點擊撥號業(yè)務(wù)培訓(xùn)v0.3

1、點擊撥號業(yè)務(wù)培訓(xùn)中國移動通信研究院2011年5月2目錄n 點擊撥號業(yè)務(wù)概述n 點擊撥號業(yè)務(wù)特征與典型業(yè)務(wù)場景n 點擊撥號業(yè)務(wù)平臺介紹n 點擊撥號業(yè)務(wù)關(guān)鍵技術(shù)要求n 其他業(yè)務(wù)關(guān)系3從國開行的例子開始點擊撥號聽筒： 用戶可以設(shè)置自己手機號碼或者第三方手機號碼作為聽筒號碼，也可以使用座機作為聽筒（當(dāng)用戶自己的手機作為聽筒時暫時還未確定是否需要OCS客戶端同震）號碼顯示： 用戶在撥號盤中輸入要撥打的被叫號碼后，直接撥出，系統(tǒng)會先呼叫聽筒，聽筒上的來顯號碼為用戶開通V網(wǎng)業(yè)務(wù)的賬號（手機號碼），然后再呼叫被叫，被叫上的來顯號碼也是用戶開通V網(wǎng)業(yè)務(wù)的賬號（手機號碼）一號通業(yè)務(wù)： 當(dāng)用戶自己的手機號碼（開通V

2、網(wǎng)業(yè)務(wù)）作為聽筒，業(yè)務(wù)平臺在呼叫主叫時也會觸發(fā)一號通流程；（這個移動暫時未確定是否要修改成，主叫流程只是手機震動），呼叫被叫會按照正常的被叫流程觸發(fā)，當(dāng)有一號通業(yè)務(wù)時，會觸發(fā)一號通流程；掛斷：發(fā)起呼叫后，能夠從軟終端上進行掛斷。4點擊撥號業(yè)務(wù)概述 點擊撥號（Click To Dial），通常是指由PC側(cè)發(fā)起、以手機或固話終端作為主被叫聽筒的通話業(yè)務(wù)。用戶通過鼠標(biāo)點擊動作即可由網(wǎng)絡(luò)側(cè)主動向通話各方發(fā)起呼叫，各方用手機或座機應(yīng)答接通后即可建立通話。 廣義的點擊撥號還包括WAP、短信、手機客戶端發(fā)起的平臺呼叫業(yè)務(wù)。 點擊撥號業(yè)務(wù)基于CM-IMS網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。CM-IMS主叫被叫CTD ASWEB服務(wù)

3、器互聯(lián)網(wǎng)訪問用戶業(yè)務(wù)概念1、用戶通過PC客戶端等終端等發(fā)起點擊撥號:例如企業(yè)飛信、個人瀏覽器插件等2、用戶通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁、企業(yè)辦公頁面等頁面發(fā)起點擊撥號：例如企業(yè)ICT應(yīng)用（企業(yè)OA集成）、網(wǎng)上客服、自有業(yè)務(wù)集成（139郵箱、PIM、MDA通過號碼簿關(guān)聯(lián)撥號等）觸發(fā)方式觸發(fā)方式1：觸發(fā)方式2：RESTful API（業(yè)務(wù)簽約人，主叫，被叫）SIP invite(主叫主叫)SIP invite(被叫被叫)通話通話5點擊撥號業(yè)務(wù)是基于點擊撥號能力的一類業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱狹義：在網(wǎng)頁中通過鼠標(biāo)點擊發(fā)起呼叫請求，由網(wǎng)絡(luò)側(cè)主動向通話各方發(fā)起呼叫，接通后即雙方進行通話廣義：擴展到PC軟終端，SIP硬終端，手機客戶

4、端發(fā)起的呼叫，可從Web、WAP、短信等多種上下文中發(fā)起引申：基于點擊撥號能力的一類業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱，各業(yè)務(wù)通過調(diào)用點擊撥號業(yè)務(wù)平臺開放API的方式進行業(yè)務(wù)能力調(diào)用6目錄n 點擊撥號業(yè)務(wù)概述n 點擊撥號業(yè)務(wù)特征與典型業(yè)務(wù)場景n 點擊撥號業(yè)務(wù)平臺介紹n 點擊撥號業(yè)務(wù)關(guān)鍵技術(shù)要求n 其他業(yè)務(wù)關(guān)系7p 通過對已有各類開放接口的調(diào)研，我們選擇通過REST API進行開放p 滿足了不同的系統(tǒng)和編程語言的調(diào)用需求p 縮短了集成周期，降低開發(fā)者門檻p 增強了API后續(xù)的可擴展性p 通過對開放架構(gòu)的分析，我們使用統(tǒng)一平臺完成了多種能力的接口開放（已完成了點擊撥號、基礎(chǔ)話音、短彩能力開放，后續(xù)補充會議、狀態(tài)等）p 滿

