運維項目績效考核制度-安安20151022

1、2015.10安 安基礎(chǔ)考核房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目績效考核制度績效考核月度評價討 論 區(qū)邁向績效的第一步 怎樣為自己加分 績效考核是這樣進行的 我也想說說 房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 績效考核制度返回主頁崗位設(shè)置房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 崗位及其職責(zé)績效考核月度評價討 論 區(qū)基礎(chǔ)考核崗位名稱崗位職責(zé)項目現(xiàn)場管理崗 1. 項目外聯(lián)，包括與公司、客戶、設(shè)備供應(yīng)商的溝通； 2. 項目基礎(chǔ)事項管理，包括項目數(shù)據(jù)、流程、制度、文檔的管理； 3. 項目人員管理，包括人員基礎(chǔ)能力考核、技術(shù)能力提升培訓(xùn)； 4. 運維報告的整理及上報，包括日報、月報、事件報告的整理上報； 5

2、. 項目表格、制度、方案的更新升級管理； 6. 項目考勤管理，包括請假、加班管理及月底考勤整理申報； 7. 現(xiàn)場人員月度績效的考核上報； 8. 其他。房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 崗位及其職責(zé)績效考核月度評價基礎(chǔ)考核討 論 區(qū)崗位名稱崗位職責(zé)硬件工程師 1. 項目（機房及呼叫中心）硬件、托管設(shè)備硬件的日常巡檢； 2. 獨立或配合完成機房設(shè)備故障解決； 3. 獨立或配合完成機房設(shè)備進出及新增配置管理； 4. 項目IP分配管理； 5. 配合完成項目數(shù)據(jù)文檔整理； 6. 項目訪客接待、機房人員出入管理； 7. 其他。房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 崗位及其職責(zé)績效考核月度評價基礎(chǔ)考核討

3、 論 區(qū)崗位名稱崗位職責(zé)系統(tǒng)工程師 1. 項目系統(tǒng)平臺、軟件工具、托管設(shè)備軟件巡檢； 2. 項目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，包括機房布局、設(shè)備配置等數(shù)據(jù)文件管理； 3. 獨立或配合完成系統(tǒng)平臺及軟件工具的故障解決； 4. 獨立或配合完成機房新增系統(tǒng)及軟件工具的配置管理； 5. 配合完成項目訪客接待、機房人員出入管理； 6. 其他。房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 崗位及其職責(zé)績效考核月度評價基礎(chǔ)考核討 論 區(qū)日常管理制度工作時間 法定工作日：8:30-17:30 節(jié)假日：根據(jù)項目需求及客戶要求安排值班、加班考勤 上下班以打卡時間記錄為準(zhǔn)，遲到超過30分鐘的按半天曠工計算。 加班：以打卡時間為準(zhǔn)；須當(dāng)月填

4、寫加班單，由項目經(jīng)理批準(zhǔn)； 無打卡記錄、加班單或未經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)的，不計入加班； 經(jīng)過審批，加班時間統(tǒng)一累計記錄，可以申請換取輪休。 請假：需經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)，填寫請假單； 請假超過兩天的，需部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，填寫請假單； 有加班累計記錄的，經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)可以換取輪休； 簽訂勞動合同超過一年的，經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)可以換取年假。房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 日常管理制度績效考核月度評價基礎(chǔ)考核討 論 區(qū)日常管理制度衛(wèi)生 范圍：6樓機房； 要求：每周一上午進行大掃除，其他時間根據(jù)需要進行打掃； 對工作范圍內(nèi)的地面、桌面、窗臺、設(shè)備進行統(tǒng)一打掃； 植物澆水及清洗； 負(fù)責(zé)人：以周為單位，項目人員輪流負(fù)

