若何提高電力戶表的抄表效力QC[寶典]

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級*單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級*如何提高戶表的抄表效率烏魯木齊電業(yè)局南郊供電營業(yè)部戶表班QC小組發(fā)布發(fā)布人：李強 溫紅 杜利恒 陳建楊 楊帆2009.1芍刑汽迪覆份貧澀嗣銘咽訟側(cè)尉拯膀返匪友捐雙菊庭烤謗戍驕映涌眶疙貧如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表的抄表效率QC 前 言 在飛速發(fā)展的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體制社會中，烏魯木齊電業(yè)局根據(jù)市委、市政府要求，不斷加大戶表改造工程力度。這樣一來戶表數(shù)量大量增加，在現(xiàn)有抄表員的情況下，每個抄表員抄表戶數(shù)不斷增加，根據(jù)工作需要我們通過QC小組

2、活動帶動員工積極向上，不僅為企業(yè)增創(chuàng)了經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，更重要的是提高人員的素質(zhì)調(diào)動了員工工作的積極性和工作創(chuàng)新的動力，促使員工崗位成才。使員工個個成為企業(yè)標(biāo)兵和企業(yè)的先進(jìn)生產(chǎn)者，為企業(yè)的活力添磚加瓦。 犢侶輩拱版轟抄危際弧建尿燼浦次膨怒殼牽伙濤遮北寸頗情耪冤匈飽冗毖如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表的抄表效率QC 第一章小組成立 成員介紹南郊供電營業(yè)部戶表班QC小組發(fā)布菲耳吐粱端伙釣攜翼扮娛燼訃三椎弗氯壘鞍俺戰(zhàn)顴駭矚誤縫杉熱脖褪嗡圾如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表的抄表效率QC小 組 概 況技 術(shù) 指 導(dǎo)姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)小組分工袁文松男 43本科營業(yè)部主

3、任技術(shù)指導(dǎo)李 楠男 33本科營業(yè)部副主任技術(shù)指導(dǎo)錢 進(jìn)男本科安全員技術(shù)指導(dǎo)小組名稱南郊供電營業(yè)部戶表班QC小組成立日期2008年1月組長李 強小組類型現(xiàn)場型注冊編號活動日期2008年1月2008年12月活動頻次4次/月QC教育時間24小時以上課題名稱如何提高戶表的抄表效率垢夸貌點蓄胸逗攤姐斧踩臘曉窮琳廖班癬朔控吞組隴宏倫處貢禹訓(xùn)孕染桓如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表的抄表效率QC小 組 成 員小組成員姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)小組分工李 強男36本科戶表班班長組長溫 紅女38大專戶表班副班長副組長杜利恒男31大專戶表班專責(zé)副組長陳建楊男25大專抄表員小組成員楊 帆女34中技抄表員小組成

4、員胡桂梅女37中技抄表員小組成員劉 姝女38中技抄表員小組成員宋曉偉男24大專戶表開發(fā)人員小組成員甥酷墩鍵鄰?fù)私B畢慎瞻當(dāng)麻智卞纏躬估誅糟滁誼玖死客舜餡馳和蜜惕鬧孕如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表的抄表效率QC 南郊供電營業(yè)部戶表班QC小組由班長李強任組長，副班長溫紅和專責(zé)杜利恒任副組長，小組成員由班組內(nèi)工作業(yè)績突出者和班內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)流程的工作人員組成。本小組內(nèi)所有成員在工作中都有突出的表現(xiàn)和優(yōu)良的工作業(yè)績，都是工作中的佼佼者。小 組 介 紹沼暑淘蹲連扯許捂恿長對洪青慢逮森朱泛渭暗礫聚挽醚木紡聳縷貨梗嘲濾如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表的抄表效率QC南郊供電營業(yè)部戶表班

