盤連接到其他計算機中使用正常，說明鍵盤沒有故障。n最后懷疑主板有問題，關(guān)機斷電后取出主板，拔掉所有的板卡和連線，并對其進行清潔，然后插上各板卡和連線，開機后鍵盤恢復(fù)正常，原來是主板太臟了，導(dǎo)致鍵盤無反應(yīng)。14.3 軟件故障的分析和排除w 軟件故障一般是指由于應(yīng)用軟件使用不當造成的，最終的結(jié)果是造成系統(tǒng)運行不穩(wěn)定或者運行程序缺失文件，嚴重的可能使系統(tǒng)無法啟動。14.3 軟件故障的分析和排除w 14.3.1 知識講解w 14.3.2 典型案例14.3.1 知識講解w 下面將分析軟件故障發(fā)生的原因以及一些可行的

37、解決辦法。14.3.1 知識講解w 1軟件故障發(fā)生的原因w 2軟件故障的解決辦法1軟件故障發(fā)生的原因w 軟件故障常常是由下面一些原因造成的：n軟件不兼容。有些軟件在運行時與其他軟件有沖突，相互不能兼容。如果這兩個不能兼容的軟件同時運行，可能會中止程序的運行，嚴重的將會使系統(tǒng)崩潰。比較典型的例子是殺毒軟件，如果系統(tǒng)中存在多個殺毒軟件，很容易造成系統(tǒng)運行不穩(wěn)定。n非法操作。非法操作是由于人為操作不當造成的。如卸載程序時不使用程序自帶的卸載程序，而直接將程序所在的文件夾刪除，這樣一般不能完全卸載該程序，反而會給系統(tǒng)留下大量的垃圾文件，成為系統(tǒng)故障隱患。1軟件故障發(fā)生的原因n誤操作。誤操作是指用戶在使

38、用計算機時，誤將有用的系統(tǒng)文件刪除或者執(zhí)行了格式化命令，這樣會使硬盤中重要的數(shù)據(jù)丟失。n病毒的破壞。計算機病毒會給系統(tǒng)帶來難以預(yù)料的破壞，有的病毒會感染硬盤中的可執(zhí)行文件，使其不能正常運行；有的病毒會破壞系統(tǒng)文件，造成系統(tǒng)不能正常啟動；還有的病毒會破壞計算機的硬件，使用戶蒙受更大的損失。2軟件故障的解決辦法w 軟件故障的種類非常多，但是只要解決軟件故障的思路正確，那么應(yīng)付故障就比較輕松了。下面將講解解決軟件故障的方法：n注意提示。軟件故障發(fā)生時，系統(tǒng)一般都會給出錯誤提示，仔細閱讀提示，根據(jù)提示來處理故障常?？梢允掳牍Ρ丁重新安裝應(yīng)用程序。如果是應(yīng)用程序應(yīng)用時出錯，可以將這個程序卸載后重新安裝

39、，大多時候重新安裝程序可以解決很多程序出錯的故障。同樣，重新安裝驅(qū)動程序也可修復(fù)設(shè)備因驅(qū)動程序出錯而發(fā)生的故障。2軟件故障的解決辦法n利用殺毒軟件。當系統(tǒng)出現(xiàn)莫名其妙的運行緩慢或者出錯情況時，應(yīng)當運行殺毒軟件掃描系統(tǒng)看是否存在病毒。n升級軟件版本。有些低版本的程序存在漏洞，容易在運行時出錯。一般高版本的程序比低版本更加穩(wěn)定，因此如果一個程序在運行中頻繁出錯，可以升級該程序的版本。n尋找丟失的文件。如果系統(tǒng)提示某個系統(tǒng)文件找不到了，可以從其他使用相同操作系統(tǒng)的計算機中復(fù)制一個相同的文件，也可以從操作系統(tǒng)的安裝光盤中提取原始文件到相應(yīng)的系統(tǒng)文件夾中。14.3.2 典型案例w 下面將介紹一些常見的軟

40、件故障排除實例，希望讀者可以舉一反三，輕松處理使用計算機時遇到的軟件故障。1）安裝Windows 98的版本問題w 故障現(xiàn)象：在覆蓋安裝Windows 98操作系統(tǒng)時，安裝程序提示“此版本無法安裝，請使用升級版”。w 故障分析與處理：由于使用的安裝程序不是Windows升級版，一旦檢測到計算機中安裝過Windows 98操作系統(tǒng)后，就會出現(xiàn)上面的提示。解決方法為：使用DOS啟動盤啟動到DOS操作系統(tǒng)后，進入Windows文件夾中，將WIN.COM文件改名或刪除以后就可以正常安裝了。也可以使用Windows 98啟動盤啟動計算機后通過光驅(qū)進行安裝。2）Windows 2000不能正常關(guān)機w 故障現(xiàn)象：一臺計算機中安裝了Windows 98和Windows 200