國內旅游團隊委托接待合同

1、LOGO 合同編號： 國內旅游團隊 委托接待合同 XXXXXX有限公司甲 方：地 址：聯(lián)系電話：傳 真：聯(lián) 系 人： 乙 方：地 址：聯(lián)系電話：傳 真：聯(lián) 系 人：甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方組織旅游團隊委托乙方接待的有關事項，自愿達成如下合作協(xié)議：一、甲方權利和義務1.甲方有權根據(jù)團隊實際要求和乙方具體情況決定是否將旅游 團隊交由乙方接待。2.甲方應在發(fā)團前 個工作日（特殊團隊特殊對待）向乙方提供團隊的具體情況（包括具體發(fā)團日期、團隊人數(shù)和名單、航班或車次、酒店要求、用餐用車要求、景點路線要求等）。3.甲方工作人員可通過電話、傳真、EMAIL、MSN等方式與乙方工作人員洽談

2、團隊接待事宜，在此過程中形成的有效承諾或書面協(xié)議均具有同樣的法律效力，雙方均應遵守。4.甲方為保證團隊接待服務質量，有權制訂XXX公司國內旅游團隊委托接待工作規(guī)范及相關的工作規(guī)定，并依據(jù)以上文件的規(guī)定對乙方服務質量做出評價，對不合規(guī)范情況予以相應處理。5.甲方有權知悉乙方全程接待的房、車、餐、導游、景點線路等具體情況，以便向旅行游客介紹詳情。6.如因乙方隨意更改路線，或因乙方在接待過程中的疏忽大意、態(tài)度等自身問題導致的游客投訴，甲方有權向乙方追究其法律責任。7.甲方有義務充分配合乙方共同解決旅游行程中有可能遇見的突發(fā)情況，甲方全陪導游有義務進行全程監(jiān)督，避免造成負面影響。8.甲方不得將與乙方之

3、間的合作報價等保密事項泄露給任意第三方。如因泄露造成的經(jīng)濟損失，乙方有權向甲方追究法律責任。9.甲方應按合同約定的期限結算團款。二、乙方權利和義務1.乙方有權對甲方制定的XXXX公司國內旅游團隊委托接待工作規(guī)范及其他相關規(guī)定提出修改意見，若甲方不同意其修改，則仍按照甲方指定的規(guī)范執(zhí)行。2.乙方應向甲方提交旅行社情況登記表、旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、合同期內投保旅行社責任保險保單、旅行社突發(fā)事件處理預案等文書復印件并加蓋公章。3.接到甲方相關委托后，乙方應在 個工作日內向甲方提供具體的接待事項和接待狀況（包括旅游線路及相應服務、評價、注意事項等）。4.未經(jīng)甲方允許，乙方不得將接待任務轉

4、交給任何第三方。 5.乙方作為甲方的直接代理商，應對旅游活動負直接責任，不得以任何理由推卸活動中的責任。6.乙方有義務向甲方提供完整的報價及操作成本，并以書面形式交由甲方，報價中應包括：門票、車費、住宿費、餐費、導游費以及其他所必須的服務費用。，且所有報價均應是低于市場價的最低價。7.乙方不得將與甲方之間的合作報價等保密事項泄露給任意第三方。如因費用泄露造成甲方的經(jīng)濟損失，甲方有權向乙方追究法律責任。8.乙方不得向甲方提供虛假信息。9.乙方在接待甲方旅游團隊時，必須派遣簽約導游，以保證接待質量。三、費用結算1.甲乙雙方確認后，乙方每月 日向甲方提供上月團款及結算金額，甲方在收到確認無誤后于次月

5、 日向乙方支付全部款項。2.賬務結算以旅游者意見反饋書、旅游行程表、團隊結算單、稅務局監(jiān)制發(fā)票及其他相關憑證為準。3.旅行團款以 人民幣 支票 的形式結算 4.如遇大型活動需提前支付團款，經(jīng)雙方協(xié)商決定。四、違約責任1.乙方違反本協(xié)議有關規(guī)定的，或未遵守XXXX公司國內旅游團隊委托接待工作規(guī)范造成甲方的損失，應承擔相關違約責任。2因乙方服務質量問題導致團隊游客提出投訴（包括但不限于向XXXX公司有關旅游行政主管部門、消協(xié)等組織）提出投訴的，乙方應協(xié)助甲方處理，并依據(jù)XXXX公司國內旅游團隊委托接待工作規(guī)范的有關規(guī)定承擔責任。給甲方造成其他損失的，乙方應承擔賠償責任。 3乙方賄賂甲方員工的，甲方

