上市公司企業(yè)文化研究報告

1、上市公司企業(yè)文化研究報告青島港集團(tuán)大港公司政工部04/06/2013 簡介 青島港集團(tuán)在經(jīng)歷了漫長的發(fā)展之后，形成了一套富有青島港特色的企業(yè)文化。在企業(yè)文化的熏陶鼓舞下，青島港職工同心同德、萬眾一心，創(chuàng)造了世界第七大港的優(yōu)秀業(yè)績。如今，港口發(fā)展又面臨更高層次的機(jī)遇。集團(tuán)將于近期上市。這就意味著青島港集團(tuán)將會獲得更豐富的融資方式從而推動港口業(yè)務(wù)的發(fā)展。但是上市也意味著要向更多元化的投資者負(fù)責(zé)。在這樣的形式下，原先優(yōu)秀的企業(yè)文化需要再上升一個新的臺階，從而不但提升職工的精神文化層次，促使企業(yè)和職工向一個更高的臺階邁進(jìn)，也要樹立一個健康向上的企業(yè)品牌形象以滿足市場和投資方的需要，吸引更多的投資者和客

2、戶貨源。 本篇報告首先從上市公司含義開始介紹，分析上市公司特點，以及上市后面臨的新問題、新挑戰(zhàn)。然后將從眾多優(yōu)秀的上市企業(yè)中汲取經(jīng)驗，梳理上市公司企業(yè)文化的架構(gòu)內(nèi)涵，分析其成功的原因，結(jié)合青島港自身的企業(yè)文化，探尋一條適合上市后青島港集團(tuán)大港公司自身的品牌及企業(yè)文化發(fā)展道路，以方便領(lǐng)導(dǎo)閱讀并及時掌握其他上市公司企業(yè)文化之信息。希望能對領(lǐng)導(dǎo)有所幫助。Contents1 上市公司的含義1.1 上市公司特點1.2 上市公司的優(yōu)點1.3 上市公司的缺點1.4 小結(jié)2.青島港的企業(yè)文化2.1簡介2.2 SWOT分析2.3 小結(jié)3.上市公司的企業(yè)文化范例3.1國外上市公司的企業(yè)文化3.2國內(nèi)上市公司的企業(yè)

3、文化3.3比較3.4 日本企業(yè)文化3.5 中日企業(yè)文化的差異4.企業(yè)文化的傳播5.總結(jié)第一章 上市公司的含義 上市公司是指所發(fā)行的股票經(jīng)過國務(wù)院或者國務(wù)院授權(quán)的證券管理部門批準(zhǔn)在證券交易所上市交易的股份有限公司。所謂非上市公司是指其股票沒有上市和沒有在證券交易所交易的股份有限公司。上市公司是股份有限公司的一種，這種公司到證券交易所上市交易，除了必須經(jīng)過批準(zhǔn)外，還必須符合一定的條件。公司法、證券法修訂后，有利于更多的企業(yè)成為上市公司和公司債券上市交易的公司。1.1 上市公司特點（1）上市公司是股份有限公司。股份有限公司可為非上市公司，有股份有限公司的一般特點，如股東承擔(dān)有限責(zé)任、所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)。

4、股東通過選舉董事會和投票參與公司決策等。（2）上市公司要經(jīng)過政府主管部門的批準(zhǔn)。按照公司法的規(guī)定，股份有限公司要上市必須經(jīng)過國務(wù)院或者國務(wù)院授權(quán)的證券管理部門批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得上市。（3）上市公司發(fā)行的股票在證券交易所交易。發(fā)行的股票不在證券交易所交易的不是上市股票。與一般公司相比，上市公司最大的特點在于可利用證券市場進(jìn)行籌資，廣泛地吸收社會上的閑散資金，從而迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力和市場占有率。因此，股份有限公司發(fā)展到一定規(guī)模后，往往將公司股票在交易所公開上市作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略步驟。從國際經(jīng)驗來看，世界知名的大企業(yè)幾乎全是上市公司。例如，美國500家大公司中有95%是上市公司

5、。 首先：上市公司也是公司，是公司的一部分。從這個角度講，公司有上市公司和非上市公司之分了。其次，上市公司是把公司的資產(chǎn)分成了若干分，在股票交易市場進(jìn)行交易，大家都可以買這種公司的股票從而成為該公司的股東，上市是公司融資的一種重要渠道;非上市公司的股份則不能在股票交易市場交易(注意：所有公司都有股份比例：國家投資，個人投資，銀行貸款，風(fēng)險投資)。上市公司需要定期向公眾披露公司的資產(chǎn)、交易、年報等相關(guān)信息，而非上市公司則不必。最后，在獲利能力方面，并不能絕對的說誰好誰差，上市并不代表獲利能力多強(qiáng)，不上市也不代表沒有獲利能力。當(dāng)然，獲利能力強(qiáng)的公司上市的話，會更容易受到追捧。1.2 上市公司優(yōu)點優(yōu)

6、缺點大部分的公司都是股份制度的，當(dāng)然，如果公司不上市的話，這些股份只是掌握在一小部分人手里。當(dāng)公司發(fā)展到一定程度，由于發(fā)展需要資金。上市就是一個吸納資金的好方法，公司把自己的一部分股份推上市場，設(shè)置一定的價格，讓這些股份在市場上交易。股份被賣掉的錢就可以用來繼續(xù)發(fā)展。股份代表了公司的一部分，比如說如果一個公司有100萬股，董事長控股51萬股，剩下的49萬股，放到市場上賣掉，相當(dāng)于把49%的公司賣給大眾了。當(dāng)然，董事長也可以把更多的股份賣給大眾，但這樣的話就有一定的風(fēng)險，如果有惡意買家持有的股份超過董事長，公司的所有權(quán)就有變更了?？偟膩碚f，上市有好處也有壞處。優(yōu)點1，得到資金。2，公司所有者把公

7、司的一部分賣給大眾，相當(dāng)于找大眾來和自己一起承擔(dān)風(fēng)險，好比100%持有，賠了就賠100，50%持有，賠了只賠50%。3，增加股東的資產(chǎn)流動性。4，逃脫銀行的控制，用不著再靠銀行貸款了。5，提高公司透明度，增加大眾對公司的信心。6，提高公司知名度。7，如果把一定股份轉(zhuǎn)給管理人員，可以緩解管理人員與公司持有者的矛盾，即代理問題（agency problem）。1.3 上市公司缺點缺點1，上市是要花錢的。2，提高透明度的同時也暴露了許多機(jī)密。3，上市以后每一段時間都要把公司的資料通知股份持有者。4，有可能被惡意控股。5，在上市的時候，如果股份的價格定的過低，對公司就是一種損失。實際上這是慣例，幾乎所