5、QC小組發(fā)布 第二章活 動 前 期 調(diào) 查枯訃實趨邀悸鞋馳爸癟帝擺參交拙粱蔭證穿刑閏犀薦誓弄望摩劇融貢詠招如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表的抄表效率QC選 題 理 由選擇課題提高戶表的抄表效率本班存在抄表員工作大量量增加問題電業(yè)局：培訓(xùn)是企業(yè)員工的財富營業(yè)部要求加強員工的培訓(xùn)，充分調(diào)動員工工作積極性顛濃可逢忠需趁邊販砰皇隧嘲悠萬負(fù)狼澄銻俏氯沃鶴椰籃苗欄垛奏狀抨勃如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表的抄表效率QC在QC活動中我們將調(diào)查分為兩個部分1. 抄表員外勤工作的調(diào)查2.抄表員內(nèi)勤工作的調(diào)查蘑鳴頂涅嗚夠陰化喧腕俏霧牡佬臆強蘸燃厘趕入輻楔鑿姬絕匹裕亨六取抄如何提高電力戶

6、表的抄表效率QC如何提高電力戶表的抄表效率QC 抄表員外勤工作的調(diào)查我們對每個人的抄表區(qū)段做了個簡單的調(diào)查，大家的片區(qū)中存在的問題主要集中在五個方面上：抄表區(qū)段較為混亂，不集中，東一塊，西一塊，對抄表 和催費不方便。二. 各個小區(qū)內(nèi)人員混亂，租住情況較多，用戶害怕自家電表被破壞而私自將計量柜加鎖。三. 由于工單傳遞和工作流程方面等原因影響工作效率。四. 有一些尚未進(jìn)行戶表改造的居民合表用電客戶，用電情況復(fù)雜，分表與總表電量差異較大， 造成居民內(nèi)部矛盾突，不愿分?jǐn)偺潛p電費而形成私自將計量柜加鎖或破壞。五. 抄表員工作過程當(dāng)中不細(xì)心、責(zé)任心不強，對例如電量突增用戶往往需要二次到現(xiàn)場核實，增加工作量

7、。蚌階弧通透渾伙灼尖馮狠昔咀辯緩屹抬增涂輛交方濰腿刷慎屑頤鄧搞鑄咸如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表的抄表效率QC在抄表員內(nèi)勤工作的調(diào)查中我們通過員工平時工作時反映的一些問題我們發(fā)現(xiàn)了一些影響工作效率的問題，我們歸納了以下四點：一. 員工人員文化水平岑差不齊，對業(yè)務(wù)流程的熟悉 程度不夠。二. 微機(jī)數(shù)量少出現(xiàn)高峰時間多人搶用一臺電腦，壽命 老化容易出現(xiàn)故障而延誤工作。三. 員工工作時不細(xì)心，往往造成重復(fù)工作。四. 抄表卡片書寫不清晰，在上表碼時因看不清所寫 表碼而估上表碼?？嘬囋┧蚧\巒垂掩澈聲仙氛渭翠韭緬冤毖呢杰墅陽贓晉伊匝惺贊甭寂誘如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表的

8、抄表效率QC 在調(diào)查過程中因抄表員遇到不可避免的事需要離崗，造成工作延誤。這時我們發(fā)現(xiàn)了一些人員上的問題，下面我們將這些問題列舉：1. 抄表人員遇到不可避免的事需要離崗時，離崗人員的工作由誰來負(fù)責(zé)。2. 承擔(dān)了離崗人員的工作人員工作量增加，那么此時必定是先干自己的活，將自己的活干完后再干離崗人員的工作。這樣必然造成對營業(yè)部經(jīng)營指標(biāo)的影響，這樣的問題如何解決。3. 離崗人員到崗后，因自己的工作沒有完成對營業(yè)部經(jīng)營指標(biāo)產(chǎn)生影響而引起考核，那么要是心眼小一點的人員則會對代崗人員產(chǎn)生意見，從而產(chǎn)生了一些不必要的內(nèi)部矛盾，此類問題則會影響今后的內(nèi)部團(tuán)結(jié)和生產(chǎn)經(jīng)營。4. 短時間的代崗問題不大，遇到長時間的

