績效管理實踐之KPI研討ppt課件

1、績效管理實際之績效管理實際之KPIKPI研討會研討會 背背 景景 介介 紹紹 禹志， 上海喬曼國際簽約講師。 現(xiàn)中國人力資源開發(fā)研討會會員, 中國經(jīng)理人俱樂部聲譽會員。寧波吉品信息科技HR總監(jiān)。歷任日本松下廣州萬寶、香港永成國際等跨國企業(yè)HR高階職位。具豐富的人力資源開發(fā)管理實際、培訓閱歷。 曾為南方李錦記、致福電腦、珠海中粵房產(chǎn)、裕元鞋業(yè)東莞、中包天納克紙品等知名企業(yè)做過管理咨詢和培訓，屢獲企業(yè)好評。在南方十余年的企業(yè)管理生涯中，不斷努力于企業(yè)HR管理、TQM管理、市場營銷學、心思學、勝利學等系統(tǒng)學習、研討與實際，是業(yè)界實力派的代表。手 機： 57872785: yszybz889sina.

2、 何謂績效管理？ performance Management 是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理。 是基于企業(yè)戰(zhàn)略根底之上的一種管理活動。 是經(jīng)過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目的分解、業(yè)績 評價，并將績效結(jié)果用于企業(yè)日常管理活動 中，以鼓勵員工業(yè)績繼續(xù)改良最終實現(xiàn)組織 略及目的的一種正式管理活動。 績效管理六大意義績效管理六大意義1 將員工的任務(wù)目的與企業(yè)的戰(zhàn)略目的嚴密相聯(lián)。2 促使管理者對部屬進展指點、培育、鼓勵。以提升 部屬的任務(wù)才干和專業(yè)程度。3 發(fā)現(xiàn)員工之間的差距，找出任務(wù)中存在的問題，以便 及時矯正。4 經(jīng)過績效管理，繼續(xù)改良績效。5 使各級管理者之間、管理者與員工之間相互了解溝通 構(gòu)成凝聚力和

3、團隊協(xié)作精神。6 使高管層合理分配部門任務(wù)，確保員工在明晰明確的 目的指引下任務(wù)?？冃Ч芾砦逡乜冃Ч芾砦逡貞?zhàn) 略目 標組織架構(gòu)業(yè)績評價反響績效結(jié)果運用案例1 東莞某物業(yè)管理公司 五個根本要素與同行業(yè)優(yōu)秀公司之差距n n 戰(zhàn) 略目 標組織架構(gòu)業(yè)績評價與反響績效結(jié)果運用優(yōu)秀公司東莞公司基于戰(zhàn)略之績效目的基于戰(zhàn)略之績效目的企業(yè)戰(zhàn)略績效目的必需完成目的必需完成目的期望完成目的期望完成目的系禹教師在東莞輔導之服裝企業(yè)系禹教師在東莞輔導之服裝企業(yè)必需完成目的與期望完成目的案例4.8億4.2億0.4億0.52億16%14%74分81分22天20天6家12家66分72分15%17%銷售額銷售額 利潤目的利

4、潤目的本錢下降本錢下降客戶稱心度客戶稱心度消費周期消費周期分店擴張分店擴張員工稱心度員工稱心度投資報答率投資報答率基于戰(zhàn)略之績效目的基于戰(zhàn)略之績效目的公司愿景戰(zhàn)略公司愿景戰(zhàn)略財 務(wù)學習與開展客 戶內(nèi)部流程如何滿足股東要求如何使資本增值在哪方面煉內(nèi)功如何優(yōu)化流程環(huán)節(jié)能否堅持活力，不斷創(chuàng)新提升如何滿足顧客的要求并超越顧客的期望組織層級目的圖組織層級目的圖 KPI KPI KPI+CPI 戰(zhàn) 略 公司目的 部門目的 崗位目的奉獻、影響度目的圖奉獻、影響度目的圖KPICPI影響公司戰(zhàn)略、總體業(yè)績影響公司戰(zhàn)略、總體業(yè)績的一些關(guān)鍵領(lǐng)域目的的一些關(guān)鍵領(lǐng)域目的指影響公司根底指影響公司根底管理的一些目的管理的一