8、有的公司在上市的時候都會把股票的價格定的高一點。1.4 小結(jié)圖1 上市公司所面對的新機(jī)遇外部內(nèi)部1. 品牌影響力2. 新形象3. 投資方、客戶增多增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)、人力、貨源報告首先介紹上市公司特點及優(yōu)缺點，目的是幫助領(lǐng)導(dǎo)分析公司在上市后將會面臨的新問題和新的挑戰(zhàn)。上市公司與非上市公司最大的區(qū)別在于，公司上市后將會面臨更多元性的投資者，并且會大大提高品牌知名度。使我們的品牌走的更遠(yuǎn)，從而增大潛在客戶群范圍。值得注意的是，公司上市后將面臨一套審核體系，并需要定期的向股東及股票持有者匯報公司業(yè)績。通常品牌形象和企業(yè)文化也是投資者做出投資決定的一項重要參考標(biāo)準(zhǔn)。品牌可以為企業(yè)樹立最直接的形象，可以向投資者最

9、直接的使用多元化媒介展示企業(yè)的投資環(huán)境，可以提升企業(yè)的美譽(yù)度、知名度，從而加大投資者及客戶信心，增強(qiáng)其品牌忠誠度。而企業(yè)文化則可以幫助投資者及客戶參考企業(yè)是否積極向上，是否能有一個良好的氛圍及價值標(biāo)準(zhǔn)去為投資者和客戶創(chuàng)造價值。也就是說，上市后公司所面臨的不僅是公司內(nèi)部的管理模式建設(shè)、思想文化建設(shè)及精神文明建設(shè)，企業(yè)文化不再只是公司內(nèi)部文化，不再只在小范圍內(nèi)具備影響力。企業(yè)文化需要和品牌文化相結(jié)合，共同建設(shè)，共同發(fā)展，共同推廣，從而形成一個在投資方、貨主方、社會及市場都具有競爭力的品牌影響力和品牌文化。同時，上市后，公司所獲得的投資將會加大，必將面臨著產(chǎn)業(yè)升級、產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、人力資源變動等諸多問

10、題。公司的企業(yè)文化受到上述的問題所影響，企業(yè)（品牌）文化所宣傳的內(nèi)容與方式也要與時俱進(jìn)。第二章 青島港的企業(yè)文化MBA教材中對于企業(yè)文化有如下定義：企業(yè)文化或稱公司文化，一般指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映。包含價值觀、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂、交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，

11、為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。2.1 青島港企業(yè)文化簡介青島港的企業(yè)文化博大精深，是一個非常具有凝聚力的向心文化。青島港擁有三萬余名職工，在青島港文化的熏陶和激勵下，能擰成一股繩，攢足一股勁，鼓勵人人愛港敬業(yè)，人人犧牲奉獻(xiàn)，服務(wù)大局。青島港的企業(yè)文化緊密結(jié)合黨中央精神，貫徹落實黨中央所提出的實時政策方針，是一種圍繞紅色政治所開展的文化。這是青島港文化大的方面。青島港文化具體落實到每位職工，是通過青島港集團(tuán)的分級管理，層層落實，以隊為核心開展工作，圍繞“工人偉大，勞動光榮”、三個一代人精神和三大使命，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、快速、便捷、低價位的服務(wù)和解決方案來形成一個青島港自己的價值核心。尊重勞動、尊重職工，向一

12、線職工傾斜，號召領(lǐng)導(dǎo)干部多下基層，深入基層，從基層選拔干部人才，這是青島港企業(yè)文文化的突出優(yōu)勢。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，安全關(guān)，創(chuàng)先爭優(yōu)，在方方面面鼓勵職工創(chuàng)新，樹立技術(shù)工人榜樣，追求高效率生產(chǎn)，這些都是足以為青島港創(chuàng)出優(yōu)秀業(yè)績，吸引大量客戶的企業(yè)文化精髓。特倫斯·迪爾（Deal，2008）在其所著的企業(yè)文化一書中如此形容企業(yè)文化：“企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力所在，是企業(yè)管理最重要的內(nèi)容，企業(yè)只有擁有自己的文化才有活力。企業(yè)文化是企業(yè)上下一致共同遵循的價值體系，一種員工都清楚的行為準(zhǔn)則。是企業(yè)在發(fā)展中形成的一種企業(yè)員工共享的價值觀念和行為準(zhǔn)則?！倍鄭u港的企業(yè)文化與特倫斯在書中提出的企業(yè)文化理論完

13、全吻合。特倫斯在書中同時指出：“企業(yè)文化需要樹立企業(yè)英雄來樹立一個典型榜樣來推動企業(yè)的核心價值?！倍谇鄭u港的企業(yè)文化中，我們不乏這些英雄式的先模人物。他們通過各自的先進(jìn)事例，來具化青島港文化在職工當(dāng)中的實踐體現(xiàn)。為廣大職工樹立一個榜樣作用，號召職工向他們看齊，向他們學(xué)習(xí)。從而為企業(yè)的整體提升一個高度。2.2 青島港企業(yè)文化S.W.O.T分析Strength 優(yōu)勢1. 結(jié)合本國政治體系，緊跟大局，及時把握住黨中央最新動態(tài)，靈活調(diào)整思想文化方向。2. 切合企業(yè)發(fā)展實際，是一套多年來通過在基層實踐不斷總結(jié)出來的，貼合企業(yè)及職工利益的文化。3. 凝聚人心，同心同德。增強(qiáng)企業(yè)及職工的凝聚力和拼搏進(jìn)取精

14、神，鼓舞職工積極向上。4. 具有一套完善且成熟的政治宣傳工作體系。能夠非常準(zhǔn)確及時的傳達(dá)上級所提出新要求、新變化。統(tǒng)一思想，全面貫徹。5. 成熟的宣傳思路和宣傳措施。6. 先模人物所具有的榜樣作用，促使職工“見賢思齊”7. 尊重勞動、尊重職工。以一線職工為重心。Weakness 劣勢1. 企業(yè)文化在內(nèi)部的優(yōu)勢成熟于外界對青島港的認(rèn)識。2. 需要在現(xiàn)有的成熟體系當(dāng)中有所創(chuàng)新3. 加大對品牌的重視，發(fā)展品牌文化，從而推動公司品牌化運(yùn)營。Opportunity 機(jī)會1. 上市后所面臨的新機(jī)遇、新市場、新投資者、新需求。2. 產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，生產(chǎn)需求提高。通過企業(yè)文化的宣揚(yáng)來激勵、教育職工提升更高的工作