5、責(zé)項目衛(wèi)生。安全 項目及工作范圍內(nèi)的信息，禁止未經(jīng)批準(zhǔn)向無關(guān)人員傳遞； 禁止將公司、客戶方信息透露給無關(guān)人員； 禁止在工作設(shè)備上安裝與工作無關(guān)的軟件或系統(tǒng)； 禁止在工作網(wǎng)絡(luò)內(nèi)傳播不安全因素； 禁止員工間相互探聽、交談工資信息。房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 日常管理制度績效考核月度評價基礎(chǔ)考核討 論 區(qū)日常管理制度其他 談吐：項目及工作范圍內(nèi)，談吐得體；禁止使用不文明用語； 禁止向同事、客戶傳達惡意信息； 工作時間內(nèi)保持手機暢通，不得惡意掛斷工作電話； 因工作原因不方便接聽電話的，及時給予回復(fù)； 定期積極查看工作qq、微信群，獲取工作范圍內(nèi)的通知； 著裝：穿著得體，符合項目現(xiàn)場甲方著裝要

6、求； 出席正式場合穿正裝，佩戴工牌； 訪客：未經(jīng)批準(zhǔn)不得將非工作人員帶入工作現(xiàn)場； 未經(jīng)批準(zhǔn)不得攜帶無關(guān)人員進入機房等工作場所； 出行：向上級及代崗人員說明去向，不得無故離開崗位； 因公出行的，按規(guī)定進行登記。房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 日常管理制度績效考核月度評價基礎(chǔ)考核討 論 區(qū)基礎(chǔ)考核規(guī)定 1. 按月完成月度工作總結(jié)，計入月度基本考核； 2. 完成崗位基本職責(zé)，計入月度基本考核； 3. 遵守日常管理制度，計入月度基本考核； 4. 每月25日根據(jù)人員崗位，直接負(fù)責(zé)人進行崗位技術(shù)考核，結(jié)果計入月度基本考核； 28日統(tǒng)一提交考核結(jié)果； 5. 每月25日根據(jù)個人申請，直接負(fù)責(zé)人進行拓展

7、知識考核，計入月度績效考核； 28日統(tǒng)一提交考核結(jié)果； 知識拓展考核即同職異崗崗位技術(shù)知識、跨職位崗位技術(shù)知識考核。房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 基礎(chǔ)考核規(guī)定績效考核月度評價基礎(chǔ)考核討 論 區(qū)考核項目等級考核內(nèi)容積分月度工作總結(jié)一級 1. 清楚項目建設(shè)核心及重點，熟悉項目階段性目標(biāo)； 2. 工作突出或有重大進步；或?qū)ぷ魈岢龊侠斫ㄗh評價； 3. 清楚個人工作能力、職責(zé)范圍，工作認(rèn)真及時； 4. 總結(jié)認(rèn)真，表達明確，抓住重點，提交及時； 5. 其他積極事項。1-2二級 1. 清楚項目建設(shè)核心及重點，熟悉項目階段性目標(biāo)； 2. 清楚個人工作能力、職責(zé)范圍，工作認(rèn)真及時； 3. 總結(jié)認(rèn)真，表

8、達明確，抓住重點，提交及時。0-1三級 1. 不清楚項目建設(shè)核心及重點，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)過失； 2. 沒有按時、按規(guī)定完成工作； 3. 拒絕接受工作安排； 4. 總結(jié)不認(rèn)真，未按時提交或未提交月度工作總結(jié)； 5. 其他不良影響。(-2)-0基礎(chǔ)考核績效考核月度評價房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 考核評估指標(biāo)討 論 區(qū)考核項目等級考核內(nèi)容積分崗位基本職責(zé)一級1.工作突出或有重大進步；2.對工作提出建設(shè)性意見；3.能夠主動積極接受工作，提前完成工作；4.工作認(rèn)真及時，考慮周全；5.其他積極事項。10-15二級1.能夠主動接受工作，按時反饋；2.工作認(rèn)真，不存在過失。0-10三級1.無法獨立完成