5、些目的關(guān)鍵業(yè)績目的關(guān)鍵業(yè)績目的KPI定義關(guān)鍵業(yè)績目的是用來衡量某部門/崗位任務(wù)業(yè)績表現(xiàn)的量化目的，是業(yè)績合同中最重要組成部分。關(guān)鍵業(yè)績目的特點關(guān)鍵業(yè)績目的特點1 基于對公司戰(zhàn)略的分解，并 隨戰(zhàn)略的演化而被修正。2 是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動要素的變化 的衡量參數(shù)。3 是對業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量。4 是對關(guān)鍵重點運營行動的反映，而不是 對一切操作過程的反映。5 是由高層指點決議并被考核者認同，在員工和主管之間溝通后達成一致。關(guān)鍵業(yè)績目的價值關(guān)鍵業(yè)績目的價值1 有力推進公司戰(zhàn)略的執(zhí)行。2 為業(yè)績管理及上下級的溝通奠定 客觀根底。3 使管理者集中精神于業(yè)績有最大 驅(qū)動力的運營活動。4 使管理者能及

6、時診斷運營中的問題 并采取行動。5 使高層指點了解對公司價值最關(guān)鍵 的運營操作情況。關(guān)鍵業(yè)績目的關(guān)鍵業(yè)績目的KPI KPI制定原那么 (Specific) 詳細 原那么 (Measurable) 可衡量 原 那么 (Attainable) 可達成 原 那么 (Realistic) 相關(guān) 原那么 (Time bound) 時限 原那么關(guān)鍵業(yè)績目的關(guān)鍵業(yè)績目的KPI KPI類型數(shù)字型 KPI時限型 KPI混合型 KPI工程型 KPI關(guān)鍵業(yè)績目的關(guān)鍵業(yè)績目的KPI KPI的四個評價緯度 數(shù)量Quantity 時間 Time 質(zhì)量 Quality 本錢 Cost關(guān)鍵業(yè)績目的關(guān)鍵業(yè)績目的KPI KPI的

7、選擇規(guī)范基于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定與業(yè)務(wù)單位的運營目的相關(guān)與受約人崗位職責直接相關(guān)表達各崗位任務(wù)重點 確?？珊饬恳磺心康耐瓿傻淖罱K結(jié)果必需是“添加股東價值表達業(yè)務(wù)單位的任務(wù)重點，如：“部門管理費用本錢包括直接納理及親密參與的任務(wù)。促使管理者集中留意力，為任務(wù)有限排序。計算方法、數(shù)據(jù)來源、信息采集、計算渠道均需具備。 KPI的設(shè)計來源關(guān)鍵業(yè)績目的關(guān)鍵業(yè)績目的KPI公司戰(zhàn)略及 業(yè)務(wù)單元 業(yè)務(wù)方案監(jiān)管規(guī)范及行業(yè) 經(jīng)濟技術(shù)目的國際同行業(yè)公司 國內(nèi)主要競爭對 手考核規(guī)范現(xiàn)有任務(wù)業(yè)績 匯報系統(tǒng)組織機構(gòu)與 崗位分工KPI的搜集與創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵價值驅(qū)動要素明確各崗位數(shù)量化平衡挑選與公司戰(zhàn)略及方案親密相關(guān)的目的自

8、創(chuàng)先 進閱歷配合政策與競爭力分析的需求關(guān)鍵業(yè)績目的關(guān)鍵業(yè)績目的KPI 設(shè)計 KPI應留意的問題1 防止本人考本人。2 防止反復考核同一項任務(wù)。3 同級崗位上必需堅持一致性。4 徹底貫徹戰(zhàn)略重點。KPI范例參考范例參考人力資源部KPI范例A 中心員工流失率B 末位淘汰數(shù)量C 中心員工職業(yè)生涯規(guī)劃完成率D 培訓課時完成數(shù)E 員工稱心度分值F 重要崗位招聘完成時間關(guān)鍵業(yè)績目的關(guān)鍵業(yè)績目的KPI質(zhì)量管理部KPI范例A 產(chǎn)品一次性檢驗合格率B 出貨檢驗合格率C 年艱苦質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)D 月顧客贊揚次數(shù)E 體系評審不合格項數(shù)F 有效質(zhì)量改良提案個數(shù)關(guān)鍵業(yè)績目的關(guān)鍵業(yè)績目的KPI采購管理部KPI范例A 采購義務(wù)及時完成率B 運輸費用降低率C 原輔料存貨周轉(zhuǎn)率D 關(guān)鍵物質(zhì)價錢降低額度E 采購物質(zhì)量合格率關(guān)鍵業(yè)績目的關(guān)鍵業(yè)績目的KPI消費制造部KPI范例A 產(chǎn)質(zhì)量量一次交檢合格率B 勞動消費率C 設(shè)備利用率D 單項產(chǎn)品原資料耗費本錢E 平安事故發(fā)生率F 單項產(chǎn)品報廢率KPI疑點討論疑