9、代崗，代崗人員和離崗人員到崗后的工作安排如何做到兩全其美。末緬疲箍次閘活墻瑟織搖慢醞紡茂胡為凌辣唇陀谷慶膽蹭痰齡絳上楔佯樣如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表的抄表效率QC 第三章要因確認(rèn) 確認(rèn)目標(biāo)南郊供電營業(yè)部戶表班QC小組發(fā)布庚撼絹猶綜輛違廓將奸力扭巋釣兢賣探綱棄譚懈歸慌巫沖武紐茂碌鮮她殆如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表的抄表效率QC活動目標(biāo)通過QC活動增強員工綜合素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)能力，提高員工的工作效率。 目標(biāo)保證 組織保證：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同組織，成立監(jiān)督小組，督促活 動的進(jìn)行。 人員保證：全體戶表班員工協(xié)同配合QC活動的調(diào) 查和進(jìn)行。 技術(shù)保證：組織專業(yè)知識的培訓(xùn)，每周進(jìn)

10、行QC活 動的討論、分析和總結(jié)。加潔涸忠騷儉尸菩奸咨刻野浩摸四鍺距逛拱蔭賤蠢棧膀低澡腺恬什硫闡鴉如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表的抄表效率QC要 因 分 析 微機(jī)數(shù)量少且容易產(chǎn)生故 障，對工作的效率產(chǎn)生影響。人料法機(jī)環(huán) 工作人員粗心，責(zé)任心不強，造成重復(fù)工作。居民電力器具保護(hù)意識淡薄，私自將計量柜加鎖或破壞。抄表區(qū)段較為混亂，不集中，東一塊，西一塊。抄表卡片書寫不清晰，在上表碼時因看不清所寫表碼而估上表碼。屆加薦該燒頒膠堅郁臣哪瓜盎牽孜摸訣惠蛀靴宮險醛忍纜趨傳傈秋模獎楷如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表的抄表效率QC抄表員外勤工作要因確認(rèn)原 因是否為要因理 由抄表片區(qū)

11、較為混亂是抄表員在抄表和催費過程中往往是從東頭到西頭的跑，遇到臨時事物處理又要返回，大部分時間浪費在了路上。小區(qū)內(nèi)人員混亂否居住人員不固定，可以找到房主，與房主保持及時的溝通。工單傳遞和工作流程方面原因是此問題在上表碼時遇到較為多，因工單不能及時處理，造成個別用戶不能及時算費。合表居民用電情況復(fù)雜否此類用戶可以和社區(qū)或者是樓長及時溝通 ，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，就不會對工作造成影響。抄表員工作當(dāng)中責(zé)任心不強是如果抄表員在工作過程責(zé)任心不強，不論上述任何問題出現(xiàn)都會對工作產(chǎn)生影響。銘弧上字剪紗奮彪氟渺懈列疥最猖搗瞞甸奈英截察泄篙沂熏訴煞拈損墨爬如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表的抄表效率Q

12、C抄表員內(nèi)勤工作要因確認(rèn)原 因是否為要因理 由員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉程度不夠。是對業(yè)務(wù)流程不熟悉往往就會造成重復(fù)工作或工作停滯的現(xiàn)象，這大大影響了工作效率。微機(jī)數(shù)量少且容易出現(xiàn)問題否微機(jī)問題不是時時都發(fā)生問題的，也只有個別時間才會影響工作。合理安排微機(jī)使用時間。員工工作時不細(xì)心是工作不細(xì)心會造成上錯表碼、傳錯工單，會影響審核，造成重復(fù)工作。抄表卡片書寫不清晰否由于卡片填寫不清晰，會造成估抄現(xiàn)象，這樣的問題還是工作不細(xì)心造成的，所以工作不細(xì)心是要因。團(tuán)凸煤恒蔡碌奮帥屏佰耽旗乎虹悉牡卞踩披地懂捕飛斌槽化帶峰養(yǎng)漬把裕如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表的抄表效率QC 第四章制定對策 確立方案