6、有權終止本合同。 4乙方未盡保密義務的，甲方有權要求賠償相應損失并終止本合同。5乙方有任何重大違約行為，甲方有權單方面解除本合同。五、不可抗力 1.因不可抗力（包括但不限于因自然原因和社會原因引起的，如自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為）等不可歸責于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者的客觀原因導致合同不能履行，且雙方又未能變更協(xié)議的，雙方均可解除合同，旅游團款應扣除實際發(fā)生的費用后返還，解約方無須承擔違約責任。 2.發(fā)生不可抗力后，乙方應盡人道主義原則迅速、準確處理，防止進一步擴大損失。乙方應及時向當?shù)赜嘘P部門報告并第一時間通知甲方。如發(fā)生費用或者需代付費用，原則上

7、由乙方先行支付或墊付，保留相關證據(jù)。 3.因不可抗力導致的損失（包括增加的旅游費用），如無法從旅游者處收取的，由甲乙雙方共同協(xié)商分擔。六、爭議解決甲乙雙方因履行本協(xié)議引發(fā)的爭議，應協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可將爭議提交甲方所在地人民法院提起訴訟。七、本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期至 年 月 日止，未盡事宜雙方可補簽協(xié)議，并與本協(xié)議有相同效力。 八、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。本合同所含附件包括：附件一：XXXX公司國內旅游團隊委托接待工作規(guī)范附件二：其他由本合同產(chǎn)生的補充協(xié)議甲 方： 甲 方：負責人簽字（蓋章）: 負責人簽字（蓋章）:日 期： 日 期：（下附）XXXX公司國內旅游團隊委托接待

8、工作規(guī)范XXXXX旅游公司旅游團隊委托接待工作規(guī)范二一三年第一章 總則 第一條 為了提高XXXXX旅游公司旅游團隊接待服務質量，規(guī)范工作流程，制定本規(guī)范。 第二條 本規(guī)范適用于XXXXX旅游公司（以下簡稱XXXXX旅游公司）組織的旅游團隊委托旅游目的地接待單位（以下簡稱受托單位）接待的相關工作。 第三條 XXXXX旅游公司經(jīng)營管理部負責本規(guī)范的起草、修改、實施和廢止工作。 第四條 本規(guī)范作為XXXXX旅游公司旅游團隊委托接待合同的有效組成部分，所有受委托單位均應嚴格遵守。第二章 業(yè)務流程 第五條 XXXXX旅游公司團隊操作工作人員可以通過電話、傳真、MSN、EMAIL等通訊方式與受委托單位工作

9、人員溝通和確認團隊行程、價格、人數(shù)、住宿、車輛、餐飲、接機標準等情況，在此過程中形成的有效承諾，雙方均應遵守。 第六條 團隊委托事項一旦確定后，任意一方不得擅作更改。如遇不可抗力或其他原因需變更行程的，受托單位應與本公司協(xié)商一致，并就變更后的行程、費用、標準等形成書面確認單。緊急情況下雙方可通過電話、MSN、EMAIL、短信等方式做出承諾，但應在緊急情況消失之后的24小時內形成書面確認單。 第七條 團隊確認后，受委托單位應嚴格按照國家旅游局及有關行政主管部門頒布的導游服務質量、導游人員管理條例、旅行社管理條例、旅游汽車游船管理辦法、飯館（餐廳）衛(wèi)生標準、旅店業(yè)衛(wèi)生標準及陜西中青國旅團隊確認書中

10、規(guī)定的具體標準安排團隊接待所需的導游、汽車和司機、酒店、餐廳、購物點等旅游資源。第八條 受托單位應如實及時向XXXXX旅游公司反映團隊的情況以及游客對團隊服務接待等事項的評價。第三章 導游服務 第九條 導游人員在接機時，按約定的接機標準完成接機任務。 第十條 導游人員不得私自將團隊委托其他旅行社或個人接待。接團工作時間不得擅自脫離團隊。 第十一條 導游人員必須禮貌、平等的對待游客，認真耐心講解。講解內容應當包括當?shù)氐臍v史文化、旅游資源等，不得宣講政治笑話和黃色笑話。 第十二條 導游人員應提前告知游客行程的具體安排，使游客能夠有所準備。 第十三條 導游人員應嚴格遵守組團單位規(guī)定的訂餐標準，并盡可