5、足了點擊撥號業(yè)務(wù)采用短彩信做隨機碼認證的需求p 滿足了點擊撥號業(yè)務(wù)的掛機短彩信增值業(yè)務(wù)需求p 通過對接入認證策略的研究，我們設(shè)計了一整套認證鑒權(quán)策略p 制定了點擊撥號業(yè)務(wù)針對業(yè)務(wù)級與用戶級的兩種認證方式p 實現(xiàn)了點擊撥號業(yè)務(wù)針對系統(tǒng)級、業(yè)務(wù)級、用戶級分別進行能力訪問的控制與管理能力開放的研究工作需要滿足各類企業(yè)ICT集成、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求，采用不同的系統(tǒng)和編程語言調(diào)用點擊撥號能力需要滿足業(yè)務(wù)在調(diào)用點擊撥號能力的過程中使用其他能力包裝成更多新業(yè)務(wù)的需求全方位滿足能力開放的安全需求點擊撥號的開放需求點擊撥號的業(yè)務(wù)需求通過能力開放來實現(xiàn)8基于能力開放架構(gòu)的“點擊撥號”呼叫控制能力點擊撥號是CM-IMS

6、網(wǎng)絡(luò)的呼叫控制能力lCTD是一種CM-IMS呼叫控制的基本能力。用戶將主被叫號碼發(fā)送到含CTD能力的業(yè)務(wù)平臺，然后由該平臺建立起主被叫之間的呼叫。l通常是由PC側(cè)發(fā)起、以手機或固話終端作為主被叫聽筒。用戶通過鼠標(biāo)點擊動作即可由網(wǎng)絡(luò)側(cè)主動向通話各方發(fā)起呼叫，各方用手機或座機應(yīng)答接通后即可建立通話。CM-IMS點擊撥號平臺是基于能力開放架構(gòu)的基礎(chǔ)通信能力開放平臺（OMP-wIMS）App3App2App1CMPPSOAP SIPLDAP/DiameterREST/SOAP Web Service (APIs)HLR/HSSCSCFCentrexSMSl為滿足更多產(chǎn)品對點擊撥號能力的調(diào)用，平臺充分考

7、慮能力開放的靈活性與可管可控，具備向能力開放平臺演進的能力；l基于該平臺還可實現(xiàn)音頻、視頻、會議、短彩、狀態(tài)等基礎(chǔ)通信能力的開放；l該平臺也是依靠現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求，推進前沿技術(shù)落地的典型案例；點擊撥號的工作進展l點擊撥號已完成規(guī)范評審以及集采招標(biāo)，目前正處于工程建設(shè)階段。集采招標(biāo)產(chǎn)品上線當(dāng)前位置產(chǎn)品進度需求分析與規(guī)范制定產(chǎn)品研發(fā)與實驗室測試9點擊撥號主要業(yè)務(wù)特征 例如：在網(wǎng)上客服業(yè)務(wù)中，CTD的各項功能體現(xiàn)如下 驗證方式： 采用了主叫驗證（圖片傳輸隨機碼）的方式 黑白名單： 主叫使用黑名單，企業(yè)可實時修改 號碼顯示： 平臺號碼、對方完整號碼、400號碼自由配置 呼叫限制： 屏蔽單個碼號短時間內(nèi)多次

8、呼叫的請求 呼叫分配： 提供綁定多個號碼，在點擊撥號中優(yōu)選一個號碼 掛機短彩信： 正常通話完成后可為主叫發(fā)送自定義短/彩信 個性提示音： 設(shè)定個性化業(yè)務(wù)提示音進行企業(yè)形象的宣傳CTD功能10點擊撥號四類使用場景實際業(yè)務(wù)不限于此，可以根據(jù)平臺所提供的API進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)上客服訪客利用企業(yè)網(wǎng)頁上的CTD控件發(fā)起呼叫企業(yè)呼叫企業(yè)員工點擊嵌入了CTD插件的網(wǎng)頁或客戶端菜單，輸入被叫號碼個人呼叫個人用戶安裝CTD工具，以個人身份發(fā)起通話個人簽名個人用戶發(fā)布控件。訪客輸入自身聯(lián)系號碼，發(fā)起呼叫。11點擊撥號應(yīng)用場景網(wǎng)上客服業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)定義 ：網(wǎng)服在線是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)方式，通過在企業(yè)網(wǎng)站嵌入客服控件