15、水準(zhǔn)。3. 隨著職工層次的提高，企業(yè)文化的宣傳方式與內(nèi)容可以實現(xiàn)多樣性發(fā)展。4. 集團(tuán)對企業(yè)文化的重視5. 集團(tuán)為青島港企業(yè)文化所創(chuàng)造的多種多樣的展現(xiàn)方式6. 利用不同媒體來宣傳企業(yè)文化7. 在開拓市場的過程中，對品牌和CI（公司形象）發(fā)展的需求大大提高。8. 黨中央開展一系列關(guān)于“中國夢”等文化道德建設(shè)的要求，弘揚(yáng)民族精神，提升職工道德9. 可以與其他上市公司做出比較。10.從為政治服務(wù)轉(zhuǎn)型為為股東服務(wù)Threat 威脅1. 面對新的股東，現(xiàn)有的企業(yè)文化將遭受質(zhì)疑和考驗。2. 職工層次不同，部分職工會對企業(yè)文化產(chǎn)生抵觸心理3. 上市后，要通過企業(yè)文化和品牌文化對廣大投資者和股票持有者提升投資

16、信心，展現(xiàn)一個積極向上、健康發(fā)展的企業(yè)形象。4. 面對同行業(yè)競爭者之間的挑戰(zhàn)，維護(hù)自身價值體系。2.3 小結(jié)將青島港文化簡略介紹分析放在報告中的第二章節(jié)，是試圖通過對青島港文化的淺略分析，總結(jié)出青島港企業(yè)文化自身的優(yōu)勢、不足、機(jī)遇與所面臨的威脅。從而在接下來對于其他上市公司的案列分析中找出可以改進(jìn)的答案。來為今后的企業(yè)文化和品牌文化發(fā)展找出新的思路與參考。第三章 上市公司的企業(yè)文化范例3.1 國外上市公司的企業(yè)文化從企業(yè)文化看世界五百強(qiáng)成功之道一文中指出：“IBM咨詢公司對世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明，這些企業(yè)出類拔萃的關(guān)鍵是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，它們令人注目的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新根植于其

17、優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化是它們位列500強(qiáng)而聞名于世的根本原因。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程可以說是一個文化發(fā)展過程。就像不同的自然資源會形成不同的市場一樣，不同的文化資源也會形成不同的市場。如在美國、日本等海外華人圈，資本的積累方式有很大的差別，原因在于它們的文化差異很大?！?文化必須是那種總的來說支持商業(yè)和企業(yè)家精神的文化，而鼓勵企業(yè)家精神的方式會因文化背景的不同而有所不同。了解文化在經(jīng)濟(jì)中的作用對于了解不同文化走向經(jīng)濟(jì)繁榮的道路至關(guān)重要。西方培養(yǎng)孩子的方式是培養(yǎng)他們成年以后的冒險精神，這是企業(yè)家必備的素質(zhì)；儒家思想注重長遠(yuǎn)規(guī)劃，這可能是一些亞洲社會儲蓄率較高的原因之一。一些經(jīng)濟(jì)政策在某個社會能夠

18、取得成功，卻不一定適應(yīng)于其他文化背景的社會。只有認(rèn)識不同文化背景為市場參與者提供新機(jī)會的方法，才能理解文化在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。有利于經(jīng)濟(jì)增長的文化模式在吸收不同方面的文化因素中形成。下面本報告將列舉世界五百強(qiáng)企業(yè)中的文化簡述。IBMIBM迅速成長的半個多世紀(jì),最主要的要決，是他們始終不渝地堅持"三條信念"：1尊重員工個人的信念2尊重客戶的信念他們的響亮口號是"IBM就是服務(wù)"。他們采取兩項措施，以保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)：一是選擇、培養(yǎng)優(yōu)秀推銷員。 二.是選擇、培養(yǎng)為客戶服務(wù)的"客戶工程師"。3 有理想，用理想去執(zhí)行一切任務(wù)的信念?；ㄆ煦y行企業(yè)文

19、化以人為本：企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。客戶至上：企業(yè)文化的靈魂花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認(rèn)識到實施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。 惠普惠普文化常常被人稱為“HP Way”（惠普之道）。HP Way有五個核心價值觀，它們像是五個連體的孿生兄弟，誰也離不開誰。一，相信、尊重個人，尊重員工；二，追求最高的成就，追求最好；三，做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；四

20、，公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個個人的力量來完成；五，相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。3M究竟有著怎樣的企業(yè)文化1、客戶。作為企業(yè)，必須聆聽及了解客戶的需要，然后滿足這些需要，繼而超越客戶的期望。我們的使命是成為最具有創(chuàng)新的企業(yè)，并在所服務(wù)的市場中成為倍受推崇的供應(yīng)商。在這其中，企業(yè)一定要保持產(chǎn)品的高品質(zhì)，并且不斷的推陳出新，為客戶創(chuàng)造更高的價值。2、員工。一個企業(yè)，不管是屬于哪個國家的，最終都是需要人來實現(xiàn)其價值，沒有員工就沒有企業(yè)。很多時候，企業(yè)把客戶當(dāng)作上帝。但我覺得在3M公司，員工和客戶對于公司是同等的重要。3、投資者。企業(yè)一定要給投資者以合理的報酬。當(dāng)然，投資者

21、除了看企業(yè)盈利狀況，還要看企業(yè)在發(fā)展中所面臨和承擔(dān)的風(fēng)險，是否具有更具有發(fā)展前景。那么，如何讓投資者青睞你的企業(yè)？其中，企業(yè)不但需要有魄力，而且這個魄力是持續(xù)的。這就是所謂的高瞻遠(yuǎn)矚。4、社會責(zé)任。盡量增加股東的財富或者追求最大利潤一向都不是3M主要的動力或首要的目標(biāo)。除了賺錢，我們還在企業(yè)所在的國家和地區(qū)，積極負(fù)起社會公民的責(zé)任。其中，納稅是一方面。同等重要的還有環(huán)保。在這里，環(huán)保與所有的員工的身體健康都是息息相關(guān)的。3M在這方面可謂是燒鈔票。如在上海漕河涇工業(yè)區(qū)的廠房，投入100多萬用于環(huán)保設(shè)備。雖然企業(yè)經(jīng)營成本升高，但當(dāng)員工知道這些都會引以為傲，明白不管你是美國人，還是中國人，公司在任何

22、地方對員工都是一視同仁。 肯德基服務(wù)至上、追求卓越的肯德基企業(yè)文化1、餐廳經(jīng)理第一2、“群策群力,共赴卓越”3、“注意細(xì)節(jié)”麥當(dāng)勞企業(yè)文化從"更多選擇，更多歡笑"，到"常常歡笑，嘗嘗麥當(dāng)勞"，再到如今唱滿全球的"我就喜歡"，短短幾年，麥當(dāng)勞的廣告音樂不斷在人們心目中打榜流行。麥當(dāng)勞的企業(yè)文化由三個部分組成：1、“Q、S、CV”精神：即“質(zhì)量、周到的服務(wù)、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價值的食品”。2、麥當(dāng)勞的作風(fēng)：顧客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。3、麥當(dāng)勞的營銷策略：麥當(dāng)勞叔叔；以情感人；連鎖經(jīng)營；知人善任。通用電氣的企業(yè)文化通用永