11、能安排餐飲質量和用餐環(huán)境良好的餐廳，不得克扣游客餐費。 第十四條 團隊入住酒店時，導游人員除負責辦理住店手續(xù)外，還應在游客進房后半小時內在大廳等候，以便處理住宿發(fā)生的問題。 第十五條 導游人員應將自己的移動電話號碼告知領隊（陪同）人員和游客，并保證接團期間處于開機狀態(tài)。 第十六條 導游人員應嚴格按照約定的行程執(zhí)行旅行計劃，保證約定的景點必要游覽時間。 第十七條 導游人員不得擅自變更行程（調整順序除外），任何內容的變更均應征得全體游客的書面確認。 第十八條 自費項目要以游客自愿為原則，不得強行銷售，不得因自費項目消費情況而降低服務標準。 第四章 投訴處理 第十九條 XXXXX旅游公司質監(jiān)部門負責

12、受理本社組織的旅游團隊和游客投訴。 第二十條 受托單位應安排專人負責投訴處理工作，并將其聯(lián)系方式告知XXXXX旅游公司質監(jiān)部門。電話： 第二十一條 游客在團隊接待過程中提出的投訴或問題，受托單位應及時在當?shù)赜枰越鉀Q，并將解決情況書面通知本公司委托部門。未能在當?shù)亟鉀Q的，應在團隊返回后的24小時內書面通知本公司委托部門。 第二十二條 XXXXX旅游公司質監(jiān)部門收到游客對受托單位的投訴后及時通知受托單位，受托單位應在收到通知之日起2日內向XXXXX旅游公司質監(jiān)部門遞交投訴調查書，并附上導游人員對該投訴所做的情況說明。 第二十三條 XXXXX旅游公司質監(jiān)部門的投訴審理工作優(yōu)先運用本規(guī)范第五章的規(guī)定，

13、并適當參考旅行社質量保證金賠償試行標準的有關規(guī)定。 第二十四條 XXXXX旅游公司質監(jiān)部門在調查核實有關情況之后，形成投訴處理意見書，涉及到抵扣受托單位團款的，質監(jiān)部門將投訴扣款確認書傳真至受托單位。受托單位應在收到該確認書之日起48小時予以簽字確認并回傳。 第二十五條 投訴扣款的結算適用本規(guī)范第六章的規(guī)定。第五章 違約處罰第二十六條 導游人員在接團過程中存在以下行為的，受托單位應支付違約金（團款的20%-30%計算）同時按國家有關條例規(guī)定追加處罰。1未按協(xié)議確定的接機標準提供接機服務的；2私自將團隊委托其他旅行社或個人接待的；3擅自離團的；4講解不符合本規(guī)范要求而造成客人投訴的；5在游客入住

14、后半小時內離開酒店導致游客住宿問題未能及時解決的；6未將移動電話號碼告知游客或者接團期間關機，導致團隊發(fā)生的問題未能及時解決的； 7未保證各景點的必要游覽時間的； 8擅自變更行程的； 9推銷自費項目未征得全體游客書面同意的； 10安排計劃外購物點的。 第二十七條 受托單位安排的旅游資源不符合本規(guī)范約定標準的除支付違約金外，因此而造成游客人身傷亡或財產(chǎn)損失的，應無條件承擔賠償責任。 第二十八條 受托單位安排的購物店出售假冒偽劣商品的，除協(xié)助游客退回商品外，應支付涉及金額的30%的違約金。第二十九條 受托單位或導游未能及時反饋游客意見或評價導致惡劣事件發(fā)生，本公司有權提出警告直至終止委托。 第三十條 受托單位違反本規(guī)范第四章投訴處理的有關規(guī)定，不配合組團單位調查情況的，應承擔由此而引發(fā)的一切后果。 第三十一條 因導游或受托單位有上述行為引發(fā)游客投訴的，受托單位除按以上標準支付違約金外，還需承擔XXXXX旅游公司依據(jù)旅行社質量保證金賠償試行標準規(guī)定支付給游客的投訴賠償款。第六章 團款結算第三十二條 受托單位完成委托任務之后7個工作日內，應按城市間交通費、接待費、地面交通費、房費等分項填列旅費結算單（帳單）一式兩份，提供與公章名稱相符的戶名和銀行帳號，加蓋公章（或