9、，網(wǎng)站訪客可通過觸發(fā)該控件請求客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)功能 ：網(wǎng)服在線可提供的主要業(yè)務(wù)功能包括免費電話、掛機短彩信宣傳等點擊撥號業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)服在線平臺CMPPMM7 SIPSOAPREST（APIs）IM、P、GCSCFMMSSMS業(yè)務(wù)介紹基于能力開放技術(shù)的點擊撥號業(yè)務(wù)平臺向上提供呼叫控制、短信和彩信能力使用點擊撥號業(yè)務(wù)能力，實現(xiàn)CM-IMS的呼叫控制能力向互聯(lián)網(wǎng)的延伸號碼捆綁：企業(yè)主注冊點擊撥號控件，捆綁手機號碼，并將控件發(fā)布到產(chǎn)品網(wǎng)站點擊撥號：顧客輸入自己的電話號碼，點擊網(wǎng)頁上的撥號控件發(fā)起呼叫呼叫訪客電話：中央語音平臺收到請求后，先呼叫訪客端電話，訪客看到的主叫號碼為特服號碼呼叫企業(yè)端電話：訪客接聽

10、后，中央語音平臺再發(fā)起對企業(yè)端的呼叫，企業(yè)主看到的主叫號碼為特服號碼通話：企業(yè)主、訪客通過手機/固話進行通話通過與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)相結(jié)合，點擊撥號為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更加便捷友好的溝通途徑。點擊撥號平臺基于能力開放技術(shù)，將基礎(chǔ)通信能力（點擊撥號、短信、彩信）以互聯(lián)網(wǎng)API（RESTful API）的方式向上開放，供上層平臺靈活組合。12點擊撥號應(yīng)用場景企業(yè)呼叫VOIP群文件共享集成OA服務(wù)點擊撥號通用IT應(yīng)用IM/SM/MM狀態(tài)呈現(xiàn)/群組OPENAPI點擊撥號為企業(yè)飛信服務(wù) 業(yè)務(wù)定義 ：1、集成于企業(yè)飛信，是企業(yè)飛信的功能之一。為企業(yè)飛信用戶提供手機作為話筒的功能，便于用戶在不方便使用耳麥的情況下?lián)?/p>

11、打電話。2、集成與大企業(yè)客戶（國開行）的定制化客戶端。業(yè)務(wù)介紹點擊撥號為定制化客戶端服務(wù)通過與各類客戶端結(jié)合，點擊撥號為企業(yè)用戶提供更加便捷豐富的用戶體驗，提高移動手機在企業(yè)場景下的利用率。13點擊撥號應(yīng)用場景個人呼叫 業(yè)務(wù)定義 ：1、點擊撥號作為用戶PC或手機客戶端或客戶端插件，提供單方或多方通話。2、點擊撥號作為用戶PC操作系統(tǒng)或瀏覽器插件，提供點擊撥號、短信、彩信功能。業(yè)務(wù)介紹手機客戶端通過與操作系統(tǒng)、瀏覽器相結(jié)合，點擊撥號為移動用戶提供更加便捷友好的撥打電話以及發(fā)送消息的途徑。在智能手機上安裝客戶端或widget，提供多方通話的能力。PC客戶端在PC上安裝客戶端，選擇內(nèi)容后：快捷鍵1：

12、點擊撥號快捷鍵2：短信快捷鍵3：彩信快捷鍵4：截屏快捷鍵5：暫離鎖定瀏覽器插件在瀏覽器（目前支持IE、firefox）嵌入插件：1、右鍵點擊號碼發(fā)起點擊撥號2、右鍵點擊文字等發(fā)起短彩信14點擊撥號應(yīng)用場景個人簽名檔 業(yè)務(wù)定義 ：為中國移動個人客戶提供在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布個人信息的簽名檔服務(wù)，方便用戶隱藏手機號、靈活控制發(fā)布信息有效期、方便瀏覽者發(fā)送消息與撥叫。業(yè)務(wù)介紹通過與互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息需求相結(jié)合，點擊撥號為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更加安全便捷的服務(wù)。使用流程1、選擇模板編輯個人簽名檔，進行tag（如“鏈家”）和有效期設(shè)置，獲取鏈接。2、在網(wǎng)站上發(fā)布信息時嵌入個人簽名檔鏈接3、訪客在該網(wǎng)頁上瀏覽信息，點擊簽