23、遠(yuǎn)推崇三個傳統(tǒng)，即：堅持誠信, 注重業(yè)績, 渴望變革 .微軟企業(yè)文化八大核心思維1.頂尖人才“人是微軟真正的最大的財產(chǎn)?！?.建設(shè)性的爭鋒：直截了當(dāng)?shù)卣f出想法。不鼓勵玩弄權(quán)術(shù)和外交辭令.3.時刻處于戰(zhàn)爭狀況,牢記對手是誰.4.機(jī)動而有效率的企業(yè)組織架構(gòu)小型項目組.5.合格的主管和明智的管理模式,沒有只管人的主管.6.比爾蓋茨是公司的靈魂,比爾蓋茨作為首席設(shè)計師，仍然每天艱苦工作.7.自我批判和學(xué)習(xí)系統(tǒng)：盡早識別失敗之處，短時間的失敗是可原諒的，但延宕失敗是不允許的.8.以提高生產(chǎn)力為目標(biāo)的開銷方式：給員工大量投入，提供最佳工作環(huán)境.微軟企業(yè)文化一直在演變：今天和未來, 對技術(shù)的激情, 從不放棄

24、.飛利浦企業(yè)文化 永續(xù)發(fā)展是特色,成為本領(lǐng)域中管理最專業(yè)化的公司公司的目標(biāo)成為本領(lǐng)域中管理最專業(yè)化的公司。公司的目的,為顧客提供創(chuàng)新的,有吸引力的,使用方便的產(chǎn)品、服務(wù)、改善人們的生活和工作條件。使 在飛利浦工作成為一種愉悅的、令人振奮的和富有挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷。用人宗旨是事業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展融為一體。用人原則是任人唯賢，量才錄用。三星的愛心企業(yè)文化愛心行動：不僅是員工的事，也是首席執(zhí)行官的事沃爾瑪沃爾瑪重視企業(yè)文化建設(shè)的傳統(tǒng)是造就輝煌的保證。公司創(chuàng)始人薩姆·沃爾頓，為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”。這也可以說是沃爾瑪企業(yè)文化的精華。“員工是合

25、伙人”充滿朝氣和活力的沃爾瑪文化別開生面的“周六例會”培訓(xùn)，經(jīng)常地培訓(xùn)AIG企業(yè)文化以協(xié)作、進(jìn)取、創(chuàng)新、專業(yè)、誠信為核心的強(qiáng)有力的企業(yè)文化。英特爾公司企業(yè)文化英特爾在公司中確立了企業(yè)文化的六項準(zhǔn)則，這六項準(zhǔn)則是：客戶服務(wù)、員工滿意、遵守紀(jì)律、質(zhì)量至上、嘗試風(fēng)險和結(jié)果導(dǎo)向。公司內(nèi)部的人人平等、高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇：沒有給高層人員保留停車車位，沒有管理人員的餐廳，每個員工都有平等的機(jī)會獲得股權(quán)獎勵。除了上述6條準(zhǔn)則外，把求實精神和平等原則作為英特爾的科研準(zhǔn)則。BP企業(yè)的文化綠色環(huán)保 敢為人先勇于創(chuàng)新 提供突破性的解決方案業(yè)績?yōu)楸?樹立全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)銳意進(jìn)取 始

26、終尋求更新更好的方法三菱財閥的企業(yè)文化“巖崎社長陣頭指揮制”被稱為“同族(巖崎同族)陣頭指揮制”,是指位于三菱企業(yè)集團(tuán)頂端的彌太郎、彌之助、久彌和小彌太等四位巖崎家的直系者,直到三菱財閥解體為止,始終掌握著公司的最高決策權(quán),并且站在企業(yè)經(jīng)營第一線,直接指揮企業(yè)的計劃和運(yùn)行。濃厚的民族主義和民族擴(kuò)張主義色彩。（作者注：亞洲式的封建家族制企業(yè)。）Google的企業(yè)文化Google的企業(yè)文化他的企業(yè)文化也扎根于2.0時代,無論在管理領(lǐng)域還是在服務(wù)領(lǐng)域都順應(yīng)個人化、大眾化、社會化的趨勢,堅持“做正確的事情”。Google的企業(yè)文化是鼓勵創(chuàng)新,即使每項工程都要有計劃、有組織地實施,公司還是決定留給每位工

27、程師20%的私有時間,讓他們?nèi)プ鲎约赫J(rèn)為更重要的事情。松下電器：不斷豐富的企業(yè)文化一是強(qiáng)化企業(yè)命運(yùn)共同體建設(shè)，松下公司是日本第一家有公司歌曲和價值準(zhǔn)則的公司。每天早晨8點鐘，公司所有的人員朗誦本公司的“綱領(lǐng)、信條、七大精神”，并在一起唱公司歌曲。二是在進(jìn)行總體企業(yè)文化的培育前提下，把培養(yǎng)人才作為重點，強(qiáng)調(diào)將普通人培訓(xùn)為有才能的人三是注重不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容，使員工新鮮感，這樣更易于自覺接受。美洲銀行 Bank of America Corp.美洲銀行不僅自認(rèn)為是銀行，更認(rèn)為自己是“（社會的）建設(shè)者”、“（與客戶是）鄰居、朋友”，用這些概念來強(qiáng)調(diào)他們從事的不僅僅是與金錢打交道的工作，更是在幫助

28、他人與社會實現(xiàn)更高的目標(biāo)。憑借這樣的定位，美洲銀行樹起了良好的公益形象。“更高標(biāo)準(zhǔn)”是美洲銀行的企業(yè)口號。這個簡單鮮明的口號與美洲銀行的行名通常一起出現(xiàn)，在員工的名片、工牌上，在網(wǎng)點場所的醒目之處，在各種宣傳材料中，甚至大型會議的背景墻上，都是紅色的標(biāo)識，使得“更高標(biāo)準(zhǔn)”這個觀念深入人心。德士古企業(yè)文化德士古通過重整企業(yè)文化和雇用更多的少數(shù)民族人士而從一樁種族歧視丑聞的陰影中走出來。強(qiáng)生(Johnson & Johnson)強(qiáng)生公司即已將其“受歡迎的文化”植入了其行為。強(qiáng)生公司(Johnson & Johnson)的雇主品牌內(nèi)涵則包括信任和公平導(dǎo)向的企業(yè)文化、工作中自由支配時間

