P501批次流程變更要點(diǎn)培訓(xùn)

1、P501批次流程變更要點(diǎn)視頻培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)控制部 2015年3月l針對(duì)同一銀行賬戶同一產(chǎn)品，允許在柜臺(tái)及電子渠道（含網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、中銀開放平臺(tái)）發(fā)起多筆贖回掛單申請(qǐng)。l柜臺(tái)掛單交易成功后打印的交易確認(rèn)單中增加提示：“您提交的申請(qǐng)已經(jīng)超過當(dāng)日交易時(shí)間，將視為掛單交易，于下一個(gè)工作日由系統(tǒng)自動(dòng)成交，最終交易結(jié)果以中國(guó)銀行確認(rèn)為準(zhǔn)！”個(gè)人理財(cái)l 可以根據(jù)基金公司要求，對(duì)客戶累計(jì)購(gòu)買和贖回的最大交易額度進(jìn)行控制。l 客戶購(gòu)買標(biāo)記產(chǎn)品時(shí)系統(tǒng)檢查當(dāng)前基金系統(tǒng)的客戶資料是否是15位身份證，若是，并且是首次購(gòu)買該產(chǎn)品，則拒絕交易； 控制交易范圍包括認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、指定日期申購(gòu)、指定日期認(rèn)購(gòu)、定投申請(qǐng)，以及相應(yīng)的掛單。

2、l 取消補(bǔ)打基金交易卡交易，取消基金交易卡使用。l 客戶贖回款原則上按照客戶更換后的新卡入賬（若客戶在總行已將款項(xiàng)下劃分行后，又進(jìn)行了跨省換卡，則贖回款按原卡清算）。 變更前，在對(duì)私贖回款未達(dá)情況下?lián)Q卡，贖回款仍按舊卡入賬，可能出現(xiàn)無頭資金。開放式基金4大學(xué)生銀行項(xiàng)目大學(xué)生銀行項(xiàng)目雙城一家異地通業(yè)務(wù)雙城一家異地通業(yè)務(wù)功能要點(diǎn)功能要點(diǎn): :開通雙城一家異地通業(yè)務(wù)（僅限大學(xué)生借記卡），可以選擇一個(gè)固定的綁定機(jī)構(gòu)，當(dāng)客戶持借記卡在綁定機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)的地區(qū)與開卡機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)地區(qū)進(jìn)行存取現(xiàn)以及轉(zhuǎn)賬交易時(shí)，均認(rèn)為是同城交易，減免手續(xù)費(fèi)。業(yè)務(wù)處理：業(yè)務(wù)處理：客戶臨柜提供借記卡，以及身份證、學(xué)生證等有效證件可辦理。具體

3、分為柜臺(tái)申請(qǐng)與柜臺(tái)維護(hù)：柜臺(tái)申請(qǐng)柜臺(tái)申請(qǐng): : 柜員發(fā)起異地通開通以及綁定地點(diǎn)申請(qǐng)交易,內(nèi)容設(shè)置包括有異地通過期日期、綁定城市的銀聯(lián)地區(qū)代碼，驗(yàn)證通過后完成異地通開通以及綁定城市維護(hù)的交易。柜臺(tái)維護(hù)：柜臺(tái)維護(hù)：可進(jìn)行地域變更與地域刪除。備注：目前該項(xiàng)業(yè)務(wù)具體的開辦產(chǎn)品范圍、開辦時(shí)間等還未明確，僅實(shí)現(xiàn)了功能投產(chǎn)。備注：目前該項(xiàng)業(yè)務(wù)具體的開辦產(chǎn)品范圍、開辦時(shí)間等還未明確，僅實(shí)現(xiàn)了功能投產(chǎn)。借記卡5新增欄位新增欄位在67501 個(gè)人客戶信息維護(hù)（提示）交易中的“附加信息”頁面、60460 客戶綜合信息查詢交易中的個(gè)人客戶綜合信息頁面新增“國(guó)民經(jīng)濟(jì)部門”欄位，必輸項(xiàng)。個(gè)人客戶信息管理6智能通知存款解約