13、名檔，輸入自身聯(lián)系號碼，點擊呼叫按鈕4、平臺短信通知發(fā)布者是否同意接聽該來源（如“鏈家”）的電話5、發(fā)布者同意后，先接通訪客號碼，再接通發(fā)布者的手機。15目錄n 點擊撥號業(yè)務(wù)概述n 點擊撥號業(yè)務(wù)特征與典型業(yè)務(wù)場景n 點擊撥號業(yè)務(wù)平臺介紹n 點擊撥號業(yè)務(wù)關(guān)鍵技術(shù)要求n 其他業(yè)務(wù)關(guān)系16點擊撥號平臺在網(wǎng)絡(luò)中的位置17平臺介紹一級CTD業(yè)務(wù)平臺二級CTD業(yè)務(wù)平臺p 處理一級下發(fā)呼叫請求p 呼叫狀態(tài)通知p 接收來自一級的配置開通信息同步請求p 統(tǒng)計報表通過FTP上傳一級F接口 F1：REST F2：SOAP F3：FTP 管理與接入 業(yè)務(wù)執(zhí)行 配置開通信息下發(fā)與同步 統(tǒng)計 計費與結(jié)算p 產(chǎn)生話單p 跨

14、省話單提供一級，其他話單提供本省BOSS。18周邊接口OMC短信網(wǎng)關(guān)BOSSIMS核心網(wǎng)彩信網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)SNMPREST/SOAPFTP/SOAPI/S-CSCFSIPCMPP/SMPPMM719目錄n 點擊撥號業(yè)務(wù)概述n 點擊撥號業(yè)務(wù)特征與典型業(yè)務(wù)場景n 點擊撥號業(yè)務(wù)平臺介紹n 點擊撥號業(yè)務(wù)關(guān)鍵技術(shù)要求n 其他業(yè)務(wù)關(guān)系20業(yè)務(wù)API開放要求向不同需求/技術(shù)儲備的業(yè)務(wù)廠家，提供不同的開放層級靈活應(yīng)用各種基礎(chǔ)能力CTD業(yè)務(wù)21API認證要求DevIDServiceIDUserID2. 認證密碼1.數(shù)據(jù)有效性檢查驗證用戶驗證業(yè)務(wù) UserID SLA（可選） ServiceID SLA（必選） Dev

15、ID SLA（部分可選）REST APIREST API認證認證3. SLA 鑒權(quán)22策略控制要求p 點擊撥號時間段控制p 點擊撥號速率控制p 群發(fā)短信目標(biāo)地址最大數(shù)量控制p 下行短信長度控制p 上行短信單次獲取數(shù)量控制p 下行短信發(fā)送頻率控制p 獲取上行短信頻率控制p 群發(fā)彩信目標(biāo)地址最大數(shù)量控制p 下行彩信長度控制p 上行彩信單次獲取數(shù)量控制p 下行彩信發(fā)送頻率控制p 獲取上行彩信頻率控制SLA 服務(wù)等級策略呼叫SLA短信SLA彩信SLA23流程要求API調(diào)用流程業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理平臺CTD業(yè)務(wù)平臺內(nèi)部調(diào)用REST API平臺類業(yè)務(wù)調(diào)用流程業(yè)務(wù)REST APICTD業(yè)務(wù)平臺客戶端類業(yè)務(wù)調(diào)用流程2

16、4流程要求呼叫流程要求Internet業(yè)務(wù)用戶REST業(yè)務(wù)用戶一級CTD業(yè)務(wù)平臺二級CTD業(yè)務(wù)平臺RESTIMS核心網(wǎng)GSM/TD核心網(wǎng)2G/3G用戶IMS軟終端用戶IMS軟終端用戶2G/3G用戶SIP將呼叫請求按CTD主叫用戶歸屬省路由到相應(yīng)省級平臺進行處理25MSC/VLRBSCHLR-主MOCSCFHSS主叫SCPMGCFSBCUE1CTD(全國)CTD(省分)CTD ASGMSCUE1.點擊撥號流程點擊撥號流程2.呼叫主叫用戶流程呼叫主叫用戶流程MRS跨省GSCPMSC/SSPSCPIDPRRBEACFCIERBACRREL3.被叫用戶被叫被叫用戶被叫流程流程Connect來看一個完整