29、、早期職業(yè)教育、學(xué)習(xí)成長機(jī)會、競爭性薪酬、創(chuàng)新的人力資源項目與實踐等。寶潔公司（Procter & Gamble）寶潔公司的雇主品牌內(nèi)涵包括早期責(zé)任與授權(quán)、清晰的組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)、全球的工作機(jī)會、業(yè)績導(dǎo)向的激勵機(jī)制等。聯(lián)邦快遞“以人為本”文化觀內(nèi)涵要有一種平等的理念注重員工自身的發(fā)展溝通從制度到心靈雅培 (Abbott)雅培在“多元化企業(yè)50強(qiáng)”(Top 50 Companies for Diversity)中名列第五。雅培一直致力于創(chuàng)造一種包容一切的環(huán)境和文化，使其所有員工，無論性別、文化背景和個人信仰，都能感到舒適。3.2國內(nèi)上市企業(yè)的企業(yè)文化海爾 海爾理念-海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)

30、。海爾精神-敬業(yè)報國，追求卓越。海爾作風(fēng)-迅速反應(yīng)，馬上行動。海爾管理模式-日事日畢，日清日高。海爾人才觀念-人人是才，賽馬不相馬。海爾用工制度-三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換。海爾市場觀念-市場惟一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變；只有淡季的思想，沒有淡季的市場；賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品；否定自我，創(chuàng)造市場。海爾名牌戰(zhàn)略-要么不干，要干就要爭第一；國門之內(nèi)無名牌。海爾質(zhì)量觀念-高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。海爾售后服務(wù)理念-用戶永遠(yuǎn)是對的。海爾資本運(yùn)營理念-東方亮了再亮西方。海爾國際市場戰(zhàn)略-先難后易。海爾發(fā)展方向-創(chuàng)造中國的世界名牌。阿里巴巴企業(yè)文化客戶第一客戶是衣食父母· 尊重他人，

31、隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象· 微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題· 與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉· 站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意· 具有超前服務(wù)意識，防患于未然團(tuán)隊合作共享共擔(dān)，平凡人做非凡事· 積極融入團(tuán)隊，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊完成工作· 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持· 積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊的力量解決問題和困難· 善

32、于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則· 有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊，改善團(tuán)隊士氣和氛圍擁抱變化迎接變化，勇于創(chuàng)新· 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨· 面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合· 對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事· 在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路· 創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高誠信誠實正直，言出必踐· 誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響· 通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點；表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱

33、· 不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)· 勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴(yán)厲制止· 能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn)激情樂觀向上，永不言棄· 喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化· 熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失· 以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績· 碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功· 不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求敬業(yè)專業(yè)執(zhí)著，精益求精· 上班時間只做與工作有關(guān)的事情；沒有

34、因工作失職而造成的重復(fù)錯誤· 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程· 持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向· 能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事· 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果思科一、企業(yè)文化不是企業(yè)的口號，需要企業(yè)中每個員工的學(xué)習(xí)、認(rèn)同。文化最初是一個理念，然后通過種種機(jī)制，正式變?yōu)槊恳粋€員工的行為。如為實現(xiàn)"客戶滿意是我們第一大的責(zé)任"的理念，思科每年都聘請一個顧問公司進(jìn)行調(diào)查、打分，結(jié)果直接關(guān)系到員工的薪水，長期下來理念就慢慢形成了文化。對于一個5、6個人的公司，很容易

35、形成默契，產(chǎn)生文化就較容易，但一個具有5000名或以上員工的公司，溝通與形成默契只有靠一套制度將每個人聯(lián)系起來。二、在成功的因素中，技術(shù)是很重要的一點，但是林總指出，技術(shù)不能成為企業(yè)的主宰，這樣不易看到市場的變化，容易偏離市場。三、成功的關(guān)鍵是客戶，客戶決定一切。思科的產(chǎn)品是由客戶決定的。客戶隨時變化的要求就是一種市場信息，指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)必須適應(yīng)這種情況而相應(yīng)變化。四、企業(yè)文化要形成價值觀，形成環(huán)境。思科講求"從正面看問題"，且"不斷學(xué)習(xí)，自我提高"，以員工間的競爭來評價其價值，這樣的競爭帶給企業(yè)活力。五、員工的態(tài)度是企業(yè)文化的一方面。思科員工

36、總是"從正面看問題"，認(rèn)為挑戰(zhàn)是機(jī)會，失敗是機(jī)遇。中國有一句古話"生于憂患、死于安樂"，保持健康的危機(jī)感是思科不斷追求更好的一個前提。思科作為行業(yè)中最大的企業(yè)，從企業(yè)到員工都具有"危機(jī)感"，挑戰(zhàn)的是自己，所以思科41個季度都沒有停止過增長，并準(zhǔn)備迎接思科越來越大的發(fā)展空間。六、Learning Organization（學(xué)習(xí)性組織），這是一個新的管理理念和手法，企業(yè)的生存需要吸收信息，消化信息，反過來指導(dǎo)行動。七、獎勵。在中國，曾經(jīng)獎勵的唯一辦法就是提升，而事實上是不合理的。企業(yè)應(yīng)接受一種觀點：管理只是一個職位，因此不應(yīng)成為獎勵的一種

37、。企業(yè)中每個人都是平等的，權(quán)力不是來自于地位，而是能力，個人影響力來自于個人能力，而不是地位，重要的是讓每個員工在適合自己的崗位上發(fā)揮最大的才干。八、信任。思科信任每一名員工，信任思科所創(chuàng)造的文化，將工作的主動權(quán)交給員工，給員工便利去創(chuàng)造企業(yè)的利益。企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)中每個員工都認(rèn)同的一種觀念、一種制度。好的企業(yè)文化能調(diào)動員工最大的能量、擔(dān)起的責(zé)任。3.3 比較西方企業(yè)的企業(yè)文化更重視注重對人的培養(yǎng)和教育，以人為本。通過對與員工的培訓(xùn)改造，由內(nèi)而外，積少成多，通過一些細(xì)節(jié)上的變化來改變員工工作意識，從而提升公司的能動性和業(yè)績。并且西方的企業(yè)文化更注重于此企業(yè)或者說是品牌在社會中的影響力。重視承

38、擔(dān)一些社會責(zé)任，樹立起健康的大品牌形象。國內(nèi)的企業(yè)則更多的注重對于強(qiáng)制給員工灌輸大局觀、政策和如何為公司創(chuàng)造價值，教育員工對公司所要承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，和一些概念性的指導(dǎo)。相比于中國的企業(yè)，西方的企業(yè)文化更為成熟、靈活、易于讓人接受。青島港的企業(yè)文化中有很多西方企業(yè)文化中優(yōu)秀的因子，比如尊重職工，尊重客戶，重視培養(yǎng)職工，注重提高生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量。做到思想和行動相統(tǒng)一。而同時我們更應(yīng)該看到西方企業(yè)文化中的可操作性和舒適性。也就是說，用一種讓員工感到舒適的方法來讓員工樂意接受公司的企業(yè)文化。3.4 日本的企業(yè)文化由于擁有著相近的東方文化和哲學(xué)思想基礎(chǔ)，相比于西方的企業(yè)文化，日本的企業(yè)文化更容易使得中國企