9、規(guī)定的工作；2.工作拖延，不能按時反饋；3.工作中存在過失，產(chǎn)生不良影響；4.其他不良影響。(-5)-0基礎(chǔ)考核績效考核月度評價房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 考核評估指標(biāo)討 論 區(qū)考核項目等級考核內(nèi)容積分日常管理制度一級1.認(rèn)真執(zhí)行日常管理制度，積極遵守項目規(guī)定；2.無遲到早退，全勤無請假、年假等；3.其他積極事項。1-3 二級無違規(guī)行為。0-1三級1.存在曠工；2.存在違紀(jì)行為，并造成不良影響；3.其他不良影響。(-2)-0崗位技術(shù)考核一級對崗位基本工作了解全面準(zhǔn)確，能夠獨立完成崗位基本工作3-5二級基本能夠獨立完成崗位基本工作0-3三級無法完成或獨立完成崗位基本工作(-3)-0拓展

10、知識考核 參考基本職責(zé)考核0-3基礎(chǔ)考核績效考核月度評價房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 考核評估指標(biāo)討 論 區(qū)返回主頁房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 績效考核制度返回主頁范圍 1. 與工作相關(guān)的，固定工作以外的緊急、特殊、外派、協(xié)助性工作； 2. 對工作及項目、公司存在積極性幫助的事項考核。分類 1. 培訓(xùn)：根據(jù)協(xié)定，每周三或周四安排項目培訓(xùn)； 2. 加班：重大節(jié)假日值守，因項目工作需要安排加班； 3. 故障解決：運維項目內(nèi)的系統(tǒng)、軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境故障解決； 4. 項目建設(shè)：項目范圍內(nèi)臨時性的重大建設(shè)工作； 5. 知識累積：項目范圍內(nèi)相關(guān)知識、數(shù)據(jù)、故障解決方案的積累； 6.

11、 建議意見：優(yōu)化、改進現(xiàn)有項目運行方式、流程、使用格式文檔； 7. 工作配合：公司各項目、部門之間的調(diào)派配合； 8. 其他：其他日常性工作，如取送文件、設(shè)備等外派。其他規(guī)定 每月25日由項目統(tǒng)一進行績效考核，28日申報績效考核結(jié)果。房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 考核范圍績效考核月度評價基礎(chǔ)考核討 論 區(qū)培訓(xùn)目的 1. 拓展項目、行業(yè)、工作相關(guān)知識； 2. 提升項目團隊人員技術(shù)知識及員工素質(zhì)，提升團隊協(xié)作能力； 3. 培養(yǎng)員工主動積極學(xué)習(xí)、總結(jié)工作經(jīng)驗，提升員工講授能力。范圍 1.與工作相關(guān)的技術(shù)技巧、體系流程、知識積累； 2.行業(yè)知識擴展； 3. 項目負(fù)責(zé)人、直接負(fù)責(zé)人指定的其他內(nèi)容。

12、分級 按照指標(biāo)體系分為一級、二級、三級房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 績效考核詳細內(nèi)容績效考核月度評價基礎(chǔ)考核討 論 區(qū)培訓(xùn)等級等級描述一級 1. 培訓(xùn)緊貼項目工作，內(nèi)容充實，主題突出，形成PPT或模板并進行分享； 2. 培訓(xùn)講授流暢，獲得參加培訓(xùn)半數(shù)人以上的肯定； 如：管理系統(tǒng)、監(jiān)督指揮平臺相應(yīng)講授培訓(xùn)，形成項目對外培訓(xùn)模板。二級 1. 培訓(xùn)與工作緊密相關(guān)，內(nèi)容充實，形成獨立PPT并進行分享； 2. 培訓(xùn)講授流暢，獲得參加培訓(xùn)半數(shù)人以上認(rèn)可； 如：優(yōu)秀的行業(yè)技術(shù)分析、項目相關(guān)設(shè)備及布局分析、 國家機房建設(shè)政策規(guī)定及行業(yè)項目流程管理規(guī)定，形成項目PPT的。三級 1. 培訓(xùn)與工作相關(guān)，內(nèi)容

