如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力

1、 主 講:天津長(zhǎng)庚醫(yī)院 如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力管理的本質(zhì)管理的本質(zhì) 管理的本質(zhì)就是追求（組織）效率。效率是管理的靈魂，它既是管理所追求的最終目的，也是判斷管理成敗的最終標(biāo)準(zhǔn)，管理就是為了使組織獲得更大的效率，更快更好地達(dá)到組織的目的。 管理的根本原因在于: 外部環(huán)境的不確定性 內(nèi)部資源的有限性管理的目的管理的目的管理的目的是為了要達(dá)成醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),一切的管理工具與方法，必須以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為歸依。 在運(yùn)用中要牢記:有效果與有道理更重要。 顧客人力資源財(cái)務(wù)信息時(shí)間物流管理的對(duì)象管理的對(duì)象醫(yī)院目標(biāo)醫(yī)院目標(biāo)科室目標(biāo)科室目標(biāo)員工目標(biāo)員工目標(biāo)職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)計(jì)

2、劃培訓(xùn)計(jì)劃績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)管理：培養(yǎng)下屬目標(biāo)管理：培養(yǎng)下屬督導(dǎo)督導(dǎo)跟蹤跟蹤/ /輔導(dǎo)輔導(dǎo)階段小結(jié)階段小結(jié)考核考核綜合等級(jí)評(píng)定綜合等級(jí)評(píng)定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃管理工作流程管理工作流程核心結(jié)果核心結(jié)果目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效監(jiān)督指導(dǎo)績(jī)效監(jiān)督指導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃項(xiàng)項(xiàng) 目目管管 理理領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)對(duì)象人力、物力、財(cái)力、信息及管理系統(tǒng)人變動(dòng)低高控制機(jī)能預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán)愿景、價(jià)值、醫(yī)院文化進(jìn)行方式指示、監(jiān)督、鞭策期望、承諾經(jīng)常用語效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn) 應(yīng)具備特質(zhì) 進(jìn)取心 責(zé)任心 執(zhí)行力 自信 有遠(yuǎn)見 有膽略（魄力） 信念 喜歡變革 對(duì)資源有強(qiáng)的整合能力

3、管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系及區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系及區(qū)別項(xiàng)項(xiàng) 目目管管 理理領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)對(duì)待目標(biāo)態(tài)度 以非個(gè)人的態(tài)度對(duì)待目標(biāo) 以個(gè)人的態(tài)度對(duì)待目標(biāo) 冒險(xiǎn)性傾向 傾向于把工作視為可以達(dá)到的過程 傾向于冒險(xiǎn)，當(dāng)機(jī)遇和獎(jiǎng)勵(lì)很高時(shí)尤其如此 關(guān)注點(diǎn) 喜歡與人打交道的工作，一般回避單獨(dú)行為 關(guān)注的是觀點(diǎn)，以一種更為直覺和移情的方式與他人發(fā)生聯(lián)系 工作任務(wù) 主要處理復(fù)雜的問題，通過制定正式計(jì)劃、設(shè)計(jì)規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果，而達(dá)到有序一致的狀態(tài) 開發(fā)未來前景而確定前進(jìn)方向，然后把這種前景與其他人進(jìn)行交流，并激勵(lì)其他人克服障礙達(dá)到這一目標(biāo)主要技能 技術(shù)技能 人際技能 概念技能 人際技能管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系及區(qū)別管理

4、與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系及區(qū)別醫(yī)院不同層次人員的角色定位醫(yī)院不同層次人員的角色定位高層管理人員 1 確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo) 2 推動(dòng)醫(yī)院變革 3 獲得并總體分配醫(yī)院資源 4 維持良好的公共關(guān)系 5 確定醫(yī)院組織架構(gòu) 6 保證高層次人才的供給與效用關(guān)注焦點(diǎn):（戰(zhàn)略規(guī)劃） 醫(yī)院品牌 市場(chǎng)份額 持續(xù)發(fā)展 醫(yī)院不同層次人員的角色定位醫(yī)院不同層次人員的角色定位 職能部門管理人員 1 執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo) 2 制定并高效實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃 3 為高層決策提供信息 4 輔助高層決策 5 為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法 6 維持與醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域客戶的關(guān)系 7 為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源 關(guān)注焦點(diǎn)： （目標(biāo)計(jì)劃） 工作計(jì)劃 地位認(rèn)同