39、業(yè)學(xué)習(xí)吸收。通過對于日本企業(yè)文化的學(xué)習(xí)了解，報告發(fā)現(xiàn)青島港企業(yè)文化和日本企業(yè)文化有諸多相似之處。從“國資委組織部分中央企業(yè)及下屬單位主管企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)同志赴日本學(xué)習(xí)考察日本企業(yè)文化的總結(jié)報告”中，我們可以大致了解一下日本的企業(yè)文化。(一) 積極倡導(dǎo)企業(yè)使命與社會責(zé)任相統(tǒng)一，為企業(yè)發(fā)展培育和諧的文化環(huán)境和氛圍。(二) 企業(yè)以人為本與員工以企為家統(tǒng)一起來，特別注重建設(shè)人企合一的發(fā)展團(tuán)隊。(三) 努力做到文化傳承與文化創(chuàng)新相統(tǒng)一，培育支撐企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的文化力量。(四) 注重企業(yè)家高度文化自覺與員工自覺踐行文化相統(tǒng)一，確立了上下同欲的文化追求。(五) 大力推進(jìn)理念變革與結(jié)構(gòu)重組、戰(zhàn)略

40、調(diào)整相統(tǒng)一，形成了文化與管理相融共進(jìn)的良性發(fā)展。(六) 在企業(yè)日常經(jīng)營過程中注意把宣傳產(chǎn)品與經(jīng)營“文化”相統(tǒng)一，培育了企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點。注：如需了解以上全部拓展內(nèi)容，請閱讀附錄1。3.5 中日企業(yè)文化之異 從上世紀(jì)80年代末開始，隨著我國改革開放的進(jìn)一步深入，掀起了企業(yè)文化建設(shè)熱潮，普遍表現(xiàn)為： 搞活動。諸如“弘揚(yáng)企業(yè)文化，構(gòu)建和諧企業(yè)，展示職工風(fēng)采，全民健身迎奧運(yùn)”活動、“紀(jì)念周年大合唱”“美術(shù)作品展示”等，喜歡將企業(yè)文化建設(shè)與社會熱點結(jié)合起來，搞隆重?zé)崃业奈捏w活動。 喊口號?！白粤Ω?，艱苦奮斗，埋頭苦干，勤儉節(jié)約；發(fā)奮圖強(qiáng)，迎難而上，勇爭一流，自強(qiáng)不息?！睂憹M此類口號的標(biāo)語、橫額遍布企

41、業(yè)角落。 樹形象。統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志，有些企業(yè)還直接請廣告公司做CI形象設(shè)計。 作報告。以報告的形式學(xué)先進(jìn)、鼓斗志，如學(xué)“人精神” “兩彈一星精神”等，請模范人物、專家學(xué)者、報告團(tuán)作報告，號召員工學(xué)習(xí)。 以上的這些做法往往偏離了企業(yè)的本質(zhì)與自身實際，常常內(nèi)容空洞乏味。在浪費(fèi)大量人力物力的同時，員工往往感到是在走過場，難以吸收消化。在一番辛苦的準(zhǔn)備與運(yùn)作之后，往往收不到預(yù)期的效果，員工的素質(zhì)與思想也得不到提升。 與之相比較，日本在學(xué)習(xí)世界各國的管理經(jīng)驗，結(jié)合本民族的傳統(tǒng)文化與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動后，提煉出了獨(dú)具特色的企業(yè)文化，主要表現(xiàn)為： 強(qiáng)調(diào)社會經(jīng)營理念。強(qiáng)調(diào)追求經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙重價值目標(biāo)，往

42、往用社訓(xùn)、社歌、社徽等形式來表現(xiàn)社會經(jīng)營理念；具有“產(chǎn)業(yè)報國”的理念，企業(yè)和國家在利益上往往是一致的，在影響日本國家利益的關(guān)頭，不同企業(yè)之間能夠密切合作。 提倡“綜合即創(chuàng)造”的經(jīng)營哲學(xué)。日本企業(yè)把“綜合”與嫁接、模仿、借鑒等聯(lián)系在一起，視為一種創(chuàng)造性 思維和行為，在“綜合”中創(chuàng)新和提高。他們“綜合”了中國的文化和西方的管理，實現(xiàn)了企業(yè)文化和管理方法的變革。 重視 “和為貴”特質(zhì)。追求和諧統(tǒng)一，提倡團(tuán)隊精神，力主建立“命運(yùn)共同體”和良好的人際關(guān)系；講合作和協(xié)作，注重集體的智慧和力量，實行集體主義管理，堅持主要著眼于團(tuán)體而不是個人的激勵制度。 倡導(dǎo)科學(xué)理性精神。提倡自上而下的集體管理，重視企業(yè)的非

43、正式組織作用；主張學(xué)習(xí)而不盲從，實用而不滿足，追求盡善盡美。 注重“家文化” 特質(zhì)。視國家為家、企業(yè)為家，提倡員工與企業(yè)、與國家共榮；要求員工堅守忠誠，信奉家規(guī)社訓(xùn)，遵循嚴(yán)格的等級制度；實行終身雇傭、年功序列制度；按企業(yè)組織工會；企業(yè)職工結(jié)成“命運(yùn)共同體”，對公司的歸屬意識很強(qiáng)。 突出“人本”管理。尊重人格，注重情感溝通，注重教育和培訓(xùn)，鼓勵員工參與管理，同時要求員工實行自我管理；提出“經(jīng)營含教育”“造物先樹人”等觀點，主張“企業(yè)的發(fā)展在于人才”，把教育作為企業(yè)對社會的義務(wù)。第四章 企業(yè)文化建設(shè)與傳播企業(yè)文化是以人為本的管理哲學(xué)?，F(xiàn)代企業(yè)越來越重視人在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，所以，打造獨(dú)具特色的

44、企業(yè)文化，牢牢把握企業(yè)文化建設(shè)的著力點，對增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力具有十分重要的意義。 （MBA智庫百科，企業(yè)文化建設(shè)詞條） 企業(yè)文化建設(shè)的原則與途經(jīng) 一、企業(yè)文化建設(shè)的一般原則 1.強(qiáng)化以人為中心。文化以人群為載體，人是文化生成的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，應(yīng)該包括企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團(tuán)體意識的形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價值觀念，有一致的奮斗目標(biāo)，才能形成向心力，才能成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體。 2.表里一致，切忌形式主義。企業(yè)文化屬意識形態(tài)的范疇，但它又要通過企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來，這就容易形成表里