17、的業(yè)務(wù)流程以企業(yè)飛信用戶使用點擊撥號為例話音業(yè)務(wù)流程點擊撥號：發(fā)起跨省點擊撥號：發(fā)起跨省V網(wǎng)呼叫，都有被叫一號通業(yè)務(wù)流程網(wǎng)呼叫，都有被叫一號通業(yè)務(wù)流程MSC/VLRCSCFHSSCentrex ASMGCF被叫錨定到IMS觸發(fā)一號通業(yè)務(wù)錨定查詢GMSC4.錨定到錨定到IMS流程流程CSCFHSS 一號通ASMGCFGMSC5.被叫一號通同振流程被叫一號通同振流程DNSSBCIMS UE外呼PC客戶端外呼IMS固話外呼手機終端手機接聽釋放PC客戶端釋放IMS固話GMSC/SSPSCPIDPContinue6.智能網(wǎng)二次觸發(fā)流程智能網(wǎng)二次觸發(fā)流程判斷為二次觸發(fā)直接接續(xù)7.接續(xù)手機流程接續(xù)手機流程U

18、E2MSC/VLRBSCHLRGMSC整個呼叫流程包含了整個呼叫流程包含了：1.點擊撥號流程；2.呼叫主叫流程（包括呼叫主叫PC終端流程、呼叫主叫手機流程、跨省V網(wǎng)查詢流程、主叫的被叫VPMN流程）；3.被叫用戶的被叫流程:4、錨定到IMS流程；5、被叫一號通同振流程；6、智能網(wǎng)二次觸發(fā)流程；7、接續(xù)手機流程。業(yè)務(wù)流程經(jīng)過的網(wǎng)元數(shù)38個個，交互信令超過200條條。26兩級架構(gòu)組網(wǎng)要求一級CTD平臺.二級CTD平臺（A省移動）二級CTD平臺（B省移動）二級CTD平臺（C省移動）全網(wǎng)業(yè)務(wù)：全網(wǎng)用戶均可簽約。通過統(tǒng)一建設(shè)的一級平臺進行用戶數(shù)據(jù)管理及統(tǒng)一接入，呼叫由撥號主叫所在省的二級平臺完成省內(nèi)業(yè)務(wù)

19、：僅業(yè)務(wù)開展省用戶可簽約的業(yè)務(wù)，通過本省二級點擊撥號業(yè)務(wù)平臺管理，呼叫以及計費也均由本省二級點擊撥號業(yè)務(wù)平臺完成27兩級平臺組網(wǎng)連接方式（1）一級CTD平臺接入IP專用承載網(wǎng)連接二級CTD平臺； （2）一級CTD平臺接入CMNET實現(xiàn)與用戶、點擊撥號應(yīng)用、夢網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、彩信網(wǎng)關(guān)、短信互聯(lián)互通網(wǎng)關(guān)、以及一級BOSS系統(tǒng)的連接；（3）一級CTD平臺接入網(wǎng)管專用IP承載網(wǎng)實現(xiàn)與話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)的連接。（1）一級CTD平臺接入IP專用承載網(wǎng)連接二級CTD平臺； （2）一級CTD平臺接入CMNET實現(xiàn)與用戶、點擊撥號應(yīng)用、夢網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、彩信網(wǎng)關(guān)、短信互聯(lián)互通網(wǎng)關(guān)、以及一級BOSS系統(tǒng)的連接；（3）一級CTD平臺接入

20、網(wǎng)管專用IP承載網(wǎng)實現(xiàn)與話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)的連接。一級CTD平臺組網(wǎng)要求二級CTD平臺組網(wǎng)要求28IMS與CS互通要求IMS域CS域互通MGCF將IAM中calling party number與SIP中的PAI相映射，generic number(“additonal calling party number”)與from相映射CSCFPSI設(shè)置：在IMS核心網(wǎng)CSCF設(shè)置CTD平臺PSI29號顯要求29公共業(yè)務(wù)標(biāo)識（PSI）格式sip：+86125335M1M2N1N；其中M1M2N1N2代表任意的四位數(shù)字1.N1N2標(biāo)識業(yè)務(wù)，由對應(yīng)省或集團業(yè)務(wù)部門為具體業(yè)務(wù)自行分配；2. M1M2標(biāo)識業(yè)務(wù)歸屬省，按照業(yè)務(wù)歸屬省從省份主被叫編碼表中查出。分別應(yīng)用于業(yè)務(wù)平臺針對主被叫呼叫時使用。主被叫采用不同的M1M2，一方面用以區(qū)分主被叫的呼叫，供客服問題定位；一方面通過不同的PSI實現(xiàn)主叫側(cè)被叫一號通業(yè)務(wù)的抑制，被叫側(cè)被叫一號通業(yè)務(wù)的放通。29平臺號碼（PSI）主叫被叫號碼攜帶的顯示號碼發(fā)起人的號碼平臺號碼（PSI）被叫主叫號碼攜帶的顯示號碼發(fā)起人的號碼30目錄n 點擊撥號業(yè)