4、智能通知存款解約在智能通知存款解約時(shí)系統(tǒng)判斷借記卡或存折的狀態(tài)是否為“掛失”，僅在“掛失”狀態(tài)下允許手輸卡號(hào)/賬號(hào)解約。智能通知存款7個(gè)人存款停辦產(chǎn)品自動(dòng)轉(zhuǎn)存?zhèn)€人存款停辦產(chǎn)品自動(dòng)轉(zhuǎn)存對(duì)于停辦的存款產(chǎn)品，在自動(dòng)轉(zhuǎn)存時(shí)按轉(zhuǎn)存日產(chǎn)品層利率計(jì)息。變更前取開戶日利率計(jì)息個(gè)人存款8柜臺(tái)電話銀行關(guān)聯(lián)賬戶解約優(yōu)化柜臺(tái)電話銀行關(guān)聯(lián)賬戶解約優(yōu)化變更前流程：變更前流程：目前柜員操作“E07004-電話銀行關(guān)聯(lián)賬戶解約”交易時(shí)，若遇解約賬戶為繳費(fèi)賬戶，則必須首先通過“E07009-個(gè)人電話銀行簽約信息修改”交易變更繳費(fèi)賬戶，再回到“E07004-電話銀行關(guān)聯(lián)賬戶解約”交易操作賬戶解約。柜員需多次操作，客戶需多次輸入密

5、碼，操作較為繁瑣。變更后流程：變更后流程：P501批次投產(chǎn)后，柜員操作E07004-電話銀行關(guān)聯(lián)賬戶解約交易時(shí)，若遇解約賬戶為繳費(fèi)賬戶，則賬戶解約與繳費(fèi)賬戶變更在本支交易內(nèi)部同步實(shí)現(xiàn)，柜員不必再操作其他交易，從而簡(jiǎn)化柜員操作，提升客戶體驗(yàn)。個(gè)人電話銀行9個(gè)人電話銀行1. 除該賬戶外，客戶存在其他電話銀行簽約賬戶，則彈屏顯示“該賬戶為繳費(fèi)賬戶，是否修改”10個(gè)人電話銀行2. 若柜員點(diǎn)擊“否”，則結(jié)束交易；若柜員點(diǎn)擊“是”，則提示客戶輸入電話銀行密碼。11個(gè)人電話銀行3.客戶電話銀行密碼輸入成功后，回顯客戶電話銀行簽約賬戶界面如下：12個(gè)人電話銀行4. 柜員與客戶交互，點(diǎn)選其中某一賬戶為新繳費(fèi)賬戶

6、，系統(tǒng)提示柜員對(duì)解約賬戶和新繳費(fèi)賬戶的交易信息進(jìn)行確認(rèn)。13E27016歷史交易查詢：交易日期查詢范圍從一年延長(zhǎng)到兩年，最早至20140101。交易流水查詢14l 74和1074交易增加“賬戶類型”、“賬號(hào)”及“客戶名稱”欄位；賬號(hào)與賬戶類型間進(jìn)行校驗(yàn)；若輸入賬號(hào)，客戶名稱自動(dòng)回顯，若不輸入賬號(hào)，客戶名稱需要手工輸入。74交易：收費(fèi)151074交易：收費(fèi)1621035交易：21035和20078交易的“客戶號(hào)/賬號(hào)”改為“賬戶類型”，“現(xiàn)有客戶號(hào)/賬號(hào)”改為“賬號(hào)”，欄位的其他控制與74和1074相同。收費(fèi)1720078交易：收費(fèi)18l “60560客戶查詢賬戶”交易新增“選項(xiàng)8：是否收取小額賬戶管理費(fèi)和賬戶維護(hù)費(fèi)”l 目前系統(tǒng)使用007495使用者代碼維護(hù)（提示），返回7440交易，通過選項(xiàng)9對(duì)存款賬戶小額賬戶管理費(fèi)、賬戶維護(hù)費(fèi)進(jìn)行維護(hù)。P501批次將7440交易頁面上的選項(xiàng)9隱藏，通過7495交易直接引導(dǎo)至“7442小