45、不一致的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念和哲學(xué)思想，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化，而且是對企業(yè)文化概念的歪曲。 3.注重個異性。個異性是企業(yè)文化的一個重要特征。文化本來就是在本身組織發(fā)展的歷史過程中形成的。每個企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點，建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認(rèn)，才能在企業(yè)之林中獨(dú)樹一幟，才有競爭的優(yōu)勢。 4. 切勿目標(biāo)倒置“重”社會效益，輕股東利益“為社會創(chuàng)造效益，為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機(jī)會?！边@是TCL集團(tuán)總部大廣告牌上

46、的一句標(biāo)語，TCL人也常對此引以為自豪。2002年5月，TCL集團(tuán)副總袁信誠先生在首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)就TCL企業(yè)文化作演講時，作者曾當(dāng)面提出過這樣一個問題：TCL對社會、對顧客、對員工可謂周到，那他對股東又做到了什么呢？實際上這不是TCL一家上市公司所面臨的問題。由于大部分上市公司的領(lǐng)導(dǎo)人自身并不是企業(yè)的大股東，他們是代表國家行使股東權(quán)利。在國有股獨(dú)大的上市公司中，國家和代表國家行使股東權(quán)利的公司領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成了一對委托代理關(guān)系。中國經(jīng)濟(jì)由“計劃”走向“市場”之后，國內(nèi)商品市場也逐漸由“賣方”走向“買方”。相應(yīng)，企業(yè)也由過去的“重生產(chǎn)”轉(zhuǎn)向“重銷售”。現(xiàn)在，幾乎所有企業(yè)都認(rèn)識到了“顧客就是上帝”這個真

47、理。這是一大進(jìn)步，而另一方面，上市公司領(lǐng)導(dǎo)人又對國家這個大股東兼委托人盡到了什么責(zé)任呢？如果要對此做一個衡量，最原始的依據(jù)就是看企業(yè)創(chuàng)造利潤的多少。TCL企業(yè)文化中矢口不提“為股東創(chuàng)造利潤”一項，其解釋是：如果做到了“為社會創(chuàng)造效益、為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機(jī)會”，股東的利益自然就保證了。然而事情卻未必如此，今年三月，中國證監(jiān)會要求TCL通訊對2002年的年報做出解釋時，TCL將之歸因為“會計差錯”。但明眼人都清楚近一億五千萬的虛增利潤豈能僅以“會計差錯”搪塞之。尊重股東，對于我國這類由國企改制而成的上市公司而言尤顯重要，因為企業(yè)中缺乏強(qiáng)有力的股東代言人，股東是最容易受傷的群體。羅清啟認(rèn)為，

48、TCL丑聞是仿效了“龐氏騙局”。我國股市諸多的龐氏騙局就是依靠一輪一輪的股東投入以抬高股價，依靠后一輪的資金投入給前一輪的投資者提供收益。這種騙局將一直持續(xù)到游戲最終被識破。龐氏騙局的實質(zhì)是欺騙股東，今天TCL也采取類似的伎倆，難道這與它“不重視股東利益”的企業(yè)文化沒有關(guān)系嗎？值得慶幸的是，國內(nèi)有些上市公司已經(jīng)認(rèn)識到了這個問題，如雙鶴藥業(yè)，就在它的企業(yè)文化中大膽的加入了“為股東創(chuàng)造業(yè)績”這項內(nèi)容。二、企業(yè)形象設(shè)計 商品流通企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計，首先是突出自身品牌識別特色，廣泛使用具有自身特色的品牌標(biāo)識、色彩、口號；其次是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要通過職工的服務(wù)及生產(chǎn)行為文化給客戶留下深刻的印象；第三是設(shè)計優(yōu)

49、美舒適的生產(chǎn)和工作環(huán)境，這一方面有利于優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平能充分發(fā)揮，重要的是刺激客戶的選擇欲望和產(chǎn)生強(qiáng)烈的好感；第四是工作部門的設(shè)計，裝飾應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)特點，宣傳牌應(yīng)做到新穎、醒目、反映經(jīng)營特色，有利于客戶留下深刻印象。 企業(yè)形象設(shè)計一般經(jīng)過形象調(diào)查、形象定位和形象傳播三個階段。形象調(diào)查是了解公眾對本企業(yè)的認(rèn)識、態(tài)度與印象等方面的情況，為企業(yè)形象設(shè)計提供信息。形象定位是在形象調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的實際狀況，用知名度和美譽(yù)度的高低程度對企業(yè)形象進(jìn)行定位。形象傳播是以廣告或公關(guān)方式，將企業(yè)形象的有關(guān)信息向社會傳播，讓更多的顧客認(rèn)識和接受，從而提高企業(yè)形象。在對外宣傳方面，企業(yè)要注重加強(qiáng)對于自身優(yōu)勢的宣傳，

50、企業(yè)文化的宣傳，從而使得投資者和客戶了解我們的企業(yè)，放心將資金投入到我們的企業(yè)當(dāng)中。應(yīng)當(dāng)避免的誤區(qū)從歷史淵源講，我國的上市公司有其特殊性，它們大都由國企改制而來，經(jīng)歷了重組、兼并、聯(lián)合到最終上市的過程。作為國企，企業(yè)只是社會的一個加工廠，它們不可能形成較為成熟的適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化。近二十年來，上市公司在市場浪潮中磨練，逐步培育了具有自身特色的市場觀念、服務(wù)觀念、營銷觀念、人才觀念、競爭觀念、創(chuàng)新觀念等等。在經(jīng)營活動中，上市公司自覺或不自覺形成的為大部分員工所共享的愿望和價值觀就構(gòu)成了自己的企業(yè)文化內(nèi)核。近幾年來，“企業(yè)文化”一詞越來越多地出現(xiàn)在了企業(yè)管理理論研究、企業(yè)經(jīng)營管理活動，甚至國家

51、重要的經(jīng)濟(jì)政策、法規(guī)文件之中。我國加入WTO以后，許多上市公司進(jìn)一步感到加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性和必要性，原來沒有行動的開始起步，已經(jīng)有了一定基礎(chǔ)的感到需要提升和跨越，這是企業(yè)所面臨的形勢使然，也是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。用“時不我待”形容上市公司建設(shè)企業(yè)文化的急迫性是懇切的。要真正創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，上述誤區(qū)不容忽視。否則，企業(yè)文化建設(shè)將流于形式，企業(yè)文化對上市公司發(fā)展的推動力也難于表現(xiàn)出來。要擺脫這些誤區(qū)，上市公司應(yīng)盡力做到以下幾點：第一，杜絕運(yùn)動似的口號主義。企業(yè)的“做大做強(qiáng)”是管理、生產(chǎn)、科研諸方面共同作用的結(jié)果，口號的作用是鼓舞人心。如果口號過分拔高，脫離企業(yè)實際，口號的鼓動性將難以體現(xiàn)