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 醫(yī)院不同層次人員的角色定位醫(yī)院不同層次人員的角色定位科室主任 1 根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施。 2 維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。 3 有效調(diào)動(dòng)各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效益與效率。 4 獎(jiǎng)懲與激勵(lì)中層管理人員。 5 維持與客戶的良好關(guān)系。 關(guān)注焦點(diǎn)：（計(jì)劃實(shí)現(xiàn)） 落實(shí)任務(wù) 信息反饋 實(shí)施激勵(lì) 優(yōu)秀中層管理人員的素質(zhì)與能力要求優(yōu)秀中層管理人員的素質(zhì)與能力要求 對(duì)生活充滿激情并滿懷成就大事的夢(mèng)想 擁有誠信的品德和社會(huì)責(zé)任感 廣泛的知識(shí)面和扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí) 良好的溝通能力和富有魅力的親和力 解決實(shí)際問題的能力和創(chuàng)新能力 良好的學(xué)習(xí)能力和信念傳播能力 良好的社會(huì)適應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)精神

6、熱情是主宰和激勵(lì)我一切才能的力量，如果沒有激情，生命會(huì)顯得蒼白和凄涼。 劇作家尼爾西蒙優(yōu)秀中層管理人員的優(yōu)秀中層管理人員的2+82+8能力模型能力模型 最基本的兩種能力是： 規(guī)劃能力：有能力對(duì)所制定的目標(biāo)進(jìn)行論證說明，確定重點(diǎn)，制定行動(dòng)計(jì)劃，最終達(dá)到目的。 溝通能力：有能力說明自己的意見，觀察別人的反映，傾聽別人的意見，對(duì)其意見進(jìn)行整理，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。優(yōu)秀中層管理人員的優(yōu)秀中層管理人員的2+82+8能力模型能力模型 建立在兩種基本能力之上的另外8種能力是： 決策能力：能夠根據(jù)現(xiàn)象分析出事物的本質(zhì),把握事物發(fā)展的規(guī)律,并找出問題的關(guān)鍵。有根據(jù)不全面信息分析、評(píng)價(jià)、選擇并做出最終的決策和承擔(dān)風(fēng)

7、險(xiǎn)的能力。有前瞻力，有遠(yuǎn)見，并能制定戰(zhàn)略計(jì)劃。 領(lǐng)導(dǎo)能力：有能力確定目標(biāo)，讓人接受一種觀點(diǎn)、一個(gè)方案，或一項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。進(jìn)行組織落實(shí)，確定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及范圍，并有進(jìn)行工作追蹤。有能力設(shè)計(jì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，制定目標(biāo)、工作方法和相關(guān)制度，并組織實(shí)施。 執(zhí)行能力：具有正確實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)，核定行動(dòng)計(jì)劃，制定具體落實(shí)方案的能力。 優(yōu)秀中層管理人員的優(yōu)秀中層管理人員的2+82+8能力模型能力模型 授權(quán)能力：有能力將工作任務(wù)授權(quán)給另一位同事或下屬完成。 適應(yīng)能力：在變化的形勢(shì)中，面對(duì)不同的對(duì)手，仍然能把握方向，創(chuàng)造效益。 創(chuàng)新能力：在工作中能夠創(chuàng)造出具有社會(huì)價(jià)值的新理論、新觀點(diǎn)、或發(fā)現(xiàn)新事物、提出新見解、解決新問題的能

8、力。 激勵(lì)能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持積極性的能力。 學(xué)習(xí)能力：有根據(jù)職業(yè)發(fā)展和工作要求不斷學(xué)習(xí)并將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實(shí)踐中的能力。中層管理人員的中層管理人員的“3Q”“3Q” 智慧商數(shù)（IQ）：是指一個(gè)人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解掌握程度。 情緒商數(shù)（EQ）：是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌握和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力。 逆境商數(shù)（AQ）：是指一個(gè)人面對(duì)困境時(shí)緩解自己的壓力、渡過難關(guān)的能力。 IQ高，EQ低，表明有智慧有學(xué)識(shí)，但不能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；EQ高，IQ低，表明善于溝通，但難成權(quán)威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，但卻不能面對(duì)逆境。什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行力？執(zhí)行是

9、一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)執(zhí)行是好中層管理人員的首要任務(wù)執(zhí)行必須成為醫(yī)院文化的核心成分如何提高執(zhí)行力如何提高執(zhí)行力 執(zhí)行力準(zhǔn)度（方向） 精度（品質(zhì)） 速度(效率） 正確的戰(zhàn)略+不執(zhí)行=0 如何提高執(zhí)行力？ 戰(zhàn)略+組織機(jī)構(gòu)+人+制度+有效的執(zhí)行=目標(biāo) 錯(cuò)誤的假設(shè)+正確的推論+瘋狂的執(zhí)行=人類萬劫不復(fù)的災(zāi)難 提高執(zhí)行力的三個(gè)要素提高執(zhí)行力的三個(gè)要素意愿意愿承諾承諾技能技能 盡可能把工作盡可能把工作做得最好做得最好中層管理人中層管理人員，員， 思想觀念思想觀念, 行動(dòng)行動(dòng)持之以恒持之以恒, 不輕言放棄不輕言放棄執(zhí)行力的前提執(zhí)行力的前提執(zhí)行力的基礎(chǔ)執(zhí)行力的基礎(chǔ)執(zhí)行力的保證執(zhí)行力的保證醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)中層

