如何有效溝通學(xué)習(xí)教案

1、如何如何(rh)有效溝通有效溝通第一頁(yè)，共31頁(yè)。第1頁(yè)/共30頁(yè)第二頁(yè)，共31頁(yè)。 決定職業(yè)人士業(yè)績(jī)的三個(gè)方面：態(tài)度 態(tài)度是個(gè)體內(nèi)在的心理狀態(tài)，往往不能為別人所直接(zhji)觀察到，但它最終會(huì)通過(guò)當(dāng)事人的言行表現(xiàn)出來(lái)。 知識(shí) 系統(tǒng)學(xué)習(xí)到的， 可以用嘴說(shuō)出來(lái)，用筆寫(xiě)出來(lái)的內(nèi)容。技巧 一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣行為。第2頁(yè)/共30頁(yè)第三頁(yè)，共31頁(yè)。目錄： 溝通的重要性 溝通的定義及要素(yo s) 溝通的方式及特征 思考溝通失敗的原因 有效溝通的基本步驟 第3頁(yè)/共30頁(yè)第四頁(yè)，共31頁(yè)。溝通溝通(gutng)為什么為什么 贏得信任贏得信任 抱怨抱怨 贊揚(yáng)贊揚(yáng) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 銷(xiāo)售銷(xiāo)售 買(mǎi)東西

2、買(mǎi)東西 消消 除疑慮除疑慮(yl) 激勵(lì)激勵(lì) 獲得友獲得友 誼誼 娛樂(lè)娛樂(lè) 表達(dá)自表達(dá)自我觀點(diǎn)我觀點(diǎn) 溝通溝通(gutng)的的目的目的研究表明，我們工作中研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話造成的。談話造成的。第4頁(yè)/共30頁(yè)第五頁(yè)，共31頁(yè)。第5頁(yè)/共30頁(yè)第六頁(yè)，共31頁(yè)。第6頁(yè)/共30頁(yè)第七頁(yè)，共31頁(yè)。溝通溝通(gutng)的的定義定義 溝通是一種建立人際關(guān)系的雙向過(guò)程，是把信息、溝通是一種建立人際關(guān)系的雙向過(guò)程，是把信息、思想和情感在個(gè)人或群體思想和情感在個(gè)人或群體(qnt)(qnt)間傳遞，并達(dá)成共間傳遞，并達(dá)

3、成共同協(xié)議的過(guò)程。同協(xié)議的過(guò)程。 據(jù)據(jù) 成成 功功 學(xué)學(xué) 家家 們們 的的 研研 究究 表表 明明 ， 一一 個(gè)個(gè) 正正 常常 人人 每每 天天 花花 60 - 80% 60 - 80% 的時(shí)的時(shí) 間間 在在 “ “ 說(shuō)說(shuō) 、 聽(tīng)聽(tīng) 、 讀讀 、 寫(xiě)寫(xiě) ” ” 等等 溝溝 通通 活活 動(dòng)動(dòng) 上上 。第7頁(yè)/共30頁(yè)第八頁(yè)，共31頁(yè)。第8頁(yè)/共30頁(yè)第九頁(yè)，共31頁(yè)。第9頁(yè)/共30頁(yè)第十頁(yè)，共31頁(yè)。溝通(gutng)的特征： 雙向打算發(fā)送(f sn)的信息感受(gnshu)到的信息反饋發(fā)送者接受者第10頁(yè)/共30頁(yè)第十一頁(yè)，共31頁(yè)。溝通失敗的原因溝通失敗的原因 時(shí)間太短時(shí)間太短 情緒不好情緒

4、不好 文化差異文化差異 職位差別職位差別 溝通方式溝通方式結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)劷Y(jié)合實(shí)際工作，談?wù)?tn tn)在工作中在工作中是否有以上原因?qū)е聹贤ㄊ〉?？是否有以上原因?qū)е聹贤ㄊ〉?？?1頁(yè)/共30頁(yè)第十二頁(yè)，共31頁(yè)。礙礙步驟步驟(bzhu)五五達(dá)成協(xié)達(dá)成協(xié)議議第12頁(yè)/共30頁(yè)第十三頁(yè)，共31頁(yè)。第13頁(yè)/共30頁(yè)第十四頁(yè)，共31頁(yè)。第14頁(yè)/共30頁(yè)第十五頁(yè)，共31頁(yè)。(qurn)理解理解第15頁(yè)/共30頁(yè)第十六頁(yè)，共31頁(yè)。 第一步第一步: 有效有效(yuxio)提提問(wèn)問(wèn)第16頁(yè)/共30頁(yè)第十七頁(yè)，共31頁(yè)。 有效有效(yuxio)提問(wèn)提問(wèn)第17頁(yè)/共30頁(yè)第十八頁(yè)，共31頁(yè)。封閉式

5、問(wèn)題封閉式問(wèn)題(wnt)開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題(wnt)發(fā)生意外了嗎？發(fā)生意外了嗎？你喜歡你喜歡(x huan)你的工作嗎？你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？你有什么問(wèn)題？你喜歡你的工作的你喜歡你的工作的哪些方面？哪些方面？意外是怎樣發(fā)生的？意外是怎樣發(fā)生的？第18頁(yè)/共30頁(yè)第十九頁(yè)，共31頁(yè)。第19頁(yè)/共30頁(yè)第二十頁(yè)，共31頁(yè)。第20頁(yè)/共30頁(yè)第二十一頁(yè)，共31頁(yè)。第21頁(yè)/共30頁(yè)第二十二頁(yè)，共31頁(yè)。運(yùn)用運(yùn)用(ynyng)(ynyng)同理心傾聽(tīng)同理心傾聽(tīng)! 基本原則基本原則先診斷先診斷, ,后開(kāi)方后開(kāi)方理解是傾聽(tīng)的產(chǎn)物理解是傾聽(tīng)的產(chǎn)物 主要思維主要思維我需要傾聽(tīng)

6、我需要傾聽(tīng), ,因?yàn)槲也煌耆私馇闆r因?yàn)槲也煌耆私馇闆r首先尋求了解對(duì)方首先尋求了解對(duì)方, ,然后再爭(zhēng)取然后再爭(zhēng)取(zhngq)(zhngq)讓對(duì)方了解讓對(duì)方了解自己自己第22頁(yè)/共30頁(yè)第二十三頁(yè)，共31頁(yè)。 第三步：確認(rèn)第三步：確認(rèn)(qurn)(qurn)理解理解確認(rèn)確認(rèn)(qurn)是非常重要，又是我們常常忽略的。是非常重要，又是我們常常忽略的。第23頁(yè)/共30頁(yè)第二十四頁(yè)，共31頁(yè)。表達(dá)表達(dá)(biod)(biod)的的原則原則第24頁(yè)/共30頁(yè)第二十五頁(yè)，共31頁(yè)。第25頁(yè)/共30頁(yè)第二十六頁(yè)，共31頁(yè)。第26頁(yè)/共30頁(yè)第二十七頁(yè)，共31頁(yè)。合作態(tài)度的表象：合作態(tài)度的表象：雙方都能闡明各自所擔(dān)心的問(wèn)題雙方都能闡明各自所擔(dān)心的問(wèn)題積極并愿意解決問(wèn)題積極并愿意解決問(wèn)題共同研究解決問(wèn)題的方案共同研究解決問(wèn)題的方案對(duì)事不對(duì)人，不揭短對(duì)事不對(duì)人，不揭短(ji dun)，不指責(zé)，不指責(zé)達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益最多達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益