52、。盡管企業(yè)文化的抽象性使得它在很多方面表現(xiàn)為口號，但這種口號在企業(yè)中有其著力的背景，需要員工出自內(nèi)心的認(rèn)同。第二，擺正企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)的目標(biāo)是什么，這是國有背景的企業(yè)，尤其是上市公司老總亟需認(rèn)真思考的一個問題。企業(yè)不是社會福利部門，解決就業(yè)、政治利益之類的要求不應(yīng)再束縛企業(yè)的思維。企業(yè)的目標(biāo)就應(yīng)是贏利，為股東的利益服務(wù)，實現(xiàn)股東財富或企業(yè)價值最大化。企業(yè)的一切決策都應(yīng)圍繞“股東”這個中心來進(jìn)行，“善待股東”應(yīng)該成為我國上市公司企業(yè)文化中的一項重要內(nèi)容。第三，真正將企業(yè)文化落到實處。企業(yè)文化不僅包括企業(yè)自身已經(jīng)成形了的先進(jìn)經(jīng)驗的總結(jié)，也包括目前尚未施行的從其他優(yōu)秀企業(yè)借鑒而來的先進(jìn)理念。企業(yè)

53、文化建設(shè)的本身不在于形成條款，寫在紙上，關(guān)鍵是如何將吸收來的先進(jìn)文化落到實處?？梢哉f，這一點是企業(yè)文化建設(shè)的重中之重，也是難點。第四，積極學(xué)習(xí)和借鑒國外經(jīng)驗。過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)的特性，試圖建設(shè)有“XX特色”的企業(yè)文化，是企業(yè)家思想中的一個盲點。事實上，世界上幾乎所有優(yōu)秀企業(yè)成功的原因都是大同小異的。這也說明，優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)企業(yè)文化更多的體現(xiàn)的是共性而不是個性。在企業(yè)文化建設(shè)中，積極學(xué)習(xí)和借鑒國外經(jīng)驗，應(yīng)重在充分吸收。不要總是以“企業(yè)的特殊現(xiàn)實”為理由，把先進(jìn)企業(yè)文化拒于國門之外。第五章 總結(jié) 通過對世界優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化剖析對比可以看出，青島港集團(tuán)的企業(yè)文化已經(jīng)基本具備世界先進(jìn)企業(yè)文化的大部分特點。

54、并且結(jié)合自身發(fā)展需要，開創(chuàng)了一套較為成熟的企業(yè)文化體系。但同時新的形勢對于現(xiàn)有的企業(yè)文化提出了新的要求。 上市公司作為股份上市交易的公眾公司，其所有者權(quán)益表征股票的流動性特征決定了其股東，尤其是中小股東的易變性，公司治理極易為大股東所操控。證監(jiān)會關(guān)于公司治理的系列規(guī)范性文件的出臺，為制衡大股東濫權(quán)行為、保障全體投資者利益、維護(hù)上市公司穩(wěn)健發(fā)展預(yù)設(shè)了制度前提，奠定了上市公司規(guī)范運(yùn)作的制度性基礎(chǔ)，但制度的先天缺陷致使其無法根本解決公司治理的深層問題，理由在于：第一, 制度的相對穩(wěn)定性無法適用經(jīng)濟(jì)環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性。上市公司經(jīng)濟(jì)活動具有“不完全合約”的特征,制度一經(jīng)制定，就會滯后于不斷變化的經(jīng)濟(jì)

55、活動，任何章程制度都不能涵蓋上市公司所有經(jīng)濟(jì)活動，制度調(diào)控之外的經(jīng)濟(jì)活動常常是上市公司治理的瓶頸，法律不及的領(lǐng)域是道德規(guī)范的范疇，顯然，制度外的經(jīng)濟(jì)活動需要企業(yè)道德規(guī)范企業(yè)文化約束。第二,制度的執(zhí)行依賴于制度文化的保障。上市公司制度的執(zhí)行主體是企業(yè)人,制度執(zhí)行的效率與效果關(guān)鍵在于企業(yè)人的文化素養(yǎng)。缺乏制度文化的企業(yè)，企業(yè)人很難養(yǎng)成制度執(zhí)行的習(xí)慣，在此氛圍中，制度只能是紙上的制度，無法實現(xiàn)制度調(diào)控的目的。企業(yè)文化學(xué)奠基人勞倫斯米勒說:“誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢”。企業(yè)文化是公司制度的補(bǔ)充，是形式上制度轉(zhuǎn)化為實質(zhì)上制度的心理基礎(chǔ)。何謂企業(yè)文化？企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期經(jīng)

56、營活動中積累起來的，被管理層、普通員工所認(rèn)同的一種道德規(guī)范和行為方式，其涵蓋物態(tài)、制度、行為、心態(tài)四個層次。企業(yè)文化對推進(jìn)上市公司自治具有五個方面功能。一是凝聚功能。企業(yè)文化一旦形成，其蘊(yùn)含的價值目標(biāo)就會成為多數(shù)員工的價值追求，共同的導(dǎo)向就能像粘合劑一樣把員工的積極性凝聚起來，使企業(yè)成為統(tǒng)一的集體而非各個員工的集合。在集體中，企業(yè)的利益內(nèi)化為每位員工的利益，員工個人利益雖然某些時候、某些方面與企業(yè)利益存在沖突的可能，但利益主體方面總是一致的。企業(yè)文化正是將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的共同價值取向，來實現(xiàn)集體和個人之間的利益融合，使企業(yè)與員工形成利益共同體。二是引導(dǎo)功能。企業(yè)文化的引導(dǎo)作用，是指企

57、業(yè)文化對企業(yè)全體員工的思想、行為所起的引領(lǐng)、導(dǎo)向作用。不同的企業(yè)文化，會產(chǎn)生不同的企業(yè)行為。優(yōu)秀的企業(yè)文化總會將企業(yè)承載的代表社會價值走向的先進(jìn)理念傳習(xí)給員工，引導(dǎo)員工形成符合企業(yè)發(fā)展的職業(yè)倫理。三是習(xí)染功能。企業(yè)文化是一種文化氛圍，其在企業(yè)場所形成一種心理、思維、行為趨同的情境，深處其中的員工會在日復(fù)一日的工作中熏染這種文化氣息，經(jīng)年累月的積累而慢慢習(xí)得情境中蘊(yùn)含的文化傳統(tǒng)，逐漸形成自身的思維定勢、行為習(xí)慣。四是激勵功能。企業(yè)文化通過企業(yè)精神以及人與人之間的相互關(guān)愛、理解，給員工一種比紀(jì)律約束、物質(zhì)獎勵更為容易接受的不斷進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)、努力拼搏的精神動力，有利于激勵全體員工為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗。五是規(guī)范功能。企業(yè)文化中的制度，既有規(guī)章制度等