13、充足，主題明確，形成獨立PPT； 2. 培訓(xùn)講授流暢，獲得參加培訓(xùn)半數(shù)人以上同意； 3. 未形成獨立PPT或未進行分享的符合一、二級的培訓(xùn)； 如：經(jīng)同意的一、二級PPT試講。房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 績效考核詳細內(nèi)容績效考核月度評價基礎(chǔ)考核討 論 區(qū)加班目的 通過加班事項績效考核記錄，對緊急、特殊情況下積極參加、 配合項目工作的行為給予肯定鼓勵和支持。范圍 重大節(jié)假日值守的； 因項目需要加班的； 因其他部門或項目工作需要，配合加班的，計入績效考核。依據(jù) 加班記錄以考勤機記錄為主要依據(jù)； 特殊情況下外出加班的，經(jīng)項目經(jīng)理同意計入加班。 加班必須填寫加班單。其他規(guī)定 加班事項每月進行一

14、次積分，不進行累計積分。房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 績效考核詳細內(nèi)容績效考核月度評價基礎(chǔ)考核討 論 區(qū)故障解決目的 1. 對項目工作積極、推進意義的行為給予肯定鼓勵和支持； 2. 促進個人積極主動參與工作，提升個人技術(shù)能力。范圍 房山網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺系統(tǒng)故障； 交通局機房硬件設(shè)備故障； 軟件工具、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境等故障。依據(jù) 事件處理報告 故障截圖、故障描述、申報及解決過程記錄。事件分級 按照指標(biāo)體系分為一級、二級、三級、四級?？冃Э己嗽露仍u價基礎(chǔ)考核討 論 區(qū)房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 績效考核詳細內(nèi)容事件等級 事件描述事件列舉一級 1. 重大故障事項； 2. 一線工程師

15、不能自行解決，需要廠商、供應(yīng)商提供產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案，或需上級在指定時間范圍內(nèi)給予響應(yīng)進行支持； 3. 嚴(yán)重影響平臺運行或嚴(yán)重影響項目日常工作。 1. 項目主要設(shè)備宕機； 2. 平臺故障，用戶大范圍無法登陸； 3. 機房中心網(wǎng)絡(luò)大范圍故障； 4. 項目主要設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞無法繼續(xù)使用； 5. 重大節(jié)假日、參觀日發(fā)生的二級故障；二級 1. 特殊故障事項； 2. 一線工程師解決困難或不能自行解決；需要廠商、供應(yīng)商提供服務(wù)，或二線工程師進行支持； 3. 影響平臺運行，或?qū)椖咳粘９ぷ餍纬芍苯?、不可忽略的影響?1. 項目集群內(nèi)個別服務(wù)器宕機； 2. 平臺主要功能故障或多用戶無法登陸； 3. 項目部分設(shè)

16、備或配件損壞，影響項目部分功能； 4. 重大節(jié)假日、參觀日發(fā)生的三級故障；績效考核月度評價基礎(chǔ)考核討 論 區(qū)房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 績效考核詳細內(nèi)容事件等級 事件描述事件列舉三級 1. 一般故障事項； 2. 一線工程師能夠自行解決，或經(jīng)由廠商、供應(yīng)商協(xié)助支持后，能夠自行解決； 3. 不影響平臺運行或影響可忽略；對項目日常工作形成影響，但影響不大。 1. 平臺部分非主要功能故障，或個別用戶無法登陸； 2. 項目部分設(shè)備或設(shè)備配件損壞，但不影響項目日常工作，或影響可忽略的； 3. 重大節(jié)假日、參觀日發(fā)生的四級故障；四級 1. 日常故障事項； 2. 一線工程師能夠自行解決； 3. 不影