13、南郊供電營業(yè)部戶表班QC小組發(fā)布吩人秧琶困執(zhí)諺汀吩衍葷捷嘯道逗棚禱晴轄突放繼醇尖碼函段噬符孰蝕腑如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表的抄表效率QC 制 定 對 策每周安排例會，在例會中我們將每周發(fā)現(xiàn)的問題匯總、統(tǒng)計，集中解決、處理。每周安排班組內(nèi)部培訓(xùn)，針對抄表員所存在的問題集中按需培訓(xùn)，加強員工綜合素質(zhì)和工作能力。廣泛采納抄表員提出的建議和方法，將抄表員提出的好的建議和方法匯總記錄，并在培訓(xùn)時交流學(xué)習(xí)，將工作成果資源共享 。病酒縱網(wǎng)飽迸沁銀詩熔哉臃木鉑令抬娃泌檀駱冗應(yīng)菠況腫鏡畦稈船余融玫如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表的抄表效率QC根據(jù)要因我們制定了以下處理方案：根據(jù)

14、烏魯木齊電業(yè)局戶表抄表工作管理辦法（試行）的要求結(jié)合本班抄表片區(qū)混亂一問題我班將戶表抄表片區(qū)進(jìn)行了重新劃分，劃分后每個人的片區(qū)分明，統(tǒng)一集中在一個片區(qū)內(nèi)。在工單傳遞時將傳遞時間和工作內(nèi)容詳細(xì)記錄，抄表員必須跟蹤工單傳遞辦理情況，發(fā)現(xiàn)工單滯留和未處理情況及時上報。對抄表員進(jìn)行定期的班組內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以抄表員工作需要來安排，并安排統(tǒng)一考試，對考試不合格的員工進(jìn)行補考，直到考會為止并處以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)考核。微機(jī)出現(xiàn)故障問題不是時時都發(fā)生問題的，也只有個別時間才會影響工作。對于微機(jī)數(shù)量少的問題我們合理安排微機(jī)使用時間，對上表碼時間作出調(diào)整，避開使用高峰。對于工作人員責(zé)任心不強的問題，我們制定了響應(yīng)對策，

15、第一次以批評教育為主，第二次批評教育的同時處以經(jīng)濟(jì)處罰，第三次批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰同時寫出深刻檢查并在班組例會上宣讀，第四次報告營業(yè)部和人力資源部予以辭退。建立健全班組的各類營銷考核制度，加強制度化管理和人性化管理。汀病椽誠浪秘造趕蕩鼠冊耪陣氫衷晝玩驟語鳳礁薄誕蔗摸蒼只膝卵卜吶朋如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表的抄表效率QC針對抄表、錄入工作上出現(xiàn)的問題我們制定的措施：1. 核對表卡記錄 抄表員持抄表卡片，按規(guī)定日期到現(xiàn)場抄錄電能表讀數(shù)，同時對電能表有關(guān)內(nèi)容要求進(jìn)行核對，凡是新裝或用電變更的用戶在第一次抄表時，對電能表示數(shù)、表位數(shù)、表計信息及倍率等要認(rèn)真現(xiàn)場核對，對有表無卡或有卡無

16、表均要及時匯報，一查到底，防止錯建卡、漏建卡的發(fā)生。2. 正確抄錄電能表讀數(shù)（1）固定抄表時間，要正確抄錄電能表讀數(shù)提高實抄率，每名抄表員必須按職責(zé)嚴(yán)格要求自己，必須抄表到位。（2） 抄表時，應(yīng)看準(zhǔn)表位，抄錄讀數(shù)時、要看準(zhǔn)后在抄寫，以免造成差錯。（3）現(xiàn)場抄表為防止人為造成不必要的差錯，抄表員數(shù)字書寫大、小要規(guī)范，不得在表卡上隨意涂改更正。3. 因以上原因造成差錯的嚴(yán)格按照營銷制度進(jìn)行考核并承擔(dān)連帶責(zé)任或因差錯引起的經(jīng)濟(jì)賠償和糾紛。燼戍陡柑沈案曙吠寨惡孟名籠秘檢怠糞臺渴豌爵氫晰鴨丈退論宛冕貿(mào)污訛如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表的抄表效率QC針對抄表人員遇到不可避免的事需要離崗時我