10、干部的十大期望醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)中層干部的十大期望 1 中層干部必須有能力理解院長(zhǎng)的真實(shí)意圖，而且能夠把這些意圖正確地傳達(dá)到員工當(dāng)中。 2 中層干部必須能夠監(jiān)督工作的進(jìn)行，以確保能夠按照院長(zhǎng)所期望的方式和進(jìn)度完成任務(wù)。 3 中層干部必須能夠準(zhǔn)確地向上匯報(bào)，并且能夠?yàn)樵洪L(zhǎng)提供決策的信息和建議。 4 中層干部必須能夠而且愿意與其他部門合作，使摩擦降低到最低限度。 5 中層干部必須能夠控制部門內(nèi)不可避免發(fā)生的問題，而不使問題升級(jí)到院長(zhǎng)那里。醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)中層干部的十大期望醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)中層干部的十大期望 6 中層干部必須能夠保持員工士氣，使他們創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)，同時(shí)還要保證紀(jì)律。 7 中層干部必須比科室內(nèi)的任何一個(gè)人都

11、更了解本科室的整體工作情況。 8 中層干部必須能夠培訓(xùn)員工，使他們更富有效率，更容易接受新的體制和程序。 9 中層干部必須能夠培養(yǎng)員工，使他們獲得更好的職務(wù)和晉升的機(jī)會(huì)。 10 中層干部必須為科室內(nèi)發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任，無論是工作的數(shù)量和質(zhì)量，還是員工的行為。大部分公立醫(yī)院的怪現(xiàn)象大部分公立醫(yī)院的怪現(xiàn)象 活躍著一批高談闊論的思想家，牢騷滿腹的改革倡導(dǎo)者。高層怪中層；中層怪員工；員工怪中層；中層又反過來怪高層；每個(gè)人都眼盯著別人。 一項(xiàng)調(diào)查顯示：整整一年時(shí)間里，許多公司只有15%的時(shí)間在為顧客提供服務(wù)，其余85%的時(shí)間所做工作對(duì)顧客而言根本沒有意義。 公司為了維護(hù)組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時(shí)間

12、和精力花在了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開會(huì)、解決人事問題、處理各種管理紛爭(zhēng)上了，此時(shí)企業(yè)組織變成了“為了存在而存在”而不是“為了顧客而存在”。企業(yè)的問題醫(yī)院存在嗎？醫(yī)院執(zhí)行力低下的原因醫(yī)院執(zhí)行力低下的原因無無事事生生非非, ,5 5% %不不想想做做, ,1 10 0% %負(fù)負(fù)效效勞勞動(dòng)動(dòng), ,1 10 0% %盲盲做做, , 2 20 0% %想想做做而而不不會(huì)會(huì)正正確確有有效效方方法法, , 4 40 0% %想想做做但但做做不不好好, , 1 15 5% %建立一個(gè)不依賴能人的執(zhí)行力系統(tǒng)。建立執(zhí)行力組織的目的建立執(zhí)行力組織的目的醫(yī)院成功的關(guān)鍵因素醫(yī)院成功的關(guān)鍵因素30%30%靠靠機(jī)遇機(jī)遇30%30%

13、靠策略靠策略40%40%靠靠執(zhí)執(zhí)行力行力平安保險(xiǎn)馬明哲：核心競(jìng)爭(zhēng)力就是所謂的執(zhí)行力。聯(lián)想柳傳志：執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人。 邁克.戴爾：執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)力求完美， 切實(shí)執(zhí)行。什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行力院長(zhǎng)首先要重視執(zhí)行院長(zhǎng)首先要重視執(zhí)行 執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)。 執(zhí)行是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作。 執(zhí)行必須成為醫(yī)院文化的核心部分。 執(zhí)行的核心是三個(gè)流程： 人員流程 戰(zhàn)略流程 運(yùn)營(yíng)流程 執(zhí)行的習(xí)慣從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層開始 然后是中層干部 最后是一線員工正確認(rèn)識(shí)正確認(rèn)識(shí)“執(zhí)行執(zhí)行”與與“執(zhí)行力執(zhí)行力”執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。 執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力、手段和意愿。決策決策執(zhí)行力執(zhí)行力計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)目標(biāo)手段手段能力能力執(zhí)行執(zhí)行如何以對(duì)的如何以對(duì)的方式來達(dá)到方式來達(dá)到目標(biāo)目標(biāo)意愿意愿遵守有