17、響平臺運行，不影響項目日常工作，或影響可忽略。 1. 軟件工具升級、服務(wù)器重啟；一般的必要性軟件工具安裝； 2. 配合軟件工程師進行遠程等工作； 3.個別線標(biāo)脫落更換、天花板脫落安裝等?？冃Э己嗽露仍u價基礎(chǔ)考核討 論 區(qū)房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 績效考核詳細內(nèi)容項目建設(shè)目的 對項目忙時工作積極、作出貢獻的人員進行肯定鼓勵和支持。范圍 項目范圍內(nèi)臨時性的重大工作，如建設(shè)項目新增設(shè)備的驗收、安裝、相應(yīng)軟件工具安裝；新系統(tǒng)的鋪設(shè)測試推廣，重大設(shè)備的遷移，項目的驗收等。依據(jù) 項目工作總結(jié)、個人月度工作總結(jié)。事件分級 一級 持續(xù)一周及以上的建設(shè)需求；或月度累計出現(xiàn)3次以上的建設(shè)需求； 二級

18、持續(xù)2天以上的建設(shè)需求；或月度累計出現(xiàn)2次以上的建設(shè)需求； 三級 月度出現(xiàn)1次，持續(xù)1天以上的建設(shè)需求；績效考核月度評價基礎(chǔ)考核討 論 區(qū)房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 績效考核詳細內(nèi)容知識累積目的 促進項目人員對工作的總結(jié)，補充知識庫，為項目工作累積寶貴經(jīng)驗。范圍 項目范圍內(nèi)相關(guān)知識、數(shù)據(jù)的積累，并經(jīng)由項目采納認(rèn)可的， 如工作指定要求外的建設(shè)方案，平臺運行故障解決方案積累。依據(jù) 納入項目知識庫情況。事件分級 一級 獲公司認(rèn)可，并經(jīng)采納的方案，或完成3次以上的知識積累；（特別說明，故障解決方案5條以上計算為1次知識積累） 二級 獲項目認(rèn)可，并經(jīng)采納的方案，且有其他知識積累的； 或完成2次

19、以上的知識積累； 三級 一般性知識積累?？冃Э己嗽露仍u價基礎(chǔ)考核討 論 區(qū)房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 績效考核詳細內(nèi)容建議意見目的 優(yōu)化、改進現(xiàn)有項目運行方式、流程、使用格式文檔。范圍 1. 項目建設(shè)范圍內(nèi)，提出積極的建設(shè)意見、系統(tǒng)優(yōu)化方案、設(shè)備配置方案、運維流程，并獲項目采納使用的； 2. 對現(xiàn)有數(shù)據(jù)文檔的錯誤、存在問題提出解決辦法，并經(jīng)采納改正的； 3. 對現(xiàn)有運維工作中的不合理、遺漏或存在隱患指出并提出解決辦法，經(jīng)采納使用的。依據(jù) 意見的實際采納實施情況?？冃Э己嗽露仍u價基礎(chǔ)考核討 論 區(qū)房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 績效考核詳細內(nèi)容工作配合目的 1. 充分利用現(xiàn)有人力

20、資源，實現(xiàn)項目間的人員借調(diào)配合； 2. 提高人員綜合技術(shù)能力。范圍 公司各項調(diào)派配合工作。依據(jù) 參照調(diào)派申請部門或項目績效考核指標(biāo)進行?？冃Э己嗽露仍u價基礎(chǔ)考核討 論 區(qū)其他內(nèi)容 其他日常性工作，如取送文件、設(shè)備等外派工作，酌情給予獎勵。房山區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺運維項目 績效考核詳細內(nèi)容績效考核評估指標(biāo)及規(guī)定 績效考核積分按照等級倒置進行積分，即： 1. 分3個等級的，1項一級事項獲得3個積分，1項二級事項獲得2個積分, 1項三級事項獲得1個積分； 2. 分4個等級的，1項一級事項獲得4個積分，1項二級事項獲得3個積分, 1項三級事項獲得2個積分，1項四級事項獲得1個積分； 3. 不分等級的， 1項事項獲得1個積分； 4. 工作配合部分，積分參照其他項目積分制度，酌情考核計算； 5. 加班、故障解決、項目建設(shè)、建議意見每月進行1次積分，不進行累計積分； 培訓(xùn)、知識累積、工作配合及其他進行累計積分； 6. 1項事項只參照一個標(biāo)準(zhǔn)進行積分，不進行重復(fù)積分