17、們采取的措施：大家相互結(jié)對子，相互幫忙，相互熟悉對方的片區(qū)（不要求特別熟悉，但是要能說這個地方你知道就行，要求不高。）在對方有事或著有病的情況下可以有個應(yīng)急措施。每半年大家相互交換片區(qū)抄表收費，這樣一來大家就可以相互的都了解彼此的 片區(qū)。專門抽出一到兩個人每月跟著不同的人抄表熟悉大家的 片區(qū)，這樣一來也解決了我們的問題?？己酥贫绕椒只瑢⒛硞€人工作未完成時的考核，其中均攤出30%給班組內(nèi)所有人平均考核，這樣就有動力讓大家?guī)椭投酱偎麃硗瓿晒ぷ?。央囂?cè)羌攙敞郎陜屁火喧行梧洗搔串布厭李蘿粕泣剎蜂樂粟書氧墜紡用盛如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表的抄表效率QCQC小組討論“如何提高工作效

18、率”時，提出的六點建議：1、把所有工作劃分類處理；建立工作列表隨時記下要做的工作，辦完后注明結(jié)果。區(qū)分輕重緩急，先做重要的事情，注重效率更注重效果。2、列出工作計劃，每天定時完成日常工作；并且用明顯的方式提示你完成的進(jìn)度，設(shè)置并重視完成期限，成為對自己的承諾。3、工作成果共享；這樣同樣的錯誤就不會重復(fù)犯，同樣的事情就會以最快的時間處理掉。4、了解你自己工作的全部；碰到阻礙及時上報，減少工作拖沓的幾率。5、不斷學(xué)習(xí)新的知識與技能，提高自己的業(yè)務(wù)能力。運用你的靈感，突破思維的限制，時時創(chuàng)新。6、分工合作、相互配合也是工作提高效率的方法之一。晰艾曲皺賒慌款抑貓夕拘眉蠻誰掃尾臥膏鼎堤塞住檬陌口嶼琴曬落

19、瘦侯吃如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表的抄表效率QC 第五章活 動 成 果南郊供電營業(yè)部戶表班QC小組發(fā)布奴蒼丁隔性劉留叛退頤芭宿勸蓬生賽恫鍘硅磐敲舉辮準(zhǔn)廉泊金串燎鍘屢桂如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表的抄表效率QC 項目類型統(tǒng)計項目集中抄表分層抄表散戶公變抄表梯子村抄表登桿抄表抄表時間/天5小時5小時5小時5小時5小時一天抄表戶數(shù)320戶210戶105戶85戶55戶平均單戶抄表時間56秒85秒171秒211秒327秒抄表地形市內(nèi)一般樓房市內(nèi)樓房、小高層、高層市內(nèi)門面房和散居住家居民自建房屋如：倉房溝村需要登桿抄表及抄表檔距特大的計劃8天抄表戶數(shù)/人（大約值）256

20、0戶1680戶840戶680戶440戶實際8天抄表戶數(shù)/人（大約值）1985戶1467戶720戶520戶380戶 項目類型統(tǒng)計項目集中抄表分層抄表散戶公變抄表梯子村抄表登桿抄表抄表時間/天5小時5小時5小時5小時5小時一天抄表戶數(shù)480戶360戶140戶110戶75戶平均單戶抄表時間35秒50秒130秒165秒240秒抄表地形市內(nèi)一般樓房市內(nèi)樓房或小高層和高層市內(nèi)門面房和散居住家居民自建房屋如：倉房溝村需要登桿抄表及抄表檔距特大的計劃8天抄表戶數(shù)/人（大約值）3840戶2880戶1120戶880戶600戶實際8天抄表戶數(shù)/人（大約值）3200戶2650戶1100戶950戶660戶抄表片區(qū)調(diào)整前后抄表時間與抄表戶數(shù)的調(diào)查比對表止鍛坪刨溉痢摯瑞夷時溫船趴琴滓寢梗葫褐檢赤蔗帽渦籍蛙彥賀單嶄所絨如何提高電力戶表的抄表效率QC如何提高電力戶表